淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧(匯總).

1、淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧（匯總）經(jīng)典話術(shù)一、顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)?可用性：您好，親。歡迎光臨*,請問有什么可以幫你嗎？如果沒有及時(shí)回復(fù)：很抱歉,剛才有事走開了一下，沒有及時(shí)回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢？經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價(jià)還 價(jià)吋？可用性：最好先沉默一下，不耍馬上 回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家 覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可 以，買家又覺得你這么容易就答 應(yīng)了，一定還可以再低。應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1、很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請多多理解；經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對比吋可用性：我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的

2、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不 合理要求時(shí)可用性：親，很抱歉哦，我們對每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦抱歉，親，我們老板給我的最咼權(quán)利是9折抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品經(jīng)典話術(shù)五、當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)?可用性:經(jīng)典話術(shù)六、顧客猶豫不決時(shí)可用性：“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴莪就行”經(jīng)典話術(shù)七、顧客拍下寶貝付款吋可用性：A、非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上（盡快）為您安排發(fā)貨的啦B、發(fā)貨后：親，您好!店名 （我們）已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號是： *物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：杓*請注意查收，查收吋請務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問題請及時(shí)聯(lián)系我們。C、買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎？如果覺得滿意，還請您確認(rèn)收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨！經(jīng)典話術(shù)八、顧客說售后 質(zhì)量問題時(shí)可用性："親，詰別著急，如杲是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會承擔(dān)責(zé)任的如杲是我們的原因給您帶來的遺憾以上幾種呢，是比較常見的一些回復(fù)技巧，大家也可以隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來加以更改，也可以適時(shí)的推薦其他寶貝銷售提高淘寶店成交率很簡單，也許