電子商務(wù)流程篇--10國(guó)商

1、電子商務(wù)流程篇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流 電子商務(wù)支付電子商務(wù)支付 電子商務(wù)網(wǎng)上交易電子商務(wù)網(wǎng)上交易 電子商務(wù)網(wǎng)上交易電子商務(wù)網(wǎng)上交易v學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)： 1、理解電子商務(wù)交易流程、理解電子商務(wù)交易流程 2、掌握電子商務(wù)交易流程的應(yīng)用、掌握電子商務(wù)交易流程的應(yīng)用情景導(dǎo)入情景導(dǎo)入v隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的大量普及，“網(wǎng)民”和“網(wǎng)友”已經(jīng)是大家耳濡目染的名詞。但是現(xiàn)在很多人不在滿(mǎn)足于做一個(gè)“網(wǎng)民”或者“網(wǎng)友”，開(kāi)始嘗試作為一名網(wǎng)商。網(wǎng)商是繼“網(wǎng)民”、 “網(wǎng)友”之后誕生的一個(gè)新群體，主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)行為的一類(lèi)人群，可以是個(gè)人，也可以是公司或者企業(yè)。2004-2010年中國(guó)電子商務(wù)市

2、場(chǎng)交易額也是一直處于持續(xù)增長(zhǎng)狀態(tài)，說(shuō)明網(wǎng)商的群體也是處于不斷壯大的過(guò)程。越來(lái)越多的人加入到網(wǎng)商的群體中，也許下一個(gè)網(wǎng)商就是你。電子商務(wù)的主體電子商務(wù)的主體1. 企業(yè)企業(yè)（b） 企業(yè)是電子商務(wù)最主要的推動(dòng)者和參與者 ，參與電子商務(wù)的企業(yè)包括生產(chǎn)型企業(yè)和商業(yè)企業(yè)。2. 消費(fèi)者（消費(fèi)者（c） 消費(fèi)者作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不可缺少的一部分，也必然要加入到電子商務(wù)環(huán)境中來(lái)；在電子商務(wù)中一般指的是個(gè)人。3. 政府政府（g） 政府在電子商務(wù)活動(dòng)中扮演雙重的角色：市場(chǎng)管理者+市場(chǎng)消費(fèi)者。4.4.電子商務(wù)（中介機(jī)構(gòu)）電子商務(wù)（中介機(jī)構(gòu)）: : 是電子商務(wù)的一個(gè)重要參與者，在一定程度上決定了電子商務(wù)的成敗，為交易的順利進(jìn)

3、行提供各種必不可少的服務(wù)。中介機(jī)構(gòu)大致可分為：中介機(jī)構(gòu)大致可分為：各種各種it廠商廠商:提供電子商務(wù)軟、硬件服務(wù)、通信服務(wù)的；如：ibm、hp、sun微軟等。信息服務(wù)增值商信息服務(wù)增值商:提供信息及搜索服務(wù)的，如 yahoo、搜狐，excite，google，百度、cnnic。 接入服務(wù)商：接入服務(wù)商：美國(guó)在線，netcom，中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通等。網(wǎng)絡(luò)銀行：網(wǎng)絡(luò)銀行： 受理電子貨幣的銀行，為商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過(guò)程（即支付機(jī)制）服務(wù)的，如visa，mastercard和中國(guó)銀行。電子商務(wù)的主體電子商務(wù)的主體物流中心：物流中心：物流中心主要接受供應(yīng)者的送貨請(qǐng)求，組織將無(wú)法從網(wǎng)上直接得到的有形商品送達(dá)

4、采購(gòu)者，并跟蹤商品流向動(dòng)態(tài)。中介可有中介可有可無(wú)嗎？可無(wú)嗎？認(rèn)證中心（認(rèn)證中心（caca）：）：認(rèn)證中心（ca）是一些不直接從事電子商務(wù)交易中獲利的受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書(shū)，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份。電子商務(wù)的主體電子商務(wù)的主體 以參加交易的主體為依據(jù)以參加交易的主體為依據(jù)可以分為可以分為b2b、b2c（c2b）、）、b2g（g2b）、）、g2g、g2c和和c2c等基本模式。等基本模式。企業(yè)消費(fèi)者消費(fèi)者政府政府企業(yè)b2cc2cg2cg2gb2gb2bg2bc2b電子商務(wù)的電子商務(wù)的基本基本模式模式b2c網(wǎng)上交易vb2c網(wǎng)上交易是指企業(yè)和個(gè)人之間的電子商務(wù)，是企業(yè)以互

5、聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)手段，通過(guò)網(wǎng)上交易平臺(tái)，向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，并以電子化的方式實(shí)現(xiàn)支付的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式。v目前，b2c網(wǎng)上交易是個(gè)體消費(fèi)者參與電子商務(wù)的主要模式。b2c網(wǎng)上交易平臺(tái)vb2c網(wǎng)上交易平臺(tái)的特點(diǎn)：網(wǎng)上交易平臺(tái)的特點(diǎn)：v（1）買(mǎi)方雙方直接聯(lián)系，減少了中間環(huán)節(jié)。v（2）提供了3a式的服務(wù)，銷(xiāo)售和購(gòu)買(mǎi)都不受時(shí)空的限制。 v（3）品種豐富，消費(fèi)者選擇眾多。 v（4）方便、快捷地為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。 v （5）產(chǎn)品價(jià)格降低。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)其網(wǎng)站設(shè)計(jì)框架包括以下幾方面：v 商品分類(lèi)：主要分為圖書(shū)、音樂(lè)、影視、百貨、店中店以及特價(jià)區(qū)商品，提供了30多萬(wàn)種中文圖書(shū)和音像商品；v 建議搭配：介

6、紹每種產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)在旁給出適合搭配的商品，跟適宜的贈(zèng)送或適用對(duì)象。v產(chǎn)品展示：按分類(lèi)陳列展示各類(lèi)圖文并茂的產(chǎn)品信息v商務(wù)服務(wù)：與貿(mào)易、商務(wù)相關(guān)的各種配套服務(wù)；v商品搜索：尋找各種目的商品；v產(chǎn)品排行榜：每周的產(chǎn)品銷(xiāo)售排行榜，并及時(shí)更新；v發(fā)布信息：及時(shí)發(fā)布服務(wù)動(dòng)態(tài)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上交易平臺(tái)特點(diǎn)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上交易平臺(tái)特點(diǎn)：v（1）商品種類(lèi)較多。v（2）購(gòu)物較方便。v（3）配送系統(tǒng)完善。v（4）當(dāng)當(dāng)書(shū)店提供網(wǎng)上和網(wǎng)下多種支付方式.有網(wǎng)上支付、貨到付款、郵局匯款和銀行轉(zhuǎn)帳四種形式。v（5）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強(qiáng)、聲情并茂的特點(diǎn)。鉆石小鳥(niǎo)鉆石小鳥(niǎo)b2c網(wǎng)上交易流程 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)書(shū)流程

7、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)書(shū)流程v （1）連接）連接internet，進(jìn)入當(dāng)當(dāng)購(gòu)書(shū)官方網(wǎng)站主頁(yè)，進(jìn)入當(dāng)當(dāng)購(gòu)書(shū)官方網(wǎng)站主頁(yè)v （2）搜索商品）搜索商品 v （3）放入購(gòu)物車(chē)）放入購(gòu)物車(chē)v （4）登陸注冊(cè)登陸注冊(cè)v （5）確認(rèn)商品信息確認(rèn)商品信息 v （6）填寫(xiě)收貨人信息填寫(xiě)收貨人信息 v （7）選擇送貨方式選擇送貨方式 v （8）選擇付款方式選擇付款方式 v （9）訂單確認(rèn)訂單確認(rèn) v (10)完成當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)書(shū)過(guò)程，等待送貨完成當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)書(shū)過(guò)程，等待送貨鉆石小鳥(niǎo)的網(wǎng)上購(gòu)物流程 v （1）連接互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)入鉆石小鳥(niǎo)網(wǎng)站的主頁(yè)。v （2）要在鉆石小鳥(niǎo)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)商品，要先注冊(cè)成為會(huì)員,也可以在選購(gòu)商品決定購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候再注冊(cè)。鉆石

8、小鳥(niǎo)網(wǎng)站提供兩種會(huì)員注冊(cè)方式：會(huì)員卡用戶(hù)注冊(cè)和非會(huì)員卡用戶(hù)注冊(cè)。v （3）會(huì)員注冊(cè)成功之后，登錄網(wǎng)站，就可以在鉆石小鳥(niǎo)網(wǎng)站選購(gòu)鉆石商品。 v （4）選擇好鉆石后，將中意的款型放入購(gòu)物車(chē) v （5）再次確認(rèn)購(gòu)物車(chē)中的商品，如果已經(jīng)選擇好所有商品，就提交訂單 v （6）再次確認(rèn)訂單信息情況，特別是商品的類(lèi)型、價(jià)格、數(shù)量，填寫(xiě)收貨人的信息和選擇送貨方式 v （7）確認(rèn)訂單信息無(wú)誤后，選擇支付方式。鉆石小鳥(niǎo)支持多種網(wǎng)上銀行在線支付和支付寶在線支付等多種支付方式 v （8）如果通過(guò)在線支付方式完成支付，金融機(jī)構(gòu)返回支付成功的信息 v （9）在鉆石小鳥(niǎo)上購(gòu)買(mǎi)鉆石的網(wǎng)上交易流程結(jié)束，等待物流公司送貨上門(mén)。在

9、這個(gè)期間還可在網(wǎng)站首頁(yè)在線查詢(xún)訂單情況 b2c一般網(wǎng)上交易流程 注冊(cè)注冊(cè)登錄登錄選購(gòu)商品選購(gòu)商品貨款第三方網(wǎng)站托管貨款第三方網(wǎng)站托管選擇送貨方式選擇送貨方式選擇支付方式選擇支付方式查看驗(yàn)證商品查看驗(yàn)證商品下定單結(jié)帳下定單結(jié)帳消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字消費(fèi)者驗(yàn)貨簽字結(jié)束結(jié)束商家送貨商家送貨消費(fèi)者同意付款消費(fèi)者同意付款b2b網(wǎng)上交易v阿里巴巴（http:/ v阿里旺旺，是阿里巴巴為商人度身定做的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件。v阿里旺旺具有強(qiáng)大的功能：v（1）網(wǎng)上即時(shí)洽談v（2）方便的搜索功能 。v（3）巧發(fā)商機(jī)v（4）豐富的系統(tǒng)功能v（5）多方商務(wù)洽談v（6）免費(fèi)商務(wù)服務(wù)v（7）群發(fā)文件v（8）交易提醒v（9）辦公工

10、具誠(chéng)信通v“誠(chéng)信通”基于全球最大的網(wǎng)上交易平臺(tái)-阿里巴巴大市場(chǎng)，為中小企業(yè)提供更多生意機(jī)會(huì)、開(kāi)拓生意渠道、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法和全套網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)。 v誠(chéng)信通服務(wù)包含強(qiáng)大的服務(wù)內(nèi)容，它包括：l 獨(dú)一無(wú)二的a&v認(rèn)證，擁有誠(chéng)信通檔案，贏得買(mǎi)家信任；l 擁有誠(chéng)信通企業(yè)商鋪，熱銷(xiāo)您的產(chǎn)品； l 提供強(qiáng)大的查看功能，獨(dú)享大量買(mǎi)家信息，增加訂單；l 發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先排序，獲得買(mǎi)家關(guān)注；l 管理信息，方便查看和管理；留言反饋，買(mǎi)家詢(xún)盤(pán)，第一時(shí)間即時(shí)了解。支付寶 v支付寶其實(shí)是一個(gè)第三方支付中介平臺(tái)，在買(mǎi)賣(mài)雙方起著一個(gè)中介擔(dān)保的作用。支付寶與中國(guó)的多家銀行建立了合作伙伴關(guān)系，銀行為網(wǎng)上支付提供擔(dān)保服務(wù)，最大程度上降

11、低了支付寶用戶(hù)電子商務(wù)的交易風(fēng)險(xiǎn)。b2b網(wǎng)上交易流程v阿里巴巴網(wǎng)上交易流程阿里巴巴網(wǎng)上交易流程 （買(mǎi)方） 連接internet，進(jìn)入阿里巴巴主頁(yè) 買(mǎi)方通過(guò)網(wǎng)站首頁(yè)關(guān)鍵字搜索產(chǎn)品信息或者分欄導(dǎo)航找到相關(guān)產(chǎn)品信息， 查詢(xún)到滿(mǎn)意的產(chǎn)品后，點(diǎn)擊“詢(xún)價(jià)”可以詢(xún)問(wèn)對(duì)方價(jià)格 登錄注冊(cè) 利用阿里旺旺和賣(mài)家進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)價(jià)格等方面磋商。 買(mǎi)方下訂單，同賣(mài)家簽定合同 付款給支付寶。登陸支付寶帳戶(hù)，點(diǎn)擊：“立即購(gòu)買(mǎi)”，即可付款到支付寶。 聯(lián)系賣(mài)家發(fā)貨 。付款到支付寶后，聯(lián)系賣(mài)家發(fā)貨。賣(mài)家發(fā)貨后，交易狀態(tài)更改為：“等待您確認(rèn)收貨”。 確認(rèn)收貨并付款給賣(mài)家：收到貨后，登陸支付寶帳戶(hù)，點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”， 并付款給賣(mài)家。 交

12、易成功。b2b網(wǎng)上交易流程 買(mǎi)方如果有對(duì)賣(mài)家產(chǎn)品有興趣的話(huà)就會(huì)留言聯(lián)系賣(mài)家，這期間買(mǎi)賣(mài)雙方可以利用阿里旺旺進(jìn)行交易細(xì)節(jié)的磋商。 訂單管理： 雙方簽訂合同，等待買(mǎi)家匯款至支付寶。 收到買(mǎi)家匯款至支付寶信息后，發(fā)貨給買(mǎi)家，等待買(mǎi)方的收貨確認(rèn)。 買(mǎi)方收貨確認(rèn)，支付寶付款給賣(mài)家。 交易成功。b2b網(wǎng)上交易流程b2b網(wǎng)上具體交易流程 企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上交易平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上交易的時(shí)候需要經(jīng)過(guò)一系列的具體流程， btob交易流程一般分為以下幾個(gè)步驟：v 1）連接internet，買(mǎi)方企業(yè)收縮商品信息。v 2）買(mǎi)方企業(yè)向供貨企業(yè)提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求，說(shuō)明想購(gòu)買(mǎi)的商品信息。v 3）賣(mài)方企業(yè)向買(mǎi)方企業(yè)回答該商品的報(bào)價(jià)，說(shuō)明該商

13、品的報(bào)價(jià)信息。v 4）買(mǎi)方企業(yè)向賣(mài)方企業(yè)提出商品訂購(gòu)單，說(shuō)明初步確定購(gòu)買(mǎi)的商品信息。 v 5）賣(mài)方企業(yè)向買(mǎi)方企業(yè)對(duì)提出的商品訂購(gòu)單的應(yīng)答，說(shuō)明有無(wú)此商品及規(guī)格型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息。v 6）買(mǎi)方企業(yè)根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求，說(shuō)明最后確定購(gòu)買(mǎi)商品信息。v 7）買(mǎi)方企業(yè)向賣(mài)方企業(yè)提出商品運(yùn)輸說(shuō)明，說(shuō)明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息。v 8）賣(mài)方企業(yè)向買(mǎi)方企業(yè)發(fā)出發(fā)貨通知，說(shuō)明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息。v 9）買(mǎi)方企業(yè)向賣(mài)方企業(yè)發(fā)回收貨通知，報(bào)告收貨信息。v 10）交易雙方收發(fā)匯款通知，買(mǎi)方發(fā)出匯款通知，賣(mài)方報(bào)告收款信息。v 11）賣(mài)方企業(yè)向買(mǎi)方企業(yè)發(fā)送電子發(fā)票電子發(fā)票，買(mǎi)方收到

14、商品，賣(mài)方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。b2b網(wǎng)上通用交易流程 b2b網(wǎng)上通用交易流程大致可以分為以下3個(gè)階段：v 交易前的準(zhǔn)備v 交易談判和簽訂合同v 交易合同的執(zhí)行和索賠c2c網(wǎng)上交易vc2c網(wǎng)上交易是指消費(fèi)者和消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品的買(mǎi)賣(mài)。v通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者之間進(jìn)行交易，實(shí)際上是在網(wǎng)上為消費(fèi)者提供了一個(gè)“個(gè)人對(duì)個(gè)人”的交易平臺(tái)，給交易的雙方提供一個(gè)交易的場(chǎng)所，使每個(gè)人都有參與電子商務(wù)的機(jī)會(huì)。c2c網(wǎng)上交易平臺(tái)v c2c網(wǎng)上交易平臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為消費(fèi)者與消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行交易提供的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)v網(wǎng)上拍賣(mài)、網(wǎng)上二手汽車(chē)交易、網(wǎng)上住房租賃等等都屬于c2c的具體應(yīng)用。v通過(guò)c2c網(wǎng)上交易平臺(tái)傳統(tǒng)需要

15、第三方中介才能完成的交易，現(xiàn)在買(mǎi)賣(mài)雙方只需上網(wǎng)就能直接找到買(mǎi)家或者賣(mài)家。 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)v淘寶網(wǎng)上交易平臺(tái)具有以下特點(diǎn)：v（1）溝通方便 v（2）商品種類(lèi)豐富 v（3）價(jià)格便宜 v（4）購(gòu)物安全 v（5）網(wǎng)站導(dǎo)航清楚 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)易趣網(wǎng) 易趣網(wǎng) v易趣網(wǎng)為保證交易的安全，建立了一套誠(chéng)信安全體系。v（1）用戶(hù)認(rèn)證v（2）信用評(píng)價(jià) v（3）安付通 v（4）網(wǎng)絡(luò)警察 c2c網(wǎng)上交易流程v淘寶網(wǎng)上交易流程淘寶網(wǎng)上交易流程v買(mǎi)方在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易，具體操作流程如下：買(mǎi)方在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易，具體操作流程如下：v（1）準(zhǔn)備活動(dòng)：要想在淘寶網(wǎng)上方便購(gòu)物，事先）準(zhǔn)備活動(dòng)：要想在淘寶網(wǎng)上方便購(gòu)物，事先在到銀行開(kāi)通一張支

16、持網(wǎng)上支付的銀行卡，即開(kāi)通在到銀行開(kāi)通一張支持網(wǎng)上支付的銀行卡，即開(kāi)通網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行。v（2）注冊(cè)：）注冊(cè)： 第一步，在淘寶首頁(yè)正上方看到“免費(fèi)注冊(cè)”的字樣，點(diǎn)擊然后填寫(xiě)注冊(cè)信息，如圖淘寶網(wǎng)注冊(cè)，淘寶支持中文會(huì)員名，填寫(xiě)的郵箱地址和支付寶賬戶(hù)是有聯(lián)系，不要隨便填寫(xiě)。 第二步，注冊(cè)信息完成后，淘寶會(huì)發(fā)一封確認(rèn)信到注冊(cè)郵箱，打開(kāi)郵箱確認(rèn)激活便可。 第三步，注冊(cè)成功。v （3）激活和設(shè)置支付寶帳戶(hù)：登陸淘寶，激活）激活和設(shè)置支付寶帳戶(hù)：登陸淘寶，激活支付寶支付寶，填，填寫(xiě)相應(yīng)正確信息。寫(xiě)相應(yīng)正確信息。v 第一步，登陸支付寶賬戶(hù)，激活支付寶，第一次登陸支付寶需要設(shè)置自己的支付寶密碼和支付密碼，填寫(xiě)

17、用戶(hù)信息，還可以通過(guò)“安全中心”可以設(shè)置密碼保護(hù)。v 第二步，設(shè)置銀行帳號(hào)，在“銀行賬戶(hù)信息”點(diǎn)開(kāi)“銀行賬號(hào)管理”，輸入支付寶密碼，設(shè)置網(wǎng)上銀行賬號(hào)。 v 第三步，支付寶賬戶(hù)充值，從銀行賬戶(hù)中提取相應(yīng)的金額充值到支付寶帳戶(hù)。這時(shí)就可以買(mǎi)東西了。c2c網(wǎng)上交易流程v （4）搜索商品：登錄淘寶帳號(hào)，通過(guò)關(guān)鍵字搜索或者分類(lèi)查詢(xún)，尋找商品，放入購(gòu)物車(chē)， c2c網(wǎng)上交易流程v （5）在線洽談：找到合適的商品后，直接點(diǎn)擊阿里旺旺可以和商家在線洽談，也可以通過(guò)信件或者留言的方式交流 c2c網(wǎng)上交易流程v（6）購(gòu)買(mǎi)商品：挑選好商品后，查看購(gòu)物車(chē)，檢查仔細(xì)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買(mǎi)”，如圖。c2c網(wǎng)上交易流程v （

18、7）確認(rèn)訂單：登錄帳號(hào)，填寫(xiě)收貨地址和聯(lián)系人等信息，確認(rèn)訂單信息無(wú)誤后提交，如圖 c2c網(wǎng)上交易流程v（8）付款到支付寶，如圖4-38，然后支付寶通知賣(mài)家發(fā)貨。c2c網(wǎng)上交易流程v（9）等待賣(mài)家發(fā)貨，收到貨物后登錄淘寶確認(rèn)收貨，如圖 c2c網(wǎng)上交易流程v （10）輸入支付密碼，點(diǎn)擊“同意付款”，見(jiàn)圖。c2c網(wǎng)上交易流程v （11）給賣(mài)家評(píng)價(jià)，如圖所示為買(mǎi)家給賣(mài)家的評(píng)價(jià)。v （12）交易成功。c2c網(wǎng)上交易流程 賣(mài)方在淘寶網(wǎng)上交易流程和買(mǎi)方很多步驟是一樣的，具體如下：v（1）準(zhǔn)備活動(dòng)：申請(qǐng)支持網(wǎng)上支付的銀行卡v（2）注冊(cè)：進(jìn)入淘寶網(wǎng)站，注冊(cè)會(huì)員，步驟和買(mǎi)方一樣。v（3）激活支付寶：設(shè)置密碼和帳號(hào)

19、。v（4）支付寶認(rèn)證：作為賣(mài)家需要身份認(rèn)證。v（5）發(fā)布商品：登陸淘寶，選擇好商品分類(lèi)、出價(jià)方式、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、展出時(shí)間、是否推薦位等信息，發(fā)布商品。c2c網(wǎng)上交易流程v（6）下載阿里旺旺，等待買(mǎi)家聯(lián)系。v（7）買(mǎi)家拍下商品，買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)阿里旺旺洽談。v（8）買(mǎi)家下訂單付款后，賣(mài)方發(fā)貨，督促買(mǎi)家盡快確認(rèn)收貨。v（9）買(mǎi)家確認(rèn)收貨后，賣(mài)家貨款到帳。v（10）給買(mǎi)家評(píng)價(jià)。v（11）交易結(jié)束。c2c網(wǎng)上交易流程易趣網(wǎng)上交易流程v （1）訪問(wèn)易趣網(wǎng)，用戶(hù)注冊(cè)。買(mǎi)方和買(mǎi)方都必須在易趣網(wǎng)注冊(cè)，激活帳戶(hù)，賣(mài)家還需要銀行實(shí)名認(rèn)證，才能進(jìn)行交易 v （2）賣(mài)方登錄商品。v 第一步，點(diǎn)擊位于易趣頁(yè)面上方的“賣(mài)東西”

20、 v第二步，選擇物品的分類(lèi)，見(jiàn)圖v 第三步，填寫(xiě)商品信息，包括物品名稱(chēng)、圖片、新舊程度、物品描述等信息，如圖 v 第四步，設(shè)定物品賣(mài)法，包括賣(mài)法類(lèi)型（包括競(jìng)標(biāo)、一口價(jià)和倉(cāng)儲(chǔ)式3種）、價(jià)格、數(shù)量、購(gòu)買(mǎi)件數(shù)限制、在線天數(shù)、開(kāi)始時(shí)間，如圖 v 第五步，設(shè)定物品的交易方式，包括付款方式、運(yùn)送方式、物品所在地和退換服務(wù)，如圖 v第六步，提交物品v 第七步，確認(rèn)無(wú)誤后，按“登錄您的物品”按鈕，將提示“恭喜您！您的物品成功提交，如圖 v （3）買(mǎi)方瀏覽查找物品，找到滿(mǎn)意的商品。v （4）買(mǎi)方參與物品競(jìng)拍，網(wǎng)上出價(jià)。v （5）買(mǎi)方競(jìng)拍成功，支付貨款到安付通，賣(mài)方發(fā)貨。v（6）買(mǎi)方收貨，放款，給出賣(mài)方評(píng)價(jià)。v（

21、7）賣(mài)方查詢(xún)帳戶(hù)，貨款到帳，給出買(mǎi)方評(píng)價(jià)。v（8）交易結(jié)束。 c2c一般網(wǎng)上交易流程 v（1）登錄注冊(cè)v（2）注冊(cè)成功后，賣(mài)方登錄c2c網(wǎng)上交易平臺(tái)發(fā)布商品信息。v（3）買(mǎi)方挑選商品。通過(guò)關(guān)鍵字搜索和分類(lèi)查找，尋找自己需要的商品。v（4）如果買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的是一口價(jià)的商品，直接將選好的商品放入購(gòu)物車(chē)，決定購(gòu)買(mǎi)；如果 “競(jìng)標(biāo)”購(gòu)買(mǎi)，買(mǎi)方參與網(wǎng)上競(jìng)標(biāo)拍賣(mài)，網(wǎng)上出價(jià)。 v （5）買(mǎi)賣(mài)雙方同意，交易確定，買(mǎi)方則登錄帳號(hào)，填寫(xiě)收貨地址、收貨人等詳細(xì)信息。v （6）買(mǎi)方選擇收貨方式，按照收貨地點(diǎn)的具體情況來(lái)選擇合適的收貨方式，可以要求送貨上門(mén)或者買(mǎi)方到指定地點(diǎn)提貨。v （7）買(mǎi)方選擇支付方式，根據(jù)網(wǎng)站提供的支付

22、方式，選擇自己方便的支付方式。v （8）買(mǎi)方再次確認(rèn)訂單信息，再次檢查商品數(shù)量、價(jià)格、型號(hào)，送貨信息，收貨方式和支付方式等信息是否無(wú)誤。 v （9）買(mǎi)方提交訂單，支付貨款。v （10）賣(mài)方發(fā)貨。v （11）買(mǎi)方收貨，網(wǎng)上給出賣(mài)家信用評(píng)價(jià)。v （12）賣(mài)方網(wǎng)上給出買(mǎi)家信用評(píng)價(jià)。v （13）c2c網(wǎng)上交易成功。電子商務(wù)交易流程的應(yīng)用v學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)v1熟悉b2c網(wǎng)上交易流程步驟。v2熟悉b2b網(wǎng)上交易流程步驟。v3掌握c2c網(wǎng)上交易流程步驟。b2c模塊 任務(wù)實(shí)施具體步驟：任務(wù)實(shí)施具體步驟：v（1）登錄當(dāng)當(dāng)書(shū)屋主頁(yè)，）登錄當(dāng)當(dāng)書(shū)屋主頁(yè)，記錄下當(dāng)當(dāng)書(shū)屋中該書(shū)價(jià)格和運(yùn)費(fèi) 。v（2）登錄卓越亞馬遜主頁(yè)，

23、記錄卓越亞馬遜網(wǎng)站中該書(shū)的價(jià)格和運(yùn)費(fèi) 。v（3）登錄新華書(shū)店主頁(yè)，記錄新華書(shū)店中價(jià)格和運(yùn)費(fèi) 。v（4）根據(jù)記錄的結(jié)果三者比較，找出最便宜者。 任務(wù)2 卓越亞馬遜網(wǎng)站分析任務(wù)介紹任務(wù)介紹v 進(jìn)入卓越亞馬遜網(wǎng)站，仔細(xì)瀏覽整個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容和布局結(jié)構(gòu)，結(jié)合任務(wù)1中的操作體驗(yàn)，分析該網(wǎng)站的特點(diǎn)有哪些，具體可以從網(wǎng)站界面、功能、支付方式、網(wǎng)絡(luò)安全、產(chǎn)品、服務(wù)、交易流程等方面進(jìn)行全面分析，最后形成一個(gè)網(wǎng)站分析報(bào)告。b2b模塊任務(wù)任務(wù)1 阿里巴巴阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)v 任務(wù)介紹任務(wù)介紹v 登錄阿里巴巴網(wǎng)站，通過(guò)阿里巴巴這個(gè)電登錄阿里巴巴網(wǎng)站，通過(guò)阿里巴巴這個(gè)電子商務(wù)中介平臺(tái)查找金士頓品牌子商務(wù)中介平臺(tái)查找金

24、士頓品牌u盤(pán)的產(chǎn)盤(pán)的產(chǎn)品信息，找到貨源，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)。品信息，找到貨源，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)。v 任務(wù)實(shí)施具體步驟任務(wù)實(shí)施具體步驟 ：v （1）登錄阿里巴巴網(wǎng)站（http:/ ；v （2）注冊(cè)會(huì)員。 v （3）通過(guò)關(guān)鍵字搜索金士頓品牌u盤(pán)產(chǎn)品信息v （4）找到賣(mài)家，通過(guò)阿里旺旺聯(lián)系，洽談合同v （5）談判成功，下訂單，完成網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)，點(diǎn)擊“立即定購(gòu)”；v （6）通過(guò)支付寶支付貨款；v （7）收貨。任務(wù)2 環(huán)球資源網(wǎng)網(wǎng)站分析任務(wù)介紹任務(wù)介紹v 訪問(wèn)環(huán)球資源網(wǎng)站，仔細(xì)瀏覽整個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容和布局結(jié)構(gòu)，分析該網(wǎng)站的特點(diǎn)，同阿里巴巴網(wǎng)站相比較，分析二者之間的相同點(diǎn)和差別；結(jié)合卓越亞馬遜網(wǎng)站相比較，分析二者之間的

25、不同點(diǎn)；最后形成一個(gè)網(wǎng)站分析報(bào)告。c2c 模塊模塊任務(wù)任務(wù)1 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)選購(gòu)物美價(jià)廉的商品選購(gòu)物美價(jià)廉的商品v 任務(wù)介紹任務(wù)介紹 在淘寶網(wǎng)上，選購(gòu)一個(gè)質(zhì)量有保證的40g移動(dòng)硬盤(pán)，而且要求價(jià)格低廉，用最少的錢(qián)買(mǎi)到最滿(mǎn)意的產(chǎn)品 。任務(wù)2 易趣網(wǎng)拍賣(mài)商品任務(wù)介紹任務(wù)介紹v 登錄易趣網(wǎng)，在該網(wǎng)上交易平臺(tái)以賣(mài)家的身份將自己一些以前用過(guò)的但是現(xiàn)在還有價(jià)值的二手商品放在易趣網(wǎng)拍賣(mài)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流 電子商務(wù)支付電子商務(wù)支付 電子商務(wù)網(wǎng)上交易電子商務(wù)網(wǎng)上交易 電子支付工具電子支付工具電子支付形式電子支付形式向國(guó)內(nèi)外特約商店購(gòu)物向國(guó)內(nèi)外特約商店購(gòu)物 。 從參與該信用卡組織的成員金融機(jī)構(gòu)

26、預(yù)支現(xiàn)金從參與該信用卡組織的成員金融機(jī)構(gòu)預(yù)支現(xiàn)金 。 atm機(jī)上預(yù)支現(xiàn)金機(jī)上預(yù)支現(xiàn)金 。信用卡信用卡電子支付形式電子支付形式現(xiàn)代銀行卡分為磁卡和現(xiàn)代銀行卡分為磁卡和icic卡。卡。ic卡是集成電路卡的英文縮寫(xiě)，它將具有存儲(chǔ)、加密及數(shù)據(jù)卡是集成電路卡的英文縮寫(xiě)，它將具有存儲(chǔ)、加密及數(shù)據(jù)處理能力的繼承電路芯片鑲嵌于塑料卡片中處理能力的繼承電路芯片鑲嵌于塑料卡片中 。icic卡分為接觸式卡分為接觸式icic卡和非接觸式卡和非接觸式icic卡?？?。接觸式接觸式icic卡采用物理接觸方式，非接觸卡沒(méi)有機(jī)械觸點(diǎn)卡采用物理接觸方式，非接觸卡沒(méi)有機(jī)械觸點(diǎn) 。 智能卡智能卡電子支付形式電子支付形式電子支付形式電

27、子支付形式用戶(hù)使用電子錢(qián)包軟件用戶(hù)使用電子錢(qián)包軟件 。 用戶(hù)通常要在有關(guān)銀行開(kāi)立賬戶(hù)用戶(hù)通常要在有關(guān)銀行開(kāi)立賬戶(hù) 。 電子錢(qián)包內(nèi)只能裝電子貨幣電子錢(qián)包內(nèi)只能裝電子貨幣 。電子錢(qián)包電子錢(qián)包電子支付形式電子支付形式安全性：它融合了現(xiàn)代密碼技術(shù)安全性：它融合了現(xiàn)代密碼技術(shù) ，防衛(wèi)能力強(qiáng)，防衛(wèi)能力強(qiáng) 。匿名性：現(xiàn)金交易具有一定的匿名性和不可跟蹤性。匿名性：現(xiàn)金交易具有一定的匿名性和不可跟蹤性。 方便性：用戶(hù)在支付過(guò)程中不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，使用方便性：用戶(hù)在支付過(guò)程中不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，使用更加方便更加方便 。成本低：成本低：而電子現(xiàn)金的發(fā)行成本、交易成本都比較低，而且而電子現(xiàn)金的發(fā)行成本、交易成本

28、都比較低，而且不需要運(yùn)輸成本。不需要運(yùn)輸成本。電子現(xiàn)金的特點(diǎn)電子現(xiàn)金的特點(diǎn)網(wǎng)上支付的產(chǎn)生網(wǎng)上支付的產(chǎn)生網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行v網(wǎng)絡(luò)銀行也稱(chēng)為網(wǎng)上銀行、在線銀行，是網(wǎng)絡(luò)銀行也稱(chēng)為網(wǎng)上銀行、在線銀行，是指利用指利用internet、intranet及相關(guān)技術(shù)處理及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型銀行。的新型銀行。第三方支付平臺(tái)采用了與眾多銀行合作的方式，可同時(shí)提供多種銀行卡的網(wǎng)關(guān)接口，從而大大地方便了網(wǎng)上交易的進(jìn)行 ；第三方支付平臺(tái)作為中介方,可以促成商家和銀行的合作；第三方支付平臺(tái)可以對(duì)交易雙方的交易進(jìn)行詳細(xì)的記錄，從而防止交易雙方對(duì) 交易行為

29、可能的抵賴(lài)以及為在后續(xù)交易中可能出現(xiàn)的糾紛問(wèn)題提供相應(yīng)的證據(jù)。第三方支付的定義與優(yōu)點(diǎn)第三方支付的定義與優(yōu)點(diǎn)第三方支付第三方支付網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流 電子商務(wù)支付電子商務(wù)支付 電子商務(wù)網(wǎng)上交易電子商務(wù)網(wǎng)上交易 電子商務(wù)呼喚著物流業(yè)的支持電子商務(wù)呼喚著物流業(yè)的支持人在家中坐人在家中坐貨從網(wǎng)上來(lái)？貨從網(wǎng)上來(lái)？沒(méi)有商品配送業(yè)務(wù)支撐沒(méi)有商品配送業(yè)務(wù)支撐的電子商務(wù)是泡沫！的電子商務(wù)是泡沫！電子商務(wù)物流看點(diǎn)電子商務(wù)物流看點(diǎn)v聚焦中國(guó)物流頑癥聚焦中國(guó)物流頑癥網(wǎng)購(gòu)便宜，難在倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)購(gòu)便宜，難在倉(cāng)儲(chǔ)http:/ 各行各業(yè)，包括政府機(jī)各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)

30、務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，可稱(chēng)作化，可稱(chēng)作電子業(yè)務(wù)；電子業(yè)務(wù)；廣義的電子商務(wù)即electronic business 買(mǎi)賣(mài)雙方之間利用計(jì)算買(mǎi)賣(mài)雙方之間利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、按照一定標(biāo)準(zhǔn)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、按照一定標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類(lèi)所進(jìn)行的各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)商務(wù)活動(dòng)狹義的電子商務(wù)即electronic commerce電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流物流是電商物流是電商的一部分的一部分？1.3.1 物流與電子商務(wù)的關(guān)系 從綿羊到汽車(chē)從綿羊到汽車(chē)1.3.2 物流、商流、資金流、信息流關(guān)系的演變物流物流電子商務(wù)電子商務(wù)電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是信息、物權(quán)電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是信息、物權(quán)等，物流強(qiáng)調(diào)物資的流通，但等，物流強(qiáng)調(diào)物資的流通，

31、但兩者相輔相成兩者相輔相成電子商務(wù)概念模型中物流的基本地位電子商務(wù)與物流的關(guān)系電子商務(wù)與物流的關(guān)系v物流是電子商務(wù)的重要組成部分v電子商務(wù)概念模型的基本要素v物流是電子商務(wù)的保證a) 物流保證生產(chǎn)b) 物流服務(wù)于商流c) 物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證物流的重要性物流的重要性（1）物流保障生產(chǎn)）物流保障生產(chǎn)物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證 生產(chǎn)是商品流通之本，而生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各類(lèi)物流活動(dòng)支持。生產(chǎn)的全過(guò)程從原材料的采購(gòu)開(kāi)始，便要求有相應(yīng)的供應(yīng)物流活動(dòng)；在生產(chǎn)的各工藝流程之間，需要生產(chǎn)物流過(guò)程；部分余料、可重復(fù)利用的物資的回收，需要回收物

32、流；廢棄物的處理則需要廢棄物物流。整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)際上就是系列化的物流活動(dòng)。（2 2）物流服務(wù)于商流）物流服務(wù)于商流 商流活動(dòng)中，商品所有權(quán)在購(gòu)銷(xiāo)合同簽訂時(shí)由供方轉(zhuǎn)移到需方，而商品實(shí)體并沒(méi)有因此而移動(dòng)。傳統(tǒng)的交易過(guò)程中，除了非實(shí)物交割的期貨交易，一般的商流都必須伴隨相應(yīng)的物流活動(dòng)，即按照需方(購(gòu)方)的需求將商品實(shí)體由供方(賣(mài)方)以適當(dāng)方式、途徑向需方(購(gòu)方)轉(zhuǎn)移。 物流的重要性物流的重要性 在整個(gè)電子商務(wù)的交易過(guò)程中，物流實(shí)際上是以在整個(gè)電子商務(wù)的交易過(guò)程中，物流實(shí)際上是以商流商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒(méi)有現(xiàn)代化的物流，出現(xiàn)的。沒(méi)有現(xiàn)代化的物流，任何輕松的商流活動(dòng)都

33、仍會(huì)退化為一紙空文。任何輕松的商流活動(dòng)都仍會(huì)退化為一紙空文。 而電子商務(wù)下，消費(fèi)者通過(guò)上網(wǎng)點(diǎn)擊購(gòu)物，完成了商品所有權(quán)的交割過(guò)程，即商流過(guò)程。但電子商務(wù)的活動(dòng)并未結(jié)束，只有商品和服務(wù)真正轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，商務(wù)活動(dòng)才告以終結(jié)。物流的重要性物流的重要性（3）物流是實(shí)現(xiàn)以顧客為中心理念的根本保證 電子商務(wù)極大地方便了最終消費(fèi)者。他們只需上網(wǎng)搜索、查看、挑選，就可以完成整個(gè)購(gòu)物過(guò)程。但若所購(gòu)的商品遲遲不能送到，或商家所送并非自己所購(gòu)，消費(fèi)者還會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎?物流的重要性物流的重要性 物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)以物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)以 以顧客為中心以顧客為中心 理念的最終保理念的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流技

34、術(shù)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的證，缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)給消費(fèi)者帶來(lái)的購(gòu)物便捷等于零，消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為安全的購(gòu)物便捷等于零，消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為安全的傳統(tǒng)購(gòu)物方式，那網(wǎng)上購(gòu)物還有什么存在的必要傳統(tǒng)購(gòu)物方式，那網(wǎng)上購(gòu)物還有什么存在的必要? ? 從根本上講，物流電子化應(yīng)是電子從根本上講，物流電子化應(yīng)是電子商務(wù)概念的組成部分，缺少了商務(wù)概念的組成部分，缺少了現(xiàn)代化的現(xiàn)代化的物流物流過(guò)程，電子商務(wù)過(guò)程就不完整。過(guò)程，電子商務(wù)過(guò)程就不完整。物流的重要性物流的重要性思考思考&討論討論 在你們的生活中，或者在你們的觀察在你們的生活中，或者在你們的觀察里什么事物屬于物流這個(gè)事物？比如

35、里什么事物屬于物流這個(gè)事物？比如說(shuō)一個(gè)單純性的活動(dòng)或一些物流設(shè)施說(shuō)一個(gè)單純性的活動(dòng)或一些物流設(shè)施？ 商品在兩地之間的運(yùn)輸商品在兩地之間的運(yùn)輸貨物在倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)存貨物在倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)存原材料在工廠內(nèi)的裝卸搬運(yùn)原材料在工廠內(nèi)的裝卸搬運(yùn)對(duì)商品的包裝對(duì)商品的包裝扔掉垃圾的運(yùn)送扔掉垃圾的運(yùn)送將整雞分切成不同部位，并送到超市將整雞分切成不同部位，并送到超市各種商品的配送各種商品的配送以下活動(dòng)都是物流的一種以下活動(dòng)都是物流的一種搬家搬家快遞快遞郵包、信件的分揀與投遞郵包、信件的分揀與投遞天然氣的管道輸送天然氣的管道輸送物流還包括物流還包括我國(guó)我國(guó)物流術(shù)語(yǔ)物流術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中，將物流定義：標(biāo)準(zhǔn)中，將物流定義： 物流是物流是物

36、品物品從從供應(yīng)地供應(yīng)地向向接收地接收地的的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際。根據(jù)實(shí)際需要，將需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。等基本功能實(shí)施有機(jī)結(jié)合。對(duì)定義的理解：對(duì)定義的理解： 物流是物流是物質(zhì)資料物質(zhì)資料從從供應(yīng)者供應(yīng)者到到需求者需求者的的物理性運(yùn)動(dòng)物理性運(yùn)動(dòng)。它主要。它主要?jiǎng)?chuàng)造創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值時(shí)間價(jià)值和和空間價(jià)值空間價(jià)值，有時(shí)也創(chuàng)造一定，有時(shí)也創(chuàng)造一定加工價(jià)值加工價(jià)值的活的活動(dòng)。動(dòng)。原材料供應(yīng)商原材料供應(yīng)商產(chǎn)成品生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)成品生產(chǎn)企業(yè)批發(fā)商、零售商批發(fā)商、零售商生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售商銷(xiāo)售商

37、最終客戶(hù)最終客戶(hù)“物流物流”的概念的概念現(xiàn)代物流的概念現(xiàn)代物流的概念v現(xiàn)代物流是指為了實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意和挖掘?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意和挖掘“第三利潤(rùn)源第三利潤(rùn)源”，利用現(xiàn)代信息技術(shù)將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理、需求預(yù)測(cè)、用戶(hù)服務(wù)等活動(dòng)有機(jī)地整合起來(lái)，經(jīng)濟(jì)有效地將原材料、半成品及產(chǎn)成品由生產(chǎn)地送到消費(fèi)地的所有流通活動(dòng)。物流創(chuàng)造的三種價(jià)值物流創(chuàng)造的三種價(jià)值時(shí)間價(jià)值時(shí)間價(jià)值 空間價(jià)值空間價(jià)值加工附加價(jià)值加工附加價(jià)值1.1.縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值2.2.彌補(bǔ)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值彌補(bǔ)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值3.3.延長(zhǎng)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值延長(zhǎng)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值1.1.從集中生產(chǎn)場(chǎng)所流入分散需求場(chǎng)所創(chuàng)造價(jià)值

38、從集中生產(chǎn)場(chǎng)所流入分散需求場(chǎng)所創(chuàng)造價(jià)值2.2.從分散需求場(chǎng)所流入集中生產(chǎn)場(chǎng)所創(chuàng)造價(jià)值從分散需求場(chǎng)所流入集中生產(chǎn)場(chǎng)所創(chuàng)造價(jià)值3.3.從甲地生產(chǎn)流入乙地需求創(chuàng)造價(jià)值從甲地生產(chǎn)流入乙地需求創(chuàng)造價(jià)值加工并不是物流的本來(lái)職能，但是現(xiàn)代物流可根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)加工并不是物流的本來(lái)職能，但是現(xiàn)代物流可根據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)從事一定的補(bǔ)充性加工活動(dòng)（帶有完善補(bǔ)充增加的性質(zhì)）。從事一定的補(bǔ)充性加工活動(dòng)（帶有完善補(bǔ)充增加的性質(zhì)）。這也是現(xiàn)代物流的一個(gè)重要特點(diǎn)這也是現(xiàn)代物流的一個(gè)重要特點(diǎn)v所謂自營(yíng)物流（自理物流），即企業(yè)自身投資建設(shè)物流的運(yùn)輸工具、儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)等基礎(chǔ)硬件，經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的整個(gè)物流運(yùn)作過(guò)程。 v目前采取自營(yíng)物流的電子商

39、務(wù)企業(yè)主要有兩類(lèi)： 第一類(lèi)是資金實(shí)力雄厚且業(yè)務(wù)規(guī)模較大的電子商務(wù)公司。 第二為傳統(tǒng)的大型制造企業(yè)或批發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)網(wǎng)站 電子商務(wù)物流模式電子商務(wù)物流模式自營(yíng)物流自營(yíng)物流自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析自營(yíng)物流的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析v優(yōu)勢(shì)分析： 反應(yīng)快速、靈活 企業(yè)擁有對(duì)物流系統(tǒng)運(yùn)作過(guò)程的有效控制權(quán)v劣勢(shì)分析： 一次性投資大、成本高 需要較強(qiáng)的物流管理能力電子商務(wù)物流模式電子商務(wù)物流模式第三方物流第三方物流v第三方物流第三方物流(thirdpartylogistics，簡(jiǎn)稱(chēng)，簡(jiǎn)稱(chēng)3pl或或tpl)是由相對(duì)是由相對(duì)“第一方第一方”發(fā)貨人和發(fā)貨人和“第二第二方方”收貨人而言的第三方專(zhuān)業(yè)企業(yè)來(lái)承擔(dān)企業(yè)物收貨人

40、而言的第三方專(zhuān)業(yè)企業(yè)來(lái)承擔(dān)企業(yè)物流活動(dòng)的一種物流形態(tài)。它是提供物流交易雙方流活動(dòng)的一種物流形態(tài)。它是提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。由于的部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。由于3pl是以簽訂合同的方式，在一定期限內(nèi)將部分是以簽訂合同的方式，在一定期限內(nèi)將部分或全部物流委托給專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)來(lái)完成，因此又或全部物流委托給專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)來(lái)完成，因此又稱(chēng)合同物流或契約物流、外包物流。稱(chēng)合同物流或契約物流、外包物流。電子商務(wù)與第三方物流的關(guān)系電子商務(wù)與第三方物流的關(guān)系（一）第三方物流是電子商務(wù)配送的首選（一）第三方物流是電子商務(wù)配送的首選v 因?yàn)榈谌轿锪飨忍斓膬?yōu)勢(shì)，絕大多數(shù)的電子商

41、務(wù)公司會(huì)將第三方物流作為配送的首選。一般的電子商務(wù)公司不具備亞馬遜和沃爾瑪那樣自營(yíng)物流系統(tǒng)的能力，只有通過(guò)與第三方物流企業(yè)建立聯(lián)盟的方式構(gòu)建自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（二）電子商務(wù)為第三方物流的發(fā)展搭建了信息業(yè)務(wù)平臺(tái)（二）電子商務(wù)為第三方物流的發(fā)展搭建了信息業(yè)務(wù)平臺(tái)v 電子商務(wù)信息技術(shù)發(fā)展促進(jìn)了第三方物流服務(wù)商向信息化、網(wǎng)絡(luò)化的升級(jí)v 電子商務(wù)對(duì)配送需求的多樣性與分散性，為第三方物流整合系統(tǒng)內(nèi)資源提供了內(nèi)在的動(dòng)力和外在的需求v 電子商務(wù)的發(fā)展同時(shí)也拓展了第三方物流公司的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流 電子商務(wù)支付電子商務(wù)支付 電子商務(wù)網(wǎng)上交易電子商務(wù)網(wǎng)上交易 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

42、的概念v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)。商務(wù)活動(dòng)。v 營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所要達(dá)到的最終目營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所要達(dá)到的最終目的，具體講就是要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)使企業(yè)達(dá)到的，具體講就是要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)使企業(yè)達(dá)到有一定競(jìng)爭(zhēng)力的地位或狀態(tài)。有一定競(jìng)爭(zhēng)力的地位或狀態(tài)。v e.g.:e.g.:利潤(rùn)、市場(chǎng)份額、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)組合狀利潤(rùn)、市場(chǎng)份額、市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)組合狀態(tài)、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及競(jìng)爭(zhēng)地位等。態(tài)、經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力及競(jìng)爭(zhēng)地位等。思考思考& &討論：討論：1 1，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)

43、絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)= =網(wǎng)上銷(xiāo)售（網(wǎng)上交易）？網(wǎng)上銷(xiāo)售（網(wǎng)上交易）？2 2，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)僅僅局限于網(wǎng)上？，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)僅僅局限于網(wǎng)上？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不只是網(wǎng)上銷(xiāo)售（網(wǎng)上交易）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不只是網(wǎng)上銷(xiāo)售（網(wǎng)上交易） v網(wǎng)上銷(xiāo)售是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售目的而進(jìn)行的一項(xiàng)基本活動(dòng)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不等于網(wǎng)上銷(xiāo)售。 這可以從兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明： 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果可能表現(xiàn)在多個(gè)方面，例如企業(yè)品牌價(jià)值的提升、加強(qiáng)與客戶(hù)之間的溝通、作為一種對(duì)外發(fā)布信息的工具、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并不一定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直接銷(xiāo)售的目的，但是，很可能有利于增加總的銷(xiāo)售 網(wǎng)上銷(xiāo)售的推廣手段也不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如傳

44、統(tǒng)媒體廣告、發(fā)布新聞、印發(fā)宣傳冊(cè)等 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅限于網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不僅限于網(wǎng)上 v這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)本身還是一個(gè)新生事物，在我國(guó)，上網(wǎng)人數(shù)占總?cè)丝诘谋壤€很小，即使對(duì)于已經(jīng)上網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)，由于種種因素的限制，有意尋找相關(guān)信息，在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)一些常規(guī)的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對(duì)于許多初級(jí)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可能根本不知道如何去查詢(xún)信息，因此，一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，除了在網(wǎng)上做推廣之外，還很有必要利用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方法進(jìn)行網(wǎng)下推廣。這可以理解為關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身的營(yíng)銷(xiāo)，正如關(guān)于廣告的廣告 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系v網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其的核心是電

45、子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注重的是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。v網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。v網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的組成部分，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不等于一定實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)（指實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易），但實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為前提，因?yàn)榫W(wǎng)上銷(xiāo)售被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)觀念上的不同網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)觀念上的不同4c4c整合營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)注客戶(hù)的需求和欲望。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：目標(biāo)：策略：策略： 現(xiàn)代現(xiàn)代保持顧客保持顧客顧

46、客分析顧客分析個(gè)性化的產(chǎn)品個(gè)性化的產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)雙向交流雙向交流針對(duì)性的激勵(lì)針對(duì)性的激勵(lì)系列價(jià)格系列價(jià)格 傳統(tǒng)傳統(tǒng)追求更多的顧客追求更多的顧客市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)單向信息輸出單向信息輸出廣泛促銷(xiāo)廣泛促銷(xiāo)單一價(jià)格單一價(jià)格伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系認(rèn)識(shí)關(guān)系認(rèn)識(shí)關(guān)系感情關(guān)系感情關(guān)系功能關(guān)系功能關(guān)系高高 忠誠(chéng)度忠誠(chéng)度 低低高高給企業(yè)帶給企業(yè)帶來(lái)收益來(lái)收益低低利潤(rùn)利潤(rùn) 忠誠(chéng)關(guān)系矩陣忠誠(chéng)關(guān)系矩陣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于傳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的根本原因統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的根本原因是網(wǎng)絡(luò)本身的特性是網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費(fèi)者需求的個(gè)和消費(fèi)者需求的個(gè)性化性化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

47、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)具有極強(qiáng)的互動(dòng)性，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；目標(biāo)；有利于企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本（采購(gòu)、促銷(xiāo)、管理）有利于企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本（采購(gòu)、促銷(xiāo)、管理）能夠幫助企業(yè)增加銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)占有率；能夠幫助企業(yè)增加銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)占有率；可以有效地服務(wù)于顧客，滿(mǎn)足顧客的需求可以有效地服務(wù)于顧客，滿(mǎn)足顧客的需求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的劣勢(shì)缺乏商場(chǎng)內(nèi)的真實(shí)環(huán)境與氣氛；缺乏商場(chǎng)內(nèi)的真實(shí)環(huán)境與氣氛；物流相對(duì)落后制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展；物流相對(duì)落后制約了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展；商品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到有效保障是顧客擔(dān)心商品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到有效保障是顧客擔(dān)心的最大問(wèn)題；的最大問(wèn)題

48、；安全性得不到有效保障，顧客對(duì)網(wǎng)站的信譽(yù)缺乏安全性得不到有效保障，顧客對(duì)網(wǎng)站的信譽(yù)缺乏足夠的信任感。足夠的信任感。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的有效整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的有效整合v網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為新的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，憑借互聯(lián)網(wǎng)特網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為新的營(yíng)銷(xiāo)理念和策略，憑借互聯(lián)網(wǎng)特性對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但這并不等性對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了巨大的沖擊，但這并不等于說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳于說(shuō)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將完全取代傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)整合的過(guò)程統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)整合的過(guò)程v企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)細(xì)分，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)細(xì)分，整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，以最低成本達(dá)到最佳

49、的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，以最低成本達(dá)到最佳的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)v利用整合營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一利用整合營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的傳播統(tǒng)一、雙向溝通、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、雙向溝通、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用工具v 企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的綜合性工具；v 搜索引擎搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的基本工具；v 電子郵件許可email營(yíng)銷(xiāo)的基本工具；v 網(wǎng)絡(luò)實(shí)名和通用網(wǎng)址v 電子書(shū)一種有效的病毒性營(yíng)銷(xiāo)載體；v 其他即時(shí)信息網(wǎng)絡(luò)日志（blog）等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?nèi)容提要3 3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道策略2 2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略1 1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略4 4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)促

50、銷(xiāo)策略傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略4p與與4c：傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略的4p組合組合產(chǎn)品策略?xún)r(jià)格策略促銷(xiāo)策略渠道策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的4c組合組合消費(fèi)者的需求和欲望滿(mǎn)足需求和欲望的成本購(gòu)買(mǎi)的便利性溝通傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式是從消費(fèi)者的需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)決策的4p是在滿(mǎn)足4c要求的前提條件下實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化，最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求的滿(mǎn)足和企業(yè)利潤(rùn)最大化。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系變得非常緊密，從以前的一對(duì)多形式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚?duì)一的營(yíng)銷(xiāo)模式。4p與與4c：v在網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品一般按照產(chǎn)品的形態(tài)和性質(zhì)的不同，可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品分為

51、兩大類(lèi)：實(shí)體產(chǎn)品和虛體產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品虛體產(chǎn)品數(shù)字化產(chǎn)品信息服務(wù)具有物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品一般無(wú)具體形態(tài)，即使有一定的形態(tài)也必須要通過(guò)其他載體才能表現(xiàn)出來(lái)，而且產(chǎn)品本身的特點(diǎn)和性能也要通過(guò)其他方式才能表達(dá)出來(lái)的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的分類(lèi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的層次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的層次核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸產(chǎn)品傳統(tǒng)產(chǎn)品概念核心利益或服務(wù)層次有形產(chǎn)品層次期望產(chǎn)品層次延伸產(chǎn)品層次潛在產(chǎn)品層次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的5個(gè)層次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn) 產(chǎn)品性質(zhì)：哪些產(chǎn)品適合在網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售？ 產(chǎn)品質(zhì)量：難以保證和期望一致 產(chǎn)品樣式：應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化需求 產(chǎn)品品牌：同樣重要，同時(shí)消費(fèi)者對(duì)品牌

52、的關(guān)注程度更甚 產(chǎn)品包裝：必須適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要求 目標(biāo)市場(chǎng)：要適合覆蓋廣大的地理范圍的產(chǎn)品 產(chǎn)品價(jià)格：具有透明性，一般采用低價(jià)位定價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品特點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略產(chǎn)品的選擇策略產(chǎn)品的品牌策略產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品支持服務(wù)策略新產(chǎn)品策略?xún)r(jià)格理論分析價(jià)格理論分析定價(jià)目標(biāo)定價(jià)目標(biāo)成本因素成本因素營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品的屬性產(chǎn)品的屬性 內(nèi)部因素內(nèi)部因素客戶(hù)因素客戶(hù)因素市場(chǎng)和需求的狀況市場(chǎng)和需求的狀況競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況情況外部因素外部因素影響產(chǎn)品定影響產(chǎn)品定價(jià)的因素價(jià)的因素價(jià)格影響因素：價(jià)格影響因素：價(jià)格理論分析價(jià)格理論分析影響產(chǎn)品定影

53、響產(chǎn)品定價(jià)的因素價(jià)的因素網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)特征：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)特征：從價(jià)格水平分析從價(jià)格水平分析 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格相對(duì)較低，價(jià)格趨低化從價(jià)格彈性分析從價(jià)格彈性分析 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)銷(xiāo)售影響不大從標(biāo)價(jià)成本分析從標(biāo)價(jià)成本分析價(jià)格變動(dòng)次數(shù)運(yùn)大于傳統(tǒng)商家，但幅度很小從價(jià)格差異分析從價(jià)格差異分析 網(wǎng)上價(jià)格差異原因：產(chǎn)品不可比性購(gòu)物便利程度客戶(hù)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)商家知名度品牌公眾對(duì)商家的信任度鎖定客戶(hù)價(jià)格歧視鮮明特點(diǎn)鮮明特點(diǎn)全球化、低價(jià)位定價(jià)、客戶(hù)主導(dǎo)價(jià)格、價(jià)格動(dòng)態(tài)化必將成為網(wǎng)絡(luò)定價(jià)的鮮明特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略：1.差別定價(jià)策略差別定價(jià)策略2.免費(fèi)價(jià)格策略免費(fèi)價(jià)格策略目的目的讓用戶(hù)形

54、成使用習(xí)慣后再開(kāi)始收費(fèi)通過(guò)免費(fèi)吸引消費(fèi)者注意，先占領(lǐng)市場(chǎng)再求獲取收益具體形式具體形式完全免費(fèi)限制免費(fèi)部分免費(fèi)捆綁免費(fèi)免費(fèi)產(chǎn)免費(fèi)產(chǎn) 品特征品特征易于數(shù)字化無(wú)形化零制造成本成長(zhǎng)性沖擊性間接收益性網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略：3.3.客戶(hù)主導(dǎo)定價(jià)策略客戶(hù)主導(dǎo)定價(jià)策略l網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一般企業(yè)的定價(jià)策略更多地由按成本定價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻?hù)理解的產(chǎn)品價(jià)值定價(jià)。l實(shí)施客戶(hù)主導(dǎo)定價(jià)策略主要采用拍賣(mài)市場(chǎng)定價(jià)方法。4.4.低價(jià)策略低價(jià)策略l即采用低于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的價(jià)格出售產(chǎn)品的策略。l低價(jià)策略的采用由于購(gòu)物的方便、消費(fèi)者可以獲得更多的信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略：5.5.個(gè)性化定價(jià)策略個(gè)性化定價(jià)策略首先，提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品定價(jià)的滿(mǎn)意度；其次，可以避免陷入激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)在價(jià)格制定上有一定的自由。個(gè)性化定價(jià)策略的優(yōu)勢(shì)個(gè)性化定價(jià)策略的優(yōu)勢(shì)要求企業(yè)保持與客戶(hù)