電腦使用常見問題總結(jié)

1、常見問題總結(jié) 系統(tǒng)文件缺失：1 可以進(jìn)入PE系統(tǒng)，windows修復(fù) 2 可以從相同系統(tǒng)中 拷貝相同的文件補(bǔ)充 3 重裝系統(tǒng)（a 裝在其他盤中 做成雙系統(tǒng) b 覆蓋原來的系統(tǒng) 連不上網(wǎng)： 1 驅(qū)動(dòng)問題：我的電腦管理設(shè)備管理器 查看網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng) 2 上網(wǎng)客戶端問題（見附錄一） 3 選擇了代理服務(wù)器（IE屬性 連接局域網(wǎng)設(shè) 置取消代理） 4 ip設(shè)置問題（網(wǎng)上鄰居本地連接（無線網(wǎng)絡(luò)） TCP/IP協(xié)議ip設(shè)置自動(dòng)） 5 遭到局域網(wǎng)arp攻擊 6 寬帶上網(wǎng)（見附錄二）破開機(jī)密碼： 用U盤的登陸界面，選擇破解Win7的密碼QQ開視頻沒有聲音： 補(bǔ)丁問題：下載一個(gè)視頻的補(bǔ)丁Office2003和office

2、 2007不兼容： 卸載一個(gè)就可以了卸載軟件 卸載不干凈： 1 可以使用強(qiáng)力卸載 2 重新安裝一次，再卸載 3 通過注冊(cè)表刪除文件磁盤分區(qū) 1 通過PE分區(qū)工具 2 我的電腦管理磁盤分區(qū) 附錄一： H3C認(rèn)證上網(wǎng)故障處理匯總 1 認(rèn)證過程描述及定位故障的思路 1 H3C認(rèn)證過程網(wǎng)絡(luò)的概括：二層和三層信息，即vlan和路由。我們做個(gè)比喻：我們可以將校園網(wǎng)比作一個(gè)客運(yùn)中心，接入交換機(jī)是接待中心，匯聚交換機(jī)是票務(wù)中心，核心交換機(jī)是發(fā)車處，IMC服務(wù)器是警務(wù)處即安全中心。1、用戶首先到達(dá)接待中心，表明目的：sw（或者js）：我要購買汽車票，我要離開新都；xn：我要買站臺(tái)票，我只是送送朋友不離開客運(yùn)中心

3、；dx：我要購買火車票，我要離開新都。2、接待中心收到請(qǐng)求后，將用戶證件（用戶名和密碼）通過電話提交給警務(wù)處（imc服務(wù)器）。3、警務(wù)處電話轉(zhuǎn)告接待中心，該用戶合法，可以買票。 接待中心下發(fā)你所要購買的票務(wù)種類（站臺(tái)票、火車票、飛機(jī)票）所在的賣票窗口的地址（vlan id）。4、用戶拿對(duì)應(yīng)票務(wù)種類出票窗口的地址（vlan id）找到賣票窗口（DHCP地址池），賣票窗口分發(fā)對(duì)應(yīng)票（ip 地址）給你。5、用戶將用戶證件（用戶名和密碼）和所購買的票序號(hào)（ip地址）一并交給警務(wù)處。警務(wù)處對(duì)比剛由接待中心提供的消息，看是否準(zhǔn)許該用戶上車或者上站臺(tái)接送朋友。準(zhǔn)許用戶上車后，警務(wù)中心將通過GPS監(jiān)視用戶的一

4、舉一動(dòng)直到用戶下車。據(jù)此，可得出定位故障的思路： 2 能通過認(rèn)證，說明二層沒問題（dot1x認(rèn)證做在接入層交換機(jī)上）；3 能正確獲取IP地址，說明三層沒問題（DHCP做在匯聚層交換機(jī)上）；4 訪問隔離區(qū)資源等故障通常是因?yàn)榕cIMC服務(wù)器通信不暢導(dǎo)致。故障判斷過程當(dāng)我們到達(dá)故障現(xiàn)場的時(shí)候，首先排除我們所看不到的接入交換機(jī)外，從PC到墻上端口之間的所有物理介質(zhì)都有可能是故障點(diǎn)。例如，用戶按如下方式接入校園網(wǎng)：“用戶PC網(wǎng)線1用戶自己的hub網(wǎng)線2墻上端口”關(guān)于故障排除最小化的思路：順藤摸瓜、替換。1、我們用自帶正常pc替換用戶pc，如果自帶pc正常，則故障點(diǎn)定位在pc端；如果仍不正常跳至步驟2；2

5、、替換網(wǎng)線1；替換后正常則定位為網(wǎng)線1故障；替換后仍不正常跳至步驟3；3、替掉hub，將pc通過網(wǎng)線2直連墻上端口，如果正常，則定位hub故障，如果仍不正常，跳至步驟4；4、替換網(wǎng)線2；替換后正常則定位為網(wǎng)線2故障；替換后仍不正常跳至步驟5;5、測試端口；以上內(nèi)容介紹的目的旨在告訴大家，一般故障排除的思路及順序。針對(duì)具體的故障現(xiàn)象可以按上步驟可以作為借鑒，逐段排障，最后找到問題所在。2 常見故障及處理辦法2.1 常見物理故障故障描述：· 網(wǎng)絡(luò)電纜被拔出（本地連接打×）；· 網(wǎng)卡被禁用；故障定位：· 物理故障（網(wǎng)線、網(wǎng)卡、墻上端口模塊損壞）；·

6、網(wǎng)卡沒有啟用；· 網(wǎng)卡雙工模式設(shè)置不正確；· iNode客戶端沒有選擇合適的網(wǎng)卡（如選擇了無線網(wǎng)卡）；建議解決辦法：· 打開網(wǎng)絡(luò)連接，查看“本地連接”是否被禁用；· 修改網(wǎng)卡配置，修改“速度/雙工模式”為Auto；· 測線儀測試網(wǎng)線及墻上端口模塊是否有問題；· iNode客戶端選擇合適的以太網(wǎng)卡。2.2 客戶端故障故障描述：· 打開iNode客戶端提示“請(qǐng)選擇合適的網(wǎng)卡”；· 打開iNode客戶端后沒用響應(yīng)或窗口隨即消失；故障定位：· iNode客戶端配置不正確；· iNode客戶端安裝不正確（

7、最典型的情況是安裝iNode客戶端時(shí)沒有完全退出360）；建議解決辦法：· 對(duì)于“網(wǎng)卡選擇不當(dāng)”的，可以修改連接屬性，更改網(wǎng)卡為合適的以太網(wǎng)卡；· 對(duì)于iNode客戶端安裝錯(cuò)誤的，可以選擇修復(fù)或者重新安裝iNode客戶端，注意在修復(fù)和重新安裝過程中要完全退出360安全衛(wèi)士，且安裝目錄不能包含中文。2.3 認(rèn)證故障5 故障描述：· iNode客戶端提示“不能連接到服務(wù)器或服務(wù)器無響應(yīng)，請(qǐng)確定當(dāng)前網(wǎng)卡連接到合適網(wǎng)絡(luò)”；· iNode客戶端提示“服務(wù)器無響應(yīng)，受限制或無連接”，在IMC上無法查到用戶信息；故障定位：這種現(xiàn)象表明不能通過認(rèn)證，如果大面積出現(xiàn)有可能

8、是接入層交換機(jī)問題；如果是單點(diǎn)故障，通常是用戶自己的電腦或網(wǎng)線問題；排除此類故障需要根據(jù)實(shí)際情況分析原因，尤其應(yīng)該注意用戶自己下面又接了交換機(jī)的情況，建議首先用自帶筆記本及網(wǎng)線插在主線口上測試，如果能夠通過認(rèn)證則問題多出在用戶自身；建議解決辦法：更換質(zhì)量好的網(wǎng)線；更改網(wǎng)卡的速度/雙工模式，關(guān)閉不必要的輔助功能，禁用再啟用網(wǎng)卡。6 故障描述：· iNode客戶端顯示“開始驗(yàn)證用戶名密碼，驗(yàn)證用戶名密碼”，隨即提示“Radius server no response”；故障定位：· 通常為接入交換機(jī)與匯聚交換機(jī)通信不暢導(dǎo)致；· 常見原因：接入交換機(jī)與匯聚交換機(jī)之間跳線

9、松了或跳線斷掉；· 常見原因：對(duì)于在接入交換機(jī)和匯聚交換機(jī)之間加了透傳交換機(jī)的，除需檢查跳線故障外，還應(yīng)檢查透傳交換機(jī)；建議解決辦法：· 檢查接入交換機(jī)和匯聚交換機(jī)之間的線路是否有故障；· 對(duì)于加了透傳交換機(jī)的，排除線路故障仍沒有解決，需查看透傳交換機(jī)的配置，透傳交換機(jī)相應(yīng)的端口應(yīng)配置為trunk模式，并允許相應(yīng)的vlan通過。2.4 獲取不到IP地址或IP地址錯(cuò)誤7 故障描述：· iNode客戶端提示“IP地址檢查錯(cuò)誤”；故障定位：沒有配置自動(dòng)獲取IP地址；建議解決辦法：更改IP及DNS地址獲取方式為自動(dòng)獲取。8 故障描述：· 無法獲取IP地

10、址；· IMC上查看用戶獲取到的IP是0.0.0.0；故障定位：此類現(xiàn)象表明用戶無法獲取IP地址；如果能通過認(rèn)證但不能獲取IP地址，表明接入層到匯聚層之間存在故障或匯聚層交換機(jī)存在故障，可以ping匯聚交換機(jī)看其是否正常工作；建議解決辦法：ping匯聚交換機(jī)看是否正常工作，如果不通，建議到現(xiàn)場查看；故障描述：能獲取無效的IP地址或“只能訪問隔離區(qū)資源”，用自帶筆記本電腦則沒問題；故障定位：很有可能是iNode客戶端和Photoshop3沖突；也有可能為iNode客戶端與auto router軟件不兼容建議解決辦法：卸載Photoshop3和auto router程序故障描述：用戶獲取

11、的IP地址是192.168段的地址，iNode客戶端提示“提示只能訪問隔離區(qū)資源”，用自帶的筆記本電腦接在用戶自己的交換機(jī)/路由器上也是如此，但是直接連到主線口上可以獲取正確的IP地址；故障定位：用戶自己的交換機(jī)或路由器沒有關(guān)閉DHCP功能；如果用戶使用的交換機(jī)是傻瓜式，則可能用戶自己的小局域網(wǎng)存在某臺(tái)電腦安裝了某種軟件會(huì)下發(fā)192.168段的地址；建議解決辦法：· 通過測試縮小范圍到用戶自己的小局域網(wǎng)，可以讓用戶自行解決。也可以幫助用戶把交換機(jī)/路由器的DHCP功能關(guān)掉；如果用戶使用的交換機(jī)/路由器是傻瓜式，只能通過拔線的方式確定哪臺(tái)計(jì)算機(jī)有問題。9 故障描述：· 獲取I

12、P地址后提示IP沖突；故障定位：本地網(wǎng)卡以前獲取的ip地址（目前此地址可能又被其他人占用）無法釋放；建議解決辦法：禁用網(wǎng)卡后再啟用查看此沖突的ip地址及網(wǎng)關(guān)，找一臺(tái)可以上網(wǎng)的機(jī)器，遠(yuǎn)程telnet 網(wǎng)關(guān)地址到本地匯聚，依次輸入以下命令：<h3c>systemh3c dhcp server forbidden-ip x.x.x.x(該用戶獲取的ip地址)然后，再次認(rèn)證，此時(shí)用戶獲取的ip地址將不再為上次的ip地址。再遠(yuǎn)程登錄網(wǎng)關(guān)設(shè)備，依次輸入<h3c>systemh3c undo dhcp server forbidden-ip x.x.x.x(該用戶獲取的ip地址)10

13、 故障描述：· iNode客戶端提示“IP地址刷新超時(shí)”；故障定位：· 網(wǎng)卡故障建議解決辦法：· 更換其他域認(rèn)證，看是否有同樣的故障現(xiàn)象 · 更換質(zhì)量好的網(wǎng)線；· 設(shè)置網(wǎng)卡速度/雙工模式為Auto；· 關(guān)閉網(wǎng)卡的流量控制、校驗(yàn)和、VLAN優(yōu)先級(jí)等輔助功能。11 故障描述：· 正常上網(wǎng)中，IP丟失，頻繁出現(xiàn)；故障定位：備用配置中配置了固定IP建議解決辦法：更改IP獲取方式為自動(dòng)獲取。2.5 用戶賬號(hào)錯(cuò)誤12 故障描述：· iNode客戶端提示“在線用戶數(shù)量限制”；故障定位：用戶沒有下線就直接拔網(wǎng)線；筆記本休眠；該用戶

14、賬號(hào)已經(jīng)在別處上線；建議解決辦法：IMC上查找到在線用戶，踢用戶下線；建議用戶拔網(wǎng)線前先在iNode客戶端中下線；建議用戶及時(shí)修改密碼，修改密碼需到明理樓B108辦理。故障描述：iNode客戶端提示“用戶不存在或密碼錯(cuò)誤”；故障定位：· 用戶名或密碼錯(cuò)誤；建議解決辦法：· 用戶自己核對(duì)用戶名和密碼；· 用戶修改密碼需要到明理樓B108修改。2.6 其他聯(lián)網(wǎng)問題13 故障描述：· iNode客戶端提示“服務(wù)器*故障定位：· 本地網(wǎng)卡無法發(fā)送認(rèn)證報(bào)文建議解決辦法：· 通常為網(wǎng)線質(zhì)量差；· 網(wǎng)卡雙工模式設(shè)置不正確；· 網(wǎng)

15、卡設(shè)置中開啟太多輔助功能，如流量控制、校驗(yàn)和等；· 重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)。14 故障描述：· 能上QQ但是不能打開網(wǎng)頁；故障定位：· DNS沒有正確配置；建議解決辦法：· 更改DNS為自動(dòng)獲取。15 故障描述：· 頻繁掉線；故障定位：· 通常為網(wǎng)線質(zhì)量差；· 網(wǎng)卡雙工模式設(shè)置不正確；· 網(wǎng)卡設(shè)置中開啟太多輔助功能，如流量控制、校驗(yàn)和等；建議解決辦法：· 更換質(zhì)量好的網(wǎng)線；· 設(shè)置網(wǎng)卡速度/雙工模式為Auto；· 關(guān)閉網(wǎng)卡的流量控制、校驗(yàn)和、VLAN優(yōu)先級(jí)等輔助功能。16 故障描述：·

16、 iNode客戶端提示“收到服務(wù)器下線請(qǐng)求”；故障定位：· 獲取IP地址不正確，可能為本地所接分線器（2層交換機(jī)）DHCP服務(wù)器下發(fā)的IP地址一般為192.168.x.x；· 獲取IP地址正確，但與IMC服務(wù)器之間線路不通暢，導(dǎo)致心跳包丟失，IMC服務(wù)器默認(rèn)用戶下線，故有此提示；建議解決辦法：· 獲取IP地址正確的情況下，先在PC端DOS界面下輸入ipconfig，查看本地獲取的IP地址，然后ping網(wǎng)關(guān)，看路由是否可達(dá)，如果網(wǎng)關(guān)路由可達(dá)，繼而ping 172.16.253.82 -t（IMC服務(wù)器地址），看是否路有可達(dá)或者有頻繁掉包；· 獲取IP地址不

17、正確的情況下，進(jìn)入本地分線器(2層交換機(jī))的web配置界面，關(guān)閉DHCP功能 附錄二：寬帶上網(wǎng)故障診斷方法如下：（以ADSL為例） （1） 首先檢查電話線有無問題（可以撥一個(gè)電話測試），如果正常，接著檢查信號(hào)分頻器是否連接正常（其中電話線接Line口，電話機(jī)接Phone口，ADSL Modem接Modem口）。 （2） 如果信號(hào)分頻器的連接正常，接著檢查ADSL Modem的“Power（電源）”指示燈是否亮，如果不亮，檢查ADSL Modem電源開關(guān)是否打開，外置電源是否插接良好等。 （3） 如果亮，接著檢查“LINK（同步）”指示燈狀態(tài)是否正常（常亮為閃爍）；如果不正常，檢查ADSL Mo

18、dem的各個(gè)連接線是否正常（從信號(hào)分頻器連接到ADSL Modem的連線是否接在Line口，和網(wǎng)卡連接網(wǎng)線是否接在LAN口，是否插好），如果連接不正確，重新接好連接線。 （4） 如果正常，接著檢查“LAN”或“PC”指示燈狀態(tài)是否正常。如果不正常，檢查ADSL Modem上的LAN口是否接好，如果接好，接著測試網(wǎng)線是否正常，如果不正常，更換網(wǎng)線；如果正常，將電腦和ADSL Modem關(guān)閉30秒后，重新開啟ADSL Modem和電腦電源。 （5） 如果故障依舊，接著依次單擊“開始控制面板系統(tǒng)硬件設(shè)備管理器”命令，打開“設(shè)備管理器”窗口中雙擊“網(wǎng)絡(luò)適配器”選項(xiàng)，打開“網(wǎng)絡(luò)適配器屬性”對(duì)話框，然后檢查網(wǎng)卡是否有沖突，是否啟用，如果網(wǎng)卡有沖突，調(diào)整網(wǎng)卡的中斷值。 （6） 如果網(wǎng)卡沒有沖突，接著檢查網(wǎng)卡是否正常（是否接觸不良、老化、損壞等