幼兒園教師禮儀

1、幼兒園教師禮儀“禮者、敬人也”，這是教師禮儀的首要原則，也是教師禮儀的靈魂所在。 幼兒教師每天都要和孩子、家長以及社會(huì)上的人們溝通，幼師的行為舉止會(huì)是小 孩的學(xué)習(xí)榜樣，所以一定要萬分注意，以下是為大家搜集整理的幼兒園教師禮儀， 歡迎閱讀！幼教儀容儀表原則：自然和諧、秀外慧中（一）、日常服裝五忌1、忌露2、忌透3、忌緊4、忌異5、忌亂（二）、服裝的配色藝術(shù)一一三色原則1、西服、襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、手帕、襪子等不超過三個(gè)色系。2、小三色：手表帶、腰帶、皮鞋顏色要力爭一致，至少是一個(gè)色系的?！痉椀纳收軐W(xué)】黑色：神秘 白色：純潔 黃色：熾熱 大紅：活力 粉紅：柔和、溫馨紫色：高貴 橙色：快樂 褐色：

2、謙和 綠色：生命 淺蘭：自信 深藍(lán)：自信 灰色是中間色，象征中立、和氣【具體要求】1、頭發(fā)一一前不擋眼后不披肩，過肩長發(fā)應(yīng)束起或盤起，發(fā)型不夸張，不 理過短的頭發(fā)，不染夸張彩發(fā)（如：紅、藍(lán)、金黃等）。2、手部一一勤洗手、勤剪指甲，不留長指甲，不涂色彩鮮艷的指甲油。3、 面部 牙齒潔白，口腔無異味；保持眼部整潔，不戴墨鏡和有色眼鏡。4、 妝容 日常生活化妝自然大方淡雅，與膚色相配，杜絕濃妝，不使用 氣味過濃的化妝品。5、 著裝 柔和大方、便于活動(dòng)。不穿吊帶背心、超短裙等過于暴露或透 明的服飾6鞋子 帶班時(shí)不穿拖鞋、赤腳，當(dāng)班時(shí)間穿平底鞋。7、佩飾 帶班時(shí)不佩帶戒指、耳環(huán)和耳釘及太夸張復(fù)雜的胸飾，

3、所戴佩 飾應(yīng)符合衛(wèi)生和安全要求。幼教行為舉止原則：自然規(guī)范、親切優(yōu)雅【具體要求】1、臉部真誠微笑，神態(tài)自然，給人親切、和藹、可信之感，不故意掩 蓋笑容，忌面色陰沉、橫眉立目。2、眼神一一親切有神，轉(zhuǎn)動(dòng)幅度適宜，合理分配目光，讓每個(gè)幼兒都感受 到教師的關(guān)注，不可長時(shí)間凝視一名幼兒。3、守時(shí)一一按時(shí)上下班，參加各類會(huì)議及活動(dòng)不遲到、早退。4、坐姿一一入座起座左入左出，動(dòng)作輕緩，面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏， 上身正直，雙手自然擺放。5、站姿一一身體挺直，挺胸收腹，抬頭沉肩，雙腿靠攏，雙目平視，雙手 自然垂放，或交握在腹前。6走姿上身正直不動(dòng)，雙肩平穩(wěn)，重心前傾，速度適中，步幅恰當(dāng)， 輕手輕腳，忌連蹦

4、帶跳或步履過緩，不可多人并排而行。7、蹲一一身體直立，雙膝靠近，臀部向下，腳掌支撐，不可在行走中突然 下蹲。8、手勢一一準(zhǔn)確適度、自然大方，忌拘謹(jǐn)僵硬、當(dāng)眾搔頭、抓癢，帶班時(shí) 不雙手交叉抱臂或雙手后背。教師良好的舉止將給每位經(jīng)過您身邊的人們帶去優(yōu)雅和氣度。1、體態(tài)（站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢）：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī) 范。體態(tài)挺拔，站立自然，挺胸收腹，頭微上仰，兩手自然下垂，面帶微笑走姿穩(wěn)健輕快，頭正胸挺，雙肩放平，兩臂自然擺動(dòng)，雙目平視，不左顧 右盼，隨時(shí)問候家長、同事和幼兒；手勢自然、適度，曲線柔美，動(dòng)作緩慢，力度適中，左右擺動(dòng)不宜過寬；交談姿態(tài)以站姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、

5、雙手插在口袋里 ），自 然親切，對幼兒可采取對坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。2、良好行為辦公一一保持安靜、集中精力、抓緊時(shí)間、認(rèn)真書寫、分析思考；討論問題應(yīng)輕言輕語。接待家長一一起身迎送、微笑問候、點(diǎn)頭示意；詢問了解、提供幫助、反 映冋題。帶班教學(xué)坐姿一一面對幼兒端坐，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，或左手搭右 手放膝蓋上。（忌：坐幼兒桌子，翹二朗腿，腿伸得很長妨礙行走 ）指示行動(dòng)一一指示幼兒時(shí)用語言加手勢提示， 或牽著手引領(lǐng)指示，不拉扯身 體和衣服，不隨便用手指點(diǎn)。班務(wù)行動(dòng)一一輕聲緩步，不影響幼兒的學(xué)習(xí)休息。幼兒午睡時(shí)不聊天、不打 電話。（忌：始終握著茶杯、入園離園時(shí)坐著接待

6、幼兒，扔書本 ）師幼互動(dòng)一一熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給予 評價(jià)、鼓勵(lì) 欣賞。日常辦公遵守時(shí)間一一按時(shí)上下班，有事（?。┱埣?，帶班不離崗，不因私隨意換班。升旗儀式一一立正、表情莊重、不說話、行注目禮。（忌：身體歪斜、雙手插在口袋里、手背后或抱胸、交頭接耳、嬉笑逗鬧等）對待工作積極完成，忌消極怠工、拖拉推諉、等靠依賴、胡亂應(yīng)付等。學(xué)習(xí)開會(huì)一一準(zhǔn)時(shí)到會(huì)、專心聆聽、認(rèn)真做筆記、真誠交流、手機(jī)靜音、適 時(shí)鼓掌。（忌：講閑話、發(fā)短信、亂丟紙張、拍桌摔物、隨意進(jìn)出、結(jié)束時(shí)椅不還原 等）使用物品一一輕拿輕放，節(jié)約水電，按需用電，及時(shí)關(guān)水，忌損壞浪費(fèi)。環(huán)境衛(wèi)生一一有序停放車輛，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生，

7、不扔垃圾、不隨便張貼等。生活用餐一一文明用餐，離開時(shí)主動(dòng)清理桌面、座椅歸位。（忌：挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚┙哟I(lǐng)導(dǎo)佳賓或來訪者接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓，在大門予以熱情的歡迎，主動(dòng)握手問好，在客人的前側(cè)引導(dǎo) 進(jìn)入接待室，請坐，沏茶。介紹貴賓，按介紹的先后順序一一“尊者居后”，男先女后、主先客后，如 果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開始。客人臨走，相送至園門外，（客先伸手）握手再見，并表示對其到訪的感謝和 再次的歡迎。值班人員對來訪者主動(dòng)問好，詢問來訪原因，提供幫助和聯(lián)系，禮貌的請來 訪者登記。幼教文明語言原則：主動(dòng)熱情、文明禮貌【具體要求】1、接待來賓：主動(dòng)詢問一一您好，請問您找誰？請問您有什么

8、事嗎？需要幫忙嗎？被動(dòng)受問一一哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問一下。2、打電話:打電話一一先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。 口：“喂，您好！我是X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的”接電話一一先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。 口：“喂，您好！臨海市機(jī)關(guān)幼兒園X班XX老師，請問你找誰？有什么事么？”放電話一一等對方放下電話，然后再掛機(jī)。3、對待幼兒：無意過失一一耐心安慰，不指責(zé)埋怨幼兒。如：傷著沒有 ？下次小心。組織活動(dòng)一一語速適中，指令簡潔明了，語言生動(dòng)、有趣、兒童化。如：請 吃好點(diǎn)心的小朋友輕輕地把小椅子搬到旁邊。師幼互動(dòng)一一熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、

9、給于評價(jià)、鼓勵(lì) 欣賞。如：你真愛動(dòng)腦筋，真棒！遇到困難一一鼓勵(lì)幼兒增強(qiáng)自信，不諷刺挖苦。女口：你肯定能行，試試看吧! 別著急，我來幫助你。有意過失堅(jiān)持正面教育，及時(shí)解決。如：有事好好說，不能動(dòng)手。相信 你是好孩子，以后不會(huì)再做這種事。日常生活一一親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。不講粗話、臟話，不訓(xùn) 斥幼兒，忌大呼小叫。如：有點(diǎn)不舒服是嗎 ？讓我看看褲子有沒有濕了。4、對待家長：家長反映問題一一態(tài)度冷靜，讓家長把話說完，認(rèn)真委婉。如：謝謝!讓我們再了解一下。請您放心，我們再商量商量，盡量幫你解決。家長之間發(fā)生沖突 穩(wěn)定家長情緒，分別與家長談話。如：別著急，孩子 在園發(fā)生事情，責(zé)任在我，您有什么

10、意見和我們說。孩子發(fā)生事故一一如實(shí)說清，表示歉意。如：真是對不起，今天麻煩您 多觀察孩子，有什么不舒服時(shí)，需要我們做什么盡管與我們聯(lián)系。家長晚接孩子主動(dòng)熱情，耐心接待。女口：沒關(guān)系，請您今后商量好誰接， 免得孩子著急。家長饋贈(zèng)物品一一禮貌回絕。女口：您的心意我們領(lǐng)了，照顧孩子是我們應(yīng)該 做的，您別這么客氣。找個(gè)別家長談話一一態(tài)度平和，講究藝術(shù)。女口：對不起，耽誤您一會(huì)兒時(shí)間。與家長聯(lián)系一一體貼關(guān)心、禮貌客氣。女口：您好!我是*老師，今天*不舒服， 您看是不是帶他去醫(yī)院？謝謝!給您添麻煩了。全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態(tài)度溫和，語言生動(dòng)、有趣、兒童 化。1、上課語言：語速適中，語言生動(dòng)、

11、有趣、兒童化。細(xì)則：使用普通話，用詞規(guī)范；語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫；咬字準(zhǔn)確， 吐音清晰；語調(diào)婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn)，抑揚(yáng)頓挫，語速適中。2、生活語言：親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。細(xì)則：不講粗話，臟話，忌訓(xùn)斥幼兒；忌大呼小叫，不要離聽者太近；時(shí)刻面 帶微笑，保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?、文明用語：接待來賓請使用（忌：不理不睬、冷漠、無應(yīng)答）：主動(dòng)詢問一一您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？被動(dòng)受問 哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問一下。對同事：上班時(shí)進(jìn)幼兒園見到園里的工作人員，均應(yīng)問“你好”“早上好”或點(diǎn)頭致意、。稱呼在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X麼麼，忌用

12、生活中的稱呼小 X、老X（言談間不涉及他人隱私）提出意見我對這件事有看法，因?yàn)樘岢鼋ㄗh 我想，能不能這樣， ，供參考。對小朋友和家長使用文明禮貌用語。請求語一一請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。感謝語謝謝、非常感謝等。抱歉語一一抱歉、對不起、很遺憾、請?jiān)彽取５绖e語一一再見、明天見、待會(huì)兒見等。寬容語一一沒關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。打電話：打電話一一先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。 口：“喂，您好！我是中心幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的”接電話一一先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。 口：“喂，您好！佳佳幼兒園X班XX老師，請問你找誰？”或“您好!我是XX有什么事嗎？

13、”放電話一一等對方放下電話，然后再掛機(jī)。3、日常交流中的忌要把禮貌十字習(xí)慣性用于日常口語中， 注意不同環(huán)境下的音量與語氣，對家長 體現(xiàn)尊重，對同事體現(xiàn)友愛，對幼兒體現(xiàn)母愛。(1) 當(dāng)家長提出要求或意見時(shí)用語：我們一定認(rèn)真考慮你的意見、您的要求我們明白，請您放心、我們會(huì) 轉(zhuǎn)達(dá)你的建議，謝謝你的幫助。忌語：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。(2) 當(dāng)幼兒生病需要服藥和照顧時(shí)用語：您放心，我們會(huì)按時(shí)給孩子服藥，有特殊情況及時(shí)與您聯(lián)系、藥我們 已經(jīng)按時(shí)給孩子吃了，據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn)，請回家再接著服藥。忌語：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥啊。當(dāng)家長打電話或親自來為生病幼兒請假時(shí)用語：謝謝您

14、通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥 帶到幼兒園，我們會(huì)幫您照顧的。忌語：知道啦、好的、沒事的。(4) 當(dāng)幼兒遇到困難時(shí)用語：別著急，我來幫助你、你能行，再試試、有不會(huì)的，請老師或同學(xué)幫 忙、不錯(cuò)，有進(jìn)步了、挺好的、加油。忌語：人家都會(huì)，就你不會(huì)、你做不完就別 XX、你就吃行，什么都不行。(5) 當(dāng)幼兒無意出現(xiàn)過失時(shí)用語：傷著沒有？下次要注意、不要緊，老師幫你、勇敢點(diǎn)，自己站起來、 有大小便要跟老師說。(幼兒園園長聯(lián)盟，數(shù)萬園長的共同選擇)忌語：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎么回事。(6) 當(dāng)幼兒出現(xiàn)打鬧等不良行為時(shí)用語：怎么回事？有事好好說，不能動(dòng)手、自己解決不了

15、的可以找老師、別 人打你，你高興嗎？這樣影響多不好、相信你們是知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)的好孩子，以后不會(huì) 再做這種事。忌語：你們兩個(gè)到外面去吵、看你們吵到什么時(shí)候、現(xiàn)在你們打吧，讓大家 來看看誰贏。(7) 幼兒在園發(fā)生意外事故主動(dòng)向家長報(bào)告用語：真對不起，今天、你別著急，是、麻煩你觀察孩子，有什么 不舒服時(shí)，需要我們做什么，您盡管與我們聯(lián)系。(次日未來園，主動(dòng)打電話詢問)幼兒園園長聯(lián)盟園長的好幫手忌語：指責(zé)孩子，推諉責(zé)任。(8) 放學(xué)時(shí)家長晚接孩子用語：沒關(guān)系，不著急、請商量好誰接，免得孩子著急、準(zhǔn)時(shí)來接孩子，孩 子會(huì)更覺得家庭的溫暖、幫助家長是我們應(yīng)該做的、孩子玩得很自在，晚點(diǎn)接沒 關(guān)系。忌語：明天早點(diǎn)接了

16、、你怎么老是那么晚、我終于可以下班了。(9) 找個(gè)別家長談話用語：對不起，耽誤您一會(huì)兒時(shí)間，反映一下 XX小朋友近期情況、在 方面要希望您給予配合(態(tài)度平和，說話和氣、委婉)忌語：XX一點(diǎn)不聰明、太吵了、在班上屬于中下等、真讓人心煩，小朋友 也討厭他。(10) 家長送孩子隨意及走進(jìn)教室用語：家長請留步，讓孩子學(xué)做自己的事情、孩子能做好自己的事情，請您 放心、孩子們正在用餐，請您留步。忌語：家長不要進(jìn)來！走來走去不衛(wèi)生、讓他自己放書包得了。(11) 家長送幼兒來園上交家庭作業(yè)用語：做得真棒、寶寶的作業(yè)真有創(chuàng)意、做得很認(rèn)真、你的手真巧、謝謝家 長的配合、你的XX真是個(gè)好老師、又有進(jìn)步啦、真漂亮、老

17、師知道你做得很認(rèn) 真、老師知道你盡力了、相信你下次做得更好、下次聽清要求會(huì)做得更好。忌語：這是你自己做的嗎？怎么做成這樣啊？唉呀，做錯(cuò)了、實(shí)在難看、老師 不是說了嗎。(12) 當(dāng)幼兒出現(xiàn)情緒不佳或不舒服時(shí)用語：別哭，告訴老師怎么了、讓老師來幫助你、寶寶怎么了 ？那里不舒服？ 讓老師看看，跟老師說說悄悄話(蹲下、撫摸、擁抱)、你是個(gè)聽話的寶寶、老師 看到你比昨天進(jìn)步了、老師知道你是個(gè) XX孩子、老師小時(shí)候忌語：你怎么回事啊、你怎么又這樣啦、你煩不煩啊、討厭的家伙。(13) 幼兒請完假來園用語：XX小朋友看起來全好啦、老師歡迎你回來、老師和小朋友都想你了、 今天真精神、落下的課老師會(huì)幫你補(bǔ)上、寶寶

18、病好些了吧？我們會(huì)注意觀察孩子， 請您放心。忌語：XX你現(xiàn)在才來啊、還要吃藥啊、XX有好多課都沒上到了，怎么辦呀幼兒園教師禮儀培訓(xùn)內(nèi)容一職業(yè)修養(yǎng)篇1、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心：對幼兒認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛尊重每一個(gè)幼兒；有 良好的敬業(yè)精神和獻(xiàn)身精神， 勇于吃苦， 為了工作不計(jì)較個(gè)人得失； 能意識到自 己的工作與幼兒園、國家的命運(yùn)、前途和社會(huì)發(fā)展的關(guān)系。2、善于團(tuán)結(jié)協(xié)作，妥善處理與周圍同志之間關(guān)系：善于交流、化解矛盾； 以集體利益為重，與人為善、和諧；能意識到與他人合作的價(jià)值。 二精神面貌篇幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的靈魂。1、積極主動(dòng)開展工作，樂于助人，能與他人分享教育經(jīng)驗(yàn)和教育成果；2、模范遵

19、守社會(huì)公德；追求和創(chuàng)造愉快、健康、向上的氛圍；3、有積極的生活態(tài)度和價(jià)值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚(yáng)的形象。教師應(yīng)努力使自己具備以下的心理素質(zhì)和品質(zhì)：心態(tài) 自尊自信的；品質(zhì) 真誠正直的；性格 活潑開朗的；心胸 豁 達(dá)寬容的。三儀容儀表篇1、著裝 ：幼兒教師上班時(shí)適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿 著太時(shí)髦或太暴露的服裝（超短裙、超短褲、吊帶裙、低胸裝）。衣著打扮符合 幼兒園教師的職業(yè)特點(diǎn)：衣著活潑大方，大小得體，便于活動(dòng)，顏色鮮艷，不同 場合穿不同服裝，給孩子以美的熏陶。 ?細(xì)則：日常著裝柔和、大方、典雅，以 色彩柔和淡素職業(yè)裝為佳； 上崗時(shí)穿輕便、 色彩艷麗休閑裝或娃娃服， 下裝長度

20、 不可太短；配以舒適、多樣式的鞋子；上班時(shí)間不赤腳或穿拖鞋或躋拉著鞋，帶 班或幼兒午睡時(shí)不穿有響聲的高跟鞋。2、儀容 （化妝）：精神飽滿，健康向上，面帶微笑，充滿活力。 細(xì)則：保持口氣和體味清新，儀表整潔；日常生活化妝自然、大方、淡雅， 與膚色衣服相匹配； 杜絕濃妝艷抹濃指厚甲， 使用有刺激性氣味的化妝品； 染發(fā) 大眾色，工作時(shí)間將長發(fā)束起，不披頭散發(fā)；額前頭發(fā)不可過長，擋住視線；佩 飾不要太夸張，點(diǎn)綴即可。四行為舉止篇教師良好的舉止將給每位經(jīng)過您身邊的人們帶去優(yōu)雅和氣度。1、體態(tài) （站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢 ）：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī) 范。?細(xì)則：體態(tài)挺拔，站立自然，挺胸收腹，頭微上

21、仰，兩手自然下垂，面帶微笑； 走姿穩(wěn)健輕快，頭正胸挺，雙肩放平，兩臂自然擺動(dòng)，雙目平視，不左顧 右盼，隨時(shí)問候家長、同事和幼兒；手勢自然、適度，曲線柔美，動(dòng)作緩慢，力度適中，左右擺動(dòng)不宜過寬； 交談姿態(tài)以站姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里）， 自然親切，對幼兒可采取對坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。2、良好行為辦公一一保持安靜、集中精力、抓緊時(shí)間、認(rèn)真書寫、分析思考；討論問 題應(yīng)輕言輕語。接待家長 起身迎送、微笑問候、點(diǎn)頭示意；詢問了解、提供幫助、反映問題。？帶班教學(xué) 坐姿面對幼兒端坐，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，或左手搭右 手放膝蓋上。 ?（忌：坐幼兒桌子，

22、翹二朗腿，腿伸得很長妨礙行走）指示行動(dòng) 指示幼兒時(shí)用語言加手勢提示，或牽著手引領(lǐng)指示，不拉扯身 體和衣服，不隨便用手指點(diǎn)。班務(wù)行動(dòng) 輕聲緩步，不影響幼兒的學(xué)習(xí)休息。幼兒午睡時(shí)不聊天、不打 電話。（忌：始終握著茶杯、入園離園時(shí)坐著接待幼兒，扔書本）師幼互動(dòng) 熱情溫和、積極應(yīng)答、仔細(xì)觀察、不斷提示、給予評價(jià)、鼓勵(lì) 欣賞。 ?日常辦公遵守時(shí)間 按時(shí)上下班， 有事（?。┱埣?，帶班不離崗， 不因私隨意換班。 ? 升旗儀式立正、表情莊重、不說話、行注目禮。（忌：身體歪斜、雙手插在口袋里、手背后或抱胸、交頭接耳、嬉笑逗鬧等） ? 對待工作 積極完成，忌消極怠工、拖拉推諉、等靠依賴、胡亂應(yīng)付等。 學(xué)習(xí)開會(huì) 準(zhǔn)

23、時(shí)到會(huì)、專心聆聽、認(rèn)真做筆記、真誠交流、手機(jī)靜音、適 時(shí)鼓掌。（忌：講閑話、發(fā)短信、亂丟紙張、 拍桌摔物、 隨意進(jìn)出、結(jié)束時(shí)椅不還原等） ? 使用物品 輕拿輕放，節(jié)約水電，按需用電，及時(shí)關(guān)水，忌損壞浪費(fèi)。 環(huán)境衛(wèi)生 有序停放車輛，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生，不扔垃圾、不隨便張貼等。 ? 生活用餐 文明用餐，離開時(shí)主動(dòng)清理桌面、座椅歸位。（忌：挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚┙哟I(lǐng)導(dǎo)佳賓或來訪者接待領(lǐng)導(dǎo)佳賓， 在大門予以熱情的歡迎， 主動(dòng)握手問好， 在客人的前側(cè)引導(dǎo) 進(jìn)入接待室，請坐，沏茶。介紹貴賓，按介紹的先后順序 “尊者居后 ”，男先女后、主先客后，如果 雙方都有很多人，要先從主方職位高者開始?？腿伺R

24、走，相送至園門外， （客先伸手）握手再見，并表示對其到訪的感謝 和再次的歡迎。值班人員對來訪者主動(dòng)問好， 詢問來訪原因， 提供幫助和聯(lián)系， 禮貌的請來 訪者登記。五語言溝通篇 全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態(tài)度溫和，語言生動(dòng)、有趣、兒童 化。1、上課語言：語速適中，語言生動(dòng)、有趣、兒童化。 細(xì)則：使用普通話，用詞規(guī)范；語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫；咬字準(zhǔn) 確，吐音清晰；語調(diào)婉轉(zhuǎn)、平穩(wěn)，抑揚(yáng)頓挫，語速適中。2、生活語言：親切關(guān)愛，體貼入微，力求體現(xiàn)母愛。 細(xì)則：不講粗話，臟話，忌訓(xùn)斥幼兒；忌大呼小叫，不要離聽者太近；時(shí)刻 面帶微笑，保持恰當(dāng)?shù)哪抗狻?、文明用語：接待來賓請使用（忌：不理不

25、睬、冷漠、無應(yīng)答）：主動(dòng)詢問 您好，請問您找誰？請問您有什么事嗎？需要幫忙嗎？ ?被動(dòng) 受問哦，抱歉，這個(gè)我還不太清楚，我可以幫你問一下。對同事： 上班時(shí)進(jìn)幼兒園見到園里的工作人員，均應(yīng)問 “你好”早“上好 ”或點(diǎn)頭致意。 稱呼 在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼： X 老師、 X 麼 麼，忌用生活中的稱呼小 X、老X（言談間不涉及他人隱私）提出意見我對這件事有看法，因?yàn)?提出建議 我想，能不能這樣， ，供參考。 對小朋友和家長使用文明禮貌用語。問候語 你好！小朋友好！寶寶好！早上好！等。請求語 請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。感謝語 謝謝、非常感謝等。抱歉語 抱歉、對不起、很遺

26、憾、請?jiān)彽取５绖e語 再見、明天見、待會(huì)兒見等。寬容語 沒關(guān)系、不客氣、應(yīng)該的等。打電話：打電話 先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如： “喂，您好！我 是中心幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的 ”接電話 先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如： “喂，您好！佳 佳幼兒園X班XX老師，請問你找誰？ ”或您好！我是XX有什么事嗎？ ” 放電話 等對方放下電話，然后再掛機(jī)。3、日常交流中的忌要 把禮貌十字習(xí)慣性用于日?？谡Z中， 注意不同環(huán)境下的音量與語氣， 對家長 體現(xiàn)尊重，對同事體現(xiàn)友愛，對幼兒體現(xiàn)母愛。（1）當(dāng)家長提出要求或意見時(shí) 用語：我們一定認(rèn)真考慮你的意見、您的要求我

27、們明白，請您放心、我們會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)你的建議，謝謝你的幫助。忌語：那怎么可能、你想得太多了、這是不允許的。（2）當(dāng)幼兒生病需要服藥和照顧時(shí)用語：您放心，我們會(huì)按時(shí)給孩子服藥，有特殊情況及時(shí)與您聯(lián)系、藥我們 已經(jīng)按時(shí)給孩子吃了，據(jù)觀察孩子病情有所好轉(zhuǎn)，請回家再接著服藥。忌語：知道了、他的藥真多、他怎么老是吃藥啊。（3）當(dāng)家長打電話或親自來為生病幼兒請假時(shí) 用語：謝謝您通知我們、病情怎么樣、您別著急、孩子病情稍好些，可把藥帶到幼兒園，我們會(huì)幫您照顧的。忌語：知道啦、好的、沒事的。（4）當(dāng)幼兒遇到困難時(shí) 用語：別著急，我來幫助你、你能行，再試試、有不會(huì)的，請老師或同學(xué)幫忙、不錯(cuò)，有進(jìn)步了、挺好的、加油。忌語：人家都會(huì)，就你不會(huì)、你做不完就別 XX、你就吃行，什么都不行。（ 5）當(dāng)幼兒無意出現(xiàn)過失時(shí) 用語：傷著沒有？下次要注意、不要緊，老師幫你、勇敢點(diǎn)，自己站起來、 有大小便要跟老師說。忌語：你怎么那么傻、你自己給擦了、真討厭、你怎么回事。（6）當(dāng)幼兒出現(xiàn)打鬧等不良行為時(shí)用語：怎么回事？有事好好說，不能動(dòng)手、自己解決不了的可以找老師、別 人打你， 你高興嗎？這樣影響多不好、 相信你們是知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)的