業(yè)務(wù)拓展管理手冊(cè)

1、目錄組織職能履行承諾書崗位結(jié)構(gòu)圖編制及職務(wù)說(shuō)明書管理制度部門定位部門職能描述職位說(shuō)明書工作流程匯編小區(qū)拓展成本分析及解決文字部門薪酬方案組織職能履行承諾書設(shè)計(jì)名家建筑裝飾工程有限責(zé)任公司，以創(chuàng)造優(yōu)秀家居品質(zhì)為宗旨，以家裝產(chǎn)業(yè)為核心，力求以領(lǐng)先的服務(wù)水平，成為最具服務(wù)價(jià)值品牌與中國(guó)著名家居系統(tǒng)服務(wù)商。闊達(dá)人以“真誠(chéng)、勤奮、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，向著“第一品牌，百年闊達(dá)”的目標(biāo)快速前進(jìn)。為此，制定做為人力資源管理及維系企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)性文件組織職能說(shuō)明手冊(cè)，并應(yīng)確保其在企業(yè)內(nèi)得到貫徹與執(zhí)行。本人作為設(shè)計(jì)名家集團(tuán)設(shè)計(jì)名家分公司市場(chǎng)工作部負(fù)責(zé)人，代表部門全體員工，鄭重承諾：1、承擔(dān)市場(chǎng)工作部部組織

2、職能說(shuō)明手冊(cè)中所規(guī)定的各項(xiàng)責(zé)任，履行各項(xiàng)義務(wù)，出色完成各項(xiàng)工作任務(wù)。2、對(duì)公司承擔(dān)本部門全部工作的最終責(zé)任。3、不斷優(yōu)化與創(chuàng)新各項(xiàng)工作流程。4、不斷提高工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本5、營(yíng)造良好的工作氛圍，建設(shè)高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。市場(chǎng)工作部經(jīng)理：公司總經(jīng)理：行政人力中心總監(jiān)：編制及職位說(shuō)明書管理制度編制職位說(shuō)明書管理制度職位滿編計(jì)劃職位說(shuō)明書是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)性文件，也是人力資源管理的重要信息來(lái)源，保證企業(yè)在合適時(shí)間有合適的人在合適的崗位，達(dá)到"崗有其人，人盡其才，人職匹配"的目的。作為招聘與選拔、績(jī)效管理、薪酬管理、培訓(xùn)等人力資源管理活動(dòng)的依據(jù)。公司內(nèi)的所有職位均需有職位說(shuō)明書，做

3、為工作指導(dǎo)性文件。在崗位設(shè)立之前，由職位所屬部門負(fù)責(zé)撰寫職位說(shuō)明書的初稿，交由人力資源部門審核修訂，形成最終的職位說(shuō)明書。公司內(nèi)所有部門如需增加部門編制時(shí)，需事先以書面的形式提出申請(qǐng)，并撰寫新增編制人員的職位說(shuō)明書初稿，報(bào)經(jīng)人力資源部審核批準(zhǔn)后，方可增加，增加人員由人力資源部負(fù)責(zé)招募。任何部門與人員無(wú)權(quán)直接修改職位說(shuō)明書，需以書面形式提出職位說(shuō)明書的修改申請(qǐng)，寫明修改理由及內(nèi)容，報(bào)送人力資源部，職位說(shuō)明書的修改權(quán)屬人力資源部。工作內(nèi)容完全相同職位，可以數(shù)職位同時(shí)適用同一份職位說(shuō)明書。職位說(shuō)明書每年由人力資源部組織各部門，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行統(tǒng)一修訂。職位說(shuō)明書一式二份；執(zhí)行人、執(zhí)行人上級(jí)、

4、人力資源部三方共同簽字以后，對(duì)具體執(zhí)行人生效，二方各留一份。市場(chǎng)工作部經(jīng)理部門助理拓展督導(dǎo)電子商務(wù)主管電子商務(wù)專員VIP主管高級(jí)拓展專員區(qū)域主管項(xiàng)目主管拓展專員服務(wù)顧問總計(jì)部門定位以出色的規(guī)劃與公關(guān)，發(fā)掘潛在客戶與公司進(jìn)行合作，建立、創(chuàng)新、健全公司的市場(chǎng)工作運(yùn)作模式。以出色的服務(wù)意識(shí)和特色服務(wù)模式，為客戶提供全程服務(wù)，提升客戶滿意度。以積極的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，配合公司開展?fàn)I銷活動(dòng)，提升公司品牌價(jià)值。部門職能描述?對(duì)小區(qū)市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)行研究、分析、計(jì)劃并組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，完成公司制定下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；?根據(jù)公司制度制定和提交本部門年度、季度、月度的工作計(jì)劃和總結(jié)；?收集、統(tǒng)計(jì)、分析市場(chǎng)樓盤信息（包括精

5、裝修樓盤信息），提交針對(duì)性的階段開發(fā)報(bào)告；?收集、統(tǒng)計(jì)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的小區(qū)拓展行為，定期提交競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告；?依據(jù)信息和公司政策，對(duì)拓展項(xiàng)目和拓展活動(dòng)進(jìn)行成本和收益預(yù)測(cè)、計(jì)劃組織和監(jiān)控實(shí)施、效果達(dá)成和考評(píng)；?依據(jù)公司政策，對(duì)拓展項(xiàng)目和拓展活動(dòng)進(jìn)行談判和營(yíng)銷、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；?依據(jù)公司政策，對(duì)拓展項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶提供施工過程中的全程服務(wù)；?維護(hù)房產(chǎn)商、經(jīng)紀(jì)公司、物業(yè)公司等合作資源的合作關(guān)系；?對(duì)所有經(jīng)營(yíng)文件、資料、檔案進(jìn)行匯總、歸檔和管理；?根據(jù)公司制度定期召開部門內(nèi)部會(huì)議、組織內(nèi)部員工培訓(xùn)；?不斷引進(jìn)優(yōu)秀專業(yè)人才，嚴(yán)格進(jìn)行人員管理，創(chuàng)建和維護(hù)優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；?建立、建全部門管理制度、流程表單等文件，并

6、參與制定總部職能管理部門關(guān)于市場(chǎng)工作的相關(guān)文件。與其他相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合，完成公司指派的其他任務(wù)職位說(shuō)明書編號(hào):職位名稱：市場(chǎng)工作部經(jīng)理直屬上級(jí)：總經(jīng)理所屬部門：市場(chǎng)工作部 職位等級(jí)：.直屬下級(jí)：部門助理、電一子商務(wù)主管、VIP主管、項(xiàng)目主版本：KD1.0職位目標(biāo)提供出色的管理與規(guī)劃，帶領(lǐng)市場(chǎng)工作團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，建立設(shè)計(jì)名家分公司的市場(chǎng)工作運(yùn)作模式。1、合理分解經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，擬訂計(jì)劃并組織實(shí)施，確保完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；2、對(duì)市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行分析，制定本部門年度、季度、月度工作計(jì)劃并總結(jié)；3、對(duì)拓展項(xiàng)目和活動(dòng)進(jìn)行成本和收益預(yù)測(cè)、組織協(xié)調(diào)和實(shí)施監(jiān)控、效果達(dá)成和考評(píng)；4、具體策劃組織拓展項(xiàng)目的

7、前置營(yíng)銷活動(dòng)；5、針對(duì)不同小區(qū)的具體情況組織市場(chǎng)分部、工程監(jiān)督、材料商參與小區(qū)開發(fā)合作招標(biāo)并簽訂相關(guān)協(xié)議；6、負(fù)責(zé)大型房產(chǎn)、物業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司的進(jìn)駐談判工作以及與市場(chǎng)工作相關(guān)的其他重要談判性工作，并具體簽定合同；職責(zé)描述7、針對(duì)小區(qū)開發(fā)過程中各環(huán)節(jié)制定具體的服務(wù)流程并不斷優(yōu)化，指導(dǎo)監(jiān)督相關(guān)人員執(zhí)行；8、負(fù)責(zé)審核部門助理、拓展督導(dǎo)上報(bào)的各項(xiàng)拓展項(xiàng)目及營(yíng)銷活動(dòng)的申請(qǐng)報(bào)告，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；9、負(fù)責(zé)定期組織部門例會(huì)，起草各項(xiàng)部門管理制度并監(jiān)督落實(shí)；10、監(jiān)督指導(dǎo)部門員工各項(xiàng)工作，對(duì)所轄員工進(jìn)行月度日常工作考核于每月初將考核結(jié)果上報(bào)人力資源部；11、及時(shí)了解所轄員工工作中存在的各種問題及個(gè)人需求，有針對(duì)

8、性地組織或協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展員工培訓(xùn)工作，為員工營(yíng)造良好的工作與學(xué)習(xí)氛圍；12、全面負(fù)責(zé)部門員工的調(diào)配，培養(yǎng)精干的業(yè)務(wù)人員，打造優(yōu)良的一線拓展團(tuán)隊(duì)；13、負(fù)責(zé)總經(jīng)理交辦的其他工作?？己私?jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成率、前置營(yíng)銷達(dá)成率、工作計(jì)劃完成率、業(yè)務(wù)管理能力、服務(wù)政策執(zhí)行能力、內(nèi)容客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力溝通關(guān)系內(nèi)音B：集團(tuán)和設(shè)計(jì)名家分公司各中心和部門外部：各小區(qū)物業(yè)、房產(chǎn)商。任職知識(shí)：1、正規(guī)院校，?？埔陨?、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、品牌管理、廣告學(xué)、管理學(xué)資格技能：1、市場(chǎng)敏感性與洞察力；2、系統(tǒng)分析與思考能力；3、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力；4、解決問題能力；5、溝通協(xié)調(diào)能力；6、知識(shí)共享及傳播能力；7、調(diào)研分析能力；8、管理

9、調(diào)度能力性格特征：敏感、殺和力、感染力、想象力工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2年以上業(yè)務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)1、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)策略及管理變革、產(chǎn)品生產(chǎn)及研發(fā)計(jì)劃的事先知情權(quán)。2、公司經(jīng)營(yíng)狀況。1企業(yè)管理及產(chǎn)品研發(fā)方卸的建議權(quán)。2、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制定的建議權(quán)。3、部門編制調(diào)整的建議權(quán)。1、對(duì)部門內(nèi)下屬人員的獎(jiǎng)懲、調(diào)整與任免權(quán)。2、部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審核權(quán)。1、預(yù)算內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用使用與審批權(quán)。2、突發(fā)及物業(yè)、房產(chǎn)商關(guān)系維護(hù)所發(fā)生的公關(guān)費(fèi)用（500元/次）的審批權(quán)。執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字：職位說(shuō)明書編號(hào)：版本：KD1.0職位名稱：部門助理所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上

10、級(jí)：市場(chǎng)工作部經(jīng)理直屬卜級(jí)：電子商務(wù)專員、服務(wù)顧問職位目標(biāo)提供高質(zhì)量的服務(wù)，協(xié)助部門經(jīng)理促進(jìn)部門高效率的運(yùn)作，部門經(jīng)理的儲(chǔ)備人選。職責(zé)描述1、負(fù)責(zé)客戶信息、樓盤信息、工作記錄的收集、統(tǒng)計(jì)、分析并提交具體分析報(bào)告；2、協(xié)助市場(chǎng)工作部經(jīng)理擬訂并完善部門業(yè)務(wù)管理制度、流程表單及相關(guān)文件；3、協(xié)助市場(chǎng)工作部經(jīng)理對(duì)小區(qū)進(jìn)駐成本、收益進(jìn)行預(yù)測(cè)，擬訂談判方案；4、協(xié)助部門經(jīng)理全面開展小區(qū)前置營(yíng)銷工作并具體擬定營(yíng)銷活動(dòng)方案；5、全面負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)與客戶工作部進(jìn)行協(xié)調(diào)確保公司服務(wù)體系的具體落實(shí)；6、協(xié)助部門經(jīng)理組織部門內(nèi)部會(huì)議，并具體負(fù)責(zé)有關(guān)事宜的跟蹤落實(shí)；7、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門人員的招聘、

11、入職、培訓(xùn)、考核工作并與相關(guān)部門進(jìn)行工作協(xié)調(diào)；8、負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度的具體執(zhí)行，監(jiān)督并記錄部門員工考勤、工作紀(jì)律等情況；9、協(xié)助市場(chǎng)工作部經(jīng)理與公司各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)；10、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？己藘?nèi)容拓展指標(biāo)達(dá)成率、工作計(jì)劃完成率、報(bào)表的準(zhǔn)確、及時(shí)性、工作配合的時(shí)效性。溝通關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和設(shè)計(jì)名家分公司各中心和部門外部：各小區(qū)物業(yè)、開發(fā)商任職資格知識(shí)：1、正規(guī)院校，?？埔陨?、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、市場(chǎng)策劃、統(tǒng)計(jì)W：1、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力2、溝通協(xié)調(diào)能力3、知識(shí)共享及傳播能力。4、調(diào)研分析能力性格特征：敏感、嚴(yán)謹(jǐn)、想象力工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽

12、字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字：職位說(shuō)明書編號(hào)：版本：KD1.0職位名稱：電子商務(wù)專員所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：部門助理直屬卜級(jí)：職位目標(biāo)在部門助理的指導(dǎo)下，利用網(wǎng)絡(luò)收集所需商業(yè)信息并發(fā)起營(yíng)銷活動(dòng)，促進(jìn)拓展目標(biāo)的達(dá)成。職責(zé)描述1、負(fù)責(zé)樓盤信息資源、客戶信息資源和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息資源的收集、核實(shí)、整理上報(bào)；2、負(fù)責(zé)在小區(qū)業(yè)主論壇上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳；3、負(fù)責(zé)通過合作網(wǎng)站和業(yè)主論壇組織主題會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)；4、負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)吸引客戶到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談；5、負(fù)責(zé)通過小區(qū)業(yè)主論壇組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)；6、負(fù)責(zé)部門各類會(huì)議的記錄；7、部門內(nèi)部各種資料的收集、整理、歸檔；8、部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?？己藘?nèi)容經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)

13、成率、工作計(jì)劃完成率、前置營(yíng)銷達(dá)成率、信息反饋時(shí)效性。溝通關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和設(shè)計(jì)名家分公司各中心和部門外部：各網(wǎng)站、小區(qū)業(yè)主、業(yè)主論壇版主任職資格知識(shí)：1、中專以上2、計(jì)算機(jī)學(xué)技能：1、計(jì)算機(jī)操作專業(yè)技能2、學(xué)習(xí)能力3、寫作及口頭表達(dá)能力4、溝通協(xié)凋能力性格特征：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字：職位說(shuō)明書編號(hào)：版本：KD1.0職位名稱：項(xiàng)目主管所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：市場(chǎng)工作部經(jīng)理直屬卜級(jí)：拓展專員職位目標(biāo)以優(yōu)秀的組織和指揮，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成拓展任務(wù)，未來(lái)街邊店店長(zhǎng)儲(chǔ)備人員。職責(zé)描述1、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目組的各項(xiàng)產(chǎn)值指標(biāo)

14、任務(wù)，項(xiàng)目產(chǎn)值完成第f任人；2、負(fù)責(zé)管理與經(jīng)營(yíng)所在項(xiàng)目的客戶資源、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；3、負(fù)責(zé)小區(qū)信息資源及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息資源的收集、核實(shí)、分析、匯報(bào)；4、負(fù)責(zé)擬訂項(xiàng)目可行性調(diào)研分析報(bào)告、各階段營(yíng)銷拓展（前置營(yíng)銷、進(jìn)駐開發(fā)）開發(fā)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)具體實(shí)施；5、負(fù)責(zé)與房產(chǎn)商、物業(yè)、經(jīng)紀(jì)公司的進(jìn)駐談判，并協(xié)助部門經(jīng)理簽訂具體進(jìn)駐協(xié)議；6、組織各種營(yíng)銷活動(dòng)協(xié)助拓展專員與客戶進(jìn)行直接交流，宣揚(yáng)企業(yè)文化，為拓展專員營(yíng)造良好的談單環(huán)境及氛圍；7、對(duì)項(xiàng)目組所轄員工的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、考核笄針對(duì)業(yè)務(wù)工作開展過程中出現(xiàn)的各種問題予以解決并有針對(duì)性地組織培訓(xùn)；8、針對(duì)工作中存在的各種問題定期向領(lǐng)導(dǎo)出具書面總結(jié)報(bào)告并提出改進(jìn)建

15、議；9、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。考核內(nèi)容工作計(jì)劃完成率、拓展目標(biāo)達(dá)成率、前置營(yíng)銷達(dá)成率、處理問題時(shí)效性、業(yè)務(wù)管理能力溝通關(guān)系內(nèi)部：市場(chǎng)工作部各項(xiàng)目組、項(xiàng)目開發(fā)各合作伙伴外部：各小區(qū)物業(yè)、房產(chǎn)商任職資格知識(shí)：1、中專以上；2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)技能：1、溝通協(xié)調(diào)能力2、學(xué)習(xí)能力3、寫作及口頭表達(dá)能力4、計(jì)算機(jī)操作技能性格特征：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字：職位說(shuō)明書編號(hào)：版本：KD1.0職位名稱：拓展專員所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：項(xiàng)目主管直屬卜級(jí)：職位目標(biāo)執(zhí)行各項(xiàng)拓展政策，廣泛收集

16、客戶信息，引導(dǎo)潛在客戶與公司簽約。職責(zé)描述1、項(xiàng)目?jī)?nèi)企業(yè)文化代言人，項(xiàng)目?jī)?nèi)客戶資源的開發(fā)者和提供者；2、項(xiàng)目產(chǎn)值完成直接責(zé)任人；3、負(fù)責(zé)客戶信息及樓盤信息的收集與整理匯總，填寫相關(guān)記錄表單，定期以報(bào)表的形式提交直接上級(jí)；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行前置營(yíng)銷各項(xiàng)具體工作、前期項(xiàng)目零散進(jìn)入宣傳工作；5、嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行客戶開發(fā)，鎖定目標(biāo)客戶、進(jìn)行首談、向客戶推薦設(shè)計(jì)師、進(jìn)行客戶回訪、陪客戶參觀標(biāo)準(zhǔn)工程、協(xié)助設(shè)計(jì)師完成簽單；6、負(fù)責(zé)與外部合作單位的溝通協(xié)調(diào)工作；7、部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)?？己藘?nèi)容工作計(jì)劃完成率、拓展目標(biāo)達(dá)成率溝通關(guān)系內(nèi)部：市場(chǎng)工作部各小組、設(shè)計(jì)分部設(shè)計(jì)師外部：各小區(qū)業(yè)主、物業(yè)、房產(chǎn)商任職資格知

17、識(shí)：1、高中以上2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)技能：1、溝通協(xié)調(diào)能力2、學(xué)習(xí)能力性格特征：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字：職位說(shuō)明書職位名稱：服務(wù)顧問所屬部門：市場(chǎng)工作部職位等級(jí)：直屬上級(jí)：部門助理直屬卜級(jí)：職位目標(biāo)在服務(wù)政策的指導(dǎo)下，為客戶提供施工中期全程服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)先的項(xiàng)目執(zhí)行者。職責(zé)描述1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶施工過程的全程服務(wù)，項(xiàng)目服務(wù)的客戶工作部代表，項(xiàng)目服務(wù)桁爭(zhēng)任人；2、負(fù)責(zé)陪同客戶參與施工過程中的各個(gè)驗(yàn)收環(huán)節(jié)，為客戶提供專業(yè)講解；3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工過程中的客戶投訴；4、負(fù)責(zé)為客戶提供公司制定的各種服務(wù)項(xiàng)目；5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工地營(yíng)銷工作，工

18、地二線產(chǎn)值的第負(fù)貢人;6、負(fù)責(zé)兀成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?？己藘?nèi)容工作計(jì)劃完成率、服務(wù)處理時(shí)效性、客戶滿意度、二線客戶完成率。溝通關(guān)系內(nèi)部：集團(tuán)和設(shè)計(jì)名家分公司各中心和部門外部：簽約客戶、二線潛在客戶、小區(qū)物業(yè)任職資格知識(shí)：1、中專以上2、計(jì)算機(jī)學(xué)技能：1、計(jì)算機(jī)操作專業(yè)技能2、學(xué)習(xí)能力3、寫作及口頭表達(dá)能力4、溝通協(xié)凋能力性格特征：親和力、耐心、細(xì)致工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)限知情建議決策財(cái)務(wù)執(zhí)行人簽字：上級(jí)簽字：人力資源部簽字：編號(hào):版本：KD1.0市場(chǎng)工作部工作流程匯編1、 小區(qū)開發(fā)整體運(yùn)營(yíng)流程2、 項(xiàng)目信息收集流程3、 開發(fā)計(jì)劃審批流程4、 前置營(yíng)銷工作流程5、 活動(dòng)審批流程6、 立項(xiàng)審

19、批流程7、 合作招標(biāo)流程8、 項(xiàng)目進(jìn)駐流程9、 項(xiàng)目客戶開發(fā)流程10、 零散客戶開發(fā)流程11、 全程VIP服務(wù)流程12、 工地營(yíng)銷流程13、 項(xiàng)目撤離流程14、 項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)流程15、 工資提成結(jié)算流程小區(qū)開發(fā)整體運(yùn)營(yíng)流程工作流程業(yè)務(wù)拓展部負(fù)責(zé)部門或人業(yè)務(wù)拓展部業(yè)務(wù)拓展部業(yè)務(wù)拓展部營(yíng)銷助理業(yè)務(wù)拓展部總經(jīng)理業(yè)務(wù)拓展部營(yíng)銷助理業(yè)務(wù)拓展部開發(fā)計(jì)劃審批流程項(xiàng)目信息收集流程負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單坪娛渠道包括網(wǎng)上搜集、分部 收集、業(yè)務(wù)人員收集、客戶咨 詢、公司其他部門收集、合作 伙伴提供等周信息匯總表部門助理部門助理部門助理部門助理項(xiàng)目主管項(xiàng)目主管部門助理負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單部門助理月度小區(qū)

20、開發(fā)計(jì)劃草案部門內(nèi)部討論N形成月度小區(qū)開發(fā)計(jì)劃書依據(jù)公司開發(fā)要求、年度拓展規(guī)劃、季度拓展規(guī)劃、項(xiàng)目信息資料等制定部門助理部門經(jīng)理審核.部門經(jīng)理營(yíng)銷助理總經(jīng)理部門助理提交月度小區(qū)開發(fā)計(jì)劃書批準(zhǔn)T審核Y批準(zhǔn)計(jì)劃存檔進(jìn)入實(shí)施流程月度小區(qū)開發(fā)計(jì)劃書前置營(yíng)銷工作流程起始時(shí)間工作流程交鑰匙前二個(gè)月交鑰匙前45天與物業(yè)品進(jìn)駐談判，物業(yè)場(chǎng)所擺放公司平面宣傳資料業(yè)務(wù)拓展人員周 末零散進(jìn)入組織尸壺發(fā)布會(huì)、家裝課堂等營(yíng)銷活動(dòng)收集、統(tǒng)計(jì)各分部相關(guān)客戶信息活動(dòng)審批流程負(fù)責(zé)部門或人項(xiàng)目主管部門助理部門助理部門助理項(xiàng)目主管部門經(jīng)理營(yíng)銷助理總經(jīng)理部門助理項(xiàng)目主管部門助理所有參會(huì)人員部門助理部門助理部門經(jīng)理部門助理信息匯總分析

21、確定客戶類型工作流程獲取客戶信息資源討論、擬定活動(dòng)計(jì)劃審核控制表單阿二小區(qū)客戶不同小區(qū)客戶合作網(wǎng)絡(luò)公司提供的客戶苞括活動(dòng)性質(zhì)（戶型發(fā)布會(huì)、說(shuō)明會(huì)、參觀標(biāo)準(zhǔn)工程等）、主題、活動(dòng)地址、活動(dòng)方式、家裝活動(dòng)會(huì)議流程、參會(huì)人員、所需物品清單、成本測(cè)算、客源估算等批準(zhǔn)if提交活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃審核發(fā)布活動(dòng)通知接收客戶參會(huì)預(yù)訂統(tǒng)計(jì)組織準(zhǔn)備活動(dòng)所需物品公奇網(wǎng)站發(fā)布小區(qū)業(yè)主論壇發(fā)布已進(jìn)駐小區(qū)拓展人員發(fā)布合作網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)布市場(chǎng)分部確認(rèn)參會(huì)人員和參會(huì)資料（含針對(duì)戶型設(shè)計(jì)圖）企劃部提供所需宣傳用品行政部提供所需活動(dòng)用品和車輛提前進(jìn)行會(huì)場(chǎng)布置活動(dòng)舉行簽單統(tǒng)計(jì)活動(dòng)效果評(píng)估資料存檔保存信息并對(duì)資源分配后續(xù)跟蹤服務(wù)客戶信息統(tǒng)計(jì)表

22、簽單客戶統(tǒng)計(jì)表活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告立項(xiàng)審批流程負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單部門經(jīng)理部門助理項(xiàng)目主管部門助理目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)地考察衣?lián)露扔?jì)劃、前置營(yíng)銷效果鎖定項(xiàng)目項(xiàng)目考察表部門經(jīng)理項(xiàng)目主管部門助理項(xiàng)目主管部門助理部門經(jīng)理部門經(jīng)理營(yíng)銷助理總經(jīng)理部門助理小區(qū)進(jìn)駐方案及相關(guān)資料立項(xiàng)申請(qǐng)單合作招標(biāo)流程負(fù)責(zé)部門或人部門助理部門經(jīng)理部門經(jīng)理營(yíng)銷助理總經(jīng)理部門助理部門助理部門經(jīng)理部門經(jīng)理、部門助理部門助理部門助理、項(xiàng)目主管部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管部門經(jīng)理、部門助理部門助理工作流程控制表單審核審核批準(zhǔn)提交招標(biāo)方案發(fā)布招標(biāo)通知擬定招標(biāo)方案競(jìng)標(biāo)者報(bào)名確認(rèn)招標(biāo)會(huì)舉行審核競(jìng)標(biāo)萬(wàn)具體情況及方案，進(jìn)行擇選確認(rèn)中標(biāo)者舁與中標(biāo)者簽定標(biāo)書中標(biāo)

23、者到公司財(cái)務(wù)交納約定款項(xiàng)，領(lǐng)取收據(jù)按標(biāo)書組織實(shí)施監(jiān)控、核查、調(diào)整效果評(píng)估相關(guān)資料存檔F簽批的立項(xiàng)申請(qǐng)和項(xiàng)目詳細(xì)資料要材料部和工程部網(wǎng)發(fā)布通知1琮者包括市場(chǎng)分部、施工隊(duì)、材料商招標(biāo)方案一般情況下招標(biāo)地址為公司會(huì)議室，特殊情況報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后決定簽字確認(rèn)標(biāo)書款項(xiàng)收據(jù)效果評(píng)估報(bào)告負(fù)責(zé)部門或人部門助理部門經(jīng)理部門助理部門經(jīng)理區(qū)域主管部門經(jīng)理所有進(jìn)駐人員部門經(jīng)理部門助理財(cái)務(wù)部領(lǐng)款項(xiàng)目進(jìn)駐流程工作流程控制表單準(zhǔn)備各項(xiàng)報(bào)批資料律括已簽批立項(xiàng)申請(qǐng)單、招標(biāo)方案、已簽屬的標(biāo)書、交款收據(jù)等組織實(shí)施至U行政部領(lǐng)取相關(guān)物品與物業(yè)簽署合作合同向行政部預(yù)定車輛人員組織向物業(yè)交款并獲取發(fā)票集體出發(fā)進(jìn)入小區(qū)展位布展通知合柞方確切

24、進(jìn)駐時(shí)間合作各%按約定時(shí)間進(jìn)駐,合同、發(fā)票原件交與;財(cái)務(wù)部存檔；付印件業(yè)務(wù)拓展部存檔N:.N驗(yàn)收1Yi,進(jìn)入項(xiàng)目客戶開發(fā)流程:合同、發(fā)票負(fù)責(zé)部門或人拓展專員拓展專員拓展專員拓展專員設(shè)計(jì)師主材設(shè)計(jì)師項(xiàng)目主管項(xiàng)目主管設(shè)計(jì)師項(xiàng)目主管設(shè)計(jì)師主材設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)師主材設(shè)計(jì)師項(xiàng)目主管項(xiàng)目客戶開發(fā)流程工作流程控制表單（尋找目標(biāo)客戶首談?dòng)涗泦味ń鹗論?jù)回訪紀(jì)錄量房陪客戶選主材客戶滿意簽訂主材代購(gòu)單交材料款首談推薦設(shè)計(jì)師客戶情況說(shuō)明討論方案客戶回訪俊計(jì)師滿、意度調(diào)查/XY出設(shè)計(jì)方案和整體預(yù)算簽訂基礎(chǔ)家裝合同交首期款約定下次溝通時(shí)間陪客戶參觀標(biāo)準(zhǔn)工程更換設(shè)計(jì)師基礎(chǔ)家裝合同主材代購(gòu)表首期款收據(jù)材料款收據(jù)負(fù)責(zé)部門或人拓展專員

25、拓展專員拓展專員拓展專員拓展專員拓展專員部門助理零散客戶開發(fā)流程工作流程控制表單首談?dòng)涗泦慰蛻粜畔⒋_認(rèn)單簽單統(tǒng)計(jì)表全程VIP服務(wù)流程戶工作部制定客戶交流時(shí)間表次據(jù)簽單客戶填寫的客戶信息服務(wù)確認(rèn)單編制傳遞客流時(shí)間表給業(yè)務(wù)拓展部客工部按客戶交流時(shí)ri./丁*%.白間表定“*客戶工issSi服務(wù)顧品系客戶開展全程服務(wù)隨時(shí)陪同客戶檢查工地資料存檔為客戶提供各種服務(wù)提供服務(wù)費(fèi)用上交財(cái)務(wù)N負(fù)責(zé)部門或人服務(wù)顧問服務(wù)顧問代班工長(zhǎng)服務(wù)顧問服務(wù)顧問服務(wù)顧問部門助理工地營(yíng)銷服務(wù)流程工作流程控制表單首談?dòng)涗泦慰蛻粜畔⒋_認(rèn)單簽單統(tǒng)計(jì)表負(fù)責(zé)部門或人項(xiàng)目主管項(xiàng)目主管部門經(jīng)理營(yíng)銷助理項(xiàng)目主管部門助理行政部現(xiàn)場(chǎng)所有人員部門助理

26、項(xiàng)目撤場(chǎng)流程工作流程控制表單項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)流程負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單部門助理準(zhǔn)備所有項(xiàng)目資料前置營(yíng)銷活動(dòng)方案及效果評(píng)估報(bào)告、合作招標(biāo)方案及效果評(píng)估、立項(xiàng)申請(qǐng)單、簽單（含二線客戶）統(tǒng)計(jì)表、人員產(chǎn)值分布表、檢查記錄匯總表、撤項(xiàng)申請(qǐng)單、成本收益核算表、客戶滿意度調(diào)查表等項(xiàng)目主管部門助理編制項(xiàng)目分析總結(jié)報(bào)告部門經(jīng)理營(yíng)銷助理總經(jīng)理部門助理項(xiàng)目分析總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目評(píng)估總結(jié)流程部門助理資料備案存檔負(fù)責(zé)部門或人工作流程控制表單部門助理部門助理部門經(jīng)理營(yíng)銷助理總經(jīng)理按公司制度發(fā)放財(cái)務(wù)部市場(chǎng)工作部運(yùn)作成本及可行性分析（解決方案）：一、合作項(xiàng)目制分析：1、利益分配原則：（1）共有平臺(tái)合作原則（2）利益導(dǎo)向一致原則（

27、3）責(zé)、利平衡分配原則2、合作各方心態(tài)分析：拓展部門經(jīng)理1、產(chǎn)值壓力；2、 部門內(nèi)部不能提供完全服務(wù)，急需其他部門協(xié)助；3、 合作后形成合作成員間的利益趨同，拓展部成為新模式下的首要服務(wù)環(huán)節(jié)，為其他合作者創(chuàng)建了良好的平臺(tái)，有利于大家真誠(chéng)合作。設(shè)計(jì)分部經(jīng)理1、同樣面臨分部產(chǎn)值壓力，希望拓展部門解決分部客流問題；2、 零散地在開拓小區(qū)，但工作成效不大；3、 通過與業(yè)務(wù)拓展部合作可以形成分部新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；4、 可以緩解現(xiàn)分部大量設(shè)計(jì)師產(chǎn)值低或零產(chǎn)值狀況帶來(lái)的管理壓力。設(shè)計(jì)師1、可以提高個(gè)人產(chǎn)值，獲取更多利益；2、 工作目標(biāo)性更明確，利于設(shè)計(jì)師發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，前期客戶引導(dǎo)階段的工作已由小區(qū)業(yè)務(wù)人員代為

28、完成，而后期的工地客服工作將由小區(qū)服務(wù)顧問完成；3、 二線客戶的接單更有保障。工程監(jiān)督1、在正常參與公司派單的基礎(chǔ)上可獲得某小區(qū)的獨(dú)立開發(fā)權(quán)，工程量增加導(dǎo)致收入增長(zhǎng)；2、 工地相對(duì)集中，便于后期維護(hù)及各種問題處理，工程運(yùn)輸成本降低；3、 可自主參與工地營(yíng)銷，隨時(shí)讓客戶參觀在施工程，有利于二線客戶的增長(zhǎng)。3、現(xiàn)狀及可行性分析：小區(qū)拓展現(xiàn)狀1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過小區(qū)運(yùn)作截取了大量市場(chǎng)自然客流，造成各市場(chǎng)分部客流不足，產(chǎn)值下滑；2、 各分部現(xiàn)有設(shè)計(jì)師相對(duì)過剩，工作監(jiān)督工作量不飽和，造成資源浪費(fèi)，內(nèi)部管理難度加大，邊際成本增加；3、 目前行業(yè)整體趨勢(shì)造成家裝基礎(chǔ)利潤(rùn)溥弱，公司需要通過增加新的業(yè)務(wù)渠道帶來(lái)新的

29、利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；4、 目前拓展部自身規(guī)劃及運(yùn)作模式導(dǎo)致辭現(xiàn)階段與各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的合作處于割裂狀態(tài)，無(wú)法滲透目標(biāo)市場(chǎng)，不足以完成公司既定產(chǎn)值任務(wù)；可行性依據(jù)1、通過建設(shè)一個(gè)共用平臺(tái)，建立一種合作模式和順暢的工作順序，讓合作各方在平臺(tái)上利益導(dǎo)向一致；5、 結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)工程體系和新的服務(wù)政策帶來(lái)的營(yíng)銷賣點(diǎn)，用團(tuán)隊(duì)服務(wù)取代各個(gè)功能模塊單獨(dú)服務(wù)，體現(xiàn)專工專術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)形成與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化優(yōu)勢(shì)；6、 改變服務(wù)方式，配合公司服務(wù)落地政策在目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)形成以服務(wù)顧問為主的服務(wù)措施，代表公司及時(shí)為客戶解決施工過程中的難點(diǎn)，增加客戶的滿意度；7、 引入合作招標(biāo)模式，可以有效降低公司運(yùn)作成本，并形成利益導(dǎo)

30、向一致，通過各合作部門合力加強(qiáng)工地營(yíng)銷，增加二線客戶，降低業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)督私單操作的可能性；8、 目標(biāo)客戶的集中經(jīng)營(yíng)管理能有效提升管理效果，降低管理成本；9、 依據(jù)科學(xué)測(cè)算的盈虧平衡點(diǎn)，制定合理的目標(biāo)產(chǎn)值任務(wù)，通過公司引導(dǎo)、業(yè)務(wù)拓展部團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和有效的監(jiān)控管理，可以確保產(chǎn)值任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。4、小區(qū)拓展合作各方提成調(diào)整方案提成成本狀況第一階段第二階段基礎(chǔ)提成主材提成基礎(chǔ)提成主材提成分部經(jīng)理提成5%/、父設(shè)計(jì)師提成5%5%提成下客戶經(jīng)理提成3%無(wú)調(diào)部分業(yè)務(wù)員提成/、小無(wú)5%小區(qū)進(jìn)駐費(fèi)用完全轉(zhuǎn)嫁給工程監(jiān)督小計(jì)：1.3%5%5%拓展部經(jīng)理提成5%5%提成上項(xiàng)目主管提成3%人分服務(wù)顧問新資1%小計(jì)：8

31、%5%1%總體提成變化：-5%。000備注：1、第一階段指：按業(yè)務(wù)拓展部現(xiàn)有服務(wù)模式，只引入前置營(yíng)銷和合作招標(biāo)方式。2、第二階段指：依據(jù)公司服務(wù)策略的實(shí)施，增加服務(wù)顧問崗位，代表公司為小區(qū)客戶提供具體服務(wù)項(xiàng)目；5、業(yè)務(wù)拓展部人員薪酬設(shè)計(jì)方案及總體薪酬崗位規(guī)劃編制計(jì)劃階段編制月薪合計(jì)（最大化）拓展部經(jīng)理部門助理業(yè)務(wù)督導(dǎo)區(qū)域主管項(xiàng)目主管拓展專員服務(wù)顧問電子商務(wù)主管電子商務(wù)專員VIP主管高級(jí)拓展專員總計(jì)備注：薪酬總體成本控制在總產(chǎn)值的10%Z下。6、綜合成本分析及盈虧平衡點(diǎn)預(yù)測(cè):項(xiàng)目比例額度毛收益32%提成支出（加權(quán)平均數(shù)）分部經(jīng)理8%設(shè)計(jì)師5%拓展部經(jīng)理7%。（5%,8%0,1%項(xiàng)目主管3%業(yè)務(wù)員

32、2%企劃5%稅3.5%分?jǐn)偣芾沓杀?0%純收益4.7%其他支出（月）工資前期營(yíng)銷費(fèi)用小區(qū)進(jìn)駐費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用銷售工具費(fèi)用車輛使用費(fèi)用其他費(fèi)用前三個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)傇?月*3月備注：1、此方案只針對(duì)基礎(chǔ)家裝產(chǎn)值，不包括主材產(chǎn)值所產(chǎn)生的利潤(rùn)；2、如分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬(wàn)；3、如只分?jǐn)偣酒髣澇杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬(wàn)；4、如只分?jǐn)偣竟芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬(wàn)；5、如不分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬(wàn)；6、建議業(yè)務(wù)拓展部分?jǐn)偣酒髣澓凸芾沓杀镜?0%則盈虧平衡點(diǎn)約為項(xiàng)目比例毛收益32%提成支出（加權(quán)平均數(shù)）分部經(jīng)理8%設(shè)計(jì)師5%拓展部經(jīng)理7%。（5%,8%,1%項(xiàng)目主管3%業(yè)務(wù)

33、員2%企劃5%稅3.5%分?jǐn)偣芾沓杀?0%純收益4.7%其他支出（月）工資前期營(yíng)銷費(fèi)用小區(qū)進(jìn)駐費(fèi)用公關(guān)費(fèi)用額度銷售工具費(fèi)用車輛使用費(fèi)用其他費(fèi)用前三個(gè)月費(fèi)用分?jǐn)倐渥ⅲ?、此方案為后三個(gè)月將前三個(gè)月的人員費(fèi)用分?jǐn)?，測(cè)算的盈虧平衡點(diǎn)；2、如分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬(wàn)；3、如只分?jǐn)偣酒髣澇杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬(wàn)；4、如只分?jǐn)偣竟芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬(wàn)；5、如不分?jǐn)偣酒髣澇杀竞凸芾沓杀?，盈虧平衡點(diǎn)約為萬(wàn);6、如業(yè)務(wù)拓展部分?jǐn)偣酒髣澓凸芾沓杀镜?0%則盈虧平衡點(diǎn)約為7、潛在風(fēng)險(xiǎn)分析及預(yù)防：序號(hào)潛在風(fēng)險(xiǎn)1 合作模式啟動(dòng)前期，設(shè)計(jì)分部不愿意主動(dòng)參與。2 合作模式啟動(dòng)前期，工程監(jiān)督不愿

34、意主動(dòng)參與。3 運(yùn)作模式初始階段，由于人員因素造成前置營(yíng)銷工 作不到位，引發(fā)進(jìn)駐小區(qū) 未達(dá)到預(yù)計(jì)產(chǎn)值，挫傷合 作各方的參與積極性。4 增加的服務(wù)顧問整體素質(zhì) 要求較高，短時(shí)間內(nèi)可能 招不到合適人選。5 可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員與設(shè)計(jì) 師合作的掛單現(xiàn)象。 例：非小區(qū)拓展客戶到設(shè) 計(jì)分部簽單，設(shè)計(jì)師與業(yè) 務(wù)員合作掛單為小區(qū)客戶 簽單，通過提成比例差距 獲益。分析預(yù)防通過利益趨動(dòng)和政策導(dǎo)向引導(dǎo)設(shè)計(jì)分部自愿、積極地參與，一方面給予其合理的利潤(rùn)收益，一方面下達(dá)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)值任務(wù)，并在績(jī)效考核中加入合作考核項(xiàng)。通過利益趨動(dòng)和政策導(dǎo)向引導(dǎo)工程監(jiān)督自愿、積極地參與，向工程監(jiān)督承諾其中標(biāo)進(jìn)駐小區(qū)所有工程都有其施工，確保其利

35、益。公司領(lǐng)導(dǎo)與部門負(fù)責(zé)人重視項(xiàng)目前置營(yíng)銷工作，前幾個(gè)立項(xiàng)項(xiàng)目重點(diǎn)核查，盡可能在進(jìn)駐前已有部分意向性明確客戶，前期與各合作方進(jìn)行深入溝通。服務(wù)顧問的薪資水平不低，一方面可以通過招聘引入相應(yīng)人員；一方面在企業(yè)內(nèi)部選拔，按客戶工作部人員和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。例：?jiǎn)沃?0000（基礎(chǔ)25000，主材25000），將產(chǎn)值定為小區(qū)產(chǎn)值，設(shè)計(jì)師提成減少=50000*5%=250業(yè)務(wù)員提成增加=25000*2%=500，業(yè)務(wù)員可以分1%（250元）給設(shè)計(jì)師，由于不能獲取過多利潤(rùn)，設(shè)計(jì)師一般不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)，但也需通過對(duì)客戶信息的經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行監(jiān)控。8、拓展部經(jīng)理的素質(zhì)要求及薪酬設(shè)計(jì)方案：（1）素質(zhì)要求：?敏銳的市場(chǎng)洞

36、察力、系統(tǒng)分析與邏輯思考能力；?極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題能力；?性格外向，具備親和力和極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力；?必須3年以上業(yè)務(wù)開拓經(jīng)驗(yàn)，1年以上業(yè)務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn)；?學(xué)歷要求：營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。（2）薪酬設(shè)計(jì)方案：底薪+提成A、底薪：按公司薪級(jí)結(jié)構(gòu)政策確定，范圍確定為40006000/月B、提成：如下表完成任務(wù)比P<20%20%CP<50%50%CP<100%100%：P例（P）提成比例05%08%1%備注：提成實(shí)行差額提成原則例：8月任務(wù)產(chǎn)值為150萬(wàn)，業(yè)務(wù)拓展部實(shí)際完成180萬(wàn)，拓展部經(jīng)理的提成為750000*5%o+750000*8%o+000000*1%=3

37、750+6000+3000=12750市場(chǎng)工作部薪酬方案為適應(yīng)公司對(duì)業(yè)務(wù)拓展部的改革，現(xiàn)重新修訂業(yè)務(wù)拓展部各崗位薪酬方案。此次重新修訂的包括業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理、部門助理、項(xiàng)目主管、服務(wù)顧問、拓展專員、電子商務(wù)專員等共計(jì)六個(gè)崗位。一、業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理：1 .薪酬結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理的薪酬采取“底薪+提成”的結(jié)構(gòu)模式2 .底薪部分：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理底薪基數(shù)依據(jù)其部門當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完成產(chǎn)值的大小確定，其基數(shù)如下表。際產(chǎn)值、萬(wàn)以下萬(wàn)w產(chǎn)值萬(wàn)萬(wàn)w產(chǎn)值萬(wàn)萬(wàn)以上工資結(jié)構(gòu)基本工資基數(shù)職務(wù)工資基數(shù)績(jī)效工資基數(shù)崗位津貼基數(shù)底薪基數(shù)合計(jì)3 .提成部分：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理的提成包括基礎(chǔ)家裝及主材銷售兩部分；其提成基數(shù)分別為業(yè)務(wù)

38、拓展部當(dāng)月基礎(chǔ)家裝的實(shí)際完成產(chǎn)值及當(dāng)月主材的集成產(chǎn)值。3.1 基礎(chǔ)家裝提成：實(shí)際完成產(chǎn)值小于目標(biāo)產(chǎn)值50%勺部分按0.5%提成，完成目標(biāo)產(chǎn)值50%100%勺部分按0.8%提成，超出目標(biāo)產(chǎn)值的部分按1%!成。3.2 主材銷售提成：按業(yè)務(wù)拓展部當(dāng)月主材集成產(chǎn)值的0.5%計(jì)提。二、項(xiàng)目主管：1 .薪酬結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目主管的薪酬采取“底薪+提成”的結(jié)構(gòu)模式2 .底薪部分：項(xiàng)目主管底薪基數(shù)依據(jù)其所管轄項(xiàng)目組當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完成產(chǎn)值的大小確定，其基數(shù)如下表。實(shí)際產(chǎn)值萬(wàn)以下萬(wàn)w產(chǎn)值萬(wàn)萬(wàn)w產(chǎn)值萬(wàn)萬(wàn)以上工資結(jié)構(gòu)基本工資基數(shù)職務(wù)工資基數(shù)績(jī)效工資基數(shù)崗位津貼基數(shù)底薪基數(shù)合計(jì)3 .提成：項(xiàng)目主管的提成基數(shù)為其所管轄項(xiàng)目組當(dāng)

39、月基礎(chǔ)家裝的實(shí)際完成產(chǎn)值。提成比例以各項(xiàng)目組是否完成目標(biāo)產(chǎn)值為主要依據(jù)，完成目標(biāo)產(chǎn)值時(shí)提成比例為0.5%,否則提成比例為0.3%;在核發(fā)項(xiàng)目主管月度提成時(shí)，提成比例暫定為按0.3%核算；待項(xiàng)目結(jié)束后再進(jìn)行項(xiàng)目整體產(chǎn)值核算，若該項(xiàng)目主管完成目標(biāo)產(chǎn)值，則補(bǔ)發(fā)另外0.2%的提成。拓展專員:1 .薪酬結(jié)構(gòu)：拓展專員的薪酬采取“底薪+提成”的結(jié)構(gòu)模式2 .拓展專員的工資底薪基數(shù)及提成比例均依據(jù)其當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完成產(chǎn)值的大小確定,提成基數(shù)為各拓展專員當(dāng)月基礎(chǔ)家裝實(shí)際完成產(chǎn)值。工資結(jié)構(gòu)3萬(wàn)以下3萬(wàn)w產(chǎn)值610萬(wàn)w產(chǎn)值15萬(wàn)以上<10萬(wàn)<15萬(wàn)底薪基數(shù)提成比例1%1.5%2%2.5%3%四、部門

40、助理、服務(wù)顧問、電子商務(wù)專員：1 .薪酬結(jié)構(gòu)：業(yè)務(wù)拓部部門助理、電子商務(wù)專員均只享有基本工資，輔之以績(jī)效考核，不享受任何業(yè)績(jī)提成；服務(wù)顧問帶來(lái)二線客戶時(shí)可享受業(yè)績(jī)提成，其提成標(biāo)準(zhǔn)按拓展專員標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提。部門助理服務(wù)顧問電子商務(wù)專員2 .工資標(biāo)準(zhǔn)：工資結(jié)構(gòu)基本工資基數(shù)職務(wù)工資基數(shù)績(jī)效工資基數(shù)崗位津貼基數(shù)底薪基數(shù)合計(jì)五、其他說(shuō)明：1 業(yè)務(wù)拓展部產(chǎn)值的界定：凡屬于業(yè)務(wù)拓展部進(jìn)駐的小區(qū)及業(yè)務(wù)拓展部拓展專員帶來(lái)的零散客戶，在闊達(dá)任何市場(chǎng)分部發(fā)生的簽單均計(jì)入業(yè)務(wù)拓展部月度產(chǎn)值；1.1 業(yè)務(wù)拓展部進(jìn)駐小區(qū)的客戶到合作分部的簽單，按此薪酬方案核發(fā)各相關(guān)崗位提成；1.2 業(yè)務(wù)拓展部進(jìn)駐小區(qū)內(nèi)的客戶到業(yè)務(wù)拓展部該小區(qū)

41、的非合作分部簽單，則設(shè)計(jì)師提成按此方案標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放給予簽單設(shè)計(jì)師；此單產(chǎn)值由該小區(qū)的合作分部與簽單分部平分，分部經(jīng)理的提成基數(shù)以平分后的產(chǎn)值按此方案標(biāo)準(zhǔn)計(jì)提；1.3 此部分產(chǎn)值不計(jì)入簽單分部客戶經(jīng)理產(chǎn)值，計(jì)入業(yè)務(wù)拓展部項(xiàng)目主管月度產(chǎn)值，僅發(fā)放業(yè)務(wù)拓展部小區(qū)項(xiàng)目主管提成；1.4 此簽單所發(fā)生的主材銷售額，按50%計(jì)入簽單分部主材設(shè)計(jì)師月度產(chǎn)值，按簽單全額發(fā)放簽單分部主材設(shè)計(jì)師月度提成；2 業(yè)務(wù)拓展部產(chǎn)值的核算方法：業(yè)務(wù)拓展部月度產(chǎn)值包括基礎(chǔ)家裝與主材銷售兩部分，除業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理享有主材提成外，其他各崗位的提成僅與月度基礎(chǔ)家裝產(chǎn)值相關(guān)；在此，月度基礎(chǔ)家裝產(chǎn)值及主材銷售產(chǎn)值（主材集成產(chǎn)值）的核定周期與核算方法均與市場(chǎng)分部、家居中心相同。3 績(jī)效工資的核算方法：業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理、項(xiàng)目主管、部門助理、服務(wù)顧問、電子商務(wù)專員底薪中的基本工資、職務(wù)工資、崗位津貼的發(fā)放以其當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)為主要依據(jù)，績(jī)效工資的發(fā)放以考核成績(jī)?yōu)橹饕罁?jù)，具體考核辦法詳見業(yè)務(wù)拓展部考核方案；拓展專員的底薪與提成完全與個(gè)人當(dāng)月業(yè)績(jī)掛鉤，不另做考核。4 試用期問題的處理：1.1 業(yè)務(wù)拓展部各崗位試用期均為兩個(gè)月；1.2 業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理試用期底薪為元每月，項(xiàng)目主管試用期底薪為元每月；此兩崗位人員試用期首月（或入職當(dāng)月）不享有提成，試用期