4提升醫(yī)院后勤工作執(zhí)行力

1、提升醫(yī)院后勤工作執(zhí)行力中南大學湘雅三醫(yī)院副院長楊飛龍2016年10月19日目錄一醫(yī)院后勤工作的二執(zhí)行力的概念與內(nèi)涵三如何打造高效執(zhí)行力？四提升執(zhí)行力推進醫(yī)院后勤工作一、醫(yī)院后勤工作的1、病患人數(shù)持續(xù)加大，后勤負擔越來越重2、成本增加，投入相對減少3、衛(wèi)生監(jiān)管要求高，、違法風險增大4、5、后勤素質(zhì)參差不齊，專業(yè)技術(shù)化建設滯后缺乏二、執(zhí)行力的概念與內(nèi)涵道，踐行，行貴實干文選第二卷第221頁：“世界上的事情都是干出來的,不干,半點主義都沒有?！比〉贸尚У年P(guān)鍵因素 30%靠機遇 30%靠策略 40%靠執(zhí)行力負效勞動,10%正確有效方法,40%醫(yī)院后勤工作執(zhí)行力低下的想做但做不無事生非,好, 15%5%

2、 不想做, 10%盲做, 20%想做而（一）什么是執(zhí)行力？平安保險聯(lián)想.：競爭力就是所謂的執(zhí)行力。：執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人。：執(zhí)行力就是在每一環(huán)節(jié)力求完美，切實執(zhí)行。（一）什么是執(zhí)行力？所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力。它是企業(yè)競爭力的，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。 執(zhí)行力就是把想法變成行動，把行動變成結(jié)果。執(zhí)行是一種紀律，是策略不可分割的一環(huán)。（二）正確認識“執(zhí)行”與“執(zhí)行力”執(zhí)行就是實現(xiàn)既定目標的具體過程。執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力、和意愿。如對的方式來達到目標執(zhí)行力意愿能力執(zhí)行計劃決策目標該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到。該說的要說到做到的要

3、見到說到的要做到醫(yī)院要求職工做到的一 定形成制度、指令，按照規(guī)范的要求來凡是醫(yī)院制定形成的制度、規(guī)范、流程，一定要不 折不扣地執(zhí)行下 去執(zhí)行的過程和結(jié)果一定要留下記錄，沒有就等于沒有發(fā)生（三）執(zhí)行力層面一位知名學者在一次的普遍問題論壇時講：不乏戰(zhàn)略家，缺少的是有效執(zhí)行者。不關(guān)注細節(jié)，不追求完美，“差不多”就行；不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多；有效少，團隊協(xié)作差，缺乏整體觀念；主動參與少，執(zhí)行多，重視程度不夠；銳意創(chuàng)新少，機械執(zhí)行多，不強；業(yè)績評價模糊，激勵機制善，情大于法。在實踐過，究竟哪些問題造成我們執(zhí)行力薄弱呢？概括性描述執(zhí)行力不足三個突出表現(xiàn)：單純地認為不做“頂門杠”、“不去”就是

4、執(zhí)行。其實這只是表明對執(zhí)行的一種態(tài)度，它是執(zhí)行的必要 隨意性前提條件。而執(zhí)行的結(jié)果，真正的意義和目的。也就是說，在對待執(zhí)行的問題上，既要不講條件地堅 決服從，又要結(jié)合實際認真而又創(chuàng)造性地將工作做好。 簡單化主要表現(xiàn)在對待執(zhí)行問題上的患得患失，即符合意愿或局部利益的就積極執(zhí)行，反之，就不認真或拖延執(zhí)行。這種隨意性，實質(zhì)是缺乏全局意識和紀律觀念，是對工作不負責任和缺乏團隊精神的表現(xiàn)。執(zhí)行過最常見，也是最致命的問題。 借口沒有執(zhí)行找借口、執(zhí)行不力找借口，出了問題還找借口，總之我們有說的理由，但這一切都改變結(jié)果。找借口的實質(zhì)就是把游離于責任之外，是缺乏事業(yè)心、使命感和敬業(yè)精神的表現(xiàn)?！皥?zhí)行無力”是普遍

5、的“短板”執(zhí)行無力，已經(jīng)成為組織發(fā)展、提高績效管理的瓶頸 。加大組織執(zhí)行力建設，已經(jīng)成為大多數(shù)管理者的共識。一個組織的發(fā)展，不僅需要管理者的領(lǐng)導力來拉動和引導，更需要全員執(zhí)行力的推動和追隨。，組織的“執(zhí)行力”才會增強，管理者的意圖和既定戰(zhàn)略才會得到貫徹和實現(xiàn)，組織才能不斷。（四）執(zhí)行力的內(nèi)涵執(zhí)行力準度（方向） ×精度（品質(zhì)） ×速度(效率）正確的戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0 如何提高執(zhí)行力？戰(zhàn)略+組織機構(gòu)+制度+有效的執(zhí)行=目標執(zhí)行力三要素執(zhí)行力的前提意愿執(zhí)行力的保證盡可能把工作做得最好技能承諾持之以恒,不輕言放棄后勤管理，思想觀念, 行動執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)行力強的九個特征自動自發(fā)：首先要

6、有工作的意愿.（凡事有熱情!）注重細節(jié):細節(jié)決定成敗,細節(jié)折射內(nèi)涵.為人誠信：言必信，行必果，（人無信則不立）分析，應變力強.（瞬間決策背后是思考）樂于學習，追求新知，具有創(chuàng)新.（撲捉與工作相關(guān)的）對工作投入.（凡事就怕認真）有韌性.（艱辛曲責必然,歷盡滄桑悟然）團隊精神，人際好.（15%、75%)求勝欲望強烈.（鮮花的背后有多少奔波的勞累!）三如何打造高效執(zhí)行力？（一）提升執(zhí)行力的必要性與緊迫性執(zhí)行力就是競爭力，這是一條亙古不變的公理性法則。因為如果沒有執(zhí)行力，無論戰(zhàn)略藍圖多么宏偉或者組織結(jié)構(gòu)多么科學合理，都無法實現(xiàn)其預期效果！執(zhí)行中易出現(xiàn)的問題 管理者不能長抓不懈 忽略了表率作用 制度,令

7、職工無所適從 制度不合情理,妨礙執(zhí)行（二）“六步”打造高效執(zhí)行力第一步：組織靈活化，問題簡單化讓員工知道如何服務顧客第二步：配置合理化，崗位責任化讓員工明確的任務與職責第三步：工作流程化，行為制度化讓員工知道如何做事，簡單重復產(chǎn)生高效第四步：考核績效化，改進循環(huán)化檢查員工的執(zhí)行情況第五步：分配公平化，獎懲公開化對員工論功行賞，獎優(yōu)罰劣第六步：培訓持續(xù)化，能力模型化讓提高員工能力，構(gòu)建醫(yī)院能力模型“六步”打造高效執(zhí)行力的邏輯路線第六步培訓持續(xù)化、能力模型化第五步分配公平化獎懲公開化第四步考核績效化改進循環(huán)化第二步配置合理化崗位責任化第三步工作流程化行為制度化第一步組織靈活化、問題簡單化第一步：組

8、織靈活化、問題簡單化就是明確界定的職責、權(quán)限；責權(quán)利等，讓有責任的崗位有處理職責范圍內(nèi)的權(quán)力，有效，適度，用簡單管理的思想處理日常事物，將復雜的事情簡單化處理。第二步：崗位責任化、配置合理化必須讓每個職工都知道本職崗位應該完成哪些任務、履行哪些職責與承擔哪些責任 。開展工作分析，合理配置崗位，對職務進行界定，權(quán)衡長短期需求，進行崗位描述，明確“責任到此，不可推卸”。明確任職資格，做到知人善任。第三步：工作流程化、行為制度化就是讓職工學會主動做事。用流程優(yōu)化的方式梳理、各崗位工作程序，用簡單重復產(chǎn)生效率的思想，將日常工作流程化、制度化、表 格化。醫(yī)院7080的工作都可以通過流程、制度來規(guī)范。人換

9、崗了，流程、制度還在，我們就能創(chuàng)造出機會讓若干平凡的人把事情做好。第四步：考核績效化、改進循環(huán)化就是要，就工作重點達成一致共識，并對目標進行分解，依據(jù)職責和目標設計關(guān)鍵績效指標，將考核納入管理體系， 實行考核改進提高循環(huán)（績效計劃、反饋指導、考核評估、結(jié)果應用改進）。第五步：分配公平化、獎懲公開化進行崗位價值評估確定薪酬結(jié)構(gòu)，開展薪酬調(diào)查分析決定薪酬水平，根據(jù)職工業(yè)績（執(zhí)行的結(jié)果）決定個人收入。用獎勵機制推行計劃執(zhí)行。說：“獎勵你的員工這就是全部訣竅所在。作為一名領(lǐng)導，我所做的最重要的一件事就是論功行賞，獎罰分明。”（的結(jié)局堪稱悲涼。人以利動）第六步：培訓持續(xù)化、能力模型化醫(yī)院的競爭力實際上就

10、是醫(yī)院的能力，醫(yī)院的能力就是職工的工作能力（知識、技能、品格、心態(tài)、能力）。明確執(zhí)行中的角色定 位，掌握工具使用，調(diào)整心態(tài)，建立培訓體系， 開展生涯設計，建立能力素質(zhì)模型，固化醫(yī)院取 得高績效的能力。（摩托羅拉公司有數(shù)據(jù)表明：在培訓上每投入1億，就有30億的回報。）（三）個人執(zhí)行力提升“四字決”-的這部經(jīng)典著作告訴了我們，管理不僅是一項工作，一門學科，它還以人為。每一項成就都是管理者的成就，每一次失敗也是管理者的失敗。是人在管理，而不是”力量”或“事實”在管理。（美） 著， 華夏 譯一要著眼于“嚴”，積極進取，增強。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執(zhí)行力度的大??；進取心

11、強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。因此，要提高執(zhí)行力，就必須樹立起強烈的和進取精神，堅決克服不思進取、得過且過的心態(tài)。把工作標準調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養(yǎng)成認真負責、追求卓越的良好習慣二要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必,古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有作不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、 作風漂浮，結(jié)果終究是一事無成。因此，要提高執(zhí)行力，就必須發(fā)揚嚴謹務實、勤勉刻苦的精神，堅決克服夸夸其談、論足的毛病。真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。

12、一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝。養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習慣三要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒兔魅?，明日。我生待明日，蹉跎。”因此，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上 就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理， 時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后。養(yǎng)成雷厲風行、干凈利落的良好習慣四要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作。只有，活力；只有創(chuàng)新，發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的，創(chuàng)新和應變能力

13、已成為推進發(fā)展的要素。精神和創(chuàng)新因此，要提高執(zhí)行力，就必須具備較強的能力，堅決克服無所用心、的問題，充分發(fā)揮能動性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。養(yǎng)成勤于思考、的良好習慣提升執(zhí)行力推進醫(yī)院后勤工作四（一）醫(yī)院后勤管理的工作內(nèi)容與主要特征醫(yī)院后勤管理的定義：醫(yī)院后勤管理是為醫(yī)院的工作提供醫(yī)療服務的一個重要的支持系統(tǒng)，是對涉及后勤的、物資、環(huán)境、生活以及保衛(wèi)等工作進行計劃、組織、領(lǐng)導和，以保證醫(yī)院任務順利完成的一個過程。后勤管理的意義：1.醫(yī)院在提供醫(yī)療服務的過勤工作的多層面的支持與配合；，需要后2.患者在醫(yī)療過后勤多方面的支持；的滿意程度也有賴于3. 基本上都在與“物”打交道，具有很強的經(jīng)營性質(zhì)；

14、4. 后勤工作的運行質(zhì)量會影響醫(yī)療活動的質(zhì)量，醫(yī)院的發(fā)展也離不開后勤的支持。醫(yī)院后勤管理的基本原則和特征一、基本原則：1.以臨床和為中心原則2. 講究效益原則3. 依從性原則二、基本特征：1. 服務性2. 不間斷性3.性4. 技術(shù)性5. 安全性（二）后勤中層目標與提升執(zhí)行力的u 只有了，團隊向。共同的目標是團隊的旗幟，在這面旗幟的指引下，所有的成員去共同奮斗。u 中層力。要要以正確的來提升自身和團隊執(zhí)行把所帶領(lǐng)的團隊的能量集中起來，描繪遠景，明確目標，幫助每位成員了解團隊發(fā)展的方向，并使成員了解團體的成就對醫(yī)院的貢獻。后勤中層要醫(yī)院后勤工作總體思路開展工作u 遵循“綠色、安全、效率、服務”工作

15、理念，提出“三下兩轉(zhuǎn)一提升”（下巡下送，轉(zhuǎn)變工作作風和工作態(tài)度，提升執(zhí)行力）提高醫(yī)院后勤安全管理工作的科學化、規(guī)范化、精細化、化水平。u 進一步深化后勤服務， 通過“六強化六提高”，做到管理優(yōu)化、服務優(yōu)質(zhì)、作風優(yōu)良，為實現(xiàn)“醫(yī)院發(fā)展、人民滿意、職工提供堅強的后勤安全保障。”的“三院夢”后勤中層提升執(zhí)行力的論u 2.目標管理設立管理目標實現(xiàn)目標落實科室人頭實施督促檢查u 1.行政管理執(zhí)行法規(guī)健全規(guī)章制度應用激勵機制3.深入一線、發(fā)現(xiàn)問題、及時解決主動服務、送工上門、實行三下保障運行、定期檢查、保證三通密切配合、互相支持、彼此諒解（三）后勤提升執(zhí)行力的主要措施u 后勤要想具有高效執(zhí)行力，必須大力提

16、高以下八種能力：u （1）要常有自知之明，提位認知能力；u （2）要充分吃透上情，提高決策領(lǐng)悟能力；u （3）要未雨綢繆，提高計劃條理能力；u （4）要保證不折不扣，提高組織實施能力；u （5）要做到上下同欲，提高全面協(xié)調(diào)能力；u （6）要有先見之明，提高科學u （7）要精于抓大放小，提高有效能力；能力；u （8）要教條主義，提高大膽創(chuàng)新能力。以“六強化六提高”為導向提高工作水平ØØØØØØ（1） 強化服務意識，提高服務質(zhì)量；（2） 強化安全生產(chǎn)，提高安全意識；（3） 強化制度建設，提高管理的規(guī)范化水平；（4） 強化節(jié)能減排，提高管理

17、的精細化水平；（5）強化醫(yī)院管理體系，提高后勤化水平；（6）強化業(yè)務培訓，提高后勤隊伍的專業(yè)化水平。以優(yōu)質(zhì)為，以高效為方向，不斷更新服務意識，轉(zhuǎn)變服務觀念，將服務關(guān)口前移，創(chuàng)新服務措施，急臨床之所急，想臨床之所想。重在實干，重在落實提高工作執(zhí)行力和辦事效率，患者和醫(yī)護提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。后勤的“后”，是空間概念而不是時間的概念。后勤工作具有“先行性”：臨床工作者未想到的我們要想到，臨床工作者未發(fā)現(xiàn)的我們要發(fā)現(xiàn)，臨床一線未上報的我們已解決。如何變后勤為前勤？趨前后勤工作要趨前。臨床工作者未想到的我們要想到，臨床工作 者未發(fā)現(xiàn)的我們要發(fā)現(xiàn)，臨床一線未上報的我們已解決超前后勤管理要超前。具有超前思

18、維，對問題的矛頭要有預見性、前 瞻性，做到“未雨綢繆”、“萬事具備”、“有備無患”處理問題要靠前。管理者身體要前移，要深入一線去了解、研究、靠前解決問題，精準產(chǎn)生問題的實質(zhì)和癥結(jié)，聚焦問題的重點和難點，尋找解決問題的辦法和途徑；完成任務要提前。對手中的事要做到“日事日畢”，“日清日結(jié)”， 改變過去推諉扯皮、辦事遲緩的工作狀態(tài)，要從細、從實、從快 來為科室服務提前只有對工作具有強烈的責任感，迫感和落實工作的使命感。完成任務的緊在后勤服務上，要“沒事找事”在解決問題上，要“不留尾巴”在處理問題上，要“剖根問底”在認識問題上，要“搞準吃透”后勤保衛(wèi)的“五條自問自責”我們的服務 是否安全規(guī)范完美？我們的服務是否低耗高效？3我們的服務 是否得到大家 的認可和滿意？我們完成任務是否及時快捷？425我們的工作是否盡職盡責？1五條自問自責讓習慣符合標準讓標準成為習慣讓結(jié)果達到標準“PDCA”管理模式A（action）P（plan）處理計劃檢查執(zhí)行D（do）C（ch