項(xiàng)目部部門(mén)及崗位職責(zé)描述

1、頁(yè)眉.項(xiàng)目部部門(mén)及崗位職責(zé)項(xiàng)目部1 負(fù)責(zé)咨詢(xún)業(yè)務(wù)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，包括尋求客戶(hù)和項(xiàng)目、組織談判、編制方案、簽訂合同、編制宣傳資料等。2 負(fù)責(zé)咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施，包括編制實(shí)施計(jì)劃、按計(jì)劃完成項(xiàng)目、監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量、編制項(xiàng)目總結(jié)、催收項(xiàng)目款項(xiàng)等。3 負(fù)責(zé)咨詢(xún)技術(shù)管理，包括確定技術(shù)開(kāi)發(fā)方向、建立咨詢(xún)技術(shù)資料庫(kù)、編制和整理技術(shù)文件等。4負(fù)責(zé)自辦班的開(kāi)班組織工作，包括內(nèi)外部信息傳遞、培訓(xùn)場(chǎng)地/ 師資 / 教材資料的準(zhǔn)備、日常班務(wù)、學(xué)員意見(jiàn)收集及改進(jìn)、培訓(xùn)課件傳遞等。5負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)組織，包括內(nèi)外部信息傳遞、培訓(xùn)場(chǎng)地/ 師資 / 教材資料準(zhǔn)備、學(xué)員意見(jiàn)收集和改進(jìn)、培訓(xùn)課件傳遞等。6 負(fù)責(zé)部門(mén)人員管理，包括規(guī)劃和監(jiān)

2、督部門(mén)員工培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)技能提升、參與部門(mén)員工考核、與兼職人員溝通交流等。7 負(fù)責(zé)外部專(zhuān)家及培訓(xùn)老師的聯(lián)絡(luò)、溝通、考核、傭金發(fā)放等事宜。8 負(fù)責(zé)收集咨詢(xún)及培訓(xùn)行業(yè)的各種新動(dòng)向，合理借鑒，有效創(chuàng)新，提高競(jìng)爭(zhēng)力。9 負(fù)責(zé)完成其他事項(xiàng)，包括部門(mén)內(nèi)部制度建設(shè)、項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、公司網(wǎng)站運(yùn)行及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。項(xiàng)目部經(jīng)理1 咨詢(xún)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)1.1 負(fù)責(zé)與各方溝通，尋求項(xiàng)目機(jī)會(huì)。1.2 負(fù)責(zé)組織與有意向的客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目談判。1.3 負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目方案。1.4 負(fù)責(zé)組織簽訂項(xiàng)目合同。1.5 負(fù)責(zé)組織編制咨詢(xún)項(xiàng)目宣傳資料。1.6 負(fù)責(zé)咨詢(xún)行業(yè)信息的收集、分析，并向分管領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)建議。2 咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施2.1 負(fù)責(zé)組

3、織編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。2.2 負(fù)責(zé)組織按計(jì)劃完成項(xiàng)目任務(wù)。2.3 負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量。2.4 負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目總結(jié)。2.5 負(fù)責(zé)組織催收項(xiàng)目款項(xiàng)。3 咨詢(xún)技術(shù)管理3.1 負(fù)責(zé)確定咨詢(xún)技術(shù)開(kāi)發(fā)方向和計(jì)劃。3.2 負(fù)責(zé)組織收集與咨詢(xún)項(xiàng)目有關(guān)的資料，建立資料庫(kù)。3.3 負(fù)責(zé)組織編制和整理咨詢(xún)技術(shù)文件。4 培訓(xùn)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與實(shí)施4.1負(fù)責(zé)組織自辦班的招生。指導(dǎo)并檢查培訓(xùn)專(zhuān)員實(shí)施自辦班招生的進(jìn)度、準(zhǔn)備情況，并適時(shí)調(diào)控。4.2負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)班的開(kāi)發(fā)，溝通確定培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)方案，組織按方案分別做好開(kāi)班前的師資/ 物資準(zhǔn)備，開(kāi)班時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，開(kāi)班后的課件傳遞/ 學(xué)員意見(jiàn)征集 / 協(xié)助行政部收款等事宜。4.3負(fù)

4、責(zé)組織編制培訓(xùn)宣傳資料。4.4負(fù)責(zé)培訓(xùn)行業(yè)信息的收集、分析，并向分管領(lǐng)導(dǎo)提出改進(jìn)建議。1 / 5頁(yè)眉.5 人員管理5.1 負(fù)責(zé)規(guī)劃和監(jiān)督部門(mén)員工的培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)技能提升。5.2 參與部門(mén)員工的績(jī)效考核。5.3 負(fù)責(zé)兼職咨詢(xún)師、培訓(xùn)老師的溝通、簽訂合約、培訓(xùn)教育等管理。6 其他6.1 負(fù)責(zé)組織完善部門(mén)內(nèi)部的制度建設(shè)。6.2 負(fù)責(zé)組織建立項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)，并負(fù)責(zé)每月部門(mén)工作的統(tǒng)計(jì)與分析、總結(jié)、報(bào)告，并針對(duì)有關(guān)問(wèn)題提出措施及相關(guān)建議。6.3 負(fù)責(zé)下屬的培訓(xùn)、指導(dǎo)。6.4 保持與其他各部門(mén)的交流、溝通，負(fù)責(zé)公司文化理念的傳承，積極營(yíng)造和諧、協(xié)作的工作氛圍。6.5 負(fù)責(zé)監(jiān)督公司網(wǎng)站的運(yùn)行。6.6 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其

5、他任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理1 咨詢(xún)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)1.1 負(fù)責(zé)參與與有意向的客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目談判。1.2 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目方案。1.3 參與簽訂項(xiàng)目合同。1.4 參與編制咨詢(xún)項(xiàng)目宣傳資料。2 咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施2.1 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。2.2 負(fù)責(zé)按計(jì)劃完成項(xiàng)目任務(wù)。2.3 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目總結(jié)。2.5 負(fù)責(zé)催收項(xiàng)目款項(xiàng)。3 咨詢(xún)技術(shù)管理3.1 參與咨詢(xún)技術(shù)開(kāi)發(fā)方向和計(jì)劃。3.2 參與收集與咨詢(xún)項(xiàng)目有關(guān)的資料，建立資料庫(kù)。3.3 參與編制和整理咨詢(xún)技術(shù)文件。4 人員管理4.1 參與項(xiàng)目組成員的培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)技能提升。4.2 參與項(xiàng)目組成員的績(jī)效考核。4.3 參與項(xiàng)目組的兼職咨詢(xún)師和專(zhuān)家的溝通、簽訂合約、培訓(xùn)教育等管理。5 其他5

6、.1 參與完善部門(mén)內(nèi)部的制度建設(shè)。5.2 參與建立項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)，統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)及經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，并根據(jù)公司要求上報(bào)。5.3 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。項(xiàng)目管理與服務(wù)專(zhuān)崗2 / 5頁(yè)眉.1 項(xiàng)目管理1.1 負(fù)責(zé)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)管理。1.2 負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案管理。收集歸檔項(xiàng)目階段的電子版及紙質(zhì)合同、資料、項(xiàng)目成果、客戶(hù)交付資料等，并建檔管理，規(guī)范借閱，為其他項(xiàng)目提供資料支持。1.3 負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)控管理。建立項(xiàng)目臺(tái)賬，對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、付款等情況予以控制，相關(guān)情況及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目部經(jīng)理，以便于實(shí)施調(diào)控，確保項(xiàng)目按合同進(jìn)度實(shí)施。1.4 配合項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施項(xiàng)目催款。1.5 項(xiàng)目人員管理：負(fù)責(zé)咨詢(xún)專(zhuān)家檔案管理；負(fù)責(zé)兼職項(xiàng)

7、目人員的工作量統(tǒng)計(jì)并申請(qǐng)發(fā)放傭金。2 、咨詢(xún)客戶(hù)服務(wù)：2.1 接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，配合、協(xié)調(diào)完成客戶(hù)的各項(xiàng)需求。接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，做好客戶(hù)需求的協(xié)調(diào)滿(mǎn)足。2.2 建立項(xiàng)目客戶(hù)檔案；負(fù)責(zé)策劃客戶(hù)慰問(wèn)溝通方案；實(shí)施評(píng)審確定的慰問(wèn)方案；負(fù)責(zé)節(jié)日臺(tái)歷、月歷、賀卡等禮物的寄送溝通工作。3 、咨詢(xún)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)1.1 配合項(xiàng)目部經(jīng)理參與與有意向的客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目談判。1.2 配合編制項(xiàng)目方案。1.3 配合簽訂項(xiàng)目合同。4 、咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施4.1 擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理即參見(jiàn)項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)。4.2 擔(dān)任項(xiàng)目協(xié)調(diào)人員即參見(jiàn)項(xiàng)目協(xié)調(diào)人職責(zé)。4.3 擔(dān)任項(xiàng)目組成員即參見(jiàn)項(xiàng)目組成員職責(zé)。5 、其他工作5.1 負(fù)責(zé)中遠(yuǎn)恒信網(wǎng)站管理。5.2 參與編

8、制咨詢(xún)項(xiàng)目宣傳資料。5.3 參與完善部門(mén)內(nèi)部的制度建設(shè)。5.4 每月 25 日前（含當(dāng)日）向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和個(gè)人月度工作總結(jié)/ 計(jì)劃。5.5 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。培訓(xùn)管理與服務(wù)專(zhuān)崗1 、負(fù)責(zé)自主辦班的策劃、招生、管理與服務(wù)工作：1.5負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地的考察、確定和預(yù)訂。1.6專(zhuān)項(xiàng)做好日常內(nèi)審員培訓(xùn)信息的收集。1.7根據(jù)客戶(hù)需要及培訓(xùn)開(kāi)發(fā)實(shí)施等情況，編制年度/ 半年度 / 季度 / 月度培訓(xùn)班計(jì)劃。1.8按照培訓(xùn)計(jì)劃，提前 20-30 天以認(rèn)證通訊、電話(huà)、 QQ 、網(wǎng)絡(luò)等方式將培訓(xùn)信息傳遞給客戶(hù)，完成公開(kāi)課的招生工作。根據(jù)培訓(xùn)班信息做好培訓(xùn)老師的預(yù)約、溝通和確定。1.9根據(jù)培訓(xùn)

9、班信息做好與酒店會(huì)場(chǎng)人數(shù)的確認(rèn)工作，配合行政部完成水牌、房間預(yù)定、車(chē)位預(yù)定、餐食預(yù)定的確認(rèn)。1.10 提前 15 天將培訓(xùn)班開(kāi)班時(shí)間等信息傳遞給行政部，以便于行政部做好辦班服務(wù)、收款準(zhǔn)備工作。1.11 行政部提前9 天清理教材、試卷和文具，確保滿(mǎn)足培訓(xùn)班需要。1.12 提前 3 天制作完成報(bào)名表并將報(bào)名表電子版發(fā)行政部。3 / 5頁(yè)眉.1.13 根據(jù)培訓(xùn)班開(kāi)班情況提前 1-3 個(gè)工作日向培訓(xùn)老師、學(xué)員發(fā)送培訓(xùn)班開(kāi)班正式短信，確保相關(guān)人員安全參加學(xué)習(xí)。將培訓(xùn)老師的個(gè)人信息傳遞到行政部。1.14 根據(jù)開(kāi)班時(shí)間，提前準(zhǔn)備好教材、試卷、學(xué)員須知、課程表、文具、投影儀、橫幅等資料，做好與酒店的工作交接。

10、1.15 根據(jù)開(kāi)班時(shí)間，提前1-3 個(gè)工作日對(duì)會(huì)場(chǎng)、橫幅及水牌情況進(jìn)行檢查。1.16行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)班現(xiàn)場(chǎng)簽到、學(xué)員姓名/ 身份證等信息確認(rèn)、資料發(fā)放等事項(xiàng)。培訓(xùn)人員配合，學(xué)員溝通、現(xiàn)場(chǎng)拍照。1.17 行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)班開(kāi)班期間的酒店溝通和學(xué)員服務(wù)。1.18 行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)班監(jiān)考。1.19 行政部負(fù)責(zé)發(fā)放學(xué)員滿(mǎn)意度調(diào)查表并收集匯總，由項(xiàng)目部協(xié)調(diào)處理學(xué)員的各項(xiàng)意見(jiàn)和建議，并電話(huà)反饋實(shí)名提出意見(jiàn)的學(xué)員關(guān)于相關(guān)意見(jiàn)的處理情況。1.20 根據(jù)實(shí)到學(xué)員信息修訂企業(yè)培訓(xùn)需求信息；根據(jù)行政部提報(bào)的收費(fèi)情況編制培訓(xùn)產(chǎn)值。1.21 負(fù)責(zé)為學(xué)員提供學(xué)習(xí)課件。1.22 行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)余款的催收，項(xiàng)目部培訓(xùn)人員配合。培訓(xùn)

11、人員必要時(shí)實(shí)施評(píng)卷。1.23 在試卷收齊1-2 個(gè)工作日內(nèi)行政部負(fù)責(zé)完成證書(shū)制作、郵寄及寄送信息登錄。學(xué)習(xí)班完成后行政部交回的資料，由項(xiàng)目部培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)整理歸檔。2 、配合企業(yè)辦班工作：1.1 積極宣傳培訓(xùn)項(xiàng)目，配合部門(mén)經(jīng)理做好與客戶(hù)和相關(guān)方的溝通；配合按照客戶(hù)要求編制培訓(xùn)方案，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)的各項(xiàng)需求，配合簽訂培訓(xùn)合同。1.2 提前 1-5 天傳遞教材資料、聯(lián)系人、交付時(shí)間要求等信息給行政部，行政部根據(jù)客戶(hù)需求提前準(zhǔn)備好教材資料等，與客戶(hù)做好交接簽收工作。1.3 培訓(xùn)前 3 天以短信、 QQ 、郵件等方式做好對(duì)培訓(xùn)老師的溝通工作。1.4 根據(jù)客戶(hù)需求，協(xié)調(diào)培訓(xùn)發(fā)票的準(zhǔn)備工作。1.5 根據(jù)培訓(xùn)性

12、質(zhì)、客戶(hù)需求，必要時(shí)出席培訓(xùn)，做好宣傳、介紹及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。1.6 配合做好培訓(xùn)后的意見(jiàn)跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理好客戶(hù)的各項(xiàng)需求，并將客戶(hù)的意見(jiàn)和建議反饋給培訓(xùn)師，以便于改進(jìn)。向客戶(hù)索要必要的現(xiàn)場(chǎng)照片等資料以歸檔保存。1.7 配合做好培訓(xùn)款項(xiàng)的催收工作。1.8 在款項(xiàng)收取及試卷收齊1-2 個(gè)工作日內(nèi)向行政部傳遞學(xué)員信息，配合其完成證書(shū)制作。負(fù)責(zé)證書(shū)郵寄及寄送信息登錄。3 、培訓(xùn)管理3.1 負(fù)責(zé)月度 / 半年度 / 年度培訓(xùn)產(chǎn)值的統(tǒng)計(jì)分析。3.2 負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材、試卷、培訓(xùn)課件的組織編制、修訂、印刷；負(fù)責(zé)教材日常整理、登記管理工作；負(fù)責(zé)教材和課件的備份工作。3.3 負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)兼職培訓(xùn)老師的工作量并申請(qǐng)發(fā)放傭金。3.4 負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)簡(jiǎn)訊報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批，按照網(wǎng)站管理辦法要求，以便于認(rèn)證通訊和中遠(yuǎn)恒信網(wǎng)站的刊用。3.5 收集培訓(xùn)行業(yè)的各種新動(dòng)