淘寶商城(天貓)組織結構圖

1、淘寶商城（天貓）組織結構2012年5月、商城組織結構、工作內(nèi)容（一）運營經(jīng)理1、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作;3、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；6制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。（二）客服人員1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務 的疑問；2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部

2、處理定單的完成，制作快遞單， 整理貨物等；3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在商城上順利的購買, 促成交易；4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。（三）配送人員1、負責網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；2、負責保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；4、準確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。（四）網(wǎng)店美工1、負責網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制作。2、根據(jù)主題需要完成店鋪進行整體的美化 （ 公告欄和促銷欄圖片設計 ） 。3、根據(jù)文

3、字需求完成網(wǎng)頁平面設計，完成網(wǎng)頁 html 編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；（五）網(wǎng)店財務員1、負責網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；2、負責網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務費用的管理；3、負責網(wǎng)店日常運營財務方面的處理；（六）網(wǎng)店推廣員1、負責不定期策劃淘寶商城營銷活動； 1、負責公司淘寶交易平臺推廣工作；2、 策劃并制定網(wǎng)絡店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO論壇推廣、博客 營銷、旺旺推廣等）等營銷工作；3、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；4、對數(shù)據(jù)進行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；5、負責對店鋪與標題關鍵字策略優(yōu)化、 櫥窗推薦、搜索引擎營銷、 淘寶直通車、 淘寶客等推廣工作。三、前期人員安排1、運營經(jīng)理：向玉富2、客服人