現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程標(biāo)準(zhǔn)

1、專業(yè).專注覿代商務(wù)禮儀»一、課程基本信息課程名稱：現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程代碼：X X課程類別：必修課適用對(duì)象：高中后三年制文秘、商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、物 流管理專業(yè)的學(xué)生開設(shè)學(xué)期：文秘專業(yè)在第一學(xué)期開課，其余各專業(yè)均開設(shè)在第二學(xué)期前修課程與后續(xù)課程：課內(nèi)學(xué)時(shí)（學(xué)分）：36學(xué)時(shí)，2.5學(xué)分二、課程描述1 .課程性質(zhì)現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程是三年制管理類相關(guān)專業(yè)的通用能力模塊課程，對(duì)全院其他專業(yè)而言屬于綜合素質(zhì)拓展能力模塊課程 。現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程要根據(jù)社會(huì)發(fā)展的要求，體現(xiàn)以就業(yè)為導(dǎo)向，以學(xué)生職 業(yè)能力發(fā)展為本，以職業(yè)生涯為背景的思想。它的主要任務(wù)是提高學(xué)生的禮儀 修養(yǎng)和商務(wù)禮儀運(yùn)用能力，使

2、其在步入社會(huì)后能夠表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌和禮 儀行為，逐步形成良好的氣質(zhì)、風(fēng)度和涵養(yǎng)，藉此提升學(xué)生的自身修養(yǎng)和綜合 職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)其適應(yīng)社會(huì)和職業(yè)變化的能力，增進(jìn)其在就業(yè)市場(chǎng)的軟實(shí)力。2 .課程基本理念本課程采用模塊化教學(xué)，組織學(xué)生學(xué)習(xí)現(xiàn)代商務(wù)禮儀的相關(guān)理論和技能 ， 使學(xué)生了解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素、基本特征和基本原則，掌握常用的商務(wù) . 學(xué)習(xí)參考 .專業(yè).專注禮儀技巧，全面培養(yǎng)學(xué)生的禮儀運(yùn)用能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)性。3 .課程設(shè)計(jì)思路(1)課程設(shè)計(jì)思想作為一門傳授現(xiàn)代商務(wù)禮儀的應(yīng)用型課程 ，本課程安排一周實(shí)訓(xùn)，在授課 過程中，通過講授、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)模擬、角色表演、觀看錄像等教學(xué)

3、手段， 將理論與實(shí)際的緊密結(jié)合，使學(xué)生既掌握本門課程的理論知識(shí)，又掌握操作技 能，以便很快適應(yīng)日后的工作需要。(2)課程設(shè)計(jì)原則以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，圍繞職業(yè)功能與綜合職業(yè)能力，創(chuàng)建 知識(shí)、技能、 素質(zhì)”為一體的課程教學(xué)目標(biāo)。通過對(duì)文秘、營(yíng)銷、物流、國(guó)際貿(mào)易等不同職業(yè) 崗位或崗位群所需要的職業(yè)能力分析 ，確定崗位所需知識(shí)、技能、態(tài)度，進(jìn)而 組織課程內(nèi)容，使學(xué)生能夠應(yīng)用商務(wù)禮儀的基本原則和方法 ，分析和解決實(shí)際 禮儀運(yùn)用問題，充分體現(xiàn)能力特色。采用講授、案例分析、情景模擬、角色表演、小組討論等教學(xué)手段，運(yùn) 用多媒體課件，采用禮儀小測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)表演等考核手段，充分發(fā)揮學(xué)生的主體 作用，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情

4、。強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自我實(shí)踐，倡導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)。實(shí)施 模塊化教學(xué)、分層化設(shè)計(jì)”，為滿足不同專業(yè)、不同發(fā)展方向?qū)W生的 需要，設(shè)計(jì)靈活的教學(xué)模塊，對(duì)不同需要的學(xué)生，進(jìn)行分層化設(shè)計(jì)，對(duì)課程目 標(biāo)分層、教學(xué)內(nèi)容分層、教學(xué)評(píng)價(jià)分層。創(chuàng)建以能力評(píng)價(jià)為目標(biāo)、以單元課業(yè)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)體系。把課業(yè)評(píng) 價(jià)嵌入”到整個(gè)教學(xué)過程，對(duì)教學(xué)單元學(xué)生所完成的課業(yè)進(jìn)行基本技能 、綜合 技能、通用能力的全面評(píng)價(jià)。課業(yè)評(píng)價(jià)采用 教師、學(xué)生”相結(jié)合的評(píng)價(jià)方法， . 學(xué)習(xí)參考 .注重學(xué)生學(xué)到了什么、學(xué)會(huì)了什么、做得怎么樣等，評(píng)價(jià)以學(xué)生為主體，以禮 儀技能運(yùn)用為核心；評(píng)價(jià)要關(guān)注每一次課，每一個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，讓學(xué)生產(chǎn)生被教 師關(guān)注重視的感覺，形成

5、學(xué)生樂學(xué)、教師樂教的局面。通過課程評(píng)價(jià)改革，增 強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)信心和興趣，極大地發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。調(diào)整教學(xué)策略，實(shí)施項(xiàng)目式教學(xué)，最好采用小班教學(xué)，如無(wú)條件，可以 構(gòu)建分級(jí)技能指導(dǎo)模式，分級(jí)指導(dǎo)是對(duì)于禮儀實(shí)訓(xùn)時(shí)，整班實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)不到位、 實(shí)訓(xùn)效果不理想的情況，教師預(yù)先指導(dǎo)接受能力強(qiáng)的學(xué)生，再由這批學(xué)生去指 導(dǎo)其他學(xué)生，采用分組匯報(bào)、學(xué)生組評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)的形式來(lái)調(diào)控整個(gè)教學(xué)過 程，保證整個(gè)課堂動(dòng)而不亂，活而有序，又為學(xué)生搭建了展示自我、團(tuán)隊(duì)合作 的平臺(tái)。(3)課程設(shè)計(jì)框架現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程包括五大模塊，每個(gè)模塊中又根據(jù)具體內(nèi)容劃分為若干 個(gè)項(xiàng)目及任務(wù)，每個(gè)任務(wù)均提出了學(xué)生應(yīng)理解和掌握的知識(shí)要求與能

6、力要求，以此有效地指導(dǎo)教師的教學(xué)和學(xué)生的學(xué)習(xí)過程。三、課程目標(biāo)1 .知識(shí)目標(biāo)：能夠理解和掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的規(guī)律 、商務(wù)形象禮儀、語(yǔ)言交際禮儀、日 常見面禮儀、文書禮儀、商務(wù)活動(dòng)禮儀、往來(lái)禮儀、公務(wù)活動(dòng)禮儀、應(yīng)聘禮 儀、涉外商務(wù)禮儀以及國(guó)際商務(wù)禮俗和禁忌等方面的相關(guān)基本常識(shí)。2 .能力目標(biāo)：能夠理解并掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的一系列基本技能，包括：商務(wù)活動(dòng)中的形象設(shè)計(jì)、商務(wù)禮儀語(yǔ)言的運(yùn)用技巧、日常會(huì)面禮儀、商務(wù)文書禮儀、商務(wù)活動(dòng) 禮儀、商務(wù)交往禮儀、涉外商務(wù)會(huì)談、交往和宴請(qǐng)禮儀等，能夠熟練運(yùn)用上述 . 學(xué)習(xí)參考 .專業(yè).專注基本的商務(wù)禮儀技能進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，較為自然地開展商務(wù)活動(dòng)3 .素質(zhì)目標(biāo)：全面提高學(xué)

7、生在商務(wù)場(chǎng)合的禮儀運(yùn)用能力，具備較為深厚的禮儀文化素養(yǎng)，能夠深刻體會(huì)和理解禮儀對(duì)于提升自身綜合素質(zhì)的意義，并養(yǎng)成自覺的行 為，同時(shí)能夠以自身的行為感染周圍的人群，逐步形成禮儀習(xí)慣綜合素質(zhì)提升是高職課程教學(xué)非常重要的培養(yǎng)目標(biāo)，應(yīng)該把這種能力的培養(yǎng)落實(shí)在本課程教學(xué)活動(dòng)中，要求學(xué)生掌握、提高以下八項(xiàng)能力的培養(yǎng)：(1)自我管理能力。學(xué)生能對(duì)自己的學(xué)習(xí)有目標(biāo)、有計(jì)劃、能自覺執(zhí)行；能自律教學(xué)紀(jì)律與學(xué)習(xí)責(zé)任；(2)自主學(xué)習(xí)能力。學(xué)生能夠自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)心態(tài)、培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣、掌握有效的學(xué)習(xí)方法；(3)交流表達(dá)能力。學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)中注重自己語(yǔ)言和書寫能力的鍛煉，善于交流，善于溝通；(4)團(tuán)隊(duì)合作能力。學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)只

8、積極融入于集體，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)之力量，取得更大成績(jī)；(5)評(píng)判創(chuàng)新能力。學(xué)生能夠?qū)虒W(xué)活動(dòng)能開展評(píng)判性思考，注重學(xué)習(xí)創(chuàng)意性的發(fā)揮；(6)信息技術(shù)應(yīng)用能力。學(xué)生能夠運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，有效地為自己的學(xué)習(xí)服務(wù)，提高學(xué)習(xí)效果；(7)刻苦耐挫能力。學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)中發(fā)揚(yáng)不怕困難、敢于拼搏、百折不繞精神；(8)應(yīng)急應(yīng)變能力。學(xué)生能夠在教學(xué)中對(duì)突發(fā)事件、未能預(yù)期事件能靠自身的力量來(lái)獨(dú)立加以解決四、課程內(nèi)容及課時(shí)分配：A級(jí)：適用管理類專業(yè)參考學(xué)時(shí)：36 學(xué)分：2.5模塊項(xiàng)目任務(wù)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)學(xué)時(shí)1.1商務(wù)禮儀的內(nèi)涵了解禮儀的起源與能夠通過資料查找了3認(rèn)知發(fā)展，理解商務(wù)禮解更多的禮儀知識(shí)，儀的內(nèi)涵尤其是中國(guó)傳統(tǒng)禮儀方

9、卸的知識(shí)。1.2商務(wù)禮儀的構(gòu)成清楚商務(wù)禮儀的構(gòu)能夠辨別禮儀二要素模塊一：商務(wù)禮儀要素認(rèn)知成要素并恰當(dāng)運(yùn)用。商務(wù)禮儀基本認(rèn)知1.3商務(wù)禮儀的基本了解商務(wù)禮儀的基能夠判斷商務(wù)禮儀中基本知識(shí)認(rèn)知特征、原則認(rèn)知本特征及原則的/、同基本特征。1.4商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)了解商務(wù)人員提升禮儀修養(yǎng)的方法能夠恰當(dāng)運(yùn)用方法來(lái)提升商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)1.5涉外商務(wù)禮儀認(rèn)知曉涉外商務(wù)禮儀能運(yùn)用涉外商務(wù)禮儀知的一般原則，掌握的基本原則及要求進(jìn)涉外迎送、會(huì)見的行涉外商務(wù)交往禮儀操作要點(diǎn)模塊二：進(jìn)入公司求職應(yīng)聘1.1準(zhǔn)備求職清楚求職應(yīng)聘前的準(zhǔn)備工作能夠了解應(yīng)聘準(zhǔn)備工作的內(nèi)容，掌握面試3的禮儀要求1.2求職信函、電話和筆試禮

10、儀認(rèn)知掌握求職信函的寫作要求，求職電話的禮儀及筆試禮儀能夠撰寫符合應(yīng)聘崗位要求的求職信，掌握應(yīng)打電話及筆試的技巧1.3自如面試知曉面試過程中的禮儀注意事項(xiàng)能夠自如參加面試模塊三：商務(wù)活動(dòng)前期準(zhǔn)備右前準(zhǔn)備1、塑造形象1.1商務(wù)人員形象塑造原則了解商務(wù)人員形象設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的原則能夠根據(jù)商務(wù)人員形 象設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的原 則，選擇適合自身特 點(diǎn)的形象設(shè)計(jì)風(fēng)格。31.2商務(wù)人員儀容、儀表、儀態(tài)塑造理解并掌握商務(wù)人員儀容舉止、儀表服飾及體態(tài)語(yǔ)言的禮儀要求能夠較為嫻熟的進(jìn)行儀容修飾，掌握正確 的站、立、坐、走、 蹲姿；能夠根據(jù)自身 的特點(diǎn)和出席的場(chǎng)合，選擇適合自己的 服飾；能夠在商務(wù)場(chǎng) 合較為準(zhǔn)確的運(yùn)用體 態(tài)

11、語(yǔ)言，傳遞相關(guān)信 息2、邀請(qǐng)來(lái)賓1.1商務(wù)書面文書撰寫了解小同商務(wù)書面文書的書寫格式、語(yǔ)后表達(dá)、外觀特征、發(fā)送方式等特占八、能夠撰寫禮貌得體的商務(wù)書面文書31.2商務(wù)電子信函撰寫了解商務(wù)電子信函的格式與內(nèi)容。能夠撰寫禮貌得體的電子信函并及時(shí)回復(fù)。1.3涉外商務(wù)信函撰寫清楚涉外商務(wù)信函的基本要求和結(jié)構(gòu)。能夠撰寫禮貌得體的英文信函并及時(shí)回復(fù)。1.4商務(wù)電話交際禮儀掌握電話交流的特點(diǎn)和要求能夠形成良好的電話形象，把握電話禮儀。1.5商務(wù)邀約禮儀知曉邀約的方式能夠根據(jù)商務(wù)活動(dòng)的 需要選擇恰當(dāng)?shù)难s 方式和回復(fù)邀約的形 式。31.6商務(wù)拜訪禮儀了解商務(wù)拜訪的類型及一般拜訪要求。學(xué)會(huì)商務(wù)拜訪的常規(guī)禮儀3、

12、件旦會(huì)場(chǎng)1.1商務(wù)會(huì)議籌備禮了解/、同商務(wù)會(huì)議能夠運(yùn)用商務(wù)會(huì)議的3學(xué)習(xí)參考模塊四、商務(wù)活動(dòng)過程服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1、迎接來(lái)賓儀的會(huì)議議程安排和要求禮儀規(guī)范籌備商務(wù)會(huì)議1.2商務(wù)洽談籌備禮儀知曉商務(wù)洽談禮儀規(guī)范和要求能夠運(yùn)用商務(wù)洽談禮儀規(guī)范籌備洽談活動(dòng)1.3商務(wù)儀式和專項(xiàng)活動(dòng)籌備禮儀了解商務(wù)儀式和專項(xiàng)活動(dòng)的類型及禮儀規(guī)范能夠運(yùn)用商務(wù)儀式和專項(xiàng)活動(dòng)禮儀規(guī)范籌備商務(wù)活動(dòng)31.1商務(wù)稱呼禮儀掌握稱謂的方式及稱謂時(shí)應(yīng)該注意的問題能夠掌握正確的稱謂方式，并嫻熟運(yùn)用敬稱31.2商務(wù)介紹禮儀清楚介紹禮儀的形式能夠運(yùn)用介紹原則，在商務(wù)場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行介1.3握手與致意禮儀了解握手的形式和順序，致意的形式。能夠根據(jù)商務(wù)對(duì)

13、象，恰如其分地進(jìn)行握手和致意1.4商務(wù)名片使用禮儀了解名片的用途和/、同名片的內(nèi)容選擇掌握名片交換禮儀，并能夠嫻熟運(yùn)用31.5商務(wù)語(yǔ)言交際技巧了解語(yǔ)言溝通時(shí)的基本規(guī)則和禮節(jié)能夠掌握一定的語(yǔ)言交際技巧，學(xué)會(huì)選擇適當(dāng)交談1.6商務(wù)迎候禮儀了解迎候禮儀的基能夠根據(jù)商務(wù)對(duì)象的本要點(diǎn)/、同正確運(yùn)用迎候禮儀1.1商務(wù)會(huì)議參會(huì)及知曉常見的商務(wù)會(huì)能夠根據(jù)不同的商務(wù)3服務(wù)禮儀議參會(huì)及服務(wù)禮儀會(huì)議正確運(yùn)用參會(huì)及服務(wù)禮儀1.2商務(wù)洽談參會(huì)及了解商務(wù)洽談的儀能夠在商務(wù)洽談場(chǎng)合2、服務(wù)會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀表、迎見、談吐等正確運(yùn)用參會(huì)及服務(wù)禮儀禮儀1.3商務(wù)儀式和專項(xiàng)知曉常見的商務(wù)儀能夠根據(jù)不同的商務(wù)活動(dòng)參會(huì)及服務(wù)禮儀式和專項(xiàng)活

14、動(dòng)參會(huì)儀式正確運(yùn)用服務(wù)禮及服務(wù)禮儀要點(diǎn)儀1.1商務(wù)宴請(qǐng)禮儀了解商務(wù)宴請(qǐng)的種能夠掌握宴請(qǐng)籌備禮3類和形式、程序，儀，能安排桌次和座知道如何赴宴次、菜單等，并能夠模塊五、根據(jù)自己的身份和與商務(wù)活動(dòng)商務(wù)合作對(duì)象的關(guān)系后期服務(wù)1、共進(jìn)晚餐確定如何赴宴歡送宣仝1.2中餐用餐禮儀掌握中餐用餐禮儀要點(diǎn)能夠正確運(yùn)用中餐禮儀享用中餐1.3西餐用餐禮儀知曉西餐用餐禮儀能夠正確運(yùn)用西餐禮要點(diǎn)儀優(yōu)雅享用西餐專業(yè).專注2、歡送來(lái)賓1.1商務(wù)送別禮儀了解商務(wù)送別禮儀的要點(diǎn)能夠正確運(yùn)用商務(wù)送別禮儀歡送來(lái)賓31.2商務(wù)饋贈(zèng)禮儀了解饋贈(zèng)的原則和禮品的類型能夠根據(jù)商務(wù)活動(dòng)的類型，選擇適當(dāng)?shù)亩Y 物和包裝形式，有技 巧的饋贈(zèng)、受禮、

15、拒 禮1.3乘車禮僅了解乘坐/、同交通工具的基本禮儀要求能夠根據(jù)商務(wù)對(duì)象的具體情況，選擇適當(dāng)?shù)能囄晃濉⒄n程實(shí)施建議1 .教學(xué)方法與教學(xué)過程本課程采用講授、情景模擬、行為練習(xí)、案例分析、小組討論等教學(xué)手 段，運(yùn)用多媒體教學(xué)課件，注重理論與實(shí)際的結(jié)合，使學(xué)生在理解并掌握本課 程的基本理論知識(shí)的基礎(chǔ)上重點(diǎn)掌握實(shí)際應(yīng)用技能 ，全面培養(yǎng)學(xué)生的禮儀運(yùn)用 能力，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和社會(huì)適應(yīng)性。2 .學(xué)分評(píng)價(jià)(1)過程評(píng)價(jià)。重點(diǎn)考查學(xué)生在學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用的態(tài)度和能力，課堂參與積 極性，解決實(shí)際問題的能力，對(duì)新知識(shí)和新方法的接受能力，與同學(xué)協(xié)作的能 力，對(duì)新的應(yīng)用環(huán)境的適應(yīng)能力，社會(huì)活動(dòng)能力，在禮儀實(shí)踐過程中體現(xiàn)的

16、道 德修養(yǎng)和道德規(guī)范、禮儀意識(shí)等方面的評(píng)價(jià)。. 學(xué)習(xí)參考 .專業(yè).專注(2)階段評(píng)價(jià)。即對(duì)學(xué)生完成本課程某一階段學(xué)習(xí)任務(wù)后進(jìn)行評(píng)價(jià)，以某一模塊為內(nèi)容，通過完成某一 任務(wù)”，對(duì)學(xué)生掌握商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)和基本技 能的程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。(3)總結(jié)評(píng)價(jià)。它是對(duì)學(xué)生完成本課程學(xué)習(xí)后的綜合評(píng)價(jià)，以書面考核、 交流展示等多種形式，讓學(xué)生自定主題，自己設(shè)計(jì)，創(chuàng)作有個(gè)性的作品(包括 演示稿以及小論文等)，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，對(duì)學(xué)生有效商務(wù)禮 儀技巧解決實(shí)際問題的綜合能力、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。(4)考核形式：本課程為考查課程?？己瞬捎闷谀┐笞鳂I(yè)(論文)、當(dāng)堂演示和平時(shí)出勤 紀(jì)律、課堂回答提問和參與討論、書面測(cè)驗(yàn)以及課后作業(yè)成績(jī)相結(jié)合，綜合評(píng) 定。其中，學(xué)生成績(jī)平時(shí)成績(jī)占40% (包括平時(shí)出勤紀(jì)律、課堂回答提問和參 與討論、書面測(cè)驗(yàn)以及課后作業(yè))，期末大作業(yè)(