業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)與技巧-重點(diǎn)參考課件

1、2021/6/1612021/6/162您認(rèn)為企業(yè)沒(méi)有流程管理行不行？為什么所面臨的問(wèn)題有那些？2021/6/163沒(méi)有流程管理的驚人低效益沒(méi)有流程管理的驚人低效益 在一般企業(yè)的正常工作中，有85的人沒(méi)有為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。其中：5的人看不出來(lái)是在工作；25的人似乎正在等待什么；30的人只是在為庫(kù)存而工作，即為增加庫(kù)存而工作；最后還有一個(gè)25的人，是以低效率的方法和標(biāo)準(zhǔn)在工作。 哈默的發(fā)現(xiàn)：哈默的發(fā)現(xiàn)：2021/6/164沒(méi)有流程管理沒(méi)有流程管理難免難免發(fā)生的六個(gè)問(wèn)題發(fā)生的六個(gè)問(wèn)題 管理授權(quán)陷入兩難。 工作目標(biāo)失控。 工作銜接不協(xié)調(diào)，造成瓶頸或死角。 工作主輔不分。 企業(yè)內(nèi)部工作目標(biāo)模糊。 工

2、作秩序混亂。 2021/6/165 為什么企業(yè)業(yè)務(wù)流程不暢會(huì)導(dǎo)致企業(yè)組織運(yùn)行效率低下，沒(méi)有效益？ 為什么很多企業(yè)BPR技術(shù)運(yùn)用的效果不佳？ 業(yè)務(wù)流程管理有些什么特征？ 有哪些因素會(huì)影響業(yè)務(wù)流程管理？ 保障流程管理效果的原則性要求有哪些？ 流程活動(dòng)管理的目的何在？如何才能達(dá)到其目的？ 2021/6/166 流程結(jié)構(gòu)管理的目的何在？如何才能達(dá)到其目的？ 流程組織管理的目的何在？如何才能達(dá)到其目的？ 落實(shí)流程銜接接口責(zé)任的途徑方式有哪些？其選擇各有什么限制？ 企業(yè)作為一個(gè)綜合性大流程，包含有多少個(gè)基元子流程？各自的主要活動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)要求是什么？ 2021/6/167您知道什么是流程管理？2021/6/1

3、68彼此緊密聯(lián)系的、有嚴(yán)格的先后順序的、服務(wù)于特定價(jià)值目標(biāo)的一系列活動(dòng)。指什么？可分為：工作流程 ；業(yè)務(wù)流程 。2021/6/1692021/6/1610科層等級(jí)科層等級(jí)管理的六個(gè)特征管理的六個(gè)特征 權(quán)力是誘導(dǎo)改變被管理者意志行為的唯一力量，是權(quán)力讓被管理者不得不服從。 影響改變被管理者意志行為的方式主要是懲戒，這種懲戒既有經(jīng)濟(jì)利益上的剝奪，也包括身體上的責(zé)罰。 權(quán)力的來(lái)源又主要是對(duì)企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)的擁有。沒(méi)有明確的職責(zé)界定，下屬員工的職責(zé)由老板上司隨意決定、隨意改變。企業(yè)是老板的，被雇來(lái)的工人，在工資所買(mǎi)斷的工作時(shí)間內(nèi)，他的一切都?xì)w老板所有。被管理者處于絕對(duì)依從附屬的地位。中間管理人員，是主要

4、作為監(jiān)工存在的，是一個(gè)沒(méi)有任何獨(dú)立性的社會(huì)階層，被工人視作老板的走狗爪牙。2021/6/1611職能分工職能分工管理的六個(gè)特征管理的六個(gè)特征 強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能的作用。 職責(zé)界定清楚而僵化。 彼此的協(xié)調(diào)和配合，主要由分管的責(zé)任人由上而下地通過(guò)指令來(lái)實(shí)現(xiàn)。 影響改變被管理者意志行為的方式是胡蘿卜、大棒并用，但用于懲戒的大棒主要是經(jīng)濟(jì)利益上的剝奪，不再允許有身體上的責(zé)罰。 被管理者仍處于依從附屬的地位，上司主管是權(quán)威，讓做什么，只能做什么，不能過(guò)問(wèn)，也沒(méi)有必要過(guò)問(wèn)。中間管理人員的地位大大上升，他們不再僅僅是監(jiān)工，而且是師傅、“專(zhuān)家”，都有自己的特長(zhǎng)和技能。 2021/6/1612自主參與自主參

5、與管理的八個(gè)特征管理的八個(gè)特征 權(quán)力意識(shí)開(kāi)始淡化。強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事務(wù)與員工的利益緊密相關(guān)。強(qiáng)調(diào)對(duì)員工個(gè)人價(jià)值的尊重。在崗位確定上給予勞動(dòng)者個(gè)人一定的選擇權(quán)。承認(rèn)職責(zé)分工管理的局限性。影響改變被管理者意志行為的方式主要是獎(jiǎng)勵(lì)。員工彼此之間與權(quán)力相聯(lián)系的職責(zé)界限開(kāi)始打破。中間管理人員的身份不再明確，也不再固定。2021/6/1613流程流程管理的九個(gè)特征管理的九個(gè)特征 強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心只是服務(wù)于客戶(hù)價(jià)值。 強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者的平等。 內(nèi)部職責(zé)分工不再僵化。 強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)、是一個(gè)無(wú)邊界組織。 強(qiáng)調(diào)打破塊塊、條條，按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)形式組織企業(yè)運(yùn)行。 企業(yè)內(nèi)部所有活動(dòng)的目標(biāo)，明確指向客戶(hù)價(jià)值的滿足

6、和企業(yè)價(jià)值的增殖。 沒(méi)有人擁有絕對(duì)不變的權(quán)力，每個(gè)人所服從的僅僅是由客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造和企業(yè)價(jià)值的增殖目標(biāo)主導(dǎo)的流程。 影響改變?nèi)藗円庵拘袨榈姆绞街饕巧鐣?huì)群體獎(jiǎng)勵(lì)，經(jīng)濟(jì)福利獎(jiǎng)勵(lì)主要落在團(tuán)隊(duì)集體中。 這里不再有龐大的中間管理階層。 2021/6/1614v 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)彼此緊密相連的價(jià)值關(guān)聯(lián)連接，其最終價(jià)值目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值。v 強(qiáng)調(diào)管理者與被管理者的平等關(guān)系。 人的本性。v 崗位職責(zé)分工具有高度彈性。v 通過(guò)流程之間固有的連接來(lái)制衡。 v 員工職責(zé)由流程目標(biāo)所決定。v 單位部門(mén)轉(zhuǎn)化成為流程目標(biāo)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。v 沒(méi)有絕對(duì)權(quán)力的人存在。v 誘導(dǎo)員工意志行為選擇的是群體中的團(tuán)體認(rèn)同。2021/

7、6/1615依據(jù)活動(dòng)與其所服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)之間的關(guān)系，對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部的做事方式進(jìn)行設(shè)計(jì)和安排，以保證所完成的任何一個(gè)活動(dòng)都能最大限度地服務(wù)于活動(dòng)所服務(wù)的最終價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。指什么？?jī)r(jià)值鏈2021/6/1616主導(dǎo)地位輔助地位流程管理在管理中的流程管理在管理中的選擇選擇2021/6/1617您認(rèn)為流程管理應(yīng)該如何實(shí)施？2021/6/1618業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)流程管理的八大原則的八大原則2021/6/1619企業(yè)價(jià)值增值導(dǎo)向原則的標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)價(jià)值增值導(dǎo)向原則的標(biāo)準(zhǔn)要求 是什么意思？企業(yè)組織所有活動(dòng)都必須指向企業(yè)價(jià)值增值的目標(biāo)，而不僅僅是滿足中間價(jià)值的增值，客戶(hù)價(jià)值也只是一種中間價(jià)值。 第一原則：第一原

8、則：2021/6/16202021/6/1621為什么企業(yè)價(jià)值的增值客戶(hù)價(jià)值的滿足？為什么企業(yè)價(jià)值的增值客戶(hù)價(jià)值的滿足？ 利潤(rùn)從中間環(huán)節(jié)流走了。 把精力集中于能為企業(yè)價(jià)值帶來(lái)充分大的增值的客戶(hù)，并在為他們提供充分多的價(jià)值滿足的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值 。 企業(yè)畢竟是以賺錢(qián)為目的的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。 2021/6/1622圖52 企業(yè)價(jià)值增值是業(yè)務(wù)流程的依據(jù)和原因 2021/6/1623q 凡是不能服務(wù)于企業(yè)價(jià)值增值的流程和流程活動(dòng)，都必須無(wú)條件地清理、清除。 q 必須正確處理企業(yè)價(jià)值增值與客戶(hù)價(jià)值滿足的關(guān)系。 q 要把企業(yè)四大價(jià)值目標(biāo)都具體落實(shí)到企業(yè)組織的各個(gè)單位、部門(mén)和崗位的工作中去。 q 要區(qū)

9、分企業(yè)價(jià)值與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、管理人員的價(jià)值。 具體要求具體要求 2021/6/1624企業(yè)資源集中使用原則的標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)資源集中使用原則的標(biāo)準(zhǔn)要求 是什么意思？對(duì)企業(yè)資源實(shí)行共同享用，避免資源重復(fù)投入，減少資源浪費(fèi)，保證流程通暢。第二原則：第二原則：2021/6/16252021/6/1626q 企業(yè)資源的使用權(quán)必須隨著流程活動(dòng)走，而不能把它固定在特定的單位、部門(mén)。 q 把對(duì)資源的集中使用的效益責(zé)任與業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)起來(lái)。 q 資源的使用效果和效益以流程為單位來(lái)核算，甚至以相對(duì)獨(dú)立的流程活動(dòng)單位來(lái)核算。 q 不允許形成任何形式的單位、部門(mén)各自為政，壟斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的局面。 q 要求對(duì)應(yīng)于業(yè)務(wù)流程

10、的資源投入需要，依據(jù)流程活動(dòng)要求行使相應(yīng)資源的支配、使用權(quán)。 具體要求具體要求 2021/6/1627圖53 企業(yè)是一個(gè)有機(jī)整體，資源只能集中使用 2021/6/1628信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則的標(biāo)準(zhǔn)要求信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則的標(biāo)準(zhǔn)要求 是什么意思？讓獲得相關(guān)變化情況信息的人，以及要由他們對(duì)應(yīng)變化做出反映的現(xiàn)場(chǎng)操作人員，根據(jù)實(shí)際情況的變化及時(shí)做出反應(yīng)和調(diào)整 。 第三原則：第三原則：內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生變化的情況。 2021/6/16292021/6/1630q 信息發(fā)生在何處，就必須由何處現(xiàn)場(chǎng)人員做出分析和反應(yīng)。q 發(fā)生在業(yè)務(wù)流程之內(nèi)的問(wèn)題，必須由其承擔(dān)主體分析、解決。 q 適當(dāng)給予活動(dòng)承擔(dān)主體先用后批資源的權(quán)

11、力。 q 對(duì)于突發(fā)性問(wèn)題的處理所需資源，須據(jù)預(yù)測(cè)事先做出安排和計(jì)劃，同時(shí)也確定一個(gè)限額。 具體要求具體要求 2021/6/1631圖54 我被燒著啦，到底撤不撤呀？ 2021/6/1632員工關(guān)系平等原則的標(biāo)準(zhǔn)要求員工關(guān)系平等原則的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么意思？不允許一部分人把自己的意志強(qiáng)加給另一部分人，而是讓每一個(gè)人在這種業(yè)務(wù)流程活動(dòng)中同等地參與自己的意見(jiàn)，僅僅根據(jù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)本身的需要來(lái)決定流程團(tuán)隊(duì)成員的行為。 第四原則：第四原則：2021/6/16332021/6/1634q 讓每一個(gè)人都僅僅服從業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)需要。 q 流程團(tuán)隊(duì)內(nèi)的每一個(gè)人都有同等參與決策的權(quán)力。 q 在一個(gè)流程團(tuán)隊(duì)內(nèi)，流程目標(biāo)沒(méi)有達(dá)

12、成，每一個(gè)人都要承擔(dān)同等的責(zé)任。q 對(duì)應(yīng)于流程目標(biāo)，所分配的相應(yīng)資源在使用上，都享有平等的權(quán)力。 具體要求具體要求 2021/6/1635責(zé)任無(wú)極化原則的標(biāo)準(zhǔn)要求責(zé)任無(wú)極化原則的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么意思？ 對(duì)流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)全部責(zé)任。 對(duì)整個(gè)企業(yè)的價(jià)值增值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任。 第五原則：第五原則：兩層含義：2021/6/16362021/6/1637q 任一成員除了要認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成自己的流程活動(dòng)之外，還要對(duì)其它任何一個(gè)流程活動(dòng)的承擔(dān)中所發(fā)生的困難提供自己力所能及的支持和幫助。q 在責(zé)任承擔(dān)的程度上必須有一個(gè)相對(duì)的劃分，流程活動(dòng)的直接承擔(dān)主體，要承擔(dān)主要責(zé)任，其它每一個(gè)成員相應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。 q 對(duì)

13、流程責(zé)任的追究和流程效果的獎(jiǎng)勵(lì)直接針對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。具體要求具體要求 2021/6/1638定期分析改進(jìn)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求定期分析改進(jìn)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求 是什么意思？團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)業(yè)務(wù)流程的分析改進(jìn)確定時(shí)限，以不斷尋找減少投入、提升效率、增加企業(yè)價(jià)值的新途徑。 第六原則：第六原則：2021/6/1639q 對(duì)跨單位、跨部門(mén)的綜合型流程，至少三年要進(jìn)行一次全面的分析改進(jìn)和設(shè)計(jì)重構(gòu)。q 小型流程必須一個(gè)季度，最長(zhǎng)一年做一次全面的審視分析和改進(jìn)。 q 對(duì)流程的定期分析改進(jìn)，必須作為一個(gè)具體的履職標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任落實(shí)到企業(yè)組織的相關(guān)崗位角色。q 任何一個(gè)與之相關(guān)的新技術(shù)出現(xiàn)后，必須在三個(gè)月內(nèi)做出是否對(duì)其進(jìn)行

14、調(diào)整和改進(jìn)的反應(yīng)。q 要把它作為管理創(chuàng)新的一項(xiàng)主體內(nèi)容，放到與重大技術(shù)創(chuàng)新同等的地位對(duì)待。q 定期對(duì)管理人員的流程創(chuàng)新知識(shí)和技能進(jìn)行培訓(xùn)。 具體要求具體要求 2021/6/1640重點(diǎn)突出原則的標(biāo)準(zhǔn)要求重點(diǎn)突出原則的標(biāo)準(zhǔn)要求 是什么意思？讓企業(yè)組織上下都緊緊盯住對(duì)企業(yè)價(jià)值增值影響最大的20的子流程，并分析改進(jìn)，保證投入，進(jìn)而保證通過(guò)20的子流程來(lái)獲得80的效益。 第七原則：第七原則：2021/6/1641q 必須有對(duì)整個(gè)企業(yè)組織的業(yè)務(wù)流程結(jié)構(gòu)和子流程的系統(tǒng)分析。 q 對(duì)各個(gè)子流程相對(duì)于企業(yè)價(jià)值增值的影響程度進(jìn)行分級(jí)排類(lèi)，使各級(jí)管理人員能夠一目了然地把握重要子流程和自己的工作重點(diǎn)。 q 對(duì)企業(yè)經(jīng)

15、營(yíng)資源，主要是資本資源和人力資源，必須定期地進(jìn)行清理核算，以保證對(duì)重點(diǎn)流程資源的投入支持。 q 至少保證把50的企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源用于對(duì)企業(yè)價(jià)值增值影響最直接、最大的20的子流程上去。 具體要求具體要求 2021/6/1642工具規(guī)范原則的標(biāo)準(zhǔn)要求工具規(guī)范原則的標(biāo)準(zhǔn)要求 是什么意思？在整個(gè)業(yè)務(wù)流程管理過(guò)程中，必須事先確定在何種場(chǎng)合要運(yùn)用何種工具以達(dá)成何種目標(biāo)，不允許有任何隨意性。 第八原則：第八原則：2021/6/1643三種基本工具三種基本工具 流程圖。價(jià)值關(guān)聯(lián)分析模型。 目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型。 2021/6/1644 6.供貨商 送貨 9.給供貨商 付款 8.收貨 入庫(kù) 合數(shù)否？ 是 否 7.

16、檢驗(yàn)貨物 質(zhì)量 合格否？ 是 否 10.涼干 處理 家家具具生生產(chǎn)產(chǎn)需需要要干干櫸櫸木木板板 1.尋找 供貨商 5.簽訂供貨 協(xié)議 2.確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 合格否？ 是 否 3.確認(rèn)產(chǎn)品供貨條件 恰當(dāng)否？ 否 是 4.商定供貨 價(jià)格 恰當(dāng)否？ 是 否 櫸木板采購(gòu)供給流程圖2021/6/1645圖216企業(yè)價(jià)值關(guān)聯(lián)分析模型價(jià)值關(guān)聯(lián)分析模型2021/6/1646目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型2021/6/1647q 業(yè)務(wù)流程管理中各項(xiàng)工作該運(yùn)用的工具和方法，必須事先明確確定。 q 對(duì)所要運(yùn)用的工具和方法，必須進(jìn)行明確地描繪和限定。 q 必須有流程管理工具和方法創(chuàng)新的鼓勵(lì)措施。具體要求具體要求 2021/6/

17、1648您認(rèn)為流程管理必須包括哪些內(nèi)容？2021/6/1649業(yè)務(wù)流程管理的業(yè)務(wù)流程管理的 流程活動(dòng)管理 流程結(jié)構(gòu)管理 流程組織管理 正確地做事做正確的事負(fù)責(zé)地做事2021/6/1650企業(yè)業(yè)務(wù)流程的根系狀結(jié)構(gòu)示意圖 2021/6/1651影響業(yè)務(wù)流程管理的影響業(yè)務(wù)流程管理的 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用。 企業(yè)員工能力素質(zhì)的發(fā)展變化。 企業(yè)人際關(guān)系的變化。 外部環(huán)境的變化。 2021/6/1652您認(rèn)為應(yīng)該如何進(jìn)行流程活動(dòng)管理？2021/6/1653對(duì)流程的每一步活動(dòng)進(jìn)行分析，在分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行改進(jìn)、優(yōu)化設(shè)計(jì)，不斷改善流程的活動(dòng)方式，以達(dá)到提升流程活動(dòng)效率的目的。 何為何為？流程活動(dòng)管理 流程活動(dòng)

18、分析 流程活動(dòng)分析方法重點(diǎn)重點(diǎn)重點(diǎn)重點(diǎn)2021/6/1654流程活動(dòng)管理的四項(xiàng)工作流程活動(dòng)管理的四項(xiàng)工作 對(duì)流程的現(xiàn)有活動(dòng)進(jìn)行細(xì)分和清理 進(jìn)行流程活動(dòng)分析 流程設(shè)計(jì)、重構(gòu) 對(duì)流程進(jìn)行不斷改進(jìn) 2021/6/1655q 流程活動(dòng)程序倒推組織要求。 q 上游活動(dòng)服從下游活動(dòng)指令的要求。 q 流程活動(dòng)分析方法必須提供價(jià)值比較的要求。 q 流程活動(dòng)分析方法選擇區(qū)別對(duì)待的要求。 q 流程活動(dòng)之間銜接緊密性要求。 q 流程活動(dòng)價(jià)值目標(biāo)明確的要求。 q 流程活動(dòng)的投入貢獻(xiàn)分析要求。 q 流程活動(dòng)承擔(dān)主體穩(wěn)定性要求。 q 流程活動(dòng)位置穩(wěn)定性要求。 流程活動(dòng)管理的基本要求流程活動(dòng)管理的基本要求 2021/6/1

19、656現(xiàn)有流程活動(dòng)細(xì)分清理管理現(xiàn)有流程活動(dòng)細(xì)分清理管理的標(biāo)準(zhǔn)要求的標(biāo)準(zhǔn)要求 讓?shí)徫唤巧珡钠髽I(yè)組織運(yùn)行效率和效益的角度，分析確定自己現(xiàn)有工作方式對(duì)企業(yè)發(fā)展的效率和效益的貢獻(xiàn)，并思考不理想的原因。 使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和具體事務(wù)工作的承擔(dān)主體，對(duì)企業(yè)相應(yīng)事務(wù)工作能從流程管理的角度認(rèn)知和把握，以便準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)地尋找解決問(wèn)題的辦法。 促使人們改變企業(yè)管理的思路，以從直線職能管理，轉(zhuǎn)向按照流程方式去組織現(xiàn)有的事務(wù)工作，讓企業(yè)組織的所有人都能從企業(yè)組織運(yùn)行的效率和效益的角度思考自己的工作，并自主協(xié)調(diào)與他人的工作關(guān)系。 2021/6/1657具體要求具體要求q 對(duì)企業(yè)各個(gè)單位、部門(mén)所承擔(dān)的職責(zé)事務(wù)工作，都必

20、須逐條分類(lèi)分析。 q 必須在對(duì)界定為子流程的職責(zé)項(xiàng)原有工作方式進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，把每項(xiàng)職責(zé)作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的流程進(jìn)行分析，以流程活動(dòng)的形式描繪相應(yīng)職責(zé)的工作內(nèi)容。 q 必須把對(duì)應(yīng)于每項(xiàng)職責(zé)的子流程的活動(dòng)關(guān)系、活動(dòng)承擔(dān)主體按原貌描繪成流程圖。q 必須把單位、部門(mén)原來(lái)所完成的每一個(gè)細(xì)小活動(dòng)都界定到特定的流程之中去，以為挖潛對(duì)比提供依據(jù)。 2021/6/1658流程活動(dòng)分析管理的標(biāo)準(zhǔn)要求流程活動(dòng)分析管理的標(biāo)準(zhǔn)要求 流程起點(diǎn)和終點(diǎn)分析； 流程活動(dòng)的目的意義分析； 流程活動(dòng)的內(nèi)容分析； 流程活動(dòng)的效果分析； 流程活動(dòng)的效率分析； 關(guān)鍵活動(dòng)和瓶頸活動(dòng)分析。 流程活動(dòng)分析的流程活動(dòng)分析的六個(gè)內(nèi)容六個(gè)內(nèi)容20

21、21/6/1659流程起點(diǎn)和終點(diǎn)分析流程起點(diǎn)和終點(diǎn)分析 這一流程的活動(dòng)是由什么引起的？ 這一流程活動(dòng)的完成要輸入一些什么要素？各自的要求是什么？ 這一流程活動(dòng)的外部交接點(diǎn)在哪里？ 由誰(shuí)具體對(duì)這一流程結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)？ 評(píng)價(jià)這一流程結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 流程結(jié)果與要求標(biāo)準(zhǔn)是否存在偏差？為什么會(huì)存在偏差？ 如何消除流程結(jié)果與要求標(biāo)準(zhǔn)的偏差？ 2021/6/1660流程活動(dòng)的目的意義分析流程活動(dòng)的目的意義分析 為什么需要這一流程活動(dòng)？ 這一流程活動(dòng)能為流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在哪個(gè)方面做出貢獻(xiàn)？ 流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要求它的貢獻(xiàn)至少要達(dá)到什么程度？ 它如何才能與其它流程活動(dòng)實(shí)現(xiàn)有效協(xié)調(diào)？ 2021/6/1661流程活動(dòng)

22、的內(nèi)容分析流程活動(dòng)的內(nèi)容分析 整個(gè)流程包括哪些活動(dòng)？ 每個(gè)活動(dòng)的承擔(dān)主體的條件要求是什么？ 完成每項(xiàng)活動(dòng)的設(shè)備條件是什么？ 完成每項(xiàng)活動(dòng)的直接投入有多大？ 每項(xiàng)活動(dòng)的具體標(biāo)準(zhǔn)要求是什么？ 由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的達(dá)成情況？ 2021/6/1662流程活動(dòng)的效果分析流程活動(dòng)的效果分析 這個(gè)流程活動(dòng)達(dá)到了流程目標(biāo)要求嗎？ 為什么沒(méi)有達(dá)到了流程目標(biāo)要求？ 如何改進(jìn)這一流程活動(dòng)的效果？ 是否可以通過(guò)其它流程活動(dòng)來(lái)達(dá)到這一流程活動(dòng)目的？ 代替這一流程活動(dòng)的流程活動(dòng)相比這一流程活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)何在？ 2021/6/1663流程活動(dòng)的效率分析流程活動(dòng)的效率分析 流程的這一活動(dòng)所投入的人、財(cái)、物能得到價(jià)值補(bǔ)償嗎？能從客

23、戶(hù)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的增殖中得到充分體現(xiàn)嗎？ 如果取消這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)給客戶(hù)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值帶來(lái)?yè)p失嗎？ 這項(xiàng)活動(dòng)還有更簡(jiǎn)便的完成辦法嗎？有無(wú)其它投入較少而又能達(dá)到，或者基本達(dá)到現(xiàn)有流程活動(dòng)效果的新辦法？ 這一活動(dòng)能與前一步活動(dòng)或者下一步活動(dòng)合并嗎？合并之后會(huì)在多大程度上降低原有的效果？ 活動(dòng)的目前承擔(dān)角色恰當(dāng)嗎？能轉(zhuǎn)換為一個(gè)投入低（支付工資少）的角色來(lái)承擔(dān)嗎？ 2021/6/1664關(guān)鍵活動(dòng)和瓶頸活動(dòng)分析關(guān)鍵活動(dòng)和瓶頸活動(dòng)分析 在這個(gè)流程中哪項(xiàng)活動(dòng)投入的費(fèi)用最高、占用的時(shí)間最長(zhǎng)？ 如果它是并行工序中的一個(gè)活動(dòng)，對(duì)它能否進(jìn)行分解以保持并行工序時(shí)間的協(xié)調(diào)？ 這一流程中哪項(xiàng)活動(dòng)發(fā)生了梗塞？導(dǎo)致這一梗塞的是設(shè)備

24、原因、人力原因，還是方法原因？ 造成梗塞的瓶頸活動(dòng)能否進(jìn)一步分解、簡(jiǎn)化？ 能否投入更多的資源，包括人力資源和設(shè)備資源來(lái)承擔(dān)這項(xiàng)活動(dòng)？ 2021/6/1665它是通過(guò)對(duì)特定流程的每個(gè)活動(dòng)的成本投入情況進(jìn)行分析，來(lái)識(shí)別導(dǎo)致資源投入增加或成本上升的因素，進(jìn)而通過(guò)改造、再造設(shè)計(jì)降低成本，其要求是必須保證該項(xiàng)活動(dòng)所承擔(dān)的功能作用全面完成。 通過(guò)對(duì)流程中的每項(xiàng)活動(dòng)所花時(shí)間的長(zhǎng)短進(jìn)行分析，以識(shí)別關(guān)鍵活動(dòng)和瓶頸活動(dòng)，進(jìn)而通過(guò)對(duì)各個(gè)活動(dòng)所需時(shí)間的降低、縮短處理來(lái)降低產(chǎn)品生產(chǎn)周期、定單交貨周期、市場(chǎng)反應(yīng)周期等。 時(shí)間時(shí)間導(dǎo)向?qū)蚍治龇ǚ治龇ǔ杀境杀緦?dǎo)向?qū)蚍治龇ǚ治龇?兩種方法價(jià)值貢獻(xiàn)價(jià)值貢獻(xiàn)分析法分析法 202

25、1/6/1666具體要求具體要求q 對(duì)每個(gè)流程都必須按照上述六項(xiàng)內(nèi)容分別全面進(jìn)行分析。q 必須以活動(dòng)承擔(dān)主體為主完成，但要給予上司和同事以參與權(quán)力。 q 對(duì)于重點(diǎn)關(guān)鍵流程活動(dòng)的分析，必須提供能進(jìn)行量化比較的結(jié)論。q 對(duì)上司主管在流程活動(dòng)中的責(zé)任必須重新分析界定。q 必須有對(duì)應(yīng)于科學(xué)技術(shù)新發(fā)展的流程活動(dòng)分析論證。 2021/6/1667流程設(shè)計(jì)、重構(gòu)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求流程設(shè)計(jì)、重構(gòu)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)流程中的活動(dòng)進(jìn)行重新安排，使流程活動(dòng)之間的組合實(shí)現(xiàn)優(yōu)化，以提升流程的效率和效益。 指什么?目標(biāo)功能樹(shù)系統(tǒng)分析模型 2021/6/1668具體要求具體要求q 要嚴(yán)格從企業(yè)價(jià)值增值目標(biāo)的單一邏輯思路進(jìn)行活動(dòng)項(xiàng)選

26、擇和相互之間的銜接組合。以下游活動(dòng)的需要作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵循下游活動(dòng)指令原則。 q 流程團(tuán)隊(duì)成員必須都參與到流程設(shè)計(jì)、重構(gòu)過(guò)程中來(lái)。 q 在流程設(shè)計(jì)、重構(gòu)中，如果發(fā)生意見(jiàn)分歧，必須通過(guò)量化的分析方法來(lái)論證選擇，不允許采取任何形式的強(qiáng)權(quán)方式選擇。 q 活動(dòng)的選擇必須充分考慮資源限制，主要是人力資源、資本資源、時(shí)間的限制。 2021/6/1669對(duì)流程不斷改進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)流程不斷改進(jìn)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求 在企業(yè)原已實(shí)施業(yè)務(wù)流程管理的基礎(chǔ)上，對(duì)已有的流程根據(jù)流程活動(dòng)分析的結(jié)果進(jìn)行部分地調(diào)整和改進(jìn)，以提升流程的效率和效益。 指什么?2021/6/1670q 對(duì)每個(gè)流程都要有關(guān)鍵活動(dòng)和瓶頸活動(dòng)的分析界

27、定。q 讓流程團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都經(jīng)常思考對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)的投入優(yōu)化和瓶頸活動(dòng)的分解舒緩措施辦法，并定期進(jìn)行討論。 q 對(duì)流程活動(dòng)的效率和效益，必須有漸進(jìn)的改進(jìn)計(jì)劃。 q 對(duì)流程的重新設(shè)計(jì)和改造必須確立明確的效率和效益評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 具體要求具體要求2021/6/1671流程活動(dòng)管理必須注意的問(wèn)題流程活動(dòng)管理必須注意的問(wèn)題 v 在流程活動(dòng)管理中，要把流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)所投入的資源聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行分析。 v 必須用流程來(lái)規(guī)范和調(diào)整單位、部門(mén)和崗位的設(shè)置，而不能相反。 v 要防止強(qiáng)調(diào)流程活動(dòng)在時(shí)間、承擔(dān)主體和空間上的統(tǒng)一性，而忽視起監(jiān)督作用的活動(dòng)被削弱，降低流程的整體效果。 v 流程活動(dòng)的變更要有正式的

28、批準(zhǔn)和頒布程序。 2021/6/1672您認(rèn)為應(yīng)該如何進(jìn)行流程結(jié)構(gòu)管理？2021/6/1673何謂何謂？在對(duì)構(gòu)成企業(yè)綜合性大流程的所有子流程相互之間關(guān)系的性質(zhì)、銜接方式、銜接接口進(jìn)行科學(xué)分析界定的基礎(chǔ)上，做出安排，并吻合其相互連接、理順其相互關(guān)系。 流程相互關(guān)系管理。 流程銜接接口管理。 兩方面兩方面內(nèi)容內(nèi)容2021/6/1674流程結(jié)構(gòu)管理的流程結(jié)構(gòu)管理的基本原則基本原則 2021/6/1675高位勢(shì)流程優(yōu)勢(shì)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求高位勢(shì)流程優(yōu)勢(shì)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求 是什么意思？各個(gè)子流程在與企業(yè)發(fā)展四大價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)上，關(guān)系更接近的流程，或者是影響較大的流程。第一原則：第一原則：是什么意思？強(qiáng)調(diào)要保證高位

29、勢(shì)流程對(duì)低位勢(shì)流程的統(tǒng)帥作用。 2021/6/16762021/6/1677 嚴(yán)格從高位勢(shì)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的需要中推導(dǎo)低位勢(shì)流程的結(jié)果要求。 直接由高位勢(shì)流程效率對(duì)低位勢(shì)流程的依賴(lài)程度決定低位勢(shì)流程的資源投入，對(duì)于依賴(lài)程度低的低位勢(shì)流程，只能通過(guò)自身的調(diào)整和改造來(lái)提升流程效率，以保障高位勢(shì)流程對(duì)它不斷增加的效率和效果要求。 行政權(quán)威或指令，只能服務(wù)于高位勢(shì)流程優(yōu)勢(shì)原則，不允許有任何超越不同子流程之間的特定高低位勢(shì)流程的關(guān)系下達(dá)指令的行為發(fā)生。 具體要求具體要求2021/6/1678流程目標(biāo)明確單一原則的標(biāo)準(zhǔn)要求流程目標(biāo)明確單一原則的標(biāo)準(zhǔn)要求 是什么意思？不僅是要求企業(yè)綜合性大流程，必須把服務(wù)目標(biāo)明確指

30、向企業(yè)存在和發(fā)展的四大價(jià)值目標(biāo)，并保持相對(duì)穩(wěn)定，不能發(fā)生搖擺，而且在企業(yè)組織內(nèi)部不同層次上的子流程，也都必須有明確的服務(wù)目標(biāo)。 第二原則：第二原則：2021/6/1679 對(duì)于任何一個(gè)流程，都必須明確界定它所服務(wù)的高位勢(shì)流程的效率和效益的內(nèi)容，不能僅僅界定它的結(jié)果內(nèi)容。 必須嚴(yán)格分析、審查確定企業(yè)組織內(nèi)部的每個(gè)子流程是否存在服務(wù)頭緒多，目標(biāo)不唯一的問(wèn)題。 嚴(yán)格分析、審查單位、部門(mén)和崗位角色所承擔(dān)的流程項(xiàng)之間在時(shí)間、空間上是否都僅僅是互補(bǔ)關(guān)系，不存在沖突。具體要求具體要求2021/6/1680流程層次結(jié)構(gòu)合理原則的標(biāo)準(zhǔn)要求流程層次結(jié)構(gòu)合理原則的標(biāo)準(zhǔn)要求 哪些子流程相對(duì)于哪些子流程是上層流程？哪些

31、子流程相對(duì)于哪些子流程是下層流程？能否進(jìn)行減少流程層次的設(shè)計(jì)、重構(gòu)？ 哪些子流程相對(duì)于哪些子流程是上游流程？哪些子流程相對(duì)于哪些子流程是下游流程？能否進(jìn)行減少流程長(zhǎng)度的設(shè)計(jì)、重構(gòu)？ 第三原則：第三原則：2021/6/1681 對(duì)于任何一個(gè)子流程，都必須有相對(duì)層次關(guān)系的界定，并通過(guò)這種層次關(guān)系的界定來(lái)明確各個(gè)子流程的層次地位。 凡是能界定為并列流程關(guān)系的，就必須避免界定為上下層流程關(guān)系，以減少流程層次，提高企業(yè)組織整體運(yùn)行的效率。 凡是能界定為并行流程關(guān)系的，就必須避免界定為上下游流程關(guān)系，以減少流程串連的長(zhǎng)度，提高企業(yè)組織整體運(yùn)行的效率。 具體要求具體要求2021/6/1682流程之間銜接恰當(dāng)

32、原則的標(biāo)準(zhǔn)要求流程之間銜接恰當(dāng)原則的標(biāo)準(zhǔn)要求 第四原則：第四原則：是什么意思？不同子流程的銜接必須保證下層支持性流程能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)姆绞健⒁运蟮馁|(zhì)量和數(shù)量提供上層流程所需要的流程結(jié)果，不能發(fā)生任何失誤。 2021/6/1683具體要求具體要求 事先必須對(duì)不同子流程之間的銜接接口進(jìn)行全面的界定，包括內(nèi)容、質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)，一個(gè)也不能遺漏。有時(shí)對(duì)方式也還必須作出限定。 銜接接口所界定的五個(gè)方面的內(nèi)容，只能根據(jù)上層流程實(shí)現(xiàn)其價(jià)值目標(biāo)的效率要求確定，不能降低，也不能毫無(wú)意義地抬高。 2021/6/1684沒(méi)有重疊流程原則的標(biāo)準(zhǔn)要求沒(méi)有重疊流程原則的標(biāo)準(zhǔn)要求 第五原則：第五

33、原則：是什么意思？幾個(gè)流程服務(wù)于同一個(gè)目標(biāo)。 2021/6/1685具體要求具體要求 必須通過(guò)對(duì)不同流程的服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行逐一對(duì)應(yīng)比較，以在分析確定服務(wù)目標(biāo)相同、相近的流程之后，找出重復(fù)和重疊流程。 對(duì)于所分析界定的重復(fù)流程，必須無(wú)條件地刪除；對(duì)于所分析界定的重疊流程，必須通過(guò)調(diào)整、歸并、整合，無(wú)條件地消除重疊部分。 2021/6/1686四種流程關(guān)系四種流程關(guān)系上下層關(guān)系。 串聯(lián)關(guān)系。并列關(guān)系。 獨(dú)立關(guān)系。 2021/6/1687 必須明確任何一對(duì)子流程之間的關(guān)系，避免因?yàn)榇嬖诤抠~而導(dǎo)致的設(shè)計(jì)界定不當(dāng)。 對(duì)任何一個(gè)子流程，都必須明確界定其對(duì)應(yīng)的上層流程。 必須借助于特定的工具和方式，把流程之間

34、的關(guān)系明確地描繪出來(lái)，以為流程團(tuán)隊(duì)成員識(shí)別流程關(guān)系提供直觀的信息。 不能人為地隨意更改不同子流程之間關(guān)系的性質(zhì)，以免造成企業(yè)綜合性大流程運(yùn)轉(zhuǎn)的混亂。 具體要求具體要求2021/6/1688上層流程對(duì)下層流程、下游流程對(duì)上游流程，從活動(dòng)結(jié)果的內(nèi)容（性質(zhì)或者型號(hào)）、數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、地點(diǎn)提出要求，讓下層流程和下游流程按照這一系列的要求進(jìn)行對(duì)應(yīng)銜接，保證按照上層流程和下游流程的指令在剛好的時(shí)間、地點(diǎn)，提供所要求的質(zhì)量、數(shù)量的流程結(jié)果。 2021/6/1689圖510 只能讓下層流程和下游流程，按照接口的五個(gè)規(guī)定性來(lái)對(duì)接 2021/6/1690 對(duì)不同子流程運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行預(yù)測(cè)。 對(duì)低位勢(shì)流程

35、通過(guò)運(yùn)用新思路、新工藝、新技術(shù)和高素質(zhì)活動(dòng)承擔(dān)主體的引進(jìn)，對(duì)所提供的流程結(jié)果在時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、質(zhì)量上不能夠全面滿足高位勢(shì)流程要求的下層流程或上游流程的關(guān)鍵活動(dòng)和瓶頸活動(dòng)進(jìn)行分解，以提升和保證高位勢(shì)流程的效率和效益。 2021/6/1691必須對(duì)兩種性質(zhì)的高位勢(shì)流程對(duì)對(duì)接子流程結(jié)果的要求明確地做出界定，以便于準(zhǔn)確地確定其銜接接口。 必須明確銜接接口所對(duì)應(yīng)內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、地點(diǎn)等五個(gè)方面做出質(zhì)和量的限定，并對(duì)下層流程能否滿足銜接接口要求進(jìn)行分析論證，以確保上層流程運(yùn)轉(zhuǎn)效率要求的達(dá)成萬(wàn)無(wú)一失。 充分考慮下層流程和上游流程的實(shí)際，并在相互協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上確定。 具體要求具體要求2021/6/169

36、2流程結(jié)構(gòu)管理必須注意的問(wèn)題流程結(jié)構(gòu)管理必須注意的問(wèn)題 v 流程位勢(shì)之間的關(guān)系并不代表一種企業(yè)組織內(nèi)部上下級(jí)組織層次之間的關(guān)系。 v 在整個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，只有流程關(guān)系之間的高位勢(shì)與低位勢(shì)的關(guān)系，不存在上下級(jí)組織層次之間的關(guān)系。 v 不要把企業(yè)的流程結(jié)構(gòu)與企業(yè)的組織架構(gòu)等同起來(lái)。 v 流程與流程的聯(lián)系不同于組織部門(mén)之間的聯(lián)系。 v 流程和流程活動(dòng)并沒(méi)有截然的分界線。 2021/6/1693您認(rèn)為應(yīng)該如何進(jìn)行流程組織管理？2021/6/1694流程組織管理的流程組織管理的標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)準(zhǔn)要求 2021/6/1695如何才能落實(shí)流程或流程活動(dòng)銜接如何才能落實(shí)流程或流程活動(dòng)銜接接口責(zé)任？接口責(zé)任？ 完全

37、市場(chǎng)交換方式。 模擬市場(chǎng)交換方式。 組織考核認(rèn)定方式。 團(tuán)隊(duì)群體認(rèn)同方式。 四種方式2021/6/1696要落實(shí)的四種要落實(shí)的四種： 上、下層流程之間的銜接接口責(zé)任。 上、下游流程之間的銜接接口責(zé)任。 流程上、下游活動(dòng)之間的銜接接口責(zé)任。 不斷改進(jìn)和優(yōu)化流程責(zé)任。 現(xiàn)實(shí)中BPR技術(shù)運(yùn)用失敗和原因2021/6/1697流程組織管理的流程組織管理的兩個(gè)原則兩個(gè)原則要求要求 2021/6/1698的標(biāo)準(zhǔn)要求的標(biāo)準(zhǔn)要求 選擇責(zé)任落實(shí)方式時(shí)，必須有相應(yīng)的成本效益分析，不能隨心所欲，更不能一刀切。 必須區(qū)分責(zé)任落實(shí)費(fèi)用與流程活動(dòng)資源投入成本，避免把流程活動(dòng)資源投入成本界定到責(zé)任落實(shí)的費(fèi)用中。 重大的流程組

38、織管理活動(dòng)的調(diào)整，必須有量化的效益和投入比較分析。原則一2021/6/1699的標(biāo)準(zhǔn)要求的標(biāo)準(zhǔn)要求 所連接的對(duì)象的差異。 所連接的流程大小的差異。 這種連接的穩(wěn)定性。 不同銜接接口對(duì)責(zé)任落實(shí)方式選擇的三種差異：2021/6/16100具體要求具體要求 必須區(qū)分所要銜接的對(duì)象。不同流程之間的銜接，與流程活動(dòng)之間的銜接對(duì)責(zé)任落實(shí)方式的要求存在很大的差別。 必須區(qū)分所要銜接的流程規(guī)模，以保證落實(shí)銜接接口責(zé)任的費(fèi)用投入能獲得充分的效益補(bǔ)償。 必須區(qū)分所要銜接的流程的性質(zhì)，以保證責(zé)任落實(shí)方式在穩(wěn)定性上能與所連接的流程相互之間聯(lián)系的性質(zhì)相適應(yīng)。 2021/6/16101責(zé)任落實(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求責(zé)任落實(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)要求 流程之間銜接接口責(zé)任的落實(shí)方式，必須有事先的書(shū)面約定。 下層流程或上游流程的活動(dòng)的承擔(dān)主體，向上層流程或下游流程提供保證銜接接口責(zé)任履行的具體方式、方法的方案，并與之討論確定后，不折不扣地貫徹實(shí)施。 上層流程或下游流程的活動(dòng)的承擔(dān)主體對(duì)下層流程或上游流程的活動(dòng)的承擔(dān)主體，必須提供必要的技術(shù)指導(dǎo)，以保證下層流程或上游流程所提供的流程結(jié)果能夠充分滿足銜接接口的要求。2021/6/16102 下層流程或上游流程的活動(dòng)的承擔(dān)主體對(duì)其活動(dòng)的安排必須有完整的預(yù)測(cè)和計(jì)劃，以保證在上層流程