關(guān)于秘書(shū)素養(yǎng)的幾點(diǎn)思考- 百度文庫(kù)

1、關(guān)于秘書(shū)素養(yǎng)的幾點(diǎn)思考引言做好辦公室工作要強(qiáng)化三種意識(shí):、角色意識(shí)辦公室是個(gè)綜合部門(mén),聯(lián)系上下,溝通左右,同時(shí)還是個(gè)門(mén)面、窗口。辦公室工作的好壞,直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作,關(guān)系到整個(gè)機(jī)關(guān)的工作?！稗k公室工作無(wú)小事”。作為辦公室的一員,不管身處何崗位,都要有很強(qiáng)的“角色意識(shí)”。2、服務(wù)意識(shí)辦公室工作就是服務(wù):為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為機(jī)關(guān)服務(wù)、為基層服務(wù)。從事辦公室工作,就得甘于平凡、甘于繁瑣,搞好服務(wù)。辦公室工作“日計(jì)有余,歲計(jì)不足”,因此必須有一點(diǎn)奉獻(xiàn)精神,要會(huì)唱孫悅的祝你平安。3、勤奮意識(shí)曾國(guó)藩云:勤則有材而見(jiàn)用,逸則無(wú)勞而見(jiàn)棄。做好辦公室工作必須始終做到四“勤”:勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腳、勤學(xué)習(xí)。勤動(dòng)腦:多

2、觀察,多思考。對(duì)工作中的事情反應(yīng)敏捷,要有悟性,善于“感悟”。勤動(dòng)手:多收集第一手資料,多寫(xiě)。勤能補(bǔ)拙。勤動(dòng)腳:多跑腿,多搞調(diào)查研究。只有“眼觀六路,耳聽(tīng)八方”,方能耳聰目明。不深入基層,不搞調(diào)查研究,動(dòng)口則所云不詳,動(dòng)筆則言之無(wú)物,言之無(wú)味,空洞寡淡。勤學(xué)習(xí):辦公室工作人員應(yīng)有較好的知識(shí)素養(yǎng),“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”,“圖書(shū)館就是美容院”。加強(qiáng)學(xué)習(xí),有一雙慧眼,方能清醒做人,成功辦事。為了事業(yè)的成功,為了理想的實(shí)現(xiàn),我們要“所慮時(shí)光疾,常懷緊迫情”,少些應(yīng)酬,少些閑聊,少些酒杯牌場(chǎng),少些無(wú)所事事,把自己融入知識(shí)的海洋,吸取智慧的瓊漿玉液。一、秘書(shū)人員的素養(yǎng)秘書(shū)是一種特定的社會(huì)角色,全美秘書(shū)協(xié)會(huì)章程

3、對(duì)秘書(shū)人員的要求是:要象心理學(xué)家一樣善于洞察別人的心靈;要象文學(xué)家一樣善于駕駛文字;要象外交家一樣有瀟灑的風(fēng)度;要有靈活運(yùn)用各種辦公自動(dòng)化機(jī)器的能力社會(huì)對(duì)秘書(shū)人員有一種期望:能干、善于處事、謙虛友好等。作為秘書(shū)人員,對(duì)自己應(yīng)有較高期望。社會(huì)心理學(xué)認(rèn)為,對(duì)自己期望高的人,相應(yīng)地在某一領(lǐng)域取得成功的可能性也越大。皮克馬利翁效應(yīng)。大致說(shuō)來(lái),秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)接受才干、智能、心理、道德4種訓(xùn)練。換言之,一個(gè)合格的秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)具備必要的才干素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、心理素養(yǎng)和職業(yè)道德。(一才干素養(yǎng)做工作要盡可能做得出色,這就需要才干。秘書(shū)工作所需要的才干包括哪些?、精明的辦事能力秘書(shū)的基本職能就是辦事,辦事能力是秘書(shū)工

4、作的重要能力。辦事能力涉及完成任務(wù)的情況和臨機(jī)處事的本領(lǐng)。要具有一定的辦事能力,必須以知識(shí)面廣、頭腦清楚、思維敏捷、手腳勤快、經(jīng)驗(yàn)豐富為基礎(chǔ)。辦事能力主要體現(xiàn)在:理解和領(lǐng)會(huì)能力:就是要聽(tīng)得快,聽(tīng)得清,記得牢。為此,要有集中的注意力,靈敏的反應(yīng)力,深刻的理解力,牢固的記憶力,機(jī)智的組合力和精湛的品評(píng)力。2條理和駕馭能力:善于把繁雜的機(jī)關(guān)事務(wù)處理得井井有條。3口頭表達(dá)能力:這是對(duì)秘書(shū)職業(yè)的特殊要求。會(huì)說(shuō)話,這是一門(mén)學(xué)問(wèn),而且是事關(guān)辦事成敗的基礎(chǔ)。什么是會(huì)說(shuō)話呢?起碼要做到:口齒清楚,達(dá)意準(zhǔn)確,有點(diǎn)說(shuō)話的藝術(shù)。前兩條是最基本的,第三條是進(jìn)一步的要求,它包括了感染力、說(shuō)服力、風(fēng)度、禮貌等等。類語(yǔ)言學(xué)認(rèn)

5、為人的口語(yǔ)由兩部分構(gòu)成:聲音要素和功能性發(fā)聲。聲音要素包括音調(diào)、音量、音速和音質(zhì),功能性發(fā)聲含哭、笑、哼、哈、嘆息、其他表情等。提高口頭語(yǔ)言表達(dá)能力還應(yīng)研究體態(tài)語(yǔ)。4應(yīng)變能力:世界上的事物總是瞬息萬(wàn)變、不斷發(fā)展的,人們辦事的計(jì)劃和預(yù)案,常常會(huì)與現(xiàn)實(shí)不大相符,甚至大相徑庭,有時(shí)會(huì)突然變化,把原來(lái)的計(jì)劃和預(yù)案完全打亂。在這種情況下,秘書(shū)人員要胸有成竹,臨機(jī)不亂,迅速做出抉擇,一案不行另?yè)Q一案,原則不變,靈活處置。交際能力:處理人際關(guān)系是一門(mén)學(xué)問(wèn)?！笆朗露疵鹘詫W(xué)問(wèn),人情練達(dá)即”。一個(gè)秘書(shū)如果很善于交際,見(jiàn)面就熟,使人很容易接近,也容易被人信賴,那么,辦事的成功率就比較高。秘書(shū)的交際能力,多半是體現(xiàn)在

6、工作協(xié)調(diào)中。尤其要注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是工作關(guān)系,秘書(shū)要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,關(guān)鍵是出色地做好為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的工作。還有其他條?？傊?辦事能力是個(gè)綜合水平的體現(xiàn)。2、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力自古以來(lái),中國(guó)人就視為“經(jīng)國(guó)之大業(yè),不朽之盛事”(曹丕與吳質(zhì)書(shū)。真正寫(xiě)好,不是小事,而是關(guān)系治國(guó)安邦的大事,千古不朽的好事。文字表達(dá)能力是秘書(shū)人員的基本功。秘書(shū)幾乎整天與文字打交道。人們常把秘書(shū)稱為“秀才”,道理正在于此。寫(xiě)作是個(gè)痛苦的過(guò)程,常給人“難產(chǎn)”的感覺(jué)。秘書(shū)人員文字表達(dá)能力的形成和提高,有賴于長(zhǎng)期的、反復(fù)的、刻苦的寫(xiě)作實(shí)踐。有一言應(yīng)記取:得失不由天,厚積善識(shí)多實(shí)踐。寫(xiě)作應(yīng)達(dá)到的境界是:“信

7、、達(dá)、雅”,準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、流暢、有韻味,但不可掉書(shū)袋。3、操作能力隨著社會(huì)現(xiàn)代化程度的提高,秘書(shū)人員必須適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求,學(xué)會(huì)掌握現(xiàn)代化辦公手段。辦公自動(dòng)化(A是時(shí)代潮流。(二智能素養(yǎng)才干決定于智能的高低、強(qiáng)弱,智能是才干的基礎(chǔ)。增強(qiáng)智能,可以從個(gè)方面著手:、知識(shí)積累。主要包括:馬列主義基本理論、國(guó)際政治、國(guó)內(nèi)政策、歷史、文化、決策科學(xué)等等。此外,工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)閱歷也是知識(shí),而且是開(kāi)發(fā)智力和才干的重要知識(shí)。積累,意味著積少成多,意味著勤奮好學(xué),絕不是聽(tīng)其自然,坐待知識(shí)進(jìn)門(mén)。勤奮好學(xué)是成功的前提。我們黨和國(guó)家的很多優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人,都是勤奮好學(xué)的楷模。毛澤東、周恩來(lái)、鄧小平,都曾做過(guò)秘書(shū)工作。他們的成

8、功之道,有理想、有追求是一方面,勤奮好學(xué)是另一方面。知識(shí)的積累應(yīng)堅(jiān)持兩點(diǎn):一是“博而返約”,二是“真積力久”。2、思維訓(xùn)練人的智能高低,是由思維能力的開(kāi)發(fā)程度決定的。若從認(rèn)識(shí)論的角度說(shuō),人的智慧,則是社會(huì)實(shí)踐的結(jié)果。因此,加強(qiáng)智能訓(xùn)練,途徑之一,就是積極參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),加強(qiáng)思維訓(xùn)練。加強(qiáng)思維訓(xùn)練,從秘書(shū)工作角度看,應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)語(yǔ)言能力、邏輯能力、思辨能力、認(rèn)識(shí)能力、領(lǐng)會(huì)能力等諸種能力的訓(xùn)練。語(yǔ)言是表達(dá)思想、進(jìn)行交際的工具,絕對(duì)離不開(kāi)思維。甚至可以說(shuō),沒(méi)有思維就沒(méi)有語(yǔ)言,沒(méi)有語(yǔ)言也表達(dá)不出思維結(jié)果。思維越深刻、越復(fù)雜,越需要語(yǔ)言加以正確表達(dá),詞匯越豐富、語(yǔ)言表達(dá)能力越強(qiáng),表達(dá)思維的能力就越強(qiáng)。一個(gè)

9、秘書(shū)人員,既不斷同領(lǐng)導(dǎo)人打交道,又不斷同各種普通人員打交道,缺乏思維訓(xùn)練,語(yǔ)言表達(dá)能力低,就會(huì)影響智能的發(fā)揮。邏輯能力、思辨能力、認(rèn)識(shí)能力(包括認(rèn)識(shí)論、方法論等都是思維的基本功,都是思維能力的要素。訓(xùn)練思維能力,就是使人能熟練地運(yùn)用邏輯思維辨別、認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)和現(xiàn)象,能夠“撥開(kāi)烏云見(jiàn)青山”。領(lǐng)會(huì)能力(包括聽(tīng)力、反應(yīng)反射能力也是秘書(shū)人員必不可少的智能。上級(jí)交代意圖、布置工作要領(lǐng)會(huì),下邊匯報(bào)情況、請(qǐng)示工作,也要領(lǐng)會(huì)。秘書(shū)人員必須反應(yīng)快、領(lǐng)會(huì)準(zhǔn),才能正確貫徹意圖,提高辦事效率。有的人說(shuō)話簡(jiǎn)得無(wú)法再簡(jiǎn),幾乎只是“嘣”出幾個(gè)單音節(jié)來(lái);有的人則是口若懸河,滔滔不絕,但又說(shuō)不到點(diǎn)子上。都要靠秘書(shū)的特殊領(lǐng)會(huì)能

10、力去準(zhǔn)確捕捉對(duì)方的思想。3、臨機(jī)處置智能訓(xùn)練是指在一切情況下所表現(xiàn)的反應(yīng)迅速、思路敏捷、處置泰然、機(jī)智靈活的智能。它是以知識(shí)、經(jīng)濟(jì)和思維力作后盾的,并與心理素質(zhì)、行為智能和精神狀態(tài)密切相關(guān)。這些,一要靠思維開(kāi)發(fā),二要在實(shí)際工作中學(xué)習(xí)和鍛煉。秘書(shū)人員接到突發(fā)事信息后,應(yīng)當(dāng)迅速做出反應(yīng)、按順序先弄清事的性質(zhì)、程度和主要數(shù)據(jù),發(fā)生地點(diǎn),報(bào)告者情況,然后確定需要解決什么問(wèn)題,應(yīng)報(bào)告誰(shuí),通知誰(shuí),怎么做,做到靈機(jī)泉涌,左右逢源,分秒不誤,毫厘不差。4、記憶訓(xùn)練很強(qiáng)的記憶力是秘書(shū)人員必備的基本功。為了工作方便,秘書(shū)人員必須善于認(rèn)人、記人、記事。這就是要求秘書(shū)人員強(qiáng)記博取,應(yīng)付自如。貪懶是學(xué)不到本領(lǐng)、開(kāi)發(fā)不出

11、智力的。、自省能力一個(gè)人要善于隨時(shí)回顧自己的言行,善于總結(jié)自己的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),特別要善于發(fā)現(xiàn)自己的過(guò)失和不足?？准屹t人曾子說(shuō):“吾日三省吾身?！辈懿僖苍f(shuō),“伏自三省?！背３Ｗ允〉娜?容易開(kāi)發(fā)智能和增長(zhǎng)才干。秘書(shū)人員從事的是服務(wù)工作,特別要求把事情辦得妥善、得體,這就要不斷反思自己的言行,使智慧和才干在不斷總結(jié)中增長(zhǎng)起來(lái)。(三心理素養(yǎng)就一般情況說(shuō),秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)提高樂(lè)觀和幽默、自信心、競(jìng)爭(zhēng)精神這幾種心理素養(yǎng)。、多些樂(lè)觀和幽默秘書(shū)人員事務(wù)繁重,精神緊張,如履薄水,如走鋼絲。精神不爽朗、不振奮,工作就很難做得有生氣,有時(shí)還會(huì)影響身體健康。鑒于這種職業(yè)特點(diǎn),秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)具備更多的樂(lè)觀和幽默。樂(lè)觀

12、和幽默,不但有益于身心健康,還有益于事業(yè)成功。美國(guó)蘭斯登在有效的經(jīng)驗(yàn)一書(shū)中說(shuō):“跟陰郁的人在一起毫無(wú)樂(lè)趣可言,跟不能說(shuō)笑的人為伴更是悲哀之至。樂(lè)觀和幽默感可以使公司受益。這不但是對(duì)人與人的關(guān)系,而且對(duì)心理的健康也是非常重要的?！蔽覀児ぷ鲿r(shí)一定要嚴(yán)肅、認(rèn)真,但這并不妨礙樂(lè)觀和活潑。樂(lè)觀和幽默,不應(yīng)是輕薄,更不應(yīng)是夸夸其談,嘩眾取寵。幽默常表現(xiàn)為一種語(yǔ)言藝術(shù),但不能傷害別人,尤其是不能傷害交談的對(duì)方。一般地說(shuō),拿自己開(kāi)玩笑可能效果更好些。幽默是一種自信心的表現(xiàn),反過(guò)來(lái)又有助于增強(qiáng)自信心。心情緊張、拘謹(jǐn)時(shí)是說(shuō)不出幽默語(yǔ)言的,同樣也很難愉快地辦文、辦事。同時(shí)當(dāng)對(duì)方拘謹(jǐn)、緊張時(shí),當(dāng)會(huì)談場(chǎng)合很?chē)?yán)肅時(shí),當(dāng)對(duì)

13、滿堂聽(tīng)眾演講時(shí),你如說(shuō)兩句笑話,來(lái)一兩句幽默的語(yǔ)言,那會(huì)使現(xiàn)場(chǎng)氣氛立即輕松下來(lái),會(huì)收到事半功倍的效果。樂(lè)觀和幽默不僅是一副身心健康劑,而且是融洽人際關(guān)系、密切交往效果的優(yōu)化劑。如果一個(gè)人總是沉默寡言,橫眉怒目,裝腔作勢(shì),那只能使人“敬而遠(yuǎn)之”,厭而煩之。要樂(lè)觀和幽默,就要能容人,就要寬懷大度,遇事冷靜。2、培植自信心信心是做好工作的一個(gè)重要心理因素。同上同下交往拘謹(jǐn),特別是同上交往過(guò)分拘謹(jǐn),對(duì)于做好工作感到氣餒,對(duì)于學(xué)習(xí)感到困難重重,對(duì)于個(gè)人前途表現(xiàn)出不應(yīng)有的沮喪,常被職稱、待遇等問(wèn)題纏住,怨氣很盛等等,都是缺乏自信心的表現(xiàn)。自己沒(méi)有信心,成效就難以取得。信心來(lái)自對(duì)自己、對(duì)環(huán)境的清醒分析,而不

14、是盲目自信。既要看到自己的長(zhǎng)處,也要看到自己的短處,既要不滿足、不陶醉于長(zhǎng)處,也要不忌諱短處。只有正視自己的長(zhǎng)處和短處,才能知道應(yīng)該怎么干。同時(shí),也要了解對(duì)象,分析對(duì)象,擇善而處之。這樣,取得成功的可能性就會(huì)大大提高。3、崇尚競(jìng)爭(zhēng),去除嫉妒“水向低處流,人往高處走。”除了個(gè)別人,誰(shuí)都想使自己的成就大些,景況好些。于是,人們有意無(wú)意地參加到一場(chǎng)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中去。競(jìng)爭(zhēng)是進(jìn)步的動(dòng)力,是一種積極因素。在現(xiàn)代社會(huì),辦事業(yè)要競(jìng)爭(zhēng),取得個(gè)人成就也要競(jìng)爭(zhēng)。但是,競(jìng)爭(zhēng)絕不是嫉妒!嫉妒是消極因素,是病態(tài)心理。嫉妒的根子是自私,導(dǎo)源常常是因?yàn)樽约翰蝗缛思?人家在某一方面超過(guò)了自己。有妒癖的人,總是不愿承認(rèn)別人的長(zhǎng)處和成

15、就,總是“眼紅”人家的所得(包括精神的和物質(zhì)的。嫉妒的對(duì)象往往是熟人、同事、同學(xué)或鄰居。表現(xiàn)形式是,對(duì)別人的“冒尖”之處,有的是默不承認(rèn),絕口不吐一個(gè)贊揚(yáng)之詞,有的是非議、饒舌、貶低,不然,就是“阿Q”再世;進(jìn)一步就是中傷、低毀、散布流言蜚語(yǔ),揭隱私,上綱上線。嫉妒心理,既不利于智能發(fā)展,也不為職業(yè)道德所容。正當(dāng)?shù)霓k法是競(jìng)爭(zhēng),最可取的態(tài)度,則是向別人學(xué)習(xí),同別人友好,相互諒解和支持,在互幫互學(xué)中共同進(jìn)步。(四職業(yè)道德職業(yè)道德,就是源于職業(yè)本質(zhì)、具有職業(yè)特征的行為規(guī)范。職業(yè)道德是職業(yè)的生命。秘書(shū)的職業(yè)道德主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:、埋頭苦干,樂(lè)于奉獻(xiàn)世上三百六十行,行行不一樣。有些是“有名有利”,

16、赫然于世間,顯榮于人前,也有些是默默無(wú)聞,卻是社會(huì)發(fā)展所不可缺少的。秘書(shū)工作屬于后一種。秘書(shū)工作是服務(wù),秘書(shū)人員的勞動(dòng)成果往往通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)同志的工作實(shí)績(jī)體現(xiàn)出來(lái),不能獨(dú)立顯示自身的成績(jī)。秘書(shū)工作機(jī)密性強(qiáng),許多工作,秘書(shū)只能埋頭去做,不能公開(kāi)宣揚(yáng)。秘書(shū)工作具體又繁忙,無(wú)論是管理文,組織會(huì)議,還是起草,常常需要加班加點(diǎn),夜以繼日,“眼睛一睜,忙到熄燈”,很少出頭露面,留名得利。這就要求秘書(shū)人員自覺(jué)發(fā)揚(yáng)為事業(yè)埋頭苦干的獻(xiàn)身精神。鄒韜奮先生說(shuō)得好,“一個(gè)人光溜溜的到這個(gè)世界來(lái),最后光溜溜的離開(kāi)這個(gè)世界而去,徹底想起來(lái),名利都是身外物,只有盡一個(gè)人的心力使社會(huì)的人多得他的工作的裨益,才是人生最愉快

17、的事?！泵貢?shū)人員應(yīng)當(dāng)以此為座右銘。為事業(yè)而埋頭苦干的獻(xiàn)身精神從哪里來(lái)?來(lái)自黨性,來(lái)自對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng),來(lái)自偉大的社會(huì)責(zé)任心。這種原動(dòng)力,是職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)和保證。2、嚴(yán)守紀(jì)律,克己奉公秘書(shū)人員必須信守本分,自覺(jué)地遵守紀(jì)律。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人拍板決策后,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人交代意圖后,必須按領(lǐng)導(dǎo)人的意圖行動(dòng),有政策可循的事,一定要按政策辦事。不可自行其是,越權(quán)行動(dòng)。同時(shí),按規(guī)矩和職權(quán)辦事,不得偽托領(lǐng)導(dǎo)之意,假冒領(lǐng)導(dǎo)之名辦事,更不能盜用職權(quán)謀私利,營(yíng)私舞弊。秘書(shū)人員應(yīng)當(dāng)自覺(jué)做好保密工作。保密既是紀(jì)律,又應(yīng)是自覺(jué)的行為和良好的習(xí)慣。秘書(shū)人員知密度很深,既是保密重點(diǎn)對(duì)象,又是竊密重點(diǎn)對(duì)象。秘書(shū)人員的保密守則是:不該看不看,不

18、該聽(tīng)不聽(tīng),不該說(shuō)不說(shuō),不該寫(xiě)不寫(xiě)。不在公共場(chǎng)所、私人通信中涉及機(jī)密,不在親屬與朋友面前談?wù)摍C(jī)密。3、謙虛謹(jǐn)慎,平等待人秘書(shū)人員身居中樞,上接觸領(lǐng)導(dǎo),在領(lǐng)導(dǎo)成員中周旋協(xié)調(diào),下接觸各方各界人士和群眾,如何處理好人際關(guān)系是至為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。應(yīng)始終做到正直、公允、謙虛、平等。秘書(shū)人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作要實(shí)實(shí)在在,不可弄虛作假;評(píng)論干部要實(shí)事求是,不可挾私褒貶;在領(lǐng)導(dǎo)成員之間協(xié)調(diào)、傳話,不可涉及他們之間的關(guān)系問(wèn)題,不可左右傾斜,更不允許撥弄是非、挑撥離間;領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)會(huì)、談話時(shí),如果自己在場(chǎng),除了必要的問(wèn)話,不可多嘴多舌。這是道德準(zhǔn)則,也是政治紀(jì)律。秘書(shū)人員對(duì)下不可蠻橫跋扈,盛氣凌人。狐假虎威。要始終擺正自己

19、的位置,有自知之明。總起來(lái)說(shuō),秘書(shū)要政治上可靠,思想上敏銳,工作上勤奮,學(xué)習(xí)上刻苦,作風(fēng)上嚴(yán)謹(jǐn),還要有較高的政治和文化水平。只有這樣,才能做好各項(xiàng)工作。三、秘書(shū)的人際關(guān)系人際關(guān)系是指人與人之間相互交往與聯(lián)系的關(guān)系。世界上只要有兩個(gè)人,就必然產(chǎn)生人際關(guān)系。人們活在世界上,每天所面臨的,無(wú)非是處理兩大關(guān)系:一是人與自然的關(guān)系;二是人與人的關(guān)系。人的社會(huì)性決定了人際交往的必要性。處理好人際關(guān)系,具有十分重要的意義。交往方法的正確與否往往影響工作的成敗。美國(guó)成人教育家戴家·卡耐基在調(diào)查了無(wú)數(shù)的明星巨商、軍政要員之后認(rèn)為,一個(gè)人事業(yè)上的成功,只有1%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外8%要靠人際關(guān)系和處

20、世技巧。許多研究證明,因?yàn)槿狈寄芏I(yè)或無(wú)法開(kāi)展工作的人數(shù)要比缺乏與人相處的能力而失去工作的人少得多。無(wú)論從哪方面看,處理好人際關(guān)系都十分重要。所以,我們應(yīng)主動(dòng)地、積極地培養(yǎng)交際的能力。努力建立良好的人際關(guān)系。根據(jù)社會(huì)心理學(xué)的研究,增進(jìn)人際吸引的因素主要有下列幾種:空間距離因素。人與人之間在空間位置的距離越小,越容易形成彼此間的密切關(guān)系。因?yàn)榭臻g上的鄰近不僅為人際交往提供了機(jī)會(huì),而且可以很快滿足自己多方面的愿望,如社交的需要,信息的獲得,生活的關(guān)照等。所謂“遠(yuǎn)親不如近鄰”、“近水樓臺(tái)先得月”就是這個(gè)道理。最后,鄰近的人是“抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)”,處好同鄰近人的關(guān)系,對(duì)于自己的身心發(fā)展和工作、學(xué)習(xí)的

21、進(jìn)步都有重要的影響。2交往頻率因素。空間距離固然是人際交際的客觀條,但它并不決定人們交往的頻率。有些人“雞犬之聲相聞,老死不相往來(lái)?！庇行┤穗m遠(yuǎn)隔萬(wàn)水千山,仍書(shū)信不斷,關(guān)系密切。這說(shuō)明在一定的時(shí)間內(nèi)人們相互接觸的次數(shù)越多,越容易加深相互間的印象和了解,形成共同的經(jīng)歷、共同的體驗(yàn)和共同的語(yǔ)言,產(chǎn)生親密感。3類似性因素。俗話說(shuō):“物以類聚,人以群分。”人與人之間假若存在某些類似性(如年齡、性別、籍貫、經(jīng)歷、學(xué)識(shí)、職業(yè)、地位、態(tài)度等因素,就會(huì)對(duì)相互吸引產(chǎn)生很大的作用。社會(huì)心理學(xué)證明:人們喜歡態(tài)度、信息、價(jià)值觀和自己一樣的人,最好的朋友大多是和自己志同道合、志趣相同的人。4互補(bǔ)性因素。當(dāng)交往雙方的需要

22、和滿足途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí),就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們常常會(huì)看到這樣的現(xiàn)象:喜歡主動(dòng)支配他人者和期待別人支配自己者在一起能相得益彰;脾氣暴躁的人易和脾氣隨和的人友好相處;活潑健談的人和沉默寡言的人會(huì)結(jié)成親密伙伴。這是由于雙方在氣質(zhì)、性格上都有自己的長(zhǎng)處和短處,彼此之間可以取長(zhǎng)補(bǔ)短,互相滿足對(duì)方的需要?？梢哉f(shuō),互補(bǔ)吸引是人際吸引的實(shí)質(zhì)所在。其他人際吸引因素,最終都是需要的互補(bǔ)。個(gè)性品質(zhì)因素。現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系是人們交往過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性互動(dòng)的結(jié)果。優(yōu)良的個(gè)性品質(zhì)如真誠(chéng)、熱情、有能力、大公無(wú)私、見(jiàn)義勇為、興趣與愛(ài)好廣泛等都會(huì)導(dǎo)致人際吸引,有利于建立融洽的人際關(guān)系。6儀表因素。愛(ài)美之心

23、,人皆有之。美麗的儀表包括端莊的容貌、優(yōu)雅的舉止、翩翩的風(fēng)度、時(shí)興的穿戴等等,無(wú)疑都會(huì)造成同性或異性的吸引。由于“第一印象”的作用,儀表的魅力在初次交往中起著舉足輕重的作用。不過(guò)隨著歲月的流逝,儀表因素的吸引力逐漸減弱,轉(zhuǎn)入人的內(nèi)在個(gè)性品質(zhì)上。(一秘書(shū)處理人際關(guān)系的原則.平等。人際交往中,平等是建立良好人際關(guān)系的前提。人際交往中著重的是人格平等,即尊重他人的人身權(quán)利、自尊心、感情、不涉及他人隱私權(quán)。人與人之間沒(méi)有人身依附關(guān)系,相互之間是獨(dú)立的、平等的。2.誠(chéng)信。在秘書(shū)工作中,誠(chéng)信有著重要的價(jià)值。它實(shí)際上是單位或個(gè)人的無(wú)形資產(chǎn),誠(chéng)信是單位或個(gè)人忠誠(chéng)的外在表現(xiàn),它反映了單位或個(gè)人行為的規(guī)律性和穩(wěn)定

24、性。秘書(shū)0%821X小 仍 述 許 否 呈 協(xié) 驗(yàn) 普 驟 悉 訖 鑒 絕 拒 何 切 商 廠 系 稱 子 素 碳 鋼 復(fù) 且 都 說(shuō) 映 反 歸 織 打 軟 操 采 企 運(yùn) 息 信 充 賠 滯 勞 罰 遭 致 漏 忽 疏 花 印 受 落 早 匯 貨 薪 征 稽 底 申 免 影 繳 構(gòu) 攤 整 首 礎(chǔ) 戳 括 白 舊 組 詳 換 衡 齊 載 把 隨 樣 份 年 接 滿 張 持 多 退 變 增 也 新 向 貸 科 欄 章 圖 蓋 更 誤 錯(cuò) 線 紅 斜 將 頁(yè) 隔 跳 改 涂 挖 擦 刮 禁 端 文 劃 楚 看 略 簡(jiǎn) 濟(jì) 摘 碼 題 問(wèn) 靠 投 號(hào) 慮 考 所 始 扣 知 欠 結(jié) 帶 償 若

25、書(shū) 試 轉(zhuǎn) 周 置 臨 還 凡 故 無(wú) 最 該 +*預(yù) 原 到 綱 施 化 依 格 善 步 序 借 季 債 庫(kù) 資 物 銀 細(xì) 末 戶 來(lái) 現(xiàn) 果 終 進(jìn) 編 常 這 與 錄 簿 種 是 帳 約 足 夜 晨 次 至 晚 體 套 己 席 際 便 了 為 買(mǎi) 符 購(gòu) 座 即 鋪 暫 快 達(dá) 直 道 繞 省 近 就 習(xí) 學(xué) 赴 概 余 處 ； 回 議 召 停 院 參 它 照 除 區(qū) 之 價(jià) 收 設(shè) 調(diào) 空 訓(xùn) 培 裹 包 存 雜 均 短 ”享 “尾 止 筆 動(dòng) 活 型 額 付 證 途 頭 抬 寫(xiě) 探 示 確 品 禮 贈(zèng) 般 助 予 給 家 戚 親 友 朋 店 飯 未 者 較 雙 起 兩 別 業(yè) 獨(dú)

26、請(qǐng) 宴 負(fù) 容 美 拿 桑 身 健 料 飲 衣 洗 餐 清 賬 必 減 沖 義 真 傳 話 電 能 方 認(rèn) 勤 上 填 面 全 對(duì) 好 根 損 虧 個(gè) 連 坐 里 點(diǎn) 地 返 往 單 關(guān) 中 集 勵(lì) 獎(jiǎng) 取 此 擔(dān) 承 另 再 形 病 疾 大 重 傷 金 基 籌 統(tǒng) 社 入 納 度 險(xiǎn) 保 療 藥 醫(yī) 利 福 五 字 并 待 招 律 用 性 營(yíng) 非 送 然 名 先 票 稅 執(zhí) 款 六 得 累 任 產(chǎn) 生 急 緊 值 修 搶 于 限 只 導(dǎo) 前 控 嚴(yán) 從 3平 ×數(shù) 式 列 下 按 需 因 制 算 合 綜 實(shí) 4七 四 售 效 有 況 情 三 師 程 級(jí) 高 類 各 同 含 元 他

27、其 分 河 艙 等 二 船 輪 海 臥 硬 車(chē) 火 機(jī) 飛 副 正 長(zhǎng) 事 董 、 市 食 伙 明 注 天 每 ） 銷 據(jù) 憑 （ 宿 住 圍 范 具 通 搭 乘 位 目 項(xiàng) 覽 標(biāo) 旅 內(nèi) 國(guó) ： 一 表 附 司 釋 解 規(guī) 本 十 力 權(quán) 相 使 案 備 交 代 指 署 簽 應(yīng) 則 外 在 人 支 開(kāi) 九 決 究 研 會(huì) 公 見(jiàn) 意 提 門(mén) 管 主 及 貼 津 殊 特 條 八 第 放 發(fā) 務(wù) 財(cái) 由 核 審 部 7政 過(guò) 超 和 假 節(jié) 定 法 遇 如 間 期 差 6出 續(xù) 手 記 登 辦 須 但 領(lǐng) 而 休 補(bǔ) 以 可 后 員 費(fèi) 計(jì) 不 的 班 加 行 自 成 完 沒(méi) 月 或 日 當(dāng)

28、， 求 要 責(zé) 職 作 工 屬 。 準(zhǔn) 批 理 經(jīng) 總 報(bào) 時(shí) 人員在人際交往中“誠(chéng)而有信” ，就能發(fā)揮出自身能力，得 到他人或組織的支持、 鼓勵(lì)， 更好地表現(xiàn)自身價(jià)值。 講信譽(yù)， 就是要守信，言行一致，說(shuō)到做到；就是要取信于人，相信 別人能夠做好本身所期望的事情；還要自信，給人以信任的 力量，使對(duì)方相信你能在困難環(huán)境中克服阻力，不負(fù)眾望。 3寬容。寬容指心胸寬廣、耐力強(qiáng)、不計(jì)較個(gè)人利益 得失。 “海納百川， 有容乃大。 ” 人際交往中， 在宏觀方面 （政 治、法律、民族）不具有矛盾沖突的情況下，即使存在某些 交往中的摩擦， 也要以博大的胸懷寬容對(duì)方， 做到謙虛禮讓。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們相互

29、交往范圍的擴(kuò)大，價(jià)值觀念的轉(zhuǎn) 變，思想方法的差異，思維方式的不同，更需要組織或個(gè)人 具有更大的相容度，容天下難容之事，容納各種不同觀點(diǎn)、 不同行為方式。 寬容原則要求秘書(shū)人員嚴(yán)以律己， 寬以待人， 關(guān)心人，理解人，大事清楚，小事糊涂，原則要堅(jiān)持，方法 要靈活，以德報(bào)怨，得理讓人。 4、知人知言。社會(huì)中每個(gè)人的氣質(zhì)、性格皆不同，交 往的動(dòng)機(jī)、 所抱的目的也不同， 秘書(shū)人員在開(kāi)展人際交往時(shí)， 對(duì)交往對(duì)象必須有較深的了解和把握，掌握主動(dòng)。應(yīng)知“知 其可以言而不與之言，為失人；知其不可言而與之言，為失 言。 ” 、禮儀。禮儀是禮節(jié)和儀式。它是道德的一種外在表現(xiàn) 方式，在人際關(guān)系調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用

30、。英國(guó)哲學(xué)家 0元 缺 短 再 延 足 底 注 碼 頭 封 ”然 “購(gòu) 離 債 兼 稽 述 書(shū) 更 回 至 端 糾 細(xì) 詳 決 壓 抵 白 妥 參 果 潛 掘 挖 照 流 系 體 已 議 耗 消 低 降 考 測(cè) 地 源 辟 籌 擬 預(yù) 崗 給 握 掌 溝 構(gòu) 機(jī) 厲 較 題 服 極 揮 承 點(diǎn) 酬 貼 津 托 委 授 聯(lián) 小 大 性 兩 常 必 福 輸 運(yùn) 維 輛 輔 固 次 詢 問(wèn) 疑 如 鑒 印 際 否 容 除 移 登 采 設(shè) 星 零 與 括 包 能 控 遺 壞 來(lái) 往 響 影 周 力 施 措 潤(rùn) 象 所 索 向 召 懲 獎(jiǎng) 浪 約 節(jié) 倉(cāng) 見(jiàn) 意 改 修 阻 勸 權(quán) 置 臨 落 斷 診

31、求 展 針 面 草 害 同 請(qǐng) 卷 史 售 正 材 檢 半 勞 楚 到 做 催 貨 廢 虧 盈 盤(pán) 減 增 督 監(jiān) 高 廠 車(chē) 始 原 歷 累 積 整 集 搜 動(dòng) 活 好 搞 品 達(dá) 級(jí) 繳 上 稅 織 組 實(shí) 促 貸 信 劃 綜 產(chǎn) 根 犯 侵 令 策 遵 強(qiáng) 統(tǒng) 徹 貫 真 紀(jì) 家 國(guó) 格 映 析 濟(jì) 企 化 推 配 調(diào) 導(dǎo) 董 試 布 釋 善 完 充 待 開(kāi) 礎(chǔ) 基 業(yè) 任 責(zé) 負(fù) 則 附 退 辭 錯(cuò) 為 瀆 損 受 遭 益 致 守 忽 玩 于 失 生 內(nèi) 污 貪 密 秘 露 泄 謀 弊 舞 私 營(yíng) 弄 物 騙 冒 占 非 便 匿 隱 滅 毀 謊 變 偽 假 虛 絕 拒 亂 混 重 嚴(yán)

32、造 聘 解 反 違 式 蓄 儲(chǔ) 將 套 個(gè) 位 戶 利 挪 自 擅 未 替 頂 留 使 圍 范 ： 3倍 1 薪 告 警 予 對(duì) 之 列 下 法 罰 摘 閱 查 帶 攜 錄 類 加 前 專 指 蓋 名 張 止 起 年 度 季 份 標(biāo) 冊(cè) 成 訂 裝 順 號(hào) 歸 均 值 價(jià) 保 他 文 簿 是 凡 八 案 檔 章 相 結(jié) 清 日 項(xiàng) 載 筆 逐 目 全 健 立 建 七 關(guān) 別 知 通 須 都 匯 何 論 續(xù) 算 送 復(fù) 天 間 助 補(bǔ) 種 處 進(jìn) 放 時(shí) 副 管 主 表 編 代 料 供 每 門(mén) 各 室 辦 政 據(jù) 依 四 帳 記 制 誤 無(wú) 量 數(shù) 納 出 手 證 領(lǐng) 銷 效 有 認(rèn) 及 費(fèi) 旅

33、 差 發(fā) 憑 五 定 規(guī) 本 合 符 扣 資 月 在 即 期 還 過(guò) 執(zhí) 序 程 按 方 字 簽 總 、 交 ； 核 審 計(jì) 會(huì) 要 作 工 職 后 和 途 明 并 單 借 寫(xiě) 填 當(dāng) 三 準(zhǔn) 批 理 經(jīng) 報(bào) 先 事 的 坐 需 確 況 情 殊 特 因 接 直 收 得 不 取 提 款 或 中 限 庫(kù) 從 可 現(xiàn) 員 人 務(wù) 財(cái) 九 十 二 入 存 應(yīng) 分 部 額 超 條 六 第 。 賬 轉(zhuǎn) 行 銀 等 票 以 律 一 余 其 ， 外 付 支 金 用 備 司 公 由 徑 者 0%821X小 仍 述 許 否 呈 協(xié) 驗(yàn) 普 驟 悉 訖 鑒 絕 拒 何 切 商 廠 系 稱 子 素 碳 鋼 復(fù) 且 都

34、 說(shuō) 映 反 歸 織 打 軟 操 采 企 運(yùn) 息 信 充 賠 滯 勞 罰 遭 致 漏 忽 疏 花 印 受 落 早 匯 貨 薪 征 稽 底 申 免 影 繳 構(gòu) 攤 整 首 礎(chǔ) 戳 括 白 舊 組 詳 換 衡 齊 載 把 隨 樣 份 年 接 滿 張 持 多 退 變 增 也 新 向 貸 科 欄 章 圖 蓋 更 誤 錯(cuò) 線 紅 斜 將 頁(yè) 隔 跳 改 涂 挖 擦 刮 禁 端 文 劃 楚 看 略 簡(jiǎn) 濟(jì) 摘 碼 題 問(wèn) 靠 投 號(hào) 慮 考 所 始 扣 知 欠 結(jié) 帶 償 若 書(shū) 試 轉(zhuǎn) 周 置 臨 還 凡 故 無(wú) 最 該 +*預(yù) 原 到 綱 施 化 依 格 善 步 序 借 季 債 庫(kù) 資 物 銀 細(xì) 末

35、 戶 來(lái) 現(xiàn) 果 終 進(jìn) 編 常 這 與 錄 簿 種 是 帳 約 足 夜 晨 次 至 晚 體 套 己 席 際 便 了 為 買(mǎi) 符 購(gòu) 座 即 鋪 暫 快 達(dá) 直 道 繞 省 近 就 習(xí) 學(xué) 赴 概 余 處 ； 回 議 召 停 院 參 它 照 除 區(qū) 之 價(jià) 收 設(shè) 調(diào) 空 訓(xùn) 培 裹 包 存 雜 均 短 ”享 “尾 止 筆 動(dòng) 活 型 額 付 證 途 頭 抬 寫(xiě) 探 示 確 品 禮 贈(zèng) 般 助 予 給 家 戚 親 友 朋 店 飯 未 者 較 雙 起 兩 別 業(yè) 獨(dú) 請(qǐng) 宴 負(fù) 容 美 拿 桑 身 健 料 飲 衣 洗 餐 清 賬 必 減 沖 義 真 傳 話 電 能 方 認(rèn) 勤 上 填 面 全 對(duì)

36、 好 根 損 虧 個(gè) 連 坐 里 點(diǎn) 地 返 往 單 關(guān) 中 集 勵(lì) 獎(jiǎng) 取 此 擔(dān) 承 另 再 形 病 疾 大 重 傷 金 基 籌 統(tǒng) 社 入 納 度 險(xiǎn) 保 療 藥 醫(yī) 利 福 五 字 并 待 招 律 用 性 營(yíng) 非 送 然 名 先 票 稅 執(zhí) 款 六 得 累 任 產(chǎn) 生 急 緊 值 修 搶 于 限 只 導(dǎo) 前 控 嚴(yán) 從 3平 ×數(shù) 式 列 下 按 需 因 制 算 合 綜 實(shí) 4七 四 售 效 有 況 情 三 師 程 級(jí) 高 類 各 同 含 元 他 其 分 河 艙 等 二 船 輪 海 臥 硬 車(chē) 火 機(jī) 飛 副 正 長(zhǎng) 事 董 、 市 食 伙 明 注 天 每 ） 銷 據(jù) 憑 （

37、 宿 住 圍 范 具 通 搭 乘 位 目 項(xiàng) 覽 標(biāo) 旅 內(nèi) 國(guó) ： 一 表 附 司 釋 解 規(guī) 本 十 力 權(quán) 相 使 案 備 交 代 指 署 簽 應(yīng) 則 外 在 人 支 開(kāi) 九 決 究 研 會(huì) 公 見(jiàn) 意 提 門(mén) 管 主 及 貼 津 殊 特 條 八 第 放 發(fā) 務(wù) 財(cái) 由 核 審 部 7政 過(guò) 超 和 假 節(jié) 定 法 遇 如 間 期 差 6出 續(xù) 手 記 登 辦 須 但 領(lǐng) 而 休 補(bǔ) 以 可 后 員 費(fèi) 計(jì) 不 的 班 加 行 自 成 完 沒(méi) 月 或 日 當(dāng) ， 求 要 責(zé) 職 作 工 屬 。 準(zhǔn) 批 理 經(jīng) 總 報(bào) 時(shí) 洛克說(shuō)過(guò)：無(wú)論做什么事情，必須具有優(yōu)雅的風(fēng)度和態(tài)度， 這樣才能顯得

38、漂亮，得到別人的喜愛(ài)。微笑是禮儀的重要組 成部分。微笑是很奇妙的東西，它能使生疏變?yōu)橛H密，使隔 閡化為融洽，使不順心變?yōu)殚_(kāi)心。希爾頓飯店的成功之道。 6、慎獨(dú)。秘書(shū)人員在八小時(shí)以內(nèi)和八小時(shí)以外，都要 遵章守紀(jì)，堅(jiān)持道德品格操守，防止誤入歧途。老子言： “慎 終如始，則無(wú)敗事” 。怎么樣“慎獨(dú)”？一是要慎“浮躁” ， 淡泊以明志，寧?kù)o而致遠(yuǎn)，戒驕戒躁，慣于自省；二是要慎 “交友” ，牢記“近朱者赤，近墨者黑” ，避免在社交圈里栽 跟頭；三是要慎“私欲” 。私欲膨脹，利欲熏心，就難免不 出問(wèn)題。秘書(shū)人員應(yīng)遠(yuǎn)離一切腐朽的、低級(jí)趣味的東西。 （二）秘書(shū)交際的藝術(shù)技巧 尋找共同語(yǔ)言。 交往雙方有共同的話

39、題， 共同的語(yǔ)言， 共同的體驗(yàn)和共同的情感，就意味著交往有走向成功的可能， 尋找這樣的共同點(diǎn)，就成為交往的關(guān)鍵。由于任何一個(gè)人都 是一個(gè)多元性的集合體， 從文化、 民族、 地域、 知識(shí)、 能力、 職業(yè)、年齡、個(gè)人經(jīng)歷、思想觀點(diǎn)等，總能找到共同語(yǔ)言的 基點(diǎn)，以利交往的進(jìn)行。 “酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句 多”就是這個(gè)道理。 2 向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_(kāi)自己。以誠(chéng)相待是人際交往中的 基本的道德準(zhǔn)則。交往中，一方要吸引另一方，只有在一定 0元 缺 短 再 延 足 底 注 碼 頭 封 ”然 “購(gòu) 離 債 兼 稽 述 書(shū) 更 回 至 端 糾 細(xì) 詳 決 壓 抵 白 妥 參 果 潛 掘 挖 照 流 系 體 已

40、 議 耗 消 低 降 考 測(cè) 地 源 辟 籌 擬 預(yù) 崗 給 握 掌 溝 構(gòu) 機(jī) 厲 較 題 服 極 揮 承 點(diǎn) 酬 貼 津 托 委 授 聯(lián) 小 大 性 兩 常 必 福 輸 運(yùn) 維 輛 輔 固 次 詢 問(wèn) 疑 如 鑒 印 際 否 容 除 移 登 采 設(shè) 星 零 與 括 包 能 控 遺 壞 來(lái) 往 響 影 周 力 施 措 潤(rùn) 象 所 索 向 召 懲 獎(jiǎng) 浪 約 節(jié) 倉(cāng) 見(jiàn) 意 改 修 阻 勸 權(quán) 置 臨 落 斷 診 求 展 針 面 草 害 同 請(qǐng) 卷 史 售 正 材 檢 半 勞 楚 到 做 催 貨 廢 虧 盈 盤(pán) 減 增 督 監(jiān) 高 廠 車(chē) 始 原 歷 累 積 整 集 搜 動(dòng) 活 好 搞 品 達(dá)

41、 級(jí) 繳 上 稅 織 組 實(shí) 促 貸 信 劃 綜 產(chǎn) 根 犯 侵 令 策 遵 強(qiáng) 統(tǒng) 徹 貫 真 紀(jì) 家 國(guó) 格 映 析 濟(jì) 企 化 推 配 調(diào) 導(dǎo) 董 試 布 釋 善 完 充 待 開(kāi) 礎(chǔ) 基 業(yè) 任 責(zé) 負(fù) 則 附 退 辭 錯(cuò) 為 瀆 損 受 遭 益 致 守 忽 玩 于 失 生 內(nèi) 污 貪 密 秘 露 泄 謀 弊 舞 私 營(yíng) 弄 物 騙 冒 占 非 便 匿 隱 滅 毀 謊 變 偽 假 虛 絕 拒 亂 混 重 嚴(yán) 造 聘 解 反 違 式 蓄 儲(chǔ) 將 套 個(gè) 位 戶 利 挪 自 擅 未 替 頂 留 使 圍 范 ： 3倍 1 薪 告 警 予 對(duì) 之 列 下 法 罰 摘 閱 查 帶 攜 錄 類 加

42、前 專 指 蓋 名 張 止 起 年 度 季 份 標(biāo) 冊(cè) 成 訂 裝 順 號(hào) 歸 均 值 價(jià) 保 他 文 簿 是 凡 八 案 檔 章 相 結(jié) 清 日 項(xiàng) 載 筆 逐 目 全 健 立 建 七 關(guān) 別 知 通 須 都 匯 何 論 續(xù) 算 送 復(fù) 天 間 助 補(bǔ) 種 處 進(jìn) 放 時(shí) 副 管 主 表 編 代 料 供 每 門(mén) 各 室 辦 政 據(jù) 依 四 帳 記 制 誤 無(wú) 量 數(shù) 納 出 手 證 領(lǐng) 銷 效 有 認(rèn) 及 費(fèi) 旅 差 發(fā) 憑 五 定 規(guī) 本 合 符 扣 資 月 在 即 期 還 過(guò) 執(zhí) 序 程 按 方 字 簽 總 、 交 ； 核 審 計(jì) 會(huì) 要 作 工 職 后 和 途 明 并 單 借 寫(xiě) 填

43、當(dāng) 三 準(zhǔn) 批 理 經(jīng) 報(bào) 先 事 的 坐 需 確 況 情 殊 特 因 接 直 收 得 不 取 提 款 或 中 限 庫(kù) 從 可 現(xiàn) 員 人 務(wù) 財(cái) 九 十 二 入 存 應(yīng) 分 部 額 超 條 六 第 。 賬 轉(zhuǎn) 行 銀 等 票 以 律 一 余 其 ， 外 付 支 金 用 備 司 公 由 徑 者 0%821X小 仍 述 許 否 呈 協(xié) 驗(yàn) 普 驟 悉 訖 鑒 絕 拒 何 切 商 廠 系 稱 子 素 碳 鋼 復(fù) 且 都 說(shuō) 映 反 歸 織 打 軟 操 采 企 運(yùn) 息 信 充 賠 滯 勞 罰 遭 致 漏 忽 疏 花 印 受 落 早 匯 貨 薪 征 稽 底 申 免 影 繳 構(gòu) 攤 整 首 礎(chǔ) 戳 括

44、白 舊 組 詳 換 衡 齊 載 把 隨 樣 份 年 接 滿 張 持 多 退 變 增 也 新 向 貸 科 欄 章 圖 蓋 更 誤 錯(cuò) 線 紅 斜 將 頁(yè) 隔 跳 改 涂 挖 擦 刮 禁 端 文 劃 楚 看 略 簡(jiǎn) 濟(jì) 摘 碼 題 問(wèn) 靠 投 號(hào) 慮 考 所 始 扣 知 欠 結(jié) 帶 償 若 書(shū) 試 轉(zhuǎn) 周 置 臨 還 凡 故 無(wú) 最 該 +*預(yù) 原 到 綱 施 化 依 格 善 步 序 借 季 債 庫(kù) 資 物 銀 細(xì) 末 戶 來(lái) 現(xiàn) 果 終 進(jìn) 編 常 這 與 錄 簿 種 是 帳 約 足 夜 晨 次 至 晚 體 套 己 席 際 便 了 為 買(mǎi) 符 購(gòu) 座 即 鋪 暫 快 達(dá) 直 道 繞 省 近 就

45、習(xí) 學(xué) 赴 概 余 處 ； 回 議 召 停 院 參 它 照 除 區(qū) 之 價(jià) 收 設(shè) 調(diào) 空 訓(xùn) 培 裹 包 存 雜 均 短 ”享 “尾 止 筆 動(dòng) 活 型 額 付 證 途 頭 抬 寫(xiě) 探 示 確 品 禮 贈(zèng) 般 助 予 給 家 戚 親 友 朋 店 飯 未 者 較 雙 起 兩 別 業(yè) 獨(dú) 請(qǐng) 宴 負(fù) 容 美 拿 桑 身 健 料 飲 衣 洗 餐 清 賬 必 減 沖 義 真 傳 話 電 能 方 認(rèn) 勤 上 填 面 全 對(duì) 好 根 損 虧 個(gè) 連 坐 里 點(diǎn) 地 返 往 單 關(guān) 中 集 勵(lì) 獎(jiǎng) 取 此 擔(dān) 承 另 再 形 病 疾 大 重 傷 金 基 籌 統(tǒng) 社 入 納 度 險(xiǎn) 保 療 藥 醫(yī) 利 福

46、五 字 并 待 招 律 用 性 營(yíng) 非 送 然 名 先 票 稅 執(zhí) 款 六 得 累 任 產(chǎn) 生 急 緊 值 修 搶 于 限 只 導(dǎo) 前 控 嚴(yán) 從 3平 ×數(shù) 式 列 下 按 需 因 制 算 合 綜 實(shí) 4七 四 售 效 有 況 情 三 師 程 級(jí) 高 類 各 同 含 元 他 其 分 河 艙 等 二 船 輪 海 臥 硬 車(chē) 火 機(jī) 飛 副 正 長(zhǎng) 事 董 、 市 食 伙 明 注 天 每 ） 銷 據(jù) 憑 （ 宿 住 圍 范 具 通 搭 乘 位 目 項(xiàng) 覽 標(biāo) 旅 內(nèi) 國(guó) ： 一 表 附 司 釋 解 規(guī) 本 十 力 權(quán) 相 使 案 備 交 代 指 署 簽 應(yīng) 則 外 在 人 支 開(kāi) 九

47、決 究 研 會(huì) 公 見(jiàn) 意 提 門(mén) 管 主 及 貼 津 殊 特 條 八 第 放 發(fā) 務(wù) 財(cái) 由 核 審 部 7政 過(guò) 超 和 假 節(jié) 定 法 遇 如 間 期 差 6出 續(xù) 手 記 登 辦 須 但 領(lǐng) 而 休 補(bǔ) 以 可 后 員 費(fèi) 計(jì) 不 的 班 加 行 自 成 完 沒(méi) 月 或 日 當(dāng) ， 求 要 責(zé) 職 作 工 屬 。 準(zhǔn) 批 理 經(jīng) 總 報(bào) 時(shí) 的范圍內(nèi)敞開(kāi)胸懷， 言明所求， 喚起理解和同情， 取得信任， 交往才會(huì)成功。虛假遮掩，或表現(xiàn)出極強(qiáng)的自我保護(hù)性，對(duì) 別人過(guò)于防范， 都難于使交往成功。 在一定條下， 應(yīng)采取 “欲 取之，則先予之”的方法，合理地實(shí)施交往策略技巧，實(shí)現(xiàn) 交往目的。 3

48、善解人意，站在對(duì)方立場(chǎng)考慮問(wèn)題。 “己所不欲，勿 施于人。 ”成功的交往者總是善于聽(tīng)取對(duì)方的言論，善于理 解對(duì)方的意見(jiàn)和意圖，總是能站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題， 設(shè)身處地為對(duì)方著想，考慮對(duì)方的需要、利益、興趣、愛(ài)好 和方便，減少給對(duì)方帶來(lái)的麻煩。在交往中盡管為此而付出 了代價(jià)，但給組織或個(gè)人帶來(lái)的利益將是穩(wěn)定的、長(zhǎng)期的。 4學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。耐心地聽(tīng)別人講話，尊重講話人的情感 和態(tài)度，既表示了你的涵養(yǎng)，又體現(xiàn)了你對(duì)他的關(guān)心。任何 人都需要傾聽(tīng)對(duì)象，當(dāng)人們?cè)谏鷼狻⒈瘋?、憤怒、憂愁或興 奮、激動(dòng)時(shí)，都希望有人來(lái)和自己交往，希望有人細(xì)聽(tīng)他們 訴說(shuō)衷腸。秘書(shū)人員在和來(lái)訪者交談時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪者 的訴說(shuō)，熱情接

49、待，并根據(jù)情況及時(shí)作出處理。 真誠(chéng)地贊賞。每個(gè)人都希望獲得別人肯定，并據(jù)以確 認(rèn)自己的重要性，因此，內(nèi)心都非常渴望他人的贊賞。贊美 對(duì)方的行為，往往會(huì)收到意想不到的效果。所以，秘書(shū)人員 在交往中， 不要吝嗇贊美， 只要這種贊美是真誠(chéng)的、 健康的、 發(fā)自內(nèi)心的。 無(wú)私的、 適當(dāng)?shù)馁澝溃?既可以給對(duì)方帶來(lái)快樂(lè)， 0元 缺 短 再 延 足 底 注 碼 頭 封 ”然 “購(gòu) 離 債 兼 稽 述 書(shū) 更 回 至 端 糾 細(xì) 詳 決 壓 抵 白 妥 參 果 潛 掘 挖 照 流 系 體 已 議 耗 消 低 降 考 測(cè) 地 源 辟 籌 擬 預(yù) 崗 給 握 掌 溝 構(gòu) 機(jī) 厲 較 題 服 極 揮 承 點(diǎn) 酬 貼

50、津 托 委 授 聯(lián) 小 大 性 兩 常 必 福 輸 運(yùn) 維 輛 輔 固 次 詢 問(wèn) 疑 如 鑒 印 際 否 容 除 移 登 采 設(shè) 星 零 與 括 包 能 控 遺 壞 來(lái) 往 響 影 周 力 施 措 潤(rùn) 象 所 索 向 召 懲 獎(jiǎng) 浪 約 節(jié) 倉(cāng) 見(jiàn) 意 改 修 阻 勸 權(quán) 置 臨 落 斷 診 求 展 針 面 草 害 同 請(qǐng) 卷 史 售 正 材 檢 半 勞 楚 到 做 催 貨 廢 虧 盈 盤(pán) 減 增 督 監(jiān) 高 廠 車(chē) 始 原 歷 累 積 整 集 搜 動(dòng) 活 好 搞 品 達(dá) 級(jí) 繳 上 稅 織 組 實(shí) 促 貸 信 劃 綜 產(chǎn) 根 犯 侵 令 策 遵 強(qiáng) 統(tǒng) 徹 貫 真 紀(jì) 家 國(guó) 格 映 析

51、濟(jì) 企 化 推 配 調(diào) 導(dǎo) 董 試 布 釋 善 完 充 待 開(kāi) 礎(chǔ) 基 業(yè) 任 責(zé) 負(fù) 則 附 退 辭 錯(cuò) 為 瀆 損 受 遭 益 致 守 忽 玩 于 失 生 內(nèi) 污 貪 密 秘 露 泄 謀 弊 舞 私 營(yíng) 弄 物 騙 冒 占 非 便 匿 隱 滅 毀 謊 變 偽 假 虛 絕 拒 亂 混 重 嚴(yán) 造 聘 解 反 違 式 蓄 儲(chǔ) 將 套 個(gè) 位 戶 利 挪 自 擅 未 替 頂 留 使 圍 范 ： 3倍 1 薪 告 警 予 對(duì) 之 列 下 法 罰 摘 閱 查 帶 攜 錄 類 加 前 專 指 蓋 名 張 止 起 年 度 季 份 標(biāo) 冊(cè) 成 訂 裝 順 號(hào) 歸 均 值 價(jià) 保 他 文 簿 是 凡 八 案

52、 檔 章 相 結(jié) 清 日 項(xiàng) 載 筆 逐 目 全 健 立 建 七 關(guān) 別 知 通 須 都 匯 何 論 續(xù) 算 送 復(fù) 天 間 助 補(bǔ) 種 處 進(jìn) 放 時(shí) 副 管 主 表 編 代 料 供 每 門(mén) 各 室 辦 政 據(jù) 依 四 帳 記 制 誤 無(wú) 量 數(shù) 納 出 手 證 領(lǐng) 銷 效 有 認(rèn) 及 費(fèi) 旅 差 發(fā) 憑 五 定 規(guī) 本 合 符 扣 資 月 在 即 期 還 過(guò) 執(zhí) 序 程 按 方 字 簽 總 、 交 ； 核 審 計(jì) 會(huì) 要 作 工 職 后 和 途 明 并 單 借 寫(xiě) 填 當(dāng) 三 準(zhǔn) 批 理 經(jīng) 報(bào) 先 事 的 坐 需 確 況 情 殊 特 因 接 直 收 得 不 取 提 款 或 中 限 庫(kù) 從

53、 可 現(xiàn) 員 人 務(wù) 財(cái) 九 十 二 入 存 應(yīng) 分 部 額 超 條 六 第 。 賬 轉(zhuǎn) 行 銀 等 票 以 律 一 余 其 ， 外 付 支 金 用 備 司 公 由 徑 者 0%821X小 仍 述 許 否 呈 協(xié) 驗(yàn) 普 驟 悉 訖 鑒 絕 拒 何 切 商 廠 系 稱 子 素 碳 鋼 復(fù) 且 都 說(shuō) 映 反 歸 織 打 軟 操 采 企 運(yùn) 息 信 充 賠 滯 勞 罰 遭 致 漏 忽 疏 花 印 受 落 早 匯 貨 薪 征 稽 底 申 免 影 繳 構(gòu) 攤 整 首 礎(chǔ) 戳 括 白 舊 組 詳 換 衡 齊 載 把 隨 樣 份 年 接 滿 張 持 多 退 變 增 也 新 向 貸 科 欄 章 圖 蓋 更

54、 誤 錯(cuò) 線 紅 斜 將 頁(yè) 隔 跳 改 涂 挖 擦 刮 禁 端 文 劃 楚 看 略 簡(jiǎn) 濟(jì) 摘 碼 題 問(wèn) 靠 投 號(hào) 慮 考 所 始 扣 知 欠 結(jié) 帶 償 若 書(shū) 試 轉(zhuǎn) 周 置 臨 還 凡 故 無(wú) 最 該 +*預(yù) 原 到 綱 施 化 依 格 善 步 序 借 季 債 庫(kù) 資 物 銀 細(xì) 末 戶 來(lái) 現(xiàn) 果 終 進(jìn) 編 常 這 與 錄 簿 種 是 帳 約 足 夜 晨 次 至 晚 體 套 己 席 際 便 了 為 買(mǎi) 符 購(gòu) 座 即 鋪 暫 快 達(dá) 直 道 繞 省 近 就 習(xí) 學(xué) 赴 概 余 處 ； 回 議 召 停 院 參 它 照 除 區(qū) 之 價(jià) 收 設(shè) 調(diào) 空 訓(xùn) 培 裹 包 存 雜 均 短 ”享 “尾 止 筆 動(dòng) 活 型 額 付 證 途 頭 抬 寫(xiě) 探 示 確 品 禮 贈(zèng) 般 助 予 給 家 戚 親 友 朋 店 飯 未 者 較 雙 起 兩 別 業(yè) 獨(dú) 請(qǐng) 宴 負(fù) 容 美 拿 桑 身 健 料 飲 衣 洗 餐 清 賬 必 減 沖 義 真 傳 話 電 能 方 認(rèn) 勤 上 填 面 全 對(duì) 好 根 損 虧 個(gè) 連 坐 里 點(diǎn) 地 返 往 單 關(guān) 中 集 勵(lì) 獎(jiǎng) 取 此 擔(dān) 承 另 再 形 病 疾 大 重 傷 金 基 籌 統(tǒng) 社 入 納 度 險(xiǎn) 保 療 藥 醫(yī) 利