電子商務創(chuàng)業(yè)實訓大綱(共10頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上電商創(chuàng)業(yè)實踐訓練方案第一部分：電商創(chuàng)業(yè)實踐訓練介紹（一）電商實踐訓練性質 電商創(chuàng)業(yè)實踐訓練是學院結合電子商務專業(yè)教學所開設的一門綜合實踐課程，主要是引導學生將所學的電子商務知識與信息處理技能進行整合，以項目驅動的方式組織教學來提高學生的電子商務實際運營能力。本訓練是對前面所學電子商務類課程與計算機類課程的相關知識進行整合與運用，使學生進一步了解電子商務的本質，在項目的實踐過程中激發(fā)學生的創(chuàng)新意識，提高學生在電子商務實際運營過程中分析問題和解決問題的能力，以便使學生實現(xiàn)從學校到社會的平滑過渡。通過將學生中愛好網店經營并愿意參與學習的學生組織起來，以實踐訓練的方式開展活動

2、。本課程主要學習淘寶網店開設的基本知識、淘寶網店的管理、商品圖像的處理、網店美化和網店營銷等。通過學習本課程使學生具備創(chuàng)建并管理自己網店的能力，成為一名合格的淘寶店主，為學生的就業(yè)成才多提供一條途徑。（二）實踐訓練的基本理念 電商創(chuàng)業(yè)實踐訓練課程主要分為7個項目，它們分別是：開店基礎、拍照作圖、網店裝修、網店客服提升、網店推廣營銷、商家工具應用、網店運營專修。從任務完成的角度看，各項目是相對獨立的；從涉及的知識點看，項目是有關聯(lián)的。當然，每個項目的側重點是不同的。因此在教學中應當注意處理好各項目之間的關系，避免知識點的重復，注意各項目重點、難點的把握。本課程作為電子商務專業(yè)的一門綜合技能訓練課

3、程，在第二學期開始實施，以項目驅動的方式幫助學生將本專業(yè)所學的零星知識點與技能進行整合。根據(jù)電子商務人才市場調研，從學生的現(xiàn)狀出發(fā)，選取貼近生活實際的項目，激發(fā)并保持學生的學習興趣。通過反復的實戰(zhàn)練習，提高學生的技能，培養(yǎng)學生探索知識的樂趣、良好的思維習慣和初步的科學實踐能力，最終提高學生運用知識解決實際問題的能力。（三）實踐訓練設計思路按照“以能力為本位，以職業(yè)實踐為主線，以項目課程為主體的模塊化專業(yè)課程體系”的總體設計要求，以培養(yǎng)高素質技能型應用人才為目標，教學指導中在鞏固已學基本理論的基礎上，重視分析方法和綜合設計的能力培養(yǎng)，教學指導中重點強調與實際相關的應用舉例。第二部分：電子商務創(chuàng)業(yè)

4、實訓技能目標內容名稱知識點授課內容學習方法授課重點開店基礎電子商務及網絡零售概論電子商務概論、網絡零售概述講解中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀。電商職業(yè)規(guī)劃電商從業(yè)心態(tài)和職前準備、職業(yè)規(guī)劃及行業(yè)選擇、團隊協(xié)同講解電商行業(yè)個人心態(tài)及團隊管理。網絡零售平臺網絡零售平臺、開店基礎操作、網絡零售平臺規(guī)則講解+演示+實際操作實際操作開店流程，平臺規(guī)則。拍照作圖商品拍攝數(shù)碼相機的基礎、通用拍攝技術、小件商品的拍攝、大件商品的拍攝、圖片處理基礎、寶貝詳情的模板制作演示+實際操作相機拍攝實戰(zhàn)，基本修圖技術，懂得鑒賞圖片。網店裝修網店日常運營管理商品資料學習方法、商品發(fā)布、店鋪設置、店鋪日常管理、賬戶安全講解+演示+實際操

5、作發(fā)布商品的操作，店鋪日常管理的方式。旺鋪類型及裝修旺鋪類型、店頭店招制作、旺鋪、普通與SDK模板講解+演示+實際操作店鋪裝修的操作，根據(jù)店鋪類型，結果合理設計實現(xiàn)店鋪的美觀、適用，為提高店鋪轉化率做好準備網店客服提升物流與配送倉儲管理、貨物打包、物流配送、推薦物流演示講解倉儲管理和商品配送，各推薦物流的優(yōu)劣勢比較?？头奶旃ぞ邞?、在線接待流程、售后處理流程講解+演示+實際操作提高店鋪的美譽度和收藏率網店推廣營銷網店推廣與營銷信息傳播要素、店內推廣與營銷、站內推廣與營銷、外部推廣與營銷講解+演示+實際操作店鋪自身的推廣活動設計，淘寶站內各推廣活動的特點。商家工具應用網店工具的運用在線支付工具

6、、店鋪管理工具講解+演示+實際操作阿里旺旺、支付寶、淘寶助理、常用的店鋪管理工具的熟練使用。網店運營專修網店運營工具學習直通車、鉆石展位、超級賣霸、網店營銷、限時打折、搭配套餐、滿就送等講解+演示+實際操作賣家營銷利器的使用與注意事項。其他天貓商城商城店與C點的區(qū)別，商城平臺簡介、規(guī)則，店鋪設置和日常管理講解+演示+實際操作商城店的特點，商城店鋪的實際運營及管理。阿里巴巴國際、中文站阿里巴巴站概述及平臺簡單操作演示講解平臺操作。其他信息發(fā)布方式騰訊微博、微信、什么值得買等傳播方式的應用演示講解平臺操作。第三部分：訓練內容及時間安排電商創(chuàng)業(yè)實踐參與學生應在大一學期初步掌握淘寶店鋪開設的基本要求，

7、為第、學期的訓練打下堅實基礎，電子商務專業(yè)在上述四個學期中安排專門時間進行時間訓練，訓練時間一般以教學周中每天7、8、9、10節(jié)課為好（以具體教學安排為準）。電商創(chuàng)業(yè)實踐訓練內容是一個有機整體，彼此相互聯(lián)系，隨著實訓進行訓練內容深度逐步加深，同時，學生對各個知識點的了解程度也會影響訓練的進度，訓練要本著“實用”、“夠用”的原則，在實施過程中，將7項內容逐步展開，逐步深化，每個學期實施的內容可以參照下表。學期開店基礎拍照作圖網店裝修網店客服提升網店推廣營銷商家工具應用網店運營專修通過第學期學習，實訓成員完成團隊組建，確定小組的淘寶經營類別，在開通淘寶賣家店鋪后，發(fā)布不少于7件的寶貝，要求寶貝類別

8、正確，正確設置淘寶旺旺的售前售后服務，力爭使店月度鋪售出10件以上的商品。通過第學期學習，完成運費模版及地址管理、消費者保障服務、信用卡支付、圖片拍攝、店招制作，大幅輪播的制作，寶貝詳情的制作等，力爭使淘寶的店鋪的評價維持在4.7以上。通過第學期學習，熟練使用圖像處理軟件photoshop進行寶貝圖片處理美化，做好售后和處理投訴、能獨立進行網店的裝修與設計、利用頁面有效吸引客戶、利用有效的促銷手段促進銷售，力爭使淘寶店頁面轉化率維持在較高水平，使店鋪的月銷量維持在30件以上。通過第學期學習，使用直通車、鉆石展位、超級賣霸、網店營銷、限時打折、搭配套餐、滿就送等活動吸引客戶。力爭使淘寶的店鋪訪問

9、量維持在50以上。7項教學可以以下內容為參考。一、開店基礎【課程簡介】了解目前電子商務狀況，并認識網上購物市場的本質，學習網上開店的流程及方法?！九嘤杻热荨康谝徽拢弘娮由虅蘸途W絡零售慨論1.1 電子商務慨念1.2 電子商務模型1.3 網絡零售慨念1.4 淘寶網的優(yōu)勢1.5 了解淘寶第二章：開店和交易流程1.1 開店前的準備1.2 注冊及認證流程1.3 正式開店1.4 網購交易流程1.5 消費者保障服務1.6 了解保證金和先行支付1.7 淘寶規(guī)則快速解讀第三章：淘寶后臺管理1.1 發(fā)貨管理1.1.1 如何進行發(fā)貨操作1.1.2 在線下單1.1.3 運費模版及地址管理1.2 商品管理1.2.1 發(fā)

10、布商品1.2.2 商品上下架及櫥窗管理1.3 店鋪管理1.3.1 店鋪基本設置1.3.2 管理推薦商品1.3.3 寶貝分類設置1.4 淘寶賬號設置【掌握技能】了解目前電子商務狀況，認識到網上購物市場的本質，掌握網上開店的流程及方法。2、拍照作圖【課程簡介】一個好的商品圖片在淘寶店鋪中占很大的比重，好的寶貝圖片可以有效的提升購買度。拍照作圖課程主要學習產品拍攝要點及圖片后期處理技巧，并學習常見寶貝展示圖片設計及網店廣告制作等知識?！九嘤杻热荨康谝徽拢簣D片拍攝技巧1.1 相機的選用1.2 拍照時物品的擺放技巧1.3 拍照時燈光的設置技巧1.4 拍攝的角度調節(jié)1.5 用手機或其他工具拍照技巧第二章：

11、旺鋪店裝修2.1 寶貝的上傳2.2 常用的店鋪裝修技巧2.3 個性旺鋪裝修2.4 店鋪裝修注意的地方第三章：圖片處理技巧PS3.1 PS的介紹3.2 PS的基本操作3.3 用PS進行圖片處理工作3.4 寶貝圖片處理美化【掌握技能】掌握網店寶貝的圖片處理技巧，能制作出能夠引起買家欲望且又真實反映寶貝現(xiàn)實的圖片。并能設計出精美的網店寶貝展示圖片。3、網店裝修【課程簡介】學習普通店鋪裝修、設置、學習旺鋪的裝修知識、產品描述介紹頁面設計；學習模板的安裝與修改。以及如何美化自己的淘寶網店?！九嘤杻热荨康谝徽拢旱赇佈b修基本1.1 不同旺鋪類型的裝修區(qū)別（扶植版、標準版、拓展版、旗艦版）1.2 分數(shù)管理中的

12、圖片應用（制作分類圖片、上傳到圖片空間、復制代碼到分類國務圖片地址）1.3 添加計數(shù)器到分類中（本節(jié)在推廣應用課中有講，有不清楚在同學請舉手）1.4 添加收藏本頁功能1.5 將阿里旺旺圖標添加到我們想要的位置第二章：店頭裝修與設計2.1 自定義店頭圖的添加與更換2.2 免費的Flash店頭設置與裝修技巧第三章：模板的應用-1（普通模板）3.1 普通模板的特點3.2 模板選擇與安裝（提供模版素材）3.3 更換模板內容（更換圖片、更換文本內容、制作鏈接）第四章：模板的應用-2（SDK模板）4.1 去哪里選購模板4.2 如何選購模板4.3 SDK模板的特點與應用技巧【掌握技能】 能獨立進行網店的裝修

13、與設計。4、網店客服提升【課程簡介】網店客服是指在開設網店這種新型商業(yè)活動中，充分利用各種通訊工具、并以網上及時通訊工具（如旺旺），為客戶提供相關服務并促成交易或解決問題。本課程主要學習客服工具阿里旺旺與淘寶助理的使用技巧，分析網絡客戶的不同類型及客服溝通要點，及網絡安全知識提升等?！九嘤杻热荨康谝徽拢毫奶旃ぞ邞煤驮诰€接待流程1.1 阿里旺旺使用1.2 接待流程1.3 態(tài)度方面1.4 針對性方面1.5 禮貌文字方面1.6 語言文字方面1.7 旺旺方面1.8 塑造店鋪形象第二章：網店客服培訓2.1 客服作用和意義2.2 網店客服需要具備的基本素質2.3 網店客服溝通技巧2.4 如何做好售后和處

14、理投訴第三章：網店客服技巧和如何管理好客服團隊客服贏天下1.1 學會如何講價1.2 如何應對刁難的客戶1.3 如何處理好中差評1.4 提高成交率1.5 提高客戶回頭率1.6 更好的服務客戶1.7 客服團隊管理【掌握技能】掌握完善的淘寶網店售后技巧，讓您的顧客來了就不流失，買了會再買，整體提升網店的信譽度。5、網店推廣營銷【課程簡介】從營銷推廣角度來分析淘寶店的開設上的重要節(jié)點，學習產品命名與描述的規(guī)則，學習免費推廣的方法、技巧等。從而提升網店的知名度，進而提升購買量?！九嘤杻热荨康谝徽拢壕W店推廣營銷技巧1.1 推廣與營銷的關系1.2 推廣與營銷主要方式1.3 如何利用頁面有效吸引客戶1.4 利

15、用有效的促銷手段促進銷售第二章：搜索引擎推廣營銷 抓眼球的視覺營銷2.1 搜索引擎慨念2.2 搜索引擎優(yōu)化流程2.3 淘寶搜索引擎優(yōu)化應用、2.4 視覺營銷的要點2.5 寶貝圖片的視覺處理2.6 網店的視覺處理2.7 視覺營銷的其它方法第三章：玩轉網絡營銷3.1 百度推廣3.2 論壇推廣3.3 博客推廣3.4 QQ群推廣3.5 網站推廣3.6 外鏈推廣3.7 淘寶友情鏈接第三章：視覺營銷4.1 淘寶視覺營銷應用4.2 淘寶視覺營銷要素4.3 淘寶視覺營銷重點第五章：淘寶免費活動資源5.1 參加免費活動作用5.2 試用中心5.3 淘金幣5.4 天天特價5.5 淘寶VIP【掌握技能】了解網上店鋪推

16、廣與營銷的基本方式，掌握如何有效推廣及促進一家網店銷售的有效方法。6、商家工具應用【課程簡介】學習直通車、鉆石展位、超級賣霸、網店營銷、限時打折、搭配套餐、滿就送等賣家營銷利器的使用與注意事項。第一章：推廣工具 - 直通車 第五章：店鋪營銷工具1.1 直通操作詳解 5.1 滿就送1.1.1 如何推廣商品 5.2 限時打折1.1.2 如何獲取關鍵詞 5.3 搭配套餐1.1.3 關鍵詞管理 5.4 店鋪優(yōu)惠劵1.2 直通車原理及機制 5.5 其它店鋪營銷工具應用1.2.1 競價及排名規(guī)則透析 第六章：數(shù)據(jù)分析工具 - 量子恒道和數(shù)據(jù)魔方1.2.2 直通車優(yōu)化 6.1 數(shù)據(jù)分析工具的作用1.3 直通

17、車投放策略 6.2 量子恒道了解及應用1.3.1 決定直通投放效果要素 6.3 數(shù)據(jù)魔方了解及應用1.3.2 根據(jù)預算投放直通車1.3.3 根據(jù)需要達到效果投放直通車第二章：推廣工具 - 阿里旺旺和淘寶客2.1 阿里媽媽介紹2.2 如何利用阿里媽媽推廣2.3 淘寶客全攻略第三章：推廣工具 - 超級麥霸和鉆石展位3.1 如何參加超級麥霸3.2 如何參加鉆石展位3.3 有效利用超級麥霸和鉆石展位帶來流量第四章：店鋪管理工具 - 淘寶助理4.1 淘寶助理安裝4.2 淘寶助理寶貝管理功能介紹4.3 淘寶助理店鋪管理功能介紹4.4 淘寶助理交易管理功能介紹【掌握技能】熟練掌握淘寶網店買賣寶貝時所用到的淘

18、寶商家工具，利用工具更有效率的完成寶貝的交易。7、網店運營專修【課程簡介】如何有效管理店鋪資金？如何打造完美團隊？如何解決淘寶開店的瓶頸？如何玩轉物流？如何給你店鋪定位？如何打造高績效客服？想知道淘寶掌柜秒殺秘笈？網店運營課程講述了從網店注冊運營買賣寶貝后續(xù)服務等一切網店運營的細節(jié)。【培訓內容】第一章：如何有效管理店鋪資金 第七章：店鋪經營之流量為王1.1 總自己的估算 7.1 爆款而要素1.2 進貨出貨資金管理 7.2 商品定位1.3 制定價格 7.3 打造爆款思路第二章：打造完美團隊 第八章：店鋪運營法則及診斷2.1 找到好的合作伙伴 8.1 如何店鋪定位2.2 找到好的穩(wěn)定的貨源 8.2 如何制定產品策略2.3 團隊分工 8.3 有效運用促銷策略2.4 團隊工作的檢查監(jiān)督 8.4 店鋪裝修三要素2.5 出現(xiàn)問題及時補救措施 8.5 商品寶貝描述全解第三章：如何給你店鋪定位 8.6 數(shù)據(jù)分析能力提升3.1 店鋪產品定位 8.7 如何提高咨詢率3.2 客戶群定位3.3 價位定位3.4 市場地位定位第四章：淘寶分銷平臺4.1 如何成為供應商和分銷商4.2 分銷平臺操作流程4.3 如何有效利用分銷平臺