順馳2008年度項(xiàng)目員工績(jī)效考核方案

1、；.2008年度項(xiàng)目員工績(jī)效考核方案 一、考核目的：規(guī)范、提高基層員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)考核，提高員工服務(wù)意識(shí)、工作積極性，并實(shí)現(xiàn)“比學(xué)趕幫超”的工作氛圍，提高工作效率。二、考核原則：1、服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。2、逐級(jí)檢查、統(tǒng)一考核。3、公平、公正、公開(kāi)。三、考核對(duì)象：各項(xiàng)目所有客服管理員、維修人員、安全員、綠化工、保潔員。四、考核細(xì)則：1、考核人各項(xiàng)目主管和區(qū)域管理員為主要考核人，公司品質(zhì)部和人力行政部負(fù)責(zé)考核項(xiàng)目日常工作跟近、監(jiān)督和執(zhí)行。2、考核周期每月考核一次。3、考核依據(jù)考核依據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、操作性手冊(cè)的規(guī)范文件；評(píng)價(jià)個(gè)人當(dāng)月重點(diǎn)工作的完成情況。 4、考核系數(shù)基準(zhǔn)系數(shù)為

2、100%，具體考核系數(shù)劃分，如下：a) 60%（含60%）以上為，考核所得系數(shù)績(jī)效工資=當(dāng)月績(jī)效工資；b) 60%以下的，不計(jì)入當(dāng)月考核，無(wú)當(dāng)月績(jī)效工資。5、考核內(nèi)容：項(xiàng)目員工考核內(nèi)容主要從五個(gè)方面展開(kāi)考核：a) 儀容儀表 b) 日?？记?c）日常工作 d) 內(nèi)務(wù)管理 e) 培訓(xùn)學(xué)習(xí) 6、檢查方式：a）一級(jí)檢查：檢查人：直接主管或區(qū)域管理員。處罰程序：在工作日志上記錄，扣分情況通過(guò)員工處罰單（第二聯(lián)）粘貼在辦公室公告欄內(nèi)，于次日直接主管口頭公布。檢查次數(shù)：每天檢查12次b）二級(jí)檢查：檢查人：項(xiàng)目經(jīng)理檢查次數(shù)：每周不定期的隨機(jī)檢查處罰程序：在工作日志上記錄，處罰結(jié)果轉(zhuǎn)交主管，主管下發(fā)員工處罰單，

3、于每周匯總公布。c）三級(jí)檢查：檢查人：公司品質(zhì)部及其它職能部門(mén)抽查次數(shù)：隨機(jī)抽查處罰程序：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物拍照記錄，同時(shí)在工作日志上記錄；抽查結(jié)果反饋至項(xiàng)目經(jīng)理，合并每周公布。特別注明：在上級(jí)檢查過(guò)程中，如違反人妨礙檢查工作及弄虛作假者，經(jīng)確認(rèn)情況屬實(shí)的將對(duì)其進(jìn)行雙倍處罰。7、考核程序a) 每月25日各項(xiàng)目部門(mén)主管將當(dāng)月下發(fā)的員工處罰單（存根聯(lián)），報(bào)至項(xiàng)目?jī)?nèi)勤進(jìn)行匯總，填寫(xiě)在月度考評(píng)匯總表，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核無(wú)異議后，在項(xiàng)目?jī)?nèi)進(jìn)行公布粘貼；b) 品質(zhì)部每周將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物拍照記錄拷貝至項(xiàng)目指定電腦，每月截止25日，品質(zhì)部保留原始記錄存檔，公司品質(zhì)部、及其它相關(guān)職能部門(mén)的隨機(jī)考核，同時(shí)按照公司員工違紀(jì)管理辦法

4、執(zhí)行。c）項(xiàng)目經(jīng)理指定專(zhuān)人對(duì)公司職能部門(mén)考核情況進(jìn)行分值匯總，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追加處罰核分，于27日?qǐng)?bào)至人力行政部。d) 人力行政部負(fù)責(zé)最終考評(píng)匯總。e) 考核分值時(shí)同一時(shí)間同一件事件不重復(fù)處罰，以最高處罰為準(zhǔn)。f) 項(xiàng)目員工檢查結(jié)果與項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目主管當(dāng)月績(jī)效掛鉤。五、考核注意事項(xiàng)1、試用期員工不參加績(jī)效考評(píng)，但轉(zhuǎn)正期限參照試用期的考核結(jié)果，試用期考核，不影響當(dāng)月工資，按照正常入職后的員工考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。2、因長(zhǎng)期缺勤（工傷除外）、停職等原因，考核期間出勤天數(shù)少于缺勤天數(shù)者不參與考評(píng)，無(wú)績(jī)效工資。3、因特殊情況不能參加考核或無(wú)法進(jìn)行考核者。4、在考核期間，被考核者如果因人事變動(dòng)而調(diào)離原部門(mén)，或

5、調(diào)入新部門(mén)后考核期不滿(mǎn)10天，由原部門(mén)進(jìn)行考核。六、考核責(zé)任1、員工的直接主管領(lǐng)導(dǎo)為考核責(zé)任人，對(duì)考核結(jié)果的公正、合理性負(fù)責(zé)；項(xiàng)目經(jīng)理為最終考核者。2、反饋責(zé)任考核責(zé)任人必須就考核結(jié)果向被考核者進(jìn)行正式的面對(duì)面的反饋溝通。3、投訴責(zé)任被考核者如果不認(rèn)同考核結(jié)果，可向考核者的上級(jí)主管或人力行政部投訴。受理部門(mén)將在受理日起兩個(gè)工作日內(nèi)做出處理，并將處理意見(jiàn)反饋給投訴人。 每月25日項(xiàng)目集中公布獎(jiǎng)扣分情況，2526日接待獎(jiǎng)扣分情況的查詢(xún)，更正，過(guò)期無(wú)任何投訴者，視為對(duì)當(dāng)月考評(píng)結(jié)果無(wú)異議。4、員工連續(xù)三個(gè)月累計(jì)得分在本部門(mén)本工種最后一位者，公司將考慮實(shí)行末位淘汰，并計(jì)入員工檔案。七、獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司增加收入突出者；工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P(yáng)者，參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，按照公司