湖北廣播電視大學(xué)開放教育期末考試

1、湖北廣播電視大學(xué)開放教育期末考試教育管理專業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)試題（開） 2005年1月一、填空（每空1分，共20分）1、從動(dòng)態(tài)的角度去分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種活動(dòng)，它包括_公共關(guān)系活動(dòng)和_公共關(guān)系活動(dòng)兩大類。2、社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾的組織狀態(tài)，可將公眾分為_和_兩種。3、一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有_、_等。4、公共關(guān)系完整定義所表述的內(nèi)容實(shí)質(zhì)是：_、協(xié)調(diào)關(guān)系、_、謀求發(fā)展。5、現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系的工作原則，其基本內(nèi)容有：_的觀念、提高信譽(yù)的觀念、_的觀念、互惠互利的觀念、_的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。6、公共關(guān)系預(yù)算的基本

2、方法有：_、_和_。7、公共關(guān)系廣告的制作程序可以分為_、選擇媒體和_三個(gè)步驟。8、公共關(guān)系人員在分析實(shí)踐中的公共關(guān)系案例，需要遵循一定的科學(xué)原則，這些原則是_、全面性原則和_。9、公眾的基本特征是_、同質(zhì)性、_和能動(dòng)性。二、單項(xiàng)選擇（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在方框內(nèi)。每題2分，共20分）12345678910          1、社會(huì)對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)是A組織形象 B組織信譽(yù)C公眾態(tài)度 D企業(yè)美譽(yù)2、在對(duì)公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首要的分析對(duì)象是A知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度 B

3、組織的基本情況C形象差距 D組織形象的內(nèi)容3、組織在自身動(dòng)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并命名其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程是A危機(jī)公關(guān) B公關(guān)活動(dòng)C問(wèn)題管理 D輿論調(diào)查4、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷有著共同的活動(dòng)對(duì)象A媒介公眾 B顧客公眾C政府公眾 D社團(tuán)公眾5、從靜態(tài)的角度分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種A過(guò)程 B目標(biāo)C狀態(tài) D活動(dòng)6、公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件是A商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B民主政治的發(fā)展C大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的完善7、組織在各項(xiàng)工作中，按照公眾的要求來(lái)約束自身行為的是A公眾導(dǎo)向規(guī)律 B管理職能規(guī)律C行為約束規(guī)律 D輿論監(jiān)督規(guī)律8、1952年，

4、現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作A公眾輿論之凝結(jié) B共同原則宣言C公眾關(guān)系學(xué) D有效公共關(guān)系9、按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望得到根本性轉(zhuǎn)變的是A順意公眾的態(tài)度 B逆意公眾的態(tài)度C邊緣公眾的態(tài)度 D獨(dú)立公眾的態(tài)度10、艾維·李首次將公共關(guān)系引上A科學(xué)化軌道 B系統(tǒng)化軌道C程序化軌道 D職業(yè)化軌道三、多項(xiàng)選擇（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在方框內(nèi)。每題2分，共20分）12345678910          1社會(huì)組織指各種類型的社會(huì)群體，

5、它包括A政治組織 B經(jīng)濟(jì)組織 C文化組織D軍事組織 E宗教組織21952年，斯科特·卡特李普出版了有效公共關(guān)系，書中他提出A“凡宣傳皆好事”的觀念 B“雙向平衡” 理論C“投公眾所好”的觀念 D公共關(guān)系四步工作方法E公共關(guān)系活動(dòng)十種類型3作為一個(gè)社會(huì)組織，采集信息的主要內(nèi)容有A組織內(nèi)部信息 B銷售信息 C。組織環(huán)境信息D顧客信息 E國(guó)際環(huán)境信息4按照經(jīng)營(yíng)方式的不同，公共關(guān)系咨詢公司可以分為A公關(guān)與廣告合營(yíng)的公司 B單獨(dú)經(jīng)營(yíng)，開展綜合性公關(guān)業(yè)務(wù)的公司C單獨(dú)經(jīng)營(yíng)，開展專項(xiàng)公關(guān)業(yè)務(wù)的公司D專門為特定行業(yè)提供咨詢服務(wù)的公關(guān)公司E專為客戶提供某種技術(shù)服務(wù)的公關(guān)公司5公共關(guān)系部門的基本職能有A決

6、策參謀職能 B信息情報(bào)職能 C社會(huì)外交職能D趨勢(shì)預(yù)報(bào)職能 E內(nèi)部協(xié)調(diào)職能6根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可分為A順意公眾 B非公眾 C獨(dú)立公眾 D潛在公眾 E逆意公眾7新聞傳播的特征主要有A客觀性 B實(shí)用性 C免費(fèi)性 D全面性 E可信性8下列屬于企業(yè)報(bào)刊的是A中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) B長(zhǎng)城飯店的長(zhǎng)城之聲 C經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)D北京百貨大樓的一團(tuán)火時(shí)報(bào) E吉普汽車公司的吉普科技與管理9公共關(guān)系部的日常工作從內(nèi)容看有A公關(guān)文書的寫作B調(diào)查研究、協(xié)調(diào)關(guān)系、參與管理C策劃舉辦公共關(guān)系專題活動(dòng)D接待投訴和來(lái)訪E專項(xiàng)技術(shù)制作和樹立全員公關(guān)意識(shí)10內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是員工關(guān)系，而搞好員工關(guān)系必須做到A樹立全員公關(guān)意識(shí) B任人唯賢 C

7、理順內(nèi)部關(guān)系D掌握用人之道 E滿足員工物質(zhì)和精神的需求四、判斷（對(duì)打“”，錯(cuò)打“×”，并填在方框內(nèi)。每題1分，共10分）12345678910          1、公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。2、國(guó)際公共關(guān)系的發(fā)展又有了新突破，它表現(xiàn)為：環(huán)境公共關(guān)系越來(lái)越引起人們的高度重視；危機(jī)公共關(guān)系與問(wèn)題管理已推向社會(huì)；金融公共關(guān)系的發(fā)展日益成為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。3、建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系部門的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。4

8、、新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。5、公共關(guān)系效果評(píng)估是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。6、信息采集是社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。7、早期公共關(guān)系時(shí)期，人們?cè)诓蛔杂X(jué)地從事著各種具有公共關(guān)系性質(zhì)的活動(dòng)，且這類活動(dòng)局限于很小的范圍內(nèi)。8、公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特征。9、當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。10、從新聞學(xué)和公共關(guān)系學(xué)相結(jié)合的角度來(lái)分析，新聞價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)主要有：新穎性、經(jīng)濟(jì)性、重要性、接近性和需要性。五、案例分析（30分）1998年11月，全國(guó)40多個(gè)大中城市的報(bào)紙都刊登了一則消息

9、：全球知名的耐克公司宣布在全球范圍內(nèi)全面停止銷售一款被稱為Air Team Face Up的耐克籃球氣墊鞋，并無(wú)限期全部回收已售出的這款耐克籃球鞋。與此同時(shí)，耐克公司還特別給中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊豎昆寫了一封信說(shuō)明問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并為耐克產(chǎn)品給中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)不便表示歉意。為什么會(huì)出現(xiàn)這一情況呢？原來(lái)國(guó)外曾有消費(fèi)者反映，該鞋內(nèi)部有硬物刮傷皮膚。耐克公司對(duì)此款鞋做了技術(shù)分析，發(fā)現(xiàn)是鞋內(nèi)一塊裝飾用金屬片在制作過(guò)程中被壓得過(guò)薄，以致運(yùn)動(dòng)時(shí)出現(xiàn)刮傷顧客皮膚的現(xiàn)象，隨即便向全球公告：耐克公司成立以來(lái)首次發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題。據(jù)了解，這款1998年秋季上市的籃球鞋在全美已售出了35萬(wàn)雙，在全球的銷量已超過(guò)40萬(wàn)雙。

10、耐克公司承諾：所有已經(jīng)購(gòu)買此款耐克籃球鞋的消費(fèi)者，可以將這款籃球鞋退回購(gòu)買此鞋的商店，或者憑此款籃球鞋換取同等價(jià)格的其他耐克鞋。在中國(guó)內(nèi)地，耐克公司還設(shè)立了免費(fèi)的消費(fèi)者熱線800-8203733電話，接受消費(fèi)者咨詢。當(dāng)時(shí)此款價(jià)值690元人民幣的籃球鞋在中國(guó)推出不久，批售數(shù)量為4000雙，并沒(méi)有接到任何來(lái)自消費(fèi)者的投拆。當(dāng)耐克經(jīng)銷商接到總公司指令停止銷售該款球鞋時(shí)，紛紛表示大惑不解：消費(fèi)者投拆發(fā)生在國(guó)外，為什么耐克公司在中國(guó)張揚(yáng)，自己給自己臉上抹黑呢？耐克公司駐華機(jī)構(gòu)的有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，為全球消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)是耐克公司一貫的做法，在中國(guó)當(dāng)然不能有例外。耐克公司此一舉動(dòng)，其經(jīng)濟(jì)損失達(dá)5億人民

11、幣。案例思考：你認(rèn)為耐克公司“往自己臉上抹黑”的做法值得贊賞嗎？為什么？（要求寫出一篇400字左右的案例分析。） 湖北廣播電視大學(xué)開放教育期末考試教育管理專業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考） 2005年1月一、填空（每空1分，共20分）1、日常 專項(xiàng)2、零散型公眾 組織型公眾3、組織的基本情況 公眾的態(tài)度與意見(jiàn)4、傳播信息 樹立形象5、塑造形象 服務(wù)公眾 協(xié)調(diào)溝通6、銷售額抽成法 項(xiàng)目作業(yè)綜合法 平均發(fā)展速度預(yù)測(cè)法7、確定主題 構(gòu)思寫作8、客觀性原則 動(dòng)態(tài)性原則9、群體性 多變性二、單項(xiàng)選擇（每題2分，共20分）12345678910AAABCCCDDD三、多項(xiàng)選擇（每題2分

12、，共20分）12345678910ABCDEBDACEABCDEABCDEACEACEBDEABCDECDE四、判斷（每題1分，共10分）12345678910×××六、案例分析（30分）經(jīng)營(yíng)之道，貴在一個(gè)“誠(chéng)”字，以誠(chéng)待人，才能贏得顧客的信任，生意才能越做越大。所謂“信譽(yù)第一，顧客至上”，就是要求商家以誠(chéng)待人。耐克公司的這一舉動(dòng)，充分體現(xiàn)了“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，樹立了耐克公司良好的品牌形象，不僅不會(huì)給自己臉上抹黑，反而會(huì)使消費(fèi)者更加信賴和欽佩它。（6分）因?yàn)椋海?）實(shí)事求是乃是明智之舉。采取實(shí)事求是的態(tài)度、知錯(cuò)即改，是樹立一個(gè)組織形象的最有效、最持久的方法，同時(shí)也是一個(gè)企業(yè)對(duì)公眾負(fù)責(zé)所必須遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則。耐克公司主動(dòng)說(shuō)明質(zhì)量問(wèn)題，保護(hù)和尊重了消費(fèi)者的權(quán)益，在公眾心目中樹立了以誠(chéng)待客的良好形象，贏得了有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者和經(jīng)銷商的普遍贊揚(yáng)，使公司的美譽(yù)度、信譽(yù)度大大提高。（8分）（2）承認(rèn)缺點(diǎn)和不足，敢于向公眾公開事實(shí)真相，是一個(gè)組織有自信心的表現(xiàn)，不僅可以恢復(fù)失去的信譽(yù)，而且會(huì)贏得公眾的理解和信任。主動(dòng)糾錯(cuò)贏得美名，