電話銷售技能ppt課件

1、銷售技能：電話銷售技能1銷售技能：電話銷售技能n足不出戶，用電話找遍全城的特約店n突然打斷我們千篇一律的自我介紹n想在電話中就了解好產(chǎn)品特性n直接在電話中做出對(duì)比，試圖壓低價(jià)格n我考慮好了會(huì)聯(lián)系你的n隨便編個(gè)理由，掛斷銷售顧問(wèn)的電話n不愿意接聽來(lái)自銷售顧問(wèn)的電話顧客在電話溝通時(shí)常見問(wèn)題 銷售顧問(wèn)該怎么辦？銷售技能：電話銷售技能n接聽電話的意愿不高n自我介紹的時(shí)候語(yǔ)速過(guò)快n急于在電話內(nèi)達(dá)成共識(shí)n強(qiáng)行催促顧客來(lái)店協(xié)商n大量顧客信息不知道怎么篩選n不考慮顧客的感受n和顧客糾纏于價(jià)格n主動(dòng)提及競(jìng)爭(zhēng)品牌n電話結(jié)束后沒(méi)有合理的工作安排銷售顧問(wèn)常見問(wèn)題銷售技能：電話銷售技能電話前心態(tài)準(zhǔn)備n 融入的心態(tài)n 實(shí)

2、踐的心態(tài)n 舍得的心態(tài)銷售技能：電話銷售技能電話前工具準(zhǔn)備n 客戶管理卡n 三種顏色的筆n 一本記錄筆記n 鏡子n 營(yíng)業(yè)日記表n 便貼紙銷售技能：電話銷售技能電話中的七武器電話銷售重點(diǎn)依靠于語(yǔ)言和聲音的傳遞，同樣可以傳達(dá)一個(gè)人的情感這種情感的傳遞因?yàn)榭床坏綄?duì)方的表情，所以在一定程度上容易引起誤會(huì)。開 口 要 點(diǎn)心 心 相 印虛 則 實(shí) 之抑 制 詢 價(jià)簡(jiǎn) 化 介 紹抑 制 抗 拒奮 筆 疾 書電話中的七武器以獨(dú)特方式讓顧客記住我們的名字。接電話時(shí)，應(yīng)有“接到您的電話我很高興” 的意識(shí)。怎么做How做的效果Effect案例展示Performance開口要點(diǎn)若一接通，就讓顧客聽到親切、優(yōu)美的招呼聲

3、，心里一定會(huì)很愉快，傳遞的喜悅心情會(huì)使對(duì)話順利展開，顧客對(duì)公司也會(huì)有好印象。銷售顧問(wèn)： “你好，很高興為您服務(wù)，我是北京現(xiàn)代XX店銷售“一枝花” XXX?！?銷售技能：電話銷售技能電話中的七武器注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。怎么做How做的效果Effect案例展示Performance心心相印通過(guò)聲音的傳遞來(lái)表達(dá)我們對(duì)顧客的重視，并且使我們的溝通內(nèi)容更加有利于工作。銷售顧問(wèn)：“ 嗯，好的，XX先生/小姐，您剛才提到的這些我們非常理解，我們店最近是有一次不錯(cuò)的購(gòu)車活動(dòng)，我覺(jué)得很大程度上符合您的一些需求，我和您預(yù)約一個(gè)時(shí)間吧，您看如何？” 銷售技能：電話銷售技能電話中

4、的七武器運(yùn)用筆記還有三色筆對(duì)顧客所述內(nèi)容進(jìn)行快速記錄，電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。怎么做How做的效果Effect案例展示Performance奮筆疾書有效的記憶顧客的需求，不僅讓顧客覺(jué)得我們非常尊重他們，還可以有助于我們下一步的回訪更順利的進(jìn)行。銷售顧問(wèn)： “XX先生/小姐，您說(shuō)的請(qǐng)稍微慢一點(diǎn)，我正在記錄您說(shuō)的內(nèi)容?！?銷售技能：電話銷售技能電話中的七武器預(yù)約顧客還未到店，不要直接詢問(wèn)顧客到哪里了，幾點(diǎn)到，而是運(yùn)用技巧誘導(dǎo)顧客前來(lái)。怎么做How做的效果Effect案例展示Performance虛則實(shí)之有效提醒了與顧客相約的時(shí)間，同時(shí)降低了顧客的抗拒，有助于我們下一步的聯(lián)系更順利的進(jìn)行。銷售顧問(wèn)

5、： “XX先生/小姐，昨天和您約得時(shí)間已經(jīng)到了，公司臨時(shí)安排我有一點(diǎn)事情做，目前還沒(méi)在展廳，您到了的話請(qǐng)稍等我一下好么？我很快回來(lái)。” 銷售技能：電話銷售技能電話中的七武器告訴顧客曾經(jīng)因?yàn)樯袭?dāng)而電話報(bào)價(jià)，導(dǎo)致自己工作出現(xiàn)失誤。怎么做How做的效果Effect案例展示Performance抑制詢價(jià)爭(zhēng)取顧客諒解，減緩顧客電話詢價(jià)的急迫性，便于下一步邀約。銷售顧問(wèn)：“XX先生/小姐，您不知道啊，上個(gè)月也有一位大哥這么說(shuō)的，結(jié)果我給了他一個(gè)價(jià)格之后，他拿著價(jià)格跑外地買了，經(jīng)理為了這個(gè)事兒，還扣了我好幾百塊呢?！变N售技能：電話銷售技能電話中的七武器利用記錄筆記中提前備好的內(nèi)容為顧客做簡(jiǎn)介，如：獨(dú)有配置、

6、特點(diǎn)配置。怎么做How做的效果Effect案例展示Performance簡(jiǎn)化介紹通過(guò)簡(jiǎn)介吸引顧客到店親身體驗(yàn)獨(dú)有配置，增加顧客到店賞車試駕的幾率。銷售顧問(wèn)：“XX先生/小姐，我為您剛才詢問(wèn)的車型做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹吧，讓你有一個(gè)初步的了解，我們的名圖最有特色的是”銷售技能：電話銷售技能電話中的七武器先向顧客表示歉意，然后利用話術(shù)獲取顧客承諾。怎么做How做的效果Effect案例展示Performance抑制抗拒通過(guò)顧客承諾來(lái)辨別顧客的意向程度，便于我們做出準(zhǔn)確的顧客意向判斷。銷售顧問(wèn)：“XX先生/小姐，非常抱歉在這個(gè)時(shí)間打擾您，占用您幾秒鐘的時(shí)間和您做一次預(yù)約聯(lián)系，好么？”銷售技能：電話銷售技能電

7、話結(jié)束后的工作重心情緒調(diào)整并不是每一通回訪電話都是順利的。面對(duì)這種情況的時(shí)候，我們一定要及時(shí)調(diào)整情緒，為下一位顧客做好服務(wù)。信息記錄制定計(jì)劃重點(diǎn)信息的記錄是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，同時(shí)也是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)。我們的大腦并不能強(qiáng)悍到可以記憶龐大的客戶信息量。對(duì)顧客有計(jì)劃的進(jìn)行回訪和管理，有助于我們更好的掌控顧客的意向動(dòng)態(tài)。銷售技能：電話銷售技能短信回饋與顧客電話溝通后，對(duì)于新顧客我們可以短信回饋，加強(qiáng)自我介紹，對(duì)于老顧客的回訪，我們其實(shí)也可以有強(qiáng)化內(nèi)容化效果。銷售技能：電話銷售技能電話銷售雖然不能讓我們直接在電話中成交車輛，但是卻是我們整個(gè)銷售過(guò)程中至關(guān)重要的一個(gè)部分，它是我們與顧客溝通的開始或者是強(qiáng)化，會(huì)直接影響到了顧客對(duì)我們的直觀感覺(jué)。良好的印象基礎(chǔ)是達(dá)成信任的必