康復(fù)患者及家屬滿意度評價的制度與流程樣本

1、康復(fù)患者及家屬滿意度評價制度為進(jìn)一步加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對康復(fù)科診斷服務(wù) 過程滿意限度及改進(jìn)意見，不斷提高康復(fù)科責(zé)任意識，強(qiáng)化服務(wù)意識和質(zhì)量意 識，特制定本制度。一. 滿意度評價方式：委托醫(yī)療服務(wù)部設(shè)計(jì)醫(yī)院患者滿意度評價表，由住院處在患者診斷時發(fā) 放給患者及其家屬，患者治療后須將此表填寫完整后，交由住院部收回。二. 滿意度評價內(nèi)容：醫(yī)療服務(wù)部依照醫(yī)院建設(shè)需要，擬定住院患者滿意度評價表評價內(nèi)容, 重點(diǎn)涉及選取我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量、以及對我院康復(fù) 科意見和建議等內(nèi)容。醫(yī)療服務(wù)部依照醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對患者滿意度 評價表內(nèi)容進(jìn)行修訂。三. 滿意度評價記錄分析

2、：醫(yī)療服務(wù)部于每月月底回收上月患者滿意度評價表，并對評價表填寫內(nèi) 容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容滿意率。四滿意度評價貫徹反饋：醫(yī)療服務(wù)部對患者不滿意事項(xiàng)及提出意見和建議進(jìn)行記錄、匯總，形成月 度出院患者滿意度調(diào)查狀況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院月會通報。 醫(yī)療服務(wù)部依照患者聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者不滿意事項(xiàng)及 意見，并將跟患者核算后問題反饋給有關(guān)職能部門，規(guī)定有關(guān)部門對患者反饋 問題進(jìn)行核算，并提交整治辦法。對于嚴(yán)重違背醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院 形象及名譽(yù)，由有關(guān)職能部門提出懲罰辦法。醫(yī)療服務(wù)部對有關(guān)職能部門整治 及懲罰辦法和效果進(jìn)行督查。五.滿意度評價抽查：醫(yī)療

3、服務(wù)部不定期組織開展患者滿意度評價抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù) 人員服務(wù)意識和質(zhì)量意識。唐山市豐潤區(qū)人民醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科康復(fù)科患者滿意度評價流程門診或住院部向康復(fù)患者及家屬發(fā)放醫(yī)院康復(fù)患者及家屬滿意度評4介表滿意不滿意反饋給康復(fù)師、治療師回訪恵者康復(fù)科患者及家屬滿意度評價表姓名床號 年齡 診斷住院號 日期評價內(nèi)容滿意10分較滿意5分不滿意0分1住院后醫(yī)師和護(hù)士與否及時查看病人，進(jìn) 行醫(yī)療服務(wù)2 醫(yī)師和治療師與否向患者及家屬闡明病 情，康復(fù)治療籌劃彷案、康復(fù)內(nèi)容與訓(xùn)練目、 預(yù)期目的、預(yù)后、禁忌等。3 護(hù)士在您入院時與否詳細(xì)簡介住院環(huán)境和 注意事項(xiàng)。4 治療師與否按照康復(fù)治療籌劃對患者進(jìn)行 治療5治療師和護(hù)士與否對尋常生活、轉(zhuǎn)移及疾 病有關(guān)護(hù)理知識等提供指引。6.與否依照患者病情變化及時調(diào)節(jié)康復(fù)治 療方案7.護(hù)士與否定期巡視病房。8 對醫(yī)院衛(wèi)生與否滿意9.對康復(fù)效果與否滿意10.對康復(fù)醫(yī)生、護(hù)理和康復(fù)治療師提供醫(yī) 療服務(wù)與否滿意與否提供出院后康復(fù)