舒美老年公寓度工作總結(jié)[1]

1、江漢區(qū)舒美老年公寓2013年度工作總結(jié)舒美老年公寓2013年度的各項(xiàng)工作在黨支部和院部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全院?jiǎn)T工的共同支持下，均取得可喜成績(jī)。老人入住率、護(hù)理服務(wù)、餐飲服務(wù)、行政后勤等方面的工作都得到較大程度提升。截止2013年12月31日止，共接待入住老人247人。目前在院住養(yǎng)老人131名（包房14名），其中男50名，女81名，自理老人45名，特護(hù)老人86名；開(kāi)放房間65間，其中單人7間，兩人間34間，三人間24間?，F(xiàn)在崗護(hù)理服務(wù)人員共計(jì)19名。下面結(jié)合公寓一年來(lái)的工作實(shí)際，從五個(gè)方面總結(jié)如下：一、 推行“12345”工作法,努力踐行服務(wù)宗旨2013年在黨支部和院部的共同主導(dǎo)下，強(qiáng)力推行顏正洪院長(zhǎng)

2、總結(jié)出來(lái)的“12345”工作法則,以指導(dǎo)全院管理、服務(wù)、保障工作。積極在員工和護(hù)理服務(wù)人員中開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，每季度評(píng)選出優(yōu)秀護(hù)理服務(wù)員，形成了良好的激勵(lì)機(jī)制。目前累計(jì)有21人次受到公寓表彰和嘉獎(jiǎng)。全院各部門(mén)都努力完善服務(wù)程序，踐行“代兒女盡孝，為社會(huì)分憂；獻(xiàn)一份愛(ài)心，送一份關(guān)懷”的服務(wù)宗旨。2013年重陽(yáng)節(jié)前夕，顏正洪院長(zhǎng)被推薦到武漢市民政局參加武漢市首屆“十大孝親院長(zhǎng)”評(píng)選活動(dòng)，目前已經(jīng)完成網(wǎng)絡(luò)投票階段，共獲來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的票的支持。二、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況：2013年全年收入共計(jì)：3600000.00元成本：4070000.00元。(其中包括：水電費(fèi)、工資、伙食、社保等)費(fèi)用：60000.00元利潤(rùn)：

3、-530000.00元（虧損）三、營(yíng)銷(xiāo)及護(hù)理服務(wù)工作1、充分利用機(jī)遇，迅即提升入住率，2013年新春伊始，在顏正洪院長(zhǎng)的親自調(diào)度運(yùn)操下，入住老人人數(shù)迅速突破百位數(shù)，入住形式大為改觀。我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上廣泛造勢(shì)加大宣傳力度，提高舒美老年公寓的知名度，使公寓入住率從年初的60%平穩(wěn)上升到目前接近100%。2充分利用品牌效應(yīng)，積極做好曜陽(yáng)托老所項(xiàng)目關(guān)愛(ài)失能老人。2013年6月30日，在湖北省老齡委的推薦下，中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)事業(yè)發(fā)展中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我公寓考察，并將我公寓納入中心2013年度60家曜陽(yáng)托老所建設(shè)項(xiàng)目。7月初在公寓三樓A區(qū)對(duì)照曜陽(yáng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重新粉刷裝飾，7月中旬十名失能老人正式入住曜陽(yáng)托老

4、所關(guān)愛(ài)中心。曜陽(yáng)托老所陸續(xù)將10張護(hù)理床、20套床上用品、20輛輪椅、10支拐杖、10臺(tái)電視機(jī)物資捐助給我公寓，使失能老人的生活條件得到進(jìn)一步改善。8月2日至8月11日對(duì)我公寓劉莉慧、鄔亞奇等兩名護(hù)理骨干進(jìn)行護(hù)理員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)， 9月21日至26日對(duì)我公寓楊德順副院長(zhǎng)進(jìn)行院長(zhǎng)培訓(xùn)，使公寓服務(wù)失能老人的能力水平有了較大程度的提升。2013年11月8日經(jīng)過(guò)申請(qǐng)，我公寓正式被中國(guó)福利協(xié)會(huì)吸納為理事單位，提升了我們了解國(guó)內(nèi)外養(yǎng)老服務(wù)的前沿動(dòng)態(tài)，和進(jìn)一步服務(wù)各類(lèi)住養(yǎng)老人的能力。3、 深化志愿者服務(wù)，關(guān)愛(ài)老人精神世界，打造舒美特色。 我公寓先后成功引入華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)、“洋雷鋒服務(wù)隊(duì)”等院校

5、的大中學(xué)生志愿者服務(wù)進(jìn)公寓。還與江漢區(qū)地稅局、口味堂、百特機(jī)構(gòu)、絲域、市一中國(guó)際部等社會(huì)力量取得聯(lián)系，對(duì)住養(yǎng)老人的精神需求給予關(guān)心。定期不定期的開(kāi)展陪聊、做社工游戲、結(jié)對(duì)陪護(hù)、聯(lián)歡等不同方式的志愿者服務(wù)。全年共開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)23次，開(kāi)展聯(lián)歡活動(dòng)5次，接受志愿者服務(wù)近300人次。住養(yǎng)老人對(duì)各類(lèi)志愿者服務(wù)活動(dòng)十分認(rèn)同，老人們與志愿者建立了深厚的友誼，每個(gè)月都盼望著自己的幫扶對(duì)子來(lái)院開(kāi)展活動(dòng)，住養(yǎng)老人精神狀態(tài)較活動(dòng)開(kāi)展前有比較明顯的好轉(zhuǎn)。不少結(jié)對(duì)的志愿者還來(lái)院拜訪并送來(lái)帽子、手套、圍巾等慰問(wèn)品。公寓每周三的“每周一樂(lè)”活動(dòng)定時(shí)在多功能室開(kāi)展娛樂(lè)活動(dòng)，已經(jīng)形成常態(tài)化。各類(lèi)住養(yǎng)老人都十分樂(lè)意參加公寓組織的

6、各種娛樂(lè)活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，改變了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的傳統(tǒng)模式，從只注重老人在院的生活質(zhì)量，轉(zhuǎn)而注重生命質(zhì)量，從根本上關(guān)愛(ài)老人精神世界，舒美特色愈來(lái)愈明顯。4、 規(guī)范落實(shí)服務(wù)流程，因地制宜地開(kāi)展“四定”服務(wù)。隨著公寓入住率的不斷攀升，住養(yǎng)老人多元化需求不斷增長(zhǎng)。因此，根據(jù)住養(yǎng)老人的年齡、文化、身體特點(diǎn)，我們不斷地提高為住養(yǎng)老人的護(hù)理服務(wù)能力和水平，并把它作為我們不懈努力的方向。我們只有采取各種舉措注重強(qiáng)力推進(jìn)服務(wù)流程，才能使住養(yǎng)老人進(jìn)得來(lái)、留得住，穩(wěn)定入住水平的目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。為了提高護(hù)理服務(wù)管理水平和切實(shí)提高服務(wù)老人的能力，公寓還分別將楊德順、劉莉慧、鄔亞奇、陳素梅、袁淑琴、鄧艷華等六名同志選送到國(guó)

7、家民政部和武漢市民政局組織的中級(jí)護(hù)理員培訓(xùn)班系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并全部取得中級(jí)證書(shū)。從而填補(bǔ)了我公寓無(wú)護(hù)理服務(wù)資格證書(shū)的空白，使持證率有了較大程度的提升。公寓護(hù)理服務(wù)部還會(huì)同行政部門(mén)旨在加強(qiáng)服務(wù)老人能力技巧和提高服務(wù)意識(shí)開(kāi)辦了二期培訓(xùn)班，培訓(xùn)員工110人次。既有理論知識(shí)的講解，還有具體實(shí)際操作示范，使學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際地學(xué)習(xí)老年人護(hù)養(yǎng)技能，讓他們相互示范操作練習(xí)，直到都能熟練掌握為止。我們還適時(shí)對(duì)護(hù)理員工作班次、時(shí)間、護(hù)理對(duì)象根據(jù)具體實(shí)際進(jìn)行因地制宜的調(diào)整。要求每一名護(hù)理服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)護(hù)理服務(wù)流程，熟悉各自護(hù)理的老人護(hù)理等級(jí)、護(hù)理服務(wù)要點(diǎn)、生活習(xí)慣、疾病和服用藥物情況，讓老人有家的歸屬感，使得護(hù)理服務(wù)人員

8、與老人及其家屬的關(guān)系逐漸趨于和諧。我們成功實(shí)施了“四定”責(zé)任制，即：“定崗、定員、定責(zé)、定額”。使住養(yǎng)老人的服務(wù)人員相對(duì)固定，避免護(hù)理服務(wù)人員交替更迭過(guò)于頻繁，避免住養(yǎng)老人的個(gè)性化服務(wù)不能到位的發(fā)生。盡管仍然有許多不盡人意的地方，但是我們堅(jiān)信只要我們堅(jiān)持不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，一定能夠達(dá)到改革的目的?？偠灾獙⒆o(hù)理服務(wù)當(dāng)做護(hù)理服務(wù)部乃至公寓的生命線，我們開(kāi)展一切工作都要圍繞這個(gè)核心進(jìn)行。2013年公寓及個(gè)人共收到助養(yǎng)老人及家屬送來(lái)的錦旗21面，感謝信、表?yè)P(yáng)信5封。5、 加強(qiáng)老人自我管理，維護(hù)老人權(quán)益，營(yíng)造和諧住養(yǎng)環(huán)境老人固有的作息習(xí)慣與公寓的規(guī)范管理有著諸多方面的沖突，公寓適時(shí)采取相應(yīng)舉措對(duì)住養(yǎng)

9、老人積極開(kāi)展管理。我公寓于9月1日在公寓內(nèi)發(fā)布了禁止在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吸煙的通告，得到住養(yǎng)老人及家屬的普遍擁護(hù)和支持。幾名有著幾十年煙齡的老人積極配合戒了煙。民主生活管理委員會(huì)和膳食管理委員會(huì)，每月定期召集會(huì)議，收集老人代表、護(hù)理員代表在服務(wù)與被服務(wù)過(guò)程中的意見(jiàn)和建議，做到每次會(huì)議認(rèn)真記載，次月開(kāi)會(huì)時(shí)將收集的問(wèn)題意見(jiàn)和建議落以及實(shí)解決的情況向各位代表進(jìn)行反饋，收到十分明顯的效果。我們?cè)?013年重陽(yáng)節(jié)，對(duì)十一名第二屆“六好老人”進(jìn)行了表彰，在住養(yǎng)老人當(dāng)中起到了典型示范作用，使得所有住養(yǎng)老人都能夠爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。護(hù)理員與老人之間、老人與老人之間互幫互助、相互關(guān)心的好人好事不斷涌現(xiàn)，和諧舒美的氛圍越

10、來(lái)越濃厚。6、2013年護(hù)理服務(wù)部門(mén)存在的問(wèn)題公寓的護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)過(guò)一年來(lái)的實(shí)踐，又積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和方法，但在護(hù)理服務(wù)的細(xì)節(jié)方面還存在著較多的問(wèn)題。主要是護(hù)理員隊(duì)伍不夠穩(wěn)定，服務(wù)流程得不到規(guī)范完成；護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)隨著護(hù)理服務(wù)員的變化出現(xiàn)隨意性，使得住養(yǎng)老人及其家屬感覺(jué)相應(yīng)的護(hù)理級(jí)別或服務(wù)缺位或根本沒(méi)有到位；護(hù)理服務(wù)部各層面對(duì)各類(lèi)事故的預(yù)判及應(yīng)對(duì)反應(yīng)能力不夠，導(dǎo)致不必要的矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。下一步要在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程方面加大監(jiān)督力度，護(hù)理服務(wù)部自查與公寓行政績(jī)效考核有機(jī)互補(bǔ)，賞罰分明。其次是護(hù)理服務(wù)員崗位技能培訓(xùn)力度不夠。由于入住老人進(jìn)出頻繁，加上前期經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的護(hù)理服務(wù)人員離崗去職，使得新招聘

11、護(hù)理服務(wù)人員培訓(xùn)不夠及時(shí)，護(hù)理服務(wù)員服務(wù)能力良莠不齊。2014年要有針對(duì)性開(kāi)展服務(wù)技能、服務(wù)技巧培訓(xùn)和比賽，規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)，認(rèn)真落實(shí)護(hù)理服務(wù)流程。要讓護(hù)理服務(wù)人員人人明確自己的崗位職責(zé)，知道自己應(yīng)該干什么，怎樣干好。再次是在護(hù)理服務(wù)員當(dāng)中存在的責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不夠、攀比收入、忽視服務(wù)的不良風(fēng)氣必須改變，以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神亟待加強(qiáng)；要在護(hù)理服務(wù)員當(dāng)中弘揚(yáng)正氣，嚴(yán)格管理隊(duì)伍，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題絕不姑息遷就，及時(shí)做出處理。針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，護(hù)理服務(wù)部要有針對(duì)性的開(kāi)展專(zhuān)題調(diào)研整改，將存在的問(wèn)題給予消除和提高完善。四、行政后勤工作1、做好項(xiàng)目竣工后房屋建筑辦證工作積極與施工方、監(jiān)理方、審計(jì)方配合，認(rèn)真落

12、實(shí)項(xiàng)目工程竣工驗(yàn)收、項(xiàng)目工程決算事宜，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真比對(duì)施工增減項(xiàng)目。積極辦理新建房屋的“兩證”。做好運(yùn)營(yíng)必須的證照年審復(fù)查工作，如：民辦非企業(yè)登記和社會(huì)福利機(jī)構(gòu)證書(shū)以及組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)等。有效地保障了公寓的正常運(yùn)營(yíng)。2、廣開(kāi)渠道招聘員工工作由于公寓行業(yè)的特殊性，員工流失現(xiàn)象較為普遍，我們把招聘護(hù)理服務(wù)員工作作為一項(xiàng)常態(tài)性的工作。我們充分利用各種方式招聘護(hù)理服務(wù)人員，先后在納杰人才周刊、公寓網(wǎng)頁(yè)發(fā)布招聘信息、熟人朋友介紹和推薦、到招聘會(huì)和人才市場(chǎng)找人等多渠道進(jìn)行招聘。一年來(lái)我們廣泛招攬護(hù)理服務(wù)、餐飲服務(wù)員工，有效的保證了公寓護(hù)理服務(wù)和餐飲服務(wù)的順利進(jìn)行。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)上崗試用，經(jīng)過(guò)考核后與上崗人員簽

13、訂了勞動(dòng)協(xié)議或勞務(wù)協(xié)議并建立人事檔案。我們不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的招聘工作打下了一定的基礎(chǔ)。3、餐飲服務(wù)工作公寓食堂完善了各項(xiàng)衛(wèi)生制度，食堂工作人員工作時(shí)間一律穿工作服，送餐、開(kāi)飯時(shí)戴口罩。每餐工作完畢后及時(shí)清洗工作臺(tái)及廚房衛(wèi)生。餐具、炊具清洗做到：“一清、二洗、三消毒”。食物清洗做到“生熟分開(kāi)”、“葷蔬分開(kāi)”，食物處理做到砧板、刀“生熟葷蔬”分開(kāi)。防止二次污染，2013年通過(guò)努力食品安全取得了江漢區(qū)食品藥品監(jiān)督局量化評(píng)級(jí)為“B”級(jí)，從而保證住養(yǎng)老人飲食的食品衛(wèi)生安全。在江漢區(qū)控制非傳染性疾病控制示范區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，公寓餐飲服務(wù)部積極參與“示范食堂”創(chuàng)建工作。 千方百計(jì)滿足住養(yǎng)老人的個(gè)性

14、化飲食需求，在保證食堂的飯菜質(zhì)量、花色品種、食品衛(wèi)生及包伙飲食供應(yīng)的同時(shí)，盡量滿足有特殊飲食要求老人的飲食習(xí)慣。食堂一班人還盡力做到讓老人在飲食方面得到營(yíng)養(yǎng)均衡，飯菜可口方面下功夫。保證食譜每周一安排，每天不同樣；每餐葷素搭配，四菜一湯。一日三餐不僅全部送餐到樓面，還要送進(jìn)居室、送到床邊，根據(jù)老人需求現(xiàn)場(chǎng)配餐，使住養(yǎng)老人飲食不但要吃出滋味，還要吃出營(yíng)養(yǎng)，吃出健康。4、物質(zhì)供應(yīng)管理工作為了將公寓的各種物資用品管理好，防止流失。庫(kù)房與護(hù)理部積極配合，全年進(jìn)行大規(guī)模的清理清查兩次。將床上用品、及相關(guān)配套物品逐一登記清理清查，確保帳、卡、物相符，有效地防止了不必要的損耗。對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修，

15、對(duì)損壞和遺失的物資用品進(jìn)行責(zé)任倒查，直至賠償入庫(kù)為止。5、安全保衛(wèi)工作隨著住養(yǎng)老人的增多，出入公寓的人員也隨之增多，給安全保衛(wèi)工作帶來(lái)較大壓力。我們及時(shí)出臺(tái)探視規(guī)定，并在公寓門(mén)口放置提示牌，做好請(qǐng)假外出老人的清理清查和探視人員的登記工作，防止住養(yǎng)老人走失現(xiàn)象的發(fā)生。我公寓住養(yǎng)的老人大部分是高齡老人，加之他們之前養(yǎng)成的隨便使用電器、吸煙等習(xí)慣，這樣存在的安全隱患相對(duì)比較多，我院更是把安全工作作為一項(xiàng)重中之重的基礎(chǔ)工作來(lái)抓，具體做了以下工作：1.禁煙工作的推行，以防范各種意外情況的發(fā)生。2.進(jìn)一步做好消防工作，并在全院開(kāi)展了消防安全演練。3.進(jìn)一步清理老人在自己的房間使用電飯煲、電水壺和禁止私拉電

16、線和亂接插板現(xiàn)象，收繳違禁電器5件，有效防范事故的出現(xiàn)。4.健全安全管理制度，以便更能掌握老人進(jìn)出的動(dòng)向，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)員崗位責(zé)任制，防止老人離院走失。5.建立安全檢查記錄臺(tái)帳，落實(shí)從領(lǐng)導(dǎo)到員工工作崗位和安全責(zé)任，確保職責(zé)明顯，任務(wù)明確，職責(zé)到人，工作到位。6、行政后勤工作存在的問(wèn)題一是行政后勤工作制度落實(shí)不夠到位，責(zé)任制諸多細(xì)節(jié)有待完善。二是安全保衛(wèi)工作存在漏洞，再次造成住養(yǎng)老人離院走失事故的發(fā)生。門(mén)衛(wèi)登記制度不夠落實(shí)，怕麻煩，怕與老人家屬發(fā)生不必要的爭(zhēng)吵，對(duì)住養(yǎng)老人子女家屬熟悉了就不予登記，來(lái)院咨詢(xún)未按制度收、發(fā)臨時(shí)出入證。三是設(shè)備運(yùn)行保障率有待于提高，要增強(qiáng)對(duì)公寓設(shè)施、設(shè)備的巡查密度，盡量

17、減少故障率。五、2014年的工作設(shè)想1、營(yíng)銷(xiāo)工作2013年度的營(yíng)銷(xiāo)工作，完成院部的既定目標(biāo)，為此，2014年在營(yíng)銷(xiāo)工作方面應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加大力度，通過(guò)不懈努力應(yīng)當(dāng)將入住率提高并穩(wěn)定到100%。2、護(hù)理服務(wù)工作2014年的護(hù)理服務(wù)工作，我們一定要認(rèn)真反思2013年當(dāng)中存在的不足，認(rèn)真查處護(hù)理服務(wù)流程中的問(wèn)題、自查工作短板，有針對(duì)性的進(jìn)行整改完善。動(dòng)員護(hù)理服務(wù)部全體成員要從思想上高度重視，加強(qiáng)樓層之間、班組之間、部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)，相互補(bǔ)位，要形成遇到事情無(wú)論是誰(shuí)都要在第一時(shí)間向前一步的局面，不能怕?lián)?zé)，更不能相互推諉。對(duì)于住養(yǎng)老人和家屬來(lái)說(shuō)，我們每一個(gè)人的一言一行都是代表的公寓形象，代表公寓的群體素質(zhì)。護(hù)

18、理服務(wù)部要進(jìn)一步提高執(zhí)行力，要繼續(xù)加強(qiáng)班組建設(shè)，在服務(wù)一線構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，逐步形成護(hù)理服務(wù)部門(mén)縱向到底橫向到邊的服務(wù)格局，認(rèn)真落實(shí)好交接班，一級(jí)抓一級(jí)，做好層級(jí)管理。切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，要做到雷厲風(fēng)行，嚴(yán)格績(jī)效考核制度，細(xì)化全員定崗定責(zé)工資改革方案，拉大收入差距，獎(jiǎng)罰分明。3、員工招聘培訓(xùn)工作2014年要繼續(xù)做好做強(qiáng)員工的招聘培訓(xùn)工作，為護(hù)理服務(wù)和餐飲服務(wù)輸送人員，進(jìn)一步完善護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)環(huán)節(jié)，為公寓的正常運(yùn)營(yíng)提供人員保障。4、膳食服務(wù)工作在新的一年中，積極收集老人關(guān)于餐飲服務(wù)方面的意見(jiàn)建議，開(kāi)拓創(chuàng)新，嚴(yán)把菜品原材料采購(gòu)關(guān)，確保食品安全。除為老人將一日三餐正常保障外，還要為老人繼續(xù)提供個(gè)性化餐飲服務(wù)，盡量滿足不同層次的餐飲需求。5、 后勤保