旅游點的保潔方案

1、.*旅游點的保潔效勞方案一、工程概況*旅游點位于某某下，依山伴水，是集旅游、休閑、娛樂、景觀于一體的生態(tài)旅游工程，建筑總面積2萬多平方米；并設(shè)有效勞中心、游客廣場、商業(yè)中心、主物業(yè)、專用物業(yè)、備用物業(yè)、管理中心、停車場等具有綜合效勞功能配套場所。某某旅游物業(yè)物業(yè)配備了先進設(shè)施設(shè)備、建筑材質(zhì)高檔，裝修高雅別致，整體建筑物形象既有水的波紋又有山的氣魄，與大山大水大人文相得益彰。二、效勞環(huán)境需求分析1、政府各級領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)工作的環(huán)境需求由于某某物業(yè)是某某集團最先投入使用的旅游效勞工程，也是省、市、特區(qū)政府重點催促開發(fā)工程，因此必須提供一個優(yōu)美、舒適、潔靜的接待環(huán)境，充分展示作為某某旅游工程的特色，才

2、能得到政府認(rèn)同及贏得贊賞，從而給予某某集團事業(yè)持續(xù)開發(fā)的大力支持。2、廣闊旅游客戶的環(huán)境需求提供一個舒適、干凈、有品位的游玩環(huán)境，讓每一位消費者體會到由高品質(zhì)效勞帶來的旅游享受，旅有所值，游而忘返的感受，從而打造水上游樂工程的口碑和物業(yè)管理效勞的品牌，帶來巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。3、某某集團員工工作的環(huán)境需求提供清潔、衛(wèi)生、平安、舒適的工作環(huán)境，讓其以飽滿的工作熱情發(fā)揮工作潛力，優(yōu)質(zhì)完成工作的同時享受良好的環(huán)境。因此通過以上環(huán)境需求的分析，某某物業(yè)的環(huán)境建立及環(huán)境效勞尤為重要，環(huán)境效勞質(zhì)量的優(yōu)劣會直接影響客戶的旅游心態(tài)。三、物業(yè)清潔效勞定位及設(shè)想結(jié)合某某物業(yè)規(guī)劃布局，建筑風(fēng)格及物業(yè)使用性質(zhì)，

3、針對客戶效勞需求，我司對該武當(dāng)上物業(yè)的物業(yè)保潔效勞定位是：星級酒店式的物業(yè)清潔效勞。圍繞這一整體定位，我們做如下效勞設(shè)想：1、設(shè)立客戶效勞部為甲方提供溝通效勞。為確保實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶效勞，我司制定了一套面向某某該物業(yè)的效勞標(biāo)準(zhǔn)：效勞內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)在上班時間提供緊急效勞10分鐘之內(nèi)接到投訴后采取行動24小時以內(nèi)2、協(xié)助甲方節(jié)能降耗，對電梯、中央空調(diào)、風(fēng)機等系統(tǒng)進展?jié)\行規(guī)劃。3、保證客戶享有平安、舒適、整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境。4、不斷夯實物業(yè)清潔效勞，持續(xù)提高物業(yè)清潔效勞水平，不但為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)清潔效勞，更努力提升某某物業(yè)的使用價值，使甲方獲得最正確的經(jīng)濟效益和社會效益。四、保潔效勞管理目標(biāo)成為X

4、X市保潔工程效勞的排頭兵，為客戶提供良好的效勞。我們做到：序號指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1客戶滿意度98%客戶對我們的管理團隊、提供的效勞感到滿意2員工滿意率95%員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意3平安事故發(fā)生率0%平安心系公司，防微杜漸，防患于未然4平安事件處理及時率100%違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄5客戶投訴處理及時率100%按客戶效勞程序做細(xì)各項工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，效勞客戶，及時處理6員工上崗培訓(xùn)合格率100%持證上崗人員達100%，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達標(biāo)率99%清潔區(qū)域干凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清，10小時衛(wèi)生保潔制8違章發(fā)生率1%

5、以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理9檔案資料建立完好率100%建立資料庫，檔案齊全，管理完善五、物業(yè)清潔效勞管理方式及管理制度一物業(yè)公司對某某物業(yè)管理方式總體描述物業(yè)公司將采取貼合某某物業(yè)特性的物業(yè)清潔效勞管理方式，根本特點如下：1、工程負(fù)責(zé)人目標(biāo)責(zé)任制對某某物業(yè)的管理方式將采取經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制。公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理目標(biāo)，結(jié)合工程實際情況，與以工程負(fù)責(zé)人為核心的管理團隊簽署工程管理目標(biāo)和經(jīng)濟目標(biāo)責(zé)任狀，以保證管理處處在一個高效、務(wù)實、奮進的過程中，確保實現(xiàn)公司向甲方承諾的效勞目標(biāo)。一方面，公司對運行體系、效勞品質(zhì)實行監(jiān)視考核進而確保清潔效勞的高品質(zhì)；另一方面真誠地承受水上游公司的領(lǐng)導(dǎo)

6、、工作人員、相關(guān)管理部門和來訪客人對物業(yè)公司提供的物業(yè)清潔效勞進展考評。2、效勞窗口一站制簡化效勞程序，為客戶提供方便快捷的效勞是我們效勞創(chuàng)新的關(guān)鍵。針對物業(yè)的特性，我們將為客戶提供方便快捷的“一線通物業(yè)效勞模式，即設(shè)立客戶效勞部，與物業(yè)清潔效勞相關(guān)的所有效勞訴求得到及時、有效的統(tǒng)一處理。從承受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對口負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。整個效勞流程方便、快捷、及時、有效，順暢。3、日常管理表格制在效勞細(xì)節(jié)管理方面，物業(yè)公司全面貫徹ISO9001：2000質(zhì)量體系，大力推行表格化管理，以效勞的標(biāo)準(zhǔn)化保證高效勞品質(zhì)的長期性和一貫性。通過在實際工作中的總結(jié)，把各項管理效勞工作都

7、納入標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道，將“做細(xì)節(jié)大師理念滲透進物業(yè)清潔效勞的每一個環(huán)節(jié)中。4、效勞工作透明制即公開我們?nèi)粘９ぷ鞯臉?biāo)準(zhǔn)、時間及內(nèi)容，自覺承受客戶監(jiān)視。我們將以周和月為單位，對甲方進展回訪或正式會議，通報物業(yè)清潔效勞的各項工作安排，聽取甲方的意見和建議，到達共同管理的效果。5、員工培訓(xùn)制度化提供優(yōu)質(zhì)的效勞，并贏得客戶的認(rèn)可，是物業(yè)效勞企業(yè)競爭中致勝之道，而人是提供效勞的載體，對物業(yè)人員的嚴(yán)格培訓(xùn)至關(guān)重要。物業(yè)公司的培訓(xùn)工作已制定成為公司制度，我們將根據(jù)物業(yè)效勞內(nèi)容，為物業(yè)公司的物業(yè)效勞人員量身制訂詳細(xì)的培訓(xùn)方案。二物業(yè)清潔效勞機構(gòu)設(shè)立及運作流程1、保潔效勞組織機構(gòu)設(shè)立某某物業(yè)管理XX將在某某物業(yè)設(shè)

8、立工程管理處，本著精簡、高效運作的原那么，下設(shè)客戶效勞部簡稱客戶效勞部、保潔一班、保潔二班。管理處實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的工程負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)制，管理處的職責(zé)是對整個管理區(qū)域?qū)嵤┤娴奈飿I(yè)清潔效勞。管理處負(fù)責(zé)人對某某物業(yè)物業(yè)清潔效勞工作全權(quán)負(fù)責(zé)，并對物業(yè)公司負(fù)責(zé)，是某某物業(yè)管理處一切重大事務(wù)的組織者和指揮者。某某物業(yè)公司監(jiān)視 支持 某某物業(yè)環(huán)境管理處客戶效勞部保潔一班保潔二班2、管理處內(nèi)部運作流程管理處運作模式是建立以客戶效勞部為“中央處理樞紐的快速反響系統(tǒng)。該模式的主要特征是：一站式效勞、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反響。措施3、客戶效勞部工作職責(zé)客戶效勞部是管理處的核心部門，管理處的絕大

9、局部管理工作由客戶效勞部來協(xié)調(diào)處理和完成。對外積極認(rèn)真受理并且反響客戶訴求；對內(nèi)那么擔(dān)任起領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)視各方面訴求處理情況的角色。其主要職責(zé)有： 承受客戶訴求，通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理； 對訴求進展跟蹤、回訪和記錄； 對訴求進展統(tǒng)計、分析，并向管理處經(jīng)理提供分析報告； 作為管理處對外的效勞窗口，對外協(xié)調(diào)與物業(yè)公司有關(guān)的一切事務(wù)； 各種管理工作的檢查、催促； 各種資料的檔案管理； 組織管理處的內(nèi)部培訓(xùn)； 各類增值效勞的開展與管理。4、客戶效勞部與外部總體關(guān)系管理處把客戶效勞部作為對外聯(lián)系、溝通的唯一窗口，所有事件都通過客戶效勞部后臺內(nèi)部程序進展處理，既可以提高工作效率，也可防止對外工作的多頭管理。

10、5、管理處與公司接口管理物業(yè)公司品質(zhì)管理部門作為窗口與管理處進展一對一管理，公司品質(zhì)管理部門對管理處進展監(jiān)管，并提供相關(guān)效勞。管理處將難以解決的問題及時向公司品質(zhì)管理部門提出申請，請求公司品質(zhì)管理部門給予協(xié)助解決。對于品質(zhì)管理部門不能單獨解決的問題，也可以向公司對口部門提出申請，請求公司相關(guān)對口部門給予協(xié)助解決，管理處通過每半個月的工程經(jīng)理例會定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手材料。另一方面，品質(zhì)部按既定的管理目標(biāo)和經(jīng)濟目標(biāo)對管理處進展月度、季度、年度考核，以保證管理處的效勞品質(zhì)。六、人員配備及培訓(xùn)1、人員配備1骨干人員的素質(zhì)要求1管理處負(fù)責(zé)人基本要求教育工作經(jīng)歷安康狀況應(yīng)承

11、受的內(nèi)部培訓(xùn)XX書發(fā)證機構(gòu)大專以上三年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)具物業(yè)管理崗位XX書物業(yè)管理崗位資格證書國家建立部其他要求1擔(dān)任主管以上職務(wù)一年以上2熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運作流程3具有較強的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平4通過人力資源部統(tǒng)一組織的考核2文員基本要求教育工作經(jīng)歷安康狀況應(yīng)承受的內(nèi)部培訓(xùn)XX書發(fā)證機構(gòu)高中專以上二年相關(guān)工作以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職培訓(xùn)管理處經(jīng)理助理應(yīng)具備物業(yè)管理XX書初級職稱證書各地勞動局其他要求1擔(dān)任主管含主管以上職務(wù)半年以上2熟悉任職崗位及下屬崗位的各項業(yè)務(wù)及運作流程3具有較強的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)水平4通過公司評審?fù)ㄟ^4普

12、通員工含班長根本要求教育安康狀況應(yīng)承受的內(nèi)部培訓(xùn)升班長要求XX書發(fā)證機構(gòu)初中以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)在職培訓(xùn)升職培訓(xùn)特殊要求高空作業(yè)人員持“高空作業(yè)證。 各地勞動局升班長要求1、在員工工作崗位工作半年以上2、熟悉本專業(yè)及部門運作流程3、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力2崗位設(shè)置及人員編制根據(jù)武當(dāng)物業(yè)保潔工作內(nèi)容、效勞面積及工作標(biāo)準(zhǔn)，按照科學(xué)合理勞動定額，結(jié)合管理處運作模式，人員定編為15人，其中管理處負(fù)責(zé)人1名，客服文員1名，保潔員含領(lǐng)班13人。具體崗位設(shè)置如下：崗位名稱 編制人數(shù) 工作時間崗位職責(zé)備注負(fù)責(zé)人18:012:0014:3017:30領(lǐng)導(dǎo)和管理職能客服文員18:0012:0014:3

13、017:30溝通及協(xié)調(diào) 保潔領(lǐng)班17:0015:00監(jiān)視、日常保潔早班保潔員67:0015:00日常保潔中班保潔員510:0018:00日常保潔機動人員110:0018:00日常保潔注：1、以上人員每人每月輪休4天；2、以上人員配備為我司初步方案，進場后可根據(jù)實際情況進展調(diào)整；2、培訓(xùn)方式及內(nèi)容學(xué)習(xí)并內(nèi)化水上游公司的效勞的理念，滿足客戶的效勞要求及效勞特點；提高員工的專業(yè)技能和效勞水平，提高公司整體競爭力，提升公司形象，完成團隊使命1培訓(xùn)方式內(nèi)培：邀請水上游公司有關(guān)人員講課以及金地物業(yè)公司專家授課2培訓(xùn)內(nèi)容：1. 水上游公司的情況簡介；2. 水上游公司的相關(guān)制度；3. 多工種清潔標(biāo)準(zhǔn)及程序；4

14、. 多種設(shè)備工具的使用與保養(yǎng)；5. 平安生產(chǎn)要求及防護措施；6. 職工文化建立與團隊協(xié)作；7員工守那么，紀(jì)律要求及規(guī)章制度；8其他內(nèi)容。七、保潔效勞操作細(xì)那么一班次運作模式根據(jù)某某旅游物業(yè)頭班旅游船只開船、末班船只回港及相關(guān)工作人員工作時間，某某物業(yè)實施11小時保潔效勞，分早、中班兩班運行，具體運作模式：早班：人員編制7人，其中領(lǐng)班兼機動1名，保潔員6名工作時間：7：0015：0012：0013：00為輪換進餐時間中班：人員編制5人，其中領(lǐng)班1名，保潔員4名工作時間：10：0018：0013：0014：00為輪換進餐時間在此兩班期間，7：009：00之間為日常常規(guī)清潔，10：0012：00、1

15、4：0016：00為游客頂峰巡視保潔，17：0018：00為巡視保潔無游客時段。二日常和定期效勞工作方案清潔工程清潔工作內(nèi)容清潔標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月走道磁磚地面拖地并隨時保持干凈保持干凈，無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂公共局部玻璃及玻璃窗玻璃用清潔劑清刮一次兩次無手印、污漬、干凈明亮不銹鋼清抹手印、污漬、保潔擦不銹鋼保護油一次無手印、污漬木門桌椅清抹、保持干凈清潔劑抹一次消毒一次無塵、無漬地面每日保潔、保持干凈機械清洗無塵、無漬、無廢紙、無雜物衛(wèi)生間每日保潔、保持干凈用潔廁劑徹底清洗一次消毒一次無氣味、無黃斑、無雜物、無積水天頂及墻壁墻壁每周清潔一次天頂每月除浮灰一次無塵、無漬、無浮灰

16、煙灰筒、廢紙筒清倒垃圾兩次，清抹筒蓋、筒身一次用清潔劑清潔一次無污漬、痰漬樓梯及扶手走道地面保潔無塵、無漬、無垃圾扶手用清潔劑清抹干凈無塵、無漬走道保潔無水漬、無污漬、無煙蒂、雜物等男女洗手間洗手間大門保潔用清潔劑清抹一次無手印、無污漬洗手間內(nèi)玻璃鏡面隨時清抹，保持干凈用玻璃劑清抹一次無手印、無污漬小便器、坐廁洗手盆、地面每日清潔八次用潔廁劑清洗一次消毒一次無塵、無水漬、無污漬、無氣味、無黃斑，保持地面干凈洗手間隔板保潔消毒一次無污漬、無痰漬、保持干凈消防通道道路清掃并巡回保潔去除雜物、污漬無垃圾、無雜物、無污漬垃圾桶清倒垃圾、更換垃圾袋清抹一次清洗一次無污漬、無痰物無臭味頂部保潔清抹一次無污

17、漬、無明顯灰塵燈具、消防栓局部保潔除浮灰一次無污漬、無明顯灰塵三清潔工作檢查規(guī)程1、目的 ：為了保證環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔衛(wèi)生、垃圾清運工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。同時，為了給管理人員每天監(jiān)視檢查提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，以及對清潔工作效果有一個客觀評價標(biāo)準(zhǔn)，因而制定"清潔工作檢查規(guī)程"。2、地面：硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否干凈，梯腳板墻角線、地角線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車場地面是否干凈，花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌是否干凈、光亮。3、墻面：XX石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。4、玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否干凈透亮。 5、金屬制品：如電房門、梯門、

18、支架、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。 6、天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設(shè)施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。7、電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示平、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。8、洗手間：廁兜水箱等設(shè)施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡。9、開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。10、大廳：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及時去除，防滑地毯是否干凈、清潔，接待臺等設(shè)施是否干凈無雜物。 11、垃圾清運：垃圾清運是否準(zhǔn)時，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運

19、過程中散落的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。 八、駐地清潔設(shè)備工具及原材料相關(guān)費用一低值易耗品按月消耗：1、抹布：24條×3=72元人均2條2、專業(yè)拖把：10把×45=450元含拖頭損耗3、掃把及撮箕:6套×12=72元4、全能清潔劑：5加侖×45=225元5、不銹鋼清潔劑：1加侖×50=50元6、家私蠟：1加侖×60=60元7、潔廁劑5加侖×45=225元8、洗衣粉：10袋×28=280元大袋裝8、大垃圾袋：500×1=500元9、小垃圾袋：3000×0.03=900元10、空氣新鮮劑：5加侖×60=300元11、消毒劑： 13、小便池用香球：14、膠手套：15、玻璃清潔劑：二一般清潔工具1、塵推：10套×30=3