如何做現(xiàn)場培訓(xùn)工作

1、7 培訓(xùn)工作7.1 培訓(xùn)工作在項(xiàng)目實(shí)施中作用(上)7.1.1 培訓(xùn)工作的目的在IT管理軟件實(shí)施項(xiàng)目中，培訓(xùn)是貫穿整個(gè)項(xiàng)目過程中，從一開始介入項(xiàng)目，就有培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)調(diào)研階段，我們可能要答復(fù)用戶一些概念性問題，在現(xiàn)場驗(yàn)證推廣階段，可能我們要花費(fèi)大量時(shí)間傳授軟件功能，在輔導(dǎo)上線階段，更是要隨時(shí)解答用戶疑難問題。好的培訓(xùn)可以讓用戶熟練掌握實(shí)施方法，自主推動(dòng)項(xiàng)目，增強(qiáng)對項(xiàng)目認(rèn)同感，可以大大減少軟件公司現(xiàn)場服務(wù)難度和時(shí)間，效益十分顯著。作為一個(gè)IT項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題就是，很難一個(gè)人在一段時(shí)間內(nèi)只負(fù)責(zé)有限個(gè)項(xiàng)目，越是商務(wù)能力強(qiáng)，單子越多的公司，這個(gè)問題越突出。很多IT項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)嵤┤藛T不得不周旋于多

2、個(gè)用戶，忙得焦頭爛額，疲于奔命，用戶并不領(lǐng)情，因?yàn)橛脩粲X得你對他不夠重視，服務(wù)質(zhì)量并不高。一個(gè)很有意思的情況就是，很多用戶強(qiáng)烈要求我們要保證項(xiàng)目的人力投入，要求派實(shí)施人員長駐現(xiàn)場，我們很多實(shí)施人員也的確長期在用戶現(xiàn)場蹲點(diǎn)，但事實(shí)上這樣效果好象也不明顯，很多項(xiàng)目推進(jìn)依然并不順利。要是一個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)兩個(gè)在進(jìn)行項(xiàng)目，蹲點(diǎn)必然是治一經(jīng)損一經(jīng)。往往因?yàn)椴荒芙?jīng)常性服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，導(dǎo)致一些小問題會(huì)積累成大問題，最后即使去現(xiàn)場推動(dòng)成本也很高。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理或?qū)嵤┤藛T，應(yīng)該強(qiáng)迫自己考慮這么一個(gè)問題：一個(gè)人到底可不可以同時(shí)負(fù)責(zé)36個(gè)項(xiàng)目？到底有沒有辦法做到這一點(diǎn)？如果一個(gè)人負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目思路可行，而且服務(wù)質(zhì)量還能被認(rèn)可

3、，大概在目前業(yè)內(nèi)你才有可能獲得相對理想的收入，否則實(shí)施生涯就是一場痛苦混亂的經(jīng)歷。有的人說：當(dāng)然可以，你給我配置36個(gè)人，我就可以同時(shí)負(fù)責(zé)36個(gè)項(xiàng)目。沒錯(cuò)！這個(gè)思路實(shí)質(zhì)上是說如果你在一個(gè)項(xiàng)目中有替代者，通過替代者幫你行使一些相對容易的工作，你就可以集中精力多做一些復(fù)雜的工作。這幾乎是唯一的辦法，至于形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，三個(gè)蓋子五個(gè)杯，通過調(diào)度讓每個(gè)杯子都能蓋一會(huì)只是一種補(bǔ)救管理調(diào)度手段。這種調(diào)度能力會(huì)隨著蓋子和杯子絕對數(shù)量增加而變得脆弱不堪。而且一個(gè)項(xiàng)目人員如果經(jīng)過不具備穩(wěn)定性，信息溝通失靈，信息不對稱現(xiàn)象將非常突出。如果軟件公司不能給你配置或調(diào)度替代者的話，怎么辦？答案就只有一個(gè)出路，在企業(yè)培養(yǎng)替

4、代者。如果我們充分重視用戶培訓(xùn)工作，讓用戶也成為可以獨(dú)立實(shí)施我們軟件的人，不也就一樣達(dá)到了配置人員進(jìn)行實(shí)施的目的？這樣就象我僅僅只需要給我的替代者一定時(shí)間指導(dǎo)，前期可能現(xiàn)場多一些，后期可能電話多一些，有了替代者，同樣可以達(dá)到管理項(xiàng)目的目的。所以我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)就是在項(xiàng)目中培訓(xùn)工作的根本目的是讓用戶在很短時(shí)間內(nèi)可以自己獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目，而不是僅僅會(huì)用某些操作。如果僅僅是會(huì)用某些操作，當(dāng)項(xiàng)目遇到大量困難的時(shí)候，用戶還是會(huì)找軟件公司，希望通過軟件公司的手推動(dòng)很多事情，但是別忘了，當(dāng)企業(yè)自己本身沒有或者找不到推動(dòng)一件事情的動(dòng)力的話，很難想象軟件公司有多大的作用。不過有意思的就是，很多用戶高管非常贊同我的想法，培

5、訓(xùn)的目的就是讓企業(yè)可以自己推動(dòng)信息化工作，不能總是依賴軟件公司某個(gè)人或軟件公司。一個(gè)實(shí)施人員和用戶系統(tǒng)管理員的差別到底是什么？我們強(qiáng)在軟件技術(shù)全面，而用戶系統(tǒng)管理員只需要知道和他們相關(guān)內(nèi)容部分維護(hù)即可；我們強(qiáng)在靠體系化方法推進(jìn)項(xiàng)目，而用戶系統(tǒng)管理員更善于利用企業(yè)實(shí)際潛規(guī)則推進(jìn)項(xiàng)目；我們強(qiáng)在一些思路理念比較清晰，但用戶系統(tǒng)管理員更了解企業(yè)實(shí)際情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)。所以如果我們能把我們的技術(shù)、方法、理念傳遞給用戶核心成員，或者是系統(tǒng)管理員的話，我們就可以在企業(yè)培養(yǎng)一個(gè)有效的替代者，這個(gè)替代者如果有足夠動(dòng)力被激發(fā)，能發(fā)揮作用和能量可能比我們自己都要大。讓用戶控制項(xiàng)目，我們提供軟件工具和智力幫助，這將是現(xiàn)階

6、段中國IT服務(wù)的有效生存之路，如果服務(wù)可以收費(fèi)，用戶且愿意外包，才可以主動(dòng)替代用戶實(shí)施推進(jìn)項(xiàng)目。實(shí)施人員對培訓(xùn)目的要有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)：幫別人就是幫自己。要想少出差，就得讓用戶在現(xiàn)場能獨(dú)立工作。實(shí)施工程師最好的選擇就是讓用戶可以自己實(shí)施常規(guī)功能，而且要灌輸一個(gè)重要理念軟件公司的工作只是保障項(xiàng)目所運(yùn)行業(yè)務(wù)需要的產(chǎn)品功能完整可用，而不是幫助企業(yè)利用軟件做業(yè)務(wù)錄入數(shù)據(jù)，那是企業(yè)自己的事情，而且只有企業(yè)自己也可以獨(dú)立實(shí)施維護(hù)軟件了，軟件的實(shí)施才是真正成功和有保障。7.2 培訓(xùn)工作在項(xiàng)目實(shí)施中作用(中) 7.2.1 用戶能不能培養(yǎng)成替代者？有的人說，用戶怎么可能在很短時(shí)間內(nèi)就具有獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目的能力？第一用

7、戶不象我們有專門時(shí)間學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，第二用戶不象我們有足夠動(dòng)力和壓力。我自己個(gè)人在項(xiàng)目實(shí)施中體會(huì)是不要低估用戶的智力和毅力，的確不是所有項(xiàng)目用戶都具有被培養(yǎng)的潛力，但在很多項(xiàng)目中，從來就不缺乏能夠培養(yǎng)成為一個(gè)好的實(shí)施者的用戶，而且這樣的人只要一個(gè)就足夠了，只是我們自己并沒有花時(shí)間去找到一個(gè)大家認(rèn)可這樣的一個(gè)人而已。用戶雖然沒有太多時(shí)間學(xué)習(xí)培訓(xùn)，但衡量我們培訓(xùn)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就是看培訓(xùn)有沒有做到在很短時(shí)間內(nèi)將一個(gè)人快速培養(yǎng)成材，可獨(dú)擋一面。我們很多培訓(xùn)并沒有達(dá)到這個(gè)目的，那說明我們還需要在培訓(xùn)工作上想辦法，動(dòng)腦筋，而不是簡單將事情歸結(jié)為復(fù)雜，只會(huì)說一件事情復(fù)雜的人不如說自己無能更妥當(dāng)一些。更何況在單

8、個(gè)項(xiàng)目上用戶對很多操作可以不必知道，學(xué)習(xí)工作量并不象完整培訓(xùn)一個(gè)實(shí)施人員那么大。第二用戶也有業(yè)務(wù)上壓力，項(xiàng)目上壓力，也有自我突破，學(xué)習(xí)新技術(shù)的動(dòng)力，未必不愿意配合我們工作，何況我們只是找一些核心的用戶，有心的用戶進(jìn)行高強(qiáng)度培訓(xùn)，不是要求所有的人都有同等能力。我們再看一看一個(gè)軟件公司新進(jìn)人員在多長時(shí)間內(nèi)必須獨(dú)立去現(xiàn)場工作？最多三個(gè)月。短短三個(gè)月為什么他就可以去現(xiàn)場工作呢？就是因?yàn)榕嘤?xùn)。另外再想一個(gè)問題，這三個(gè)月他一直在接受培訓(xùn)嗎？顯然不是，好象只是簡單培訓(xùn)了一段時(shí)間，可以入門了，然后就通過查閱資料和請教方式去自我成長。其實(shí)學(xué)習(xí)軟件很少有靠人手把手教出來的，基本上高手都是摸出來的。而且在摸的過程中

9、往往是在一段時(shí)間內(nèi)高密度的研究一個(gè)軟件，直到明白。以后即使這個(gè)軟件功能上有什么擴(kuò)展和發(fā)展，學(xué)習(xí)成本將非常低。在最短的時(shí)間內(nèi)做最大量的事情，這就是成功將用戶培養(yǎng)成替代者的秘訣。成功的培訓(xùn)周期一定不長，一定是在最短時(shí)間內(nèi)不斷反復(fù)強(qiáng)化某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作，形成習(xí)慣。不要指望用戶自己會(huì)自動(dòng)自發(fā)地在一段時(shí)間后掌握操作，而是在一段時(shí)間內(nèi)大量練習(xí)，強(qiáng)化掌握后再逐步琢磨如何應(yīng)用，逐步熟練后達(dá)到一個(gè)很高的境界。很多用戶并不缺乏IT知識(shí)，只是不太清楚具體軟件操作和對框架的理解，由于熟悉業(yè)務(wù)，對軟件和業(yè)務(wù)工作結(jié)合點(diǎn)價(jià)值點(diǎn)的認(rèn)識(shí)和理解可能比我們自己還要強(qiáng)。對這樣的用戶，換句話說我們已經(jīng)弄懂的東西傳授給用戶恐怕并不需要三個(gè)

10、月。我們一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施周期短的話也要半年，長的話要兩三年，這么長的一個(gè)周期內(nèi)，居然一個(gè)實(shí)施人員安排不出來時(shí)間給用戶培訓(xùn)，而且培訓(xùn)到可以達(dá)到獨(dú)立實(shí)施的能力。這種現(xiàn)場自我反省，更多的是我們在工作意識(shí)上，工作方法，甚至我們自己對軟件理解操作熟練程度上有欠缺，所以導(dǎo)致我們軟件能力無法傳遞給用戶，也得不到認(rèn)可。就我本人實(shí)施工作實(shí)際體會(huì)，無論是國營企業(yè)還是民營企業(yè)，無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，絕大部分都可以培養(yǎng)用戶實(shí)施者。的確有的企業(yè)做這件事情難度大些，成本高些。但無論怎么樣，我們有無極強(qiáng)烈意識(shí)在企業(yè)建立一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)得到資源保障，讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人員推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，一旦發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中這種情況和局面不存在，就

11、想千方百計(jì)去做到這一點(diǎn)？這就是我們能否培養(yǎng)替代者的關(guān)鍵意識(shí)。你認(rèn)為可以，可行，你就會(huì)去做。7.3 培訓(xùn)工作在項(xiàng)目實(shí)施中作用(下)7.3.1 培訓(xùn)工作為什么質(zhì)量不高？坦率的說，我們現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)培訓(xùn)工作質(zhì)量是不高的，至少是參絲不齊的。我個(gè)人認(rèn)為主要原因有四：第一缺少高質(zhì)量的按業(yè)務(wù)組織的培訓(xùn)教材。很多軟件公司，特別是管理軟件公司并沒有一套完整的結(jié)合業(yè)務(wù)的培訓(xùn)教程，更多的是功能手冊和配置手冊，這樣的內(nèi)容很難理解，更不能傳授能力。很多對軟件有興趣的人并不需要太多時(shí)間指導(dǎo)，但一定要給他很容易上手的教程。所以國內(nèi)很多人都可以自學(xué)復(fù)雜的CAD軟件或三維設(shè)計(jì)軟件，坦率的說這些軟件操作比任何一個(gè)管理系統(tǒng)還要復(fù)雜，

12、但很多人就是可以自學(xué)，和教材豐富有關(guān)。第二培訓(xùn)者的能力缺少驗(yàn)證。我們很多軟件實(shí)施工程師強(qiáng)在技術(shù)能力，弱在業(yè)務(wù)理解力和表達(dá)能力，到對得上一句俗語，茶壺煮餃子，有貨倒不出。對于技術(shù)型人員主動(dòng)培訓(xùn)用戶在心理上也是一種挑戰(zhàn)?？赡苡械娜耸切睦锩靼?，就是說不清楚，讓人看著著急。心里明白，表達(dá)能力不足還好，更糟糕的是很多人心里也不明白，或者是半瓶醋，在那里裝明白，典型的小黑蒙大黑，最后用戶說天下烏鴉一般黑。在標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)教程沒有到位的情況下，要對培訓(xùn)者培訓(xùn)工作進(jìn)行主動(dòng)考核和管理，才能保證培訓(xùn)質(zhì)量。其實(shí)辦法很簡單，學(xué)校招老師是如何進(jìn)行的？試講！如果你還沒有準(zhǔn)備好手冊，并不等于不可以傳授知識(shí)，那么就請你講內(nèi)部公開課

13、，沒有達(dá)到清晰明白講清楚軟件功能和業(yè)務(wù)的人員首先自己加強(qiáng)培訓(xùn)。第三不重視培訓(xùn)工作。很多實(shí)施人員總覺得培訓(xùn)很多細(xì)節(jié)給用戶很麻煩，我把所有配置都調(diào)整到位，系統(tǒng)到了一個(gè)可用的狀態(tài)，然后你要掌握的操作就是那么幾步，我把這些都教給你，不就完了？然后我再提供一個(gè)業(yè)務(wù)手冊，你參考看看，不就行了？干嗎要花費(fèi)大量時(shí)間和精力在現(xiàn)場培訓(xùn)，又不是沒有事情做？甚至有的人可能還在想，軟件還有問題，我精力應(yīng)該放在解決問題上，而不是培訓(xùn)。結(jié)果無論人在現(xiàn)場不在現(xiàn)場，大量時(shí)間都是一個(gè)人在忙碌的配置調(diào)試，然后請用戶檢查驗(yàn)證。然后好早點(diǎn)走人，去下一個(gè)現(xiàn)場解決問題。欲速而不達(dá)，這樣的項(xiàng)目越是到了大規(guī)模推廣時(shí)實(shí)施人員越頭痛，根本不能走開

14、，一走開就出問題，大量的出問題，別的項(xiàng)目要是同時(shí)推廣，實(shí)施人員的行程幾乎就是難以兼顧，自己就不要做任何休息了。是否重視軟件培訓(xùn)，千方百計(jì)想辦法讓用戶會(huì)用，好用，愛用軟件，是一個(gè)好的實(shí)施人員的價(jià)值。第四忽視軟能力培訓(xùn)。很多軟件培訓(xùn)工作，特別是管理軟件培訓(xùn)工作不僅要培訓(xùn)功能，還要傳授實(shí)施方法。要告訴用戶遇到問題如何分析，是需求還是缺陷？分別如何處理？要告訴用戶如何判斷實(shí)施阻力，軟件實(shí)施到哪一步可能會(huì)有什么困難，如何化解？要告訴用戶你應(yīng)該如何培訓(xùn)其它的同事，如何將能力傳遞擴(kuò)大？如何界定一個(gè)項(xiàng)目邊界和近期目標(biāo)，并逐步實(shí)現(xiàn)，所有實(shí)施人員都應(yīng)具備的軟能力，這都是要傳授給用戶的，這樣用戶才可以真正起到一個(gè)管

15、理控制者的作用，這樣的用戶才能獨(dú)擋一面，也會(huì)通過項(xiàng)目實(shí)施得到在企業(yè)內(nèi)部的肯定和認(rèn)可，也就有實(shí)施的動(dòng)力。7.4 培訓(xùn)工作應(yīng)如何組織？要準(zhǔn)備一次成功的培訓(xùn)，要考慮一下幾個(gè)工作，首先是培訓(xùn)內(nèi)容策劃，然后培訓(xùn)計(jì)劃編制和確認(rèn)，然后是具體培訓(xùn)組織工作，最后是培訓(xùn)考核和反饋。7.4.1 培訓(xùn)內(nèi)容策劃培訓(xùn)前要根據(jù)不同培訓(xùn)對象，不同培訓(xùn)內(nèi)容，不同培訓(xùn)階段，不同培訓(xùn)師資進(jìn)行內(nèi)容策劃。要針對用戶層次，實(shí)施階段設(shè)計(jì)培訓(xùn)主要內(nèi)容。想好每個(gè)階段目標(biāo)用戶應(yīng)掌握的內(nèi)容，作為自己實(shí)施目標(biāo)中一部分，并通過相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到。一般培訓(xùn)內(nèi)容可分為：業(yè)務(wù)調(diào)研培訓(xùn)，重點(diǎn)在告訴用戶我們工作方法和相互溝通配合方式；解決方案培訓(xùn)，重點(diǎn)在告訴用戶

16、我們軟件業(yè)務(wù)模型和整體實(shí)現(xiàn)思路；功能驗(yàn)證培訓(xùn)，重點(diǎn)讓項(xiàng)目組或系統(tǒng)管理員掌握軟件基本操作，進(jìn)行功能驗(yàn)證；輔導(dǎo)上線培訓(xùn)，重點(diǎn)在讓一般用戶掌握相關(guān)部分業(yè)務(wù)操作，讓系統(tǒng)管理員可以掌握常見配置和維護(hù)工作。培訓(xùn)策劃還包括選擇培訓(xùn)對象，不是企業(yè)每個(gè)用戶你都要培訓(xùn)的，而是選擇一個(gè)或幾個(gè)重點(diǎn)用戶培訓(xùn)，確定其掌握基本能力，然后輔導(dǎo)重點(diǎn)用戶培訓(xùn)別的用戶，逐步擴(kuò)大影響。如果企業(yè)比較大，還需要策劃分幾批培訓(xùn)，分別培訓(xùn)什么內(nèi)容。培訓(xùn)策劃還包括如果將培訓(xùn)工作成果匯報(bào)給企業(yè)，并形成共識(shí)。而且一旦有重點(diǎn)用戶可以在實(shí)施人員輔導(dǎo)下獨(dú)立培養(yǎng)別的用戶操作了，或者進(jìn)行了大面積普及操作培訓(xùn)并達(dá)到目的，要立即給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，除了匯報(bào)成績確定

17、項(xiàng)目進(jìn)入一個(gè)新的里程碑外，匯報(bào)一方面要求企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)這樣的用戶，保護(hù)其積極性，一方面也要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)知道，我們是真的來做好項(xiàng)目，所以我們不但提供軟件，還在真正為企業(yè)培養(yǎng)自己的信息化實(shí)施人才，別忘了這是很多項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)的要求。這里面通過匯報(bào)也對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了培訓(xùn)，灌輸了我們是工具，我們是智力支援者，不是實(shí)施主體的理念，如果軟件有問題，我們來解決，如果軟件沒有問題，企業(yè)要自己用軟件功能在我們指導(dǎo)下主動(dòng)解決問題。而且讓領(lǐng)導(dǎo)知道了如果遇到問題可以請企業(yè)自己中誰負(fù)責(zé)解決，實(shí)際上也幫重點(diǎn)用戶提高了在領(lǐng)導(dǎo)面前的曝光率，肯定有好處。培訓(xùn)策劃還要考慮培訓(xùn)的地點(diǎn)和成本，包括人力成本和時(shí)間成本，一定要合理安排，高效緊

18、湊。7.4.2 培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)策劃的階段成果是培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)前要將培訓(xùn)計(jì)劃制定好并通知到最終參加培訓(xùn)的用戶，這是很重要的工作。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該先在內(nèi)部經(jīng)過大家確認(rèn)，落實(shí)資源后才能提交用戶。一份完整的培訓(xùn)計(jì)劃要確定培訓(xùn)目標(biāo)，詳細(xì)分解培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)師資，說明培訓(xùn)地點(diǎn)、簽到方式和考核方式，讓用戶提前做到心中有數(shù)，方便準(zhǔn)備。7.4.3 培訓(xùn)組織培訓(xùn)計(jì)劃編制前要和相關(guān)培訓(xùn)資源進(jìn)行溝通，確認(rèn)是否可按時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)工作，同時(shí)要檢查培訓(xùn)場地是否足夠，是否有足夠資源上機(jī)練習(xí)，是否有其它必要設(shè)備，等這一切就位后還要和用戶確認(rèn)最終培訓(xùn)人數(shù)，時(shí)間安排和其它相關(guān)可能工作。如果用戶是到軟件公司培訓(xùn)，還要落實(shí)用戶的餐飲安

19、排，住宿安排，接送安排，參觀安排，訂票安排，禮品安排，并列計(jì)劃報(bào)公司批準(zhǔn)認(rèn)可后執(zhí)行，這些都是一次成功培訓(xùn)組織中要考慮的工作。培訓(xùn)組織要特別重視培訓(xùn)環(huán)境的質(zhì)量，高質(zhì)量的培訓(xùn)環(huán)境應(yīng)提前準(zhǔn)備好相關(guān)軟件環(huán)境，并調(diào)試通過，不要等用戶開始上機(jī)才進(jìn)行安裝。培訓(xùn)組織中最重要的工作是完成培訓(xùn)教材的編制，并提交審核或主動(dòng)安排審核。審核培訓(xùn)教材的方法有兩點(diǎn)，一是確認(rèn)教材思路是否清晰，細(xì)節(jié)是否完整，二是看培訓(xùn)者講解是否易懂，和教材一致。其中對講解能力的驗(yàn)證要更強(qiáng)于教材的驗(yàn)證，沒有教材一樣能做好培訓(xùn)，沒有好的輔導(dǎo)講解能力，很難做好培訓(xùn)。基本上很多公司對這個(gè)工作是忽視的，也是沒有人負(fù)責(zé)的，這是一個(gè)很大的問題，這種事情驗(yàn)證

20、成本并不高，因?yàn)榭梢圆捎谜J(rèn)證資格的方式進(jìn)行，一個(gè)好的培訓(xùn)人員，對其培訓(xùn)能力的驗(yàn)證在一段時(shí)間內(nèi)只需要驗(yàn)證一次就行，而這個(gè)能力至少可以在一年內(nèi)發(fā)揮巨大的作用。本人親自檢查過很多對軟件的講解，說個(gè)不中聽的話，這樣的培訓(xùn)能讓用戶明白我們是干什么的都難，別說讓他跟著你走，按共同的意圖推進(jìn)項(xiàng)目。此外培訓(xùn)教材中數(shù)據(jù)錄入規(guī)范也是培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容，這個(gè)講解倒不難，實(shí)施人員要結(jié)合企業(yè)實(shí)際精心準(zhǔn)備是關(guān)鍵。數(shù)據(jù)錄入規(guī)范準(zhǔn)備要點(diǎn)有三條：1、 習(xí)慣填寫方式說明及樣例2、 正確填寫約定及樣例3、 常見問題處理方法7.4.4 培訓(xùn)考核和反饋培訓(xùn)效果如何要從兩個(gè)方面去驗(yàn)證，一是對用戶掌握程度的了解，這

21、就要通過培訓(xùn)考核去完成。一方面要了解我們培訓(xùn)的質(zhì)量，這就要通過培訓(xùn)學(xué)員的反饋來了解。任何集中完整培訓(xùn)工作都要提前結(jié)合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)準(zhǔn)備適當(dāng)難度培訓(xùn)考題，這也是培訓(xùn)審查工作內(nèi)容之一。培訓(xùn)成績原則上要反饋給個(gè)人和企業(yè)相關(guān)組織單位，這樣才能形成一個(gè)反饋激勵(lì)機(jī)制，我們可以采用“優(yōu)秀鼓勵(lì)，落后不提，以先進(jìn)示范帶動(dòng)整體提高”的策略促進(jìn)培訓(xùn)深入開展。第二培訓(xùn)完成后，要請學(xué)員填寫培訓(xùn)效果反饋表，這樣對培訓(xùn)老師形成一個(gè)反約束，為了讓培訓(xùn)學(xué)員有一個(gè)好的效果反饋，就不得不精心準(zhǔn)備培訓(xùn)工作，而不是敷衍了事?？紤]到實(shí)現(xiàn)成本和實(shí)際能力及企業(yè)情況，考核和效果反饋表可能不太容易操作，但從長遠(yuǎn)來看，有沒有培訓(xùn)考核和反饋的培訓(xùn)工作

22、質(zhì)量一般是兩個(gè)檔次以上的差距，這也是一個(gè)客觀規(guī)律。培訓(xùn)效果反饋表要提交給培訓(xùn)老師和公司相關(guān)培訓(xùn)管理部門，由其安排進(jìn)行培訓(xùn)改進(jìn)工作。7.4.5 好的培訓(xùn)行為習(xí)慣隨時(shí)隨地隨人隨事的培訓(xùn)培訓(xùn)的工作并非一定要專門的時(shí)間專門的地點(diǎn)進(jìn)行，實(shí)施人員要利用一切機(jī)會(huì)用各種易于接受的方式將思路、操作或配置傳遞給用戶，并隨時(shí)從用戶處獲得反饋，改進(jìn)內(nèi)容。在培訓(xùn)中互相學(xué)習(xí)培訓(xùn)過程一方面注意傳授內(nèi)容給用戶，也要抓住一切機(jī)會(huì)向用戶學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)越多，今后培訓(xùn)準(zhǔn)備也就越到位，培訓(xùn)內(nèi)容也就越生動(dòng)。隨時(shí)記錄培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問題培訓(xùn)過程中會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)一些用戶提出的問題，很多都是很好的改進(jìn)建議，要立即記錄，并反饋給公司對軟件進(jìn)行持

23、續(xù)改進(jìn)。7.5 培訓(xùn)注意事項(xiàng)一定要事先準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)手冊或者培訓(xùn)教材，沒有教材的培訓(xùn)工作質(zhì)量無法保障；培訓(xùn)過程中比較好的講解思路是：先講業(yè)務(wù)后講思路先講思路后講操作先講操作后講配置先講配置后講維護(hù)培訓(xùn)過程中如果沒有投影可以充分利用各種工具軟件實(shí)現(xiàn)同步教學(xué)，例如“NETMEETING”工具實(shí)現(xiàn)多臺(tái)電腦同步放映。上機(jī)輔導(dǎo)一定要有人陪同，主動(dòng)答疑。培訓(xùn)操作要先手把手操作示范一次，示范后立即要求用戶練習(xí)幾次，確定用戶掌握后才能結(jié)束一次培訓(xùn)輔導(dǎo)。在培訓(xùn)中要及時(shí)大膽誠懇鼓勵(lì)用戶的每一個(gè)進(jìn)步，在培訓(xùn)過程中完成軟件思路和管理理念灌輸和培訓(xùn)方法的灌輸。傳授用戶如何記錄軟件缺陷和分析缺陷的方法，讓用戶可以按照要求提供此類數(shù)據(jù)，減少自己為了一個(gè)小問題去現(xiàn)場的概率。傳授用戶用各種遠(yuǎn)程協(xié)助工具進(jìn)行軟件輔導(dǎo)的方法，讓用戶適應(yīng)在線輔導(dǎo)，減少出差成本。7.6 總部培訓(xùn)7.6.1 為什么要考慮到總部安排培訓(xùn)？有的時(shí)候現(xiàn)場培訓(xùn)用戶經(jīng)常受工作干擾，無法連貫進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)，有的時(shí)候用戶主動(dòng)希