掌貝餐飲會員管理系統(tǒng)精準營銷模式

1、o2o時代大數(shù)據(jù)精準營銷模式大數(shù)據(jù)。2。營銷的三種場景。2。營銷的根本目的在于實現(xiàn)用戶消費，促進從o2o營銷受眾到消費用戶的轉(zhuǎn)化，因此根據(jù) 用戶消費行為發(fā)生時間節(jié)點的前后，以及各個階段大數(shù)據(jù)o2o營銷作用的發(fā)揮大致可以概括 為三種模式：1、激發(fā)潛在消費一一以銷立產(chǎn)如果能在產(chǎn)品生產(chǎn)之前了解潛在用戶的主要特征，以及他們對產(chǎn)品的期待，那么產(chǎn)品生產(chǎn)即 可投英所好。大數(shù)據(jù)通過線上平臺的搭建能夠積累大量的客戶數(shù)據(jù)，通過用戶的瀏覽時間、 地點、網(wǎng)頁停留時間，以及從用戶在社會化媒體上所發(fā)布的各類內(nèi)容及與他人互動的內(nèi)容中， 可以找岀千絲萬縷的信息。利用某種規(guī)則關(guān)聯(lián)及綜合起來，就可以幫助企業(yè)篩選重點的目標 用戶，

2、進而實現(xiàn)對客戶需求的抓取，充分放大受眾廣度的基礎(chǔ)上，挖掘用戶的潛在需求，實 現(xiàn)客戶“畫像”的繪制，從而實現(xiàn)以銷定產(chǎn)、。2。營銷前垃的目的。如2014年萬科、鏈家合作打造了 "鏈萬家"VHDM （V-Homing Data Mining System）系統(tǒng)， 旨在通過對于鏈家線上平臺數(shù)據(jù)的挖掘，幫助萬科實現(xiàn)房源和客戶的對標?！版溔f家”將為 客戶提供3H服務(wù)：V-hour （敏捷）、V-hunch （精準）、V-homage （感悅）。V-hour （敏捷） 是指通過調(diào)用鏈家積累的大數(shù)據(jù)將好房子快速的提供給購房者；V-hunch （精準）則是通過 數(shù)據(jù)挖掘工作分析客戶的消費行為

3、及偏好，為客戶量身立制房源：V-homage （感悅）通過便 捷、快速、個性化的服務(wù)提升客戶的消費體驗，打通產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)和房企的共贏。和傳統(tǒng)的 o2o營銷過程中明源系統(tǒng)錄入客戶信息相比，基于大數(shù)據(jù)的鏈家一方而客戶信息采集更為便 捷，而且緯度更多，綜合分析的可借鑒性更強；另一方而從客戶被動選房變?yōu)橄蚩蛻糁鲃油?房，靈活性更高：對于開發(fā)商而言成交的可能性被提高。大數(shù)據(jù)從受眾洞察、受眾立位、受眾接觸到受眾轉(zhuǎn)化，每一步都由精準細致髙效經(jīng)濟的數(shù)據(jù) 引導(dǎo)，從而實現(xiàn)大眾創(chuàng)造的C2B,即由用戶需求決定生產(chǎn)。2、滿足當(dāng)下消費一一精準鎖泄而對日新月異的新媒體，許多企業(yè)想通過對粉絲的公開內(nèi)容和互動記錄分析，將粉絲轉(zhuǎn)化

4、為 潛在用戶，激活社會化資產(chǎn)價值，并對潛在用戶進行多個維度的畫像。大數(shù)拯可以分析活躍 粉線的互動內(nèi)容，設(shè)左消費者畫像各種規(guī)則，關(guān)聯(lián)潛在用戶與會員數(shù)據(jù)，關(guān)聯(lián)潛在用戶與客 服數(shù)據(jù)，篩選目標群體做精準。2。營銷，進而可以使傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理結(jié)合社會化數(shù)據(jù)，豐 富用戶不同維度的標簽，并可動態(tài)更新消費者生命周期數(shù)據(jù)，保持信息新鮮有效。通過數(shù)據(jù)對市場預(yù)測及決策分析的支持，祕爾瑪著名的“啤酒與尿布”案例即是早期的杰作， 只是由于大數(shù)據(jù)時代Volume（規(guī)模大）及Variety（類型多）對數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘提出了新 要求。更全而、速度更及時的大數(shù)據(jù)，必然對市場預(yù)測及決策分析進一步上臺階提供更好的 支撐。如201

5、4年春節(jié)，中糧集團發(fā)起了一場以“中糧，讓年更有味道”為主題的大型品牌。2。營 銷活動，以中糧年味兒廣告通過分析過年語境的廣告思維、線上線下結(jié)合的傳播思維、自建 網(wǎng)絡(luò)o2o營銷平臺的o2o營銷思維，提出了大數(shù)據(jù)時代廣告精準o2o營銷和傳播策略：在傳 播領(lǐng)域，以受眾為中心、發(fā)揮社交化網(wǎng)絡(luò)傳播特性;在o2o營銷領(lǐng)域依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段， 基于用戶屬性和用戶行為精準判斷和精準定位的基礎(chǔ)上，建立個性化的服務(wù)體系，實現(xiàn)廣告 精準投放，最終實現(xiàn)了 “我買網(wǎng)”電商同比銷售翻3倍的直接利益。3、衍生持續(xù)消費一一提升黏性根據(jù)消費行為的大數(shù)據(jù)分析，進行傳播趨勢分析、內(nèi)容特征分析、互動用戶分析、正負情緒 分類、口碑品

6、類分析、產(chǎn)品屬性分布等，也可以通過監(jiān)測掌握競爭對手傳播態(tài)勢，并可以參 考行業(yè)標桿用戶策劃，根據(jù)用戶聲音策劃內(nèi)容，甚至可以評估矩陣運營效果。在大數(shù)據(jù)分析用戶已經(jīng)形成的消費記錄的基礎(chǔ)上形成SCRM (社會化客戶關(guān)系管理)，通過 SCRM中的客戶分級管理支持，結(jié)合大數(shù)據(jù)挖掘，企業(yè)為用戶貼上了標簽，為。2。營銷做好 了準備。粉絲不但是社交媒體的主角，更是企業(yè)品牌的重要資產(chǎn)。如2012年海爾開始搭建SCRM數(shù)據(jù)資產(chǎn)，海爾目前線下實名用戶達1. 4億,線上匿名用戶2. 3億。SCRM數(shù)據(jù)按照搜集的數(shù)據(jù)，給用戶貼上數(shù)據(jù)標簽，可以形成最基本的10種用戶模 型。比如科技愛好者模型、環(huán)保主義者，基于購買可能性的模

7、型，海爾可以找到那些馬上有 需求的人，進行精準。2。營銷創(chuàng)造持續(xù)消費。SCRM可以利用渠道管理和宣傳制作工具，將數(shù)據(jù)進行可視化，促進企業(yè)品牌宣傳、事件傳 播和產(chǎn)品創(chuàng)新，自動生成特左的市場宣傳報告，對特左宣傳目的報告進行管理。在迎接互聯(lián)網(wǎng)時代的浪潮下，以大數(shù)據(jù)為核心的o2o營銷策略如下：第一步：整合大數(shù)擄資源首先需要明確的是，僅有企業(yè)原有的用戶健康服務(wù)和管理數(shù)據(jù)，即使規(guī)模再大，也只是孤島 數(shù)據(jù)。在收集、打通企業(yè)內(nèi)部的用戶數(shù)據(jù)時，還要與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)合，才能準確掌握用戶在 站內(nèi)站外的全方位的行為，使數(shù)據(jù)在o2o營銷中體現(xiàn)應(yīng)有的價值。在數(shù)據(jù)采集階段，需要搜集自身各方而數(shù)據(jù)形成DMP(Data-Mana

8、gem亡nt Platform)數(shù)據(jù)平臺 后，還要與第三方公用DMP數(shù)據(jù)對接，獲取更多的目標人群數(shù)據(jù)，形成基于全網(wǎng)的健康數(shù)據(jù) 管理系統(tǒng)。第二步：描繪準用戶畫像依托大數(shù)據(jù)平臺資源，將采集來的原始數(shù)據(jù)按照一左的技術(shù)模型進行集中化、結(jié)構(gòu)化、標準 化處理，這個過程中，需要建立、應(yīng)用各類“庫”。1、健康行業(yè)知識庫（包括健康產(chǎn)品知識庫、醫(yī)療關(guān)鍵詞庫、醫(yī)護域名知識庫、健康內(nèi)容知 識庫等等）：2、基于“數(shù)據(jù)格式化處理庫”衍生出來的底層庫（健康用戶行為庫、URL標簽庫）；3、中層庫（健康用戶標簽庫、健康消費流量統(tǒng)計、健康輿情評估）：健康用戶共性庫等。通過多維的用戶標簽識別準用戶的基本屬性、健康特征、生活偏好和支

9、付能力特征等。將第 一方標簽與第三方標簽相結(jié)合，按不同的評估維度和模型算法，通過聚類方式將具有相同特 征的用戶劃分成不同屬性的用戶族群，對用戶的靜態(tài)信息（性別、年齡、職業(yè)、學(xué)歷、生活 習(xí)性等）、動態(tài)信息（飲食偏好、鍛煉偏好、娛樂偏好、健康狀況、作息偏好等）、實時信息 （氣候特征、地理位置、相關(guān)事件、體檢服務(wù)、生活消費、相關(guān)動作）分別描述，形成準用 戶分群畫像系統(tǒng)。第三步：以掌貝類支付即營銷的020時代大數(shù)據(jù)傳統(tǒng)商戶要實現(xiàn)020,合適的場景是基礎(chǔ)、。2。營銷方式是關(guān)鍵、系統(tǒng)化管理是保證。 據(jù)了解，掌貝所具備的“法寶”有三。一是融合收款功能。掌貝在滿足傳統(tǒng)的刷卡支付的前 提下，支持了以微信、支付寶為代表的二維碼、掃碼支付方式。多種收款方式可滿足商家的 剛性需求，通過創(chuàng)造020的穩(wěn)泄入口實現(xiàn)更多的可能性。二是電子卡券。2。營銷功能。掌貝 智能P0S提供完整的電子卡券。2。營銷功能：先是對接微信卡包，巧妙借助微信龐大的用戶 基數(shù)和強大關(guān)系鏈，讓卡券的入口變淺，更易于用戶使用，同時幫助商戶實現(xiàn)促銷方式的線 上線下結(jié)合。三是大數(shù)據(jù)功能。掌貝智能P0S提供的消息中心和店鋪管家功能，幫助商戶完 成從前臺到后端的系統(tǒng)化管理。對于商