改善七大手法

1、* 目目 錄錄 *第一單元：第一單元： 防錯法防錯法第二單元：第二單元： 動改法動改法第三單元：第三單元： 流程法流程法第四單元：第四單元： 五五法五五法第五單元：第五單元： 人機法人機法第六單元：第六單元： 雙手法雙手法第七單元：第七單元： 抽查法抽查法 第一單元：防止錯誤法（防錯法）（第一單元：防止錯誤法（防錯法）（fool-proof）一、目的一、目的 認識認識“防錯法防錯法”的意義，及學習如何應用的意義，及學習如何應用“防錯法防錯法”的原理于我們的的原理于我們的工作工作上，以避免工作錯誤的發(fā)生，進而達到上，以避免工作錯誤的發(fā)生，進而達到“第一次就把工作做對第一次就把工作做對”之境界。之

2、境界。 請將下列東西放入盒內請將下列東西放入盒內 以上面這個例子來看以上面這個例子來看,相信每個人會做對相信每個人會做對,想要做錯也不可能想要做錯也不可能,因為不同因為不同的形狀根本就放不進去。的形狀根本就放不進去。 二、意義二、意義 防錯法又稱防愚法，其義既是防止愚笨的人做錯事，防錯法又稱防愚法，其義既是防止愚笨的人做錯事，亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設計方法。亦即，連愚笨的人也不會做錯事的設計方法。 狹義：如何設計一個東西，使錯誤決不會發(fā)生。狹義：如何設計一個東西，使錯誤決不會發(fā)生。 廣義：如何設計一個東西，而使錯誤發(fā)生的機會減至最廣義：如何設計一個東西，而使錯誤發(fā)生的機會減至最低的程度

3、。低的程度。 因此，具體的說，防錯法是：因此，具體的說，防錯法是： 1、具有即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯誤的構造、具有即使有人為疏忽也不會發(fā)生錯誤的構造-不需不需要注意力。要注意力。 2、具有外行人來做也不會錯的構造、具有外行人來做也不會錯的構造-不需要經(jīng)驗和直不需要經(jīng)驗和直覺。覺。 3、具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構造、具有不管是誰或在何時工作都不會出差錯的構造-不需要專門知識高度的技能。不需要專門知識高度的技能。三、基本原則三、基本原則 在進行在進行“防錯法防錯法”時，有以下時，有以下4原則可供參考：原則可供參考： 1、使作業(yè)的動作輕松：難于觀察、難拿、難動等作業(yè)即變得難、使作業(yè)的

4、動作輕松：難于觀察、難拿、難動等作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。區(qū)分顏色使得容易看，或放大標示，做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。區(qū)分顏色使得容易看，或放大標示，或加上把手容易拿，或使用搬運器具使動作輕松?；蚣由习咽秩菀啄?，或使用搬運器具使動作輕松。 2、使作業(yè)不要技能與直覺：需要高度技能與直覺的作業(yè)，容易、使作業(yè)不要技能與直覺：需要高度技能與直覺的作業(yè)，容易發(fā)生失誤，考慮治具及工具，進行機械化，使新進人員或支援人員發(fā)生失誤，考慮治具及工具，進行機械化，使新進人員或支援人員也能做不出錯的作業(yè)。也能做不出錯的作業(yè)。 3、使作業(yè)不會有危險：因不安全或不安定而會給人或產(chǎn)品帶來、使作業(yè)不會有危險：因不安

5、全或不安定而會給人或產(chǎn)品帶來危險時，加以改善使之不會有危險，馬虎行之或勉強行之而發(fā)生危危險時，加以改善使之不會有危險，馬虎行之或勉強行之而發(fā)生危險時，設法裝設無法馬虎或無法勉強的裝置。險時，設法裝設無法馬虎或無法勉強的裝置。 4、作業(yè)不依賴感官：依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進行作業(yè)、作業(yè)不依賴感官：依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進行作業(yè)時，容易發(fā)生失誤，制作治具或使之機械化，減少用人的感官來判時，容易發(fā)生失誤，制作治具或使之機械化，減少用人的感官來判斷的作業(yè)，又，一定要依賴感官的作業(yè)，比如，當信號一紅即同時斷的作業(yè)，又，一定要依賴感官的作業(yè)，比如，當信號一紅即同時有聲音出現(xiàn)，設法使之能做二重三重

6、的判斷。有聲音出現(xiàn)，設法使之能做二重三重的判斷。 四、應用原理四、應用原理 以下所學以下所學“防錯法防錯法”應用原理，是依據(jù)生活中應用原理，是依據(jù)生活中所常見的實例，希望能夠應用于大家的工作中。所常見的實例，希望能夠應用于大家的工作中。 1、保險原理、保險原理 藉用二個以上的動作必需共同或依序執(zhí)行才能藉用二個以上的動作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作。符號：完成工作。符號： (1) 藉藉“共同共同”動作必須同時執(zhí)行來完成動作必須同時執(zhí)行來完成 例：開銀行保險箱時，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，例：開銀行保險箱時，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時插入鑰匙孔，才能將保險箱打開。同時插入鑰匙孔，才能將保

7、險箱打開。 例：操作沖床之工作，為預防操作人員不小心被手夾例：操作沖床之工作，為預防操作人員不小心被手夾傷，所以設計一雙手必須同時按操作鍵下去，才能執(zhí)行工傷，所以設計一雙手必須同時按操作鍵下去，才能執(zhí)行工作。作。 (2) 藉藉“順序順序”動作來完成動作來完成 例：電梯的門若沒有關好，則不能上升、下降。例：電梯的門若沒有關好，則不能上升、下降。 (3) 藉藉“交互交互”動作來完成動作來完成 例：洗衣機的脫水槽，當打開蓋子后，就自動切斷電例：洗衣機的脫水槽，當打開蓋子后，就自動切斷電源使脫水槽轉慢停止下來，以免造成意外傷害。源使脫水槽轉慢停止下來，以免造成意外傷害。2、自動原理、自動原理 以各種光

8、學、電學、力學、機構學、化學等原理來限制某以各種光學、電學、力學、機構學、化學等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯誤之發(fā)生，目前這些自動關些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯誤之發(fā)生，目前這些自動關閉非常普遍，也是非常簡易的閉非常普遍，也是非常簡易的“自動化自動化”之應用。符號：之應用。符號： (1) 以以“浮力浮力”的方式來控制的方式來控制 例：抽水馬桶之木箱內設有浮球，水升至某一高度時，浮例：抽水馬桶之木箱內設有浮球，水升至某一高度時，浮球推動拉桿，切斷水源。球推動拉桿，切斷水源。 (2)以以“重量重量”控制的方式來完成控制的方式來完成 例：電梯超重時，門關不上，電梯不能上下，警告聲也鳴

9、起例：電梯超重時，門關不上，電梯不能上下，警告聲也鳴起 (3)以以“光線光線”控制的方式來完成控制的方式來完成 例：自動照相機，光線若不足時，則快門按不下去。例：自動照相機，光線若不足時，則快門按不下去。 (4)以以“時間時間”控制的方式來完成控制的方式來完成 例：洗手間內的例：洗手間內的“烘手機烘手機”，按一次只有，按一次只有“一分鐘一分鐘”，時間一到，時間一到自動停止。自動停止。 (5)以以“方向方向”控制的方式來完成控制的方式來完成 例：超級市場內進口及出口之單向欄柵，只能進不能出，或只能出例：超級市場內進口及出口之單向欄柵，只能進不能出，或只能出不能進。不能進。 (6)以以“電流電流”

10、用量的方式來完成用量的方式來完成 例：家庭的電源開關皆裝置保險絲，用電過量時，保險絲就熔斷，例：家庭的電源開關皆裝置保險絲，用電過量時，保險絲就熔斷，造成斷電。造成斷電。 (7)以以“溫度溫度”控制的方式來完成控制的方式來完成 例：家庭內冷氣機之溫度控制，冷度夠時，自動停止，溫度上升時，例：家庭內冷氣機之溫度控制，冷度夠時，自動停止，溫度上升時，自動開啟。自動開啟。 (8)以以“壓力壓力”控制的方式來完成控制的方式來完成 例：廚房內之快鍋內壓力過大時，則例：廚房內之快鍋內壓力過大時，則“洩壓閥洩壓閥”就開啟，使鍋內之就開啟，使鍋內之壓力外洩以免造成爆炸之危機。壓力外洩以免造成爆炸之危機。 3、

11、相符原理、相符原理 藉用檢核是否相符合的動作，來防止錯誤的發(fā)生。符號：藉用檢核是否相符合的動作，來防止錯誤的發(fā)生。符號： (1) 依依“形狀形狀”的不同來達成的不同來達成 例：個人電腦與監(jiān)視器或印表機之連接線用不同之形狀設計，使其能正確連例：個人電腦與監(jiān)視器或印表機之連接線用不同之形狀設計，使其能正確連接起來。接起來。 (2) 依依“符號符號”指示來達成指示來達成 例：干電池放入收音機時，有電池的放置方向符號以指示如何放置正確。例：干電池放入收音機時，有電池的放置方向符號以指示如何放置正確。 (3) 以以“數(shù)量數(shù)量”方式來檢核方式來檢核 例：開刀手術前后必須點核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人

12、體內，忘了例：開刀手術前后必須點核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體內，忘了拿出來。拿出來。4、順序原理、順序原理 避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號順序排列，避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號順序排列，以減少或避免錯誤的發(fā)生。符號：以減少或避免錯誤的發(fā)生。符號： （1）以）以“編號編號”方式來完成方式來完成 例：流程圖上所記載之工作順序，依數(shù)目字之順序排例：流程圖上所記載之工作順序，依數(shù)目字之順序排列下去。列下去。 （2）以）以“斜線斜線”方式來完成方式來完成 例：許多檔案歸檔在資料柜內，每次拿出來看之后，例：許多檔案歸檔在資料柜內，每次拿出來看之后，再放回去時，放錯了地方，可用斜線

13、標示的方式來改善這再放回去時，放錯了地方，可用斜線標示的方式來改善這個問題。個問題。5、隔離原理、隔離原理 藉分隔不同區(qū)域的方式，來達到保護某些地區(qū)，使其藉分隔不同區(qū)域的方式，來達到保護某些地區(qū)，使其不能造成危險或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱保護原不能造成危險或錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱保護原理。符號：理。符號： 例：將危害社會安全的壞人抓入監(jiān)獄內以保障社會大例：將危害社會安全的壞人抓入監(jiān)獄內以保障社會大眾的安全。眾的安全。 例：家庭中危險的物品放入專門之柜子中加鎖並置于例：家庭中危險的物品放入專門之柜子中加鎖並置于高外，預防無知的小孩取用而造成危險。高外，預防無知的小孩取用而造成危險。 例

14、：家庭中之鍋鼎把手煮菜時太熱，加上電木隔熱不例：家庭中之鍋鼎把手煮菜時太熱，加上電木隔熱不夠時，仍需戴手套或取濕布來拿鍋鼎以這保護之作用。夠時，仍需戴手套或取濕布來拿鍋鼎以這保護之作用。 例：電動面鋸有一保護鋸片套，以防止鋸到手。例：電動面鋸有一保護鋸片套，以防止鋸到手。 6、警告原理、警告原理 如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以發(fā)光或其他方式顯示出如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以發(fā)光或其他方式顯示出各種各種“警告警告” 訊號，以避免錯誤的發(fā)生。符號：訊號，以避免錯誤的發(fā)生。符號： 例：車子速度過高時，警告燈就亮了。例：車子速度過高時，警告燈就亮了。 例：安全帶沒帶好，警告燈就亮了，或車速不快了。例：安全帶

15、沒帶好，警告燈就亮了，或車速不快了。 例：操作電腦時，按錯鍵時，發(fā)出警告聲音。例：操作電腦時，按錯鍵時，發(fā)出警告聲音。7、緩和原理、緩和原理 以藉各種方法為減少錯誤發(fā)生所造成的損害，雖然不能完全排除錯以藉各種方法為減少錯誤發(fā)生所造成的損害，雖然不能完全排除錯誤發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。符號：誤發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。符號： 例：雞蛋之隔開裝運盒減少運途中的損傷。例：雞蛋之隔開裝運盒減少運途中的損傷。 例：設立多層之檢查方法，考試后檢查一次看看，有沒有犯錯的地方例：設立多層之檢查方法，考試后檢查一次看看，有沒有犯錯的地方 例：自動消防灑水系統(tǒng)，火災發(fā)生了開始自動灑水滅火。例：自動消

16、防灑水系統(tǒng)，火災發(fā)生了開始自動灑水滅火。 例：汽車之安全帶，騎機車帶安全帽。例：汽車之安全帶，騎機車帶安全帽。 例：加保利能或紙板以減少產(chǎn)品在搬運中之碰傷。例：加保利能或紙板以減少產(chǎn)品在搬運中之碰傷。 例：原珠筆放在桌上老是被別人不經(jīng)意中拿走，怎么辨呢？貼上姓條例：原珠筆放在桌上老是被別人不經(jīng)意中拿走，怎么辨呢？貼上姓條或加條繩子固定在桌上?；蚣訔l繩子固定在桌上。第二單元第二單元 動動 改改 法法一、手法名稱：動作改善法一、手法名稱：動作改善法 簡稱為簡稱為“動改法動改法”是：省力動作原則、省時動作原則、動作是：省力動作原則、省時動作原則、動作舒適原則、動作簡化原則舒適原則、動作簡化原則.改善

17、人體動作的方式，減少疲勞使工改善人體動作的方式，減少疲勞使工作更為舒適、更有效率、不要蠻干。作更為舒適、更有效率、不要蠻干。 在生產(chǎn)過程中，物料，機器及人是不可缺少的主要因素，人在生產(chǎn)過程中，物料，機器及人是不可缺少的主要因素，人是一切事物的主宰。因此每一件工作的完成都具有一共同的因是一切事物的主宰。因此每一件工作的完成都具有一共同的因素素人。在每一制造程序中或每一機器的操作中，總有人運用人。在每一制造程序中或每一機器的操作中，總有人運用他的手或身體的其他部位在操作。雖然同樣一項工作，每個操作他的手或身體的其他部位在操作。雖然同樣一項工作，每個操作者都有同樣手、腳等身體部位，然而其作業(yè)效率卻往

18、往相差很懸者都有同樣手、腳等身體部位，然而其作業(yè)效率卻往往相差很懸殊。因此，科學家、工程師與科學管理者乃對人體的操作狀況加殊。因此，科學家、工程師與科學管理者乃對人體的操作狀況加以研究分析，以尋求一最經(jīng)濟有效省力省時的動作方式。在此必以研究分析，以尋求一最經(jīng)濟有效省力省時的動作方式。在此必需特別注意的是，特別強調需特別注意的是，特別強調“經(jīng)濟有效經(jīng)濟有效”一詞，乃並不使操作一詞，乃並不使操作“加速加速”或或 “加班加班”，而是研究一種用力最少、疲勞最少、又，而是研究一種用力最少、疲勞最少、又舒適，而又能達到最高效率的途經(jīng)或方法。舒適，而又能達到最高效率的途經(jīng)或方法。 二、意義二、意義 1、為配

19、合人體手臂及手之動作，將有關之事物，歸納出、為配合人體手臂及手之動作，將有關之事物，歸納出最省力省時的動作原則，用以檢視工作場所及操作效是否有最省力省時的動作原則，用以檢視工作場所及操作效是否有值得改善之處，以減少工作人員的疲勞並提高工作效率。值得改善之處，以減少工作人員的疲勞並提高工作效率。 2、動作改善原則為、動作改善原則為“吉爾布雷斯吉爾布雷斯” 所首創(chuàng)稱為所首創(chuàng)稱為“動作動作經(jīng)濟法則經(jīng)濟法則”，為更易表現(xiàn)其含義，我們稱之為，為更易表現(xiàn)其含義，我們稱之為“動作改善原動作改善原則則”。 3、作改善原則可分為三大類二十二項。、作改善原則可分為三大類二十二項。 4、三大分類為：、三大分類為：

20、（1）有關于人體運動方面之原則，共包含）有關于人體運動方面之原則，共包含8項。項。 （2）有關于工作場所之布置與環(huán)境之原則，共包含）有關于工作場所之布置與環(huán)境之原則，共包含6項。項。 （3）有關于工具和設備之設計原則。共包含）有關于工具和設備之設計原則。共包含8項。項。 三、動作經(jīng)濟運用原則三、動作經(jīng)濟運用原則 原則原則1：兩手同時開始及完成動作：兩手同時開始及完成動作 原則原則2：除休息時間外，兩手不應同時空閑：除休息時間外，兩手不應同時空閑 原則原則3：兩臂之動作應反向同時對稱：兩臂之動作應反向同時對稱 說明：此三原則相互關連可一并來討論。大多數(shù)人均慣于一手持說明：此三原則相互關連可一并來

21、討論。大多數(shù)人均慣于一手持住東西另一手去工作。這是浪費動作。應當使雙手一起工作，同進住東西另一手去工作。這是浪費動作。應當使雙手一起工作，同進開始，同時結束，并以對稱方式進行，在大多數(shù)的情況下，許多工開始，同時結束，并以對稱方式進行，在大多數(shù)的情況下，許多工作均可由雙手來操作完成，因此工作應適當?shù)胤植茧p手的工作區(qū)作均可由雙手來操作完成，因此工作應適當?shù)胤植茧p手的工作區(qū)域，使雙手能同時發(fā)揮。單手操作使人體容易產(chǎn)生心理上及生理上域，使雙手能同時發(fā)揮。單手操作使人體容易產(chǎn)生心理上及生理上不平衡的感覺，為克服此種不平衡必須連用身體的應力去反制，因不平衡的感覺，為克服此種不平衡必須連用身體的應力去反制，

22、因而使得我們的身心容易疲勞。對稱式的動作方式，自然使操作者的而使得我們的身心容易疲勞。對稱式的動作方式，自然使操作者的身體部位產(chǎn)生平衡的感覺，而減少連用身體的應力機會，使得工作身體部位產(chǎn)生平衡的感覺，而減少連用身體的應力機會，使得工作者較輕松愉快而不容易疲勞。者較輕松愉快而不容易疲勞。 原則原則4：盡可能以最低等級動作工作：盡可能以最低等級動作工作原則原則5：物體之：物體之“慣性慣性”盡可能利用之盡可能利用之原則原則6：連續(xù)曲線運動較方向突變直線運動為佳：連續(xù)曲線運動較方向突變直線運動為佳原則原則7：彈道式運動較受限制的運動輕快自如：彈道式運動較受限制的運動輕快自如原則原則8：工作盡可能安排得

23、輕松有自然節(jié)奏：工作盡可能安排得輕松有自然節(jié)奏原則原則9: 眼睛的視點應盡量少變動眼睛的視點應盡量少變動原則原則10：工作物料應放置在固定場所：工作物料應放置在固定場所原則原則11：工具物料和裝置應盡量靠近使用點：工具物料和裝置應盡量靠近使用點原則原則12：利用重力輸料，愈近愈佳：利用重力輸料，愈近愈佳原則原則13：墮送方法盡可能的應用：墮送方法盡可能的應用原則原則14：工具物料依使用之最佳順序排列：工具物料依使用之最佳順序排列原則原則15：應有適當之照明，使視覺感到滿足舒適：應有適當之照明，使視覺感到滿足舒適原則原則16：工作椅高度應使作業(yè)者坐立均能適宜：工作椅高度應使作業(yè)者坐立均能適宜原則

24、原則17：工作椅之形式及高度應使工作者保持良好的姿勢：工作椅之形式及高度應使工作者保持良好的姿勢原則原則18：盡量以工、夾具或腳踏裝置替代手的工作：盡量以工、夾具或腳踏裝置替代手的工作原則原則19：盡可能將兩種以上的工作合二為一：盡可能將兩種以上的工作合二為一原則原則20：工具與物料必須盡可能預先放在工作位置上：工具與物料必須盡可能預先放在工作位置上原則原則21：當手指分別工作時，應依各手指的本能分配其負荷：當手指分別工作時，應依各手指的本能分配其負荷原則原則22：操作桿、手輪操控部位之設計，應使操作人員以最少的身體：操作桿、手輪操控部位之設計，應使操作人員以最少的身體 移動即能快速方便的操縱

25、移動即能快速方便的操縱第三單元第三單元流流 程程 法法（一）手法名稱：一）手法名稱：流程程序法，簡稱為流程程序法，簡稱為“流程法流程法”。（二）目（二）目 的的 學習以符號及有系統(tǒng)化的方法，來觀察記錄一件學習以符號及有系統(tǒng)化的方法，來觀察記錄一件工作完成的過程。工作完成的過程。（三）意（三）意 義義 流程圖為一種圖表，以適當之符號來表現(xiàn)，觀察流程圖為一種圖表，以適當之符號來表現(xiàn)，觀察及記錄一件工作完成的過程。流程程序法為及記錄一件工作完成的過程。流程程序法為制程分析制程分析最基本，最重要的技術，也是降低最基本，最重要的技術，也是降低隱藏成本隱藏成本分析解決分析解決的最有力工具。由于流程程序法清

26、楚地標出所有的加工、的最有力工具。由于流程程序法清楚地標出所有的加工、搬運、檢驗、遲延等事項，據(jù)以研究分析，設法減少各搬運、檢驗、遲延等事項，據(jù)以研究分析，設法減少各種事象的次數(shù)與所需時間及距離，降低種事象的次數(shù)與所需時間及距離，降低隱藏成本隱藏成本的情的情況由此可顯示出來。況由此可顯示出來。（四）應用范圍（四）應用范圍 該件工作必須經(jīng)歷一個以上不同的動作，才能完成。該件工作必須經(jīng)歷一個以上不同的動作，才能完成。 例例 :（1）廚師制作糕餅之過程。）廚師制作糕餅之過程。 （2）病人之醫(yī)院掛號、看病、取藥之過程。）病人之醫(yī)院掛號、看病、取藥之過程。（五）功（五）功 用用 1.用以記錄現(xiàn)行工作之過

27、程用以記錄現(xiàn)行工作之過程 2.依依1.之記錄之記錄,加以質問加以質問,錄求改善之地方。錄求改善之地方。 3.用以比較改善前及改善后之差異情形。用以比較改善前及改善后之差異情形。（六）名詞釋義六）名詞釋義 1.使用符號及圖例介紹使用符號及圖例介紹: 為簡易明示記錄流程之過程，美國機械工程學會（為簡易明示記錄流程之過程，美國機械工程學會（ASME）制定下列之代表符號如下：制定下列之代表符號如下： 作業(yè)作業(yè): :凡物被改變任何物理的或化學的性質凡物被改變任何物理的或化學的性質, ,或裝上另或裝上另一物體或從另一物體拆下，或為另一作業(yè)、搬運、儲存及檢一物體或從另一物體拆下，或為另一作業(yè)、搬運、儲存及檢

28、驗而作之安排或準備，均謂之作業(yè)。驗而作之安排或準備，均謂之作業(yè)。 檢驗檢驗: :為監(jiān)定物體而加工以檢查其數(shù)量、品質或數(shù)值者，為監(jiān)定物體而加工以檢查其數(shù)量、品質或數(shù)值者，謂之檢驗。謂之檢驗。 搬運搬運: :物體由一處運至另一處物體由一處運至另一處, ,人由一工作點移動至另人由一工作點移動至另一工作點一工作點, ,謂之搬運。謂之搬運。 儲存儲存: :儲存為物品之保存或等待儲存為物品之保存或等待, ,惟此行動乃在控制力惟此行動乃在控制力之下。儲存行動之取消，必須經(jīng)過制度或流程上的規(guī)定。之下。儲存行動之取消，必須經(jīng)過制度或流程上的規(guī)定。 等待等待: :物體或人員因情況不容許或不立即采取步驟時，物體或人

29、員因情況不容許或不立即采取步驟時，稱為等待。稱為等待。 工作人流程圖工作人流程圖: :按工作人之動作來記錄之流程圖。按工作人之動作來記錄之流程圖。 工作物流程圖工作物流程圖: :以加工物為對象以加工物為對象, ,記錄其被加工完成之記錄其被加工完成之記錄之流程圖。記錄之流程圖。 第四單元第四單元 五五 五五 法法 五五法五五法:藉著質問的技巧來發(fā)掘出改善的構想。藉著質問的技巧來發(fā)掘出改善的構想。（一）手法名稱：（一）手法名稱：55W1H法、又稱法、又稱55何法、又稱質何法、又稱質疑創(chuàng)意法、簡稱五五法疑創(chuàng)意法、簡稱五五法（二）目（二）目 的的學習本手法的目的是在：學習本手法的目的是在：熟習有系統(tǒng)的

30、質問技巧，以熟習有系統(tǒng)的質問技巧，以發(fā)掘問題的真正根源所在以及可能的創(chuàng)造改善途經(jīng)。發(fā)掘問題的真正根源所在以及可能的創(chuàng)造改善途經(jīng)。（三）意（三）意 義義所謂所謂5W1H： 5W是指是指WHERE何處，在什么地方，空間何處，在什么地方，空間 WHEN何時，在什么時候時間何時，在什么時候時間 WHAT何者，是什么東西何者，是什么東西/事生產(chǎn)對象事生產(chǎn)對象 WHO何人，是什么人做何人，是什么人做/生產(chǎn)主體生產(chǎn)主體 WHY為何，為什么如此為何，為什么如此 這五個字母之開頭都是由這五個字母之開頭都是由“W”開始，所以稱之為開始，所以稱之為5W”。1H指指HOW如何，怎么做的。如何，怎么做的。 這個英文字母

31、是由這個英文字母是由“H”開頭，所以稱之為開頭，所以稱之為“1H”。 5W1H是一個探討問題的技巧。是一個探討問題的技巧。 針對問題只問一次夠嗎？當然不！針對問題只問一次夠嗎？當然不！ 多問幾次多問幾次,就可找到問題的真象了就可找到問題的真象了. ?？實例實練實例實練 在連用在連用5W1H質問法之后，分析得到問題之質問法之后，分析得到問題之所在，以及改善的基本方法。但這還是不夠的，所在，以及改善的基本方法。但這還是不夠的，應該有一些協(xié)助我們產(chǎn)生創(chuàng)意的方法或技巧。應該有一些協(xié)助我們產(chǎn)生創(chuàng)意的方法或技巧。產(chǎn)生創(chuàng)意的思考法則：相反法則等產(chǎn)生創(chuàng)意的思考法則：相反法則等例：相反法則例：相反法則 將現(xiàn)行的

32、方式逆向倒過來做，將會變得如何將現(xiàn)行的方式逆向倒過來做，將會變得如何呢？符號：呢？符號： 里外調換，上下顛倒，職務互換，作業(yè)次序反轉，里外調換，上下顛倒，職務互換，作業(yè)次序反轉，由左至右改為由右至左。由左至右改為由右至左。 例：如下圖片，看看是什么東西？例：如下圖片，看看是什么東西？ 在白的部份我們可以看到是一個花瓶。在黑的在白的部份我們可以看到是一個花瓶。在黑的部份我們可以看到一對情侶面對面默默無語的感人部份我們可以看到一對情侶面對面默默無語的感人情境。同一件事試著由相反的途經(jīng)去思考會得到不情境。同一件事試著由相反的途經(jīng)去思考會得到不同的結果。同的結果。 除了原因與結果外，大部份的事物都有其

33、相反除了原因與結果外，大部份的事物都有其相反的一面。所以從相反的立場來加以思考，往往能獲的一面。所以從相反的立場來加以思考，往往能獲得很多有用的創(chuàng)意。有關相反的自問很多，例如：得很多有用的創(chuàng)意。有關相反的自問很多，例如： 以否定來代替肯定，會產(chǎn)生什么結果？以否定來代替肯定，會產(chǎn)生什么結果？ 與其相反的東西是什么？與其相反的東西是什么？ 改變方向如何？改變方向如何？ 上下顛倒時會怎樣？上下顛倒時會怎樣？ 第五單元第五單元 人人 機機 法法 人機法：研究探討操作人員與機器工作的人機法：研究探討操作人員與機器工作的過程，藉以發(fā)掘出可資改善的地方。過程，藉以發(fā)掘出可資改善的地方。（一）手法名稱（一）手

34、法名稱 人機配合法（人機配合法（Man-Machine Chart） 簡稱為簡稱為“人機法人機法”（二）目（二）目 的的 學習如何記錄人與機器配合工作時之過程。學習如何記錄人與機器配合工作時之過程。 近代的工作，大多是以人來操作機器生產(chǎn)較多。所以近代的工作，大多是以人來操作機器生產(chǎn)較多。所以人與機器一起配合的工作是俯拾可見的。就以在我們的家人與機器一起配合的工作是俯拾可見的。就以在我們的家庭生活中也可以看到有關人與機器配合工作的現(xiàn)象。最常庭生活中也可以看到有關人與機器配合工作的現(xiàn)象。最常見到的例子就是洗衣機、聰明的家庭主婦，她會一面打開見到的例子就是洗衣機、聰明的家庭主婦，她會一面打開洗衣機洗

35、衣服，另一方面從事別的工作或娛樂，例如煮飯、洗衣機洗衣服，另一方面從事別的工作或娛樂，例如煮飯、作菜或看電視等。雖然這種人與機器工作之間的關系在我作菜或看電視等。雖然這種人與機器工作之間的關系在我們日常的生活中幾乎是到處可以見到。但是我們是否能明們日常的生活中幾乎是到處可以見到。但是我們是否能明確知道確知道“人人”的工作時間以及的工作時間以及“機器機器”的工作時間所占之的工作時間所占之比例有多少。一個比例有多少。一個“人人”最多可操作幾部機器，是這個人最多可操作幾部機器，是這個人能力所及的范圍，在人與機器相互配合的工作中，是否配能力所及的范圍，在人與機器相互配合的工作中，是否配合得很好，是否有

36、可以改善的地方，這些都是合得很好，是否有可以改善的地方，這些都是“人機配合人機配合法法”可以協(xié)助我們去了解及改善的地方?？梢詤f(xié)助我們去了解及改善的地方。 因此，人機配合法，主要在分析人工或機器之空閑時因此，人機配合法，主要在分析人工或機器之空閑時間，以消除浪費提升效率。在一般人間，以消除浪費提升效率。在一般人機配合法中，操作機配合法中，操作者之工作周期時間往往比機器運行之周期時間短，為利用者之工作周期時間往往比機器運行之周期時間短，為利用這段閑余時間，往往考慮兩種可能性：這段閑余時間，往往考慮兩種可能性： （1）利用此空閑時，操作另一部機器。）利用此空閑時，操作另一部機器。 （2）利用這段空閑

37、時間，作清除削屑，規(guī)量工作物或其）利用這段空閑時間，作清除削屑，規(guī)量工作物或其他手工之操作。他手工之操作。 由這兩種可能性之考慮所得改進之結果，大都使操作者由這兩種可能性之考慮所得改進之結果，大都使操作者之工作時間作最充份之利用。之工作時間作最充份之利用。 意意 義義 以圖表的方式，記錄操作人與一部機器或多部機器之操以圖表的方式，記錄操作人與一部機器或多部機器之操作關系，並藉此記錄來做進一步之分析與改善。作關系，並藉此記錄來做進一步之分析與改善。 例：芯取人機配合圖：例：芯取人機配合圖： 第六單元第六單元 雙雙 手手 法法 雙手法：研究人體雙手在工作時的過程，藉以雙手法：研究人體雙手在工作時的

38、過程，藉以發(fā)掘出可改善的地方。發(fā)掘出可改善的地方。 （一）手法名稱（一）手法名稱 雙手操作法，單稱為雙手操作法，單稱為“雙手法雙手法”。 （二）目（二）目 的的 學習有系統(tǒng)記錄人體雙手動作的過程。學習有系統(tǒng)記錄人體雙手動作的過程。 “上帝造人為何要給一個嘴巴，二個眼睛，二個耳朵上帝造人為何要給一個嘴巴，二個眼睛，二個耳朵以及二雙手呢？以及二雙手呢？”，那是因為上帝希望每一個人能少說、多，那是因為上帝希望每一個人能少說、多看、多聽、多做。這樣的故事我們都非常地清楚與了解。但看、多聽、多做。這樣的故事我們都非常地清楚與了解。但是我們若進一步加以探討，我們是否盡力發(fā)揮出我們是我們若進一步加以探討，我

39、們是否盡力發(fā)揮出我們“雙手雙手萬能萬能”的功用。當我們在工作時，是否都是利用雙手在動作的功用。當我們在工作時，是否都是利用雙手在動作呢？每一個人都會說呢？每一個人都會說“當然是當然是”。如果再問下去，您的雙手。如果再問下去，您的雙手在工作時，有一只手在在工作時，有一只手在“閑置閑置”的狀態(tài)下，所占之比率有多的狀態(tài)下，所占之比率有多少，相信有許多人不能夠回答出來。少，相信有許多人不能夠回答出來。 “雙手操作法雙手操作法”就是希望能幫助我們了解雙手在操作就是希望能幫助我們了解雙手在操作時時“閑置閑置”的狀況，并尋求改善的方法，以發(fā)揮雙手的能力。的狀況，并尋求改善的方法，以發(fā)揮雙手的能力。 （三）意

40、（三）意 義義 以圖表的方式，來記錄操作者雙手（足）的動作過程，以圖表的方式，來記錄操作者雙手（足）的動作過程，藉此記錄來做進一步之分析及改善。藉此記錄來做進一步之分析及改善。雙雙 手手 操操 作作 圖圖第七單元第七單元 抽抽 查查 法法 抽查法：根據(jù)抽樣觀察的方法能很迅速有效地了解抽查法：根據(jù)抽樣觀察的方法能很迅速有效地了解問題的真象。問題的真象。 （一）工作抽查之意義（一）工作抽查之意義 企業(yè)為了降低成本，大量生產(chǎn)與大量銷售固然重要，企業(yè)為了降低成本，大量生產(chǎn)與大量銷售固然重要，然而充分利用其固有生產(chǎn)資源尤為重要。因此，企業(yè)必然而充分利用其固有生產(chǎn)資源尤為重要。因此，企業(yè)必須隨時注意人力與

41、物力之利用效果，以發(fā)現(xiàn)問題關鍵之須隨時注意人力與物力之利用效果，以發(fā)現(xiàn)問題關鍵之所在，進而策劃改善方案，以提高生產(chǎn)力。所在，進而策劃改善方案，以提高生產(chǎn)力。 調查企業(yè)生產(chǎn)資源之利用效果，通常有許多方法。調查企業(yè)生產(chǎn)資源之利用效果，通常有許多方法。諸如根據(jù)生產(chǎn)效果與其固有生產(chǎn)能力之比較分析估計，諸如根據(jù)生產(chǎn)效果與其固有生產(chǎn)能力之比較分析估計，長時期直接時間研究（又稱為生產(chǎn)研究）以及工作抽查長時期直接時間研究（又稱為生產(chǎn)研究）以及工作抽查等。等。 根據(jù)生產(chǎn)效果與其固有生產(chǎn)能力之比較分析估計，不能根據(jù)生產(chǎn)效果與其固有生產(chǎn)能力之比較分析估計，不能把握生產(chǎn)時間之整個變化過程，因此，不容易抓住問題之關把握生產(chǎn)時間之整個變化過程，因此，不容易抓住問題之關鍵。鍵。 直接時間研究法是時間觀測員，緊跟著生產(chǎn)設備或操機直接時間研究法是時間觀測員，緊跟著生產(chǎn)設備或操機人員，詳予記錄其生產(chǎn)時間之整個變化過程，然后整理分類人員，詳予記錄其生產(chǎn)時間之整個變化過程，然后整理分類為生產(chǎn)時間與非生產(chǎn)時間，并決定其百分率。例如：廠