質(zhì)量問題分析與解決思路

1、質(zhì)量問題的分析與解決思路所謂品質(zhì)管理，就是過程管理中，處理異常的事情，而正常的事情不需要加以管理。管理者就 是要工作現(xiàn)場出現(xiàn)問題時，能及時、有效的排除異常問題。企業(yè)工作現(xiàn)場的活動是很復(fù)雜的，其 中可能包含了很多繁瑣的流程。因此，在工作現(xiàn)場將會遇到很多方面的問題。管理者在對問題的理解上會有不同的意識差別，現(xiàn)狀與目標(biāo)或預(yù)期的差別。企業(yè)各級管理人員的日常工作重點就是推進(jìn)課題改善，通過有預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題、分析與解 決問題，消除日常管理中的主要障礙，推動企業(yè)業(yè)績的提升。解決問題的過程就是提高能力的過程，問題就是機(jī)會，是改進(jìn)的機(jī)會，是教育當(dāng)事人及員工 的機(jī)會。有了這樣的問題意識，管理人員就能利用每一次解決

2、問題的過程，提高自身管理能力， 同時提高企業(yè)經(jīng)營績效水平。通常的解決方法往往只是解決表面問題，經(jīng)過一段時間，問題又可能重復(fù)發(fā)生。例如，發(fā)生重大事故時企業(yè)就將所有的管理人員集中在一起開會，討論了很長時間才拿出臨時改善方案， 到最后卻發(fā)現(xiàn)問題依然存在。這是好多企業(yè)都面臨的的現(xiàn)實問題。實際上，很多管理人員并沒有仔細(xì)地分析問題，沒有意識到問題產(chǎn)生的根源，采取的措施常 常過于表面化，而不能使問題得到真正的、實質(zhì)性的改善和解決。例如，當(dāng)產(chǎn)能不夠時，往往是因為能利用率不高所造成的，直接增加作業(yè)人員并不會對產(chǎn)能利用率的提高有任何改善。正確的方法應(yīng)是在招聘作業(yè)人員時就事先注意擇優(yōu)錄用，優(yōu)秀的作業(yè)人員的個人績效高

3、，企業(yè)能 最大限度地發(fā)揮這些作業(yè)人員的技能，整體的產(chǎn)能自然也就可能得大大提高。所以企業(yè)管理人員必須了解問題 的結(jié)構(gòu)，學(xué)會系統(tǒng)思維的方法，運用各種分析手法和工具，熟悉解決問題的流程，方能真正有效遏制問題的發(fā) 生，從根源上有效解決問題。想必大家都知道“冰山原理”，它是美國作家海明威創(chuàng)作的方法和藝術(shù)風(fēng)格，他認(rèn)為：一部作 品好比一座冰山，露出水面的是1/8，而有7/8是在水面之下，寫作只需表現(xiàn)“水面上”的部分， 而讓讀者自己去理解“水面下”的部分。問題的結(jié)構(gòu)有如冰山一般，通常工作人員或管理人員只 能發(fā)現(xiàn)一些問題的表面現(xiàn)象，所以要求相關(guān)人員在面對問題和改善問題時應(yīng)該具備系統(tǒng)思維能力， 包括邏輯思維，推理

4、思維，系統(tǒng)思維和創(chuàng)造性思維等能力。只有運具備了系統(tǒng)思維的能力，才能 發(fā)現(xiàn)問題的根源，運用行之有效的工具和手法，從治本的角度有效地改善問題，防止問題的發(fā)生 和再發(fā)生。這就是在8D工作方法中為什么會存在“防止問題再發(fā)生措施”這一項了。當(dāng)然邏輯思 維也是在解決問題時不可缺少的一種思維方式。利用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)問題。例如：在IE工業(yè)工程技術(shù)中有一個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一般來說，生產(chǎn)線的平衡損失率在5%-15%以內(nèi)是可以接受的，否則就要進(jìn)行改善。我們可以通過線性平衡分析評價班組的工序能力狀態(tài)，找到瓶頸進(jìn)行改善。工作就是不斷發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，最終解決問題的一個過程。工作中遇到問題，積極的人 找方法解決問題，消極的人找

5、借口回避問題。比如，當(dāng)業(yè)務(wù)拓展不開、 工作無業(yè)績時，積極的人會想是不是自己的工作方法有問題，或者自己的經(jīng)驗有欠缺；消極的人則會想，都怪領(lǐng)導(dǎo)指揮不當(dāng)，同事的配合不夠默契，反正自己盡力了這里有一則寓言給貓掛鈴鐺可以讓大家了解有效解決問題的重要性：為了能逃過貓的眼睛取更多的食物，老鼠們開會研究如何才能不被貓捉住。大家你一言我一語， 但是建議都被輕而易舉地否定了。終于，有一只非常聰明的老鼠提議說，在貓的脖子上掛一個鈴鐺，那樣，貓一走動， 鈴鐺就會響，而老鼠聽到聲響就可以立即逃走。這一建議引起了全體老鼠的歡聲雷動，大家一致說：“這個主意太棒了！ ”可是，最后它們又犯了愁，方法是好，可是怎么才能將鈴鐺掛到

6、貓脖子上呢剎那間，全體老鼠鴉雀無 聲。這個故事說明，光提出問題是沒有多大的價值的，關(guān)鍵在于你提出的方案能不能夠解決問題， 方案可操作性，實踐性，應(yīng)用性如何等等，都要去深思熟慮。傳統(tǒng)的解決方式都傾向于管理人員、技術(shù)人員或作業(yè)人員依據(jù)自身的地位、權(quán)威、知識和以 往的工作經(jīng)驗，通過感官等方式從定性方面來判斷問題、分析問題和解決問題；至于事實真相、 根本原因一般無法徹底追究、解決。其結(jié)果是在分析、解決問題時，經(jīng)常遺漏民最為關(guān)鍵的部分， 使得問題越來越嚴(yán)重和復(fù)雜。更何況一家企業(yè)組織龐大，人員混雜，對于各種問題的認(rèn)知與判斷 如果各依自己的主觀意見去處理，則企業(yè)不但無法解決問題，更無法順利經(jīng)營。管理者真正的

7、價值不在于參與生產(chǎn)，而是能否在生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)問題時，及時有效地使問題得 到根本性的解決。生產(chǎn)現(xiàn)場的活動是很復(fù)雜的，在生產(chǎn)現(xiàn)場常見問題也有很多，如作業(yè)流程不順 暢、設(shè)備故障、安全事故、重復(fù)返工、物料標(biāo)識不清、異常未及時發(fā)現(xiàn)、異常事故重復(fù)發(fā)生，等 等。當(dāng)企業(yè)的管理人員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的問題時，很多管理人員并沒有仔細(xì)地分析問題，通常的解 決方式往往只是采取補(bǔ)救的措施，只解決了表面問題，沒有使問題得到真正的、實質(zhì)性的改善和 解決，經(jīng)過一段時間，問題又可能重復(fù)發(fā)生。管理人員在分析問題的來源過程中，可能涉及相當(dāng)多的部門。因此，界定問題絕對不是要界 定責(zé)任，而是為徹底尋找問題產(chǎn)生的要源，從而為下一步更好地衡量、分

8、析和解決問題打下堅實 的基礎(chǔ)。當(dāng)真正清楚了問題點的核心所在時，我們才能針對核心的問題進(jìn)行專門、細(xì)致的分析， 思考究竟使用什么樣的技巧和方法去解決問題，才能卓有成效地幫助企業(yè)的相關(guān)管理者徹底找出 完善的整改計劃。附：問題解決的階段與運用的手法階段運用手法問題發(fā)掘1.發(fā)掘（腦力激蕩法、名目團(tuán)體法、面談法等）2 .方向（缺點列舉、優(yōu)點列舉、希望列舉、特性列舉）3.整理（KJ法，系統(tǒng)圖、魚骨圖）問題定義4W( What、When Where WhO問題檢討1 .問題的影響、控制-問題選定的理由（Why2. 現(xiàn)狀的掌握（How How many, How much）3. 觀察、收集和匯集數(shù)據(jù)（統(tǒng)計圖，查核表等）原因分析1 .數(shù)據(jù)情報（特性要圖、查檢表、柏拉圖）2.語言情報（特性要圖、系統(tǒng)圖、KJ法、5Why對策擬疋1.腦力激蕩法、系統(tǒng)圖、特性要圖、問題對策集2 .處理對策、治標(biāo)對策、治本對策