優(yōu)秀班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材

1、1優(yōu)秀班組長(zhǎng)培訓(xùn)優(yōu)秀班組長(zhǎng)培訓(xùn)2主主 要要 內(nèi)內(nèi) 容容1、優(yōu)秀班組長(zhǎng)必備的素質(zhì)和管理能力 2、如何搞好生產(chǎn)線員工的教育培訓(xùn)3、現(xiàn)場(chǎng)管理(晨會(huì)制、5S管理、目視管理與看板管理）4、現(xiàn)場(chǎng)管理(4M變更控制、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、設(shè)備管理）5、如何解決與品管部、業(yè)務(wù)跟單之間“鐵三角”關(guān)系6、班組員工KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核7、自我管理藝術(shù)及理念的提升 3第一部分：班組長(zhǎng)必備的素質(zhì)和管理能力 4 1、敬業(yè)態(tài)度和責(zé)任心 2、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、 解決的能力 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求5班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 3、組織能力 什么樣的班組長(zhǎng)才算是最優(yōu)秀的班組長(zhǎng)?64、溝通能力班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求7班組長(zhǎng)的

2、素質(zhì)要求 5、培養(yǎng)和指導(dǎo)能力 日本名將山本五十六元帥訓(xùn)練部下的四大步驟：第一步：做給他看 第二步：說(shuō)給他聽(tīng)第三步：讓他做做看 第四步：夸獎(jiǎng)他8班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求 6、激勵(lì)班組員工的能力9班組長(zhǎng)的管理能力要求 1、三熱愛(ài)（現(xiàn)場(chǎng)、產(chǎn)品、下屬）102、化被動(dòng)為主動(dòng)的能力 把員工從被動(dòng)的工作狀態(tài)扭轉(zhuǎn)到主動(dòng)的工作狀態(tài)；從員工“讓我做事”的心態(tài)扭轉(zhuǎn)到“我要做事”的心態(tài)。11班組長(zhǎng)的管理能力要求 3、以身作則、積極動(dòng)手 4、遇到問(wèn)題，善于舉一反三12 5、具備敏銳的洞察力能準(zhǔn)確、快速地發(fā)現(xiàn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)一些不經(jīng)濟(jì)的、不均衡的、不合理的現(xiàn)象，從而采取措施進(jìn)行預(yù)防和改善。13班組長(zhǎng)上任要做的五件事 1、給員工洗腦，洗掉

3、陳舊落后的觀念， 注入先進(jìn)的管理思想 2、組織進(jìn)行技能提升培訓(xùn)14班組長(zhǎng)上任要做的五件事 3、訂定班組管理目標(biāo) 目標(biāo)給人前進(jìn)的動(dòng)力，使人富有成就感， 增強(qiáng)員工的信心。15班組長(zhǎng)上任要做的五件事 4、定期在班內(nèi)組織檢討16班組長(zhǎng)上任要做的五件事 5、組建一個(gè)良好的班組團(tuán)隊(duì) 組建良好的班組團(tuán)隊(duì)從哪里開(kāi)始呢？17第二部分：如何搞好生產(chǎn)線員工的教育培訓(xùn)18班組新進(jìn)員工的上崗培訓(xùn)重點(diǎn) 1、公司員工須知； 2、產(chǎn)品的特性及產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的介紹； 3、產(chǎn)品工藝流程中關(guān)鍵點(diǎn)的控制； 4、如何快速融入班組團(tuán)隊(duì)； 5、其他知識(shí)(ISO、5S、TQM、PDCA等）。19在職員工的教育訓(xùn)練重點(diǎn) 1、持續(xù)的品質(zhì)意識(shí)教育；

4、 2、尋求工作方法的改進(jìn)； 20在職員工的教育訓(xùn)練重點(diǎn) 3、如何提高在職員工的工作效率21在職員工的教育訓(xùn)練重點(diǎn) 4、著重于作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)七大浪費(fèi)控制哪七大浪費(fèi)呢？ 多生產(chǎn)、庫(kù)存、加工本身、尋找、 搬運(yùn)、等待、返工22員工教育訓(xùn)練的要點(diǎn) 1、由基礎(chǔ)到應(yīng)用，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜； 2、理論與實(shí)際相結(jié)合； 23員工教育訓(xùn)練的要點(diǎn) 3、訓(xùn)練完畢能讓員工積極提問(wèn)； 4、極力培養(yǎng)員工大膽創(chuàng)新。24員工教育訓(xùn)練執(zhí)行步驟 1、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作； 2、培訓(xùn)執(zhí)行理論知識(shí)學(xué)習(xí)； 3、培訓(xùn)執(zhí)行實(shí)際操作演示； 4、培訓(xùn)的效果考核； 5、培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)。25第三部分現(xiàn)場(chǎng)管理晨會(huì)制、5S管理、目視管理與看板管理 26現(xiàn)場(chǎng)管理第一節(jié)：晨會(huì)

5、制 27 晨會(huì)的四大好處1、能高效率地完成上面安排的生產(chǎn)任務(wù)；2、養(yǎng)成遵守各項(xiàng)規(guī)定的好習(xí)慣；3、有利于組建一個(gè)優(yōu)秀的班組團(tuán)隊(duì)；4、提高班組長(zhǎng)自身的管理水平。28 晨會(huì)的安排時(shí)間：上午上班前5-10分鐘；地點(diǎn)：生產(chǎn)車間或操場(chǎng)；參加人員：班組全體員工；主持：由班組長(zhǎng)或骨干員工輪換；記錄：由班組長(zhǎng)指定專人記錄。29 晨會(huì)的主要內(nèi)容1、人員報(bào)到點(diǎn)數(shù)；2、昨日工作的檢討；3、傳達(dá)今天的工作任務(wù)；4、轉(zhuǎn)達(dá)公司上層的指示；5、兩個(gè)班次之間的交接；6、全員鼓舞，宣布作業(yè)開(kāi)始。30晨會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)演練 31現(xiàn)場(chǎng)管理第二節(jié)：7S管理 32 推行7S的作用1、7S是最佳推銷員2、7S是品質(zhì)保證員3、7S是效率保證員4、7

6、S是安全管理員5、7S是節(jié)約家6、7S是企業(yè)文化策劃員33 生產(chǎn)線 7S 管理與 7常法定義1、整理（Seiri）； 常組織 2、整頓（Seiton）； 常整頓 3、清掃（Seiso）； 常清潔 4、清潔（Seiketsu）； 常規(guī)范 5、素養(yǎng)（Shitsuke）； 常自律 6、安全（Security）； 常預(yù)防 7、節(jié)約（Saving）。 常利用341、整理（Seiri） 在工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)分需要與不需要的東西在工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)分需要與不需要的東西； 保留需要的東西，撤除不需要的東西 （利用紅牌作戰(zhàn)）。35需要/不需要區(qū)分的基準(zhǔn)（各企業(yè)依實(shí)際情況來(lái)訂）項(xiàng) 目?jī)?nèi) 容處理方式1 1、不用的物品已被淘汰的

7、舊品已無(wú)法使用的東西報(bào)廢或移往呆滯區(qū)2 2、很少使用的物品半年以上到一年才使用1-2次歸還原保管部門3 3、偶爾使用物品一月到三月才用一次的物品放在使用地附近4 4、經(jīng)常使用物品每小時(shí)-每天都用到的物品放在不需移動(dòng)就可以馬上取到的地方36 需要的東西加以分類定位放置，并且 保持在需要時(shí)立即取出的狀態(tài)； 標(biāo)識(shí)明確，用完之后，要物歸原位。2 2、整頓（、整頓（SeitonSeiton） 37 不需要的東西加以清除、丟棄，以保持工作場(chǎng)所無(wú)垃圾、無(wú)臟污的狀態(tài)；3 3、清掃（、清掃（SeisoSeiso） 38 保持清掃過(guò)后的現(xiàn)場(chǎng)及環(huán)境，使作業(yè)現(xiàn)場(chǎng) 整潔明亮，使工人覺(jué)得干凈衛(wèi)生而產(chǎn)生無(wú) 比的干勁； 維持

8、前3S的效果、持之以恒。4、清潔（Seiketsu） 39 徹底落實(shí)前3S的各種動(dòng)作； “整理”、“整頓”、“清掃”是動(dòng)作，“清潔”是結(jié)果； 建立清潔檢查、獎(jiǎng)懲制度，使前3S規(guī)范化。4 4、清潔需注意的重點(diǎn)、清潔需注意的重點(diǎn) 40 5 5、素養(yǎng)（、素養(yǎng)（ShitsukeShitsuke） 通過(guò)前4S活動(dòng)，使員工形成良好的習(xí)慣41 組織7S的教育培訓(xùn)、加強(qiáng)7S的宣貫； 舉行7S征文活動(dòng)、7S知識(shí)搶答賽等； 從一言一行、一舉一動(dòng)開(kāi)始。如何推行素養(yǎng)如何推行素養(yǎng)426 6、安全（、安全（SuceritySucerity） 1.消除安全隱患；2.保證工作現(xiàn)場(chǎng)工人人身安全及產(chǎn)品質(zhì)量安全；3.預(yù)防意外事故的

9、發(fā)生；437 7、節(jié)約（、節(jié)約（SavingSaving） 1.時(shí)間，空間，資料等方面的合理利用；2.發(fā)揮它們的最大效能，從而創(chuàng)造一個(gè)高效率，物盡其用的工作場(chǎng)所447S關(guān)連圖 第1個(gè)S整 理 第2個(gè)S整 頓第3個(gè)S清 掃第5個(gè)S素 養(yǎng)第4個(gè)S 清 潔 使員工養(yǎng)成好習(xí)慣時(shí)刻保持美觀、干凈將不要用的東西清掃干凈 將要用的東西定出位置置放（要用的）（不要用的）區(qū)分“要用”與“不要用”的東西第6個(gè)S安 全 第7個(gè)S節(jié) 約45思考思考頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法 7S7S推行中推行中最困惑最困惑的是？的是？ 領(lǐng)導(dǎo)不重視如何解決？ 員工素質(zhì)意識(shí)低下如何解決？ 7S活動(dòng)不能持之以恒如何解決？ 7S文件做得好，執(zhí)行力

10、不夠如何解決？ 7S檢查評(píng)比流于形式如何解決？46現(xiàn)場(chǎng)管理第三節(jié)目視管理與看板管理 47目視管理 透過(guò)看板、標(biāo)識(shí)、實(shí)物、燈號(hào)、顏色、圖表等視覺(jué)化工具，以界定人、事、物的方向、位置、距離、趨勢(shì)、差異等，針對(duì)等現(xiàn)場(chǎng)六大活動(dòng)項(xiàng)目，進(jìn)行管理、改善活動(dòng)。 48一、實(shí)物工廠用來(lái)作檢驗(yàn)用的樣品、樣板掛在倉(cāng)庫(kù)貨架上的大號(hào)塑膠模型目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)49目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)二、燈號(hào)車間機(jī)器缺機(jī)油時(shí)，機(jī)油旁的指示燈會(huì)閃機(jī)器運(yùn)行不正常，警示燈會(huì)報(bào)警沖床紅燈亮?xí)r，手不可伸進(jìn)模腔50目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)三、以顏色的方式工廠用來(lái)裝不合格品用的框是紅顏色的車間不同顏色的作業(yè)區(qū)

11、域線某工廠檢測(cè)儀器校驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)簽色別51目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)四、記號(hào)、標(biāo)記吊車用的搖控器中按鈕上的箭頭方向倉(cāng)庫(kù)堆放產(chǎn)品限高標(biāo)記線機(jī)器上儀表的安全界限標(biāo)記消防栓附近的禁放區(qū)52目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)五、看板生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度控制看板產(chǎn)品品質(zhì)狀況波動(dòng)看板員工績(jī)效考核看板班組每日生產(chǎn)量柱狀看板53 看 板 管 理 把比較重要的管理項(xiàng)目，通過(guò)各種黑板白板或宣傳欄顯示出來(lái)，使大家都能清楚該項(xiàng)目的管理狀況，一目了然。54 看板管理的作用1、快速、及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息；2、掌握生產(chǎn)進(jìn)度，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)整；3、褒優(yōu)貶劣，營(yíng)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍；4、起備忘錄的作用；5、顯示一流的現(xiàn)場(chǎng)管理，樹(shù)

12、立良好企業(yè)形象。55 看板中要顯示哪些內(nèi)容1、生產(chǎn)任務(wù)安排計(jì)劃表或進(jìn)度控制表；2、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成數(shù)據(jù)及趨勢(shì)；3、產(chǎn)品不良率及處理方面的數(shù)據(jù)；4、訂單交貨期達(dá)成情況；5、設(shè)備生產(chǎn)效率狀況、生產(chǎn)安全動(dòng)態(tài)等。56 看板制作的要求1、版面采用線條或圖文分割，條理清晰；2、主次分明，重點(diǎn)突出；3、盡量用量化的數(shù)據(jù)、圖形，形象地說(shuō)明問(wèn)題；4、動(dòng)態(tài)信息盡量用不同顏色的箭頭進(jìn)行標(biāo)識(shí)；5、適當(dāng)采用卡通、漫畫的形式，活躍版面。57 看板現(xiàn)場(chǎng)制作練習(xí) 內(nèi)容：顯示今年上半年生產(chǎn)部品質(zhì)目標(biāo)： 制程每月不良率波動(dòng)狀況。 要求：不拘于某一種形式，自由設(shè)計(jì)。58目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)六、圖畫、漫畫、照片工廠男女洗

13、手間的頭像日本工廠墻上掛扳手處的扳手圖形用圖畫或照片做的機(jī)器操作流程圖工廠平面圖、逃生演習(xí)線路圖59目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)目視管理與作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)七、示范企業(yè)通常在培養(yǎng)和指導(dǎo)員工時(shí)會(huì)用到，如：班組長(zhǎng)教育新員工操作機(jī)器時(shí)模具師傅指導(dǎo)學(xué)徒進(jìn)行脫模時(shí)60示范培養(yǎng)和指導(dǎo)員工的金牌法則：分為四大步驟：第一步：做給他看做給他看 第二步：說(shuō)給他聽(tīng)說(shuō)給他聽(tīng)第三步：讓他做做看讓他做做看 第四步：夸獎(jiǎng)他夸獎(jiǎng)他61第四部分現(xiàn)場(chǎng)管理4M變更控制、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、設(shè)備管理 62現(xiàn)場(chǎng)管理第四節(jié)4M 變更如何控制 63 什么是4M變更 4M變更是指在生產(chǎn)過(guò)程中給品質(zhì)帶來(lái)一定影響的異常變更，含作業(yè)者、工裝設(shè)備、材料、工藝方法的變更。即我

14、們常說(shuō)的人員、機(jī)器、材料、方法變更。644M變更是什么造成的 1、客戶訂單要求的變更造成； 2、工廠人員的流動(dòng)造成； 3、新設(shè)備、模具、工裝夾具的變更造成； 4、工藝方法的調(diào)整引起的變更； 5、新材料的使用、替代造成等。65 4M變更如何實(shí)施及處理1、作業(yè)者變更由工藝師按作業(yè)指導(dǎo)書要求安排新上崗員工培訓(xùn)，班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)每?jī)尚r(shí)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)一次；66 4M變更如何實(shí)施及處理 2、工裝夾具設(shè)備的變更先確認(rèn)首件， 然后小批量試產(chǎn)，再大批量投產(chǎn)；67 4M變更如何實(shí)施及處理 3、材料變更遵循客戶要求，由技術(shù)部更 改圖紙或下達(dá)更改通知書，車間更改作業(yè)指導(dǎo) 書，交技術(shù)部批準(zhǔn)，必要時(shí)經(jīng)客戶確認(rèn)。68 4M變更

15、如何實(shí)施及處理 4、作業(yè)方法變更由車間工藝師修改作業(yè)指 導(dǎo)書，并指導(dǎo)員工按新的作業(yè)方法作業(yè)，處理 發(fā)生的異常，直到員工熟練為止。69現(xiàn)場(chǎng)管理第五節(jié)班組統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理 70 統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表四 大 作 用：1、品質(zhì)管理、成本管理、交期管理、安全管理等多個(gè)項(xiàng)目管理的工具；2、方便與其他部門傳遞情報(bào)，交流信息；3、出現(xiàn)異?；虿涣?，作為追溯的依據(jù)；4、幫助管理者掌握現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整。71 班組常用的統(tǒng)計(jì)報(bào)表1、班組晨會(huì)記錄表；2、生產(chǎn)排程表/生產(chǎn)計(jì)劃完成統(tǒng)計(jì)表；3、車間生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表/作業(yè)記錄表/工序流程表；4、班組自檢記錄表、產(chǎn)品首件確認(rèn)表；5、不良品統(tǒng)計(jì)表/品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成推移圖；6、5S檢查記錄表、設(shè)

16、備點(diǎn)檢記錄表等。72 各種報(bào)表常見(jiàn)的問(wèn)題1、需要描述記錄的地方太多，寫起來(lái)很費(fèi)時(shí)；2、認(rèn)為是ISO要求的，一月補(bǔ)一次；3、班組所寫記錄上司不看不管不批；4、例行公事，記流水帳，馬馬虎虎完成；5、設(shè)計(jì)欠合理，不能全部反映產(chǎn)品重要特性。73 報(bào)表的設(shè)計(jì)要求1、必要的事項(xiàng)齊備，但項(xiàng)目要盡量精簡(jiǎn)；2、項(xiàng)目順序要符合實(shí)際作業(yè)或邏輯習(xí)慣；3、盡量減少文字描述和數(shù)量填寫，用符號(hào)或線條代替；4、統(tǒng)一編號(hào)進(jìn)行管理，便于檢索查詢。74 作業(yè)報(bào)表的管理1、每日抽查各種作業(yè)報(bào)表是否有填；2、是否填寫規(guī)范和完整；3、對(duì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的報(bào)表進(jìn)行調(diào)查、處理及指導(dǎo)；4、每日下班前瀏覽所有作業(yè)報(bào)表，掌握生產(chǎn)進(jìn)度及產(chǎn)品質(zhì)量狀況，為向

17、上層匯報(bào)作好準(zhǔn)備。75現(xiàn)場(chǎng)管理第六節(jié)班組設(shè)備管理 76 班組設(shè)備管理要點(diǎn)班組設(shè)備管理主要包括使用、點(diǎn)檢和保養(yǎng)。下面列出三者之間的關(guān)系，以便清楚三者的目的和注意事項(xiàng)。77設(shè)備的使用、點(diǎn)檢和保養(yǎng)內(nèi)容形 式發(fā)生時(shí)期頻 次使用培訓(xùn) 使用說(shuō)明書 設(shè)備使用前到掌握為止試用操作規(guī)范崗位培訓(xùn)點(diǎn)檢檢查 點(diǎn)檢指導(dǎo)書使用前后定期或不定期記錄點(diǎn)檢記錄規(guī)定的時(shí)間保養(yǎng)實(shí)施 保養(yǎng)程序書定期記錄保養(yǎng)記錄78設(shè)備保養(yǎng)分類保養(yǎng)項(xiàng)目一級(jí)保養(yǎng)（日常）二級(jí)保養(yǎng)（定期）三級(jí)保養(yǎng)（專門）負(fù)責(zé)人設(shè)備操作員設(shè)備管理員專業(yè)人員保養(yǎng)周期每日/每周或使用前后每月/半年或一年一年/三年或五年主要特點(diǎn)保養(yǎng)難度小，日常工作技術(shù)和專業(yè)性較強(qiáng)，包括更換修復(fù)專

18、業(yè)性很強(qiáng)，需專業(yè)儀器設(shè)備才能進(jìn)行保養(yǎng)維修主要內(nèi)容清潔、補(bǔ)給、潤(rùn)滑、緊固和安全檢視檢查、調(diào)整、更換、修復(fù)定期大修79 班組設(shè)備管理要點(diǎn)1、建立班組設(shè)備臺(tái)賬和履歷表；2、設(shè)備編碼統(tǒng)一管理；3、制訂設(shè)備點(diǎn)檢、保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)記錄表；4、設(shè)備點(diǎn)檢保養(yǎng)職責(zé)劃分。80 搞好設(shè)備的目視管理1、清楚標(biāo)記需經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)的部位；2、使用溫度感應(yīng)標(biāo)簽或油漆，迅速發(fā)現(xiàn)機(jī)器發(fā)熱 異常；3、正常供給、運(yùn)轉(zhuǎn)情況清楚明了；4、附屬計(jì)量器具的正常工作范圍予以顏色標(biāo)識(shí)；5、工具存放處的圖形。81班組現(xiàn)場(chǎng)管理總結(jié) 1、注重工作的計(jì)劃性82 標(biāo)題：如何搞好現(xiàn)場(chǎng)的5S活動(dòng)計(jì)劃、如何提升班 組工作效率計(jì)劃、關(guān)于開(kāi)展生產(chǎn)線員工品 質(zhì)意

19、識(shí)競(jìng)賽的計(jì)劃等。 內(nèi)容：目的、目標(biāo)、活動(dòng)具體內(nèi)容、詳細(xì)時(shí)間段 、相關(guān)費(fèi)用等。 結(jié)尾：提出一些希望和要求，鼓動(dòng)性和號(hào)召性的 話，表決心。如何編制工作計(jì)劃83 班組現(xiàn)場(chǎng)管理總結(jié) 2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化/程序化/制度化 3、速度、質(zhì)量和成本 4、良好的溝通 84第五部分如何解決與品管、業(yè)務(wù)之間的鐵三角關(guān)系851、如何與上司相處；2、如何與下屬溝通協(xié)調(diào)；3、如何處理與員工之間的沖突；4、如何解決“鐵三角”關(guān)系。86 用行動(dòng)告訴上司：用行動(dòng)告訴上司：我是多么的優(yōu)秀我是多么的優(yōu)秀1、我是其他班組長(zhǎng)看齊的榜樣；2、有時(shí)不妨換個(gè)角度想想：站在上司的立場(chǎng)；3、經(jīng)常向上司匯報(bào)工作和提交建議；4、有問(wèn)題或想示先作好計(jì)劃或方

20、案再去請(qǐng)示；5、一切計(jì)劃和方案，數(shù)據(jù)最有說(shuō)服力；6、記住你的天職只是協(xié)助；7、說(shuō)下屬的壞話就等于否定自己。87 怎樣贏得上司的賞識(shí)怎樣贏得上司的賞識(shí)1、不敢承擔(dān)責(zé)任的人會(huì)失去承擔(dān)更大責(zé)任的機(jī)會(huì)；2、“取得這樣的成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)有方”；3、上司總是喜歡才華橫溢而又謙遜的下屬；4、上司要的是快速行動(dòng)，而不是能人和捷徑；5、危難之處顯身手不容易被人忘記。881、對(duì)員工而言，有時(shí)候肯定和認(rèn)可比什么都重要；2、多與下屬交流：與下屬打成一片；3、多聆聽(tīng)下屬意見(jiàn)，必要時(shí)不采納說(shuō)明理由；4、維護(hù)員工自尊，多理解員工；5、成捆的筷子是折不斷的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；6、你的自信與果斷會(huì)影響下屬。 同樣用行動(dòng)引導(dǎo)下屬：同樣用行動(dòng)引導(dǎo)

21、下屬：我是多么的稱職我是多么的稱職891、先自我批評(píng)，學(xué)會(huì)寬容；2、不與爭(zhēng)論，冷處理；3、找個(gè)時(shí)間與下屬溝通；4、找個(gè)機(jī)會(huì)，化解矛盾；5、請(qǐng)人斡旋，從中化解；6、對(duì)事不對(duì)人，客觀公正。 如何處理與員工之間的沖突如何處理與員工之間的沖突90如何解決與品管業(yè)務(wù)之間“鐵三角”關(guān)系91 如何協(xié)調(diào)品管與生產(chǎn)之間的矛盾如何協(xié)調(diào)品管與生產(chǎn)之間的矛盾 品管部關(guān)注的重點(diǎn)和焦點(diǎn)品質(zhì) 生產(chǎn)部關(guān)注的重點(diǎn)和焦點(diǎn)產(chǎn)能 共同的追求滿足客戶要求 矛盾的核心產(chǎn)量與品質(zhì) 溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào) 分析問(wèn)題找出矛盾點(diǎn)（心態(tài)應(yīng)擺正） 尋找依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 解決問(wèn)題尋求解決方案（讓步接收、返修、返工等讓步接收、返修、返工等）92如何協(xié)調(diào)品管與

22、業(yè)務(wù)之間的矛盾如何協(xié)調(diào)品管與業(yè)務(wù)之間的矛盾 品管部關(guān)注的重點(diǎn)和焦點(diǎn)品質(zhì) 業(yè)務(wù)部關(guān)注的重點(diǎn)和焦點(diǎn)交期 共同的追求滿足客戶要求 矛盾的核心交期與品質(zhì) 溝通與協(xié)調(diào)溝通與協(xié)調(diào) 分析問(wèn)題找出矛盾點(diǎn) 尋找依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃 解決問(wèn)題尋求解決方案93第六部分班組員工KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核94 KPIKey performance indicators中文含義為中文含義為關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，標(biāo)決策經(jīng)過(guò)層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)。是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān)測(cè)。KPIKPI用來(lái)反映用來(lái)反映策略執(zhí)行的效果。策略執(zhí)行的效果。什么是什么是KPIKPI95 二八原則顯示：即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。 KPIKPI和和20/8020/80法則法則96班組員工業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)定班組員工業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)定KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)指 標(biāo) 名 稱生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率、人員生產(chǎn)效率、設(shè)備利用率。生產(chǎn)質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量半成品、成品一次合格率、報(bào)廢率、返修/返工率。生產(chǎn)成本生產(chǎn)成本原料損耗率、設(shè)備能耗、合格率、人員生產(chǎn)效率。97現(xiàn)場(chǎng)