酒店文員實習(xí)總結(jié)

1、酒店文員實習(xí)總結(jié)酒店文員實習(xí)總結(jié)在我原有的印象中， 文員的工作是一項繁重枯燥的工作， 因此， 末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感。 在高原紅大酒店 工作的近三個月的時間里， 我對文員的工作有了重新的認(rèn)識， 擔(dān)任文 員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會人、 由理論知識向?qū)嵺`經(jīng)驗轉(zhuǎn)變的收獲。在這近三個月的時間里，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工 作。1 、負(fù)責(zé)處理來往信函、電傳、電報，并及時上傳下達。2 、接聽電話并做留言記錄， 并盡量解決顧客提出的要求及疑難 問題，并及時向經(jīng)理匯報。3 、及時、準(zhǔn)確收發(fā)經(jīng)理行文，并協(xié)助經(jīng)理做好相關(guān)公文的起草、 擬定。4 、協(xié)助經(jīng)理做

2、好對銷售人員的管理及監(jiān)督工作。5 、協(xié)助經(jīng)理制定相關(guān)銷售政策及培訓(xùn)計劃6 、負(fù)責(zé)公文、資料的分類，并總結(jié)、裝訂成冊7 、向本部門及相關(guān)人員傳達有關(guān)精神和指示。8 、制定工作 _ 、做好本部門的會議記錄。9 、辦公室財產(chǎn)的保管、申購。10 、完成經(jīng)理交辦的其他相關(guān)事務(wù)。一、強化職能，做好服務(wù)工作。我堅持從小事做起，從大事著眼，努力提高服務(wù)水平。一是圍 繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)要突出超前性。 牢固樹立為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的超前意識， 全面把 握領(lǐng)導(dǎo)的思想脈搏，正確貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，當(dāng)好參謀和助手。二是搞 好配合，為各部 _ 突出主動性。在開展相關(guān)工作中，我經(jīng)常與相關(guān) 部門領(lǐng)導(dǎo)互通情況，以求統(tǒng)一認(rèn)識，步調(diào)一致，排除干擾，共同

3、圍繞 中心工作搞好服務(wù)、當(dāng)好參謀，變部門行為為酒店整體行為，并形成 合力，以提高整體的工作水平。三是見事做事，為顧客服務(wù)突出積極性。認(rèn)真接待上門來訪的顧客， 對顧客反映的問題及時登記并盡力解 決，努力使每次反映的問題都能得到圓滿答復(fù)二、強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好文員工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，講奉 獻，以誠待人，樹一流形象。一是注重加強自身思想建設(shè)。努力提高 工作敏銳性和政治鑒別力。 因為在酒店銷售部工作， 特別要保持清醒 的頭腦;二是愛崗敬業(yè)講奉獻。辦公室工作最大的規(guī)律就是 “無規(guī)律”， 因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個 人利益與集體利益、工作與休

4、閑的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)。 在這近三個月的工作中， 剛開始由于對業(yè)務(wù)不熟， 所以有時加班加點 到很晚，尤其是業(yè)務(wù)繁忙的時候，更是不得休息 ; 三是不斷提升自身 的業(yè)務(wù)能力。 經(jīng)過近三個月的學(xué)習(xí)和鍛煉， 自己在文字功夫上取得一 定的進步。公文寫作水平有所提高。平時工作之余，我大量閱讀辦公 室的報刊雜志，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、 同事請教，并在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。 此外，待人接物方面有了大的長進。三、強化大局意識，拓展工作思路。1 、認(rèn)真辦文。公文是傳達政令的載體，公文的質(zhì)量和水平直接 影響政策的傳遞是否暢通，因此，我堅持發(fā)文前，多次校對，以

5、確保 無誤。2 、細(xì)心接待。凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都認(rèn)真接待，并根 據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃， 注意接待細(xì)節(jié)， 力爭讓每位 顧客滿意。3 、抓住時機，增進了解。曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比 作“貓和老鼠”的關(guān)系，把同事之間的關(guān)系看得也很淡，其實不然， 如果是這樣發(fā)展， 將不利于工作的開展， 更不利于員工積極性的調(diào)動 和能力的培養(yǎng)。所以，我總是以誠相待，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事 請教、學(xué)習(xí)、交流。因此，和大家相處得也很愉快。近三個月的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文 員工作的重要、深奧，它不只是一項工作，更是一門藝術(shù)。因此，在 以后的工作中， 我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高，

6、為自己早日成為一名正式文員 而努力奮斗。初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會，來到了xxx酉店參加工作。在XXX酒店工作的三個多月時間里，接觸了各色各樣的人，從普 通的基層員工到管理層團隊， 不僅讓我體會當(dāng)基層的滋味， 更重要的 是讓我對管理有一定的了解。同時工作期間經(jīng)歷了人生的幾個轉(zhuǎn)變， 有些轉(zhuǎn)變在別人看來可能微不足道， 可在我看來卻是一筆珍貴的財產(chǎn)， 將對我以后的人生產(chǎn)生不同程度 _ 。在此，本人誠摯地對我曾經(jīng)工 作過的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲謝謝， 感謝 各位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和栽培， 感謝各位同事對我支持和照顧。 具體的 工作心得總結(jié)如下：一、從學(xué)校到社會從學(xué)生到員工，環(huán)境

7、的變化及身份角色的轉(zhuǎn) 變使我積累了一定的工作經(jīng)驗， 提高了工作能力， 為以后的工作奠定 良好的 基礎(chǔ)。在我看來，學(xué)校與企業(yè)都是為人提供學(xué)習(xí)，展現(xiàn)自我的一個平 臺，在平臺上究竟能學(xué)到多少知識，能鍛煉到哪個程度，關(guān)鍵在于個 體學(xué)習(xí)主動性強弱的差異。 學(xué)校里老師管著， 只要不出重大的差錯一 般都能順利畢業(yè)，而在企業(yè)里面，在市場經(jīng)濟的競爭的原則作用下， 人們面臨著強大的工作壓力， 短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒 魷魚的下場。 所以，在高速發(fā)展的經(jīng)濟社會局面及追求高額利潤的驅(qū) 使下，企業(yè)往往要求勞動者有較強的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力。 臨畢業(yè)前 xxx酉店給了我一個工作的機會，雖然只是一個行政文員的崗位，

8、但 正是這個崗位，在我的經(jīng)驗白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰， 無論這張白紙最終會演變成怎樣的一幅畫， 這一筆都承載著重大的意 義。行政文員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)編寫日常工作會議記錄及起草工作總結(jié)、協(xié)助上級做好飯?zhí)眉八奚岬墓芾砉ぷ鳌?完成上級下達的臨時 任務(wù)、部門檔案等等，工作較為繁瑣，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通 交流的能力等等。文員的工作本來就較為被動，臨時性的任務(wù)較多， 有時候當(dāng)我正在干活的時候， 同時又接到兩三個任務(wù)， 剛開始有點手 忙腳亂，應(yīng)付不來。后來我漸漸地意識到，當(dāng)遇到類似的情況時，首 先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來， 因為“好記性不如爛筆頭” ， 畢竟自己的記憶力也不怎樣，

9、 然后細(xì)心思量每件事情的重要程度， 分 輕重分主次地完成每一個任務(wù)。 公文寫作不是我擅長的， 但卻是我的 工作崗位必備的條件之一， 這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作。 通過上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在李總的教導(dǎo)下， 我開始掌握了公文寫作 的一些要領(lǐng)，經(jīng)過多次的訓(xùn)練，總算學(xué)會了基本的公司公文寫作。從 未接觸過接待工作的我，總覺得不太習(xí)慣，不懂講究倒水服務(wù)細(xì)節(jié)， 但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌， 日常生活中也是必然會 經(jīng)歷的，就倒水這么簡單的工作，雖然無技術(shù)含量可言，但它給我的 啟示卻是無價的。二、從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項規(guī)章制度，完 善酒店的管理， 共同創(chuàng)造凱迪威酒店輝煌的未來。 酒店現(xiàn)處于籌建的 最后階段， 待酒店投入運作之日將是對籌備工作進行檢收之時， 為了 順利保證酒店的順開業(yè)，我認(rèn)為每個xxx酉店的員工都應(yīng)該義不容辭 地做好自己的本分， 掌握本崗位的專業(yè)知識和專業(yè)技能， 提高個人的 綜合素質(zhì)和能力。就拿我自己來說，在工作上仍