CIO成長與知識體系架構

1、中國信息經濟學會秘書處副秘書長中國人民大學經濟信息管理系副主任講授提綱(一CIO涵義(二國內CIO的現(xiàn)狀(三CIO的知識體系(四CIO的組織結構(五CIO與組織信息化成熟度模型(六CIO與信息化變革(一CIO涵義CIO的定義CIO是Chief Information Officer的字頭縮寫,直譯為首席信息官,也譯為信息主管、總信息師或信息總監(jiān)等,是組織內負責信息技術和信息化領域全面事務的經理或官員。 在企業(yè)里,與公司的首席執(zhí)行官CEO、首席財務主管CFO同屬企業(yè)高層管理團隊。在美國、加拿大等西方發(fā)達國家,信息主管已成為組織決策管理的重要力量。但是CIO 在我國還是一個新鮮事物,對于CIO的認

2、識和培養(yǎng)還存在很大差距。CIO的成因z內因:信息逐漸演變?yōu)榻M織的競爭資源z外因:MIS系統(tǒng)的失敗和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的出現(xiàn)z動因:IT投資的增加及對信息化效益的期待z誘因:以IT為基礎的信息功能集成管理的實現(xiàn)CIO的現(xiàn)實意義不僅僅在于一個與信息管理技術和方法有關的管理職位,更為重要的是,它的出現(xiàn):z標志著信息能力已成為一個組織的核心能力,z標志著信息資源已成為一種等價于資本和人力的戰(zhàn)略資源,z標志著信息管理部門已成為決定一個組織興衰存亡的重要職能機構。公司CIO的構成CIO已經從自身分化出了CTO,CKO等角色,他們共同構成了組織信息功能的領導集體;z CTO(Chief Technology Of

3、ficerz CKO(Chief Knowledge Officer公司層的CIO之下還有:z部門級CIO(CIO Divisional,DIOz執(zhí)行層CIO(Process CIO,PIOz地區(qū)分公司的CIO(Regional CIO,RIO信息中心主任Vs CIO負責信息系統(tǒng)的正常運行和維護建立和實施組織內信息系統(tǒng)使用的指南和規(guī)程向組織中的各部門提供信息技術服務開展對于新項目的學習、研究和開發(fā)等技術性工作。工作是服務性的,其服務的對象是企業(yè)各個職能部門,管理的對象是信息技術部門 參與企業(yè)的核心管理層的決策決定企業(yè)的信息戰(zhàn)略,保證信息戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略相配合并對企業(yè)信息化的發(fā)展做出長遠規(guī)劃工作是

4、決策性的,為企業(yè)整體的信息化的發(fā)展負責,其管理的對象是整個企業(yè)。CIO的定位角色:組織的高層管理者,決策的核心成員。 職能:z參與組織決策z主持組織信息化變革z管理組織信息資源素質:z復合型的知識(CIOBOKz優(yōu)秀的管理和溝通能力z豐富的信息化經驗z有良好的業(yè)務領域知識(二國內CIO的現(xiàn)狀問卷調查概況抽樣方法:z樣本按照分行業(yè)、分地區(qū)隨機抽樣;z寄出調查問卷1400份,回收有效問卷272份;CEO問卷100份CIO問卷172份獨立樣本機構253個29個省、市、自治區(qū)15個行業(yè)企業(yè)CIO的級別CEO和CIO的差異CIO的級別(CEO vs. CIO的觀點本公司CIO是部門經理級本公司CIO是副

5、總級累計企業(yè)數(shù)量所占比例企業(yè)數(shù)量所占比例企業(yè)數(shù)量比例CEO1843.90%2356.10%41100% CIO8585.00%1515.00%100100%推論:CIO難不是難在認識,而是難在執(zhí)行。企業(yè)CIO的頭銜注:不含政府部門,所以總樣本為153-45=108“信息/計算機中心主任”、“信息技術總監(jiān)”、“信息管理部經理”、“信息技術部經理”、“IT主管”、“情報檔案室主任”、“信息系統(tǒng)項目總工”、“技術工程師”推論:CIO機制的建立尚缺乏統(tǒng)一、可行的標準企業(yè)CIO的成長路徑注:以上統(tǒng)計不含政府部門,所以總樣本為153-45=108信息化的目的-設立CIO設立了CIO的機構:z提高管理水平z

6、提高運作效率z提高企業(yè)的市場競爭力信息化的目的-未設立CIO未設立CIO的機構:提高管理水平降低管理成本提高運作效率信息化的目的-比較設立CIO vs未設立CIO:z前者發(fā)現(xiàn)信息化更有助于提高競爭力;z后者眼中的信息技術,僅僅是降低成本、提高效率的一項工具。設置CIO的效果推論:設立CIO后單位最大的變化集中在決策支持和效率水平的提升上對本單位CIO 的滿意程度CIO 面臨的障礙CIO 面臨的最大障礙基本都來自CIO 的外部環(huán)境:z 資金有限z 權力有限z 缺乏技術人員z不利的組織政策與機制CIO 本身的最大障礙:z與業(yè)務部門不協(xié)調CIO 面臨的主要障礙資金有限59.65%權力有限48.54%

7、缺乏技術人員47.95%不利的組織政策或機制30.99%與業(yè)務部門不協(xié)調26.90%得不到理解15.20%自己不能跟上技術發(fā)展潮流11.70%不穩(wěn)定的市場11.11%與CEO 關系不協(xié)調9.36%其他因素6.43%本企業(yè)的CIO 應做的改進注:樣本為設立CIO 的企業(yè)CEO本企業(yè)的CIO 應做的改進推論:zCEO 對CIO 的不滿集中在管理與集成方面,這與企業(yè)CIO 的成長路經有關。zCIO vs CEO對CIO 的認識有一致的地方,也有不一致的地方。企業(yè)CIO 面臨的主要障礙資金有限59.65%權力有限48.54%缺乏技術人員47.95%不利的公司政策或機制30.99%與業(yè)務部門不協(xié)調26.

8、90%得不到理解15.20%自己不能跟上技術發(fā)展潮流11.70%不穩(wěn)定的市場11.11%與CEO 關系不協(xié)調9.36%其他因素6.43%CIO的職責CIO的職責(企業(yè)CEO的觀點位次具體職責認同度1為企業(yè)的決策提供所需信息,參與制訂企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略84%2正確規(guī)劃信息技術的發(fā)展戰(zhàn)略81%3維持信息系統(tǒng)正常運轉72%4了解業(yè)務部門需求69%5有效地管理信息技術部門66%6建立企業(yè)信息文化60%7公司知識管理54%8進行信息系統(tǒng)采購48%9與同行交流45%10IT部門員工招聘與培訓44%注:樣本為全體CEOCIO的職責CIO的職責(企業(yè)CIO的觀點位次具體職責認同度1正確規(guī)劃信息技術的發(fā)展戰(zhàn)略94

9、% 2為企業(yè)的決策提供所需信息,參與制訂企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略84% 3有效地管理信息技術部門73% 4公司知識管理69% 5維持信息系統(tǒng)正常運轉66% 6了解業(yè)務部門需求63% 7建立企業(yè)信息文化59% 8IT部門員工招聘與培訓57% 9進行信息系統(tǒng)采購51% 10與同行交流49%注:樣本為全體CIOCIO的職責推論:z CEO與CIO所選出的最重要的5項內容大體相同,次序有所不同z CIO重知識管理z CEO重業(yè)務需求CIO應具備的能力CIO應具備的能力(企業(yè)CEO的觀點位次具體能力認同度1很強的溝通能力72% 2熟悉商業(yè)業(yè)務流程和運作68% 3戰(zhàn)略性的思考和計劃能力68% 4領導能力60% 5

10、IT技能56% 6影響力或說服力42% 7其他能力31% 8商業(yè)談判能力30%CIO應具備的能力(企業(yè)CIO的觀點位次具體能力認同度1很強的溝通能力82%2戰(zhàn)略性的思考和計劃能力81%3熟悉商業(yè)業(yè)務流程和運作73%4領導能力72%5IT技能66%6影響力或說服力59%7商業(yè)談判能力47%8其他能力11%CIO應具備的能力推論:z兩者選出的CIO應具備的前5項能力完全相同z CIO對“5項能力”的認同度明顯高于CEOz兩者對商業(yè)談判能力都不夠重視CIO間的交流推論:成熟的CIO俱樂部、社團、協(xié)會、學會、行業(yè)分會等組織還比較匱乏(三CIO的知識體系項目管理知識體系項目管理4.項目整體管理4.1 項

11、目計劃制訂4.2 項目計劃實施4.3 整體變更控制5.項目范圍管理5.1 啟動5.2 范圍計劃編制5.3 范圍定義5.4 范圍核定5.5 范圍變更控制6.項目時間管理6.1 活動定義6.2 活動排序6.3 歷時估算6.4 進度計劃編制6.5 進度計劃控制7.項目費用管理7.1 資源計劃編制7.2 費用估算7.3 費用預算7.4 費用控制8.項目質量控制8.1 質量計劃編制8.2 質量保證8.3 質量控制9.項目人力資源管理9.1 組織的計劃編制9.2 人員獲取9.3 班子組建10.項目溝通管理10.1 溝通計劃編制10.2 信息發(fā)布10.3 績效報告10.4 管理收尾11.項目風險管理11.1

12、 風險識別11.2 風險管理計劃編制11.3 定性風險分析11.4 定量風險分析11.5 風險應對計劃編制11.6 風險監(jiān)控12.項目采購管理12.1 采購計劃編制12.2 詢價計劃編制12.3 詢價12.4 供方選擇12.5 合同管理12.6合同收尾初級模塊中級模塊高級模塊CIO 培養(yǎng)知識體系6b. 公共管理知識6b.1公共管理6b.2 公共政策6b.3 電子政務1. 信息技術知識1.1 計算機原理1.2 軟件概論1.3 計算機網絡1.4 IT 前沿2. 信息管理知識2.1 信息采集與傳播2.2 信息組織2.3 信息檢索2.4 信息分析方法3. 信息系統(tǒng)知識3.1管理信息系統(tǒng)3.2 信息系統(tǒng)

13、安全4. 流程管理知識4.1 價值鏈管理4.2 業(yè)務流程管理5. 項目管理知識5.1 IT 項目管理5.2 IT 項目監(jiān)理與審計6a. 經營管理知識6a.1企業(yè)管理概論6a.2投資管理6a.3電子商務7. 信息變革知識7.1 信息經濟學7.2 組織變革管理8. 信息戰(zhàn)略知識8.1 競爭情報8.2 戰(zhàn)略管理8.3 信息戰(zhàn)略9. 信息文化知識9.1 組織文化9.2 知識管理9.3 信息法律法規(guī)與政策A Guide to the Chief Information Officer Body of Knowledge (CIOBOK CEO 觀點CIO 觀點位次具體能力認同度具體能力認同度1信息戰(zhàn)略知

14、識84%信息戰(zhàn)略知識95%2項目管理知識84%項目管理知識88%3信息系統(tǒng)知識81%信息系統(tǒng)知識84%4經營管理知識81%本公司的業(yè)務知識82%5本公司的業(yè)務知識78%經營管理知識80%6數(shù)據(jù)分析與處理知識68%信息技術知識79%7信息文化知識67%信息文化知識78%8信息技術知識67%變革管理知識74%9變革管理知識66%數(shù)據(jù)分析與處理知識71%CIO 應具備的知識樣本數(shù):272摘自:中國人民大學中國CIO 成長模式調查報告 CIOBOK 初級模塊的內容1.1計算機原理計算機發(fā)展、工作原理、組成結構、硬件基礎等1.2軟件概論操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應用軟件、軟件開發(fā)工具等1.3計算機網絡計算機

15、網絡發(fā)展、網絡互聯(lián)的基本原理、拓撲結構、網絡設備,無線網絡、無線通信等1.信息技術知識1.4 IT 前沿自動識別技術、移動計算、XML 、中間件等前沿IT 技術2.1信息采集與傳播信息資源的特點及其采集途徑、方法;信息傳播行為、傳播過程、傳播媒介和效果監(jiān)控等2.2信息組織信息組織的控制與規(guī)范、分類組織、主題組織、信息整序、信息編碼等2.3信息檢索信息檢索系統(tǒng)、信息檢索技術與方法、檢索效果評價等2.信息管理知識 2.4信息分析方法信息分析流程、分析工具、定性/定量分析方法等3.1管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程、開發(fā)方法、開發(fā)平臺,以及ERP 、DSS 等初級模塊3.信息系統(tǒng)知識3.2信息系統(tǒng)

16、安全信息系統(tǒng)運行管理、信息系統(tǒng)安全的分類、技術和制度CIOBOK 中級模塊的內容4.1價值鏈管理價值鏈的含義、企業(yè)內部價值鏈、供應鏈管理、價值鏈分析法等4.流程管理知識 4.2業(yè)務流程管理業(yè)務流程的表示方法、流程設計、流程分析、流程優(yōu)化(BPI 、流程重組(BPR 、業(yè)務集成等5.1 IT 項目管理IT 項目的計劃、啟動、實施、控制、收尾,IT 項目管理方法論等5.項目管理知識 5.2 IT 項目監(jiān)理與審計IT 項目監(jiān)理方選擇與管理;IT 審計方法、審計方選擇與管理等6a.1企業(yè)管理概論人力資源管理、生產與運作管理、研究與開發(fā)管理、營銷管理等6a.2投資管理企業(yè)財務分析、投資戰(zhàn)略、成本控制、投

17、資效果評價、平衡計分卡等6a.經營管理知識6a.3 電子商務電子商務模式、網絡營銷、電子結算、電子商務實現(xiàn)方式、電子商務與ERP 的關系等6b.1公共管理公共部門的組織管理、人事管理,公共預算與財務管理、政府績效評估等6b.2公共政策一般政策和部門政策的規(guī)劃與設計、執(zhí)行、評估、宏觀經濟政策分析等中級模塊6b 公共管理知識6b.3電子政務政府信息化、電子政務的內容、模式和管理等CIOBOK 高級模塊的內容7.1信息經濟學委托-代理人理論、新型工業(yè)化道路、信息技術與技術改造、新經濟等7.信息變革知識7.2組織變革管理組織的成長與變革;以信息技術為支撐的變革;變革的動力、阻力等8.1競爭情報競爭環(huán)境

18、、對手、戰(zhàn)略的情報研究;競爭情報分析方法、競爭力評估等8.2戰(zhàn)略管理組織戰(zhàn)略;戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行、控制等8.信息戰(zhàn)略知識8.3信息戰(zhàn)略信息技術戰(zhàn)略、信息資源戰(zhàn)略及過程;IT 項目規(guī)劃等9.1組織文化企業(yè)文化/政府文化/非盈利組織文化等的內容、功能、建立、傳播、重塑等9.2知識管理學習型組織;智力資本管理;知識創(chuàng)新和共享的管理;知識管理的應用等高級模塊9.信息文化知識9.3信息法律法規(guī)與政策知識產權、信息安全法律法規(guī);國家信息政策、組織信息政策與制度等。(四CIO的組織結構1、CIO在組織結構中的地位部門經理級的企業(yè)CIOCEOCFO市場銷售副總生產副總人力資源副總CIO副總級的企業(yè)CIOCEOCI

19、O市場銷售副總CFO生產副總老總級的企業(yè)CIOCEOCIO CFO生產副總市場銷售副總監(jiān)督級的企業(yè)CIO董事會CEO監(jiān)事會CFO生產副總銷售副總CIO信息監(jiān)控部2、CIO和信息部門的具體實現(xiàn)形式企業(yè)信息部門設置的集中模式企業(yè)高層信息部門業(yè)務部門業(yè)務部門子部門子部門子部門集中模式下的CIO組織結構CIO信息系統(tǒng)部信息應用部公共信息采集內部信息收集客戶信息采集信息分析信息協(xié)調信息規(guī)劃信息發(fā)布電子商務信息培訓信息管理部系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)運行信息資源部系統(tǒng)維護專家委員會企業(yè)信息部門設置的分散模式總公司業(yè)務部門業(yè)務部門業(yè)務部門信息部門子部門子部門信息部門信息部門子部門子部門子部門子部門分散式的CIO組織結構(

20、無分公司公司級CIO部門CIO部門CIO部門CIO執(zhí)行層的CIO執(zhí)行層的CIO執(zhí)行層的CIO分散式的CIO組織結構(有分公司總公司級的CIO分公司級的CIO分公司級的CIO分公司級的CIO企業(yè)信息部門設置的混合模式總公司信息部門分公司分公司子部門子部門子部門信息部門信息部門業(yè)務部門業(yè)務部門業(yè)務部門業(yè)務部門混合模式下的CIO組織結構信息資源管理系統(tǒng)開發(fā)運行管理技術服務總公司分公司1市場管理分公司2分公司N 市場管理生產管理生產管理信息管理信息管理總公司級CIO(五組織信息化成熟度模型問題的提出我應該從哪里開始信息化?我單位的信息化處于什么階段? 信息化的道路有無盡頭?怎么就算做好了信息化?模Ma

21、turity Model 3.1 組織信息化環(huán)境3.2 業(yè)務流程優(yōu)化3.3 業(yè)務效益第二級資源集成級第一級技術支撐級2.1 局域網建設2.2 數(shù)據(jù)庫規(guī)劃2.3 業(yè)務效率1.1IT基礎設施1.2文檔電子化型(IMM1.3孤立的信息系統(tǒng)第一級技術支撐級IMM模型中最低的一級;達到這一級的企業(yè),即開始真正跨入組織信息化的門檻。組織對于信息化的理解側重于技術層面,主要是購買計算機等IT設備,開發(fā)面向業(yè)務的獨立應用系統(tǒng)。這些組織有一定的計算機數(shù)量,組織中傳遞的文檔基本實現(xiàn)電子化,有些部門內有獨立的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫,但是相互之間不一定兼容,存在一個個的信息孤島。組織成員對信息化的理解是初步的,在有效利用信息資

22、源、支持管理、輔助戰(zhàn)略決策等方面有著明顯不足。模Maturity Model 3.1 組織信息化環(huán)境3.2 業(yè)務流程優(yōu)化3.3 業(yè)務效益第二級資源集成級第一級技術支撐級2.1 局域網建設2.2 數(shù)據(jù)庫規(guī)劃2.3 業(yè)務效率1.1IT基礎設施1.2文檔電子化型(IMM1.3孤立的信息系統(tǒng)第二級資源集成級IMM模型中次低的一級;達到這一級的企業(yè),組織開始認識到信息作為一種資源,并對組織內的信息資源進行規(guī)劃。這些組織以提高組織整體運作效率為目標,以局域網建設、數(shù)據(jù)庫整合和疏通信息傳遞渠道為投入重點,實現(xiàn)信息共享,消滅信息孤島。信息技術帶來了效率上的提高,但是信息化的效益還未明顯體現(xiàn)出來。模Maturi

23、ty Model 3.1 組織信息化環(huán)境3.2 業(yè)務流程優(yōu)化3.3 業(yè)務效益第二級資源集成級第一級技術支撐級2.1 局域網建設2.2 數(shù)據(jù)庫規(guī)劃2.3 業(yè)務效率1.1IT基礎設施1.2文檔電子化型(IMM1.3孤立的信息系統(tǒng)第三級管理優(yōu)化級IMM模型中間的一級;達到這一級的組織,設置了首席信息官(CIO,開始重視信息安全,組織結構趨向扁平化。在資源整合的基礎上,真正把前期的IT技術投入與管理模式結合起來,通過進行業(yè)務流程重組或業(yè)務流程改進來對業(yè)務流程進行變革,使組織內部的信息流、資金流、業(yè)務流、物流等“各流合一”。在整體運作效率提升后,組織的主要目標轉變?yōu)閷嶋H效益的提高。模Maturity M

24、odel 3.1 組織信息化環(huán)境3.2 業(yè)務流程優(yōu)化3.3 業(yè)務效益第二級資源集成級第一級技術支撐級2.1 局域網建設2.2 數(shù)據(jù)庫規(guī)劃2.3 業(yè)務效率1.1IT基礎設施1.2文檔電子化型(IMM1.3孤立的信息系統(tǒng)第四級戰(zhàn)略支持級IMM模型中比較高的一級;達到這一級的組織,建立了CIO機制,組織對IT戰(zhàn)略進行規(guī)劃,使IT戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略相一致,達到支持業(yè)務戰(zhàn)略的目的。通過核心價值鏈的信息化,強化了自身的核心競爭力。組織與上下游合作伙伴開始進行各種資源整合。組織積極推動信息文化的培育過程,努力使信息化的目標融入到每個員工的實際行為之中。信息化成熟度模型(IMM Informatization M

25、aturity Model 第四級戰(zhàn)略支持級4.1 信息戰(zhàn)略4.2 核心競爭力4.3 決策支持4.4 上下游協(xié)作管理第五級持續(xù)改善級5.1 學習型組織5.2 信息文化5.3 創(chuàng)新管理第三級管理優(yōu)化級3.1 組織信息化環(huán)境3.2 業(yè)務流程優(yōu)化3.3 業(yè)務效益第二級資源集成級第一級技術支撐級2.1 局域網建設2.2 數(shù)據(jù)庫規(guī)劃2.3 業(yè)務效率1.1IT 基礎設施1.2文檔電子化1.3孤立的信息系統(tǒng)第五級持續(xù)改善級IMM 模型中最高的一級,也是模型開放的體現(xiàn)。達到這一級的組織,已經成為了學習型組織,并試圖成為創(chuàng)新型組織。在各項信息化基礎設施、基本制度、運行機制齊備的條件下,信息化已經成為組織創(chuàng)新的重

26、要工具和力量。信息文化已經成為組織文化中重要的一部分。組織作為一個智能的主體,有快速對環(huán)境或市場做出反應的能力,成為自適應組織。(六CIO 與信息化變革企業(yè)信息化管理的層次顧客顧客DSS/ESMIS MRPII OACAD CAPP CAM FMSNC/MCAC CAICAT CAQC CIMSInternet/Intranet外圍組織關系企業(yè)子公司辦事處Web Server上游制造商企業(yè)主體下游配銷商通路CAD/CAPP/CAM軟件與用戶流程的關系示意圖IV 軟件先進流程先進III 軟件先進流程落后II 軟件落后流程先進I 軟件落后流程落后用戶流程先進度軟件先進度ERP 實施的幸福曲線圖1 ERP 實施的幸福曲線咦(E ? 啊(R !屁(P !滿意度選型期上線準備期上線試運行期正式運行期時間失敗成功To be or not to be, that is the question.生還是死,真是個問題!Hamlet 哈姆雷特決策層在決心實施信息化項目時,承擔著巨大風險,信息化是一把雙刃劍,搞好了可以強身健體,弄不好則會傷筋動骨。z在長期傳統(tǒng)模式下運作的企業(yè),內部關系錯綜復雜,許多事情取決于微妙的人際關系,往往推進一項工作需要平衡上下左右的關系,否則是很難推動。z所以,決策者最大的擔心不是企業(yè)在吸納信息技術的困難,而是如何巧妙應用由于變革引起的權力和利益再分配所產生的矛盾的能