已落實使用修改后的主動預約和被動預約話術及定保預約話術

1、主動預約首保話術SA:您好，我是廣汽傳祺東莞煌健售后服務顧問XXX,請問你是*先生/小姐嗎？客戶：是的，XXXXSA:*先生/小姐您好，根據(jù)資料顯示您的愛車已經快到首保日期了,現(xiàn)打電話提醒您一下！順便看您近期是否有時間把車子開來我店來做首保？首次保養(yǎng)必須是在3個月或5000公里內的才可以免費實行，并且車輛的3年10萬公里保修也必需按正常維修保養(yǎng)方可。您的車子已經快到首保時間了，特做提醒，謝謝！客戶：有時間?。ㄈ缈蛻粽f沒時間，再次闡明首保的重要性）SA:好的，您的車輛首保到期時間是*,我先幫您預約一個具體來店時間可以嗎？因為提前預約可以節(jié)省您的寶貴時間！還可以！客戶：也可以！SA:那就幫您預約到

2、下*上午*點吧，因為上午這時間段保養(yǎng)進廠車輛少一點師傅可以有更多的時間給你的愛車做更仔細的保養(yǎng)！您看可以嗎？客戶：可以！SA:好的，謝謝您的配合！請您來店時記得要帶上你的行駛證和保養(yǎng)手冊以便我們登記資料。我會在周二：上午9:00再次給你致電提醒的！我們的地址您知道嗎？客戶：不知道哦！SA：我們店的地址是XXXXXXX。稍后我會把我公司地址、電話給你以短信的方式發(fā)過去好嗎？客戶：好的，謝謝！SA:不客氣，我們*見，屆時歡迎您的光臨，祝您用車愉快！再見！確認客戶掛斷電話后方可掛電話！被動預約話術電話響三聲內接聽電話：您好，廣汽傳祺東莞煌健店，我是售后服務顧問XXX,有什么可以可以幫到您？客戶：我車

3、子要做保養(yǎng)SA:您是要預約保養(yǎng)/維修是吧？客戶：是的！SA:好的，我馬上幫您做一下預約登記，請問先生您貴姓？客戶：XXX!SA:您的車牌號碼是？客戶：XXX!SA:您現(xiàn)在車輛的里程數(shù)是？客戶：XXX!SA:您想預約的時間是？客戶：XXXSA:好的X先生你的信息我已幫您登記好了，您是預約*點鐘來店做保養(yǎng)，我們的預約工位會給您保留30分鐘，這次您保養(yǎng)/維修的工時和材料價格大約是*元（可以不報價）！大約需要/維修的時間是XXX!請你來店時記得帶上你的行駛證和保養(yǎng)手冊！客戶：好！SA:您知道我公司地址嗎？客戶：不知道哦！（知道的話跳過下旬）SA：我們店的地址是XXXXXXXXXX。稍后我會把我公司地址

4、、電話給你以短信的方式發(fā)過去好嗎？客戶：好的謝謝！SA:好的！請問X先生您還有其他需要嗎？客戶：沒有了！SA:好，感謝您的來電！明天下午見！祝您用車愉快！再見！確認客戶掛斷電話后方可掛電話定保主動預約話術SA:您好，我是廣汽傳祺東莞煌健售后服務顧問XXX,請問你是*先生/小姐嗎?客戶：是的，XXXXX!SAX先生/小姐您好！致電給您是想給您的愛車做個定期保養(yǎng)提醒！根據(jù)資料顯示你上次保養(yǎng)是X月X日，當時里程是X公里！到現(xiàn)在已經接近三個月的時間了，按時間要進行維修保養(yǎng)了，您的公里數(shù)大概行駛多少了？客戶：哦，差不多XXX里了?。ㄈ绻旭偟墓飻?shù)夠）SA:嗯，根據(jù)保養(yǎng)手冊要求和您的使用及行駛公里數(shù)，應

5、該做保養(yǎng)了（如果有其他的維護建議也要一次說明），以保證車輛更佳的狀況。（公里數(shù)不夠的情況下：你好先生，正常保養(yǎng)手冊規(guī)定是3個月5千公里，油類產品也有個使用期限的，不光是一定要到5千公里。客戶：哦，保養(yǎng)是否需要做得那么勤?。?？SA有必要的，X先生！因為XXX（使用FFB（性能、優(yōu)點、利益）向顧客介紹保養(yǎng)/維護對車輛的好處。）客戶：這樣啊，那我看這禮拜有沒有時間過去吧！SA:我?guī)湍泐A約到禮拜X,您看可以嗎？（可提出幾個時間段引導顧客選擇，如果沒有顧客合適的，則需要盡量滿足顧客需求，但要體現(xiàn)出我們是在盡力幫助他）客戶：也可以吧！SA您的車除了以上保養(yǎng)/維護項目之外還有其他的問題嗎？客戶：沒有！（如果有需要及時記錄并提供相應建議）SAX先生/小姐，此次保養(yǎng)/維護（說出具體項目）預計需要XX時間，預計需要花費XX元（時問和價格應適當報多一些，費用不要具體，得改就報更換機油機油格的費用）客戶：好！SA:X先生/小姐，在您的車輛過來坐維修/保養(yǎng)前，我們還會提前24小時和1小時致電與您確認，請你來店時記得帶上你的行駛證和保養(yǎng)手冊以便我們錄入資料！客戶：好的！SA我再跟您重復一下此次預約的內容：車牌號、顧客稱呼、預約內容、預約時間、