新員工學員手冊月日更改版

1、安信卓越 在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)P2C運營基礎(chǔ)上，首創(chuàng)“PCC模式”，引入民間商會（Commerce）進行戰(zhàn)略合作，PCC=P2C+商會（C）模式，極大提高了運作效率。將先進小額信貸投資管理模式與中國社會結(jié)合，首創(chuàng)以線下交易為主，集財富投資理財服務、信審評估、客服支持和風險控制為核心的“AX信貸服務平臺”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，解決人們在培訓、就業(yè)、消費、創(chuàng)業(yè)和企業(yè)經(jīng)營中所需的資金問題，幫助投資者更好地應對金融危機，抵御通貨膨脹，實現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，實現(xiàn)安居樂業(yè)，信用中國的美好愿景。2015年安信卓越新人培訓 員工手冊致新員工的一封信尊敬的各位同事：首先，我謹代表安信，熱誠歡迎您加入到安信的團隊中。在這

2、里，您將開始一段新的人生旅程，相信只要通過積極、主動的努力，我們彼此都能夠得到提升，安信真誠期待與您建立長期的、愉快的合作關(guān)系。安信卓越是隸屬于興偉集團的一家集財富管理、信用風險評估與管理、信用數(shù)據(jù)整合服務、小額貸款行業(yè)投資、小微借款咨詢服務與交易促成、小額信貸助農(nóng)平臺服務等業(yè)務于一體的綜合性現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)。秉承“信用創(chuàng)造，美好未來”的愿景，建立一個安全、高效、誠信、互惠互助的借貸平臺。始終堅持“以誠信打造安信，用赤心回報社會”的理念，成為理財行業(yè)領(lǐng)軍人。未來，安信還將不斷壯大，實現(xiàn)在全國多個省會城市建立分支機構(gòu)，竭誠為有金融服務需求的客戶提供全方位的專業(yè)化服務，成為中國同行業(yè)最具有專業(yè)性，擁

3、有競爭實力、創(chuàng)新能力和社會責任感的P2P綜合性現(xiàn)代咨詢服務機構(gòu)。為了使您能夠盡快熟悉安信及安信的業(yè)務，了解行業(yè)的發(fā)展趨勢，提升技能掌握必備知識，安信為您精心安排了精英新人培訓班課程，希望您在這里有所收獲和成長！ 執(zhí)行總裁：新員工培訓執(zhí)行準則一、 新員工培訓目的：1、 讓新員工了解行業(yè)歷史、公司政策、企業(yè)文化，使其更快適應公司的工作；2、 為新員工提供正確的、相關(guān)的企業(yè)及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣；3、 讓新員工感受到企業(yè)的熱情，消除緊張情緒并體會到企業(yè)歸屬感；4、 提升新員工銷售技能、處理異議的能力及提供尋求幫助的方法；5、 系統(tǒng)性的提升新入職人員的職業(yè)素養(yǎng)和精神風貌。二、 培訓期間員工行

4、為規(guī)范1、 所有參訓人員均需著正裝參加培訓；2、 學員進入教室應有序就座將手機調(diào)為無聲狀態(tài)。上課期間不得談笑、睡覺、看與上課內(nèi)容無關(guān)的書籍、報刊不得串位、隨意走動影響他人；3、 愛護公物愛護環(huán)境課后自覺將桌椅擺放整齊保持地面清潔清理桌內(nèi)垃圾； 4、 嚴格禁止在教室吸煙、飲食、吵鬧及大聲喧嘩。三、 培訓考核制度1、 新員工培訓考試僅此一次，考試時間為培訓第二天下午； 2、 培訓筆試+通關(guān)：Ø 筆試為開卷考試，滿分100分，70分及格； Ø 通關(guān)為話術(shù)通關(guān)，結(jié)果分優(yōu)、良、中、差；3、 所有參訓人員必須參加，不允許請假； 4、 考試成績由班主任收集整理、保存，并下發(fā)給各分公司培訓

5、人員及管理者。培訓課程大綱節(jié)點時間課程名稱課程簡介第一天9:009:10開訓典禮9:1010:00銷售禮儀儀容儀表10:1011:00P2P行業(yè)起源及發(fā)展趨勢行業(yè)介紹11:1012:00走進安信公司內(nèi)容介紹午休+午醒13:3014:20合規(guī)風險控制合規(guī)內(nèi)容及風控優(yōu)勢14:3015:30產(chǎn)品及合同簽訂公司產(chǎn)品及合同簽訂流程15:4016:10員工基本法晉升考核基本辦法16:2017:20銷售流程銷售流程介紹第二天9:009:10簽到9:1010:00客戶開拓客戶開拓方法與技巧10:1011:00電話約訪電銷技巧及演練11:1012:00銷售促成面談促成技巧午休+午醒13:3014:20遞送協(xié)議與

6、服務遞送合同及服務14:3015:20緣故、轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)介紹技巧15:3016:20反對異議處理如何處理反對異議16:3016:50結(jié)業(yè)典禮16:5018:00筆試加通關(guān)培訓課程大綱銷售禮儀P2P行業(yè)起源及發(fā)展趨勢Ø 尤努斯被譽為“小額信貸之父”。Ø 世界第一家知名的P2P公司是英國zopa,美國有兩家知名的是Prosper和Lending Club。Ø P2C是個人對企業(yè)的大額、抵押貸款。Ø 目前中國有6000萬家民營企業(yè)，中小企業(yè)貸款具有數(shù)額小、風險大、信息嚴重不對稱的特點。Ø P2P將由銀監(jiān)會的普惠金融部管理。走進安信Ø 安信卓越注

7、冊資本金1.2億，目前有哈爾濱、長春、大慶、青島、濟南、福州、廈門等29個分支機構(gòu)。Ø PCC模式首先經(jīng)過工商聯(lián)第一道審核，然后由融資性擔保公司審核，再由安信公司風控部審核。Ø 董事長王偉是全國政協(xié)委員、全國工商聯(lián)常委、貴州省工商聯(lián)副主席、安順市政協(xié)副主席合規(guī)產(chǎn)品及合同簽訂一、產(chǎn)品優(yōu)勢穩(wěn)健安全的運作模式無縫對接的理財周期靈活自主的投資方式二、簽單優(yōu)勢方便、緊急贖回、文件管理三、注意事項意向出借日期、工行劃扣、業(yè)務模式變更 OR 到期員工基本法Ø 財富管理中心 Ø 基本法Ø 激勵方案銷售流程Ø 銷售流程概述Ø 銷售流程步驟&#

8、216; 銷售流程學習方法客戶開拓電話約訪Ø 電話開拓數(shù)據(jù)分析Ø 電話約訪的必要性Ø 電話約訪前的準備Ø 電話約訪的方法話術(shù)、腳本、反對異議處理銷售促成Ø 促成的重要性Ø 促成的時機Ø 促成的方法Ø 促成的注意事項Ø 促成中的禁忌遞送協(xié)議與服務Ø 遞送協(xié)議Ø 售后服務Ø 差異化服務模式緣故、轉(zhuǎn)介紹Ø 了解緣故、轉(zhuǎn)介紹開拓的意義與重要性 Ø 掌握轉(zhuǎn)介紹的方法、時機與步驟Ø 掌握轉(zhuǎn)介紹前、后、中要點和異議處理反對異議處理反對意見處理（一）關(guān)于興偉集團

9、興偉公司成立于1999年，位于貴州省安順市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，擁有資產(chǎn)近百億元，主營為商貿(mào)、地產(chǎn)、煤炭能源、旅游、文化、服務六大產(chǎn)業(yè)（觀賞石文化產(chǎn)業(yè)規(guī)模全國第一，煤炭產(chǎn)能規(guī)模年產(chǎn)400多萬噸）。 （二）安信做什么的？ 安信卓越是興偉集團旗下全資子公司，是一家集財富管理、信用風險評估與管理、信用數(shù)據(jù)整合服務、中小企業(yè)借款咨詢服務與交易促成等業(yè)務于一體的綜合性現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)。 安信卓越首創(chuàng)“PCC模式”，在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)P2C運營基礎(chǔ)上，引入民間商會（Commerce）進行戰(zhàn)略合作，PCC=P2C+商會（C）模式，極大提高了運作效率。安信卓越以全球性的視野、多元化的理財產(chǎn)品，向客戶提供“個人對個人”、“個

10、人對企業(yè)”的資金有償流動信用貸款咨詢和財富投資管理居中服務。安信卓越的強大優(yōu)勢在于“資金安全透明化，高收益取之有道。”（三）工商聯(lián)是什么？工商聯(lián)是各級工商界聯(lián)合會的簡稱。中華全國工商業(yè)聯(lián)合會成立于1953年，簡稱全國工商聯(lián)。我們公司與工商聯(lián)有著合作的關(guān)系，也為我們提供了多一層的風險保障，組織內(nèi)的企業(yè)相互聯(lián)系，一旦其中某一家出現(xiàn)問題，相連的其它企業(yè)也都會知道，起到輿論監(jiān)督的作用，對我們的風控把握提供了依據(jù)。（四）我（客戶）投資的錢到哪去了？安信會根據(jù)客戶（您）的需求向出借方（您）推薦優(yōu)質(zhì)貸款企業(yè)，借款方會向客戶（您）償還本金和利息。安信僅作為第三方提供咨詢服務，不屬于借貸任何一方，安信平臺不收取

11、資金，也不貸出資金，不存在“集資”的行為，更不是“非法集資”。（五）安信是采用網(wǎng)絡交易的方式嗎？ 安信平臺采取“線上和線下”相結(jié)合的方式，線上主要作為推廣的平臺和小額理財?shù)臓I銷渠道，而借款風險審核、大額出借撮合全部在線下進行，確保每一筆借款均有抵押、質(zhì)押、或融資性擔保。（六）安信的收入來自哪里？安信卓越只收取借款企業(yè)的服務費。（七）我從你這兒買理財產(chǎn)品收益怎么樣？你們安信的理財產(chǎn)品保證收益嗎？我們不銷售理財產(chǎn)品，安信卓越提供的是精心甄選的理財模式，為客戶的資產(chǎn)進行保值、增值服務。據(jù)過往經(jīng)歷，客戶在安信卓越投資所獲收益與本金可全部得到。如遇到逾期不還等問題，合同中6.2.1-6.2.2均有說明，

12、由還款風險金或公司自有資金進行償還。（八）風控流程？1、工商聯(lián)推薦的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)2、融資性擔保公司對中小企業(yè)進行擔?；蛑行∑髽I(yè)提供抵押、質(zhì)押物3、安信卓越對中小企業(yè)進行資質(zhì)的審核4、還款風險金賬戶的保障5、合同的保障（九）安信是怎么審核中小企業(yè)的？1、項目準入（1.營業(yè)執(zhí)照2.借款原因用途3.注冊資本金4.還款能力5.財務報表6.擔保抵押7.提供反擔保(非必要)2、項目調(diào)查（1.現(xiàn)場調(diào)查2.過去業(yè)績(財務,經(jīng)營)3.未來經(jīng)營與盈利能力預測4.反擔保資質(zhì)5.擔保風險評估(擔保+反擔保)3、擔保作業(yè)（1.擔保標準(資產(chǎn)負債表,過去還款記錄)2.抵押物審查3.反擔保資質(zhì)(非必需)4、項目審批（1.依

13、據(jù)“對公業(yè)務審查標準”進行審查2.包含:基本經(jīng)營概況,股東結(jié)構(gòu),機械設備,償債,運營,盈利能力,等）5、合同簽訂（1.合同簽訂2.放貸）（十）借款方從哪里來？為什么我的債權(quán)列表上每個借款人的預期收益率不一樣呢？你們是不是高利貸？1、借款企業(yè)是由工商聯(lián)推薦的優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)，以及融資性擔保公司擔保的中小企業(yè)。2、由于借款方各方面的差異，借款方的資質(zhì)和成本接受能力不同，所以每個借款人的預期收益率是不一樣的。3、出借關(guān)系直接發(fā)生在出借人和借款方之間，安信作為服務平臺本身不放貸，而且平臺所推薦的借款利息不高于銀行同期貸款利率的四倍，與所謂的高利貸完全不同。（十一）為什么要把出借劃到你們公司？是否存在個人風

14、險？我們是先將錢借給借款企業(yè)，同時得到同等價值的債權(quán)，然后將債權(quán)進行轉(zhuǎn)讓。P2P是指個人對個人的借貸關(guān)系，您所出借的資金是劃到我們公司法人的賬戶中，同時我們法人會轉(zhuǎn)讓同等金額的借款企業(yè)債權(quán)給您，在后期所得的債權(quán)列表中有顯示。既符合國家的法律法規(guī)，同時我們所簽署的合同具有法律效益。備注：債權(quán)轉(zhuǎn)讓符合合同法第八十八條規(guī)定：當事人一方經(jīng)對方同意，可以將自己在合同中的權(quán)利和義務一并轉(zhuǎn)讓給第三人。（十二）借款方是不是托？會不會是你們公司和借款方合伙把錢卷走？當然不是，我們這邊所有債權(quán)列表上面都會列出借款企業(yè)法人的姓名和身份證號及借款用途，并且每個月出具的賬單上也會有關(guān)于借款人的信息披露，都是完全真實有效

15、的。（十三）借款方借錢不還怎么辦？如果借款公司借錢不還，融資性擔保公司會進行償還借款，我們公司也設立了還款風險金，如果遇到逾期不還，還款風險金會先行支付給客戶本金和收益，如果還款風險金不夠償還逾期，公司會運用自由資金進行償還，確?？蛻舨皇苋魏螕p失。（十四）13-14%合不合法？收益太高，比起銀行理財產(chǎn)品風險大一些？呵呵，先生，您這邊可能平時工作比較忙，沒有關(guān)注到理財這一塊，目前市場是固定收益類理財?shù)氖找娑荚?%15%之間，并且國家規(guī)定理財產(chǎn)品的收益不超過同期貸款的4倍都是合法的。我們這邊的收益是絕對合法的，其實我們這邊和銀行類的理財不是同一種性質(zhì)的，我們是將您的資金充分利用才達到這個高收益。強

16、調(diào)：P2P是銀行的一個補充，不通過銀行而是個人對個人的直接出借，自然收益會高。（十五）如果出現(xiàn)問題，是找你們公司還是找借款方賠償？如果當借款方出現(xiàn)不還款情況的時候，咱們在簽訂合同時有說明，您可以選擇和我們公司共同追討，或者由公司還款風險金進行償還，如果還款風險金不夠，公司會用自有資金進行償還。（十六）你們的借款人是什么人都可以借的嗎？我們這邊對借款方的要求是非常嚴格的，要求我們的借款企業(yè)必須有經(jīng)工商行政管理機關(guān)核準登記，持有企（事）業(yè)法人（營業(yè)）執(zhí)照，并且都是經(jīng)過工商聯(lián)和融資性擔保公司篩選后的優(yōu)質(zhì)企業(yè)；而且我們安信還會對其進行嚴格的風控審核，如借款用途、經(jīng)營業(yè)績等。你完全不用擔心這個問題。（十

17、七）你們公司不做還款擔保，怎么相信你？我們合同里標明的很清楚，萬一出現(xiàn)風險，我們公司將會從還款風險金賬戶內(nèi)按時支付您的本金及收益，取得代位求償權(quán)，然后我們再向借款方追討（十八）每個月只看到賬單，卡里沒錢，我怎么相信你？是這樣的，您在每個月的時候都可以收到我們公司寄出的債券列表以及賬單，債權(quán)列表上很清楚的標明了您出借資金的對象，以及他和他所在企業(yè)的基本信息以及用途，您可以了解到您借出的每一筆資金都用在何處。如果您擔心卡里沒錢，我建議您選擇做我們公司的月月通產(chǎn)品，這款產(chǎn)品最大的優(yōu)勢是按月返還您的收益的，而且預期年收益在12%。（十九）憑什么給我這么高的收益？我們公司是個人對企業(yè)的直接出借，減少了不

18、必要的環(huán)節(jié)和成本，所以才能給客戶這么高的收益。如果我們公司的理財產(chǎn)品收益與銀行一樣多，我相信您一定會選擇銀行，正因為收益高，才具有競爭優(yōu)勢。（二十）你們的風險保證金夠償還嗎？ 我們的合同當中6.2.2有說明，如果還款風險金賬戶余額不足，那么由公司自有資金進行償還。（二十一）公司倒閉了，卷款逃跑，一夜消失怎么辦？先生，看來您還是比較重視對于公司平臺的選擇，其實我們完全沒有必要逃跑，因為我們先把資金借給借款方之后形成債權(quán)關(guān)系，然后我們才能把債權(quán)轉(zhuǎn)讓給您，同時您手中的債權(quán)具有法律效益,所以這個問題您完全不必擔心。（二十二）現(xiàn)在騙子那么多，媒體廣告都是假的，你們公司是不是騙子？先生，您有這個顧慮是非常正常的，很多客戶在沒有與我們公司合作之前都有這樣的擔心，我也非常的理解，其實任何行業(yè)都會有好壞之分，所以建議您來公司實地考察，我相信到那個時候您的選擇是最正確的。您看您是今天下午有時間，還是明天上午有時間呢？封閉提問：客戶回答只有一個：“好”。（二十三）你們公司為了擴大規(guī)模會不會對風險控制不嚴？ 我們公司一直把風控看成是企業(yè)正常運營的