大學生培訓項目電話溝通術(shù)語[技巧]

1、大學生培訓項目業(yè)務(wù)人員日常溝通( )參考術(shù)語一、創(chuàng)業(yè)培訓 招生1、您好?。☉B(tài)度好的）您好，請問是*嗎？我是東莞中心人才市場的*老師，現(xiàn)在有沒有打擾您？2、誰??？（態(tài)度不好的）您好，請問是*嗎？我是東莞中心人才市場的*老師，此時打擾您真的不好意思？3、找我有什么事??？咱們東莞市政府為了促進我們本地的大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)，使大家在工作上有更好的發(fā)展，將于本月的*日，在*（地方）舉辦了一場“創(chuàng)業(yè)培訓交流活動”，因為這個活動是由市人才管理辦公室主辦的，所以全程免費，現(xiàn)特別邀請您參與！4、我已經(jīng)上班了，不需要。哪真是要恭喜你了，能告訴我在什么單位做什么工作嗎？5、不方便。沒關(guān)系，請給我一分鐘時間，我這里有特別

2、重要的事需要通知你，是這樣的：。6、我要上班，沒有時間。沒關(guān)系，您現(xiàn)在方便留下我的 號碼嗎？如果您身邊的朋友有興趣，也可以讓他聯(lián)系我，我也希望更多的同學能夠受益7、學生：我不知道那時候有沒有時間。為了保證我們的培訓質(zhì)量，我們是有名額限制的，要不我先幫你預留一個位置，到時在舉行前再跟你確認一下8、主要培訓什么？主要以創(chuàng)業(yè)為主題，比如：創(chuàng)業(yè)與就業(yè)的抉擇、創(chuàng)業(yè)者的自我認識與評估、如何選擇行業(yè)、創(chuàng)業(yè)計劃制定、設(shè)立企業(yè)的流程和步驟等9、以什么形式開展的？什么授課方式？采用的是以學員為主導的參與式、互動式、角色扮演、沙盤模擬等方式進行，采取國語和粵語雙語授課。10、什么樣的老師？我們的師資均具有多年的企業(yè)

3、管理經(jīng)驗，授課生動有趣，極富親和力，幽默而風趣，上課氛圍十分融洽，你可以在課堂上結(jié)識更多的朋友。11、好，到時我過去參加培訓。好的，現(xiàn)在我?guī)湍愕怯泩竺男畔?，在活動舉行前幾天，我會再以 的形式通知你培訓具體的事項。12、這些培訓我們已經(jīng)在學校參加過了。我知道學校里也開展了相關(guān)的課程，但老師都是簡單的介紹了一些理論性的知識，并沒有深入講解。而我們的老師在企業(yè)里有許多招聘方面的經(jīng)驗，他們會以一個招聘者的身份告訴你，現(xiàn)在企業(yè)要的是怎么樣的學生，他們還會教你們?nèi)绻セ卮鹫衅竼挝坏筱@的問題。這樣對你以后面試會有很大的幫助。13、我不知道那天有沒有時間，現(xiàn)在不能確定?，F(xiàn)在你們不用上課，時間基本上都是由自己

4、安排的。反正在家里無非就是上上網(wǎng)、看看電視，建議你不妨來參加培訓，還可以順便認識幾個朋友。到時候有很多和你同齡的朋友都會來參加培訓，或許你還可以在那里遇見幾個幾年不見的老同學。 14、我已經(jīng)工作了，不必再參加培訓。恭喜你哦，看來你是一個很出色的人，才會這么快就找到工作。但是并不是說工作了的人就不用參加培訓了。在一個新的環(huán)境中，如何才能使自己更好地融入集體，如何與同事相處，都是一個很講技巧的問題?，F(xiàn)在社會競爭那么激烈，如果不把握學習的機會，很容易就會被社會淘汰了。所以，我建議你有時間的話還是參加一下這個培訓，對你一定會有幫助的。15、培訓太悶了，我沒興趣。我們的培訓老師和你們在大學的老師不大一樣

5、，這些老師都是極富社會經(jīng)驗，而且很有個性，參加過我們培訓的學生都覺得我們的老師很不錯。我也知道你們以前在學校已經(jīng)受夠了老師的填鴨式教學，但我們這次主要是采用互動式教學，而且我們還有許多戶外拓展、企業(yè)參觀等活動，一定不會讓你覺得悶。你可以先來體驗一下，如果覺得實在太悶的話，你也可以先走。16、結(jié)束語您現(xiàn)在方便記一記我的 嗎？如果有問題，可隨時聯(lián)系我。17、掛機前祝您生活愉快，bye bye !二、 回訪學生18、開場白您好，請問是*嗎？我是東莞中心人才市場的*老師，現(xiàn)在有沒有打擾您？之前您在*（地方）參加過*培訓，現(xiàn)在想做一個簡單的 回訪。最近忙什么呢？您的家鄉(xiāng)最近有*活動，是嗎？ 您現(xiàn)在就業(yè)，

6、還是自己做老板呢？（輕松氣氛）19、我現(xiàn)在在家，還沒找到合適的工作。最近*（時間）在*（地方）有一場現(xiàn)場招聘會，你有興趣的話可以了解并參與的。（引導學生進行就業(yè)）20、我現(xiàn)在已經(jīng)在*（公司）工作了。您的工作真好！（贊美）現(xiàn)在工作的情況怎樣呢？（了解學生工作的信息，地方/職務(wù)/工作年限等）您看看方便咱們到您的公司拜訪嗎？（約面談）21、我現(xiàn)在自己開店了。您在哪里開店呢？（了解學生開店的信息，地方/行業(yè)/開店時間等）您看看方便咱們到您的商店坐一坐嗎？（約面談）22、你來我公司/商店不大方便。沒關(guān)系，改天我們再聊吧23、沒問題，你可以過來我的公司/商店。你看*（時間），可以嗎？24、結(jié)束語我們改天再

7、聊，保持聯(lián)系，祝你工作愉快/生意興隆，bye bye!三、與鎮(zhèn)領(lǐng)導溝通25、這段時間工作忙，沒時間安排?！救ネ獾貐⒓訉W習、忙著公務(wù)員面試（4、5月）、忙著招聘政府合同工（5月）、忙公務(wù)員內(nèi)部的培訓（洪梅、樟木頭）、忙著搞七一活動（6、7月）】別人都說政府部門的工作非常清閑，但我知道，組織人事辦是政府里中最忙的一個部門，各類繁雜事務(wù)都會涉及，你們個個都是身兼多職，真是辛苦了。大學生培訓是每年必不可少的一項工作，如果不早開展，到時候?qū)W生越來越少，你們的動員的工作量就會加大，到時候就更辛苦了，倒不如趁早舉行。26、培訓時間還定不下來，要等領(lǐng)導決定。我理解，的確領(lǐng)導的事情是非常多，而我們做下屬的，最重

8、要的就是幫領(lǐng)導分擔工作，與其讓領(lǐng)導做問答題，還不如讓領(lǐng)導做選擇題。要不，我們先初步定下合適的時間，再征詢一下領(lǐng)導意見，你看這樣是否妥當？27、培訓的時間能不能改。（培訓時間定下后）很多老師都表示，希望我們在確定培訓時間后，要第一時間通知他們，因為他們除了負責大學生培訓課程之外，自己還會有其他許多的課程安排。我們跟老師確定時間后，老師們就會推掉其他課程，如果我們現(xiàn)在改課程的話，會給老師造成很大的經(jīng)濟損失，對與老師的合作極為不利。所以，改時間的可能性不是很大。28、培訓的時間能不能縮短。我們已經(jīng)把培訓時間縮到最短了，文件里面要求的時間是三到五天，我們現(xiàn)在才兩天。而且我們的培訓主要目的就是想讓學生學

9、到更多的求職（創(chuàng)業(yè)）技巧，在我們收上來的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，許多學生都表示培訓的時間過短，還說希望政府多舉行類似的培訓活動。既然我們開展了培訓，當然想盡可能地讓那些想學東西的學生學到更多的東西。時間太短，學生反而會覺得沒什么收獲，明年再開展類似培訓活動的時候，就更難召集學生來參加了。29、能不能兩天都安排*老師來上課。老師除了我們的大學生培訓課程之外，還會有其他的課程安排。如果老師的時間允許的話，我盡量為你們安排。我知道你們召集學生來上課也非常困難，如果*老師實在安排不出時間，我會盡量安排其他講課生動的老師去為你們的學生講課，放心吧。30、創(chuàng)業(yè)培訓可不可以不參加。雖然并不是所有鎮(zhèn)區(qū)都得舉行創(chuàng)業(yè)培

10、訓，但培訓過后我們會把各個鎮(zhèn)區(qū)的名單報上市里面，基本上全市各個鎮(zhèn)區(qū)都會組織學生參加培訓，到時候如果少了你們鎮(zhèn)區(qū)，就顯得不那么好看了，所以我還是建議你們盡量動員學生來參加。31、招生真的很困難，可不可以不開展。我很理解你們的工作，的確，招生工作是比較困難的，但市里領(lǐng)導們有要求，我們不得不開展啊，如果到時我們真盡力了，報名人數(shù)還是不多，我想辦法跟其它鎮(zhèn)區(qū)溝通嚇，看可不可以合并開展。32、我們要看看學生的報名情況才決定培訓的時間。如果不先定下培訓時間，宣傳起來比較困難。若時間定下之后，學生心里就會有底，不會覺得培訓遙遙無期，定下時間也便于學生更好地安排他們的時間。33、為什么還要我們其他學生的信息。

11、因為我們手頭上時常會有招聘信息，如果有你們學生的信息，我們可以直接通知那些合適的學生，這樣就不用你們那么辛苦再去通知學生了，你們本來的工作就多，我們也想為你們減輕一些負擔。34、需要我們做些什么前期的準備工作呢。其實，就是通知學生這件事比較需要時間，其他倒也沒什么。你們只需按“培訓確認函”上的內(nèi)容開展就行了，有什么問題我們多溝通協(xié)商。35、課程結(jié)束后，可有什么材料提供給我們。我們每次的培訓均會在現(xiàn)場拍照、攝像等，課程結(jié)束時我們還會請學生配合填寫“培訓效果評估表”，這些材料我們均會在培訓結(jié)束的三天內(nèi)整理出來發(fā)給你們作參考。36、培訓完后你們還會做什么工作？培訓完后，我們?nèi)瞬攀袌鰰蓪Ｈ烁檶W生的

12、就業(yè)或創(chuàng)業(yè)情況，一般方式為 回訪或當面約見，并書面記錄訪問情況整理成書面匯報材料遞送相關(guān)領(lǐng)導參考。37、上報人數(shù)（名單）怎么確定？原則上，我們制定的上報人數(shù)均為實際參訓人數(shù)，但為了體現(xiàn)你們工作的努力成果，會合理的稍作調(diào)整，具體做法我們將會與你再進一步溝通協(xié)商。38、相關(guān)費用什么時候可申請下來？關(guān)于費用的事，我們會盡快申請，由于需要層層審查，一般來講最快也要兩個月左右吧，這件事我們領(lǐng)導也很重視。請放心，一有消息我們會第一時間通知你們或送過去8給你們的。四、與老師溝通39、是有新的培訓計劃嗎是啊，又要辛苦您了，因為*鎮(zhèn)初定于*月*日搞就業(yè)培訓，現(xiàn)特提前跟您溝通一下，計劃請您主導相關(guān)課程，看您是否能安排出時間，最后確定情況需等鎮(zhèn)區(qū)回復，到時一定及時通知您。40、我很忙，最近沒時間安排呢喔！沒關(guān)系的，我也知道您的日程安排一定是很充分的，如實在不方便，我聯(lián)系一下其他老師，祝一切順利。41、為什么老是要改期呢，要知我為你們的培訓推掉了其他的客戶，損失很大啊對此事，我們均不想發(fā)生啊，實在是抱歉！但因鎮(zhèn)區(qū)某些特殊原因不得不改期，感謝您的理解和支持。42、你們給的課酬太低了，我不想做了喔，我們的課酬的確是不太高，基于課酬標準是由公司制定，您反映