超市收銀制度

1、收銀員操作規(guī)范1、收銀員上機收銀，應(yīng)通過相關(guān)收銀培訓與考核。2、上機前要盤點清楚銀底，準備足夠的零鈔。3、 顧客結(jié)算時要做好六唱一單工作 （歡迎光臨或你好、唱收、唱積分卡、唱萬佳卡、唱收、唱付、 唱找、歡迎下次光臨或走好 ）。4、不準自帶3號機鈅匙上機。5、不準攜帶私人物品、私款以及積分卡上機。6、不準按查詢鍵直接收取錢款。7、不準商品不過機直接收取錢款。8、不準隨意打開錢柜清點營業(yè)款。9、不準把同類別或相同價格但不同貨號的商品視為一種商品過機。10、不準把單件商品的條碼當作整箱商品的條碼過機。11、不準把同類不配套的商品以配套形式售賣給顧客。12、不準在上機期間看書或報紙等。13、不準在上機

2、期間為親朋好友進行收銀結(jié)帳應(yīng)主動要求親朋好友到其他收銀臺結(jié)帳。14、當收銀機收取一定數(shù)額現(xiàn)金后，應(yīng)按規(guī)定通知收銀組長收取“大數(shù)”，收銀組長收取大數(shù)金額輸入收銀機打印出收據(jù)，雙方簽名后由收銀員保留，待結(jié)帳時一起計算。15、零用金不足時，切勿大聲叫喊，應(yīng)請當班管理人員兌換零錢。收銀員之間不得私自互換零錢。16、換完零鈔后要立刻清點，出現(xiàn)多款與少款要立刻報告當班管理人員。17、盒裝商品在顧客結(jié)算時要打開商品的外包裝核實內(nèi)外是否一致。18、除了收銀箱， 不準把錢款放在收銀臺其他地方。19、收銀過程中所收取的營業(yè)款及收銀過程產(chǎn)生的長短款數(shù)額，不準與其他收銀員交流。20、出錯機時，應(yīng)立即通知當班管理人員說

3、明原因并按規(guī)定糾正失誤操作，嚴禁私自扣數(shù)等不規(guī)范的操作。21、上機期間暫離崗位要向當班管理人員報告，關(guān)鎖好收銀機，并用購物車堵塞好收銀通道，放上“暫停服務(wù)”牌。22、上機時收取的營業(yè)款必須放入錢箱，不得存放在其他地方。23、在收銀臺范圍內(nèi)，不準存放私人物品及計算機、筆、便簽紙等用品，對顧客不要的小票 應(yīng)及時處理。24、收銀員不準私自與顧客兌換外幣。25、在收銀期間，禁止用港幣當人民幣支付貨款，一定要按“港幣”鍵出機。26、在收銀操作中，遇到商品價格不符， 應(yīng)通知當班管理人員到場處理，不準自行按低價將商品出售。27、在顧客結(jié)帳前，必須先按“暫計”鍵后才可以收取顧客錢款。28、找給顧客的零錢顧客堅

4、決不要時，應(yīng)馬上放入錢箱作為營業(yè)款，同時知會當班管理人員（以便結(jié)機說明多款原因）。29、不準在收銀臺與其他員工閑談?wù)f笑，談?wù)撆c工作無關(guān)的私事以及公司文件。30、不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。31、上班時間不準在超市內(nèi)購物。32、隨時接受當班管理人員的監(jiān)督與抽查。33、收銀員的吃飯時間必須服從當班管理人員的安排。34、在上班期間，應(yīng)服從當班管理人員的工作安排。35、除超市要求的推薦商品外， 對顧客不要的商品， 應(yīng)及時將商品返回賣場， 不準存放在收 銀臺。36、收銀員不準私自查看營業(yè)額情況。37、在收銀過程中，應(yīng)注意進、出收銀通道的顧客，防止商品流失現(xiàn)象。38、遇到顧客兌獎情況，應(yīng)通知當班管理人員到場登記，

5、收銀員不得私自處理。39、結(jié)機時，應(yīng)與當班管理人員一起核對，并即時在繳款單證明上簽名確認。40、對顧客持銀行信用卡消費的，一定要顧客在小票上簽名并寫上身份證號碼。收銀后臺管理制度一、保險柜操作管理制度1、保險柜實行專人管理，兩班交接時雙方必須將現(xiàn)金交接清楚后，在記錄本上雙簽確認。2、 保險柜內(nèi)應(yīng)設(shè)有交接登記本，詳細將支出、收入的款項記錄清楚（登記本上禁止涂改）。3、超市使用的備用金不能超出公司核定的金額范圍。4、備用金固定數(shù)不能大于、小于實際使用數(shù)。5、收取的營業(yè)款應(yīng)與其他現(xiàn)金收入分開，單獨存放于保險柜內(nèi)。6、當班管理人員與收銀員兌換零鈔后，應(yīng)及時將現(xiàn)金放回保險柜內(nèi)，禁止將公款放入口袋內(nèi)。7、

6、需與外界人員兌換零鈔時，應(yīng)填寫實換金額的書面證明，雙方簽名確認（書面證明應(yīng)留底備 查）。8、如遇特殊情況需借用保險柜備用金作為其它用途時，應(yīng)向分店經(jīng)理請示，由分店經(jīng)理向上級 領(lǐng)導請示同意后，方可借用。9、公司返還超市的紙皮費，只能用于員工福利及活動費用；需要公司報銷的費用，只能使用招 行一卡通卡內(nèi)的金額支付，不得使用紙皮費墊付。紙皮費和招行一卡通發(fā)生的各項費用要分 開作帳，不能將兩者混在一起作帳。二、收銀操作過失處罰規(guī)定1、收銀員過失行為的界定標準。1）收銀操作不當收銀員在收銀結(jié)算中主動發(fā)現(xiàn)自己錯誤，并及時通知當班管理人員進行調(diào)整補救的行 為。2）收銀操作失誤收銀員在收銀時出現(xiàn)違反收銀員操作規(guī)

7、范第四條至第四十條之間的行為，未及時發(fā)現(xiàn)差錯，被其他人員發(fā)現(xiàn)后糾正的行為。收銀員出現(xiàn)10元以上長短款，無法說明原因的行為。收銀員遺失單據(jù)（如銀行存款單、深銀聯(lián)消費單、退貨單、取消單、禮券、華潤萬佳消 費單等）的行為。收銀員在操作中出現(xiàn)的錯誤給公司造成了經(jīng)濟損失、不良影響或顧客返回投訴的行為。3）收銀操作違紀收銀員在收銀過程中出現(xiàn)違反收銀員操作規(guī)范第四條至第四十條之間的行為后，不通知當班管理人員，自己私自解決的行為。收銀員在收銀工作中出現(xiàn)違反收銀員操作規(guī)范第四條至第四十條之間的行為后，刻意隱瞞，不及時通知相關(guān)當班管理人員采取補救措施的行為。收銀員在收銀工作中出現(xiàn)的故意作弊行為。2、收銀員過失行為

8、處罰規(guī)定1）收銀操作不當行為當次可以不對收銀員進行處罰，但必須由收銀組長在收銀員行為過失記錄上進行登記。 連續(xù)出現(xiàn)三次收銀操作不當行為，給予口頭警告一次，并算做收銀失誤一次。2）收銀員操作失誤行為收銀員出現(xiàn)的長、短款金額在 10元以上、50元以下，長款全數(shù)沒收，短款由收銀員賠 償，另處50元罰款，并口頭警告一次；超過 50元以上的除長款沒收及短款賠償外，另 處以100元罰款及給予書面警告一次?，F(xiàn)場查機發(fā)現(xiàn)長、短款金額在200元以上的，長款全數(shù)沒收、短款由收銀員賠償，另處以200元罰款，給予書面警告一次，立即停職查明原因后方可重新上機。收銀員連續(xù)出現(xiàn)三次收銀失誤行為，作為收銀違紀一次，立即停崗接

9、受調(diào)查，并降為見 習員工待遇。3）收銀員違紀行為收銀員出現(xiàn)一次收銀違紀行為，立即停崗接受調(diào)查，降為見習員工待遇，如經(jīng)查證屬 于有意作弊，由收銀員承擔相關(guān)責任并辭退處理。3、以下情況不屬于收銀員過失行為之列1） 獨立上機時間不夠一個月的見習收銀員在上崗培訓操作期間出現(xiàn)錯誤，被及時發(fā)現(xiàn)并通 知收銀組長采取補救措施的行為。2） 由收銀員及時發(fā)現(xiàn)顧客存在調(diào)包、換條碼、實物或購物袋藏有商品的行為并采取了有效 措施挽回損失的行為。3）商品流失被其他人員發(fā)現(xiàn)， 但經(jīng)查實后證實是顧客故意藏匿商品造成收銀員無法發(fā)現(xiàn)的 行為。4）當班管理人員在使用取消、更正鍵時未認真核對造成的出錯行為。附：華潤超市收銀員過失明細表華潤超市收銀員過失明細表超市：