信息管理系統(tǒng)第一

1、信息管理系統(tǒng)信息管理系統(tǒng) 左匡天左匡天課程安排：課程安排：學(xué)學(xué) 時：時：4848學(xué)學(xué) 分：分：3 3講講 授：授：28 28 學(xué)時學(xué)時上上 機：機：20 20 學(xué)時學(xué)時教教 材：黃梯云材：黃梯云 教授教授 （管理信息系統(tǒng)，高等教育出版社）（管理信息系統(tǒng)，高等教育出版社）授課教師：授課教師： 左匡天左匡天 考核方式：考核方式： 該課屬考試課，采用考試形式，平時成績占該課屬考試課，采用考試形式，平時成績占30%30%，上機課及，上機課及實踐報告實踐報告( (或系統(tǒng)開發(fā)報告或系統(tǒng)開發(fā)報告) )成績成績30%30%，期末成績占，期末成績占40%40%。第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理教學(xué)目的

2、：了解學(xué)習(xí)本門課程的意義；熟練掌握計算機管理教學(xué)目的：了解學(xué)習(xí)本門課程的意義；熟練掌握計算機管理信息系統(tǒng)的相關(guān)概念。了解信息系統(tǒng)對決策的支持作用和管信息系統(tǒng)的相關(guān)概念。了解信息系統(tǒng)對決策的支持作用和管理信息系統(tǒng)所面臨的挑戰(zhàn)。理信息系統(tǒng)所面臨的挑戰(zhàn)。本章重點：信息及其度量信息系統(tǒng)的概念。本章重點：信息及其度量信息系統(tǒng)的概念。本章難點：信息系統(tǒng)和管理、信息系統(tǒng)與決策支持的關(guān)系。本章難點：信息系統(tǒng)和管理、信息系統(tǒng)與決策支持的關(guān)系。教學(xué)內(nèi)容：信息，信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展，信息系統(tǒng)和管教學(xué)內(nèi)容：信息，信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展，信息系統(tǒng)和管理，信息系統(tǒng)與決策支持，管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)。理，信息系統(tǒng)與決策支

3、持，管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)。第一章第一章 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理 第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量 第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展 第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理 第四節(jié)第四節(jié) 信息系統(tǒng)與決策支持信息系統(tǒng)與決策支持 第五節(jié)第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)第一節(jié)第一節(jié) 信息及其度量信息及其度量本節(jié)內(nèi)容：本節(jié)內(nèi)容：一、信息化概覽一、信息化概覽二、信息的概念二、信息的概念三、信息的度量三、信息的度量 四、信息管理和知識管理四、信息管理和知識管理一、信息化概述：一、信息化概述：人類社會發(fā)展三大資源人類社會發(fā)展三大資源 物質(zhì)、能源、

4、信息。物質(zhì)、能源、信息。工業(yè)革命使人類在開發(fā)、利用物質(zhì)和能源上取得巨大成功，工業(yè)革命使人類在開發(fā)、利用物質(zhì)和能源上取得巨大成功，其結(jié)果是創(chuàng)造了工業(yè)時代。其結(jié)果是創(chuàng)造了工業(yè)時代。當(dāng)今，隨著以計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)當(dāng)今，隨著以計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們越來越重視對信息資源的開發(fā)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們越來越重視對信息資源的開發(fā)和利用。（信息時代）和利用。（信息時代）信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)志。水平和綜合國力的重要標(biāo)志。什么是信息化什么是信

5、息化? ? 信息化是由工業(yè)社會向信息社會前進(jìn)的動態(tài)過程，它反映了信息化是由工業(yè)社會向信息社會前進(jìn)的動態(tài)過程，它反映了從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會到無形的難以從有形的可觸摸的物質(zhì)產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會到無形的難以觸摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會演化和轉(zhuǎn)型。觸摸的信息產(chǎn)品起主導(dǎo)作用的社會演化和轉(zhuǎn)型。在這一過程中，整個社會通過普遍地采用信息技術(shù)和電子信在這一過程中，整個社會通過普遍地采用信息技術(shù)和電子信息設(shè)備，更有效地開發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價值在息設(shè)備，更有效地開發(fā)信息資源，使信息資源創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。國民生產(chǎn)總值中的比例逐步上升直至占主導(dǎo)地位。

6、國際上關(guān)于信息化的情況：國際上關(guān)于信息化的情況：19931993年美國提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施年美國提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NIINII（通常稱為（通常稱為“信息高信息高速公路速公路”）。）。 19951995年西方七國集團首腦會議提出了建設(shè)全球信息社會的目年西方七國集團首腦會議提出了建設(shè)全球信息社會的目標(biāo)。標(biāo)。19991999年美國又進(jìn)一步推出年美國又進(jìn)一步推出“2121世紀(jì)信息技術(shù)計劃世紀(jì)信息技術(shù)計劃”，加大了，加大了對關(guān)鍵信息技術(shù)的研究投入。對關(guān)鍵信息技術(shù)的研究投入。中國的信息化建設(shè)中國的信息化建設(shè)在這場在這場“世紀(jì)角逐世紀(jì)角逐”中，我國也不甘示弱。中，我國也不甘示弱。 我國早在我國早在1984

7、1984年，鄧小平就指出：年，鄧小平就指出：“開發(fā)信息資源，服開發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)。務(wù)四化建設(shè)?！苯瓭擅裨群笾赋觯航瓭擅裨群笾赋觯骸耙M(jìn)一步把大力推廣應(yīng)用電子信要進(jìn)一步把大力推廣應(yīng)用電子信息技術(shù)提到戰(zhàn)略高度，充分發(fā)揮電子信息技術(shù)對經(jīng)濟的倍增息技術(shù)提到戰(zhàn)略高度，充分發(fā)揮電子信息技術(shù)對經(jīng)濟的倍增作用作用”；“要把信息化提高到戰(zhàn)略地位上來，要把信息化列要把信息化提高到戰(zhàn)略地位上來，要把信息化列為發(fā)展國民經(jīng)濟的重要方針為發(fā)展國民經(jīng)濟的重要方針”。結(jié)論：信息化加快了世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級，加結(jié)論：信息化加快了世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級，加速了經(jīng)濟全球化的進(jìn)程，有力地推動經(jīng)濟增長。速

8、了經(jīng)濟全球化的進(jìn)程，有力地推動經(jīng)濟增長。信息化對國民經(jīng)濟的推動主要表現(xiàn)信息化對國民經(jīng)濟的推動主要表現(xiàn)其中計算機在管理方面的應(yīng)用占到全部應(yīng)用的其中計算機在管理方面的應(yīng)用占到全部應(yīng)用的 70 %70 %。由此。由此可見可見 “ “管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)”的重要性。的重要性。信息化在我國的發(fā)展現(xiàn)狀信息化在我國的發(fā)展現(xiàn)狀我國自我國自19831983年大力推廣微型計算機應(yīng)用以來，年大力推廣微型計算機應(yīng)用以來，“管理信息系管理信息系統(tǒng)統(tǒng)”在理論和實踐上發(fā)展迅速。在理論和實踐上發(fā)展迅速。19861986年年2 2月國務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)了國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)；月國務(wù)院批準(zhǔn)建設(shè)了國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)；19931993年成立

9、了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；年成立了全國電子信息系統(tǒng)推廣辦公室；19941994年組成由年組成由2424個部委局參加的國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一個部委局參加的國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與組織全國信息化及重點工程建設(shè)；領(lǐng)導(dǎo)與組織全國信息化及重點工程建設(shè)；“八五八五”期間國家開發(fā)了一批大型信息系統(tǒng)，其中有：國家期間國家開發(fā)了一批大型信息系統(tǒng)，其中有：國家經(jīng)濟信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀行電子化業(yè)務(wù)管理系經(jīng)濟信息系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、銀行電子化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、鐵路運輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等。統(tǒng)、鐵路運輸系統(tǒng)、公安信息系統(tǒng)等。19931993年又開始實施以金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程和金稅年又開始實

10、施以金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程和金稅工程為代表的一系列工程為代表的一系列“金金”字號國民經(jīng)濟信息化工程，發(fā)揮字號國民經(jīng)濟信息化工程，發(fā)揮了良好的示范帶頭作用。了良好的示范帶頭作用。目前信息系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用已從管理層的信息管理向決策目前信息系統(tǒng)在管理中的應(yīng)用已從管理層的信息管理向決策層的信息管理發(fā)展，應(yīng)用水平日趨提高。層的信息管理發(fā)展，應(yīng)用水平日趨提高。二、信息二、信息1. 1. 信息的定義：信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識信息的定義：信息是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識2. 2. 信息的特征：信息是客觀世界各種事物特征的反映。信息的特征：信息是客觀世界各種事物特征的反映。3. 3. 數(shù)據(jù)的定義

11、數(shù)據(jù)的定義: :數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)（DataData，又稱資料）是對客觀事物，又稱資料）是對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。這些符號不僅指數(shù)字，而且記錄下來的，可以鑒別的符號。這些符號不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。包括字符、文字、圖形等等。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個人的解釋可能不同。決策者利才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)的解釋是否

12、正確，因為不反的結(jié)果，這里的關(guān)鍵在于對數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因為不同的解釋往往來自不同的背景和目的。同的解釋往往來自不同的背景和目的。信息的分類信息的分類信息廣泛存在于自然界、生物界和人類社會。信息是多種多樣，多方面、多層信息廣泛存在于自然界、生物界和人類社會。信息是多種多樣，多方面、多層次的，信息的類型亦可根據(jù)不同的角度來分。了解信息的類型不僅有助于我們次的，信息的類型亦可根據(jù)不同的角度來分。了解信息的類型不僅有助于我們加深對信息內(nèi)涵及其特征的認(rèn)識，也有助于豐富信息檢索的知識。加深對信息內(nèi)涵及其特征的認(rèn)識，也有助于豐富信息檢索的知識。從產(chǎn)生信息的客體的性質(zhì)來分，可分為自然信息從產(chǎn)生信息的客體的

13、性質(zhì)來分，可分為自然信息( (瞬時發(fā)生的聲、光、熱、電、瞬時發(fā)生的聲、光、熱、電、形形色色的天氣變化、緩慢的地殼運動、天體演化形形色色的天氣變化、緩慢的地殼運動、天體演化) )、生物信息、生物信息( (生物為繁生物為繁衍生存而表現(xiàn)出來的各種形態(tài)和行為，如遺傳信息、生物體內(nèi)信息交流、動物衍生存而表現(xiàn)出來的各種形態(tài)和行為，如遺傳信息、生物體內(nèi)信息交流、動物種群內(nèi)的信息交流種群內(nèi)的信息交流) )、機器信息、機器信息( (自動控制系統(tǒng)自動控制系統(tǒng)) )和和( (人類人類) )社會信息。一切存在都社會信息。一切存在都在進(jìn)行著某種形式的表達(dá)，只不過人類的表達(dá)要豐富得多，因為他們的存在內(nèi)在進(jìn)行著某種形式的表

14、達(dá)，只不過人類的表達(dá)要豐富得多，因為他們的存在內(nèi)容更豐富。社會信息就是指人與人之間交流的信息，既包括通過手勢、身體、容更豐富。社會信息就是指人與人之間交流的信息，既包括通過手勢、身體、眼神所傳達(dá)的非語義信息，也包括用語言、文字、圖表等語義信息所傳達(dá)的一眼神所傳達(dá)的非語義信息，也包括用語言、文字、圖表等語義信息所傳達(dá)的一切對人類社會運動變化狀態(tài)的描述。按照人類活動領(lǐng)域，社會信息又可分為科切對人類社會運動變化狀態(tài)的描述。按照人類活動領(lǐng)域，社會信息又可分為科技信息、經(jīng)濟信息、政治信息、軍事信息、文化信息等。技信息、經(jīng)濟信息、政治信息、軍事信息、文化信息等。以信息所依附的載體為依據(jù)，可分為文獻(xiàn)信息、口

15、頭信息、電子信息、生以信息所依附的載體為依據(jù)，可分為文獻(xiàn)信息、口頭信息、電子信息、生物信息等。文獻(xiàn)信息，就是文獻(xiàn)所表達(dá)的內(nèi)載信息，以文字、符號、聲像信息物信息等。文獻(xiàn)信息，就是文獻(xiàn)所表達(dá)的內(nèi)載信息，以文字、符號、聲像信息為編碼的人類精神信息，也是經(jīng)人們篩選、歸納和整理后記錄下來的信息為編碼的人類精神信息，也是經(jīng)人們篩選、歸納和整理后記錄下來的信息(recorded informtiona)(recorded informtiona)，它與人工符號本身沒有必然的聯(lián)系，但要通過符號，它與人工符號本身沒有必然的聯(lián)系，但要通過符號系統(tǒng)實現(xiàn)其傳遞。文獻(xiàn)信息也是一種相對固化的信息，一經(jīng)系統(tǒng)實現(xiàn)其傳遞。文獻(xiàn)

16、信息也是一種相對固化的信息，一經(jīng)“定格定格”在某種載在某種載體上就不能隨外界的變化而變化。這種性質(zhì)的優(yōu)點是，易識別、易保存、易傳體上就不能隨外界的變化而變化。這種性質(zhì)的優(yōu)點是，易識別、易保存、易傳播，使人類精神信息能傳于異地，留于異時，缺點是不能隨外界的變化而變化，播，使人類精神信息能傳于異地，留于異時，缺點是不能隨外界的變化而變化，固態(tài)化是文獻(xiàn)信息老化的原因。固態(tài)化是文獻(xiàn)信息老化的原因。信息分類：信息分類：按照管理的層次：分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照管理的層次：分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域：分為管理信息、社會信息、科技信息等按照應(yīng)用領(lǐng)域：分為管理信息、社會信息、科技信

17、息等按照加工順序：分為一次信息、二次信息和三次信息等按照加工順序：分為一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式：分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等按照反映形式：分為數(shù)字信息、圖像信息和聲音信息等信息的性質(zhì)信息的性質(zhì)（1 1）事實性；）事實性；（2 2）時效性）時效性 指從信息源發(fā)送信息到利用的時間間隔及其指從信息源發(fā)送信息到利用的時間間隔及其效率；效率；（3 3）不完全性）不完全性 關(guān)于客觀事實的信息是不可能全部得到的，關(guān)于客觀事實的信息是不可能全部得到的，要運用已有的知識進(jìn)行分析和判斷，只有舍棄無用和次要的要運用已有的知識進(jìn)行分析和判斷，只有舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。信息，

18、才能正確地使用信息。（4 4）等級性）等級性 通常把管理信息分為戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和作業(yè)通常把管理信息分為戰(zhàn)略級、戰(zhàn)術(shù)級和作業(yè)級級（5 5）變換性）變換性 可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這可以由不同的方法和不同的載體來載荷。這一特性在多媒體時代尤為重要。一特性在多媒體時代尤為重要。（6 6）價值性）價值性 信息是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有信息是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價值的。價值的。三、信息的度量三、信息的度量信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識的不確定的程信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大度，消除的不確定程度大，則

19、發(fā)出的信息量大, ,反之反之, ,發(fā)出的發(fā)出的信息量小。信息量小。 如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。含的信息量就等于零。 信息在系統(tǒng)的運動過程中可以看作是負(fù)熵，信息量愈信息在系統(tǒng)的運動過程中可以看作是負(fù)熵，信息量愈大，則負(fù)熵愈大。大，則負(fù)熵愈大。利用概率來度量信息利用概率來度量信息例如，現(xiàn)在例如，現(xiàn)在A A到到1 0001 000人的學(xué)校去找人的學(xué)校去找B B，B B所處的可能性空間是所處的可能性空間是該學(xué)校的該學(xué)校的1 0001 000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個人是管理系這個人是管理系的的”，

20、而管理系有，而管理系有100100人，那么，他獲得的信息為人，那么，他獲得的信息為100 /1 000100 /1 0001/101/10，也就是可能性空間縮小到原來的，也就是可能性空間縮小到原來的1/101/10。 通常，我們不直接用通常，我們不直接用1/101/10來表示信息量，而用來表示信息量，而用1/101/10的負(fù)對數(shù)來表示，即的負(fù)對數(shù)來表示，即log1/10log1/10 log10 log10。信息量的單位信息量的單位 信息量的單位是比特（信息量的單位是比特（BITBIT，是二進(jìn)位制數(shù)字，是二進(jìn)位制數(shù)字Binary digitBinary digit的縮的縮寫）。寫）。 一比特的

21、信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。確定性能被全部消除所需要的信息。 信息量的定義公式可寫成：信息量的定義公式可寫成： H(x)H(x)P(Xi) log2 P(Xi) iP(Xi) log2 P(Xi) i1, 2, 3 1, 2, 3 . , n. , n 這里這里: Xi: Xi代表第代表第i i個狀態(tài)（總共有個狀態(tài)（總共有n n個狀態(tài)）個狀態(tài)） P(Xi)P(Xi)代表出現(xiàn)第代表出現(xiàn)第i i個狀態(tài)的概率個狀態(tài)的概率 H(x)H(x)就是用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。就是用以消

22、除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。例子：例子：硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/21/2，即，即: P(Xi): P(Xi)0.50.5 這時這時: :H(x)H(x) P(X1) log2 P(X1)P(X1) log2 P(X1)P(X1) log2 P(X1)P(X1) log2 P(X1) (0.50.5)(0.50.5)1 1比特。比特。四、信息管理和知識管理四、信息管理和知識管理信息管理和知識管理的區(qū)別信息管理和知識管理的區(qū)別 信息管理主要是對數(shù)據(jù)信息管理主要是對數(shù)據(jù)的管理，而知識管理則是的管理，而知識管理則是

23、 對思維的管理。對思維的管理。知識的定義知識的定義 知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明知識是對意識的反映，是對經(jīng)過實踐證明的客體在的客體在 社會的人的意識中相對正確的反映。社會的人的意識中相對正確的反映。知識的特點知識的特點 知識的特點是可以共享，可以越過時空傳知識的特點是可以共享，可以越過時空傳遞，可以遞，可以 重復(fù)使用，可以再生。重復(fù)使用，可以再生。知識分類與管理知識分類與管理知識分為：事實知識知識分為：事實知識whatwhat、原理知識、原理知識whywhy、技能知識、技能知識howhow和人和人際知識際知識whowho除此之外除此之外 還分為還分為 顯性知識（語言文字等）和隱性知識（

24、實顯性知識（語言文字等）和隱性知識（實踐經(jīng)驗或體驗）踐經(jīng)驗或體驗）知識管理需要弄清：知識管理需要弄清： (1) (1) 本單位需要什么知識？本單位需要什么知識？ (2) (2) 知識在哪里？如何獲取和挖掘知識？知識在哪里？如何獲取和挖掘知識？ (3) (3) 如何傳播？如何共享；如何有效利用；如何傳播？如何共享；如何有效利用； (4) (4) 如何創(chuàng)造新的知識？如何創(chuàng)造新的知識？ (5) (5) 如何存儲、更新和保護知識等等。如何存儲、更新和保護知識等等。第二節(jié)第二節(jié) 信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展本節(jié)內(nèi)容本節(jié)內(nèi)容一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng) 二、信息系統(tǒng)的類型二、信息系

25、統(tǒng)的類型三、信息系統(tǒng)的發(fā)展三、信息系統(tǒng)的發(fā)展 一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達(dá)到整體目的而存互作用的、若干組成部分結(jié)合而成的，為達(dá)到整體目的而存在的集合。在的集合。系統(tǒng)的特征：整體性系統(tǒng)的特征：整體性 目的性目的性 相關(guān)性相關(guān)性 環(huán)境適應(yīng)性環(huán)境適應(yīng)性信息系統(tǒng)的概念：信息系統(tǒng)的概念： 信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲

26、、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動 ( (物流、資金物流、資金流、事務(wù)流、信息流流、事務(wù)流、信息流) ) 的管理、調(diào)節(jié)和控制。的管理、調(diào)節(jié)和控制。自然系統(tǒng) 人造 系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)的類型二、信息系統(tǒng)的類型1. 1. 作業(yè)信息系統(tǒng)：作業(yè)信息系統(tǒng)： 作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。通?？刂粕a(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。通常由以下三部分組成：由以下三部分組成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)2. 2.

27、 管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企管理信息系統(tǒng)：管理信息系統(tǒng)是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，它綜合運用計算機技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。進(jìn)行管理和決策。三、信息系統(tǒng)的發(fā)展三、信息系統(tǒng)的發(fā)展 第一臺電子計算機創(chuàng)始于第一臺電子計算機創(chuàng)始于19461946年年( (一一) )電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（E

28、DPSEDPS） (1) (1) 單項數(shù)據(jù)處理階段單項數(shù)據(jù)處理階段（1950-19601950-1960） (2) (2) 綜合數(shù)據(jù)處理階段綜合數(shù)據(jù)處理階段（1960-19701960-1970）( (二二) ) 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)( (三三) ) 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化19911991年，年，InternetInternet對社會開放。對社會開放。19931993年年WWW(WWW(萬維網(wǎng)萬維網(wǎng)) )在在InternetInternet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件?；瘎?chuàng)造了前所未

29、有的條件。近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談出現(xiàn)了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。判支持系統(tǒng)等許多新的概念。電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動進(jìn)一步拓寬，出現(xiàn)了政府管電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動進(jìn)一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。第三節(jié)第三節(jié) 信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)和管理本節(jié)內(nèi)容

30、：本節(jié)內(nèi)容：一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化 二、二、 信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系 ( (一一) ) 信息系統(tǒng)對計劃職能的支持信息系統(tǒng)對計劃職能的支持 ( (二二) ) 信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 ( (三三) ) 信息系統(tǒng)對控制職能的支持信息系統(tǒng)對控制職能的支持一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財富和戰(zhàn)年代以來，信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財富和戰(zhàn)略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化緊密相關(guān)。略性資源。這與當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化緊密相關(guān)。

31、1. 1. 經(jīng)濟全球化的出現(xiàn)經(jīng)濟全球化的出現(xiàn) 信息使空間變小，距離對經(jīng)濟活動的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都信息使空間變小，距離對經(jīng)濟活動的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運作的能力。依賴于其全球運作的能力。2. 2. 知識經(jīng)濟時代的來臨知識經(jīng)濟時代的來臨世界經(jīng)濟正面臨新的經(jīng)濟改革，從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向基于知識和信息的服務(wù)世界經(jīng)濟正面臨新的經(jīng)濟改革，從工業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)向基于知識和信息的服務(wù)經(jīng)濟，即一個以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨。經(jīng)濟，即一個以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨。 知識經(jīng)濟直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用。一個企業(yè)要知識經(jīng)濟直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用。一個企業(yè)要生存

32、和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系二、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系 信息對于管理之重要在于信息對于管理之重要在于“管理就是決策管理就是決策”。 管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度管理工作的成敗，取決于能否做出有效的決策，而決策的正確程度則取決于信息的質(zhì)和量。則取決于信息的質(zhì)和量。 信息系統(tǒng)對計劃職能的支持信息系統(tǒng)對計劃職能的支持 (1)(1)支持計劃編制中的反復(fù)試算支持計劃編制中的反復(fù)試算 (2)(2)支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取 (3)(3)支持計劃的基礎(chǔ)預(yù)測支持計劃的基礎(chǔ)預(yù)測 (4)(4)支持計劃的優(yōu)化支持計劃的優(yōu)化信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持信息系統(tǒng)對組織職能和領(lǐng)導(dǎo)職能的支持 (1)(1)不用設(shè)立很多管理層不用設(shè)立很多管理層 (2)(2)非專業(yè)化分工，各部門功能互相融合交叉非專業(yè)化分工，各部門功能互相融合交叉 (3)(3)便于上下級溝通便