書店導購員工作總結

1、書店導購員工作總結總結一：書店導購員工作總結工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功， 有失敗，乂歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下, 在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工 作小結如下：b努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗，積 極參加學習培訓，不斷充實自己;2,遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作 中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;3,團結同事，共同努 力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;4, III于自己工作經(jīng)驗不足, 在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐

2、經(jīng)驗，服務工作做得不夠細致。時代在發(fā)展，競爭在加劇。我不是天才，我也不是一個強者，但是我不愿示弱, 所以我惟有努力。在今后的工作中還須進一步理清思路，進一步加強學習和研究, 不斷充實更新服務理念，不斷地進行反思，以更扎實的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每 一項工作，以跟上營業(yè)班前進的步伐?！白釉诖ㄉ显?，逝者如斯夫，一晃一年乂這么過去了，回顧過去一年的工作, 自己在學習上刻苦鉆研，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平。在這一年中，我上班無遲到、早退現(xiàn)象，業(yè)務學習和工會組織的各項活動都積 極參加。在工作上，腳踏實地，精益求精，任勞任怨。同志之間團結友愛，互幫 互助，互相尊重。在科辦領導的關心下，同志們的密切配合下，圓

3、滿完成了一年 中各項工作任務。本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工 作相關經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步?；仡欉^去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意， 以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并在不斷的實踐中 提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。總結二：書店導購員工作總結座落于XX繁華地段的中國聯(lián)通XX營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè) 廳，至*枚年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，林燈年度我們在繼續(xù)深化 “一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時，力求提高科技 含量，創(chuàng)新

4、含量，信用含量和文化含量，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出， 示范表率四個方面取得了一定的效果。XX營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年 輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，始終 以完美作為L1標，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務材營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員杯名，其中團員桂名，黨員*名，均具有高中以上文化 程度，平均年齡材歲，是聯(lián)通XX分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的 背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐, 為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創(chuàng)新禪*X年十月份原五一營

5、業(yè)廳遷至XX營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加 注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責的丄作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性， 激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容, 積極配合青年文明建設的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng) 建計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過 程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚 并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團 員則主動向黨組織靠攏。我廳根據(jù)首問責任制，ISO*質(zhì)量認證體系的要求，從服務宗旨、服務項II、 服務人員管理、服務規(guī)

6、章制度、崗位責任、服務承諾、規(guī)范服務用語、客戶投訴 處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依ISO要求更 新了回復期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業(yè)廳 的管理更趨于細化、量化、科學化和人性化。在營業(yè)廳醒LI的位置我們?yōu)樽约旱姆仗岢隽?“青春獻聯(lián)通，服務創(chuàng)一流” 的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下, 參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳, 將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結合到每月的業(yè)務練功評比中進行綜合考評，實行 公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對

7、, 優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學習，直至達標。在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，制作了一個VCD專題片，一 本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地 介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設置了具 有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極 飽滿的熱情服務于企業(yè)，服務于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積 極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去， 爭當先進，趕超明星。一流服務更優(yōu)質(zhì)積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的

8、一份子我們參加信用 建設示范月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”，“青年文明號服務卡 助萬家”等活動；開展青年文明號進社區(qū)服務，參加市組委會組織的“春風行 動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛 心活動，結對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災區(qū)”捐款。這一系列的活動將 我們青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務延伸到了社會。在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人 人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”，林粒年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江 將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期 為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤

9、兒，為他們送去XX聯(lián)通人的愛心， 讓他們的人生道路充滿陽光。今年材月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液在此 時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的 起點.始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急.在”特色服務” 的基礎上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟.所有XX聯(lián)通人發(fā)揚主人翁責任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務操作，現(xiàn)場解決 用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務質(zhì)量問題進行及時的整改同時，讓用戶放心消費, 滿意而歸.為方便外來務工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設置了 IP公話區(qū)，避 免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人

10、的困境;為緩解用戶排隊等候我們還 安置了靠背坐椅，業(yè)務宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在 值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè) 廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務提供的綠色通道所有的一切都微不足道，但 卻將中國聯(lián)通，情系四?！必瀼仄渲?，與來到XX營業(yè)廳的用戶結下了深厚的 情誼。在青年文明號服務卡制作的過程中，我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務卡中做到 “群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)”，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以“青 春獻聯(lián)通，服務創(chuàng)一流”的口號設立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務卡，積極兌現(xiàn)承諾的 同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設，我們定期出活

11、動?？?及簡報，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌 備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。我們不斷地在一步步完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每一個用戶他到前 臺來辦理業(yè)務他都會對服務有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所 要學習的。服務有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務，“用戶的 要求都是對的” “用戶是我的親人” “微笑面對”不管如何實現(xiàn)完善的服務 我們的最終U的就是讓用戶滿意而歸。一流人才添光彩營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面 俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務隊伍，

12、具有高度負責的工作態(tài)度. 在提出”在業(yè)務上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手”的口號 中，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務知識，加強個人業(yè)務技能的培訓.深入 開展 學習“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務進行學習及 測 試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應知應會的 手冊做為我們學習的方向和依據(jù)。經(jīng)過嚴格的業(yè)務培訓，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的 人才，班長王恒嬪被評為”先進個人”、“優(yōu)秀團員”的稱號，在她的帶領下我 們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務骨干黃萍、王峰也先后參評” 三八紅旗手”等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績.陳

13、香魁獲得公司”假如我是用戶” 征文比賽中的一等獎，任林秀獲得全國白名優(yōu)秀服務標兵”的殊榮在黨, 團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的 準備。在現(xiàn)有的基礎上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了 其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任 務，并且不辱使命，經(jīng)過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌?格優(yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等.優(yōu)秀的人員， 是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望”青年文明號”能夠處處開放光彩.一流業(yè)績創(chuàng)

14、新高20xx年是我們CDMA的年度，在出色完成公司下達的任務同時我們受到了公司 領導的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個xx聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的 日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了 20xx年 度先進班組的稱號，得到了領導的肯定。在政策的引導下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日 收入額達到材萬，用戶滿意度達*峽以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在 前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳 積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建 意識。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。 一流設備，

15、一流環(huán)境，一流服務使得來到聯(lián)通xx營業(yè)廳辦理業(yè)務的群眾對我們 的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在xx營業(yè)廳這個曲二十二個 女性同胞組成的集體，可以說撐起了 xx營業(yè)廳的整片天空。材營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā) 自內(nèi)在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用 戶。以創(chuàng)建明星班組為H標，為建設數(shù)字xx貢獻自己的一份綿薄之力！總結三：書店導購員工作總結移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需 要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、 協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴

16、等也發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進步.在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了 很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己，保持 很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè) 務水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴 的細致工作贏得客戶信賴。自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個LI標，那就是：無論做什么， 干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進來時間不長很多 東西都還不知道需要我去向老員工學習，因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且

17、有效率, 經(jīng)分上面各項考核分數(shù)都比我高，但是我們卻是盲U的辦理業(yè)務，有價值的業(yè)務 有時候我還把握不住，定的任務完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些 不經(jīng)常辦理的業(yè)務，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務都需要很多證件，以及不同 品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務在我辦理的時候都需要 有老營業(yè)員來指導，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次乂遇 見同樣的業(yè)務的時候乂不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務時候給客戶講解的不夠 清楚，客戶產(chǎn)生大量話費導致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己都不是 很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是 工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，不足之處應向老員工學習，需要我在工作之中吸 取失敗的教訓，不斷學習。對于每天的用戶咨詢業(yè)務，我都能不能作到認真對待，耐心的解答，熱情周到; 每次遇到用戶的誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶 這種不滿的心情，這都不是我在工作中應該出現(xiàn)的問題，因為我知道服務笫一, 服務都不能達到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務就更難了。所以：力求給用戶 一個滿意的答復。經(jīng)過兒個月充實、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結、思考，也獲得了 不少的心得與體會：1、培養(yǎng)細致而敬銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上