第6章員工培訓

1、1 第三節(jié) 培訓計劃制定第一節(jié) 培訓概述第二節(jié) 培訓需求分析 第四節(jié) 培訓實施與評估 主主要要內內容容古人云：數(shù)天下之治者在人才，成天下之才者在教化。2第一節(jié)第一節(jié) 培訓概述培訓概述n一、培訓的內涵及意義1.內涵：培訓是指組織通過實施計劃性、連續(xù)性和系統(tǒng)性的學習過程，使員工的知識、技能、態(tài)度和行為發(fā)生定向改進，從而確保員工能夠按照預期的標準或水平完成所承擔的工作任務。2.意義：有利于實現(xiàn)組織的發(fā)展目標有利于實現(xiàn)組織的發(fā)展目標 有利于實現(xiàn)員工個人的發(fā)展目標有利于實現(xiàn)員工個人的發(fā)展目標 有利于實現(xiàn)組織和員工利益的雙贏有利于實現(xiàn)組織和員工利益的雙贏 有利于完善企業(yè)文化有利于完善企業(yè)文化 3二.培訓的

2、分類n不同標準不同分類培訓對象培訓對象員工層次員工層次培訓形式培訓形式培訓內容培訓內容新員工培訓、在職員工培訓、退休前員工培訓 高層員工培訓、中層員工培訓和基層員工培訓 在職培訓和脫崗培訓 知識性培訓、技能性培訓和態(tài)度性培訓 4（一）新員工培訓（一）新員工培訓新員工在進入企業(yè)之初面臨三個新員工在進入企業(yè)之初面臨三個典型的問題：典型的問題：l是否會被群體接納。這對是否會被群體接納。這對每位新進入者來說，都是一每位新進入者來說，都是一個心理負擔。個心理負擔。l組織當初的承諾是否會兌組織當初的承諾是否會兌現(xiàn)。與員工的工作準則、企現(xiàn)。與員工的工作準則、企業(yè)的歷史及目標相比，員工業(yè)的歷史及目標相比，員工

3、更加關心自己的工資、福利、更加關心自己的工資、福利、假期、發(fā)展前景等。假期、發(fā)展前景等。l工作環(huán)境。工作環(huán)境既包工作環(huán)境。工作環(huán)境既包括工作的條件、地點，也包括工作的條件、地點，也包括公司的人際關系、工作風括公司的人際關系、工作風格等。格等。完成入職培訓后，完成入職培訓后， 新員工應該獲新員工應該獲得以下收獲：得以下收獲： l掌握企業(yè)的基本情況掌握企業(yè)的基本情況l提高對企業(yè)文化的理解和認同提高對企業(yè)文化的理解和認同l全面了解企業(yè)管理制度全面了解企業(yè)管理制度l知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范l知曉自己本職工作的崗位職責知曉自己本職工作的崗位職責和工作考核標準和工作考核標準l掌握本職工

4、作的基本工作方法掌握本職工作的基本工作方法l熟練各相關工作部門的業(yè)務熟練各相關工作部門的業(yè)務l熟悉本職崗位領導熟悉本職崗位領導l熟悉本職崗位的下屬人員熟悉本職崗位的下屬人員l建立與本職崗位工作相關部門建立與本職崗位工作相關部門人員的關系人員的關系 5（二）在職員工培訓（二）在職員工培訓步驟步驟內容內容受訓者學習工作的準備受訓者學習工作的準備l 使受訓者放松使受訓者放松l 了解受訓者對工作的認知程度了解受訓者對工作的認知程度l 使受訓者對工作產生興趣并渴望學習使受訓者對工作產生興趣并渴望學習確認工作劃分確認工作劃分l 確定組成整個工作的各個部分確定組成整個工作的各個部分l 確定要點或訣竅確定要點

5、或訣竅作業(yè)及知識的演示作業(yè)及知識的演示l 以講授、展示、舉例說明及詢問的方式解釋新知識與以講授、展示、舉例說明及詢問的方式解釋新知識與作業(yè)作業(yè)l 清楚、完整及耐心地教導清楚、完整及耐心地教導l 核對、詢問及重做核對、詢問及重做l 確認受訓者已了解確認受訓者已了解執(zhí)行測試執(zhí)行測試l 以實際執(zhí)行工作來測試受訓者以實際執(zhí)行工作來測試受訓者l 以以why、how、when、where、what等問題詢問受訓等問題詢問受訓者者l 直到受訓者能勝任工作為止直到受訓者能勝任工作為止追蹤追蹤l 讓受訓者獨自工作讓受訓者獨自工作l 經常檢查以確定受訓者遵循教導經常檢查以確定受訓者遵循教導6（三）退休前員工培訓（

6、三）退休前員工培訓n對于即將退休的員工，企業(yè)還應組織員工退休前的培訓，即職業(yè)生涯結束期的專門培訓。但是，這類培訓目前在我國進行的比較少，退休人員參加培訓的需求往往被忽略。 n員工退休前的培訓，一般包括：工作交工作交接培訓接培訓退休政策和退休政策和制度培訓制度培訓健康保健健康保健知識介紹和知識介紹和休閑活動休閑活動介紹介紹7（四）管理人員培訓（四）管理人員培訓123后備后備管理管理人員人員的培的培訓訓中層中層管理管理人員人員的培的培訓訓高層高層管理管理人員人員的培的培訓訓一個有效的繼任計劃的四個一個有效的繼任計劃的四個關鍵因素是：關鍵因素是：u繼任計劃綜述。這是有關使繼任計劃綜述。這是有關使命的

7、陳述，說明本組織繼任命的陳述，說明本組織繼任計劃及組織發(fā)展的目標和承計劃及組織發(fā)展的目標和承諾。諾。u候補職務及人選摘要。這要候補職務及人選摘要。這要列出關鍵職務并確定候選人。列出關鍵職務并確定候選人。u個人發(fā)展計劃。在確定繼任個人發(fā)展計劃。在確定繼任人之后，必須制訂和實施個人之后，必須制訂和實施個人發(fā)展計劃。未來招聘計劃。人發(fā)展計劃。未來招聘計劃?；诶^任計劃的招聘計劃在基于繼任計劃的招聘計劃在任何時候都會更有效。任何時候都會更有效。8三、培訓系統(tǒng)n培訓是一項系統(tǒng)工程，是由培訓需求分析、培訓設計、培訓實施、培訓成果轉化和培訓效果評估五個環(huán)節(jié)構成的循環(huán)過程（如下圖）。 組織戰(zhàn)略培訓需求分析 人

8、力資源戰(zhàn)略 培訓開發(fā)活動培訓計劃培訓實施培訓評估培訓成果轉化 圖3-1 培訓系統(tǒng)模型9第二節(jié)第二節(jié) 培訓需求分析培訓需求分析 n案例案例出力不討好的培訓出力不討好的培訓 不可忽視員工特定的個人需求，不能簡單地認為員工缺乏培訓，應該深入了解其真正的原因，對培訓的需求進行有效的評估。 啟示啟示10一、影響培訓需求的因素影響因素大體可以分為兩類：常規(guī)性因素(在確定培訓需求時需要考慮的一般性因素)偶然性因素(由特殊事件所決定的) 常規(guī)性因素常規(guī)性因素偶然性因素偶然性因素社會發(fā)展環(huán)境社會發(fā)展環(huán)境新員工加入新員工加入企業(yè)發(fā)展目標和經企業(yè)發(fā)展目標和經營環(huán)境營環(huán)境員工職位調整員工職位調整同類企業(yè)培訓的發(fā)同類企

9、業(yè)培訓的發(fā)展狀況展狀況員工工作績效下降，員工工作績效下降，士氣低落士氣低落員工個人職業(yè)生涯員工個人職業(yè)生涯設計設計顧客投訴抱怨顧客投訴抱怨員工考核員工考核發(fā)生生產事故發(fā)生生產事故員工行為評估員工行為評估產品質量下降或銷售產品質量下降或銷售量下降量下降企業(yè)資源狀況對評企業(yè)資源狀況對評估需求的限制估需求的限制企業(yè)內部損耗升高，企業(yè)內部損耗升高，成本增加成本增加新產品，新技術的應用新產品，新技術的應用法律，制度法律，制度11二、培訓需求分析的過程n培訓需求的評估一般分為組織分析、任務分析、人員分析三個層次，有利于企業(yè)從不同角度了解組織及其工作人員現(xiàn)在及未來的培訓需要，有利于提高培訓需求分析的合理性、

10、真實性和有效性。 人員分析人員分析任務分析任務分析組織組織分析分析誰需要培訓誰需要培訓需要培訓什么需要培訓什么分析的理由分析的理由結果結果培訓背景如何培訓背景如何12（一）組織分析（一）組織分析組織的內部資源分析組織的內部資源分析組織的外部環(huán)境分析組織的外部環(huán)境分析對在組織開展當前的生產經營活動對在組織開展當前的生產經營活動時，需采用的生產技術手段和內部時，需采用的生產技術手段和內部人力資源狀況的分析，包括員工的人力資源狀況的分析，包括員工的年齡構成、知識結構、技藝水平，年齡構成、知識結構、技藝水平，組織結構和組織行為，組織財務狀組織結構和組織行為，組織財務狀況，組織的設施，組織內部的人文況，

11、組織的設施，組織內部的人文環(huán)境等情況的分析。環(huán)境等情況的分析。對企業(yè)外部經濟、政治、社會、技術對企業(yè)外部經濟、政治、社會、技術環(huán)境的分析，如產品市場狀況、勞動環(huán)境的分析，如產品市場狀況、勞動力市場的狀況、生產和管理技術的研力市場的狀況、生產和管理技術的研究與開發(fā)潮流、行業(yè)中競爭對手的市究與開發(fā)潮流、行業(yè)中競爭對手的市場人力資源狀況、勞工組織和工會組場人力資源狀況、勞工組織和工會組織、產業(yè)政策、法規(guī)法令等?？?、產業(yè)政策、法規(guī)法令等。 組織的目標分析組織的目標分析 組織目標和組織戰(zhàn)略出發(fā)，預測組織目標和組織戰(zhàn)略出發(fā)，預測企業(yè)未來在生產技術、市場服務企業(yè)未來在生產技術、市場服務及組織管理上可能發(fā)生的

12、變動，及組織管理上可能發(fā)生的變動，同時在對人力資源數(shù)量和質量需同時在對人力資源數(shù)量和質量需求分析的基礎上，確定適應企業(yè)求分析的基礎上，確定適應企業(yè)發(fā)展需要的人力資源素質和技能。發(fā)展需要的人力資源素質和技能。 13（二）任務分析（二）任務分析任務分析就是要確定滿足培訓需求的培訓內容，即讓員工達到預期工作績效所須掌握的技能、知識、態(tài)度和行為。一般有以下四個步驟： 1.根據組織的目標選擇有代表性的工作。根據組織的目標選擇有代表性的工作。 2.根據該工作崗位的工作說明書或職根據該工作崗位的工作說明書或職 務說明書初步列出任務及完成這些任務務說明書初步列出任務及完成這些任務 所需知識和技能的清單。所需知

13、識和技能的清單。3.確認工作任務和所需技能。確認工作任務和所需技能。 4.為該工作崗位制定針對培訓需為該工作崗位制定針對培訓需求分析的任務分析表。求分析的任務分析表。14（三）人員分析（三）人員分析n即分析確定每一個員工完成其工作任務的好壞程度；確定那些工作人員必需的且已經掌握的技能、知識、態(tài)度和行為，確定是否有彌補現(xiàn)有人員培訓缺陷的必要性和可行性，即是否需要進行新的招募。 三個層次分析的主要問題列舉三個層次分析的主要問題列舉組織分析組織分析任務分析任務分析人員分析人員分析是否有足夠的人員供給？是否有足夠的人員供給？哪些知識、技能和態(tài)度哪些知識、技能和態(tài)度是完成工作所必需的？是完成工作所必需的

14、？員工是否了解其從事工作的員工是否了解其從事工作的內容和績效標準？內容和績效標準？組織如何吸引、保持和組織如何吸引、保持和激勵日益多樣性的人力激勵日益多樣性的人力資源？資源？在進入工作時哪些是必在進入工作時哪些是必須掌握的？須掌握的？員工是否具備完成工作的知員工是否具備完成工作的知識、技能和態(tài)度？識、技能和態(tài)度？ 是否愿是否愿意從事這項工作？意從事這項工作？組織如何吸引具有技術、組織如何吸引具有技術、知識、能力和態(tài)度的人知識、能力和態(tài)度的人員？員？哪些工作技能是可以在哪些工作技能是可以在培訓中學會，哪些只有培訓中學會，哪些只有在實際工作中才能學會？在實際工作中才能學會？企業(yè)理想的工作績效與員工

15、企業(yè)理想的工作績效與員工個人的工作績效之間有無差個人的工作績效之間有無差距？差距多大？距？差距多大？你的員工怎樣做才能夠你的員工怎樣做才能夠保持組織在國內、國際保持組織在國內、國際的競爭力？的競爭力？員工個人對何種培訓內容較員工個人對何種培訓內容較有興趣？是否有強烈的要求有興趣？是否有強烈的要求接受培訓的動機？接受培訓的動機？15三.培訓需求分析的技術問卷問卷調查法調查法觀察法觀察法 測驗法測驗法 訪談法訪談法關鍵者咨關鍵者咨詢法法詢法法主要方法主要方法測驗法測驗法 記錄與記錄與報告法報告法集體討集體討論法論法關鍵事關鍵事件法件法16第三節(jié)第三節(jié) 培訓計劃的制定培訓計劃的制定一、確定培訓對象和

16、目標（一）培訓對象的確定（一）培訓對象的確定一般而言，企業(yè)有以下四種人需要培訓：一般而言，企業(yè)有以下四種人需要培訓：n可以改進目前工作的人。n組織要求的并且自己有能力掌握其他技能的人。n有潛在能力的人。當選擇被培訓人員時，必須考慮兩個問題：當選擇被培訓人員時，必須考慮兩個問題：l這樣的培訓是否能幫助組織這樣的培訓是否能幫助組織受受益？益？l這樣的培訓是否能幫助員工提高素質，這樣的培訓是否能幫助員工提高素質，發(fā)展技能，使其成為組織的有用人才？發(fā)展技能，使其成為組織的有用人才？17新員工的培訓新員工的培訓；工作調工作調動職業(yè)技術培訓；動職業(yè)技術培訓；職務、崗位空缺候選人職務、崗位空缺候選人的培訓；

17、上層管理者決的培訓；上層管理者決定的一批人的培訓定的一批人的培訓挑選被培訓者挑選被培訓者根據組織的需要，由人力資根據組織的需要，由人力資源管理部門優(yōu)先確定培訓者源管理部門優(yōu)先確定培訓者圖3-3 確定培訓對象計劃流程圖18（二）培訓目標的確定（二）培訓目標的確定n培訓目標是對某一個或少數(shù)幾個培訓需求要點的細化，它反映了組織對該培訓目的的基本意圖與期望成果 n培訓目標確定的原則：一致性；可操作性；可測量性。具體且有難度的具體且有難度的可以衡量的可以衡量的有吸引力的有吸引力的可以實現(xiàn)的可以實現(xiàn)的 目標設定策略：目標設定策略：smart有時間框架的有時間框架的19（三）編寫培訓策劃書（三）編寫培訓策劃

18、書培訓項目策劃書的標準框架 n問題或機遇說明（必備項）；n范圍界定（必備項）；n完成標準（必備項）；n假設（可選項）；n影響說明及波及面（可選項）；n風險（可選項）；n人員需求（必備項）；n限制（可選項）20二、確定培訓形式和方法（一）培訓形式（一）培訓形式企業(yè)獨自企業(yè)獨自培訓培訓學校企學校企業(yè)聯(lián)合業(yè)聯(lián)合培訓培訓 全面委托全面委托型培訓型培訓21n（二）培訓方法（二）培訓方法傳統(tǒng)的培訓方法游戲活動法學徒法學徒法講授法講授法視聽法視聽法角色扮演法角色扮演法案例研討法案例研討法討論法討論法n（三）基于計算機網絡（三）基于計算機網絡技術的培訓方式技術的培訓方式計算機軟件培訓計算機軟件培訓互動式錄象互

19、動式錄象虛擬現(xiàn)實虛擬現(xiàn)實遠程學習遠程學習22三.制定培訓計劃培訓計劃是指對一定時期（年、季、月、周）內將要進行的培訓工作事先安排，它是人力資源計劃的重要組成部分，是指導員工培訓工作的綱領性文件，是做好培訓工作的前提條件。n（一）培訓計劃的類型培訓計劃按不同的劃分標準，有不同的分類。通常按培訓計劃的時間長短來劃分，主要分為長期、中期與短期培訓計劃。n（二）培訓計劃書的編寫培訓計劃書不同與培訓策劃書，它是一份實際的培訓操作件，匯總了培訓的各種需要，以及滿足需要的手段。 23培訓計劃書應包括以下主要內容培訓計劃書應包括以下主要內容n培訓目的n培訓原則n培訓目標n培訓對象n培訓內容n培訓規(guī)模n培訓時間

20、n培訓地點n培訓形式n培訓教師n培訓組織人n考評方式n計劃變更或調整方式n培訓費用n簽發(fā)人24第四節(jié)第四節(jié) 培訓實施與評估培訓實施與評估 n一、培訓的實施n（一）培訓準備工作（一）培訓準備工作培訓氛圍準備 培訓者的準備培訓工具的準備“鯰魚效應鯰魚效應” 25n挪威人愛吃沙丁魚，不少漁民都以捕撈沙丁魚為生。沙丁魚只有活魚才鮮嫩可口，但由于沙丁魚不愛動，捕上來不一會兒就會死去。漁民就將鯰魚放進裝沙丁魚的魚艙里。原來鯰魚進入魚艙后由于環(huán)境陌生，自然會四處游動，到處挑起摩擦。而沙丁魚則因發(fā)現(xiàn)異己分子而自然緊張，四處逃竄，把整艙魚擾得上下浮動，也使水面不斷波動，從而氧氣充分，就保證了沙丁魚被活蹦亂跳地運

21、進了漁港。n同樣道理，培訓中，部分學員積極參與培訓對那些不積極者、駐足觀望者會形成強烈的觸動，從而在組織內營造積極追求個人進步的良好氛圍，對組織文化建設起到積極的推動作用。 26（二）培訓實施的控制 1.培訓實施的控制，就是對培訓實施的各個環(huán)節(jié)加以跟蹤和監(jiān)控，及時調整和改進培訓過程。培訓的實施控制應該以確保培訓成果轉化為目的。 2.以下方法有助于培訓成果的轉化；n明確關鍵人員在培訓成果轉化中的作用n過度學習n將培訓內容與工作相結合 n通過激勵強化受訓者的學習動機 n及時跟蹤調查。27二.培訓的評估（一）培訓評估的涵義和作用（一）培訓評估的涵義和作用 1.培訓評估是依據組織目標和需求，運用科學的理論、方法和程序，從培訓項目中收集數(shù)據，以確定培訓的價值和質量的過程。 2.做好培訓評估對組織的意義重大：n能為決策提供有關培訓項目的系統(tǒng)信息。 n能夠促進培訓管理水平的提高。 n可以將培訓的價值揭示人前。 28（二）評估數(shù)據的收集方法訪談法問卷調查 直接