旅游信息管理系統(tǒng)

1、四、旅游管理信息系統(tǒng) 1、旅游管理信息系統(tǒng) 是管理信息系統(tǒng)在旅游管理領(lǐng)域中的具體應(yīng)用。它是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行旅游信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以旅游企事業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持旅游企事 業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。2、旅游管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1）旅游管理信息系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)旅游管理信息系統(tǒng)有三種組織形式：國家旅游管理信息系統(tǒng)、地方旅游管理信息系統(tǒng)、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)旅游管理信息系統(tǒng)。2）旅游管理信息系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)決策支持層旅游管理經(jīng)營部門決策輔助子系統(tǒng)模型庫管理支持層查詢輸出子系統(tǒng)管理維護子系統(tǒng)基 礎(chǔ) 地

2、理 信 息旅游行業(yè)經(jīng) 營管理信息（吃、住、行、游、購、娛等）規(guī) 劃 管 理 信 息旅游市 場信息 （電子商務(wù)）旅游運 行管理 信息（電子政務(wù)）地圖等 各類圖 件庫信息支持層旅游管理信息系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)如圖1.3所示?；A(chǔ)地理信息（如區(qū)域地理、環(huán)境、社會經(jīng)濟（1）信息支持層：建立包括風景旅游資源信息、文化信息）、旅游規(guī)劃信息、旅游市場信息、旅游業(yè)運行管理統(tǒng)計等信息、地圖等圖件信息 在內(nèi)的各種數(shù)據(jù)庫，記錄關(guān)于旅游地的旅游資源、旅游企業(yè)、旅游規(guī)劃、旅游電子商務(wù)、旅 游電子政務(wù)等信息；（2）管理支持層：完成對上述數(shù)據(jù)庫的查詢、編輯修改、添加、刪除、統(tǒng)計、輸出等功能；（3）決策支持層：建立模型庫，在旅游資源

3、評價模型、旅游開發(fā)條件評價模型、景區(qū)容量模型、旅游需求預(yù)測模型、旅游經(jīng)濟效益分析模型、地理信息系統(tǒng)（GIS）空間分析模型等的支持下，輔助旅游管理部門分析決策。五、常見的旅游管理信息系統(tǒng)的類型 飯店管理信息系統(tǒng)旅行社管理信息系統(tǒng)景區(qū)管理信息系統(tǒng)旅游目的地營銷系統(tǒng) 旅游交通信息系統(tǒng)旅游資源管理信息系統(tǒng)旅游規(guī)劃信息系統(tǒng)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)旅 游電子政務(wù)系統(tǒng)六、旅游管理信息系統(tǒng)的開發(fā)旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程和開發(fā)方法與一般管理信息系統(tǒng)大致相同，可根據(jù)個體系統(tǒng) 的具體情況選擇不同的開發(fā)方法。1旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)階段按計算機軟件工程的需求，在軟件生命周期的每一個階段都規(guī)定明確的任務(wù)。旅游管理信息系統(tǒng)依其開發(fā)

4、和應(yīng)用流程通常將一個生命周期劃分為6個階段，如圖1.4所示。 系統(tǒng)調(diào)查階段（可行性研究，系統(tǒng)開發(fā)計劃，邏輯模型設(shè)計）系統(tǒng)調(diào)查階段需要了解使用者對軟件系統(tǒng)的使用要求和現(xiàn)實的環(huán)境，熟悉現(xiàn)有信息處理 的數(shù)據(jù)處理流程和數(shù)據(jù)處理方法，從技術(shù)、經(jīng)濟和社會等多方面研究并論證旅游管理信息系統(tǒng)項目的可行性，編寫出系統(tǒng)調(diào)查報告和可行性研究報告，制定出初步的 系統(tǒng)分析階段（邏輯模型設(shè)計）系統(tǒng)分析階段要研究現(xiàn)有手工信息處理過程，并對其去粗取精，把握現(xiàn)有手工信息處理 的本質(zhì)要素，改善其中的不合理部分，增添使用者所要求的計算機信息處理系統(tǒng)的新的功能。 該階段以計算機環(huán)境為基礎(chǔ)，確定出新的計算機信息處理系統(tǒng)的功能界面，建立

5、新系統(tǒng)的邏輯模型，編制出能夠反映新系統(tǒng)功能特點和運行環(huán)境及測試確認標準的旅游管理信息系統(tǒng)的 需求說明書。 系統(tǒng)設(shè)計階段（總體設(shè)計，詳細設(shè)計）系統(tǒng)設(shè)計階段包括計算機軟件的總體設(shè)計和詳細設(shè)計?？傮w設(shè)計是在系統(tǒng)需求說明書的基礎(chǔ)上，建立起包括系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)在內(nèi)的計算機軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，并定義出各個模塊所要實現(xiàn)的功能和相互之間的接口關(guān)系。詳細設(shè)計是對總體設(shè)計所劃分的各個模塊的進一步設(shè)計，詳細設(shè)計要詳細介紹每一模塊所具有的功能和實現(xiàn)模塊功能的程序,定義程序的實現(xiàn)方法和程序內(nèi)部的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等。 程序設(shè)計階段（代碼設(shè)計）程序設(shè)計階段是按照軟件詳細設(shè)計說明書的要求，為每個模塊編寫計算機可以運行的源 程序代

6、碼，并對單個程序進行測試。由于程序設(shè)計過程將書面的資料轉(zhuǎn)化成了計算機可以運 行的指令代碼，在計算機上實現(xiàn)了系統(tǒng)的功能，因此這一階段又稱為程序?qū)崿F(xiàn)階段”。 系統(tǒng)測試階段系統(tǒng)測試包括單元測試、組裝測試和確認測試。單元測試驗證單個模塊的正確性；組裝測試是將單個模塊裝配起來， 測試模塊連接在一起后的正確性；確認測試是驗證系統(tǒng)在功能和性能上是否達到系統(tǒng)需求說明書中的要求。 運行維護階段（系統(tǒng)維護，系統(tǒng)評價）運行維護階段對投入運行后的計算機軟件系統(tǒng)進行修改，以改正在設(shè)計編程階段產(chǎn)生而在系統(tǒng)測試階段未能發(fā)現(xiàn)的問題，使計算機軟件系統(tǒng)能夠依據(jù)外界環(huán)境的變化而做出相應(yīng) 的變化。通過對旅游管理信息軟件在運行期間的維

7、護，擴充其功能，改善其性能。為了完成以上各階段的任務(wù)， 從軟件工程的角度規(guī)定各階段工作所必須遵循的規(guī)范。需要注意的是，系統(tǒng)開發(fā)的各個階段并不是絕對按順序單向進行的，也經(jīng)常會出現(xiàn)反復(fù)。另外，各階段之間的界限也不是涇渭分明的。 2、系統(tǒng)開發(fā)方法研究和重視開發(fā)方法可以使旅游管理信息系統(tǒng)正確反映管理需要，滿足用戶需求，提高軟件開發(fā)速度和生產(chǎn)效率，合理組織和充分利用人力、物力和財力等資源，降低開發(fā)成本。 常見的開發(fā)方法有結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法、原型法和面向?qū)ο蠓椒ǖ取?結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法又稱結(jié)構(gòu)化生命周期法，是系統(tǒng)分析員、軟件工程師、程序員以及最終用戶按照用戶至上的原則，自頂向下分析與設(shè)計

8、和自底向上逐步實施的建立計算機信息系統(tǒng)的一個過程，是組織、管理和控制信息系統(tǒng)開發(fā)過程的一種基本框架。A、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)的階段與任務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃階段：該階段的范圍是整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，目的是從整個業(yè)務(wù)的角度出發(fā)確定系統(tǒng) 的優(yōu)先級。系統(tǒng)分析階段：主要包括可行性分析和需求分析。其范圍是列入開發(fā)計劃的單個信息系統(tǒng)開發(fā)項目。目的是分析業(yè)務(wù)上存在的問題，定義業(yè)務(wù)需求。系統(tǒng)設(shè)計階段：系統(tǒng)設(shè)計的目的是設(shè)計一個以計算機和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的技術(shù)解決方案以滿 足用戶的業(yè)務(wù)需求。 總體設(shè)計的主要任務(wù)是構(gòu)造軟件的總體結(jié)構(gòu)； 詳細設(shè)計包括人機界面設(shè) 計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、程序設(shè)計。系統(tǒng)實施階段： 系統(tǒng)實施的目的是組裝信息系統(tǒng)技術(shù)部件， 并最終

9、使信息系統(tǒng)投入運行， 如用戶手冊等。包括的活動有編程、測試、用戶培訓(xùn)、新舊系統(tǒng)之間的切換等。系統(tǒng)運行與維護階段：目的是對系統(tǒng)進行維護，使之能正常地運作。B、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的原則用戶的積極參與：用戶積極參與信息系統(tǒng)的開發(fā)的全過程，是信息系統(tǒng)開發(fā)能否成功的 一個關(guān)鍵的、絕對必要的因素。嚴格按劃分的階段和活動進行系統(tǒng)開發(fā)：運用系統(tǒng)處理方法，將系統(tǒng)開發(fā)的全過程采取 “分而治之 ”的策略， 將整個系統(tǒng)的開發(fā)過程分為一系列 “階段”，然后再將階段分為一系列的 “活動”，將活動劃分為更小的、更易于管理和控制的 “作業(yè) ”。設(shè)立檢查點：在系統(tǒng)開發(fā)的每一個階段均設(shè)立檢查點，來評估所開發(fā)系統(tǒng)的可行性，避 免由

10、于系統(tǒng)開發(fā)的失敗造成更大的損失。文檔的標準化：文檔標準化是進行良好通信的基礎(chǔ)，是提高軟件可重用性的有效手段。C、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的優(yōu)點階段的順序性和依賴性： 前一個階段的完成是后一個階段工作的前提和依據(jù)， 而后一個 階段的完成往往又使前一個階段的成果在實現(xiàn)過程中得到了體現(xiàn)。從抽象到具體，逐步求精 :從時間的進程來看，整個系統(tǒng)的開發(fā)過程是一個從抽象到具 體的逐層實現(xiàn)的過程，每一階段的工作，都體現(xiàn)出自頂向下、逐步求精的結(jié)構(gòu)化技術(shù)特點。邏輯設(shè)計與物理設(shè)計分開：即首先進行系統(tǒng)分析，然后進行系統(tǒng)設(shè)計，從而大大提高了 系統(tǒng)的正確性、可靠性和可維護性。質(zhì)量保證措施完備：對每一個階段的工作任務(wù)完成情況進行審

11、查，對于出現(xiàn)的錯誤或問 題，如果沒有及時加以解決， 不允許轉(zhuǎn)入下一工作階段， 也就是對本階段工作成果進行評定， 使錯誤較難傳遞到下一階段。錯誤糾正得越早，所造成的損失就越小。D、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺點它是一種預(yù)先定義需求的方法?；厩疤崾潜仨毮軌蛟谠缙诰蛢鼋Y(jié)用戶的需求，只適應(yīng) 于可以在早期階段就完全確定用戶需求的項目。然而在實際中要做到這一點往往是不現(xiàn)實 的，用戶很難準確地陳述其需求。其次，未能很好地解決系統(tǒng)分析到系統(tǒng)設(shè)計之間的過渡， 即如何使物理模型如實反映出邏輯模型的要求。 此外，該方法文檔的編寫工作量極大， 隨著 開發(fā)工作的進行，這些文檔需要及時更新。因此， 結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法適用于一

12、些組織相對穩(wěn)定、 業(yè)務(wù)處理過程規(guī)范、 需求明確且 在一定時期內(nèi)不會發(fā)生大的變化的大型復(fù)雜系統(tǒng)的開發(fā)。 原型法運用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)化開發(fā)方法的前提條件是要求用戶在項目開始初期就非常明確地陳述其 需求，需求陳述出現(xiàn)錯誤，信息系統(tǒng)開發(fā)將會出現(xiàn)嚴重偏差，因此，這種方法不允許失敗。 事實上這種要求又難以做到，人們設(shè)想有一種方法能夠迅速發(fā)現(xiàn)需求錯誤。這就是，自20世紀 80 年代中期以來，逐步被大家廣為接受的原型法。A、原型法的開發(fā)過程原型法開發(fā)首先進行可行性研究，確定系統(tǒng)的基本要求；其次建造系統(tǒng)初始原型，利用 原型提煉用戶需求；然后修改系統(tǒng)原型，反復(fù)進行修改、評審，直到用戶滿意。B、原型法的優(yōu)點原型法對系統(tǒng)需

13、求的認識取得突破，確保用戶的要求得到較好的滿足，改進了用戶和系統(tǒng)開發(fā)人員的交流方式； 開發(fā)的系統(tǒng)更加貼近實際， 提高了用戶的滿意程度； 降低了系統(tǒng)開 發(fā)風險，一定程度上減少了開發(fā)費用。C、原型法的缺點原型法對開發(fā)工具、對用戶的管理水平要求高；反復(fù)修改系統(tǒng)原型，使開發(fā)過程管理困 難，如果合作不好，盲目地進行修改，會導(dǎo)致系統(tǒng)開發(fā)進程拖延。此外，原型法在解決復(fù)雜 系統(tǒng)和大型系統(tǒng)時顯得困難。因此，原型法適用于小型、 簡單、處理過程比較明確、沒有大量運算和邏輯處理過程的 系統(tǒng)。 面向?qū)ο蠓椒ㄒ陨蟽煞N開發(fā)方法，只是單純地反映管理功能的結(jié)構(gòu)狀況，或者只是側(cè)重反映事物的 信息特征和信息流程， 是被動迎合實際問

14、題需要的做法。 面向?qū)ο蟮姆椒ò褦?shù)據(jù)和過程包裝 成為對象，以對象為基礎(chǔ)對系統(tǒng)進行分析與設(shè)計，為認識事物提供了一種全新的思想和辦法，是一種綜合性的開發(fā)方法。A、面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)過程系統(tǒng)調(diào)查和需求分析：對系統(tǒng)將要面臨的具體管理問題，以及用戶對系統(tǒng)開發(fā)的需求進行調(diào)查研究，即先弄清要干什么的問題。分析問題的性質(zhì)和求解問題：在繁雜的問題域中抽象地識別出系統(tǒng)相關(guān)的對象以及其行 為、結(jié)構(gòu)、屬性、方法等，即面向?qū)ο蟮姆治?。整理問題：對分析的結(jié)果做進一步的抽象、歸類、 整理，并最終以范式的形式將他們確定 下來，即面向?qū)ο蟮脑O(shè)計。程序?qū)崿F(xiàn)：用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言將上一步整理的范式直接映射（即直接用程序設(shè)計語言來

15、取代）為應(yīng)用軟件，即面向?qū)ο蟮某绦?。B、面向?qū)ο蠓椒ǖ膬?yōu)點人類認識客觀世界有兩個基本過程：一個是從特殊到一般的歸納過程，另一個是用一般到特殊的演繹過程。面向?qū)ο蠓椒ㄖ苯臃从沉巳藗儗陀^世界的認知模式。從應(yīng)用設(shè)計到解決問題的方案更加抽象化而且具有極強的對應(yīng)性。把數(shù)據(jù)和操作封裝到對象之中，設(shè)計中產(chǎn)生各式各樣的部件，然后由部件組成框架，以至于整個程序。應(yīng)用程序具有較好的重用性、易改進、易維護和易擴充，是目前比較流行的開發(fā)方法，適用面很廣。C、面向?qū)ο蠓椒ǖ娜秉c面向?qū)ο箝_發(fā)方法的有關(guān)原理和技術(shù)初具雛形，相關(guān)理論還需完善；處理基于復(fù)雜數(shù)據(jù)（空間數(shù)據(jù)、多媒體數(shù)據(jù)）的管理信息系統(tǒng)、復(fù)雜人機交互界面的設(shè)計開發(fā)

16、和基于海量數(shù)據(jù)的分 布式應(yīng)用系統(tǒng)等問題時仍存在不足。第四章飯店管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計 第一節(jié)飯店管理信息系統(tǒng)概述一、飯店管理信息系統(tǒng)基本概念隨著飯店行業(yè)規(guī)模的日益擴大，飯店的經(jīng)營管理面臨著越來越高的要求，如遠程客房預(yù)訂、信息查詢、快速登記、網(wǎng)上信息發(fā)布等，要求飯店不僅要有很強的服務(wù)管理能力，也要 有很強的信息管理能力。同時，中國加入WTO給飯店業(yè)帶來了許多新的挑戰(zhàn)和機遇，飯店應(yīng)用信息技術(shù)是應(yīng)對國際飯店業(yè)競爭的重要手段。建立適應(yīng)時代要求的飯店管理信息系統(tǒng)已成為必然。飯店管理信息系統(tǒng)（Hotel Management Information System,簡稱 HMIS）是 MIS 的一個分 支。

17、飯店管理信息系統(tǒng)是計算機管理信息系統(tǒng)在飯店企業(yè)中的具體應(yīng)用，是利用計算機技術(shù) 和通信技術(shù)對飯店信息進行管理的人機結(jié)合的綜合控制系統(tǒng)。飯店管理信息系統(tǒng)的優(yōu)勢HMIS的使用極大地提高了飯店信息數(shù)據(jù)處理的及時性、精確性和正確性，與傳統(tǒng)的飯店 管理相比具有明顯的優(yōu)勢。1提高飯店前臺經(jīng)營管理的工作效率與管理水平，提高飯店效益。2、 系統(tǒng)功能強，響應(yīng)速度快，避免了跑賬”現(xiàn)象。3、系統(tǒng)高度自動化、及時提供詳細、準確的經(jīng)營管理信息4、提高信息利用率，減少信息處理的工作量5、降低飯店的勞務(wù)成本6、確保管理體系的可靠性，減少員工流動的不良影響二、飯店管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)飯店管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有 邏輯結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)等

18、。邏輯結(jié)構(gòu)也叫飯店管理信息系統(tǒng)的 軟 件結(jié)構(gòu)；物理結(jié)構(gòu)也叫飯店管理信息系統(tǒng)的 硬件結(jié)構(gòu)。1硬件結(jié)構(gòu)硬件結(jié)構(gòu)指HMIS硬件系統(tǒng)的拓撲結(jié)構(gòu)， 一般有三種類型：單機批處理式結(jié)構(gòu)，聯(lián)機集中式 處理結(jié)構(gòu)，分布式處理結(jié)構(gòu) 單機批處理式結(jié)構(gòu)：硬件構(gòu)成：一臺主機+顯示器+鍵盤+打印機+HMIS軟件等；數(shù)據(jù)處理特點：將待處理數(shù)據(jù)按一定時間間隔一次性輸入計算機進行批處理。缺點：數(shù)據(jù)共享和實時處理性較差。 聯(lián)機集中式處理結(jié)構(gòu)：硬件結(jié)構(gòu)：1-2臺主機+終端+輸入輸出設(shè)備+HMIS軟件等； 數(shù)據(jù)處理特點：各終端進行數(shù)據(jù)的輸入輸出，通過終端與主機聯(lián)系直接進行數(shù)據(jù)處理。數(shù)據(jù)處理能力強，數(shù)據(jù)安全，可靠性高。缺點：終端本身沒有

19、處理能力， 系統(tǒng)處理速度隨終端增加而減慢，終端只有字符界面，用戶界面不美觀。 分布式處理結(jié)構(gòu)局域網(wǎng)系統(tǒng)：客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)：廣域網(wǎng)系統(tǒng)：2，軟件結(jié)構(gòu)軟件結(jié)構(gòu)是指HMIS的軟件功能結(jié)構(gòu)。軟件功能結(jié)構(gòu)是根據(jù)管理層次和所需功能導(dǎo)出并劃 分的。在飯店業(yè)務(wù)管理中，主要分為前臺與后臺兩個部分，其中直接面向客人的服務(wù)部門稱為前 臺部門，包括為客人提供預(yù)訂、接待、查詢、住房、餐飲、娛樂等服務(wù)的部門。飯店前臺各 業(yè)務(wù)部門提供的服務(wù)是相互聯(lián)系的整體，因為一般來講，客人在飯店里要經(jīng)歷預(yù)訂住房、登記入住、店內(nèi)消費、結(jié)算費用、結(jié)賬離店5個部分，相應(yīng)地，提供這些服務(wù)的飯店部門必須密切合作，保證信息的暢通，展現(xiàn)給客人一個完

20、整、和諧的飯店面貌。不與客人直接接觸的部門統(tǒng)稱為后臺部門。這些部門的主要職責就是為保證前臺各部門向客人提供滿意的服務(wù)，實施人力、財力、物力、設(shè)備、設(shè)施的保障和協(xié)調(diào)工作。飯店后臺 各部門的業(yè)務(wù)相對獨立， 但都與前臺某一個部門或者多個部門的業(yè)務(wù)密切相關(guān)，因此，后臺部門業(yè)務(wù)是否正常運轉(zhuǎn)，很大程度上決定著前臺為客人提供直接服務(wù)的各部門的業(yè)務(wù)開展。飯店總體業(yè)務(wù)以財務(wù)為核心，開展預(yù)訂接待等相關(guān)服務(wù)?？傮w業(yè)務(wù)流程如圖所示： 第二節(jié)飯店賓客信息流程分析及其管理 從信息管理角度，飯店賓客信息流程主要經(jīng)歷以下四個階段：預(yù)訂階段，接待階段，住店 (消費)階段，結(jié)帳離店階段第三節(jié)HMIS的功能需求分析飯店前臺業(yè)務(wù)需求

21、： 預(yù)訂業(yè)務(wù)的功能需求 接待業(yè)務(wù)的功能需求 收賬結(jié)賬功能需求 夜間稽核功能需求飯店后臺業(yè)務(wù)需求：采購管理的功能需求，財務(wù)管理的功能需求，人力資源管理功能需求，系統(tǒng)維護功能需求 采購管理功能需求：采購管理功能包括采購和倉庫管理兩個部分,需求主要包括建立基本參數(shù)、采購文件管理、 申購單管理、申購單查詢功能、采購單查詢功能、報表功能、供應(yīng)商管理、倉庫管理等。具 體包括以下5個方面。(1) 統(tǒng)計功能：根據(jù)各個部門提交的申購單統(tǒng)計采購物資；(2) 查詢功能：查詢并審核申購單和采購單相關(guān)信息的規(guī)范性；(3) 報表制作：根據(jù)實際采購過程制作采購報表，提交財務(wù)部；(4) 管理供應(yīng)商：包括供應(yīng)商基本資料管理和供

22、應(yīng)商合同管理；(5) 管理物資入庫：根據(jù)采購單、領(lǐng)用單等審核物資信息。 財務(wù)管理功能需求：財務(wù)管理是飯店管理信息系統(tǒng)的重要功能，主要包括以下4個方面。(1) 科目、賬目的管理：根據(jù)飯店業(yè)務(wù)需求開設(shè)相應(yīng)的科目，建立賬目，全面、綜合反映飯 店的業(yè)務(wù)發(fā)生情況；(2) 成本控制與核算：嚴格按照會計準則中的配比原則核算飯店的成本，將飯店日常開銷正 確地分配到相應(yīng)的營業(yè)部門、營業(yè)項目和管理業(yè)務(wù)中；(3) 固定資產(chǎn)核算：計算固定資產(chǎn)的折舊率，管理固定資產(chǎn)的檔案；(4) 報表管理：對各個部門提交的營業(yè)報表、財務(wù)報表等進行核查并歸檔。 人力資源管理功能需求：人力資源管理實現(xiàn)對飯店人力資源的招聘、使用、培訓(xùn)和考核

23、的管理，具體包括人力資源編制的管理，員工招聘的管理，員工考勤、員工工資福利、培訓(xùn)考核的管理，以及人事調(diào)動 管理等。 系統(tǒng)維護功能需求：系統(tǒng)維護是計算機管理信息系統(tǒng)最重要的功能之一，它并不是具體的業(yè)務(wù)管理功能，而是為軟件系統(tǒng)的正常運行服務(wù)的，是系統(tǒng)功能是否完備的重要標志。該項功能涉及軟件系統(tǒng)的 整體情況，一般不向普通的系統(tǒng)使用者開放，而是由指定的專門系統(tǒng)操作員使用。系統(tǒng)維護的功能一般包括：初始化、參數(shù)設(shè)置、權(quán)限管理、數(shù)據(jù)管理以及代碼管理等。第五章旅行社管理信息系統(tǒng)分析與設(shè)計旅行社的基本業(yè)務(wù)：旅行社將原來分散的、個別進行的旅游活動進一步社會化， 把旅游需求與旅游供給連接起 來，從而極大地促進旅游業(yè)

24、的發(fā)展。 旅行社作為一個 生產(chǎn)服務(wù)”型企業(yè)，旅行社的主要職能 包括生產(chǎn)、銷售、組織協(xié)調(diào)、分配、提供信息 等。1生產(chǎn)職能2、銷售職能3、組織協(xié)調(diào)職能4、分配職能5、提供信息的職能 第一節(jié)旅行社管理信息系統(tǒng)概述一、定義旅行社管理信息系統(tǒng)是利用計算機技術(shù)和通訊技術(shù)，對旅行社經(jīng)營的所有信息進行綜合管 理和控制的以人為主體的人機綜合系統(tǒng)。 （一方面，旅游者可以借助旅行社管理信息系統(tǒng)自 主設(shè)計旅游線路，自主選擇景點、飯店、餐飲、交通工具等；另一方面，旅行社也可以根據(jù) 旅游者的信息反饋及時改進、推薦旅游路線、旅游服務(wù)等，更好地為旅游者服務(wù)）二、特點 旅行社管理信息系統(tǒng)有如下特點：（ 1）信息量大（ 2）時效

25、性強 （ 3）互動性強三、旅行社管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)分析旅行社的業(yè)務(wù)分析為理解旅行社的業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程、 為旅行社管理信息系統(tǒng)設(shè)計與 開發(fā)提供保障。總體業(yè)務(wù)流程：采購 策劃團隊控制 （銷售 ）結(jié)算（外聯(lián)地接） 財務(wù) 第二節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)的信息流程1、采購和策劃業(yè)務(wù) 2、團隊控制業(yè)務(wù) 3、地面接待業(yè)務(wù) （地接業(yè)務(wù) ）4、銷售管理業(yè)務(wù) 5、財 務(wù)管理業(yè)務(wù)第三節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)的總體設(shè)計 旅行社管理信息系統(tǒng)以金棕櫚旅行社管理信息系統(tǒng)為例，其總體設(shè)計主要分為三大模塊： （1）BPR 業(yè)務(wù)流程重組模塊。 （2）Callcenter 呼叫中心模塊。 （3）客戶關(guān)系管理模塊。一、 BPR 子系統(tǒng)BPR（Business Process Reengineering） 即業(yè)務(wù)流程重組。業(yè)務(wù)流程重組工程是一項依照BPR的理論并引入先進的信息技術(shù)平臺，對業(yè)務(wù)流程進行根本性地重新思考和徹底性地重新設(shè) 計、再造新的業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)工程，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)（TQCS ）等各項經(jīng)營指標上取得明顯的改進。旅行社管理信息系統(tǒng) BPR 子系統(tǒng)包括：采購策劃、銷售管理、