第六章 現(xiàn)代物流與電子商務(wù)

1、岳君岳君信息技術(shù)部物流教研室信息技術(shù)部物流教研室telelmail:email:第十九講第十九講現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1 通過對(duì)本課題的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解電子通過對(duì)本課題的學(xué)習(xí)，使學(xué)生理解電子商務(wù)的概念和含義，了解電子商務(wù)的內(nèi)容和商務(wù)的概念和含義，了解電子商務(wù)的內(nèi)容和分類，掌握電子商務(wù)工具的基本流程，理解分類，掌握電子商務(wù)工具的基本流程，理解在電子商務(wù)條件下如何解決物流配送問題，在電子商務(wù)條件下如何解決物流配送問題，了解物流與電子商務(wù)的關(guān)系及電子商務(wù)對(duì)傳了解物流與電子商務(wù)的關(guān)系及電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)流通業(yè)的沖擊及對(duì)策。統(tǒng)流通業(yè)的沖擊及

2、對(duì)策?，F(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1【想一想想一想】1.亞馬遜網(wǎng)上書店的成功帶給我們的啟示亞馬遜網(wǎng)上書店的成功帶給我們的啟示是什么？是什么？2.從亞馬遜網(wǎng)上書店的運(yùn)營中看出物流在從亞馬遜網(wǎng)上書店的運(yùn)營中看出物流在電子商務(wù)發(fā)展中起著什么作用？電子商務(wù)發(fā)展中起著什么作用？ 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.11.1.電子商務(wù)的含義電子商務(wù)的含義2.2.電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展3.3.電子商務(wù)的發(fā)展階段電子商務(wù)的發(fā)展階段4.4.電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1 簡單地講，電子商務(wù)是指利用電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。但電子商務(wù)的定義至今仍不是一

3、個(gè)很清晰的概念。在這里，我們總結(jié)各種電子商務(wù)定義將其分為兩大類。 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1l第一類定義 從技術(shù)方面出發(fā)，由it行業(yè)提出:現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1l第二類定義 從商務(wù)角度出發(fā)： 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1l第一階段，內(nèi)部交流。這是發(fā)展電子商務(wù)的最初階段.l第二階段，內(nèi)部協(xié)同工作。在此階段，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用將從基本的信息交流，發(fā)展為真正的協(xié)同工作。 l第三階段，外部交流合作。這是一個(gè)戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變，internet將向外延伸，與外界建立廣泛的合作交流。 l第四階段，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易。這是電子商務(wù)的高級(jí)階段，企業(yè)與客戶開始通過internetintr

4、anet進(jìn)行交易。 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1(1)按照商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類l完全電子商務(wù)，即可以完全通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的交易。 l不完全電子商務(wù)，即指無法完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成整個(gè)交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如有形貨物的電子訂貨。 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1(2)按照電子商務(wù)的參與對(duì)象分類l企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（bb） l企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（bc） l企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（bg） l企業(yè)對(duì)員工的電子商務(wù)（be） l消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（cg） l政府對(duì)政府的電子商務(wù)（gg） l消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（cc） 現(xiàn)代物流

5、基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1（）按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類 l第一種形式是電子數(shù)據(jù)交換（electronic data interchange，edi ）商務(wù)。l第二種形式是互聯(lián)網(wǎng)（internet）商務(wù) l第三種形式是intranet（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)。 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)、ediedi商務(wù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的關(guān)系商務(wù)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的關(guān)系 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1電子商務(wù)的核心在人l電子商務(wù)是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它的中心必然是人。l商務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上是由圍繞商貿(mào)活動(dòng)代表各方利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)。l在電子商務(wù)活動(dòng)中，雖然應(yīng)充分強(qiáng)調(diào)工具的作用，但起關(guān)鍵作用的

6、仍然是人，因?yàn)楣ぞ叩闹圃彀l(fā)明、實(shí)際應(yīng)用、最終效果的實(shí)現(xiàn)都是靠人來完成的?，F(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1.電子商務(wù)是人機(jī)互動(dòng)體系 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)基本環(huán)境和技術(shù)的成熟，企業(yè)開始希望能夠通過電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)贏利，并增強(qiáng)競爭力，工作的中心轉(zhuǎn)為對(duì)用戶需求的了解和市場(chǎng)的開發(fā)，對(duì)人的要求也提出了較高的要求，需要既懂現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)，有要會(huì)現(xiàn)代信息技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)人對(duì)技術(shù)的控制和應(yīng)用，在這一階段實(shí)現(xiàn)了人機(jī)結(jié)合，充分發(fā)揮人的能動(dòng)性。 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.11電子數(shù)據(jù)交換-edi2電子訂貨系統(tǒng)-eos3計(jì)算機(jī)輔助訂貨系統(tǒng)（連續(xù)補(bǔ)貨）-cao4電子支付工具現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基

7、礎(chǔ)第第6章章6.1l國家專設(shè)的edi系統(tǒng)。l基于internet的edi系統(tǒng)。 l通過專線的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1各店鋪訂貨系統(tǒng)各店鋪訂貨系統(tǒng)總部、總部匯總總部、總部匯總接受訂單企業(yè)接受訂單、發(fā)出訂貨接受訂單企業(yè)接受訂單、發(fā)出訂貨發(fā)出訂單企業(yè)的物流配送中心發(fā)出訂單企業(yè)的物流配送中心在線聯(lián)結(jié)在線聯(lián)結(jié)在線聯(lián)結(jié)在線聯(lián)結(jié)配送配送配送配送現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1 計(jì)算機(jī)輔助訂貨系統(tǒng)通過使用計(jì)算將信息集合起來準(zhǔn)備商店訂單，主要包括以下內(nèi)容：商店的基本情況；實(shí)際銷售與預(yù)期銷售；安全庫存有效訂貨數(shù)量；準(zhǔn)確的貨架與庫存水平：影響需求特殊因素等。 現(xiàn)代物

8、流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1(1)智能卡 在電子商務(wù)交易中，智能卡的應(yīng)用類似于實(shí)際交易過程。具體做法：在計(jì)算機(jī)上選好商品后，鍵入智能卡的號(hào)碼登錄到發(fā)卡銀行，并輸入密碼和在線花店的賬號(hào)，即可完成整個(gè)支付過程。 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1（2）電子現(xiàn)金 l匿名性。l銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系。l用戶、商家和e-cash銀行都需使用e-cash軟件。le-cash銀行負(fù)責(zé)用戶和商家之間資金的轉(zhuǎn)移。l身份驗(yàn)證是由e-cash 本身完成的。 l具有現(xiàn)金特點(diǎn)，可以存、取、轉(zhuǎn)讓，適用于小額交易。 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1 用戶在e-cash 發(fā)布銀行開立e-cash

9、 賬號(hào)，用現(xiàn)金服務(wù)器賬號(hào)中預(yù)先存入的現(xiàn)金來購買電子現(xiàn)金證書，這些電子現(xiàn)金就有了價(jià)值，并被分成若干成包的“硬幣”，可以在商業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行流通。 使用計(jì)算機(jī)電子現(xiàn)金終端軟件從e-cash 銀行取出一定數(shù)量的電子現(xiàn)金存在硬盤上，通常少于100美元。 用戶與同意接收電子現(xiàn)金的廠商洽談，簽訂訂貨合同，使用電子現(xiàn)金支付所購商品的費(fèi)用。 接收電子現(xiàn)金的廠商與電子現(xiàn)金發(fā)放銀行之間進(jìn)行清算，e-cash銀行將用戶購買商品的錢支付給廠商。 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1用用 戶戶商商 家家e-cash銀行銀行e-cash結(jié)算結(jié)算購買商品，支付購買商品，支付e-cash存取存取e-cash電子現(xiàn)金的支付過程

10、 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1（3）電子錢包 交易狀態(tài)交易狀態(tài) 狀態(tài)說明狀態(tài)說明 顧客需要做顧客需要做 成功成功 銀行收到并處理了您的支付信銀行收到并處理了您的支付信息，錢已經(jīng)從您的卡上扣除息，錢已經(jīng)從您的卡上扣除等待商家送貨等待商家送貨 訂單接受訂單接受 商家收到訂貨信息，但由于商家收到訂貨信息，但由于網(wǎng)絡(luò)原因沒有收到您的支付信息，網(wǎng)絡(luò)原因沒有收到您的支付信息，這時(shí)錢沒有扣除這時(shí)錢沒有扣除 商家收到訂貨信息，銀行商家收到訂貨信息，銀行也收到支付信息，但由于網(wǎng)絡(luò)原也收到支付信息，但由于網(wǎng)絡(luò)原因商家沒有收到銀行返回的信息，因商家沒有收到銀行返回的信息，即商家不知道銀行扣款沒有，但即商

11、家不知道銀行扣款沒有，但這時(shí)錢已經(jīng)從卡上扣除。這時(shí)錢已經(jīng)從卡上扣除。 方法方法1 您要去銀行打印存折，以確您要去銀行打印存折，以確認(rèn)是否扣款。如果扣款，與商家聯(lián)系，認(rèn)是否扣款。如果扣款，與商家聯(lián)系，要求送貨要求送貨方法方法2 可以過一段時(shí)間，運(yùn)行可以過一段時(shí)間，運(yùn)行“電電子錢包子錢包”，點(diǎn)，點(diǎn)“購買情況購買情況”，選中交，選中交易狀態(tài)為易狀態(tài)為“訂單接受訂單接受”的交易。查看的交易。查看交易狀態(tài)。交易狀態(tài)。 如果使用如果使用方法方法2后，交易狀態(tài)依后，交易狀態(tài)依然是然是“訂單接受訂單接受”，使用，使用方法方法1確認(rèn)確認(rèn)交易狀態(tài)交易狀態(tài) 訂單拒絕訂單拒絕 輸入的借記卡密碼有誤或金額輸入的借記卡密

12、碼有誤或金額不足，此時(shí)錢沒有從您的卡上扣不足，此時(shí)錢沒有從您的卡上扣除除 如果密碼有誤，牢記密碼；如果金如果密碼有誤，牢記密碼；如果金額不足，存入足夠的錢，然后重新購額不足，存入足夠的錢，然后重新購買買 未完成未完成 由于各種原因，您的交易失敗，由于各種原因，您的交易失敗，沒有從您的卡上扣款沒有從您的卡上扣款 從頭再來從頭再來 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1（4）電子支票 商商 家家銀銀 行行驗(yàn)證中驗(yàn)證中心心電子支票電子支票付款通知書付款通知書兌付或轉(zhuǎn)賬兌付或轉(zhuǎn)賬消費(fèi)者消費(fèi)者驗(yàn)證驗(yàn)證驗(yàn)證驗(yàn)證驗(yàn)證驗(yàn)證索付索付現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.137.什么叫電子商務(wù)？它有哪些分類？什

13、么叫電子商務(wù)？它有哪些分類？38.電子商務(wù)的電子工具有哪些？電子商務(wù)的電子工具有哪些？岳君岳君信息技術(shù)部物流教研室信息技術(shù)部物流教研室telelmail:email:第二十講第二十講現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.11傳統(tǒng)流通行業(yè)業(yè)務(wù)的萎縮 2. 傳統(tǒng)流通行業(yè)規(guī)模的萎縮 3電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢(shì) 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)/第第6章章/6.2現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1.促進(jìn)商業(yè)銷售方式的改變 .商業(yè)企業(yè)利潤的新來源 .商品配送與交割方式的變化 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)/第第6章章/6.2現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1

14、1.傳統(tǒng)供應(yīng)體系的缺陷 2.電子商務(wù)中的新型供應(yīng)鏈管理體系 新型電子商務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)恰耙灶櫩托枨鬄橹行摹保捎弥鲃?dòng)的“拉動(dòng)式”經(jīng)營方式，即先了解市場(chǎng)需求，以消費(fèi)需求刺激、促進(jìn)和拉動(dòng)商品供給?，F(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)/第第6章章/6.2現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1 (1)周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少，供應(yīng)鏈條短。由于供、產(chǎn)、銷通過網(wǎng)絡(luò)，實(shí)時(shí)連線實(shí)現(xiàn)直接見面，商品流轉(zhuǎn)的中間環(huán)節(jié)大大減少，提高了商品的流轉(zhuǎn)速度。 (2)由消費(fèi)需求拉動(dòng)供給，組織產(chǎn)品生產(chǎn)，具有較大的靈活性。 (3)交易成本低。由于提高了商品信息的流通速度，減少了商品流通的中間環(huán)節(jié)，整個(gè)交易的成本大大降低，無論對(duì)于賣方還是對(duì)于買方都是非常有利的。

15、現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)/第第6章章/6.2現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1 隨著全球金融風(fēng)暴的強(qiáng)烈沖擊，全球經(jīng)濟(jì)的聯(lián)動(dòng)性越來越高，企業(yè)勢(shì)必要在全球化、無國界的舞臺(tái)中角逐，企業(yè)通過跨國化和經(jīng)濟(jì)的信息化，通過國際性的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易組織作為紐帶和橋梁，通過制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、體系的認(rèn)同，將分散在全球各地的貨物、信息、財(cái)務(wù)及工作程序串聯(lián)起來，向著全球化經(jīng)營的方向發(fā)展?，F(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)/第第6章章/6.2現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1 電子商務(wù)活動(dòng)過程中的任何一筆交易，都是由四種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流所組成。開展電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，前三種流的活動(dòng)都可以通過計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)

16、通信設(shè)備實(shí)現(xiàn)直接和全面的處理。而物流活動(dòng)，作為電子商務(wù)四流活動(dòng)中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過程，具體包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)/第第6章章/6.3現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1.物流保障電子商務(wù)條件下生產(chǎn)的順利進(jìn)行 .物流提高了電子商務(wù)的效率和效益 .物流是實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”理念的根本保證 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)/第第6章章/6.3現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1 合理化、現(xiàn)代化的物流，通過降低成本、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、減少資金占?jí)?、縮短生產(chǎn)周期，從而保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進(jìn)行。相反地，缺少了現(xiàn)代化

17、的物流，生產(chǎn)將難以順利進(jìn)行?，F(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)/第第6章章/6.3現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1 現(xiàn)代綜合的物流集成了運(yùn)輸、儲(chǔ)運(yùn)配送、物料搬運(yùn)、包裝、信息等，成功的物流體系保證了電子商務(wù)過程的快捷、廉價(jià)和高效，減少了眾多的中間環(huán)節(jié)，為客戶帶來了便捷的購買方式，提供合適的商品和合適的付款手段，通過技術(shù)成熟的網(wǎng)絡(luò)，使商流、物流、資金流、信息流較好地結(jié)合在一起。，擴(kuò)大了電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍，提高了電子商務(wù)的效益和效率?，F(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)/第第6章章/6.3現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1 物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流技術(shù)，電子商務(wù)

18、給消費(fèi)者帶來的購物便捷將等于零，消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向他們認(rèn)為更為安全的傳統(tǒng)購物方式，那網(wǎng)上購物還有什么存在的必要呢? 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)/第第6章章/6.3現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1(1)電子商務(wù)引導(dǎo)現(xiàn)代物流的發(fā)展。 (2)電子商務(wù)提供現(xiàn)代物流發(fā)展的信息處理平臺(tái)和技術(shù)。 (3)電子商務(wù)發(fā)展推動(dòng)現(xiàn)代物流的發(fā)展。 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)/第第6章章/6.3現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.11.電子商務(wù)中選擇物流方案時(shí)的重點(diǎn)考慮因素 （1）電子商務(wù)消費(fèi)者的地區(qū)分布。 （2）銷售品種。 （3）配送細(xì)節(jié)。 （4）電子商務(wù)服務(wù)提供商。 （5）物流成本與庫存控制。 現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)/第第6章章/6.3現(xiàn)代物流基礎(chǔ)現(xiàn)代物流基礎(chǔ)第第6章章6.1（1）電子商務(wù)與普通商務(wù)活動(dòng)共用一套物流系