部門下半年工作計(jì)劃范本推薦

1、部門下半年工作計(jì)劃范本推薦以下是關(guān)于部門下半年工作計(jì)劃范本推薦的文章！工作 計(jì)劃資源請搜索工作計(jì)劃頻道與你分享！通過近段時間同部門接觸與了解，發(fā)現(xiàn)前廳部目前存在 的問題相對較多，員工士氣較低落，整體缺乏凝聚力，思想 存在散慢、陳舊的觀念，業(yè)務(wù)操作水平相對溥弱，缺乏個性 化服務(wù)意識，對客服務(wù)語言生硬等一系列問題，針對目前存 在的問題，本職覺得任重道遠(yuǎn)，雖然存在的問題較多，但工 作還是要努力去做，并且計(jì)劃在08年的下半年主要做以下幾點(diǎn)工作：推薦閱讀今年是中國的奧運(yùn)之年，也是深圳五酒店建設(shè)的收獲 之年。繼馬哥孛羅好日子酒店、大中華喜來登酒店之后，中 心客房部工作重點(diǎn)：一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工

2、的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形 象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的 管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之 上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致 員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計(jì)劃每月 根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)行必要的每周一 次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月 5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培 訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督。二、加強(qiáng)員工的銷售意識和技巧，提高入住率酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的 硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競 爭很激

3、烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、 老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次 的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作 為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一， 也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé) 任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作， 本職計(jì)劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧， 同時灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只 要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨， 盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理今年是奧運(yùn)年，中國將會有世界各國人士因奧運(yùn)會

4、而來 到中國，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店 行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本 職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公 安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入 電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩?進(jìn)行報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專 管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響 應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一 支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng) 急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公

5、室用電、 前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便 于工作的開展與實(shí)施計(jì)劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞 著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到 傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存 在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果 解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部 門、在酒店受到尊重與重視。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作計(jì)劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位 員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力 質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢 出存在問題的給一定時間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時間若沒有整 改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。其中：六月份的工作計(jì)劃：1、完成總機(jī)話務(wù)部與禮賓部的崗位知識培訓(xùn)，主要是 針對在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，方式偏 向模擬操作培訓(xùn).2、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作3、培訓(xùn)前廳部員工對客服務(wù)技巧，提高員工的對客服 務(wù)意識.4、協(xié)助營銷部做好兒童節(jié)套票會餐與父親節(jié)相關(guān)活動 的接待工作.5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度，計(jì)劃給員工半 個月