公共關系與金融聯(lián)系

1、公共關系活動演講：李祎、王靜制作：張曉頔、張文娟經(jīng)濟金融學院2013級金融二班CONTENTS1公共關系活動概述2案例及分析“取締余額寶風波”3公共關系活動營銷意義1公共關系活動概述公共關系的概念、活動形式、主要類型公共關系活動的概念公共關系活動(public relations activities) ：是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策，行動和活動，主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。是指一個組織為提高，爭取支持，而有計劃地開展活動的總稱。簡單來說，公共關系活動即運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關系,影響組織的公眾輿

2、論,塑造組織的良好形象,優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系工作。公共關系活動形式公共關系活動是主觀見諸于客觀的一種社會實踐。組織的公共關系活動是一個組織長期進行社會交往、溝通信息、廣結(jié)良緣、樹立自身良好形象的過程，它表現(xiàn)為日常公共關系活動和專項公共關系活動兩大類。 日常公共關系活動是指為改善公共關系狀態(tài)，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務、禮貌待客以及大量的例行性業(yè)務工作和臨時性瑣碎的工作等等。 專項公共關系活動是指有計劃、有系統(tǒng)地運用有關技術(shù)、手段去達到公共關系目的的專門性活動，如新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示會、社會贊助、廣告制作與宣傳、市場調(diào)查、危機公關等。公共關系活動的主要類型3216

3、54企業(yè)公共關系社會公眾人物公共關系事業(yè)、團體公共關系政府公共關系金融業(yè)公共關系商業(yè)服務業(yè)公共關系公共關系活動的主要類型公共關系活動的類型，按照公共關系活動的主體身份、工作對象、功能體現(xiàn)進行劃分，可分為主體或部門公共關系、對象公共關系和功能型公共關系三大類。一、企業(yè)公共關系所謂企業(yè)公共關系，就是以企業(yè)為主體的公共關系。企業(yè)公共關系活動的核心是在公眾中樹立起良好的形象。二、商業(yè)服務業(yè)公共關系商業(yè)服務業(yè)公共關系就是以商業(yè)服務業(yè)為主體的公共關系。商業(yè)是向消費者市場提供物資商品，服務業(yè)以提供勞力或技藝服務來滿足顧客需要。兩者都是以工作人員與顧客的直接接觸來開展活動。 公共關系活動的主要類型三、金融業(yè)公

4、共關系金融業(yè)公共關系就是以金融業(yè)為主體的公共關系。金融業(yè)，即經(jīng)營貨幣資金融通的行業(yè)，具體包括與貨幣的發(fā)行、流通、回籠業(yè)務有關的銀行及與其關系密切的證劵公司、信托投資公司、信用社等。四、政府公共關系政府公共關系是以各級政府為主體、以廣大內(nèi)外公眾為客體的一種特殊公共關系類型。政府公共關系活動是指政府為了更好地管理社會事務、爭取公眾對政府工作的理解和支持、塑造良好的形象，運用傳播手段與社會公眾建立、協(xié)調(diào)、改善關系的政府行為。公共關系活動的主要類型五、事業(yè)、團體公共關系事業(yè)組織是指為適應社會需要而由國家或地方政府提供資金設立的專門性機構(gòu)，如學校、博物館、圖書館等等。團體組織是指具有共同利益或背景的人們

5、為實現(xiàn)某種社會理想而自愿結(jié)合形成的非營利性組織，如專業(yè)學術(shù)團體、少數(shù)民族團體、宗教團體、殘疾人團體、婦女團體等。六、社會公眾人物公共關系社會公眾人物有較高的社會知名度，是廣受公眾關注的人物。社會公眾人物以社會明星或社會熱點人物為大宗，而不少高級政客及社會活動家也屬此列。 2案例及分析“取締余額寶風波”“取締余額寶風波”2014年2月21日，央視證券資訊頻道執(zhí)行總編輯兼首席新聞評論員鈕文新發(fā)博文取締余額寶。稱，“余額寶是趴在銀行身上的吸血鬼，典型的金融寄生蟲?！扁o文新認為，余額寶沖擊的是整個中國的經(jīng)濟安全。因為，當余額寶和其前端的貨幣基金將2%的收益放入自己兜里，而將4%到6%的收益分給成千上萬

6、的余額寶客戶的時候，整個中國實體經(jīng)濟、也就是最終的貸款客戶將成為這一成本的最終買單人。對此，網(wǎng)友紛紛予以駁斥，網(wǎng)友康寧1984：鈕文新錯在高估了余額寶的破壞力、低估了銀行體系的適應能力。余額寶只是一條金融系統(tǒng)中的鯰魚而已，盡管由于第三方支付做個人金融業(yè)務處于三不管地界，仍然只是短期的監(jiān)管套利，并沒有在總量上影響到國家金融體系安全，更何況從近來騰訊微信給予支付寶的壓力看，互聯(lián)網(wǎng)公司同樣不能免于被互聯(lián)網(wǎng)顛覆的風險，沒有必要急于對這些尚未深入金融市場的創(chuàng)新做出嚴格限制。2月22日凌晨，支付寶官方發(fā)長微博記一個難忘的周末幽默回應。支付寶則表示，余額寶加上增利寶，一年的管理費是0.3%、托管費是0.08

7、%、銷售服務費是0.25%，利潤只為0.63%，除此之外再無費用。并對吸血鬼一說加以調(diào)侃稱，“老師您能別逗了嗎?我查了下， 2013年上半年，16家國內(nèi)上市銀行凈利潤總額達到6191.7億元人民幣，全年起碼翻一番，12000億吧?”2月22日，阿里小微金融服務集團首席戰(zhàn)略官舒明稱：即使與總規(guī)模約10萬億元的銀行理財產(chǎn)品相比，貨幣市場基金也不到其總規(guī)模的十分之一。很難想象，規(guī)模如此之小的貨幣市場基金會對市場整體利率水平產(chǎn)生巨大的影響，會“嚴重干擾利率市場”。2月23日下午，證券時報記者對鈕文新進行獨家專訪，他回應稱，我質(zhì)疑的不是余額寶，而是類似于余額寶的這樣一種商業(yè)模式。鈕文新認為，在判斷對錯之

8、前，首先應該具備一個正義的、全社會的立場，而不是所謂狹義的“提高了老百姓收益”的問題。如果在商品市場或股票市場中出現(xiàn)類似的操縱行為，那無疑會得到幾乎一致的指責，監(jiān)管層也會迅速干涉。鈕文新說，現(xiàn)在商業(yè)銀行也在做類似的事，但這都是被逼無奈的。銀行不這樣做是“等死”，做了可能是“找死”。銀行才是“錢”的最終經(jīng)營者，因為有貸款在經(jīng)營鏈條上，各種風險都包含其中。所以可以說，余額寶這樣的模式是一種“金融寄生蟲”。“取締余額寶風波”分析根據(jù)著名危機公關專家、關鍵點傳媒董事長、華中科技大學公共傳播研究所常務副所長游昌喬先生首創(chuàng)的危機公關5S原則，對案例做如下點評：n 承擔責任原則(SHOULDER THE M

9、ATTER)余額寶遭央視評論員質(zhì)疑后，支付寶隨即通過官微以詼諧幽默的風格發(fā)布一篇長微博來進行解釋，在當前的互聯(lián)網(wǎng)語境下，這種賣萌式回應比較容易得到網(wǎng)民理解與認可。然而，對于這個被質(zhì)疑者上升到“國家利益”、“經(jīng)濟安全”高度的問題，支付寶僅僅通過賣萌自黑的方式進行回應顯然不夠，對于這種新興的理財方式，公眾也希望看到支付寶拿出一個認真、嚴肅的態(tài)度，從而繼續(xù)獲得人們的支持。分析n 真誠溝通原則(SINCERITY)在被質(zhì)疑后，支付寶及時發(fā)微博進行回應，微博內(nèi)容詼諧調(diào)侃，卻又態(tài)度明確，將對方質(zhì)疑的觀點予以反駁，此外，公司高管也及時與媒體進行了溝通，對質(zhì)疑者的說法進行了駁斥。符合真誠溝通原則。n 速度第一

10、原則(SPEED)質(zhì)疑聲音出現(xiàn)后，支付寶第一時間通過微博予以回應，防止了危機的進一步蔓延。分析n 系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)危機出現(xiàn)后，支付寶首先通過微博進行了回應，其次，公司高管接受媒體采訪。符合系統(tǒng)運行原則。n 權(quán)威證實原則(STANDARD)余額寶遭質(zhì)疑后，支付寶并沒有邀請權(quán)威的第三方出面為其證言，僅僅是通過官方微博和一位公司領導之口進行了回應，不符合權(quán)威證實原則。3公共關系活動營銷意義營銷意義公共關系是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識， 理解及支持， 達到樹立 良好組織形象和實現(xiàn)組織成長與發(fā)展 目的的一系列活動。 公共關系的基本功能是溝通信息、 協(xié)調(diào)關系、 樹立形象、 化解矛盾和促進 發(fā)展 。實踐證明：擁有和諧公共關系可以為金融機構(gòu)創(chuàng)造 良好的外部經(jīng)營環(huán)境和調(diào)動內(nèi)部員工的積極性，因此隨著金融業(yè)改革創(chuàng)新的不斷深化， 公共關系在金融業(yè)發(fā)展中的作用將會越來越大， 運用也會越來越廣泛 。營銷意義建立和維護公共關系，不僅要根據(jù)機構(gòu) 發(fā)展 的 目標和 所處社會環(huán)境， 而且要分析公眾的不同類型和不同要求， 更要講究方法、途徑和技巧。公共關系是一門“ 內(nèi)煉素質(zhì)， 外求發(fā)展” 的經(jīng)營管理藝術(shù)， 它在經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)上都能夠發(fā)揮作用。對于金融機構(gòu)來說內(nèi)煉素質(zhì)就是通過 內(nèi)部修練來提升管