QFD培訓(xùn)教材-質(zhì)量功能展開(kāi)完整版(共44頁(yè)).ppt

1、 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！QFD：質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)1 QFD的的基本概念基本概念2 QFD的的起源和發(fā)展起源和發(fā)展3 QFD的基本方法及在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用的基本方法及在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用4 QFD在六西格瑪管理中的應(yīng)用在六西格瑪管理中的應(yīng)用Quality Function Deployment H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的

2、愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！nISO9000:2000 質(zhì)量定義：質(zhì)量定義： 一組固有一組固有滿足滿足的程度的程度產(chǎn)品產(chǎn)品過(guò)程過(guò)程人人體系體系明示的、通常隱含的或必明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望須履行的需求或期望可用定語(yǔ)修飾：顧客要求可用定語(yǔ)修飾：顧客要求/質(zhì)量管理要求質(zhì)量管理要求/產(chǎn)品要求產(chǎn)品要求/服務(wù)要求服務(wù)要求/工藝要求等工藝要求等1 QFD1 QFD的基本概念的基本概念機(jī)械機(jī)械/物理物理/化學(xué)的化學(xué)的功能的功能的感官的感官的行為的行為的時(shí)間的時(shí)間的- 質(zhì)量管理難在對(duì)要求的把握。質(zhì)量管理難在對(duì)要求的把握。 源流管理：從顧

3、客需求的識(shí)別開(kāi)始。源流管理：從顧客需求的識(shí)別開(kāi)始。 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 是否有一套系統(tǒng)、有效、規(guī)范、可視化方法，更準(zhǔn)確、是否有一套系統(tǒng)、有效、規(guī)范、可視化方法，更準(zhǔn)確、快捷地識(shí)別和確定客戶要求，并將多層次的顧客要求轉(zhuǎn)化為快捷地識(shí)別和確定客戶要求，并將多層次的顧客要求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品設(shè)計(jì)參數(shù)、工藝參數(shù)呢？產(chǎn)品設(shè)計(jì)參數(shù)、工藝參數(shù)呢？ 回答是：QFD（Quality Function Deployment)/質(zhì)量屋!那么，

4、什么是QFD？QFD就是“質(zhì)量功能展開(kāi)”，是把顧客對(duì)產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品的穩(wěn)健設(shè)計(jì)和質(zhì)量保證。-QFD就是“質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)”，從市場(chǎng)調(diào)查的情報(bào)出發(fā)，將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)語(yǔ)言，繼而縱向經(jīng)過(guò)部件、零件展開(kāi)至工序展開(kāi)；橫向進(jìn)行質(zhì)量展開(kāi)、技術(shù)展開(kāi)、成本展開(kāi)和可靠性展開(kāi) ，繼而與企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量職能相對(duì)應(yīng)。 形式上以大量的系統(tǒng)展開(kāi)表和矩陣圖為特征，盡量將生產(chǎn)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前揭示，以達(dá)到多元設(shè)計(jì)、多元改善和多元保證的目的。什么是什么是QFDQFD？ H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效

5、企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 赤尾洋二博士（當(dāng)時(shí)山梨大學(xué)教授）提出的赤尾洋二博士（當(dāng)時(shí)山梨大學(xué)教授）提出的質(zhì)量機(jī)能展質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)開(kāi)( (QFD),QFD),也有人稱質(zhì)量功能展開(kāi)也有人稱質(zhì)量功能展開(kāi)( (QFD)QFD)，它是以市場(chǎng)為導(dǎo)向它是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客需求為依據(jù)，將，以顧客需求為依據(jù)，將顧客需求顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程的一系列工程特性，用多層次演繹分析方式，生產(chǎn)過(guò)程的一系列工程特性，用多層次演繹分析方式，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)顧客滿意和質(zhì)量創(chuàng)新。顧客滿意和質(zhì)量創(chuàng)新。

6、 是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)有力工具（確保顧客滿意、縮短是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)有力工具（確保顧客滿意、縮短研發(fā)周期、減少設(shè)計(jì)更改、降低產(chǎn)品成本）。它被認(rèn)為是研發(fā)周期、減少設(shè)計(jì)更改、降低產(chǎn)品成本）。它被認(rèn)為是日本式質(zhì)量管理的特點(diǎn)，最重要的現(xiàn)代管理方法之一，日本式質(zhì)量管理的特點(diǎn)，最重要的現(xiàn)代管理方法之一， QFD QFD可用于各類企業(yè)，已在美國(guó)、日本等許多國(guó)家得到可用于各類企業(yè)，已在美國(guó)、日本等許多國(guó)家得到廣泛應(yīng)用。廣泛應(yīng)用?！邦櫩万?qū)動(dòng)的卓越顧客驅(qū)動(dòng)的卓越”的實(shí)現(xiàn)技術(shù)！的實(shí)現(xiàn)技術(shù)！ H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，

7、是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)品力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)品力暢銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力=產(chǎn)品力市場(chǎng)力ABCD產(chǎn)品力市場(chǎng)力n國(guó)內(nèi)不少企業(yè)雖然取得了市場(chǎng)的成功，但往往是產(chǎn)品力低于市場(chǎng)力國(guó)內(nèi)不少企業(yè)雖然取得了市場(chǎng)的成功，但往往是產(chǎn)品力低于市場(chǎng)力，不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)繁榮，不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)繁榮 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益

8、精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！質(zhì)量屋的形式質(zhì)量屋的形式 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！2 QFD2 QFD的起源和發(fā)展的起源和發(fā)展戰(zhàn)后日本的質(zhì)量管理從SQC開(kāi)始。由于產(chǎn)品更新周期逐漸縮短，設(shè)計(jì)階段質(zhì)量管理成為關(guān)注的重點(diǎn)。同時(shí)，在 “全員參加QC”的熱潮中，日本的質(zhì)量管理逐步走向全過(guò)程和全員參與，完成了從SQC向T

9、QC的過(guò)渡。到了TQC階段后，人們開(kāi)始關(guān)注能否在產(chǎn)品未生產(chǎn)出來(lái)前，就對(duì)制造過(guò)程的質(zhì)量控制做出指示。設(shè)計(jì)質(zhì)量確定后，在后續(xù)工序中相關(guān)的質(zhì)量控制的重點(diǎn)就已客觀存在，為了提前揭示后續(xù)過(guò)程中的“瓶頸”問(wèn)題，QFD應(yīng)運(yùn)而生。 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！n1966年，三菱重工神戶造船所針對(duì)產(chǎn)品可靠性，提出了質(zhì)量表的雛形。 n1978年6月，水野滋、赤尾洋二教授撰寫(xiě)的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)由日本科技連出版。 n1988年，QFD經(jīng)過(guò)10年推廣

10、應(yīng)用，從制造業(yè)發(fā)展到建筑業(yè)、醫(yī)院、軟件生產(chǎn)、服務(wù)業(yè)。在總結(jié)各行業(yè)企業(yè)應(yīng)用QFD經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，出版發(fā)行了由赤尾洋二教授編寫(xiě)的靈活應(yīng)用質(zhì)量展開(kāi)的實(shí)踐。 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！投放市場(chǎng)投放市場(chǎng)設(shè)計(jì)更改件數(shù)設(shè)計(jì)更改件數(shù)時(shí)間時(shí)間Sullivan L.P.美國(guó)美國(guó)日本日本90%If Japanese Can, Why We Not? H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)

11、管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！QFDQFD走進(jìn)美國(guó)走進(jìn)美國(guó)克萊斯勒公司利用QFD開(kāi)發(fā)“未來(lái)的吉普車(chē)”QFD用于新PIZZA餅包裝盒的開(kāi)發(fā)麻省醫(yī)療中心利用QFD設(shè)計(jì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)IBM、惠普公司在軟件工程中應(yīng)用QFDROCKWELL公司利用QFD開(kāi)發(fā)先進(jìn)的發(fā)射系統(tǒng)ROCKETDYNE公司用于液體火箭引擎動(dòng)力的研究麥道公司利用QFD開(kāi)發(fā)戰(zhàn)斗機(jī)和模擬飛行系統(tǒng)美國(guó)制訂的QS9000中，多次推薦使用QFD美國(guó)國(guó)防部強(qiáng)令軍工產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須使用QFDn1983年，木暮正夫、赤尾洋二教授的論文日本的QFD與CWQC在質(zhì)量進(jìn)展雜志發(fā)

12、表。 n其后，哈佛工商評(píng)論以質(zhì)量屋（House of Quality）介紹了QFD H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！兩大類QFD n美國(guó)式美國(guó)式QFDQFD通用汽車(chē)的Harold Ross將質(zhì)量屋解釋為“質(zhì)量這個(gè)家中有著各種各樣的房間（意為各種各樣的展開(kāi)）”。美國(guó)供應(yīng)商協(xié)會(huì)(ASI)對(duì)QFD進(jìn)行了簡(jiǎn)化，產(chǎn)生的QFD被稱為ASI式。目前美國(guó)使用比較多的是ASI式QFD。鮑勃金 (Bob King) 出版了用一半的時(shí)間做更好的設(shè)

13、計(jì)，進(jìn)一步發(fā)展和普及了美國(guó)式的QFD。n日本式日本式QFDQFD19901994年，日本逐步建立起涵蓋質(zhì)量、技術(shù)、可靠性和成本在內(nèi)的QFD新的理論框架和方法體系，從解析類方法進(jìn)化成設(shè)計(jì)類方法。 n日本式QFD則涉及到質(zhì)量、技術(shù)、成本和可靠性多方面。nASI式涉及質(zhì)量一個(gè)方面。 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！技術(shù)特性技術(shù)特性顧客需求顧客需求改善的目標(biāo)改善的目標(biāo)I零件特性零件特性技術(shù)設(shè)定技術(shù)設(shè)定改善的目標(biāo)改善的目標(biāo)II工藝特性

14、工藝特性零件設(shè)零件設(shè)定定改善的目標(biāo)改善的目標(biāo)III工藝設(shè)工藝設(shè)定定IV日常工作標(biāo)準(zhǔn)日常工作標(biāo)準(zhǔn)ASI式式QFD （四階段模式：四步法）（四階段模式：四步法） H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 日本式日本式QFDQFD（赤尾模式：由（赤尾模式：由1717到到6464個(gè)工作步驟）個(gè)工作步驟）存在技術(shù)障礙時(shí)存在技術(shù)障礙時(shí)FMEAVA H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理

15、系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！90年代初在日本留學(xué)的熊偉、張曉東、董樂(lè)群以及日本QFD專家赤尾洋二、新藤久和、大藤正等人從QFD理論的發(fā)源地日本向國(guó)內(nèi)介紹QFD理論。 “質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)” 日語(yǔ)原意日語(yǔ)原意國(guó)內(nèi)質(zhì)量專家邵家俊等，利用赴美國(guó)進(jìn)行質(zhì)量保證技術(shù)考察的契機(jī)，從美國(guó)引入QFD技術(shù)。 “質(zhì)量功能展開(kāi)質(zhì)量功能展開(kāi)” 英語(yǔ)文化英語(yǔ)文化QFDQFD在我國(guó)的引入和應(yīng)用在我國(guó)的引入和應(yīng)用 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助

16、企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的構(gòu)成質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的構(gòu)成質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)綜合的質(zhì)量展開(kāi)狹義的質(zhì)量展開(kāi)質(zhì)量展開(kāi)技術(shù)展開(kāi)成本展開(kāi)可靠性展開(kāi)質(zhì)量職能展開(kāi)QD：即美：即美國(guó)式國(guó)式QFD 赤尾洋二對(duì)赤尾洋二對(duì)QD的定義：將顧客的要求變換成代用特性，進(jìn)而確定產(chǎn)的定義：將顧客的要求變換成代用特性，進(jìn)而確定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，再將這些設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)地展開(kāi)到各功能部件的質(zhì)量、零件品的設(shè)計(jì)質(zhì)量，再將這些設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)地展開(kāi)到各功能部件的質(zhì)量、零件的質(zhì)量或服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量上，以及制造工序各要素或服務(wù)過(guò)程各要素的相的質(zhì)量或服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量上，以及制造工序各要素或服務(wù)過(guò)程各要素的相

17、互關(guān)系上?；リP(guān)系上。 水野滋對(duì)狹義的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的定義：將形成質(zhì)量保證的職能或業(yè)務(wù)水野滋對(duì)狹義的質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)的定義：將形成質(zhì)量保證的職能或業(yè)務(wù)，按照目的、手段系統(tǒng)地進(jìn)行詳細(xì)展開(kāi)。，按照目的、手段系統(tǒng)地進(jìn)行詳細(xì)展開(kāi)。“美國(guó)的美國(guó)的QFD得到迅得到迅速發(fā)展，但應(yīng)用過(guò)程速發(fā)展，但應(yīng)用過(guò)程中把中把QD的內(nèi)容當(dāng)成的內(nèi)容當(dāng)成了了QFD，實(shí)際上這兩，實(shí)際上這兩者并非同義詞，有必者并非同義詞，有必要指出這一點(diǎn)。要指出這一點(diǎn)。” H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)

18、提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我國(guó)我國(guó)QFDQFD應(yīng)用與研究現(xiàn)狀應(yīng)用與研究現(xiàn)狀 歷年QFD文獻(xiàn)數(shù)010203040501992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004年度文獻(xiàn)數(shù) 應(yīng)用行業(yè)應(yīng)用行業(yè)文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì) 案例案例制造業(yè)制造業(yè)20203 3（鏈油機(jī)、噴油泵、球磨機(jī)）（鏈油機(jī)、噴油泵、球磨機(jī)）軟件軟件17173 3（軍用（軍用RMTSSRMTSS系統(tǒng)、系統(tǒng)、國(guó)信證券營(yíng)業(yè)部服務(wù)國(guó)信證券營(yíng)業(yè)部服務(wù)系統(tǒng)、成飛系統(tǒng)、成飛RMSS程序改進(jìn)）程序改進(jìn)）運(yùn)輸與交通設(shè)施運(yùn)輸與交通設(shè)施5 5 2 2（上海三菱、岳州客車(chē)）（上海三菱、岳州客

19、車(chē)）房地產(chǎn)房地產(chǎn)4 40 0服務(wù)業(yè)服務(wù)業(yè)4 40 0航天業(yè)航天業(yè)4 4 0 0電子與電力電子與電力3 33 3（直放機(jī)、上海電力、（直放機(jī)、上海電力、TCLTCL）醫(yī)療醫(yī)療3 30 0其他其他3 31 1 （FCCFCC催化劑）催化劑） H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！n19951995年開(kāi)始，年開(kāi)始，每年每年國(guó)際國(guó)際QFDQFD研討會(huì)在研討會(huì)在世界各地輪流世界各地輪流舉行舉行，成為一項(xiàng)重要的國(guó)際性活動(dòng)。，成為一項(xiàng)重要的國(guó)際

20、性活動(dòng)。 n20052005年年3 3月成立了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)月成立了中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)QFDQFD研究會(huì)，將促成研究會(huì)，將促成日本流派和美國(guó)流派的融合，為日本流派和美國(guó)流派的融合，為QFDQFD理論的本土化理論的本土化，并進(jìn)一步形成，并進(jìn)一步形成中國(guó)流中國(guó)流QFDQFD提供平臺(tái)。提供平臺(tái)。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)QFDQFD研究會(huì)研究會(huì)顧問(wèn)顧問(wèn) 赤尾洋二赤尾洋二 （國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士、國(guó)際（國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士、國(guó)際QFDQFD組織主席）組織主席）主任主任 馬馬 林林 （中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)、教授級(jí)高工）（中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)、教授級(jí)高工）副主任副主任 張曉東張曉東 （北京科立特管理咨詢公司

21、總經(jīng)理）（北京科立特管理咨詢公司總經(jīng)理） 熊熊 偉偉 （浙江大學(xué)管理學(xué)院教授、博士）（浙江大學(xué)管理學(xué)院教授、博士）委員委員 邵家俊邵家俊 （航空部成都飛機(jī)研究所副總師、研究員）（航空部成都飛機(jī)研究所副總師、研究員） 李躍生李躍生 （中國(guó)航天集團(tuán)（中國(guó)航天集團(tuán) 副主任）副主任） . . . . . . . . . . . H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！質(zhì)量設(shè)計(jì)要求質(zhì)量重要度與其它公司比較策劃質(zhì)量質(zhì)量特性與其它公司比較設(shè)計(jì)質(zhì)量

22、質(zhì)量特性重要度水平提高率要求質(zhì)量重要度質(zhì)量策劃質(zhì)量展開(kāi)表的結(jié)構(gòu)質(zhì)量展開(kāi)表的結(jié)構(gòu)3 QFD3 QFD的基本方法及在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用的基本方法及在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的應(yīng)用 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！質(zhì)量表的繪制及注意事項(xiàng)質(zhì)量表的繪制及注意事項(xiàng)通常是將要求質(zhì)量展開(kāi)表放在左側(cè)，質(zhì)量要素展通常是將要求質(zhì)量展開(kāi)表放在左側(cè)，質(zhì)量要素展開(kāi)表放在上方。一般情況下，質(zhì)量表是很大的一張表開(kāi)表放在上方。一般情況下，質(zhì)量表是很大的一張表，通常最多展開(kāi)到

23、三次要素即可，即便很大也必須作，通常最多展開(kāi)到三次要素即可，即便很大也必須作出來(lái)。出來(lái)。在設(shè)定策劃質(zhì)量或把握總體情況時(shí)，就需要一張?jiān)谠O(shè)定策劃質(zhì)量或把握總體情況時(shí)，就需要一張小的質(zhì)量表小的質(zhì)量表 ( (例如：展開(kāi)至二次項(xiàng)目為止例如：展開(kāi)至二次項(xiàng)目為止) ) ，不然會(huì)，不然會(huì)抓不住重點(diǎn)，事倍功半。抓不住重點(diǎn)，事倍功半。在判斷對(duì)應(yīng)關(guān)系時(shí)，要一對(duì)一的獨(dú)立判斷。在判斷對(duì)應(yīng)關(guān)系時(shí)，要一對(duì)一的獨(dú)立判斷。在日本有過(guò)在日本有過(guò)16平米的質(zhì)量表！平米的質(zhì)量表！ H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！

24、我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！質(zhì)量表的繪制過(guò)程質(zhì)量表的繪制過(guò)程質(zhì)量設(shè)計(jì)與其它公司比較設(shè)計(jì)質(zhì)量質(zhì)量特性重要度重要度與其它公司比較策劃質(zhì)量水平提高率要求質(zhì)量重要度質(zhì)量策劃市場(chǎng)調(diào)查抽出質(zhì)量要求變換要求質(zhì)量抽出質(zhì)量要素質(zhì)量特性 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！n直接向用戶了解直接向用戶了解 問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查 訪談研究訪談研究n利用公司內(nèi)的信息利用公司內(nèi)的信息 用戶意見(jiàn)或投訴用戶意見(jiàn)或投訴 企業(yè)內(nèi)信息企業(yè)內(nèi)信息 行

25、業(yè)信息行業(yè)信息第一步：市場(chǎng)調(diào)查第一步：市場(chǎng)調(diào)查 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！第二步：繪制要求質(zhì)量展開(kāi)表，形成第二步：繪制要求質(zhì)量展開(kāi)表，形成“左墻左墻”一次水平一次水平二次水平二次水平用親和圖歸納用親和圖歸納 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ A A、

26、抽出質(zhì)量要素（技術(shù)特性）、抽出質(zhì)量要素（技術(shù)特性） B B、利用親和圖對(duì)質(zhì)量要素進(jìn)行分類、利用親和圖對(duì)質(zhì)量要素進(jìn)行分類 C C、繪制質(zhì)量要素展開(kāi)表、繪制質(zhì)量要素展開(kāi)表第三步：制作質(zhì)量要素展開(kāi)表，形成第三步：制作質(zhì)量要素展開(kāi)表，形成“天花板天花板” H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！第四步：構(gòu)造要求質(zhì)量與質(zhì)量要素的關(guān)系矩陣（房間）第四步：構(gòu)造要求質(zhì)量與質(zhì)量要素的關(guān)系矩陣（房間） 質(zhì)量要素質(zhì)量要素 展開(kāi)表展開(kāi)表要求質(zhì)要求質(zhì)量展開(kāi)表

27、量展開(kāi)表形形狀狀尺尺寸寸重重量量耐耐久久性性點(diǎn)點(diǎn)火火性性操操作作性性外觀外觀設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)性性話話題題性性要求要求質(zhì)量質(zhì)量重要重要度度能可靠地點(diǎn)著能可靠地點(diǎn)著容易使用容易使用可安心攜帶可安心攜帶可長(zhǎng)期使用可長(zhǎng)期使用外觀設(shè)計(jì)好外觀設(shè)計(jì)好愛(ài)不釋手愛(ài)不釋手質(zhì)量要素質(zhì)量要素重要度重要度531 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！n確定確定“要求質(zhì)量要求質(zhì)量”的重要度；的重要度；n開(kāi)展開(kāi)展BenchmarkingBenchmarking，對(duì)本公

28、司各項(xiàng)要求質(zhì)量滿足，對(duì)本公司各項(xiàng)要求質(zhì)量滿足程度進(jìn)行設(shè)定；程度進(jìn)行設(shè)定；n求得水平提高率和賣(mài)點(diǎn)（求得水平提高率和賣(mài)點(diǎn)（sales pointsales point）; ;n計(jì)算絕對(duì)重要度和要求重要度。計(jì)算絕對(duì)重要度和要求重要度。第五步：進(jìn)行質(zhì)量策劃，形成第五步：進(jìn)行質(zhì)量策劃，形成“右墻右墻” H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！要求質(zhì)量的重要度計(jì)算要求質(zhì)量的重要度計(jì)算 質(zhì)量要素質(zhì)量要素 展開(kāi)表展開(kāi)表要求質(zhì)要求質(zhì)量展開(kāi)表量展開(kāi)表形

29、 狀形 狀尺 寸尺 寸重重量量耐耐久久性性點(diǎn)點(diǎn)火火性性操操作作性性外 觀外 觀設(shè) 計(jì)設(shè) 計(jì)性性話話題題性性質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃重重要要度度水平比較水平比較策劃策劃重要度重要度本本公公司司X公公司司Y公公司司策策劃劃質(zhì)質(zhì)量量水水平平提提高高率率賣(mài)賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)絕絕對(duì)對(duì)重重要要度度要求要求質(zhì)量質(zhì)量重要度重要度能可靠地點(diǎn)著能可靠地點(diǎn)著545351.2617.1容易使用容易使用534351.61.51234.2可安心攜帶可安心攜帶444441.0411.4可長(zhǎng)期使用可長(zhǎng)期使用333331.038.5外觀設(shè)計(jì)好外觀設(shè)計(jì)好434241.31.26.217.7愛(ài)不釋手愛(ài)不釋手334341.33.911.1質(zhì)量要素質(zhì)量要

30、素重要度重要度 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！第六步：用獨(dú)立配點(diǎn)法求得質(zhì)量要素重要度，形成第六步：用獨(dú)立配點(diǎn)法求得質(zhì)量要素重要度，形成“地下室地下室” 質(zhì)量要素質(zhì)量要素 展開(kāi)表展開(kāi)表要求質(zhì)要求質(zhì)量展開(kāi)表量展開(kāi)表形形狀狀尺尺寸寸重重量量耐耐久久性性點(diǎn)點(diǎn)火火性性操操作作性性外觀外觀設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)性性話話題題性性要求要求質(zhì)量質(zhì)量重要重要度度能可靠地點(diǎn)著能可靠地點(diǎn)著/51.3/85.5/51.317.1容易使用容易使用/171.0/17

31、1.0/102.634.2可安心攜帶可安心攜帶/34.2/11.4/57.0/34.211.4可長(zhǎng)期使用可長(zhǎng)期使用/42.5/25.5/25.5 /8.58.5外觀設(shè)計(jì)好外觀設(shè)計(jì)好/53.1/53.1/88.5/53.117.7愛(ài)不釋手愛(ài)不釋手/11.1/11.1/33.3/55.511.1質(zhì)量要素質(zhì)量要素重要度重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6包含了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要度！包含了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要度！ H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)

32、注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！重要度的轉(zhuǎn)換n獨(dú)立配點(diǎn)法獨(dú)立配點(diǎn)法 該方法先將該方法先將“要求質(zhì)量要求質(zhì)量”重要度與、的值重要度與、的值 ( (經(jīng)常用的值是經(jīng)常用的值是5 5、3 3、1 1，也用，也用4 4：2 2：1 1和和3 3：2 2：1) 1) 相乘，然后，縱向?qū)⑦@些值相加，得出相乘，然后，縱向?qū)⑦@些值相加，得出質(zhì)量要素重要度。質(zhì)量要素重要度。 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！ 質(zhì)量要素質(zhì)量要素 展開(kāi)表

33、展開(kāi)表要求質(zhì)要求質(zhì)量展開(kāi)表量展開(kāi)表形狀形狀尺寸尺寸重重量量耐耐久久性性點(diǎn)點(diǎn)火火性性操操作作性性外觀外觀設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)性性話話題題性性質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃重 要重 要度度水平比較水平比較策劃策劃重要度重要度本本公公司司X公公司司Y公公司司策策劃劃質(zhì)質(zhì)量量水 平水 平提 高提 高率率賣(mài)賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)絕對(duì)絕對(duì)重要重要度度要求要求質(zhì)量質(zhì)量重要度重要度能可靠地點(diǎn)著能可靠地點(diǎn)著/51.3/85.5/51.3545351.2617.1容易使用容易使用/171.0/171.0/102.6534351.61.51234.2可安心攜帶可安心攜帶/34.2/11.4/57.0/34.2444441.0411.4可長(zhǎng)期使用可長(zhǎng)期使用/

34、42.5/25.5/25.5 /8.5333331.038.5外觀設(shè)計(jì)好外觀設(shè)計(jì)好/53.1/53.1/88.5/53.1434241.31.26.217.7愛(ài)不釋手愛(ài)不釋手/11.1/11.1/33.3/55.5334341.33.911.1質(zhì)量要素質(zhì)量要素重要度重要度258.3235.5161.9145.2190.5130.3108.6水水平平比比較較本公司本公司7214其他公其他公司司X7318Y8221Z739設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量555設(shè)計(jì)質(zhì)量的確定，質(zhì)量屋的形成設(shè)計(jì)質(zhì)量的確定，質(zhì)量屋的形成 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理

35、系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！質(zhì)量屋的組成元素質(zhì)量屋的組成元素4. 相互關(guān)系相互關(guān)系6. 目標(biāo)目標(biāo)3. 技術(shù)要求技術(shù)要求5. 權(quán)衡權(quán)衡WHATsWHATs vs. HOWsHOWsHOWs vs. HOWsHOW MUCHWHATs vs. WHYs1.顧顧客客需需求求2.策策劃劃矩矩陣陣 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！質(zhì)量屋的形式質(zhì)量屋的形式 H

36、 HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！它是設(shè)計(jì)類方法，不是解析類方法 質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)與其說(shuō)是一種方法，倒不如說(shuō)它是一種系統(tǒng)管理的思想在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的具體體現(xiàn)更為貼切。 它將策劃、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)過(guò)程可視化，強(qiáng)化了信息溝通效果，提高了設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)更改等項(xiàng)工作的效率。提前發(fā)現(xiàn)“瓶頸”問(wèn)題，實(shí)施源頭管理的有效工具。積累開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段無(wú)形資產(chǎn)的手段。 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理

37、系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！QFDQFD對(duì)我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義對(duì)我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義n解決了固有技術(shù)與管理方法的接口問(wèn)題n提高老產(chǎn)品改造和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力的重要手段n可以系統(tǒng)強(qiáng)化企業(yè)的質(zhì)量保證能力n可以幫助企業(yè)積累無(wú)形資產(chǎn)（知識(shí)積累）n解決新產(chǎn)品策劃向設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)渡時(shí)存在的問(wèn)題n為實(shí)現(xiàn)同時(shí)多元設(shè)計(jì)提供了可能 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！n 導(dǎo)入該方法要

38、得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持和相關(guān)部門(mén)的參與。n 然后分別按照質(zhì)量要求的調(diào)查、轉(zhuǎn)換、落實(shí)的順序，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、工藝、制造、品管、服務(wù)等部門(mén)人員，組成動(dòng)態(tài)的跨職能小組；n 小組人數(shù)5-6人為好，始終要有一個(gè)歸口管理部門(mén)。n 不能滿足于現(xiàn)狀，而要根據(jù)用戶需求、新技術(shù)的變化，不斷改進(jìn)展開(kāi)表，為不斷策劃出新產(chǎn)品提供可靠的依據(jù)。n 與與IPDIPD、 CECE（并行工程）、（并行工程）、FMEAFMEA、VEVE（價(jià)值工程）等各種（價(jià)值工程）等各種方法整合方法整合n 難點(diǎn)：過(guò)于繁瑣，考驗(yàn)?zāi)托噪y點(diǎn)：過(guò)于繁瑣，考驗(yàn)?zāi)托訯FD的導(dǎo)入的導(dǎo)入 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福

39、精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！兩種創(chuàng)新兩種創(chuàng)新第一種：從無(wú)到有的創(chuàng)新第一種：從無(wú)到有的創(chuàng)新第二種：從無(wú)序到有序的創(chuàng)新第二種：從無(wú)序到有序的創(chuàng)新在經(jīng)濟(jì)全球化的過(guò)程中，從在經(jīng)濟(jì)全球化的過(guò)程中，從無(wú)序到有序的整合，是對(duì)中國(guó)無(wú)序到有序的整合，是對(duì)中國(guó)企業(yè)更為適合的創(chuàng)新。企業(yè)更為適合的創(chuàng)新。“盛大盒子盛大盒子”：網(wǎng)絡(luò)和電視：網(wǎng)絡(luò)和電視的整合的整合農(nóng)民：種胡蘿卜農(nóng)民：種胡蘿卜廚師：胡蘿卜與廚師：胡蘿卜與油鹽醬醋的整合油鹽醬醋的整合 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精

40、益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！QFDQFD軟件軟件 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！4 QFD4 QFD在六西格瑪管理中的應(yīng)用在六西格瑪管理中的應(yīng)用 下面用兩個(gè)實(shí)例說(shuō)明如何用下面用兩個(gè)實(shí)例說(shuō)明如何用QFDQFD將將VOCVOC轉(zhuǎn)化成六西格瑪項(xiàng)目轉(zhuǎn)化成六西格瑪項(xiàng)目關(guān)注的重點(diǎn)：關(guān)注的重點(diǎn)：（A A） 一家物業(yè)管理公司

41、，一家物業(yè)管理公司，通過(guò)顧客滿意度調(diào)查，得到以下信息：通過(guò)顧客滿意度調(diào)查，得到以下信息：（1 1）停車(chē)和維修服務(wù)兩項(xiàng)的滿意度低；）停車(chē)和維修服務(wù)兩項(xiàng)的滿意度低；（2 2）顧客需求項(xiàng)目的重要度，見(jiàn)下表：）顧客需求項(xiàng)目的重要度，見(jiàn)下表：1 1 六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的選擇六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目的選擇顧客需求（VOC）重要度住宅區(qū)安全5停車(chē)方便4綠化、清潔好3維修服務(wù)好4服務(wù)態(tài)度好3尋找瓶頸：改進(jìn)點(diǎn)！尋找瓶頸：改進(jìn)點(diǎn)！ H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力

42、的發(fā)動(dòng)機(jī)！n填入填入QFD表：表： 服務(wù)服務(wù)顧客需求顧客需求顧客需求顧客需求重要度重要度護(hù)衛(wèi)服務(wù)護(hù)衛(wèi)服務(wù) 清潔服務(wù)清潔服務(wù)綠化服務(wù)綠化服務(wù)維修服務(wù)維修服務(wù)內(nèi)務(wù)管理內(nèi)務(wù)管理住宅區(qū)安全住宅區(qū)安全595停車(chē)方便停車(chē)方便465綠化、清潔綠化、清潔好好3995維修服務(wù)好維修服務(wù)好495服務(wù)態(tài)度好服務(wù)態(tài)度好365385服務(wù)重要度服務(wù)重要度8742366095n關(guān)鍵服務(wù)為內(nèi)務(wù)管理！內(nèi)務(wù)管理！n讓所有人感到驚訝的結(jié)論！讓所有人感到驚訝的結(jié)論！ H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的

43、愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！案例中的做法：n深入了解兩項(xiàng)滿意度低的真實(shí)原因（停車(chē)的場(chǎng)地配置比較混亂、道路標(biāo)識(shí)不清、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不清晰）；n最后確定六西格瑪項(xiàng)目為“內(nèi)務(wù)管理”（綠帶項(xiàng)目），項(xiàng)目目標(biāo)為“優(yōu)化內(nèi)務(wù)管理作業(yè)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果：n內(nèi)務(wù)管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化，顧客滿意度上升了30%！問(wèn)題：項(xiàng)目如何選擇？（1）直接把顧客滿意度低的服務(wù)項(xiàng)目作為六西格瑪項(xiàng)目？（2）把“內(nèi)務(wù)管理”作為六西格瑪項(xiàng)目？ H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助

44、企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)！工程措施（技術(shù)特性）工程措施（技術(shù)特性）外觀外觀電路電路電源電源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力M顧客要求顧客要求重要重要度度本產(chǎn)品本產(chǎn)品改進(jìn)后改進(jìn)后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外觀美觀外觀美觀491445性能穩(wěn)定性能穩(wěn)定492443通話清晰通話清晰37444待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)429344使用安全使用安全539455工程措施目標(biāo)和重要度工程措施目標(biāo)和重要度3680930.760.840.84待機(jī)時(shí)間延待機(jī)時(shí)間延長(zhǎng)長(zhǎng)1/3，消，消除安全隱患除安全隱患市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力力T本產(chǎn)品本產(chǎn)品4430.73技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)能力指數(shù)改進(jìn)后改進(jìn)后4450.87競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5350.87（B）通過(guò)）通過(guò)QFD，選擇手機(jī)的，選擇手機(jī)的六西格瑪項(xiàng)目：六西格瑪項(xiàng)目：“電源的待電源的待機(jī)時(shí)間和安全改進(jìn)機(jī)時(shí)間和安全改進(jìn)”。 H HLEANLEAN SYSTEMSYSTEM 幸福幸福精益精益 高效企業(yè)管理系統(tǒng)！高效企業(yè)管理系統(tǒng)！我們關(guān)注企業(yè)的愿景，是幫助