MTP中層經(jīng)理核心管理技能提升講義

1、鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能1更多關于鄒文強老師資訊請更多關于鄒文強老師資訊請百度鄒文強或上其搜狐官方博客百度鄒文強或上其搜狐官方博客n 講師：鄒文強鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能2培訓講師： 鄒文強老師 一、個人資歷：nMBA（HR方向）、PTT國際職業(yè)培訓師n中國移動、中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)各省市公司長期顧問；n曾擔任美交所美國上市公司NEO集團(股票代碼：NPTN ）中國區(qū)，以及深圳問鼎資訊擔任 高級職業(yè)經(jīng)理人 二、主講課程：n MTP中層管理、班組長、職業(yè)化素養(yǎng)、營業(yè)廳系列管理課程鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能3培訓履歷：n鄒文強老師目前是致力于中層、基層管理者職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升

2、訓練，以及班組建設與營業(yè)廳管理的實戰(zhàn)派講師，尤其打造高效能班組長單一課程授課總量已達到250期，MTP中層管理技能超過100期，營業(yè)廳經(jīng)理課程超過150期的授課量，職業(yè)化素養(yǎng)塑造課程超過80期以上，被業(yè)內(nèi)譽為中基層管理者實戰(zhàn)培訓領域“首選培訓師”。 n現(xiàn)擔任國內(nèi)多家高校、咨詢培訓機構(gòu)的核心顧問與合作講師。 鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能4目目 錄錄一、緣起一、緣起主管的執(zhí)行力主管的執(zhí)行力二、中層主管的自我管理（二、中層主管的自我管理（1-41-4）三、中層主管的工作管理（三、中層主管的工作管理（1-41-4）四、中層主管的人員管理（四、中層主管的人員管理（1-41-4）五、訓練特色五、訓練特色六

3、、預算與支付方式六、預算與支付方式七、主講人簡介七、主講人簡介鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能5一、緣起一、緣起主管的執(zhí)行力主管的執(zhí)行力n20世紀70年代，歐美企業(yè)家和管理學家的研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)發(fā)展的軟肋是執(zhí)行力偏弱，而非戰(zhàn)略規(guī)劃。n為什么中層執(zhí)行力會偏弱呢？統(tǒng)計顯示80%的中層主管是半路出家，即業(yè)務能手和技術骨干提拔晉升而來。他們憑經(jīng)驗、感覺、模仿和參悟等自學成材，摸著石頭過河，而河上卻早已架好了橋。鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能6關注執(zhí)行能力關注執(zhí)行能力nABB公司名譽主席巴尼維克甚至說，成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。nCEO為什么會失敗呢？中層經(jīng)理缺乏職業(yè)的管理能力，只會使得企業(yè)“徒有騰飛的愿

4、望”。n給中層主管補課、加油、充電、打基礎，重新安裝一雙騰飛的翅膀，并推動其迅速助跑，一飛沖天。 鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能7MTPMTP的課程結(jié)構(gòu)（的課程結(jié)構(gòu)（1212天）天）自我管理4天心智修煉心智修煉角色認知角色認知時間管理時間管理職業(yè)技能職業(yè)技能工作管理4天目標管理目標管理有效授權有效授權有效溝通有效溝通績效評估績效評估人員管理4天 領導藝術領導藝術 員工培育員工培育 員工激勵員工激勵 團隊建設團隊建設鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能8二、中層主管的自我管理（二、中層主管的自我管理（1）n管理技能訓練一：心智修煉管理技能訓練一：心智修煉 我是誰？我要去哪里？我將如何去？為什么要做職業(yè)生涯

5、規(guī)劃，如何做？如何建立良好積極的心理態(tài)度，如何面對挫折、困難，如何進行情緒管理和壓力管理？n訓練摘要訓練摘要：積極成功的心理態(tài)度，七個成功的規(guī)律；主動積極的工作；三級光明思維；人際性格分析；自我激勵、情緒管理和壓力管理；職業(yè)生涯規(guī)劃；高效能人士的七個習慣；人生發(fā)展的八個法則。鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能9中層主管的自我管理（中層主管的自我管理（2）n管理技能訓練二：角色認知管理技能訓練二：角色認知 如果在足球場上，后衛(wèi)老打前峰的位置、前峰老打后衛(wèi)的位置，這支球隊能贏嗎？我們企業(yè)這支隊伍，象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？給你張地圖，除了知道東西南北后你還必須知道地圖上的第五點你的位置。n訓

6、練摘要訓練摘要：管理的內(nèi)涵研究；管理理論的發(fā)展；經(jīng)理人的價值；作為下屬、上司、同事的職業(yè)經(jīng)理角色；經(jīng)理人的自身角色；問題猴子管理、管理并發(fā)癥；管理技能要求；管理的兩難現(xiàn)象 。鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能10中層主管的自我管理（中層主管的自我管理（3）n管理技能訓練三：時間管理管理技能訓練三：時間管理 一項國際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達10倍以上。你的經(jīng)理是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢？n訓練摘要：訓練摘要：時間的價值；自我效率評估；時間管理的四個發(fā)展；耗損時間因素分析和改進；如何提高個人成效；時間管理的十八法； 現(xiàn)場演練和案例分析。 鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能11

7、中層主管的自我管理（中層主管的自我管理（4）n管理技能訓練四：職業(yè)技能管理技能訓練四：職業(yè)技能 曾經(jīng)作為業(yè)務骨干的中層主管，其基礎技能卻常常被忽略，職業(yè)化技能正如桌子的四條腿，而桌面正是主管管理工作的舞臺，在不穩(wěn)定的桌面上跳舞是什么樣的結(jié)果呢？n訓練摘要：訓練摘要：創(chuàng)新思維、禮儀規(guī)范、會議技巧、簡報技巧、有效表達、分析解決問題技巧、人際關系、決策和計劃技巧、科學工作方法、電話技巧等。鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能12三、中層主管的工作管理（三、中層主管的工作管理（1）n管理技能訓練五：目標管理管理技能訓練五：目標管理 為什么有的公司“一千個人，兩千條心”，為什么目標變來變?nèi)?，為什么計劃趕不上變化

8、，為什么下屬們對目標不滿，如何解決。沒有目標，就不可能高效地做事。n訓練摘要：訓練摘要：目標管理和管理循環(huán)；如何制定目標，目標的SMART原則；如何制定計劃和設定計劃的七個步驟，目標卡和計劃工具的運用；目標和計劃的跟進追蹤。月計劃制定練習。鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能13中層主管的中層主管的工作管理（工作管理（2）n管理技能訓練六：有效授權管理技能訓練六：有效授權 為什么有些人整天忙得焦頭爛額，下屬反而說他不授權？許多經(jīng)理都說自己想授權，但是下屬能力不夠，真是如此嗎？n訓練摘要：訓練摘要：授權的好處；授權是什么不是什么；權力下放四層次；不愿授權的原因；何種工作可以授權；授權的流程；反授權授權的

9、原則；授權的態(tài)度。 鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能14中層主管的工作管理（中層主管的工作管理（3）n管理技能訓練七：有效溝通管理技能訓練七：有效溝通 管理雙70%定律：即經(jīng)理人70%以上的時間用在溝通上，而工作中的70%的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，一個溝通不好的經(jīng)理人，你能寄希望他領導好一隊人嗎？完成工作任務嗎？n訓練摘要訓練摘要：溝通的模式分析、溝通的多媒介、克服溝通障礙；溝通障礙分析；溝通的基本方法；傾聽的五個層次；同理心溝通技巧；與上司溝通的技巧；與下屬溝通的技巧。 鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能15中層主管的工作管理（中層主管的工作管理（4）n管理技能訓練八：績效評估管理技能訓練八：績效評估

10、 為什么績效評估難搞，為什么考核往往難以量化；作為一位職業(yè)經(jīng)理自己扮演什么角色才能使績效評估起到發(fā)展員工績效的目標。n訓練摘要：訓練摘要：績效管理常見的誤區(qū)；傳統(tǒng)考核與績效考核；績效管理循環(huán)；如何設定績效標準；如何使績效標準量化；五種實用的考核體系；現(xiàn)代績效評估程序；績效評估面談。鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能16四、四、中層主管的中層主管的人員管理（人員管理（1）n管理技能訓練九：領導藝術管理技能訓練九：領導藝術 很簡單，領導并不是說你被任命或坐在某個位置上，領導是自然產(chǎn)生的，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是領導。n訓練摘要：訓練摘要：好領導與壞領導；領導的四重境界 ；四種領導風格；

11、領導的天龍八部；不同領導風格的應用；領導的關鍵能力與核心能力培育自身的領導力；體驗學習：領袖的風采。鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能17中層主管的人員管理（中層主管的人員管理（2）n管理技能訓練十：員工激勵管理技能訓練十：員工激勵 加薪、晉升等等當然是激勵下屬的“當家菜”，可是絕大多數(shù)經(jīng)理是無權決定下屬的加薪、晉升等方面的，難道他們在激勵下屬上就無事可做了嗎？n訓練摘要：訓練摘要：羅森塔期望定律，激勵的分析和激勵理論原理；激勵的策略和方法；期望領導法；員工維生素；有效激勵的技巧。鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能18中層主管的中層主管的人員管理（人員管理（3）n管理技能訓練十一：員工培育管理技能訓練十一

12、：員工培育 杰克韋爾奇說“每一位領導者應當是一名出色的教練”。員工的成長70%來源于OJT，培育下屬、輔導心理是完成任務重要的關鍵。n訓練摘要：訓練摘要：指導員工的內(nèi)在和環(huán)境因素；分析需求制定目標；制定指導計劃；指導技術PESOS；有效指導員工的技巧；評估指導效果；員工心理和情緒的輔導。鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能19中層主管的中層主管的人員管理（人員管理（4）n管理技能訓練十二：團隊建設管理技能訓練十二：團隊建設 一個人不可能完美，但團隊可以。你看不上我我看不上你的隊伍是打不了勝仗的，那么，職業(yè)經(jīng)理如何發(fā)展一支團隊呢？n訓練摘要：訓練摘要：人多力量差的怪現(xiàn)象；團隊的概念；群體、團體與團隊；優(yōu)

13、秀團隊的特征；團隊發(fā)展的階段；提升團隊的績效；團隊溝通與處理團隊沖突； 建立共同愿景；高績效團隊建設。鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能20五、五、MTPMTP的訓練特色（的訓練特色（1 1）n可操作性：可操作性：管理技能是動手能力、實戰(zhàn)能力。十二項管理技能訓練聚焦于管理的實際操作價值。n改變行為：改變行為：對企業(yè)來說，不能使管理行為的改 變，不能提升績效的訓練是沒有任何意義的。本訓練將中層主管的必備管理技能設計成一個個的能力點，使中層主管通過抓能力點而達到改變舊行為，建立新行為的目的。n行動計劃：行動計劃：訓后學員按要求制訂各自的行動計劃，并由人力資源部和高層領導定期追蹤。鄒文強：中層經(jīng)理核心管理

14、技能21MTPMTP的訓練特色（的訓練特色（2 2）n中外融合：中外融合： 核心管理技能訓練（MTP）的理念和方法來自于知名國際企業(yè)，又與中國企業(yè)管理背景相融合。n體驗式學習：體驗式學習：室內(nèi)理論學習和戶外游戲活動相結(jié)合，課程案例研討與工作實際問題相結(jié)合，情景模擬、角色扮演、團隊競賽、量表測試、獎品鼓勵等生動活潑、互動參與。n訓前作業(yè)：訓前作業(yè)：布置訓前作業(yè)和相關問題，并閱讀管理教材中層經(jīng)理核心技能和相關書籍，培訓報到時交作業(yè)。鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能22中層經(jīng)理的最佳學習方式中層經(jīng)理的最佳學習方式n哈佛曲線表明，經(jīng)理人學習的最好方式是改變行為習慣，達成預定目標；n核心管理技能培訓（MTP

15、）完全按照這一理念和方式設計，滿足中層經(jīng)理改變行為，提升績效。1、反應型2、傳統(tǒng)學校教育模式3、技巧訓練4、改變行為習慣、達 成預定目標（1）（2）（3）（4）鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能23訓前調(diào)研和課程設計（訓前調(diào)研和課程設計（3 3）n培訓前的需求調(diào)研需求調(diào)研分為四個步驟四個步驟： 1、學員填寫調(diào)查問卷、背景資料 2、與高層和人力資源部領導溝通 3、與學員代表見面、溝通、座談 4、與學員下屬代表交流、溝通n根據(jù)需求調(diào)研的分析和學員提供的管理難題實例編寫教學案例教學案例，設計課程大綱課程大綱n對課程內(nèi)容進行積木式的組合積木式的組合、設計設計鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能24評估反饋和跟進服務

16、（評估反饋和跟進服務（4 4）n從學習掌握情況學習掌握情況及行為改變情況行為改變情況兩方面對受訓者進行考核，考核內(nèi)容：自我管理、工作管理、人員管理三個方面；n通過對受訓者分階段的應知、應會的測試和應知、應會的測試和問卷調(diào)查問卷調(diào)查，對培訓效果進行總結(jié)評估。n提供相應訓后跟進服務訓后跟進服務機會，學員座談反饋、交流、答疑和現(xiàn)場指導，幫助員工鞏固所學、落實行動、養(yǎng)成習慣。鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能25服務標準承諾服務標準承諾 鄭重承諾：保證培訓效果，鄭重承諾：保證培訓效果， 維護客戶利益維護客戶利益n全程參訓，無遲到早退全程參訓，無遲到早退n符合參訓學員條件、資格符合參訓學員條件、資格n學員人數(shù)在學員人數(shù)在30人以內(nèi)人以內(nèi)n不違反課堂紀律和約定不違反課堂紀律和約定鄒文強：中層經(jīng)理核心管理技能26預算：預算： 培訓費：20000元/天； 支付方式：