某品牌授權(quán)維修協(xié)議書(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上品牌授權(quán)維修協(xié)議書 編號(hào)：品牌：簽訂日期： 年 月 日甲方名稱： 乙方名稱： 中國移動(dòng)通信集團(tuán)終端有限公司浙江分公司 （以下簡(jiǎn)稱甲方）作為 手機(jī)生產(chǎn)廠商，現(xiàn)與 中國移動(dòng)通信集團(tuán)終端有限公司浙江分公司 （以下簡(jiǎn)稱乙方）就甲方授權(quán)乙方維修代理手機(jī)事宜，經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：一、 授權(quán)： 甲方授權(quán)乙方為 浙江省 移動(dòng)電話 全 制式授權(quán)維修中心，負(fù)責(zé)浙江省區(qū)域內(nèi)的 型手機(jī)維修服務(wù)。授權(quán)期限： 授權(quán)期限為 壹 年，即：201 3 年 月 日至201 年 月 日。二、 授權(quán)維修業(yè)務(wù)范疇：1、保修期鑒定：乙方有義務(wù)按照廠家保修條例及三包規(guī)定的要求，對(duì)用戶所持的故障手機(jī)進(jìn)行保修期

2、認(rèn)定，并根據(jù)認(rèn)定結(jié)果，對(duì)用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。乙方惡意將超出保修期的手機(jī)當(dāng)作保修期內(nèi)手機(jī)處理的，屬于違約行為。2、保修服務(wù)：對(duì)于經(jīng)認(rèn)定屬于保修期內(nèi)的非人為故障手機(jī)，乙方需為用戶提供合乎要求的、免費(fèi)的、規(guī)范的維修服務(wù)。對(duì)于更換下來的壞配件，可以與甲方換取同等的額度的良品配件用于維修。若乙方出現(xiàn)以下行為，均屬于違約：（1）乙方對(duì)保修服務(wù)采用欺瞞收費(fèi)；（2）乙方惡意為不屬于保修范圍的手機(jī)提供保修服務(wù)；（3）因?yàn)榫S修質(zhì)量問題造成返修次數(shù)達(dá)到10次/年；（4）肆意怠慢用戶造成惡劣影響。 3、保修期內(nèi)人為損壞和保修期外服務(wù)：對(duì)于經(jīng)認(rèn)定屬于保修期內(nèi)人為損壞或保修期外的故障手機(jī)，由乙方根據(jù)甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，填

3、寫 “維修報(bào)價(jià)單”，經(jīng)用戶確認(rèn)并交費(fèi)后，提供相應(yīng)的收費(fèi)維修服務(wù)。對(duì)于更換下來的壞配件，甲方不予以交換。乙方惡意編造資料將壞配件與甲方進(jìn)行交換，或肆意提高維修配件價(jià)格及維修費(fèi)用的，屬于違約行為。4、乙方的維修服務(wù)流程應(yīng)按照甲方制定的售后網(wǎng)點(diǎn)操作手冊(cè)執(zhí)行。此流程表由甲方提供。三、 維修服務(wù)期限原則上，為用戶提供維修或更換服務(wù)的期限不得超過1個(gè)工作日。若因配件、技術(shù)或其他問題不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)，應(yīng)與用戶協(xié)商好維修時(shí)間。若維修期大于7天，應(yīng)向用戶提供周轉(zhuǎn)機(jī)臨時(shí)使用。乙方無正當(dāng)理由，延長(zhǎng)維修服務(wù)期且造成惡劣影響的，屬于違約行為。若發(fā)生用戶索賠，則賠償費(fèi)用由乙方承擔(dān)。乙方向甲方申請(qǐng)配件，甲方應(yīng)在48小

4、時(shí)內(nèi)向乙方發(fā)貨，如超過7個(gè)工作日未發(fā)貨，乙方有權(quán)拆備機(jī)上的零部件為用戶提供維修服務(wù)。四、備機(jī)、配件額度、配件保證金1、備用機(jī)提供數(shù)量根據(jù)浙江省移動(dòng)與甲方(或其指定代理經(jīng)銷商)的相關(guān)規(guī)定。2、在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方僅對(duì)備用機(jī)持有使用權(quán)，所有權(quán)歸甲方。在合同終止后或甲方發(fā)出產(chǎn)品停止保修之日起的三個(gè)月內(nèi)，甲方必須以書面形式通知乙方歸還備用機(jī)。如在3個(gè)月內(nèi)甲方未以書面形式通知乙方，乙方將視為甲方自動(dòng)放棄備機(jī)所有權(quán)，乙方將有權(quán)不歸還協(xié)議簽訂時(shí)甲方所提供給乙方的所有備用機(jī)。若甲方保內(nèi)配件供應(yīng)不及時(shí)，乙方將以書面形式或電子郵件通知甲方,經(jīng)甲方確認(rèn)同意后乙方可拆卸備用機(jī)上的零部件為用戶提供保修服務(wù)，并將拆卸后的

5、備用機(jī)返還給甲方。甲方必須結(jié)算相應(yīng)勞務(wù)費(fèi)，并將新的備用機(jī)郵寄給乙方。3、在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方所訂購的部分保內(nèi)配件（包括但不限于主板、顯示屏等）由甲方免費(fèi)出借。甲方向乙方免費(fèi)提供每款機(jī)型至少110套配件額度的保內(nèi)配件， 乙方不需要支付免費(fèi)額度內(nèi)的配件押金。4、首批備機(jī)配件由甲方發(fā)放給乙方，乙方發(fā)放給各地市。其他批次備機(jī)配件周轉(zhuǎn)由甲方和各地市對(duì)接。各地市對(duì)接聯(lián)系方式見附件二。5、非保過程中所產(chǎn)生的物料乙方需以現(xiàn)金購買方式核算。6、因乙方的原因?qū)е聫S商的售后備用機(jī)或配件損失，乙方應(yīng)向備用機(jī)或配件提供方支付相應(yīng)的賠償。賠付標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商。五、 維修場(chǎng)地、設(shè)備、人員及技術(shù)支持乙方須具有可供獨(dú)立維修服

6、務(wù)的場(chǎng)地；擁有電話及傳真機(jī)、熱風(fēng)槍、電烙鐵、計(jì)算機(jī)、電源、拆裝工具等維修設(shè)備；安排專人負(fù)責(zé)手機(jī)的維修業(yè)務(wù)。并將經(jīng)營(yíng)地址、設(shè)備清單、人員姓名等相關(guān)信息資料報(bào)甲方建檔。甲方將根據(jù)乙方的硬件、軟件條件，給予乙方不同級(jí)別的維修授權(quán)，并提供相應(yīng)的維修配件、進(jìn)行必要的技術(shù)、新產(chǎn)品及工作程序方面的培訓(xùn)。乙方私自變更經(jīng)營(yíng)地址、維修人員，給用戶帶來較大影響的，屬于違約行為。六、 維修配件的運(yùn)輸方式、驗(yàn)收和費(fèi)用承擔(dān)1、甲、乙雙方進(jìn)行維修配件的買賣、交換等的往來運(yùn)輸，都必須采用通過物流公司送貨上門的方式。2、甲、乙雙方進(jìn)行維修配件的買賣、交換等的往來運(yùn)輸，都必須在包裝中放入裝箱單。任何一方收到貨品時(shí)必須仔細(xì)查看包裝

7、是否完整，將貨品和裝箱單進(jìn)行核對(duì)是否相符。發(fā)現(xiàn)問題就地封存，并在2個(gè)工作日內(nèi)書面通知發(fā)貨方。否則，視為驗(yàn)收合格。3、甲、乙雙方維修配件的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。七、 保修勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方法1、勞務(wù)費(fèi)結(jié)算模式：按月支付2、勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：檢測(cè)25元/臺(tái)；維修50元/臺(tái)。3、結(jié)算數(shù)據(jù)：以省移動(dòng)售后管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。 4、結(jié)算期限: 甲方在次月向乙方或乙方的下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用 4、維修率高于 5 %,每增加一個(gè)百分點(diǎn)，勞務(wù)費(fèi)增加1（元/臺(tái)）；維修率高于 10 %，停止銷售。八、保密及員工聘用限制乙方應(yīng)妥善、完整的保存甲方提供的所有技術(shù)資料，對(duì)維修產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)、技術(shù)資料、維修政策負(fù)有保密責(zé)任，不得提供給第三

8、方。否則，視為乙方違約。在協(xié)議有效期內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得直接或間接的聘用甲方任何員工，否則，視為乙方違約。九、協(xié)議的解除和終止 1、如果乙方發(fā)生違約行為，甲方視情節(jié)輕重有權(quán)單方面解除本協(xié)議或取消乙方已取得的部分或全部手機(jī)授權(quán)維修權(quán)，并將乙方未得到的勞務(wù)費(fèi)的部分或全部作為違約金交給甲方，同時(shí)，甲方可要求乙方賠償因違約行為給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失。 2、如果乙方由于違約被取消部分或全部的手機(jī)授權(quán)維修權(quán)，或乙方出于自身原因提出提前終止協(xié)議，可以于當(dāng)月將未使用的包裝完好的全新保修用維修配件按實(shí)際定貨價(jià)格退給甲方。甲方根據(jù)退回的配件和保修用配件押金進(jìn)行核算，并將核算后的款項(xiàng)以對(duì)公電匯的方式付給乙方

9、。超過30天乙方?jīng)]有書面提出退貨要求，視同乙方自行放棄退貨權(quán)。3、甲乙雙方任何一方違反本合同的條款或有不正當(dāng)行為時(shí)，另一方可提出書面警告。若警告后15日內(nèi)未改善，另一方有權(quán)立即終止合同，但需以書面方式通知。4、如果一方因破產(chǎn)、解散或被兼并，造成本協(xié)議無法履行時(shí)，另一方可終止本協(xié)議。5、當(dāng)甲乙雙方認(rèn)為本協(xié)議有必要進(jìn)行更改時(shí)，應(yīng)該以書面的形式進(jìn)行確認(rèn)，后作為本協(xié)議附件執(zhí)行。十、續(xù)約雙方具備的條件1、乙方在協(xié)議到期日前十五日內(nèi)向甲方提報(bào)產(chǎn)品授權(quán)服務(wù)商續(xù)約申請(qǐng)表。甲方自接到該表后在十五日內(nèi)予以回復(fù)。十一、甲方的權(quán)利和義務(wù)1、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供專業(yè)的定期和不定期的技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度和管理等方面

10、的培訓(xùn)，幫助乙方提高技術(shù)能力。2、甲方有義務(wù)及時(shí)提供相關(guān)產(chǎn)品的維修指導(dǎo)書，并及時(shí)將產(chǎn)品的改進(jìn)信息和相關(guān)技術(shù)的信息通知乙方，指導(dǎo)乙方了解各機(jī)型的功能及拆裝結(jié)構(gòu)，幫助乙方開展維修工作。3、對(duì)于乙方申請(qǐng)的維修配件，正常狀態(tài)下甲方應(yīng)自收到申請(qǐng)后三個(gè)工作日內(nèi)將合格的維修配件發(fā)給乙方。4、對(duì)于乙方返回甲方的不良品配件，正常狀態(tài)下甲方應(yīng)收貨后五個(gè)工作日內(nèi)將維修或更換后的良品配件返還乙方。5、對(duì)乙方無能力解決的售后服務(wù)問題甲方有義務(wù)協(xié)調(diào)解決。6、對(duì)乙方已經(jīng)為用戶提供的服務(wù)，若該服務(wù)符合甲方的要求，甲方應(yīng)根據(jù)維修工單和報(bào)表，按售后服務(wù)部勞務(wù)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的要求每月給乙方結(jié)算維修費(fèi)用。7、不定期聽取乙方提出的意見和建

11、議，對(duì)乙方反映的工作中的問題迅速處理。8、若乙方在產(chǎn)品退換貨鑒定過程中，弄虛作假、惡意填寫虛假資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)扣除乙方維修代理相應(yīng)考核分值或相應(yīng)勞務(wù)費(fèi)，并限期整改。若乙方超過整改期限仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。9、對(duì)于乙方因收費(fèi)不合理，導(dǎo)致用戶投訴，有損甲方公司服務(wù)形象的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)保留訴諸法律的權(quán)利。10、對(duì)于維修服務(wù)情況良好，維修記錄齊全，各種信息反饋準(zhǔn)確、及時(shí)的網(wǎng)點(diǎn)，甲方有僅根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。十二、乙方的權(quán)利和義務(wù)1、授權(quán)維修代理根據(jù)維修級(jí)別分為：一級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)、二級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)、三級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)、換機(jī)代理。一級(jí)維修級(jí)別只允許更換主板，不允許對(duì)主板進(jìn)行動(dòng)焊

12、；二級(jí)維修級(jí)別允許對(duì)主板上部分芯片（BGA芯片外）進(jìn)行動(dòng)焊；三級(jí)維修級(jí)別允許對(duì)主板上BGA芯片進(jìn)行動(dòng)焊；換機(jī)代理只擁有換機(jī)權(quán)，不具備維修權(quán)。2、嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定及甲方的相關(guān)售后服務(wù)要求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、周到地為用戶服務(wù)。3、乙方應(yīng)積極配合甲方在當(dāng)?shù)亟M織的各種促銷活動(dòng)、技術(shù)咨詢活動(dòng)等。4、對(duì)于非質(zhì)量原因和保修期之外的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，乙方必須按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取維修費(fèi)用。5、乙方必須按照甲方的要求進(jìn)行配件的訂購與交換，所儲(chǔ)備的配件要齊備、準(zhǔn)確，以滿足客戶服務(wù)要求。6、乙方有義務(wù)受理來自任何地區(qū)的任何用戶的保修期內(nèi)的故障機(jī)，并提供良好的保修服務(wù)。7、乙方有義務(wù)對(duì)手機(jī)用戶作出檢測(cè)鑒

13、定，并按甲方要求的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作；不得無故拒絕或拖延對(duì)甲方產(chǎn)品的服務(wù)。 8、乙方寄至甲方的故障配件和機(jī)器都必須認(rèn)真、真實(shí)地填寫客戶資料；對(duì)寄至甲方的貨物，要嚴(yán)格執(zhí)行甲方下發(fā)的關(guān)于更換保修配件及手機(jī)更換的包裝要求；9、乙方對(duì)結(jié)算的維修勞務(wù)費(fèi)有疑問時(shí)，有向甲方提出查詢或要求解釋的權(quán)利。十三、爭(zhēng)議及未盡事宜的處理若有爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，可提請(qǐng)甲方所在地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。 若有未盡事宜，雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。十四、協(xié)議的生效及附件1、本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份。2、本協(xié)議一經(jīng)雙方蓋章，且乙方7個(gè)工作日內(nèi)，收到甲方的備機(jī)后，協(xié)議方正式生效。十七、本協(xié)議解釋權(quán)歸甲乙雙方共同擁有。協(xié)議簽署頁：以下無正文甲方： 納稅號(hào)：公司地址：收件地址：郵編：電話： 開戶行： 帳號(hào)： 代表人：（簽字） 乙方： 中國移動(dòng)通信集團(tuán)終端有限公司浙江分公司納稅號(hào)：4333公司地址:浙江省杭州市江干區(qū)劇院路358號(hào)宏程國際大廈22樓收件地址：浙江省杭州市下城區(qū)延安路391號(hào)武林營(yíng)業(yè)