第四章電子商務(wù)網(wǎng)上交易

1、本課件由陳沿鋒編輯整理，教學(xué)博客：本課件由陳沿鋒編輯整理，教學(xué)博客：http:/ 學(xué)習(xí)目標：學(xué)習(xí)目標： 1、理解電子商務(wù)交易流程、理解電子商務(wù)交易流程 2、掌握電子商務(wù)交易流程的應(yīng)用、掌握電子商務(wù)交易流程的應(yīng)用情景導(dǎo)入情景導(dǎo)入 隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的大量普及，“網(wǎng)民”和“網(wǎng)友”已經(jīng)是大家耳濡目染的名詞。但是現(xiàn)在很多人不在滿足于做一個“網(wǎng)民”或者“網(wǎng)友”，開始嘗試作為一名網(wǎng)商。網(wǎng)商是繼“網(wǎng)民”、 “網(wǎng)友”之后誕生的一個新群體，主要是通過網(wǎng)絡(luò)從事商務(wù)行為的一類人群，可以是個人，也可以是公司或者企業(yè)。2004-2008年中國電子商務(wù)市場交易額也是一直處于持續(xù)增長狀態(tài)，說明網(wǎng)商的群體也是處于不斷壯大的過

2、程。越來越多的人加入到網(wǎng)商的群體中，也許下一個網(wǎng)商就是你。電子商務(wù)的組成電子商務(wù)的組成一一、 電子商務(wù)的主體電子商務(wù)的主體1. 企業(yè)企業(yè)（b） 企業(yè)是電子商務(wù)最主要的推動者和參與者 ，參與電子商務(wù)的企業(yè)包括生產(chǎn)型企業(yè)和商業(yè)企業(yè)。2. 消費者（消費者（c） 消費者作為經(jīng)濟活動中不可缺少的一部分，也必然要加入到電子商務(wù)環(huán)境中來；在電子商務(wù)中一般指的是個人。3. 政府政府（g） 政府在電子商務(wù)活動中扮演雙重的角色：市場管理者+市場消費者。4.4.電子商務(wù)平臺（中介機構(gòu)）電子商務(wù)平臺（中介機構(gòu)）: : 是電子商務(wù)的一個重要參與者，在一定程度上決定了電子商務(wù)的成敗，為交易的順利進行提供各種必不可少的服務(wù)

3、。 中介機構(gòu)大致可分為：中介機構(gòu)大致可分為：各種各種it廠商廠商:提供電子商務(wù)軟、硬件服務(wù)、通信服務(wù)的；如：ibm、hp、sun微軟等。信息服務(wù)增值商信息服務(wù)增值商:提供信息及搜索服務(wù)的，如 yahoo、搜狐，excite，google，百度、cnnic。 接入服務(wù)商：接入服務(wù)商：美國在線，netcom，中國電信、中國聯(lián)通等。網(wǎng)絡(luò)銀行：網(wǎng)絡(luò)銀行： 受理電子貨幣的銀行，為商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程（即支付機制）服務(wù)的，如visa，mastercard和中國銀行。物流中心：物流中心：物流中心主要接受供應(yīng)者的送貨請求，組織將無法從網(wǎng)上直接得到的有形商品送達采購者，并跟蹤商品流向動態(tài)。中介可有中介可有可無嗎

4、？可無嗎？認證中心（認證中心（caca）：）：認證中心（ca）是一些不直接從事電子商務(wù)交易中獲利的受法律承認的權(quán)威機構(gòu)，負責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認身份。 以參加交易的主體為依據(jù)以參加交易的主體為依據(jù)可以分為可以分為b2b、b2c（c2b）、）、b2g（g2b）、）、g2g、g2c和和c2c等基本模式。等基本模式。企業(yè)消費者消費者政府政府企業(yè)b2cc2cg2cg2gb2gb2bg2bc2b電子商務(wù)的電子商務(wù)的基本基本模式模式4.1 b2c網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易 b2c網(wǎng)上交易是指企業(yè)和個人之間的電子商務(wù)，是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)手段，通過網(wǎng)上交易平臺，向消費者提供商品和服務(wù)，

5、并以電子化的方式實現(xiàn)支付的電子商務(wù)運營模式。 目前，b2c網(wǎng)上交易是個體消費者參與電子商務(wù)的主要模式。 4.1.1 b2c網(wǎng)上交易平臺網(wǎng)上交易平臺 1.b2c網(wǎng)上交易平臺的特點：網(wǎng)上交易平臺的特點： （1）買方雙方直接見面，減少了中間環(huán)節(jié)。 （2）提供了3a式的服務(wù)，銷售和購買都不受時空的限制。 （3）品種豐富，消費者選擇眾多。 （4）方便、快捷地為客戶提供個性化的服務(wù)。 （5）產(chǎn)品價格降低。 2.當當網(wǎng)當當網(wǎng)其網(wǎng)站設(shè)計框架包括以下幾方面： 商品分類：主要分為圖書、音樂、影視、百貨、店中店以及特價區(qū)商品，提供了30多萬種中文圖書和音像商品； 建議搭配：介紹每種產(chǎn)品時，都會在旁給出適合搭配的商品

6、，跟適宜的贈送或適用對象。 產(chǎn)品展示：按分類陳列展示各類圖文并茂的產(chǎn)品信息。 商務(wù)服務(wù)：與貿(mào)易、商務(wù)相關(guān)的各種配套服務(wù)； 商品搜索：尋找各種目的商品； 產(chǎn)品排行榜：每周的產(chǎn)品銷售排行榜，并及時更新； 發(fā)布信息：及時發(fā)布服務(wù)動態(tài)。當當網(wǎng)上交易平臺特點： （1）商品種類較多。 （2）購物較方便。 （3）配送系統(tǒng)完善。 （4）當當書店提供網(wǎng)上和網(wǎng)下多種支付方式.有網(wǎng)上支付、貨到付款、郵局匯款和銀行轉(zhuǎn)帳四種形式。 （5）當當網(wǎng)的廣告布局設(shè)計較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強、聲情并茂的特點。3. 鉆石小鳥鉆石小鳥4.1.2 b2c網(wǎng)上交易流程網(wǎng)上交易流程 當當網(wǎng)購書流程當當網(wǎng)購書流程

7、（1）連接）連接internet，進入當當購書官方網(wǎng)站主頁，進入當當購書官方網(wǎng)站主頁 （2）搜索商品）搜索商品 （3）放入購物車）放入購物車 （4）登陸注冊登陸注冊 （5）確認商品信息確認商品信息 （6）填寫收貨人信息填寫收貨人信息 （7）選擇送貨方式選擇送貨方式 （8）選擇付款方式選擇付款方式 （9）訂單確認訂單確認 (10)完成當當網(wǎng)購書過程，等待送貨。完成當當網(wǎng)購書過程，等待送貨。鉆石小鳥的網(wǎng)上購物流程鉆石小鳥的網(wǎng)上購物流程 （1）連接互聯(lián)網(wǎng)，進入鉆石小鳥網(wǎng)站的主頁。 （2）要在鉆石小鳥網(wǎng)站購買商品，要先注冊成為會員,也可以在選購商品決定購買的時候再注冊。鉆石小鳥網(wǎng)站提供兩

8、種會員注冊方式：會員卡用戶注冊和非會員卡用戶注冊。 （3）會員注冊成功之后，登錄網(wǎng)站，就可以在鉆石小鳥網(wǎng)站選購鉆石商品。 （4）選擇好鉆石后，將中意的款型放入購物車 （5）再次確認購物車中的商品，如果已經(jīng)選擇好所有商品，就提交訂單 （6）再次確認訂單信息情況，特別是商品的類型、價格、數(shù)量，填寫收貨人的信息和選擇送貨方式 （7）確認訂單信息無誤后，選擇支付方式。鉆石小鳥支持多種網(wǎng)上銀行在線支付和支付寶在線支付等多種支付方式 （8）如果通過在線支付方式完成支付，金融機構(gòu)返回支付成功的信息 （9）在鉆石小鳥上購買鉆石的網(wǎng)上交易流程結(jié)束，等待物流公司送貨上門。在這個期間還可在網(wǎng)站首頁在線查詢訂單情況

9、b2c一般網(wǎng)上交易流程一般網(wǎng)上交易流程 注冊注冊登錄登錄選購商品選購商品貨款第三方網(wǎng)站托管貨款第三方網(wǎng)站托管選擇送貨方式選擇送貨方式選擇支付方式選擇支付方式查看驗證商品查看驗證商品下定單結(jié)帳下定單結(jié)帳消費者驗貨簽字消費者驗貨簽字結(jié)束結(jié)束商家送貨商家送貨消費者同意付款消費者同意付款4.2 b2b網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易 阿里巴巴（http:/ 首家擁有超過1400萬網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站,遍布220個國家地區(qū),成為全球商人銷售產(chǎn)品、拓展市場及網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站。 下面就介紹阿里巴巴網(wǎng)上交易平臺上的特色服務(wù)。 阿里旺旺阿里旺旺 阿里旺旺，是阿里巴巴為商人度身定做的免費網(wǎng)上商務(wù)溝通軟

10、件。 阿里旺旺具有強大的功能： （1）網(wǎng)上即時洽談 （2）方便的搜索功能 。 （3）巧發(fā)商機 （4）豐富的系統(tǒng)功能 （5）多方商務(wù)洽談 （6）免費商務(wù)服務(wù) （7）群發(fā)文件 （8）交易提醒 （9）辦公工具誠信通誠信通 “誠信通”基于全球最大的網(wǎng)上交易平臺-阿里巴巴大市場，為中小企業(yè)提供更多生意機會、開拓生意渠道、創(chuàng)新營銷方法和全套網(wǎng)上貿(mào)易服務(wù)。 誠信通服務(wù)包含強大的服務(wù)內(nèi)容，它包括： 獨一無二的a&v認證，擁有誠信通檔案，贏得買家信任； 擁有誠信通企業(yè)商鋪，熱銷您的產(chǎn)品； 提供強大的查看功能，獨享大量買家信息，增加訂單； 發(fā)布商業(yè)信息，優(yōu)先排序，獲得買家關(guān)注； 管理信息，方

11、便查看和管理；留言反饋，買家詢盤，第一時間即時了解。 辦理誠信通服務(wù)需要四個步驟：提交申請信息、支付費用、第三方認證審核、開通業(yè)務(wù)。 支付寶支付寶 支付寶其實是一個第三方支付中介平臺，在買賣雙方起著一個中介擔(dān)保的作用。支付寶與中國的多家銀行建立了合作伙伴關(guān)系，銀行為網(wǎng)上支付提供擔(dān)保服務(wù)，最大程度上降低了支付寶用戶電子商務(wù)的交易風(fēng)險。4.2.2 b2b網(wǎng)上交易流程網(wǎng)上交易流程 阿里巴巴網(wǎng)上交易流程阿里巴巴網(wǎng)上交易流程 買方企業(yè)在阿里巴巴網(wǎng)上的操作步驟： (1)連接internet，進入阿里巴巴主頁 (2)買方通過網(wǎng)站首頁關(guān)鍵字搜索產(chǎn)品信息或者分欄導(dǎo)航找到相關(guān)產(chǎn)品信息

12、， (3)查詢到滿意的產(chǎn)品后，點擊“詢價”可以詢問對方價格 (4)登錄注冊 (5)利用阿里旺旺和賣家進行產(chǎn)品相關(guān)價格等方面磋商。 (6)買方下訂單，同賣家簽定合同 (7)付款給支付寶。登陸支付寶帳戶，點擊：“立即購買”，即可付款到支付寶。 (8)聯(lián)系賣家發(fā)貨 。付款到支付寶后，聯(lián)系賣家發(fā)貨。賣家發(fā)貨后，交易狀態(tài)更改為：“等待您確認收貨”。 (9)確認收貨并付款給賣家：收到貨后，登陸支付寶帳戶，點擊“確認收貨”， 并付款給賣家。 (10)交易成功。 （6）買方如果有對賣家產(chǎn)品有興趣的話就會留言聯(lián)系賣家，這期間買賣雙方可以利用阿里旺旺進行交易細節(jié)的磋商。 （7）訂單管理： （8）雙方簽訂合同，等待

13、買家匯款至支付寶。 （9）收到買家匯款至支付寶信息后，發(fā)貨給買家，等待買方的收貨確認。 （10）買方收貨確認，支付寶付款給賣家。 （11）交易成功。 b2b網(wǎng)上具體交易流程網(wǎng)上具體交易流程 企業(yè)通過網(wǎng)上交易平臺進行網(wǎng)上交易的時候需要經(jīng)過一系列的具體流程， btob交易流程一般分為以下幾個步驟： 1）連接internet，買方企業(yè)收縮商品信息。 2）買方企業(yè)向供貨企業(yè)提出商品報價請求，說明想購買的商品信息。 3）賣方企業(yè)向買方企業(yè)回答該商品的報價，說明該商品的報價信息。 4）買方企業(yè)向賣方企業(yè)提出商品訂購單，說明初步確定購買的商品信息。 5）賣方企業(yè)向買方企業(yè)對提出的商品訂購單的應(yīng)

14、答，說明有無此商品及規(guī)格型號、品種、質(zhì)量等信息。 6）買方企業(yè)根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求，說明最后確定購買商品信息。 7）買方企業(yè)向賣方企業(yè)提出商品運輸說明，說明運輸工具、交貨地點等信息。 8）賣方企業(yè)向買方企業(yè)發(fā)出發(fā)貨通知，說明運輸公司、發(fā)貨地點、運輸設(shè)備、包裝等信息。 9）買方企業(yè)向賣方企業(yè)發(fā)回收貨通知，報告收貨信息。 10）交易雙方收發(fā)匯款通知，買方發(fā)出匯款通知，賣方報告收款信息。 11）賣方企業(yè)向買方企業(yè)發(fā)送電子發(fā)票電子發(fā)票，買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。b2b網(wǎng)上通用交易流程網(wǎng)上通用交易流程 b2b網(wǎng)上通用交易流程大致可以分為以下3個階

15、段。交易前的準備交易談判和簽訂合同交易合同的執(zhí)行和索賠4.3c2c網(wǎng)上交易網(wǎng)上交易 c2c網(wǎng)上交易是指消費者和消費者通過網(wǎng)絡(luò)進行商品的買賣。 通過互聯(lián)網(wǎng)消費者之間進行交易，實際上是在網(wǎng)上為消費者提供了一個“個人對個人”的交易平臺，給交易的雙方提供一個交易的場所，使每個人都有參與電子商務(wù)的機會。 網(wǎng)上拍賣是c2c網(wǎng)上交易最主要的形式。4.3.1 c2c網(wǎng)上交易平臺網(wǎng)上交易平臺 c2c網(wǎng)上交易平臺是專門為消費者與消費者在網(wǎng)上進行交易提供的網(wǎng)絡(luò)平臺 。網(wǎng)上拍賣、網(wǎng)上二手汽車交易、網(wǎng)上住房租賃等等都屬于c2c的具體應(yīng)用。 通過c2c網(wǎng)上交易平臺傳統(tǒng)需要第三方中介才能完成的交易，現(xiàn)在買賣雙方只需上網(wǎng)就能

16、直接找到買家或者賣家。 淘寶網(wǎng) 淘寶網(wǎng)上交易平臺具有以下特點： （1）溝通方便 （2）商品種類豐富 （3）價格便宜 （4）購物安全 （5）網(wǎng)站導(dǎo)航清楚 易趣網(wǎng)易趣網(wǎng) 易趣網(wǎng)為保證交易的安全，建立了一套誠信安全體系。 （1）用戶認證： （2）信用評價 （3）安付通 （4）網(wǎng)絡(luò)警察 4.3.2 c2c網(wǎng)上交易流程網(wǎng)上交易流程 淘寶網(wǎng)上交易流程淘寶網(wǎng)上交易流程 買方在淘寶網(wǎng)進行交易，具體操作流程如下：買方在淘寶網(wǎng)進行交易，具體操作流程如下： （1）準備活動：要想在淘寶網(wǎng)上方便購物，事先在到銀行）準備活動：要想在淘寶網(wǎng)上方便購物，事先在到銀行開通一張支持網(wǎng)上支

17、付的銀行卡，即開通網(wǎng)上銀行。開通一張支持網(wǎng)上支付的銀行卡，即開通網(wǎng)上銀行。 （2）注冊：）注冊： 第一步，在淘寶首頁正上方看到“免費注冊”的字樣，點擊然后填寫注冊信息，如圖淘寶網(wǎng)注冊，淘寶支持中文會員名，填寫的郵箱地址和支付寶賬戶是有聯(lián)系，不要隨便填寫。 第二步，注冊信息完成后，淘寶會發(fā)一封確認信到注冊郵箱，打開郵箱確認激活便可。 第三步，注冊成功。 （3）激活和設(shè)置支付寶帳戶：登陸淘寶，激活）激活和設(shè)置支付寶帳戶：登陸淘寶，激活支付寶支付寶，填，填寫相應(yīng)正確信息。寫相應(yīng)正確信息。 第一步，登陸支付寶賬戶，激活支付寶，第一次登陸支付寶需要設(shè)置自己的支付寶密碼和支付密碼，填寫用戶信息，還可以通過

18、“安全中心”可以設(shè)置密碼保護。 第二步，設(shè)置銀行帳號，在“銀行賬戶信息”點開“銀行賬號管理”，輸入支付寶密碼，設(shè)置網(wǎng)上銀行賬號。 第三步，支付寶賬戶充值，從銀行賬戶中提取相應(yīng)的金額充值到支付寶帳戶。這時就可以買東西了。 （4）搜索商品：登錄淘寶帳號，通過關(guān)鍵字搜索或者分類查詢，尋找商品，放入購物車， （5）在線洽談：找到合適的商品后，直接點擊阿里旺旺可以和商家在線洽談，也可以通過信件或者留言的方式交流 （6）購買商品：挑選好商品后，查看購物車，檢查仔細無誤后，點擊“立即購買”，如圖。 （7）確認訂單：登錄帳號，填寫收貨地址和聯(lián)系人等信息，確認訂單信息無誤后提交，如圖 （8）付款到支付寶，如圖4

19、-38，然后支付寶通知賣家發(fā)貨。 （9）等待賣家發(fā)貨，收到貨物后登錄淘寶確認收貨，如圖 （10）輸入支付密碼，點擊“同意付款”，見圖。 （11）給賣家評價，如圖4-41所示為買家給賣家的評價。 （12）交易成功。 賣方在淘寶網(wǎng)上交易流程和買方很多步驟是一樣的，具體如下： （1）準備活動：申請支持網(wǎng)上支付的銀行卡 （2）注冊：進入淘寶網(wǎng)站，注冊會員，步驟和買方一樣。 （3）激活支付寶：設(shè)置密碼和帳號。 （4）支付寶認證：作為賣家需要身份認證。 （5）發(fā)布商品：登陸淘寶，選擇好商品分類、出價方式、價格、運費、展出時間、是否推薦位等信息，發(fā)布商品。 （6）下載阿里旺旺，等待買家聯(lián)系。 （7）買家拍下

20、商品，買賣雙方通過阿里旺旺洽談。 （8）買家下訂單付款后，賣方發(fā)貨，督促買家盡快確認收貨。 （9）買家確認收貨后，賣家貨款到帳。 （10）給買家評價。 （11）交易結(jié)束。易趣網(wǎng)上交易流程易趣網(wǎng)上交易流程 （1）訪問易趣網(wǎng)，用戶注冊。買方和買方都必須在易趣網(wǎng)注冊，激活帳戶，賣家還需要銀行實名認證，才能進行交易 （2）賣方登錄商品。 第一步，點擊位于易趣頁面上方的“賣東西”， 第二步，選擇物品的分類，見圖 第三步，填寫商品信息，包括物品名稱、圖片、新舊程度、物品描述等信息，如圖 第四步，設(shè)定物品賣法，包括賣法類型（包括競標、一口價和倉儲式3種）、價格、數(shù)量、購買件數(shù)限制、在線天數(shù)、開

21、始時間，如圖 第五步，設(shè)定物品的交易方式，包括付款方式、運送方式、物品所在地和退換服務(wù)，如圖 第六步，提交物品 第七步，確認無誤后，按“登錄您的物品”按鈕，將提示“恭喜您！您的物品成功提交，如圖 （3）買方瀏覽查找物品，找到滿意的商品。 （4）買方參與物品競拍，網(wǎng)上出價。 （5）買方競拍成功，支付貨款到安付通，賣方發(fā)貨。 （6）買方收貨，放款，如圖4-51所示，給出賣方評價。 （7）賣方查詢帳戶，貨款到帳，給出買方評價。 （8）交易結(jié)束。 c2c一般網(wǎng)上交易流程一般網(wǎng)上交易流程 （1）登錄注冊 （2）注冊成功后，賣方登錄c2c網(wǎng)上交易平臺發(fā)布商品信息。 （3）買方挑選商品。通過

22、關(guān)鍵字搜索和分類查找，尋找自己需要的商品。 （4）如果買方購買的是一口價的商品，直接將選好的商品放入購物車，決定購買；如果 “競標”購買，買方參與網(wǎng)上競標拍賣，網(wǎng)上出價。 （5）買賣雙方同意，交易確定，買方則登錄帳號，填寫收貨地址、收貨人等詳細信息。 （6）買方選擇收貨方式，按照收貨地點的具體情況來選擇合適的收貨方式，可以要求送貨上門或者買方到指定地點提貨。 （7）買方選擇支付方式，根據(jù)網(wǎng)站提供的支付方式，選擇自己方便的支付方式。 （8）買方再次確認訂單信息，再次檢查商品數(shù)量、價格、型號，送貨信息，收貨方式和支付方式等信息是否無誤。 （9）買方提交訂單，支付貨款。 （10）賣方發(fā)貨。 （11）

23、買方收貨，網(wǎng)上給出賣家信用評價。 （12）賣方網(wǎng)上給出買家信用評價。 （13）c2c網(wǎng)上交易成功。4.4 電子商務(wù)交易流程的應(yīng)用電子商務(wù)交易流程的應(yīng)用 學(xué)習(xí)目標學(xué)習(xí)目標 1熟悉b2c網(wǎng)上交易流程步驟。 2熟悉b2b網(wǎng)上交易流程步驟。 3掌握c2c網(wǎng)上交易流程步驟。4.4.1 b2c模塊模塊 任務(wù)實施具體步驟：任務(wù)實施具體步驟： （1）登錄當當書屋主頁，）登錄當當書屋主頁，記錄下當當書屋中該書價格和運費 。 （2）登錄卓越亞馬遜主頁，記錄卓越亞馬遜網(wǎng)站中該書的價格和運費 。 （3）登錄新華書店主頁，記錄新華書店中價格和運費 。 （4）根據(jù)記錄的結(jié)果三者比較，找出最便宜者。 任務(wù)任務(wù)2 卓越亞馬遜網(wǎng)站分析卓越亞馬遜網(wǎng)站分析任務(wù)介紹任務(wù)介紹進入卓越亞馬遜網(wǎng)站，仔細瀏覽整個網(wǎng)站的內(nèi)容和布局結(jié)構(gòu)，結(jié)合任務(wù)1中的操作體驗，分析該網(wǎng)站的特點有哪些，具體可以從網(wǎng)站界面、功能、支付方式、網(wǎng)絡(luò)安全、產(chǎn)品、服務(wù)、交易流程等方面進行全面分析，最后形成一個網(wǎng)站分析報告。4.4.2 b2b模塊模塊任務(wù)任務(wù)1 阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)采購阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)采購任務(wù)介紹任務(wù)介紹登錄阿里巴巴網(wǎng)站，通過阿里