牡丹江市區(qū)物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)管理辦法

1、牡丹江市區(qū)物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)管理辦法關(guān)于印發(fā)牡丹江市區(qū)物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)管理辦法（試行）、牡丹江市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知（牡價(jià)聯(lián)發(fā)200959號(hào)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)、市區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：為規(guī)范我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，保障業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益，建立科學(xué)合理、質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)健康發(fā)展，按照國(guó)家發(fā)改委、建設(shè)部物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，省物價(jià)局、省建設(shè)廳黑龍江省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定牡丹江市區(qū)物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)管理辦法（試行）、牡丹江市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）。現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。牡丹江市區(qū)物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)管理辦法（試

2、行）、牡丹江市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）自2009年9月1日起試行。附：1、牡丹江市區(qū)物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)管理辦法（試行）2、牡丹江市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）牡丹江市物價(jià)局牡丹江市房產(chǎn)管理局二OO九年八月二十四日附件1:牡丹江市區(qū)物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)管理辦法（試行）第一條為促進(jìn)牡丹江市物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，建立合理、公開(kāi)、質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法和黑龍江省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法等法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。第二條本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)住宅以及與住宅配套使用

3、的電梯、車庫(kù)、地下停車位的物業(yè)服務(wù)、物業(yè)收費(fèi)及監(jiān)督管理。住宅以及與住宅配套使用的電梯、車庫(kù)、地下停車位的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。第三條本市住宅物業(yè)服務(wù)實(shí)行分等收費(fèi)，分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由市價(jià)格主管部門會(huì)同市物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)本市住宅物業(yè)不同的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求制定和適時(shí)調(diào)整，并向社會(huì)公布。分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定由市物業(yè)管理行政主管部門負(fù)責(zé)，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定由市價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)第四條本市住宅物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和設(shè)施設(shè)備配置等情況分為綜合管理、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、公共區(qū)域秩序維護(hù)、公共區(qū)域

4、綠化養(yǎng)護(hù)、共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)五項(xiàng)。各項(xiàng)分成不同等級(jí)，住宅小區(qū)等級(jí)從低到高，最高為四級(jí)，未形成小區(qū)規(guī)模的單體多層住宅樓房為一個(gè)等級(jí)。第五條住宅物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照質(zhì)價(jià)相符的原則，根據(jù)本小區(qū)的建設(shè)規(guī)模、硬件設(shè)施的建設(shè)情況、服務(wù)質(zhì)量及業(yè)主的需求，分別選擇不同的等級(jí)和不同的服務(wù)項(xiàng)目并組合確定。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為各物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的總和，井可在上、下10%的浮動(dòng)范圍內(nèi)協(xié)商確定。與住宅毗連的排污量不大的非住宅可參照住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商確定，排污量較大的洗浴業(yè)、餐飲業(yè)等非住宅可參照住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上浮20%。經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，獲得市級(jí)示范小區(qū)的可在上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上浮3%

5、;獲得省級(jí)示范小區(qū)、獲得市“十佳物業(yè)管理小區(qū)”的可在上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上浮5%;獲得國(guó)家級(jí)示范小區(qū)的可在上述收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上上浮8%;若示范小區(qū)未通過(guò)相關(guān)部門復(fù)審，取消上浮，按原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。超出本辦法規(guī)定的物業(yè)服務(wù)等級(jí)之外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，需要另行批準(zhǔn)。第六條前期物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)，由建設(shè)單位根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和大多數(shù)業(yè)主的服務(wù)需求，按牡丹江市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級(jí)并擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)明顯處公示上述內(nèi)容及理由，并在發(fā)布招標(biāo)公告或協(xié)議價(jià)格15個(gè)工作日前報(bào)市價(jià)格主管部門、物業(yè)管理行政主管部門備案。其中所選的綜合管理服務(wù)等級(jí)不得高于所選的公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)等級(jí)和公共區(qū)域秩序維

6、護(hù)服務(wù)等級(jí)。建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在備案的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同，前期物業(yè)服務(wù)合同中需列明約定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同中應(yīng)包含前期物業(yè)合同中約定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第七條業(yè)主大會(huì)成立后的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)要求，選擇服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級(jí)，并按本辦法規(guī)定協(xié)商確定具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。需要時(shí)可邀請(qǐng)所在地社區(qū)協(xié)調(diào)。第八條因提供本辦法未涵蓋的服務(wù)內(nèi)容和設(shè)施設(shè)備需要收費(fèi)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。第九條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起15個(gè)工作日內(nèi)，將物業(yè)服務(wù)合同提交市價(jià)格主管部

7、門和物業(yè)管理行政主管部門備案。第十條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)價(jià)單位為每月每平方米建筑面積。第十一條物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月收取。經(jīng)與業(yè)主約定可以預(yù)收,預(yù)收期限一次性不得超過(guò)一年以上（不含一年）。前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)可預(yù)收半年或一年。第十二條前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日至出售房屋交付之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由建設(shè)單位承擔(dān)。出售房屋交付之日的次月至前期物業(yè)服務(wù)合同終止之日的當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由物業(yè)買受人按照房屋銷售合同約定的前期物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)；房屋銷售合同未約定的，由建設(shè)單位承擔(dān)。物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的當(dāng)月及以前發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由物業(yè)出讓人承擔(dān)；產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由物業(yè)受

8、讓人承擔(dān)。雙方另有約定的從其約定。第十三條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)、標(biāo)示醒目、字跡清晰，并可采取公示欄、公示牌、收費(fèi)表、收費(fèi)清單、收費(fèi)手冊(cè)、多媒體終端等方式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督舉報(bào)電話等。實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前一個(gè)月，將所標(biāo)示的內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始實(shí)行的日期。第十四條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及有關(guān)文件的規(guī)定，嚴(yán)格履行住宅物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)。若

9、未能履行物業(yè)服務(wù)合同約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)、安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十五條業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照住宅物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；物業(yè)服務(wù)企業(yè)也可以依法追繳。第十六條物業(yè)服務(wù)雙方應(yīng)接受相關(guān)社區(qū)的監(jiān)督，發(fā)生物業(yè)服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)接受社區(qū)的協(xié)調(diào)。第十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反國(guó)家、省、市物業(yè)管理法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，未提供相應(yīng)物業(yè)服務(wù)的，由物業(yè)管理行政主管部門根據(jù)國(guó)家、省、市的有關(guān)規(guī)定予以處理。構(gòu)成價(jià)格違法、違規(guī)的，由價(jià)格主管部門依據(jù)價(jià)格法、價(jià)格違法行為處罰規(guī)定和關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定等法律、法規(guī)及

10、有關(guān)規(guī)定予以處罰。第十八條本辦法所規(guī)定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算是采用包干制結(jié)算形式。第十九條本辦法由市物價(jià)局、市房產(chǎn)管理局按照各自職責(zé)負(fù)責(zé)解釋。各縣（市）根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，可參照本辦法制定本縣（市）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二十條本辦法自2009年9月1日起實(shí)施。本辦法實(shí)施前業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)已簽訂住宅物業(yè)服務(wù)合同且尚未到期的，物業(yè)服務(wù)及其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等可按原合同約定執(zhí)行，合同到期后按本辦法規(guī)定執(zhí)行。本辦法實(shí)施時(shí)尚未成立業(yè)主大會(huì)且原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于本辦法最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，須相應(yīng)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或提高服務(wù)等級(jí)。若收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于本辦法最高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，在業(yè)主大會(huì)成立前不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二十一條本辦法未盡

11、事宜，按省物價(jià)局和省建設(shè)廳關(guān)于印發(fā)黑龍江省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的通知執(zhí)行。附件2:牡丹江市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一、牡丹江市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格表單位：元/平方米月（按建筑面積）基準(zhǔn)價(jià)格服務(wù)項(xiàng)目一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)單體樓電梯費(fèi)綜合管理服務(wù)0.070.090.110.13公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)0.080.100.130.16公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)0.050.140.240.34公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)0.010.020.030.03共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)0.030.040.050.060.1530元/戶月合計(jì)0.240.390.560.72備注：電梯費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是各樓層平均

12、價(jià)。具體分層收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是：中間層（樓層總數(shù)單數(shù)為一個(gè)，雙數(shù)為二個(gè)）按上述平均價(jià)執(zhí)行，在中間層基礎(chǔ)上，每提高一層增加0.5元，每下降一層降低0.5元。:、牡丹江市區(qū)住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）綜合管理服務(wù)級(jí)別內(nèi)容服務(wù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處，管理人員每日巡查小區(qū)1次以上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。0.07元/月每平方米建筑面積管理人員要求管理人員按照國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，掛牌上崗。服務(wù)時(shí)間周一至周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。日常管理與服務(wù)1、24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理3天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。2、對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在

13、7天內(nèi)答復(fù)處理。3、告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。4、建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。5、建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。6、可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的30%7、服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8、對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。級(jí)別內(nèi)容服務(wù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處（相鄰小區(qū)由同一物業(yè)公司進(jìn)行管理的，可以設(shè)置一個(gè)管理

14、處），配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備。0.09元/月每平方米建筑面積管理人員要求管理人員按照國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。服務(wù)時(shí)間周一至周五在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。日常管理與服務(wù)1、24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修1小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理2天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。2、對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在5天內(nèi)答復(fù)處理。3、告知業(yè)主或使用人裝修須知，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。4、建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。5、建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等）。6、制定小區(qū)

15、物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。7、可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%8、服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。9、對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。級(jí)別內(nèi)容服務(wù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。辦公場(chǎng)所整潔有序，配置一般的辦公用品（如辦公家具、電話等）。0.11元/月每平方米建筑面積管理人員要求管理人員按照國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔。管理處負(fù)責(zé)人有3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷。服務(wù)時(shí)間周一至周五在小區(qū)

16、管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。周六、周日在指定地點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)接待。日常管理與服務(wù)1、24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。2、對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在3天內(nèi)答復(fù)處理。3、制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。4、建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。5、建立小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等。6、制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。7

17、、可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的70%8、建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。9、服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。10、能提供2種以上特約服務(wù)（有償）和2種以上便民（無(wú)償）服務(wù)。11、對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。級(jí)別內(nèi)容服務(wù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。辦公場(chǎng)所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待區(qū)域。配置辦公家具、電話、復(fù)印機(jī)、電腦、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)施及辦公用品。0.13元/月每平方米建筑面積管理人員要求管理人員按照國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)管

18、理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)，服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。管理處負(fù)責(zé)人有2年以上管理處負(fù)責(zé)人任職經(jīng)歷。服務(wù)時(shí)間周一至周日在小區(qū)管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)。1、24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理1天日完成（預(yù)約除外）。2、對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。3、制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，對(duì)不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。4、建立健全的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。5、建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、

19、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、日常管理檔案等o日常管理與服務(wù)6、制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。7、可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與業(yè)主或使用人進(jìn)行溝通，每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的90%8、制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。9、運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理等）。10、服務(wù)窗口應(yīng)公開(kāi)辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。11、每年對(duì)業(yè)主或使用人進(jìn)行1次滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。12、能提供5種以上特約服務(wù)（有償）和5種以上便民（無(wú)償）服務(wù)；節(jié)假日有專題布置，每年組織2次以上的

20、社區(qū)活動(dòng)。13、對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。備注：每一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級(jí)除外）（二）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)級(jí)別內(nèi)容服務(wù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域地面每周清掃2次，無(wú)垃圾堆積。0.08元/月每平方米建筑面積墻面樓道清理粉刷后，墻面納入日常管護(hù)，每周巡視1次，及時(shí)清理亂貼、亂畫(huà)。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每季度擦抹1次。天花板、公共燈具每年除塵1次。門、窗等玻璃每年510月擦拭1次。垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。樓外道路、場(chǎng)地、綠地每日清掃1次，無(wú)明顯暴露垃圾。公共燈具、宣傳欄、小品等每年510月

21、擦抹1次。公共區(qū)域垃圾廂（房）每日清掃1次，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；垃圾清運(yùn)及時(shí)。排水管道、客井、化糞池每年1次清理、疏通排水管道、泄水溝、客井、化糞池。積雪小到中雪雪停即清，大到暴雪邊下邊清，5日內(nèi)清掃完畢，道路和場(chǎng)地?zé)o雪道、無(wú)冰包、露路面、見(jiàn)道線。級(jí)別內(nèi)容服務(wù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)樓內(nèi)公共區(qū)域地面每周清掃3次，地面清潔。0.10元/月每平方米建筑面積墻面樓道清理粉刷后，墻面納入日常管護(hù)，每周巡視2次，及時(shí)清理亂貼、亂畫(huà)。樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每月擦抹1次。天花板、公共燈具每半年除塵1次。門、窗等玻璃每年510月擦拭2次。垃圾收集居民自行投放至小區(qū)集中投放點(diǎn)。樓外公共區(qū)域道路、場(chǎng)地、綠地每日

22、清掃1次，無(wú)衛(wèi)生死角。公共燈具、宣傳欄、小品等每年510月擦抹2次。垃圾廂（房）每日清掃1次，保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；垃圾清運(yùn)及時(shí)。排水管道、客井、化糞池每年2次清理、疏通排水管道、泄水溝、客井、化糞池。積雪小到中雪雪停即清，大到暴雪邊下邊清，5日內(nèi)清掃完畢，道路和場(chǎng)地?zé)o雪道、無(wú)冰包、露路面、見(jiàn)道線。級(jí)別內(nèi)容服務(wù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)樓地面每日清掃1次，510月每月拖洗1次，地面清潔。0.13元/三內(nèi)公墻面樓道清理粉刷后，墻面納入日常管護(hù)，每日巡視1次，無(wú)亂貼、亂畫(huà)。月每平級(jí)共樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每半月擦抹1次，保持基本無(wú)灰塵。方米區(qū)域消防栓、指示牌等公共設(shè)施每半月擦抹1次，外表基本無(wú)灰塵、無(wú)

23、污漬。建筑天花板、公共燈具每季除塵1次，目視基本無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。面積門、窗等玻璃510月每2個(gè)月擦拭1次。垃圾收集高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理需要配置收集點(diǎn)，收集點(diǎn)每日清理1次，收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾，無(wú)污跡，無(wú)明顯異味。電梯轎廂每日擦拭、清掃1次以上，保持目視干凈無(wú)污跡。樓外公共區(qū)域道路、場(chǎng)地、綠地每日清掃1次，目視地面、綠地清潔無(wú)雜物。公共燈具、宣傳欄、小品等510月每月擦抹1次，表面無(wú)污跡。垃圾廂（房）生活垃圾封閉存放，清運(yùn)及時(shí)。垃圾廂（房）每日清理1次，垃圾廂（房）及其周圍基本整潔、無(wú)污漬、無(wú)明顯異味。果皮箱、垃圾桶每日清理1次，每月擦拭1次，箱（桶）無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污

24、跡。消毒滅害每季對(duì)客井、垃圾房消殺1次（6、7、8月每月噴灑1次）。排水管道、客井、化糞池每季1次清理、疏通排水管道、泄水溝，每年2次清理、疏通客井、化糞池。積雪小到中雪雪停即清，大到暴雪邊下邊清，4日內(nèi)清掃完畢，道路和場(chǎng)地?zé)o雪道、無(wú)冰包、露路面、見(jiàn)道線。級(jí)別內(nèi)容服務(wù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)地面每日清掃1次，8小時(shí)巡回保潔。510月每周拖洗1次，干凈、無(wú)灰塵。樓墻面樓道清理粉刷后，墻面納入日常管護(hù)，每日巡視1次，無(wú)亂貼、亂畫(huà)。0.16內(nèi)樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)每周擦抹1次，保持干凈、無(wú)灰塵。元/四級(jí)公消防栓、指示牌等公共設(shè)施每周擦抹1次，目視無(wú)灰塵、無(wú)污漬。月共天花板、公共燈具每月除塵1次，目視干凈，無(wú)蜘

25、蛛網(wǎng)。每平區(qū)門、窗等玻璃510月每月擦拭1次，目視潔凈、無(wú)灰塵。方米域高層按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，多層按物業(yè)管理建筑垃圾收集需要配置收集點(diǎn)，每日清理2次，收集點(diǎn)周面積圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。電梯轎廂每日擦拭、清掃1次以上；每月對(duì)電梯門壁保養(yǎng)1次，表面光亮，無(wú)污跡。樓外公共區(qū)域道路、場(chǎng)地、綠地每日清掃1次以上，8小時(shí)巡回保潔，目視地面、綠地干凈。公共燈具、宣傳欄、小品等510月每周擦抹1次，目視清潔、無(wú)灰塵。垃圾廂（房）生活垃圾封閉存放，清運(yùn)及時(shí)。垃圾廂（房）每日清理1次以上，整體清潔、無(wú)異味。果皮箱、垃圾桶每日清理1次，每周擦拭1次，箱（桶）無(wú)滿溢、無(wú)異味、無(wú)污跡。消毒滅害每月對(duì)客井、垃

26、圾房消殺1次。排水管道、客井、化糞池每季2次清理、疏通排水管道、泄水溝，每年2次清理、疏通客井、化糞池。積雪小到中雪雪停即清，大到暴雪邊下邊清，3日內(nèi)清掃完畢，道路和場(chǎng)地?zé)o雪道、無(wú)冰包、露路面、見(jiàn)道線。備注：1、本項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按5萬(wàn)平方米小區(qū)配置保潔員進(jìn)行測(cè)算，一級(jí)4人、二級(jí)5人、三級(jí)7人、四級(jí)9人，應(yīng)按小區(qū)實(shí)際人員配置增減費(fèi)用。2、高層住宅因棄用按幢設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，而改作按層每天收集垃圾的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可上浮。3 、外墻清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)自行約定，費(fèi)用另行結(jié)算分?jǐn)偂? 、每一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級(jí)除外）。（三）公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)級(jí)別內(nèi)容服務(wù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)人

27、員要求巡邏崗1、秩序維護(hù)員身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。3、上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。1、每天不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)巡邏。2、在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。0.05元/月每平方米建筑面積車輛管理1、設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。2、地面有停車點(diǎn)，車輛停放有序（非機(jī)動(dòng)車）。3、收費(fèi)管理的車庫(kù)（棚）應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材，車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)明顯積水，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。級(jí)人員要求門崗1、秩序維護(hù)員身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器

28、材。3、上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。1、主出入口24小時(shí)值班看守，門衛(wèi)有交接班記錄。2、對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口暢通。0.14元/月每平方米建筑面巡邏崗1、白天巡邏不少于4次，夜間重點(diǎn)部位巡邏2次，并有巡邏記錄。2、在遇到突發(fā)事件時(shí)，采取必要措施并及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。積技防設(shè)施有電子防盜門。車輛管理1、地面、墻面設(shè)置簡(jiǎn)易的交通標(biāo)志。2、車輛按規(guī)定有序停放，對(duì)亂停車輛進(jìn)行引導(dǎo)或搬遷。3、收費(fèi)管理的車庫(kù)（棚）應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械，車庫(kù)（棚）場(chǎng)地整潔，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)明顯積水，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。級(jí)別內(nèi)容服務(wù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)人員要

29、求門崗1、秩序維護(hù)員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60蛆上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。3、上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備對(duì)講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。1、主出入口24小時(shí)值班看守，邊門定時(shí)開(kāi)放，并有交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。0.24元/月每平方米建筑面積巡邏崗技防設(shè)施1、白天每2小時(shí)巡邏1次，夜間每3小時(shí)巡邏1次，重點(diǎn)部位有明確的巡邏要求，并有巡邏記錄。2、在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。1、小區(qū)具備監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡

30、更系統(tǒng)或其他安全防范設(shè)施（樓宇對(duì)講、門鎖智能卡等）不少于2項(xiàng)，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。2、監(jiān)控中心收到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)員應(yīng)按規(guī)定及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)應(yīng)接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問(wèn)。車輛管理1、地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌，車輛基本停放在規(guī)定的范圍內(nèi)。2、及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。3、收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)地面、墻面有簡(jiǎn)易的車輛行駛指示牌和地標(biāo)，備有必需的消防器材，車庫(kù)場(chǎng)地每日清潔一次，有照明，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。級(jí)別內(nèi)容服務(wù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)人員要求1、秩序維護(hù)員中45

31、周歲以下的人員占總數(shù)的40蛆上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2、定期接受專業(yè)培訓(xùn)，能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設(shè)備。3、上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊。0.34元/月每平方米4、配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。建筑面積門崗1、各出入口24小時(shí)值班看守，510月每天立崗時(shí)間不少于6小時(shí)，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)車輛的登記記錄。2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。1、秩序維護(hù)員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每2小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)。監(jiān)控中心有巡更記錄（如無(wú)巡更

32、器，巡邏時(shí)2人1組）。2、接到火警、警情后汾鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警巡邏崗方。3、在遇到異常情況、突發(fā)事件時(shí)，采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)報(bào)告管理處和相關(guān)部門。1、小區(qū)具備監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、電子單元門或其他安全防范措施（樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、門鎖智能卡等）不少于3項(xiàng)，24小時(shí)開(kāi)通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。技防設(shè)施2、控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，秩序維護(hù)員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問(wèn)。3、小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。1、地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車

33、輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。車輛2、有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。3、收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，車庫(kù)內(nèi)配置道閘和管理錄像監(jiān)視，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，車庫(kù)場(chǎng)地每日清潔1次，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。備注：1、本項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按5萬(wàn)平方米小區(qū)兩處出入口配置秩序維護(hù)員崗位進(jìn)行測(cè)算，一級(jí)2人、級(jí)4人、三級(jí)8人、四級(jí)12人，如小區(qū)出入口多于或少于二個(gè)的，按實(shí)際配置增減費(fèi)用。2、本價(jià)格不包括車輛管理人員和各類收費(fèi)停車（場(chǎng)）庫(kù)（包括機(jī)動(dòng)車與非機(jī)動(dòng)車）所發(fā)生的各類費(fèi)用。3、每一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與要求應(yīng)高于

34、并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級(jí)除外）。（四）公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)級(jí)別基本條件內(nèi)容養(yǎng)護(hù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一1、以綠草修剪年普修2遍以上。級(jí)為主。坪清雜草每年除草1遍以上，控制雜草孳生，雜0.01綠地內(nèi)植物覆蓋率60%以上。2、喬、灌、草等保存率70%以上。草面積不大于10%。元/月每平方米建筑面積灌、排水無(wú)明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。病蟲(chóng)害防治控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。樹(shù)木修剪喬、灌木每年適時(shí)修剪1次。中耕除草年中耕除草不少于3遍，及時(shí)拔除大型雜草，控制大面積雜草發(fā)生。病蟲(chóng)害防治控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、搶救。級(jí)1、以綠為主，植物造景。綠地內(nèi)植物覆蓋率70%以上。2、喬

35、、灌、草等保存率75%以上，綠地設(shè)施基本完好。草坪修剪年普修3遍以上，切邊整理1次以上。0.02元/月每平方米建筑面積清雜草年普除雜草2遍以上，雜草面積不大于8%灌、排水干旱、高溫季節(jié)基本保證有效供水，有積水應(yīng)及時(shí)排除。病蟲(chóng)害防治發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。樹(shù)木修剪喬木每年修剪1遍，灌木每年修剪2遍以上，籬、球每年修剪3次以上。中耕除草每年中耕除草4次以上。施肥每年普施基肥1遍。病蟲(chóng)害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，控制大面積病蟲(chóng)害發(fā)生。扶正加固發(fā)生倒伏及時(shí)扶正、加固。級(jí)別基本條件內(nèi)容養(yǎng)護(hù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)1、綠地內(nèi)植物覆蓋率80%以上，且群落、層次明顯。并有花卉布草坪修剪每年普修4遍以上，草面基本平整。0.0

36、3元/月每平方米建筑面積清雜草每年普除雜草3遍以上，雜草面積不大于6%灌、排水及時(shí)灌溉，保證有效供水，有積水及時(shí)排除。施肥每年普施有機(jī)肥1遍。病蟲(chóng)害防治發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害及時(shí)滅殺。樹(shù)木修剪喬木每年修剪1遍以上，灌木每年修剪2遍以上；營(yíng)、球每年修剪不少于3遍，做到表面圓整，基本無(wú)脫節(jié)。中耕除草每年中耕除草5次以上，土壤基本疏松。施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)置。2、喬、灌、草等保存率80%以上，綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持基本完好。施肥；每年普施基肥1遍，部分花灌木增施追肥1次。病蟲(chóng)害防治有針對(duì)性及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生低于10%。扶正加固有倒伏傾向，及時(shí)扶正、加固。其它喬灌木生長(zhǎng)良好；花灌木基本開(kāi)花

37、；球、籬生長(zhǎng)正常，缺枝、空檔不明顯?；▔ň巢贾靡荒曛杏?次以上花卉布置。灌、排水保持有效供水，無(wú)積水。補(bǔ)種缺枝倒伏不超過(guò)15%。修剪、施肥保持花卉生長(zhǎng)良好。病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。級(jí)別基本條件內(nèi)容養(yǎng)護(hù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，綠地內(nèi)植物覆蓋率90%以上。2、喬、灌、花草配植合理，層次較豐富，景觀好。3、喬、灌、草等保草坪修剪草坪保持平整，草高不超過(guò)12cms0.03元/月每平方米建筑面積清雜草每年清除雜草4遍以上，雜草面積不大于5%灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。施肥按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥，每年項(xiàng)以上。病蟲(chóng)害防治及時(shí)做好

38、病蟲(chóng)害防治。其它草地生長(zhǎng)正常，斑禿黃萎低于5%樹(shù)木修剪喬木每年修剪1次以上、灌木每年修剪3次以上，基本做到無(wú)枯枝；菌、球、造型植物每年修剪不少于4遍，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)。中耕除草適時(shí)中耕除草，做到基本無(wú)雜草，土壤疏松。施肥按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增施追肥1遍。病蟲(chóng)害防治防治結(jié)合、及時(shí)滅治，主要病蟲(chóng)害發(fā)生低于5%。扶正加固樹(shù)木基本無(wú)傾斜。其它喬灌木生長(zhǎng)良好，樹(shù)冠完整；花灌木按時(shí)開(kāi)花結(jié)果；球、籬生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔?；▔贾靡荒曛杏?次以上花卉布置，三季有花。灌、排水保持有效供水，無(wú)積水。存率85%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。花境補(bǔ)種缺

39、枝倒伏不超過(guò)8%。修剪、施肥及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草；每年施基肥1次，每次布置前施復(fù)合肥1次。病蟲(chóng)害防治適時(shí)做好病蟲(chóng)害防治。備注：1、因修剪等產(chǎn)生的廢棄物，整理集中堆放，清運(yùn)及時(shí)；樹(shù)上懸掛物及時(shí)清除；發(fā)現(xiàn)死樹(shù)及時(shí)清除、適時(shí)補(bǔ)種，保持綠地內(nèi)清潔整齊。2、植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應(yīng)按氣候、立地條件、品種、生長(zhǎng)等情況酌情增減澆水次數(shù)。3、使用化學(xué)藥劑，必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定。應(yīng)選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。4、每一級(jí)服務(wù)內(nèi)容與要求高于并包含低一級(jí)的服務(wù)內(nèi)容與要求（一級(jí)除外）。（五）共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行維護(hù)服務(wù)級(jí)別內(nèi)容日常運(yùn)行維護(hù)要求基準(zhǔn)收

40、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)房屋結(jié)構(gòu)每年1次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。0.03兀/月每平方米建筑面積門窗每年1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開(kāi)閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落，地面平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。外墻、屋頂每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)外墻面、屋頂防水層有破損的，及時(shí)安排專項(xiàng)修理。道路、場(chǎng)地、圍墻等每年1次巡視路面、側(cè)石、圍墻、井蓋、健身設(shè)施等，路面不積水（因市政、管道結(jié)構(gòu)因素除外）、井蓋無(wú)缺損、簡(jiǎn)易健身設(shè)施能正常使用（需更換除外）。安全標(biāo)志對(duì)危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施。公共照明1、每年

41、1次巡檢公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持樓道燈、庭院燈亮燈率在60陽(yáng)上。2、每年1次巡檢室內(nèi)、室外公共電氣柜，對(duì)電氣安全進(jìn)行檢查。級(jí)別內(nèi)容日常運(yùn)行維護(hù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)房屋結(jié)構(gòu)每年1次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。0.04元/月每平方米建筑面積門窗每季度1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開(kāi)閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)大面積剝落，地面平整，有缺損及時(shí)修補(bǔ)。外墻、屋頂每年檢查1次，發(fā)現(xiàn)外墻面、屋頂防水層有破損的，及時(shí)安排專項(xiàng)修理。道路、場(chǎng)地、圍墻等每季度1次巡查路面、側(cè)石、圍墻、

42、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，路面基本平整無(wú)積水，井蓋無(wú)缺損。休閑椅、室外健身設(shè)施等每季度1次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）。安全標(biāo)志等對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，每月檢查1次，保證標(biāo)志清晰完整。公共照明1、每半年1次巡查公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持樓道燈、庭院燈亮燈率在70%X上。2、每半年1次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年1次對(duì)電氣安全進(jìn)行檢查。電子防盜門每年定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。消防設(shè)施設(shè)備1、每半年檢查1次消防泵、消防栓、消防水帶等，保證消防泵運(yùn)行正常，消防栓箱內(nèi)各種配件完好，消防器材能隨時(shí)有效使用。2、按需配備滅

43、火器，每半年檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。級(jí)別內(nèi)容日常運(yùn)行維護(hù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)房屋結(jié)構(gòu)每年2次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。0.05兀/月每平方米建筑面積門窗每月1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開(kāi)閉正常。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)明顯剝落，地面平整、無(wú)缺損。外墻、屋頂每半年檢查1次，發(fā)現(xiàn)外墻面、屋頂防水層有破損的，及時(shí)安排專項(xiàng)修理。道路、場(chǎng)地、圍墻等每月1次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋、圍墻等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面基本平整無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。保持鐵柵欄、圍墻完好。休閑椅、涼號(hào)

44、、景觀小品、室外健身設(shè)施等每月1次以上對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、室外健身設(shè)施等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）。安全標(biāo)志等對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，每月檢查1次，保證標(biāo)志清晰完整。公共照明1、每月1次巡查公共照明設(shè)備，修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持樓道燈、庭院燈亮燈率在80%以上。2、每月1次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年1次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。3、景觀燈、節(jié)日彩燈保持燈具完好，亮燈率在90蛆上。電子防盜門每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。樓宇對(duì)講、監(jiān)視系統(tǒng)等不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行

45、。消防設(shè)施設(shè)備1、消防泵每月啟動(dòng)1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運(yùn)行正常。2、消防栓每月巡檢1次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每半年檢查1次消防水帶，閥桿處加注潤(rùn)滑油等，保持消防器材能隨時(shí)有效使用。4、按需配備滅火器，每月檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。級(jí)別內(nèi)容日常運(yùn)行維護(hù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)房屋結(jié)構(gòu)每年2次以上對(duì)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1次，并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。0.06元/月每平方米建筑面積門窗每周1次巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開(kāi)閉靈活。樓內(nèi)墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整、無(wú)

46、缺損。外墻、屋頂每半年檢查1次，發(fā)現(xiàn)外墻面、屋頂防水層有破損的，及時(shí)安排專項(xiàng)修理。道路、場(chǎng)地、圍墻每周1次巡查路面、側(cè)石、井蓋、圍墻等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持等路面平整、無(wú)破損、無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保持圍墻完好。休閑椅、涼手、雕塑、景觀小品每周1次對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證其安全使用。室外健身設(shè)施、兒童樂(lè)園等每周1次巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）。安全標(biāo)志等對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，每周檢查1次，保證標(biāo)志清晰完整。公共照明1、保持燈具完好，及時(shí)修復(fù)損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等，保持樓道燈、

47、庭院燈亮燈率在90蛆上。2、每周1次巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，每年1次電氣安全檢查，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。3、景觀燈、節(jié)日彩燈保持燈具完好，亮燈率在95%Ho電子防盜門每月定期保養(yǎng)，保持電子防盜門使用正常。樓宇對(duì)講、住戶報(bào)警、周界報(bào)警、監(jiān)視系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行。1、樓宇對(duì)講系統(tǒng)對(duì)講主機(jī)選呼功能、對(duì)講功能正常，對(duì)講分機(jī)開(kāi)鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功能正常。2、住戶報(bào)警系統(tǒng)中心報(bào)警控制主機(jī)應(yīng)能準(zhǔn)確顯示報(bào)警或故障發(fā)生的信息，并同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。3、周界報(bào)警系統(tǒng)的警戒線封閉，中心控制室能通過(guò)顯示屏、報(bào)警控制器或電子地圖準(zhǔn)確地識(shí)別報(bào)警區(qū)域，

48、收到警情時(shí)，能同時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警信號(hào)。4、監(jiān)視系統(tǒng)錄像功能正常。5、電子巡更系統(tǒng)保持巡更時(shí)間、地點(diǎn)、人員和順序等數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢和打印等功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。消防、避雷設(shè)施設(shè)備1、消防泵每月啟動(dòng)1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運(yùn)行正常。2、消防栓每月巡查1次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。3、每周檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。4、每年試驗(yàn)1次探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行1次試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。5、每半年檢查1次消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作1次放水檢查。6、每月檢查1次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。7、每年1次檢查避雷裝置，18層以上的樓宇每年應(yīng)測(cè)試1次，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目日常運(yùn)行維護(hù)要求基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注電梯1、保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持有有效的安全使用許可證，物業(yè)公司應(yīng)有專人對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。3、電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員須在5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助。4、