第05章__旅游市場調(diào)研與預(yù)測ppt課件

1、第五章第五章 旅游市場調(diào)研與預(yù)測旅游市場調(diào)研與預(yù)測Page 2第五章第五章 旅游市場調(diào)研與預(yù)測旅游市場調(diào)研與預(yù)測學(xué)習(xí)目的學(xué)習(xí)目的1 1了解旅游市場調(diào)研與預(yù)測的根本內(nèi)容、程序和方法。了解旅游市場調(diào)研與預(yù)測的根本內(nèi)容、程序和方法。2 2認識市場營銷信息系統(tǒng)在旅游市場營銷中所發(fā)揚的認識市場營銷信息系統(tǒng)在旅游市場營銷中所發(fā)揚的作用。作用。3 3掌握市場調(diào)查的根本概念和問卷設(shè)計的根本技巧。掌握市場調(diào)查的根本概念和問卷設(shè)計的根本技巧。重點與難點重點與難點1 1旅游市場營銷調(diào)研的程序和方法。旅游市場營銷調(diào)研的程序和方法。2 2旅游市場預(yù)測的定量研討方法。旅游市場預(yù)測的定量研討方法。Page 3第一節(jié)第一節(jié)

2、市場營銷信息系統(tǒng)市場營銷信息系統(tǒng)一、旅游市場營銷信息的概念及作用一、旅游市場營銷信息的概念及作用旅游市場營銷信息是指與旅游組織的市旅游市場營銷信息是指與旅游組織的市場營銷活動有關(guān)的各種內(nèi)、外部營銷環(huán)場營銷活動有關(guān)的各種內(nèi)、外部營銷環(huán)境的實踐情況和特征，以及開展變化中境的實踐情況和特征，以及開展變化中的各種情報、資料、數(shù)據(jù)的總稱，它具的各種情報、資料、數(shù)據(jù)的總稱，它具有復(fù)雜多樣和不斷變化的特點。有復(fù)雜多樣和不斷變化的特點。( (一一) )旅游市場營銷信息的概念旅游市場營銷信息的概念Page 4第一節(jié)第一節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng)市場營銷信息系統(tǒng)一、旅游市場營銷信息的概念及作用一、旅游市場營銷信息的概念

3、及作用( (二二) )旅游市場營銷信息的作用旅游市場營銷信息的作用1 1有利于旅游市場的開辟與開展有利于旅游市場的開辟與開展2 2有利于營銷方案和營銷戰(zhàn)略的制定及調(diào)整有利于營銷方案和營銷戰(zhàn)略的制定及調(diào)整3 3有利于營銷管文科學(xué)化開展有利于營銷管文科學(xué)化開展4 4有利于市場競爭才干的提高有利于市場競爭才干的提高Page 5第一節(jié)第一節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng)市場營銷信息系統(tǒng)二、旅游市場營銷信息系統(tǒng)二、旅游市場營銷信息系統(tǒng)( (一一) )旅游市場營銷信息系統(tǒng)的概念旅游市場營銷信息系統(tǒng)的概念旅游市場營銷信息系統(tǒng)是指旅游企業(yè)內(nèi)旅游市場營銷信息系統(tǒng)是指旅游企業(yè)內(nèi)部由旅游營銷人員、信息處置設(shè)備及運部由旅游營銷人

4、員、信息處置設(shè)備及運作程序構(gòu)成的一個相互影響、有機結(jié)合作程序構(gòu)成的一個相互影響、有機結(jié)合的綜合系統(tǒng)。的綜合系統(tǒng)。Page 6第一節(jié)第一節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng)市場營銷信息系統(tǒng)二、旅游市場營銷信息系統(tǒng)二、旅游市場營銷信息系統(tǒng)( (二二) )旅游市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成旅游市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成圖圖5-1 5-1 旅游市場營銷信息系統(tǒng)旅游市場營銷信息系統(tǒng)Page 7第一節(jié)第一節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng)市場營銷信息系統(tǒng)二、旅游市場營銷信息系統(tǒng)二、旅游市場營銷信息系統(tǒng)( (二二) )旅游市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成旅游市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成2 21 13 34 4內(nèi)部報告系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)市場營銷調(diào)研系統(tǒng)市場營銷調(diào)研系統(tǒng)

5、市場營銷分析系統(tǒng)市場營銷分析系統(tǒng)市場營銷情報系統(tǒng)市場營銷情報系統(tǒng)Page 8第二節(jié)第二節(jié) 旅游市場營銷調(diào)研概述旅游市場營銷調(diào)研概述一、旅游市場營銷調(diào)研的概念和意義一、旅游市場營銷調(diào)研的概念和意義( (一一) )旅游市場營銷調(diào)研的概念旅游市場營銷調(diào)研的概念旅游市場營銷調(diào)研是旅游企業(yè)或旅游企旅游市場營銷調(diào)研是旅游企業(yè)或旅游企業(yè)的外部機構(gòu)為滿足旅游企業(yè)對營銷決業(yè)的外部機構(gòu)為滿足旅游企業(yè)對營銷決策的需求，以科學(xué)的方法，有目的、系策的需求，以科學(xué)的方法，有目的、系統(tǒng)地設(shè)計、搜集、記錄和分析，并報告統(tǒng)地設(shè)計、搜集、記錄和分析，并報告與旅游企業(yè)營銷活動中的各種特殊問題與旅游企業(yè)營銷活動中的各種特殊問題相關(guān)的

6、信息的過程。相關(guān)的信息的過程。Page 9第二節(jié)第二節(jié) 旅游市場營銷調(diào)研概述旅游市場營銷調(diào)研概述一、旅游市場營銷調(diào)研的概念和意義一、旅游市場營銷調(diào)研的概念和意義( (二二) )旅游市場營銷調(diào)研的意義旅游市場營銷調(diào)研的意義(3) (3) 旅游市場營旅游市場營銷調(diào)研為評價市銷調(diào)研為評價市場營銷效益提供場營銷效益提供客觀根據(jù)?？陀^根據(jù)。(2) (2) 旅游市場營銷旅游市場營銷調(diào)研是管理旅游市調(diào)研是管理旅游市場的重要工具。場的重要工具。(1) (1) 旅游市場旅游市場調(diào)研是科學(xué)地調(diào)研是科學(xué)地制定旅游市場制定旅游市場營銷戰(zhàn)略和方營銷戰(zhàn)略和方案的前提。案的前提。Page 10第二節(jié)第二節(jié) 旅游市場營銷調(diào)研

7、概述旅游市場營銷調(diào)研概述一、旅游市場營銷調(diào)研的概念和意義一、旅游市場營銷調(diào)研的概念和意義( (三三) )營銷調(diào)研的誤區(qū)營銷調(diào)研的誤區(qū)1 1缺乏結(jié)論性營銷調(diào)研報告缺乏結(jié)論性營銷調(diào)研報告2 2暫時抱佛腳暫時抱佛腳3 3管理人員與調(diào)查人員溝通缺乏管理人員與調(diào)查人員溝通缺乏Page 11第二節(jié)第二節(jié) 旅游市場營銷調(diào)研概述旅游市場營銷調(diào)研概述二、旅游市場營銷調(diào)研的類型二、旅游市場營銷調(diào)研的類型( (一一) )按照市場營銷調(diào)研的目的分類按照市場營銷調(diào)研的目的分類1 1探求性調(diào)研探求性調(diào)研2 2描畫性調(diào)研描畫性調(diào)研3 3因果關(guān)系調(diào)研因果關(guān)系調(diào)研4 4預(yù)測性調(diào)研預(yù)測性調(diào)研Page 12第二節(jié)第二節(jié) 旅游市場營

8、銷調(diào)研概述旅游市場營銷調(diào)研概述二、旅游市場營銷調(diào)研的類型二、旅游市場營銷調(diào)研的類型( (二二) )按照市場營銷調(diào)研活動的針對性分類按照市場營銷調(diào)研活動的針對性分類1 1延續(xù)經(jīng)常性市場調(diào)研延續(xù)經(jīng)常性市場調(diào)研2 2專門市場調(diào)研專門市場調(diào)研Page 13第二節(jié)第二節(jié) 旅游市場營銷調(diào)研概述旅游市場營銷調(diào)研概述三、旅游市場營銷調(diào)研的原那么和內(nèi)容三、旅游市場營銷調(diào)研的原那么和內(nèi)容( (一一) )旅游市場營銷調(diào)研的原那么旅游市場營銷調(diào)研的原那么1 1實事求是原那么實事求是原那么2 2系統(tǒng)性原那么系統(tǒng)性原那么3 3反響性原那么反響性原那么Page 14第二節(jié)第二節(jié) 旅游市場營銷調(diào)研概述旅游市場營銷調(diào)研概述三、

9、旅游市場營銷調(diào)研的原那么和內(nèi)容三、旅游市場營銷調(diào)研的原那么和內(nèi)容( (二二) )旅游市場營銷調(diào)研的內(nèi)容旅游市場營銷調(diào)研的內(nèi)容4旅游者稱心度研討旅游者稱心度研討1旅游市場環(huán)境研討旅游市場環(huán)境研討5旅游產(chǎn)品或效力研討旅游產(chǎn)品或效力研討6營銷情況研討營銷情況研討2旅游市場需求研討旅游市場需求研討3旅游者行為研討旅游者行為研討Page 15第三節(jié)第三節(jié) 旅游市場營銷調(diào)研的程序和方法旅游市場營銷調(diào)研的程序和方法圖圖5-3 5-3 旅游市場營銷調(diào)查的步驟旅游市場營銷調(diào)查的步驟Page 16第四節(jié)第四節(jié) 旅游市場預(yù)測旅游市場預(yù)測一、旅游市場預(yù)測的概念與內(nèi)容一、旅游市場預(yù)測的概念與內(nèi)容旅游市場預(yù)測，是指運用各

10、種定性和定旅游市場預(yù)測，是指運用各種定性和定量方法，在旅游營銷市場調(diào)研的根底上，量方法，在旅游營銷市場調(diào)研的根底上，針對旅游企業(yè)的需求，對旅游市場未來針對旅游企業(yè)的需求，對旅游市場未來開展變化作出的分析和推斷。開展變化作出的分析和推斷。Page 17第四節(jié)第四節(jié) 旅游市場預(yù)測旅游市場預(yù)測一、旅游市場預(yù)測的概念與內(nèi)容一、旅游市場預(yù)測的概念與內(nèi)容( (四四) )旅游價錢預(yù)測旅游價錢預(yù)測( (一一) )旅游營銷環(huán)境預(yù)測旅游營銷環(huán)境預(yù)測( (五五) )旅游市場占有率預(yù)測旅游市場占有率預(yù)測( (六六) )旅游效益預(yù)測旅游效益預(yù)測( (二二) )旅游市場需求預(yù)測旅游市場需求預(yù)測( (三三) )旅游容量預(yù)測

11、旅游容量預(yù)測Page 18第四節(jié)第四節(jié) 旅游市場預(yù)測旅游市場預(yù)測二、旅游市場預(yù)測的步驟二、旅游市場預(yù)測的步驟( (一一) )明確預(yù)測目的明確預(yù)測目的( (二二) )搜集和分析資料搜集和分析資料( (三三) )選擇預(yù)測方法并建立預(yù)測模型選擇預(yù)測方法并建立預(yù)測模型( (四四) )提出預(yù)測報告提出預(yù)測報告( (五五) )追蹤反響追蹤反響Page 19第四節(jié)第四節(jié) 旅游市場預(yù)測旅游市場預(yù)測三、旅游市場預(yù)測的方法三、旅游市場預(yù)測的方法( (一一) )定性預(yù)測法定性預(yù)測法1市場調(diào)查預(yù)市場調(diào)查預(yù)測法測法2專家評價法專家評價法3客觀概率法客觀概率法Page 20第四節(jié)第四節(jié) 旅游市場預(yù)測旅游市場預(yù)測三、旅游市

12、場預(yù)測的方法三、旅游市場預(yù)測的方法( (二二) )定量預(yù)測法定量預(yù)測法1 1回歸分析預(yù)測法回歸分析預(yù)測法2 2時間序列平滑預(yù)測法時間序列平滑預(yù)測法Page 21案案 例例 分分 析析酒店要不要提供一次性耗費品酒店要不要提供一次性耗費品問題：問題：1 1該調(diào)查從哪些方面該調(diào)查從哪些方面對影響酒店的一次性對影響酒店的一次性用品運用程度進展了用品運用程度進展了調(diào)研？調(diào)研？2 2根據(jù)調(diào)查結(jié)果，試根據(jù)調(diào)查結(jié)果，試談?wù)劸频昴芊駪?yīng)該放談?wù)劸频昴芊駪?yīng)該放置一次性耗費品呢。置一次性耗費品呢。Page 22復(fù)習(xí)思索題復(fù)習(xí)思索題一、名詞解釋一、名詞解釋旅游市場營銷旅游市場營銷信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)旅游市場營銷旅游市場營銷

13、調(diào)研調(diào)研Page 23復(fù)習(xí)思索題復(fù)習(xí)思索題二、判別題二、判別題1 1從探求性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研、描畫性調(diào)研到預(yù)測性從探求性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研、描畫性調(diào)研到預(yù)測性調(diào)研，對問題研討的深度越來越深，研討問題的范圍越來調(diào)研，對問題研討的深度越來越深，研討問題的范圍越來越詳細。越詳細。( )( )2 2市場調(diào)研的根底原那么是尊重現(xiàn)實，完好地反映現(xiàn)實市場調(diào)研的根底原那么是尊重現(xiàn)實，完好地反映現(xiàn)實情況，防止客觀性和片面性。情況，防止客觀性和片面性。( )( )3 3向調(diào)查對象調(diào)研的方式主要有郵寄、向調(diào)查對象調(diào)研的方式主要有郵寄、 或面訪或面訪3 3種，其種，其中中 是是3 3種方法中最通用的方法。種方法中最

14、通用的方法。 ( )( )4 4預(yù)測的內(nèi)容和工程是開展市場預(yù)測任務(wù)的第一步。預(yù)測的內(nèi)容和工程是開展市場預(yù)測任務(wù)的第一步。( )( )Page 24復(fù)習(xí)思索題復(fù)習(xí)思索題三、單項選擇題三、單項選擇題1 1營銷調(diào)查的最終目的是為營銷調(diào)查的最終目的是為( )( )提供信息。提供信息。A A制定營銷戰(zhàn)略制定營銷戰(zhàn)略B B細分市場細分市場C C市場預(yù)測市場預(yù)測 D D開辟市場開辟市場2 2旅游市場調(diào)研最科學(xué)的調(diào)查方法是旅游市場調(diào)研最科學(xué)的調(diào)查方法是( )( )。A A察看法察看法 B B專題討論法專題討論法C C實驗法實驗法 D D問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法3 3假設(shè)抽樣程序正確，不到總體假設(shè)抽樣程序正確，不到

15、總體( )( )的樣本就能提供的樣本就能提供很好的可靠性。很好的可靠性。A A1%1% B B2%2%C C3%3% D D4%4%Page 25復(fù)習(xí)思索題復(fù)習(xí)思索題三、單項選擇題三、單項選擇題4 4( )( )是消費行為的根底，決議消費者的消費行為。是消費行為的根底，決議消費者的消費行為。A A消費心思消費心思 B B生理要素生理要素C C環(huán)境環(huán)要素環(huán)境環(huán)要素D D文化要素文化要素5 5( )( )是對市場調(diào)查預(yù)測法、專家評價法的不同定量是對市場調(diào)查預(yù)測法、專家評價法的不同定量估計，進展集中整理的常用方法。估計，進展集中整理的常用方法。A A客觀概率法客觀概率法B B市場調(diào)查預(yù)測法市場調(diào)查預(yù)

16、測法C C專家評價法專家評價法D D目的分析法目的分析法Page 26復(fù)習(xí)思索題復(fù)習(xí)思索題四、多項選擇題四、多項選擇題1 1旅游市場營銷信息的作用有旅游市場營銷信息的作用有( )( )。A A有利于旅游市場的開辟與開展有利于旅游市場的開辟與開展B B有利于營銷方案和營銷戰(zhàn)略的制定及調(diào)整有利于營銷方案和營銷戰(zhàn)略的制定及調(diào)整C C有利于市場競爭才干的提高有利于市場競爭才干的提高D D有利于營銷管文科學(xué)化開展有利于營銷管文科學(xué)化開展E E有利于消費者的權(quán)益有利于消費者的權(quán)益2 2旅游市場營銷調(diào)研的原那么有旅游市場營銷調(diào)研的原那么有( )( )。A A實事求是原那么實事求是原那么 B B系統(tǒng)性原那么系統(tǒng)性原那么C C反響性原那么反響性原那么D D科學(xué)性原那么科學(xué)性原那么E E有效性原那么有效性原那么Page 27復(fù)習(xí)思索題復(fù)習(xí)思索題四、多項選擇題四、多項選擇題3 3旅游市場預(yù)測的內(nèi)容有旅游市場預(yù)測的內(nèi)容有( )( )。A A旅游市場需求預(yù)測旅游市場需求預(yù)測B B旅游市場供應(yīng)預(yù)測旅游市場供應(yīng)預(yù)測C C銷售渠道預(yù)測銷售渠道預(yù)測 D D價錢預(yù)測價錢預(yù)測E E市場營銷組合預(yù)測市場營銷組合預(yù)測Page 28復(fù)習(xí)思索題復(fù)習(xí)思索題五、思索題五