項目部部門及崗位職責描述

1、頁眉.項目部部門及崗位職責項目部1 負責咨詢業(yè)務(wù)和培訓業(yè)務(wù)開發(fā)，包括尋求客戶和項目、組織談判、編制方案、簽訂合同、編制宣傳資料等。2 負責咨詢項目實施，包括編制實施計劃、按計劃完成項目、監(jiān)督項目進度和質(zhì)量、編制項目總結(jié)、催收項目款項等。3 負責咨詢技術(shù)管理，包括確定技術(shù)開發(fā)方向、建立咨詢技術(shù)資料庫、編制和整理技術(shù)文件等。4負責自辦班的開班組織工作，包括內(nèi)外部信息傳遞、培訓場地/ 師資 / 教材資料的準備、日常班務(wù)、學員意見收集及改進、培訓課件傳遞等。5負責企業(yè)內(nèi)訓組織，包括內(nèi)外部信息傳遞、培訓場地/ 師資 / 教材資料準備、學員意見收集和改進、培訓課件傳遞等。6 負責部門人員管理，包括規(guī)劃和監(jiān)

2、督部門員工培訓和專業(yè)技能提升、參與部門員工考核、與兼職人員溝通交流等。7 負責外部專家及培訓老師的聯(lián)絡(luò)、溝通、考核、傭金發(fā)放等事宜。8 負責收集咨詢及培訓行業(yè)的各種新動向，合理借鑒，有效創(chuàng)新，提高競爭力。9 負責完成其他事項，包括部門內(nèi)部制度建設(shè)、項目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、公司網(wǎng)站運行及領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。項目部經(jīng)理1 咨詢業(yè)務(wù)開發(fā)1.1 負責與各方溝通，尋求項目機會。1.2 負責組織與有意向的客戶進行項目談判。1.3 負責組織編制項目方案。1.4 負責組織簽訂項目合同。1.5 負責組織編制咨詢項目宣傳資料。1.6 負責咨詢行業(yè)信息的收集、分析，并向分管領(lǐng)導提出改進建議。2 咨詢項目實施2.1 負責組

3、織編制項目實施計劃。2.2 負責組織按計劃完成項目任務(wù)。2.3 負責監(jiān)督項目進度和質(zhì)量。2.4 負責組織編制項目總結(jié)。2.5 負責組織催收項目款項。3 咨詢技術(shù)管理3.1 負責確定咨詢技術(shù)開發(fā)方向和計劃。3.2 負責組織收集與咨詢項目有關(guān)的資料，建立資料庫。3.3 負責組織編制和整理咨詢技術(shù)文件。4 培訓業(yè)務(wù)開發(fā)與實施4.1負責組織自辦班的招生。指導并檢查培訓專員實施自辦班招生的進度、準備情況，并適時調(diào)控。4.2負責企業(yè)內(nèi)訓班的開發(fā)，溝通確定培訓需求，編制培訓方案，組織按方案分別做好開班前的師資/ 物資準備，開班時的現(xiàn)場服務(wù)，開班后的課件傳遞/ 學員意見征集 / 協(xié)助行政部收款等事宜。4.3負

4、責組織編制培訓宣傳資料。4.4負責培訓行業(yè)信息的收集、分析，并向分管領(lǐng)導提出改進建議。1 / 5頁眉.5 人員管理5.1 負責規(guī)劃和監(jiān)督部門員工的培訓和專業(yè)技能提升。5.2 參與部門員工的績效考核。5.3 負責兼職咨詢師、培訓老師的溝通、簽訂合約、培訓教育等管理。6 其他6.1 負責組織完善部門內(nèi)部的制度建設(shè)。6.2 負責組織建立項目數(shù)據(jù)庫，并負責每月部門工作的統(tǒng)計與分析、總結(jié)、報告，并針對有關(guān)問題提出措施及相關(guān)建議。6.3 負責下屬的培訓、指導。6.4 保持與其他各部門的交流、溝通，負責公司文化理念的傳承，積極營造和諧、協(xié)作的工作氛圍。6.5 負責監(jiān)督公司網(wǎng)站的運行。6.6 完成領(lǐng)導交辦的其

5、他任務(wù)。項目經(jīng)理1 咨詢業(yè)務(wù)開發(fā)1.1 負責參與與有意向的客戶進行項目談判。1.2 負責編制項目方案。1.3 參與簽訂項目合同。1.4 參與編制咨詢項目宣傳資料。2 咨詢項目實施2.1 負責編制項目實施計劃。2.2 負責按計劃完成項目任務(wù)。2.3 負責編制項目總結(jié)。2.5 負責催收項目款項。3 咨詢技術(shù)管理3.1 參與咨詢技術(shù)開發(fā)方向和計劃。3.2 參與收集與咨詢項目有關(guān)的資料，建立資料庫。3.3 參與編制和整理咨詢技術(shù)文件。4 人員管理4.1 參與項目組成員的培訓和專業(yè)技能提升。4.2 參與項目組成員的績效考核。4.3 參與項目組的兼職咨詢師和專家的溝通、簽訂合約、培訓教育等管理。5 其他5

6、.1 參與完善部門內(nèi)部的制度建設(shè)。5.2 參與建立項目數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計和分析客戶及經(jīng)營數(shù)據(jù)，并根據(jù)公司要求上報。5.3 負責完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。項目管理與服務(wù)專崗2 / 5頁眉.1 項目管理1.1 負責項目數(shù)據(jù)庫的動態(tài)管理。1.2 負責項目檔案管理。收集歸檔項目階段的電子版及紙質(zhì)合同、資料、項目成果、客戶交付資料等，并建檔管理，規(guī)范借閱，為其他項目提供資料支持。1.3 負責項目內(nèi)控管理。建立項目臺賬，對于項目進度、質(zhì)量、付款等情況予以控制，相關(guān)情況及時報告項目部經(jīng)理，以便于實施調(diào)控，確保項目按合同進度實施。1.4 配合項目經(jīng)理實施項目催款。1.5 項目人員管理：負責咨詢專家檔案管理；負責兼職項

7、目人員的工作量統(tǒng)計并申請發(fā)放傭金。2 、咨詢客戶服務(wù)：2.1 接待來訪客戶，配合、協(xié)調(diào)完成客戶的各項需求。接聽客戶服務(wù)電話，做好客戶需求的協(xié)調(diào)滿足。2.2 建立項目客戶檔案；負責策劃客戶慰問溝通方案；實施評審確定的慰問方案；負責節(jié)日臺歷、月歷、賀卡等禮物的寄送溝通工作。3 、咨詢業(yè)務(wù)開發(fā)1.1 配合項目部經(jīng)理參與與有意向的客戶進行項目談判。1.2 配合編制項目方案。1.3 配合簽訂項目合同。4 、咨詢項目實施4.1 擔任項目經(jīng)理即參見項目經(jīng)理職責。4.2 擔任項目協(xié)調(diào)人員即參見項目協(xié)調(diào)人職責。4.3 擔任項目組成員即參見項目組成員職責。5 、其他工作5.1 負責中遠恒信網(wǎng)站管理。5.2 參與編

8、制咨詢項目宣傳資料。5.3 參與完善部門內(nèi)部的制度建設(shè)。5.4 每月 25 日前（含當日）向部門經(jīng)理提報項目管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和個人月度工作總結(jié)/ 計劃。5.5 負責完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。培訓管理與服務(wù)專崗1 、負責自主辦班的策劃、招生、管理與服務(wù)工作：1.5負責培訓場地的考察、確定和預(yù)訂。1.6專項做好日常內(nèi)審員培訓信息的收集。1.7根據(jù)客戶需要及培訓開發(fā)實施等情況，編制年度/ 半年度 / 季度 / 月度培訓班計劃。1.8按照培訓計劃，提前 20-30 天以認證通訊、電話、 QQ 、網(wǎng)絡(luò)等方式將培訓信息傳遞給客戶，完成公開課的招生工作。根據(jù)培訓班信息做好培訓老師的預(yù)約、溝通和確定。1.9根據(jù)培訓

9、班信息做好與酒店會場人數(shù)的確認工作，配合行政部完成水牌、房間預(yù)定、車位預(yù)定、餐食預(yù)定的確認。1.10 提前 15 天將培訓班開班時間等信息傳遞給行政部，以便于行政部做好辦班服務(wù)、收款準備工作。1.11 行政部提前9 天清理教材、試卷和文具，確保滿足培訓班需要。1.12 提前 3 天制作完成報名表并將報名表電子版發(fā)行政部。3 / 5頁眉.1.13 根據(jù)培訓班開班情況提前 1-3 個工作日向培訓老師、學員發(fā)送培訓班開班正式短信，確保相關(guān)人員安全參加學習。將培訓老師的個人信息傳遞到行政部。1.14 根據(jù)開班時間，提前準備好教材、試卷、學員須知、課程表、文具、投影儀、橫幅等資料，做好與酒店的工作交接。

10、1.15 根據(jù)開班時間，提前1-3 個工作日對會場、橫幅及水牌情況進行檢查。1.16行政部負責培訓班現(xiàn)場簽到、學員姓名/ 身份證等信息確認、資料發(fā)放等事項。培訓人員配合，學員溝通、現(xiàn)場拍照。1.17 行政部負責培訓班開班期間的酒店溝通和學員服務(wù)。1.18 行政部負責培訓班監(jiān)考。1.19 行政部負責發(fā)放學員滿意度調(diào)查表并收集匯總，由項目部協(xié)調(diào)處理學員的各項意見和建議，并電話反饋實名提出意見的學員關(guān)于相關(guān)意見的處理情況。1.20 根據(jù)實到學員信息修訂企業(yè)培訓需求信息；根據(jù)行政部提報的收費情況編制培訓產(chǎn)值。1.21 負責為學員提供學習課件。1.22 行政部負責培訓余款的催收，項目部培訓人員配合。培訓

11、人員必要時實施評卷。1.23 在試卷收齊1-2 個工作日內(nèi)行政部負責完成證書制作、郵寄及寄送信息登錄。學習班完成后行政部交回的資料，由項目部培訓人員負責整理歸檔。2 、配合企業(yè)辦班工作：1.1 積極宣傳培訓項目，配合部門經(jīng)理做好與客戶和相關(guān)方的溝通；配合按照客戶要求編制培訓方案，協(xié)調(diào)處理客戶的各項需求，配合簽訂培訓合同。1.2 提前 1-5 天傳遞教材資料、聯(lián)系人、交付時間要求等信息給行政部，行政部根據(jù)客戶需求提前準備好教材資料等，與客戶做好交接簽收工作。1.3 培訓前 3 天以短信、 QQ 、郵件等方式做好對培訓老師的溝通工作。1.4 根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)培訓發(fā)票的準備工作。1.5 根據(jù)培訓性

12、質(zhì)、客戶需求，必要時出席培訓，做好宣傳、介紹及現(xiàn)場服務(wù)工作。1.6 配合做好培訓后的意見跟進，協(xié)調(diào)處理好客戶的各項需求，并將客戶的意見和建議反饋給培訓師，以便于改進。向客戶索要必要的現(xiàn)場照片等資料以歸檔保存。1.7 配合做好培訓款項的催收工作。1.8 在款項收取及試卷收齊1-2 個工作日內(nèi)向行政部傳遞學員信息，配合其完成證書制作。負責證書郵寄及寄送信息登錄。3 、培訓管理3.1 負責月度 / 半年度 / 年度培訓產(chǎn)值的統(tǒng)計分析。3.2 負責培訓教材、試卷、培訓課件的組織編制、修訂、印刷；負責教材日常整理、登記管理工作；負責教材和課件的備份工作。3.3 負責統(tǒng)計兼職培訓老師的工作量并申請發(fā)放傭金。3.4 負責編制培訓簡訊報部門經(jīng)理審批，按照網(wǎng)站管理辦法要求，以便于認證通訊和中遠恒信網(wǎng)站的刊用。3.5 收集培訓行業(yè)的各種新動