PowerPoint Presentation - 朝陽(yáng)科技大學(xué)

1、1社會(huì)新鮮人職場(chǎng)禮儀社會(huì)新鮮人職場(chǎng)禮儀n電話接聽禮儀電話接聽禮儀n服裝儀容服裝儀容n行進(jìn)禮儀行進(jìn)禮儀n搭乘電梯禮儀搭乘電梯禮儀n拜訪客戶禮儀拜訪客戶禮儀n按門鈴禮儀按門鈴禮儀n介紹禮儀介紹禮儀n握手禮儀握手禮儀n名片授受名片授受n交換名片的正確姿勢(shì)交換名片的正確姿勢(shì)n會(huì)談禮儀會(huì)談禮儀n交談應(yīng)對(duì)禮儀交談應(yīng)對(duì)禮儀n面試妝扮面試妝扮(補(bǔ)充教材補(bǔ)充教材)n面試技巧面試技巧(補(bǔ)充教材補(bǔ)充教材)2個(gè)個(gè) 人人 小小 檔檔 案案龔聖雄龔聖雄 ( (Kane) )學(xué)歷：朝陽(yáng)科技大學(xué)休閒事業(yè)管理研究所學(xué)歷：朝陽(yáng)科技大學(xué)休閒事業(yè)管理研究所經(jīng)歷：經(jīng)歷：高雄餐旅學(xué)院高雄餐旅學(xué)院/ /嘉南藥理科技大學(xué)嘉南藥理科技大學(xué)/

2、/立德立德 管理學(xué)院管理學(xué)院/ /致遠(yuǎn)管理學(xué)院講師致遠(yuǎn)管理學(xué)院講師、福華大飯福華大飯 店櫃檯部副理店櫃檯部副理/ /大廳副理、旅行社專任大廳副理、旅行社專任 領(lǐng)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) 現(xiàn)任：臺(tái)糖長(zhǎng)榮酒店客務(wù)部經(jīng)理現(xiàn)任：臺(tái)糖長(zhǎng)榮酒店客務(wù)部經(jīng)理3電話接聽禮儀電話接聽禮儀 對(duì)每一通電話都一視同仁地禮貌和尊重。對(duì)每一通電話都一視同仁地禮貌和尊重。接聽電話的基本原則接聽電話的基本原則 : n微笑。會(huì)自動(dòng)改進(jìn)音質(zhì)，聲音聽起來(lái)較愉悅。微笑。會(huì)自動(dòng)改進(jìn)音質(zhì)，聲音聽起來(lái)較愉悅。n姿勢(shì)端正。可使自己更注意談話內(nèi)容，並且更姿勢(shì)端正?？墒棺约焊⒁庹勗拑?nèi)容，並且更 有警覺性。有警覺性。 n適時(shí)使用低的音調(diào)聽起來(lái)較成熟而有權(quán)威感。適時(shí)

3、使用低的音調(diào)聽起來(lái)較成熟而有權(quán)威感。n使自己說(shuō)話速度配合對(duì)方速度。使自己說(shuō)話速度配合對(duì)方速度。 n避免音量過(guò)大。避免音量過(guò)大。 n避免使用聽起來(lái)呆板或冷漠的答話句。避免使用聽起來(lái)呆板或冷漠的答話句。4著裝禮儀著裝禮儀 n衣服要整齊清潔。要配合季節(jié)。衣服要整齊清潔。要配合季節(jié)。n衣服剪裁要合身?？钍揭蠒r(shí)。衣服剪裁要合身。款式要合時(shí)。n穿著要與自己的年齡和身份相稱。穿著要與自己的年齡和身份相稱。n穿大衣或戴帽者，入室應(yīng)取下。穿大衣或戴帽者，入室應(yīng)取下。 n不可在人前整衣，脫襪更衣尤應(yīng)迴避。不可在人前整衣，脫襪更衣尤應(yīng)迴避。 n遇著禮服場(chǎng)合，舉止應(yīng)端莊不得嘻笑。遇著禮服場(chǎng)合，舉止應(yīng)端莊不得嘻笑。

4、n皮鞋應(yīng)擦拭，務(wù)求光亮，鞋帶應(yīng)繫好。皮鞋應(yīng)擦拭，務(wù)求光亮，鞋帶應(yīng)繫好。 5 行進(jìn)禮儀行進(jìn)禮儀n以前尊，後卑，右大，左小為原則。以前尊，後卑，右大，左小為原則。n三人行，中為尊，右次之，左為末。如係一男二女行，三人行，中為尊，右次之，左為末。如係一男二女行，男士應(yīng)走最左靠行車道位置。二男一女同行時(shí)，女士男士應(yīng)走最左靠行車道位置。二男一女同行時(shí)，女士居中。居中。n多人行，以前為大，後為小。多人行，以前為大，後為小。n接近門口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開門後，讓女士先行，接近門口，男士應(yīng)超前服務(wù)，開門後，讓女士先行，男士跟隨在後。男士跟隨在後。n男女二人行，以男左女右為原則。男女二人行，以男左女右為原則。

5、n男士應(yīng)協(xié)助女士提貴重之物，不必替女士拿皮包或撐男士應(yīng)協(xié)助女士提貴重之物，不必替女士拿皮包或撐陽(yáng)傘。陽(yáng)傘。6 電梯禮儀電梯禮儀 一、搭乘電梯，必須俟出電梯者先行，再一、搭乘電梯，必須俟出電梯者先行，再 進(jìn)入。進(jìn)入。二、進(jìn)入電梯後，應(yīng)站在控制開關(guān)邊，協(xié)二、進(jìn)入電梯後，應(yīng)站在控制開關(guān)邊，協(xié) 助操控。同時(shí)，應(yīng)面向門口，與人面助操控。同時(shí)，應(yīng)面向門口，與人面 對(duì)極不禮貌。對(duì)極不禮貌。 三、電梯上下，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他乘客之要三、電梯上下，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他乘客之要 求。求。四、電梯內(nèi)不宜交談。電梯內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。四、電梯內(nèi)不宜交談。電梯內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。7搭乘電梯及上下樓梯應(yīng)注意禮儀搭乘電梯及上下樓梯應(yīng)注意禮儀您知道搭

6、乘電梯及走樓梯也有規(guī)矩嗎：您知道搭乘電梯及走樓梯也有規(guī)矩嗎：n操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩操作按鍵是晚輩或下屬的工作，所以同電梯輩份最低的人站在此處。份最低的人站在此處。n愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置。愈靠?jī)?nèi)側(cè)，是愈最尊貴的位置。n較靠電梯門口處，則為第二順位。較靠電梯門口處，則為第二順位。n上下樓梯時(shí)千萬(wàn)不要跑步，如果有人迎面而來(lái)，上下樓梯時(shí)千萬(wàn)不要跑步，如果有人迎面而來(lái)，應(yīng)在距離應(yīng)在距離3個(gè)階梯的地方打招呼，如果對(duì)方式個(gè)階梯的地方打招呼，如果對(duì)方式長(zhǎng)輩或上司，應(yīng)先側(cè)身讓路，等待對(duì)方走過(guò)之長(zhǎng)輩或上司，應(yīng)先側(cè)身讓路，等待對(duì)方走過(guò)之後才繼續(xù)上下樓。後才繼續(xù)上下樓。 8拜訪客戶禮儀拜訪客

7、戶禮儀前去拜訪客人時(shí)，要注意：前去拜訪客人時(shí)，要注意： n要在到訪前先聯(lián)絡(luò)妥當(dāng)，不告而訪非常失禮。要在到訪前先聯(lián)絡(luò)妥當(dāng)，不告而訪非常失禮。n到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。到客戶辦公室前，最好先稍事整理服裝儀容。n名片與所需的資料要先準(zhǔn)備好，在客戶面前遍尋名片與所需的資料要先準(zhǔn)備好，在客戶面前遍尋 不著，非常不專業(yè)。不著，非常不專業(yè)。n如果是重要客戶，記得先關(guān)掉手機(jī)。如果是重要客戶，記得先關(guān)掉手機(jī)。n最好在約定時(shí)間內(nèi)完成訪談，如果客戶表現(xiàn)出有最好在約定時(shí)間內(nèi)完成訪談，如果客戶表現(xiàn)出有 要事的樣子，千萬(wàn)不要再拖延。要事的樣子，千萬(wàn)不要再拖延。n若是重要約會(huì)，拜訪之後給對(duì)方一只謝函，會(huì)加若

8、是重要約會(huì)，拜訪之後給對(duì)方一只謝函，會(huì)加 深對(duì)方的好感。深對(duì)方的好感。 9按門鈴禮儀按門鈴禮儀上門拜訪客人按電鈴也是一門學(xué)問(wèn)，如果處理不上門拜訪客人按電鈴也是一門學(xué)問(wèn)，如果處理不好，迎接你的可能就是一張臭臉：好，迎接你的可能就是一張臭臉：n按門鈴或?qū)χv機(jī)切忌連續(xù)急按，正確的方式是：按門鈴或?qū)χv機(jī)切忌連續(xù)急按，正確的方式是：一次只按一聲，待二、三分鐘後，沒有應(yīng)答，一次只按一聲，待二、三分鐘後，沒有應(yīng)答，才再試一次，再待數(shù)分鐘，如果嘗試三次還是才再試一次，再待數(shù)分鐘，如果嘗試三次還是沒有回應(yīng)，就可確認(rèn)對(duì)方不在家。沒有回應(yīng)，就可確認(rèn)對(duì)方不在家。n如果對(duì)方是在門上裝門環(huán)，應(yīng)一次叩兩下，處如果對(duì)方是在門

9、上裝門環(huán)，應(yīng)一次叩兩下，處理原則和按門鈴一樣，切勿連續(xù)不斷地叩。理原則和按門鈴一樣，切勿連續(xù)不斷地叩。 10 介紹的順序介紹的順序 n西方社會(huì)，女士?jī)?yōu)先（西方社會(huì)，女士?jī)?yōu)先（lady first）為普遍被接）為普遍被接受的原則，一般情形下，應(yīng)將男士介紹給女士。受的原則，一般情形下，應(yīng)將男士介紹給女士。但遇男士地位崇高，如元首、部長(zhǎng)、大使、校但遇男士地位崇高，如元首、部長(zhǎng)、大使、校長(zhǎng)、院長(zhǎng)等，則應(yīng)將女士介紹給男士。長(zhǎng)、院長(zhǎng)等，則應(yīng)將女士介紹給男士。n將低階者介紹給高階者。將低階者介紹給高階者。n將年幼者介紹給年長(zhǎng)者。將年幼者介紹給年長(zhǎng)者。n將未婚者介紹給已婚者。將未婚者介紹給已婚者。 n將賓客介

10、紹給主人。將賓客介紹給主人。11握手禮儀握手禮儀 一、輕微上下?lián)u動(dòng)，弧度不能太大。一、輕微上下?lián)u動(dòng)，弧度不能太大。二、如戴手套，須先脫去，握畢再戴上。二、如戴手套，須先脫去，握畢再戴上。三、除非女方先伸手，否則男士不宜行握手禮。三、除非女方先伸手，否則男士不宜行握手禮。四、與女士握手不可全掌皆入，時(shí)間不宜太久。四、與女士握手不可全掌皆入，時(shí)間不宜太久。五、男士握手，有力表親切，但不可只給半掌。五、男士握手，有力表親切，但不可只給半掌。 與女士握手，使勁不能過(guò)猛。與女士握手，使勁不能過(guò)猛。六、遇長(zhǎng)官或長(zhǎng)者，不宜先伸手，除非長(zhǎng)官或長(zhǎng)六、遇長(zhǎng)官或長(zhǎng)者，不宜先伸手，除非長(zhǎng)官或長(zhǎng) 者先伸手，否則應(yīng)行鞠躬

11、禮。者先伸手，否則應(yīng)行鞠躬禮。七、主人和客人間，主人應(yīng)先伸手。七、主人和客人間，主人應(yīng)先伸手。 八、如有手疾，或弄髒或弄濕，可聲明不行握手八、如有手疾，或弄髒或弄濕，可聲明不行握手 禮。禮。12名片授受的禮儀名片授受的禮儀換名片是小動(dòng)作，但會(huì)決定他人對(duì)你的第一印象。換名片是小動(dòng)作，但會(huì)決定他人對(duì)你的第一印象。遞出名片的時(shí)機(jī)：遞出名片的時(shí)機(jī)：n見面前先將自己的名片準(zhǔn)備好，應(yīng)在自報(bào)姓名的見面前先將自己的名片準(zhǔn)備好，應(yīng)在自報(bào)姓名的 同時(shí)遞出名片。同時(shí)遞出名片。n名片用右手遞，雙手接，正面朝上，並讓對(duì)方能名片用右手遞，雙手接，正面朝上，並讓對(duì)方能 順著看。順著看。n一般來(lái)說(shuō)，晚輩要比長(zhǎng)輩先遞出，主人比

12、客人早一般來(lái)說(shuō)，晚輩要比長(zhǎng)輩先遞出，主人比客人早 遞出，先遞出名片表示對(duì)對(duì)方的尊重。遞出，先遞出名片表示對(duì)對(duì)方的尊重。n有上司或長(zhǎng)輩在場(chǎng)，應(yīng)等上司或長(zhǎng)輩介紹之後才有上司或長(zhǎng)輩在場(chǎng)，應(yīng)等上司或長(zhǎng)輩介紹之後才 遞出名片。遞出名片。n名字、內(nèi)容不懂立即請(qǐng)教。名字、內(nèi)容不懂立即請(qǐng)教。13交換名片的正確姿勢(shì)交換名片的正確姿勢(shì)n名片事先準(zhǔn)備充足及檢視。不可亂發(fā)名片。名片事先準(zhǔn)備充足及檢視。不可亂發(fā)名片。n遞名片時(shí)應(yīng)起立，以對(duì)方看來(lái)正面的方向遞出。遞名片時(shí)應(yīng)起立，以對(duì)方看來(lái)正面的方向遞出。動(dòng)作不能低於腰部以下。動(dòng)作不能低於腰部以下。n接受名片時(shí)，應(yīng)拿著名片的邊角，認(rèn)真細(xì)看對(duì)接受名片時(shí)，應(yīng)拿著名片的邊角，認(rèn)真

13、細(xì)看對(duì)方的資料會(huì)給人好印象。方的資料會(huì)給人好印象。n謹(jǐn)慎收起別人的名片，放入名片夾或上衣口袋謹(jǐn)慎收起別人的名片，放入名片夾或上衣口袋或後口袋，掉落或隨便擱置會(huì)給人不尊重的厭或後口袋，掉落或隨便擱置會(huì)給人不尊重的厭惡感。惡感。n不可當(dāng)著客人面，在他的名片上亂寫字。不可當(dāng)著客人面，在他的名片上亂寫字。 14會(huì)談禮儀會(huì)談禮儀不管是與客人或同事會(huì)談，有些細(xì)節(jié)觀乎禮貌：不管是與客人或同事會(huì)談，有些細(xì)節(jié)觀乎禮貌：n拜訪客人或和上及開會(huì)，不要做在主位，雙方拜訪客人或和上及開會(huì)，不要做在主位，雙方應(yīng)分坐會(huì)議桌兩側(cè)，坐在彼此左前斜方。應(yīng)分坐會(huì)議桌兩側(cè)，坐在彼此左前斜方。n和上司開會(huì)，記得攜帶記事本和筆，討論結(jié)果

14、和上司開會(huì)，記得攜帶記事本和筆，討論結(jié)果記錄下來(lái)，最好再確認(rèn)一次。記錄下來(lái)，最好再確認(rèn)一次。n如果茶杯有蓋子，應(yīng)將打開的蓋子放在茶杯右如果茶杯有蓋子，應(yīng)將打開的蓋子放在茶杯右側(cè)，雙手端茶杯表示禮貌。側(cè)，雙手端茶杯表示禮貌。n女士要特別留意，口紅沾在茶杯上是有失禮儀女士要特別留意，口紅沾在茶杯上是有失禮儀的，喝過(guò)茶後，應(yīng)用指尖輕輕將唇印擦乾淨(jìng)。的，喝過(guò)茶後，應(yīng)用指尖輕輕將唇印擦乾淨(jìng)。 15交談應(yīng)對(duì)禮儀交談應(yīng)對(duì)禮儀 n目光直視對(duì)方以示尊重，並面帶笑容態(tài)度誠(chéng)懇。目光直視對(duì)方以示尊重，並面帶笑容態(tài)度誠(chéng)懇。n輕聲細(xì)語(yǔ)，勿干擾周邊人，且善於控制音量。輕聲細(xì)語(yǔ)，勿干擾周邊人，且善於控制音量。 n與客人交談時(shí)

15、應(yīng)保持耐心與微笑。與客人交談時(shí)應(yīng)保持耐心與微笑。 n說(shuō)話時(shí)不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味說(shuō)話時(shí)不可口含食物、嚼口香糖、勿食有蒜味 或特殊異味之食物?；蛱厥猱愇吨澄铩交談時(shí)不可打呵欠，如果打噴嚏時(shí)，應(yīng)摀嘴並交談時(shí)不可打呵欠，如果打噴嚏時(shí)，應(yīng)摀嘴並 說(shuō)說(shuō)“對(duì)不起對(duì)不起”（或抱歉）。（或抱歉）。16n說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意自己的坐或站姿及舉止動(dòng)作。說(shuō)話時(shí)應(yīng)注意自己的坐或站姿及舉止動(dòng)作。n勿遠(yuǎn)距離對(duì)話或吶喊勿遠(yuǎn)距離對(duì)話或吶喊 / 勿與人勾肩搭背、拉勿與人勾肩搭背、拉 拉扯扯、舉止隨便。拉扯扯、舉止隨便。n交談時(shí)要察言觀色，勿引起對(duì)方之不悅。交談時(shí)要察言觀色，勿引起對(duì)方之不悅。n聆聽對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)有合宜之

16、表情與適當(dāng)之聆聽對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)有合宜之表情與適當(dāng)之 回應(yīng)（不應(yīng)面無(wú)表情或過(guò)於誇張之反應(yīng)）?；貞?yīng)（不應(yīng)面無(wú)表情或過(guò)於誇張之反應(yīng)）。n交談之中如須中途離開（如接電話、上化妝交談之中如須中途離開（如接電話、上化妝 室），應(yīng)先向?qū)Ψ奖甘疽狻Ｊ遥?，?yīng)先向?qū)Ψ奖甘疽狻?7面試妝扮面試妝扮-女士整體造型女士整體造型n穿著套裝和整齊不易縐的衣裙最得體，切穿著套裝和整齊不易縐的衣裙最得體，切忌華麗、低胸、透明、緊身或過(guò)於暴露。忌華麗、低胸、透明、緊身或過(guò)於暴露。n素面連身絲襪和不露腳趾、淨(jìng)素光亮的鞋素面連身絲襪和不露腳趾、淨(jìng)素光亮的鞋子。子。n髮型以清爽整潔、適宜自己的臉型為主。髮型以清爽整潔、適宜自己的臉

17、型為主。n手指甲應(yīng)修剪乾淨(jìng)，上妝以淡妝為宜。手指甲應(yīng)修剪乾淨(jìng)，上妝以淡妝為宜。 18面試妝扮面試妝扮-男士整體造型男士整體造型n應(yīng)著西服、挺整的長(zhǎng)袖襯衫，潔淨(jìng)的領(lǐng)帶應(yīng)著西服、挺整的長(zhǎng)袖襯衫，潔淨(jìng)的領(lǐng)帶需長(zhǎng)及腰帶處。需長(zhǎng)及腰帶處。n鞋擦拭光亮、款式簡(jiǎn)單。鞋擦拭光亮、款式簡(jiǎn)單。n若戴眼鏡，需搭配臉型。若戴眼鏡，需搭配臉型。19面試技巧面試技巧-1n勿以動(dòng)作小而不察：勿以動(dòng)作小而不察：有些主管專門注意面試者的肢體語(yǔ)言所傳達(dá)的訊有些主管專門注意面試者的肢體語(yǔ)言所傳達(dá)的訊息，來(lái)作為工作能力、穩(wěn)定性、做事方法的形象考息，來(lái)作為工作能力、穩(wěn)定性、做事方法的形象考量。量。n看的肢體語(yǔ)言：看的肢體語(yǔ)言：面試時(shí)，

18、最好自始至終正視著主試者的眼睛，表示面試時(shí)，最好自始至終正視著主試者的眼睛，表示很有信心和在乎這份工作。如果因?yàn)楹π叨鴽]有和很有信心和在乎這份工作。如果因?yàn)楹π叨鴽]有和對(duì)方目光接觸，或眼神閃爍，主試者會(huì)誤為你是個(gè)對(duì)方目光接觸，或眼神閃爍，主試者會(huì)誤為你是個(gè)不可靠、沒穩(wěn)定性的人，而對(duì)你產(chǎn)生壞印象。不可靠、沒穩(wěn)定性的人，而對(duì)你產(chǎn)生壞印象。 20面試技巧面試技巧-2坐的肢體語(yǔ)言：坐的肢體語(yǔ)言：n不要晃腳或踏腳，讓自己看起來(lái)浮躁或心不要晃腳或踏腳，讓自己看起來(lái)浮躁或心不在焉。不在焉。n不要雙腿不斷地交替，顯得自己十分無(wú)聊不要雙腿不斷地交替，顯得自己十分無(wú)聊或無(wú)心應(yīng)戰(zhàn)，坐時(shí)身體向前傾一點(diǎn)，可表或無(wú)心應(yīng)戰(zhàn)，坐時(shí)身體向前傾一點(diǎn)，可表示自己十分熱中這份工作或?qū)?duì)方表敬意。示自己十分熱中這份工作或?qū)?duì)方表敬意。21面試技巧面試技巧-3手的肢體語(yǔ)言：手的肢體語(yǔ)言：n用手一直不斷地推眼鏡架，表示無(wú)聊。用手一直不斷地推眼鏡架，表示無(wú)聊。n用手指支頤，顯得你滿腹猜疑、自以為是。用手指支頤，顯