錦江國(guó)際大酒店績(jī)效考核方案

1、錦江國(guó)際大酒店績(jī)效考核試行方案2013人力資源部年03月01日目錄第一章 總則 21. 目的 22. 適用范圍 23. 考核原則 24. 績(jī)效考核組織 2第二章績(jī)效考核體系 31. 考核類型 32. 考核期間 43. 考核內(nèi)容 44. 績(jī)效考核實(shí)施程序 45. 月度績(jī)效考核結(jié)果與薪酬掛鉤辦法56. 績(jī)效面談 57. 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用 68. 申訴處理 6第三章附則 6第四章附表 7-22第一章 總 則1. 目的將績(jī)效考核與酒店戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來，使酒店各級(jí)管理人員對(duì)酒店經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性和責(zé)任感，通過提高部門整 體業(yè)績(jī)，促進(jìn)酒店管理水平和整體業(yè)績(jī)的提升。2. 適

2、用范圍2.1本方法適用于與酒店簽訂勞動(dòng)合同的經(jīng)理級(jí)及以上管理人員（不含總經(jīng)理）3. 考核原則3.1將酒店總體戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解，強(qiáng)化目標(biāo)一致性；3.2關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)和基本目標(biāo)值設(shè)定相結(jié)合，強(qiáng)化關(guān)鍵績(jī)效導(dǎo)向；3.3融合常態(tài)工作與專項(xiàng)工作計(jì)劃的完成情況，提升計(jì)劃工作的執(zhí)行力；3.4考核與指導(dǎo)反饋相結(jié)合，加強(qiáng)雙向溝通、增強(qiáng)考核效果；3.5公平、公正、公開、客觀、實(shí)事求是；3.6以財(cái)務(wù)性數(shù)據(jù)為主，實(shí)行指標(biāo)量化。4. 績(jī)效考核組織4.1人力資源部4.1.1制定、調(diào)整酒店績(jī)效考核實(shí)施方案；4.1.2提供月度酒店及部門員工流失率等指標(biāo)值；4.1.2匯總、存檔績(jī)效考核結(jié)果，建立經(jīng)理級(jí)以上管理人員的業(yè)績(jī)檔案，考核

3、結(jié) 果為員工的薪酬調(diào)整、崗位調(diào)整、培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)生涯規(guī)劃等提供依據(jù)。4.2財(cái)務(wù)部4.2.1提供月度財(cái)務(wù)類指標(biāo)的目標(biāo)值及月度實(shí)際完成值。具體指標(biāo)有：酒店?duì)I業(yè)總收入、酒店?duì)I業(yè)總支出，酒店GOP餐飲與客房營(yíng)業(yè)總收入，餐飲與客房營(yíng)業(yè)總支出，餐飲與客房 GOP餐具破損率，能耗，人力成本等；4.2.2根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，核發(fā)經(jīng)理級(jí)及以上管理人員的月度工資。4.3績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：酒店總經(jīng)理組員：酒店總經(jīng)理助理、駐店經(jīng)理及部門第一負(fù)責(zé)人4.3.1審核、批準(zhǔn)績(jī)效考核方案；432分別對(duì)下屬經(jīng)理/總監(jiān)進(jìn)行績(jī)效考核；4.321總經(jīng)理直接考核如下人員：總經(jīng)理助理、駐店經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、 工程部總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、

4、客房部經(jīng)理、保安部經(jīng)理，評(píng)定其績(jī)效考核 結(jié)果等級(jí)；4.3.2.2 總經(jīng)理助理考核采購部經(jīng)理，評(píng)定其績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)；4.3.2.3 駐店經(jīng)理考核中/西餐經(jīng)理、行政總廚、中/西廚師長(zhǎng)，評(píng)定其績(jī)效考核 結(jié)果等級(jí)；4.3.2.4 部門總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)本部經(jīng)理進(jìn)行考核；評(píng)定其績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)；4.3.3總經(jīng)理助理、駐店經(jīng)理、部門總監(jiān)將考核后的績(jī)效考核結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理， 由總經(jīng)理做最終評(píng)定；4.3.4績(jī)效考核小組成員分別與被考核人進(jìn)行績(jī)效面談；4.3.5對(duì)申訴進(jìn)行復(fù)議。第二章績(jī)效考核體系1. 考核類型：月度考核2. 考核期間：按財(cái)務(wù)核算期間（上月26日一一本月25日）3. 考核內(nèi)容：根據(jù)被考核人月度工作計(jì)劃中的

5、常態(tài)工作和專項(xiàng)工作內(nèi)容， 結(jié)合酒店年度經(jīng)營(yíng)指 標(biāo)分解后的月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，從財(cái)務(wù)類、客戶類、營(yíng)運(yùn) /執(zhí)行類、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類四 個(gè)維度中提煉KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核。詳見月度績(jī)效考核指標(biāo)量表4. 績(jī)效考核實(shí)施程序4.1由酒店人力資源部將績(jī)效考核指標(biāo)量表發(fā)給績(jī)效考核小組成員；4.2總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、駐店經(jīng)理、部門總監(jiān)分別根據(jù)被考核人的月度工作計(jì) 劃追加專項(xiàng)工作內(nèi)容，經(jīng)與被考核人雙方溝通協(xié)商后，雙方達(dá)成共識(shí)，簽訂“績(jī) 效契約”；4.3績(jī)效契約是關(guān)于雙方對(duì)月度考核指標(biāo)目標(biāo)值和專項(xiàng)工作內(nèi)容確定的合約?！翱?jī)效契約”與“績(jī)效考核指標(biāo)量表”同表；4.4月末由考核人根據(jù)與被考核人簽訂的績(jī)效契約和月度工作計(jì)劃，填寫

6、績(jī)效考核指標(biāo)量表，計(jì)算分?jǐn)?shù)及評(píng)定級(jí)別；4.5考核人確定考核結(jié)果后，雙方簽字確認(rèn)；4.6考核人與被考核人約定時(shí)間進(jìn)行此次考核的績(jī)效面談；4.7考核人與被考核人通過績(jī)效面談，根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的下月績(jī)效考核指標(biāo)的目 標(biāo)值，同時(shí)結(jié)合被考核人的月度工作計(jì)劃，共同簽訂下月的績(jī)效契約。4.8績(jī)效考核結(jié)束后，總辦文員收集全部績(jī)效考核指標(biāo)量表呈報(bào)總經(jīng)理，經(jīng) 總經(jīng)理審批后的績(jī)效考核指標(biāo)量表原件統(tǒng)一報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行核算，并確定 績(jī)效工資發(fā)放事宜。同時(shí)考核人、被考核人各執(zhí)一份，人力資源部存檔一份。5. 月度績(jī)效考核結(jié)果與薪酬掛鉤辦法5.1月度薪酬的核算方法經(jīng)理級(jí)以上（含經(jīng)理級(jí)）管理人員的月度工資標(biāo)準(zhǔn)=基本工資（占月度工資標(biāo)

7、準(zhǔn)的80% +績(jī)效工資（占月度工資標(biāo)準(zhǔn)20% X績(jī)效工資系數(shù)5.2績(jī)效考核結(jié)果等級(jí)劃分級(jí)別級(jí)別說明績(jī)效工資系數(shù)分?jǐn)?shù)A.優(yōu)秀出色完成KPI指標(biāo)1.290-100B.良好較好完成KPI指標(biāo)1.170-89C. 一般完成KPI扌曰標(biāo)情況般1.060-69D.較差KPI指標(biāo)完成不理想0.950-59E.差完成KPI指標(biāo)情況較差0.8V 506. 績(jī)效面談6.1確定績(jī)效分?jǐn)?shù)后，考核人必須與被考核人進(jìn)行一次一對(duì)一的績(jī)效面談；6.2面談時(shí)間確定后，應(yīng)提前告知被考核人；6.3根據(jù)月度績(jī)效考核指標(biāo)表的考核情況與被考核人進(jìn)行溝通，指出被考核 人在上月工作中所存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)提出改進(jìn)方案；6.4被考核

8、人對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)；6.5雙方簽訂下月的績(jī)效契約。7. 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果除了與當(dāng)月薪酬直接掛鉤外，還將作為酒店在經(jīng)營(yíng)管理決策中的重要參 考依據(jù)。其結(jié)果將運(yùn)用于：7.1作為酒店總經(jīng)理審批酒店各部門經(jīng)理年度獎(jiǎng)金的參考依據(jù)；7.2作為酒店聘任、審批酒店經(jīng)理級(jí)及以上職位晉升或續(xù)聘的重要參考依據(jù);7.3作為評(píng)選年度部門經(jīng)理級(jí)優(yōu)秀管理人員的參考依據(jù)；7.4作為對(duì)酒店經(jīng)理進(jìn)行提高培訓(xùn)的依據(jù)；7.5作為尋找經(jīng)營(yíng)管理短板、實(shí)施管理改進(jìn)的依據(jù)；7.6用于個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。8. 申訴處理如果被考核人對(duì)考核結(jié)果有異議，可于績(jī)效面談后3個(gè)工作日向總經(jīng)理或業(yè)主 代表提出書面申訴意見。第三章附則1. 本方案由酒店人力

9、資源部制定，經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人討論磋商后，報(bào)總經(jīng)理及業(yè)主 代表審批后實(shí)施，修改時(shí)亦同。2. 本方案自年 月 日起執(zhí)行。第四章«月度績(jī)效考核指標(biāo)量表（經(jīng)理級(jí)及以上）（）月份總經(jīng)理助理（兼計(jì)財(cái)部總監(jiān)）績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位部門考核人姓名職位部門序 號(hào)KPI指標(biāo)權(quán) 重指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分1酒店?duì)I業(yè)收入15%酒店當(dāng)月營(yíng)業(yè)收入達(dá)到萬元2酒店GOP15%酒店當(dāng)月營(yíng)業(yè)總收入一當(dāng)月營(yíng)業(yè)總支出3成本費(fèi)用率15%成本費(fèi)用額十營(yíng)業(yè)收入x 100%4應(yīng)收賬款回收率10%收回款額十應(yīng)收賬款總額x 100%5采購物資合格率10%（采購物資總數(shù)-采購物資不良品數(shù)）十 采購物資總數(shù)x 100%6本部員工流

10、失率10%本月 離職人數(shù)十本 月部門人 員總數(shù)x100%7常態(tài)工作完成率10%實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)x 100%A. 重要緊急工作項(xiàng)數(shù)x2.0B. 重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)x1.5C. 緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)x1.2D. 一般工作項(xiàng)數(shù)x 1.0按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率8專項(xiàng)工作完成率15%實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)x 100%具體計(jì)算方法同上針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，共同簽訂此績(jī)效契約被考核人簽字：考核人簽字：總經(jīng)理：日期：日期：日期：本次考核總得分被考核人考核人總經(jīng)理簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：()月份(駐店經(jīng)理兼餐飲部總監(jiān))績(jī)效考

11、核指標(biāo)量表被考核人姓名職位部門考核人姓名職位部門序 號(hào)KPI指標(biāo)權(quán) 重指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分1餐飲營(yíng)業(yè)收入15%當(dāng)月餐飲營(yíng)業(yè)總收入達(dá)到萬元2餐飲GOP15%當(dāng)月餐飲營(yíng)業(yè)總收入一餐飲營(yíng)業(yè)總支出3毛利率15%毛利十營(yíng)業(yè)額x 100%4菜品出新率10%新品數(shù)*菜品總數(shù)x 100%5客人有效投訴數(shù)10%當(dāng)月客人對(duì)餐飲有效投訴數(shù)量6本部員工流失率10%本月 離職人數(shù)十本 月部門人 員總數(shù)x100%7常態(tài)工作完成率10%實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)x 100%A. 重要緊急工作項(xiàng)數(shù)x 2.0B. 重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)x1.5C. 緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)x1.2D. 一般工作項(xiàng)數(shù)x 1.0按加權(quán)平均計(jì)

12、算常態(tài)工作完成率8專項(xiàng)工作完成率15%實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)x 100%具體計(jì)算方法同上針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，共同簽訂此績(jī)效契約被考核人簽字：考核人簽字：總經(jīng)理：日期：日期：日期：本次考核總得分被考核人考核人總經(jīng)理簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：()月份人力資源部總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位部門考核人姓名職位部門序 號(hào)KPI指標(biāo)權(quán) 重指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分1酒店?duì)I業(yè)收入15%酒店當(dāng)月營(yíng)業(yè)收入達(dá)到萬元2酒店GOP15%酒店當(dāng)月營(yíng)業(yè)總收入一當(dāng)月營(yíng)業(yè)總支出3成本費(fèi)用率15%成本費(fèi)用額十營(yíng)業(yè)收入x 100%4招聘完成率10%招聘入職人數(shù)十

13、缺編總?cè)藬?shù)x100%5培訓(xùn)合格率10%培訓(xùn) 合格人數(shù)十參 加培訓(xùn)人 員總數(shù)x100%6員工流失率10%本月離職人數(shù)十酒店人員總數(shù)x100%7常態(tài)工作完成率10%實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)x 100%A. 重要緊急工作項(xiàng)數(shù)x 2.0B. 重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)x1.5C. 緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)x1.2D. 一般工作項(xiàng)數(shù)x 1.0按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率8專項(xiàng)工作完成率15%實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)x 100%具體計(jì)算方法同上針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，共同簽訂此績(jī)效契約被考核人簽字：考核人簽字：總經(jīng)理：日期：日期：日期：本次考核總得分被考核人考

14、核人總經(jīng)理簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：()月份工程部總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位部門考核人姓名職位部門序 號(hào)KPI指標(biāo)權(quán) 重指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分1酒店?duì)I業(yè)收入15%酒店當(dāng)月營(yíng)業(yè)收入達(dá)到萬兀2酒店GOP15%酒店當(dāng)月營(yíng)業(yè)總收入一當(dāng)月營(yíng)業(yè)總支出3能耗控制15%能耗費(fèi)用十酒店當(dāng)月營(yíng)業(yè)收入x100%4設(shè)備檔案完整率10%已建 立完整檔案設(shè)備數(shù)十設(shè) 備總數(shù)x100%5維修及時(shí)率10%得到及時(shí)維修的單數(shù)十月度維修單總數(shù)x 100%6本部員工流失率10%本月 離職人數(shù)十本 月部門人 員總數(shù)x100%7常態(tài)工作完成率10%實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)x 100%A. 重要緊

15、急工作項(xiàng)數(shù)x 2.0B. 重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)x1.5C. 緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)x1.2D. 一般工作項(xiàng)數(shù)x 1.0按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率8專項(xiàng)工作完成率15%實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)x 100%具體計(jì)算方法同上針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，共同簽訂此績(jī)效契約被考核人簽字：考核人簽字：總經(jīng)理：日期：日期：日期：本次考核總得分被考核人考核人總經(jīng)理簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：()月份營(yíng)銷部總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位部門考核人姓名職位部門序 號(hào)KPI指標(biāo)權(quán) 重指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分1酒店?duì)I業(yè)收入15%酒店當(dāng)月營(yíng)業(yè)收入達(dá)到萬元2酒店GOP1

16、5%酒店當(dāng)月營(yíng)業(yè)總收入一當(dāng)月營(yíng)業(yè)總支出3成本費(fèi)用率15%成本費(fèi)用額十營(yíng)業(yè)收入x 100%4新客戶開發(fā)數(shù)10%達(dá)成實(shí)際消費(fèi)的新客戶數(shù)5客人有效投訴數(shù)10%當(dāng)月客人對(duì)酒店有效投訴數(shù)量6本部員工流失率10%本月 離職人數(shù)十本 月部門人 員總數(shù)x100%7常態(tài)工作完成率10%實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)x 100%A. 重要緊急工作項(xiàng)數(shù)x 2.0B. 重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)X1.5C. 緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)X1.2D. 一般工作項(xiàng)數(shù)X 1.0按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率8專項(xiàng)工作完成率15%實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)x 100%具體計(jì)算方法同上針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)

17、商，達(dá)成共識(shí)，共同簽訂此績(jī)效契約被考核人簽字：考核人簽字：總經(jīng)理：日期：日期：日期：本次考核總得分被考核人考核人總經(jīng)理簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：()月份房務(wù)部總監(jiān)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位部門考核人姓名職位部門序 號(hào)KPI指標(biāo)權(quán) 重指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分1客房營(yíng)業(yè)收入15%當(dāng)月客房營(yíng)業(yè)額達(dá)到萬兀2客房GOP15%當(dāng)月客房營(yíng)業(yè)總收入一當(dāng)月客房營(yíng)業(yè)支 出3客房平均房?jī)r(jià)15%當(dāng)月房費(fèi)收入十當(dāng)月出租房間數(shù)x100%4客房平均出租率15%當(dāng)月已出租客房間數(shù)十當(dāng)月可供出租的 客房間數(shù)x 100%5客人有效投訴數(shù)10%當(dāng)月客人對(duì)房務(wù)工作有效投訴數(shù)量6本部員工流失率10%本月 離職人數(shù)

18、十本 月部門人 員總數(shù)x100%7常態(tài)工作完成率10%實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)x 100%A. 重要緊急工作項(xiàng)數(shù)x 2.0B. 重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)x1.5C. 緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)x1.2D. 一般工作項(xiàng)數(shù)x 1.0按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率8專項(xiàng)工作完成率15%實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)x 100%具體計(jì)算方法同上針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，共同簽訂此績(jī)效契約被考核人簽字：考核人簽字：總經(jīng)理：日期：日期：日期：本次考核總得分被考核人考核人總經(jīng)理簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：()月份前廳部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位部門考核人

19、姓名職位部門序 號(hào)KPI指標(biāo)權(quán) 重指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分1客房營(yíng)業(yè)收入15%當(dāng)月客房營(yíng)業(yè)收入達(dá)到萬兀2客房GOP15%當(dāng)月客房營(yíng)業(yè)收入一當(dāng)月部門營(yíng)業(yè)支出3客房平均房?jī)r(jià)15%:當(dāng)月房費(fèi)收入十當(dāng)月出租房間數(shù)x100%4客房平均出租率10%當(dāng)月已出租客房間數(shù)十當(dāng)月可供出租的 客房間數(shù)x 100%5分房準(zhǔn)確率10%準(zhǔn)確分房數(shù)分房總數(shù)100/6客人有效投訴數(shù)10%當(dāng)月客人對(duì)前廳工作有效投訴數(shù)量7常態(tài)工作完成率10%實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)x 100%A. 重要緊急工作項(xiàng)數(shù)x 2.0B. 重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)X1.5C. 緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)X1.2D. 一般工作項(xiàng)數(shù)X 1.0按加權(quán)平均計(jì)算常

20、態(tài)工作完成率8專項(xiàng)工作完成率15%實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)x 100%具體計(jì)算方法同上針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，共同簽訂此績(jī)效契約被考核人簽字：考核人簽字：總經(jīng)理：日期：日期：日期：本次考核總得分被考核人考核人總經(jīng)理簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：()月份客房部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位部門考核人姓名職位部門序 號(hào)KPI指標(biāo)權(quán) 重指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分1客房營(yíng)業(yè)收入15%當(dāng)月客房營(yíng)業(yè)收入達(dá)到萬兀2客房GOP15%當(dāng)月客房營(yíng)業(yè)收入一當(dāng)月部門營(yíng)業(yè)支出3衛(wèi)生服務(wù)達(dá)標(biāo)率15%當(dāng)期檢查中存在衛(wèi)生死角的次數(shù)0/對(duì)客房衛(wèi)生檢查的總次數(shù)100/4對(duì)客

21、服務(wù)設(shè)備 設(shè)施完好率10%完好設(shè)備設(shè)施總數(shù)100%設(shè)備設(shè)施總數(shù)5客人有效投訴次數(shù)10%當(dāng)月客人對(duì)客房有效投訴次數(shù)6本部員工流失率10%本月 離職人數(shù)十本 月部門人 員總數(shù)X100%7常態(tài)工作完成率10%實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)X 100%A. 重要緊急工作項(xiàng)數(shù)X 2.0B. 重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)X1.5C. 緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)X1.2D. 一般工作項(xiàng)數(shù)X 1.0按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率8專項(xiàng)工作完成率15%實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)X 100%具體計(jì)算方法同上針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，共同簽訂此績(jī)效契約 被考核人簽字：考核人簽字：總經(jīng)理

22、：日期：日期：日期：本次考核總得分被考核人考核人總經(jīng)理簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：()月份中/西餐廳經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位部門考核人姓名職位部門序 號(hào)KPI指標(biāo)權(quán) 重指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分1餐飲營(yíng)業(yè)收入15%當(dāng)月餐飲營(yíng)業(yè)收入達(dá)到萬兀2餐飲GOP15%當(dāng)月餐飲營(yíng)業(yè)收入一當(dāng)月餐飲營(yíng)業(yè)支出3餐飲毛利率15%毛利十營(yíng)業(yè)額x 100%4餐具破損率10%當(dāng)月破損餐具成本十當(dāng)月營(yíng) 業(yè)收入x100%5衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率10%當(dāng)期檢查中存在衛(wèi)生死 角的次數(shù)100o/ 對(duì)客房衛(wèi)生檢查的總次數(shù)/6本部員工流失率10%本月 離職人數(shù)十本 月部門人 員總數(shù)X100%7常態(tài)工作完成率10%實(shí)際完成常態(tài)

23、工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)X 100%A. 重要緊急工作項(xiàng)數(shù)X 2.0B. 重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)X1.5C. 緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)X1.2D. 一般工作項(xiàng)數(shù)X 1.0按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率8專項(xiàng)工作完成率15%實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)X 100%具體計(jì)算方法同上針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，共同簽訂此績(jī)效契約 被考核人簽字：考核人簽字：總經(jīng)理：日期：日期：日期：本次考核總得分被考核人考核人總經(jīng)理簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：()月份行政總廚績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位部門考核人姓名職位部門序 號(hào)KPI指標(biāo)權(quán) 重指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分1餐飲營(yíng)

24、業(yè)收入15%當(dāng)月餐飲營(yíng)業(yè)收入達(dá)到萬元2餐飲GOP15%當(dāng)月餐飲營(yíng)業(yè)收入一當(dāng)月餐飲營(yíng)業(yè)支出3餐飲毛利率15%毛利十營(yíng)業(yè)額x 100%4菜品出新率10%新品數(shù)*菜品總數(shù)x 100%5餐具破損率10%當(dāng)月破損餐具成本十當(dāng)月營(yíng) 業(yè)收入x100%6衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率10%當(dāng)期檢查中存在衛(wèi)生死 角的次數(shù)0/100 7對(duì)客房衛(wèi)生檢查的總次數(shù)07常態(tài)工作完成率10%實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)x 100%A. 重要緊急工作項(xiàng)數(shù)x 2.0B. 重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)x1.5C. 緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)x1.2D. 一般工作項(xiàng)數(shù)x 1.0按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率8專項(xiàng)工作完成率15%實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃專

25、項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)x 100%具體計(jì)算方法同上針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，共同簽訂此績(jī)效契約被考核人簽字：考核人簽字：總經(jīng)理：日期：日期：日期：本次考核總得分被考核人考核人總經(jīng)理簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：()月份中/西餐廳廚師長(zhǎng)績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位部門考核人姓名職位部門序 號(hào)KPI指標(biāo)權(quán) 重指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分1餐飲營(yíng)業(yè)收入15%當(dāng)月餐飲營(yíng)業(yè)收入達(dá)到萬元2餐飲GOP15%當(dāng)月餐飲營(yíng)業(yè)收入一當(dāng)月餐飲營(yíng)業(yè)支出3餐飲毛利率15%毛利十營(yíng)業(yè)額x 100%4菜品出新率10%新品數(shù)*菜品總數(shù)x 100%5餐具破損率10%當(dāng)月破損餐具成本十當(dāng)月營(yíng) 業(yè)收入x

26、100%6衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率10%當(dāng)期檢查中存在衛(wèi)生死角的次數(shù)0/對(duì)客房衛(wèi)生檢查的總次數(shù)100/7常態(tài)工作完成率10%實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)x 100%A. 重要緊急工作項(xiàng)數(shù)x 2.0B. 重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)x1.5C. 緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)x1.2D. 一般工作項(xiàng)數(shù)x 1.0按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率8專項(xiàng)工作完成率15%實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)x 100%具體計(jì)算方法同上針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，共同簽訂此績(jī)效契約 被考核人簽字：考核人簽字：總經(jīng)理：日期：日期：日期：本次考核總得分被考核人考核人總經(jīng)理簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期

27、：()月份保安部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位部門考核人姓名職位部門序 號(hào)KPI指標(biāo)權(quán) 重指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分1酒店?duì)I業(yè)收入15%酒店當(dāng)月營(yíng)業(yè)收入達(dá)到萬元2酒店GOP15%酒店當(dāng)月營(yíng)業(yè)總收入一當(dāng)月營(yíng)業(yè)總支出3消防安全設(shè)施設(shè)備 完好率15%完好的消防設(shè)施設(shè)備*消防設(shè)施設(shè)備總數(shù)x 100%4安全事故發(fā)生次數(shù)10%當(dāng)月實(shí)際發(fā)生安全事故次數(shù)5軍體訓(xùn)練達(dá)標(biāo)率10%考核達(dá)標(biāo)的人數(shù)十參加訓(xùn)練的總?cè)藬?shù)x100%6員工流失率10%本月 離職人數(shù)十本 月部門人 員總數(shù)X100%7常態(tài)工作完成率10%實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)X 100%A. 重要緊急工作項(xiàng)數(shù)X 2.0B. 重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)

28、X1.5C. 緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)X1.2D. 一般工作項(xiàng)數(shù)X 1.0按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率8專項(xiàng)工作完成率15%實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)X 100%具體計(jì)算方法同上針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，共同簽訂此績(jī)效契約被考核人簽字：考核人簽字：總經(jīng)理：日期：日期：日期：本次考核總得分被考核人考核人總經(jīng)理簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：()月份米購部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位部門考核人姓名職位部門序 號(hào)KPI指標(biāo)權(quán) 重指標(biāo)定義/公式目標(biāo)值得分1酒店?duì)I業(yè)收入15%酒店當(dāng)月營(yíng)業(yè)收入達(dá)到萬兀2酒店GOP15%酒店當(dāng)月營(yíng)業(yè)總收入一當(dāng)月營(yíng)業(yè)總支出3成本

29、費(fèi)用率15%成本費(fèi)用額十營(yíng)業(yè)收入x 100%4市場(chǎng)詢價(jià)完成率10%實(shí)際詢價(jià)次數(shù)*計(jì)劃詢價(jià)次數(shù)x100%5采購物資合格率10%(采購物資總數(shù)-采購物資不良品數(shù))十 采購物資總數(shù)x 100%6采購及時(shí)率10%采購到貨數(shù)量十當(dāng)月下達(dá)的采購訂單的數(shù)量x 100%7常態(tài)工作完成率10%實(shí)際完成常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃常態(tài)工作項(xiàng)數(shù)x 100%A. 重要緊急工作項(xiàng)數(shù)x 2.0B. 重要不緊急工作項(xiàng)數(shù)x1.5C. 緊急不重要工作項(xiàng)數(shù)x1.2D. 一般工作項(xiàng)數(shù)x 1.0按加權(quán)平均計(jì)算常態(tài)工作完成率8專項(xiàng)工作完成率15%實(shí)際完成專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)十計(jì)劃專項(xiàng)工作項(xiàng)數(shù)x 100%具體計(jì)算方法同上針對(duì)以上目標(biāo)值及追加的專項(xiàng)工作內(nèi)容經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成共識(shí)，共同簽訂此績(jī)效契約被考核人簽字：考核人簽字：總經(jīng)理：日期