《電子商務員》試卷

1、電子商務員試卷一、單項選擇題(本大題共50小題，每小題1分，共1. 終結(jié)了傳統(tǒng)的以貨易貨的貿(mào)易模式的是？（） A、貨幣(正確答案)B、糧食C、石器D、陶器2. 企業(yè)對企業(yè)的電子商務也稱為（） A、B2B(正確答案)B、B2CC、C2CD、G2G3. 在以企業(yè)為中心的交易模式中，由一家企業(yè)進行所以的銷售，稱之為（） A、買方市場B、賣方市場(正確答案)C、第三方市場D、物流市場4. 如果站點服務器支持安全套接層(SSL)，那么連接到安全站點上的所有U開頭是（） A、HTTPB、HTTPS(正確答案)C、SHTTPD、SSL5. 為了標識一個HTML文件開始應該使用的HTML標記是 （）。 A、B

2、、C、(正確答案)D、6. 在HTML中，單元格的標記是（）。 A、(正確答案)B、C、D、7. 用Fireworks切割圖形時，需要的工具是（） A、裁剪B、選取框C、切片(正確答案)D、自由變形8. 在網(wǎng)頁制作過程中，LOGO的標準尺寸為（）Pixels。 A、46860B、8031C、8831(正確答案)D、150609. 客戶機可向服務器按MINE類型發(fā)送和接收信息，客戶機使用（）請求方式表示要求服務器發(fā)送文件頭消息。 A、SMTPB、GETC、HEADD、POST(正確答案)10. 在色彩的RGB系統(tǒng)中，32位十六進制數(shù)000000表示的顏色是（）。 A、黑色(正確答案)B、紅色C、

3、黃色D、白色11. 創(chuàng)建AP元素不能通過（）方法來實現(xiàn)。 A、拖動B、描繪C、導入(正確答案)D、插入12. 頁面中的文字一般大小設置為（）。 A、9ptB、10.5ptC、14ptD、12pt(正確答案)13. 為可編輯區(qū)域命名時，可以使用（）符號。 A、單引號(正確答案)B、等與號C、下劃線D、百分號14. 在HTML中，（）標記不可出現(xiàn)在和標記符之。 A、B、C、(正確答案)D、15. 使用字體標記（）可以設置文字的字體、大小和顏色。 A、B、C、D、(正確答案)16. 在網(wǎng)站的主頁制作時，填寫關鍵字，用到的設置（）標記。 A、SrcB、DetailsC、Meta(正確答案)D、 Tit

4、le17. HTTP協(xié)議是一種（）協(xié)議。 A、文件傳輸協(xié)議B、遠程登錄協(xié)議C、郵件協(xié)議D、超文本傳輸協(xié)議(正確答案)18. 要創(chuàng)建一個Email地址的鏈接，下面正確的句法是（） A、與我聯(lián)系(正確答案)B、與我聯(lián)系C、與我聯(lián)系D、與我聯(lián)系19. 下列是可以放置在和之間的標記，其中用于定義一個用戶可鍵入多行文本的標記是（） A、B、(正確答案)C、D、20. 網(wǎng)絡售后服務包括（） A、訂單處理B、服務流程設計C、產(chǎn)品安裝(正確答案)D、產(chǎn)品運送21. 能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息的客服工具是（）。 A、固定電話B、電子郵件C、即時通訊(正確答案)D、手機APP22. 客戶服務過程實質(zhì)上是滿足客

5、戶（）需求的過程。 A、除產(chǎn)品以外連帶(正確答案)B、產(chǎn)品和服務詳細信息B、幫助解決問題D、與企業(yè)人員接觸23. （）利用的是用戶口碑傳播的原理 A、病毒性營銷傳播(正確答案)B、在線咨詢服務C、在線導購服務D、網(wǎng)絡廣告24. 客戶服務與商品銷售之間具有（） A、無形性B、不可分性(正確答案)C、不確定性D、有價性25. 智能代理提供的產(chǎn)品價格比較服務屬于（）服務 A、網(wǎng)絡導購(正確答案)B、在線調(diào)查C、在線交易D、客戶論壇26. 關于客戶服務，說法正確的是（） A、簡言之就是企業(yè)為客戶提供代購服務B、是一種活動、績效水平和管理理念(正確答案)C、以客戶為依托，以產(chǎn)品或服務為對象D、使企業(yè)和客

6、戶的價值交換的活動過程27. 針對潛在客戶設計的FAQ，主要提供（） A、產(chǎn)品和服務特征的FAQ(正確答案)B、新產(chǎn)品使用的FAQB、維修信息的FAQD、技術改進信息的FAQ28. 企業(yè)客戶常見問題解答中的問題一般主要來源于（） A、客戶提問(正確答案)B、員工編輯C、同行參考D、憑空想象29. 企業(yè)為客戶提供的銷售和服務是同時進行的，這一點是客服的（）特征 A、雙向互動性B、不可分性(正確答案)C、有價性D、廣泛性30. 下列屬于售中服務的是（） A、產(chǎn)品的設計B、產(chǎn)品的安裝(正確答案)C、訂單的處理D、客戶需求調(diào)查31. 關于網(wǎng)絡技術改變客戶服務和管理的內(nèi)容，說法正確的是（） A、盡量避免

7、客戶定制B、降低客戶隱私保護要求B、更加模糊的匹配客戶群D、能夠方便客戶進行評價(正確答案)32. 互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務的改變不包括（） A、催生出客戶定制(正確答案)B、使服務完成能存儲B、能夠精準定位客戶群D、能夠方便客戶進行評價33. 下列屬于即時通訊工具的是（） A、網(wǎng)易郵箱B、新浪微博(正確答案)C、阿里旺旺D、微信錢包34. 訂單的處理、產(chǎn)品的生產(chǎn)和運送屬于（）服務 A、售前B、售中C、售后D、全程(正確答案)35. 網(wǎng)絡客戶服務屬于圍繞（）開展的以客戶為導向的低接觸度的附加服務 A、核心產(chǎn)品(正確答案)B、潛在客戶C、核心客戶D、最新產(chǎn)品36. QQ本質(zhì)上是一種（）系統(tǒng) A、CRM

8、(正確答案)B、FAQC、E-MAILD、IM37. 萊維特認為客戶服務是能夠使客戶更加了解（）的潛在價值的各種行為和信息 A、核心價值B、核心產(chǎn)品或服務C、售后服務(正確答案)D、網(wǎng)絡服務38. 面向老客戶設計FAQ內(nèi)容，需要做到（） A、詳細、圖文并茂地提供產(chǎn)品和服務的特征B、提供新產(chǎn)品使用、維修、注意事項信息等C、提供深層次的技術細節(jié)和技術改進信息等D、不用過分區(qū)分，直接羅列問題及解答即可(正確答案)39. 以下屬于客戶服務售前服務的是（） A、訂單處理B、產(chǎn)品生產(chǎn)(正確答案)C、需求調(diào)查D、產(chǎn)品安裝40. 在商品編碼過程中可以將原則歸納為兩點，分別是唯一性和（）。 A、延續(xù)化B、規(guī)范化

9、(正確答案)C、實用化D、管制化41. 商品的定義為：商品是滿足人們某種需要的，用來交換的（）。 A、勞動價值B、無形產(chǎn)品C、勞動力D、勞動產(chǎn)品(正確答案)42. 商品的基本屬性包含價值和（）。 A、使用價值(正確答案)B、質(zhì)量C、體積D、金額43. 價值是商品的本質(zhì)屬性，使用價值是商品的（）。 A、添加屬性B、自然屬性(正確答案)C、不可變屬性D、可變屬性44. 商品的實質(zhì)層即商品的功能和（）。 A、權益B、內(nèi)涵C、需求D、效用(正確答案)45. 商品流通的直接渠道典型形式為生產(chǎn)者（）。 A、消費者(正確答案)B、批發(fā)商C、零售商D、中轉(zhuǎn)批發(fā)商46. 生活中商品條形碼為什么顏色？（） A、黑

10、色(正確答案)B、白色C、肉色D、藍色47. 歐洲物品編碼的英文縮寫即（）。 A、ANEB、ENAC、EAN(正確答案)D、AEN48. 狹義的商品可以分為有形產(chǎn)品和（）。 A、透明產(chǎn)品B、無色產(chǎn)品C、彩色產(chǎn)品D、無形產(chǎn)品(正確答案)49. 商品具體編碼中的內(nèi)碼是在計算機系統(tǒng)（）或在管理中使用。 A、外部使用B、內(nèi)部使用(正確答案)C、內(nèi)外兼使用D、不使用二、多項選擇題（本大題共25小題，每題2分，共50分）50. 1、接聽電話的禮儀正確的是( )A、要面帶笑容(正確答案)B、重視恰當說出第一句話(正確答案)C、盡量鈴響3遍之后接聽D、遵循規(guī)范接聽流程(正確答案)51. 客戶服務報表制作時必須

11、遵守的規(guī)范有（） A、格式規(guī)范(正確答案)B、內(nèi)容規(guī)范(正確答案)C、客戶規(guī)范D、命名規(guī)范(正確答案)52. 網(wǎng)絡客戶服務的優(yōu)勢有（） A、降低客戶服務成本(正確答案)B、提高客戶服務效率(正確答案)C、提供更高層次服務(正確答案)D、促進服務手段多樣化(正確答案)53. 以下可以使得FAQ簡單、易尋的做法是（） A、主頁設置突出按鈕指向FAQ(正確答案)B、FAQ有鏈接到其他網(wǎng)站頁面(正確答案)C、對復雜問題采取人工形式解答D、FAQ搜索功能從客戶角度去設計(正確答案)54. 網(wǎng)站信息歸類時要考慮到不同的因素，主要的方法有（） A、根據(jù)關鍵詞歸類(正確答案)B、根據(jù)時間歸類C、根據(jù)時效性歸類

12、(正確答案)D、根據(jù)重要性歸類(正確答案)55. 商務網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)管理角色主要有（） A、系統(tǒng)管理員(正確答案)B、簽發(fā)編輯(正確答案)C、欄目編輯(正確答案)D、記者編輯(正確答案)56. 商務網(wǎng)站信息標題結(jié)構(gòu)主要有（） A、虛擬型B、單一型(正確答案)C、復合型(正確答案)D、真實型57. 網(wǎng)站常見的商務信息狀態(tài)有（） A、未傳稿(正確答案)B、待審核(正確答案)C、未發(fā)布D、已發(fā)布(正確答案)58. 商務網(wǎng)站信息審核方法是（） A、稿件編輯B、稿件送審(正確答案)C、簽發(fā)編輯審核(正確答案)D、稿件發(fā)布庫管理(正確答案)59. 第三方支付的特點有（） A、支持各大銀行卡和信用卡(正確

13、答案)B、支付平臺手續(xù)費標準統(tǒng)一(正確答案)C、確保商戶在后期服務(正確答案)D、作為中立方具有公信度(正確答案)60. 網(wǎng)上銀行的特點（） A、全面實現(xiàn)無紙化交易(正確答案)B、服務方便、快捷、高效、可靠(正確答案)C、經(jīng)營成本低廉(正確答案)D、簡單易用(正確答案)61. 移動支付存在的問題（） A、移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)(正確答案)B、信用制度及風險問題(正確答案)C、缺少相關配套法規(guī)(正確答案)D、移動支付成本較高(正確答案)62. 網(wǎng)絡銀行交易系統(tǒng)的組成要素（） A、系統(tǒng)總體架構(gòu)(正確答案)B、NetBank網(wǎng)絡銀行系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)(正確答案)C、支付網(wǎng)關(正確答案)D、電子貨幣63. 銀

14、行轉(zhuǎn)賬支付結(jié)算方式的支付手段包括（） A、信用卡(正確答案)B、支票(正確答案)C、本票(正確答案)D、匯票(正確答案)64. 電子支付系統(tǒng)的分類包括（） A、大額支付系統(tǒng)(正確答案)B、脫機小額支付系統(tǒng)(正確答案)C、聯(lián)機小額支付系統(tǒng)(正確答案)D、電子貨幣(正確答案)65. 在投放關鍵詞廣告時，關鍵詞應注意選擇（）的關鍵詞。 A、用戶關注度最高B、與網(wǎng)站內(nèi)容相關(正確答案)C、投資回報率(正確答案)D、具體(正確答案)66. 在撰寫關鍵詞廣告時要填寫的網(wǎng)址有（）。 A、搜索引擎地址B、網(wǎng)站首頁地址C、C、顯示的網(wǎng)址(正確答案)D、D、目標網(wǎng)址(正確答案)67. 在做關鍵詞廣告投放時選擇關鍵

15、詞需要注意（） A、選擇與網(wǎng)站內(nèi)容相關的關鍵詞(正確答案)B、選擇具體的關鍵詞(正確答案)C、選擇投資回報率高的關鍵詞(正確答案)D、選擇競爭激烈的關鍵詞68. 世紀70年代后期，人們認識到第二代計算機網(wǎng)絡存在以下不足：（） A、廠商開發(fā)自己的產(chǎn)品(正確答案)B、廠商制定自己的標準(正確答案)C、不同廠商的產(chǎn)品可以通用D、不同廠商的標準轉(zhuǎn)換簡單69. 第四代計算機網(wǎng)絡是以（）為基礎的寬帶綜合業(yè)務數(shù)字化網(wǎng)絡為核心。 A、千兆交換式以太網(wǎng)技術(正確答案)B、ATM(正確答案)C、幀中繼技術(正確答案)D、波分多路復用技術(正確答案)70. 以下屬于無形產(chǎn)品的是（） A、保險產(chǎn)品(正確答案)B、旅游產(chǎn)品(正確答案)C、金融產(chǎn)品(正確答案)D、箱包71. 以下屬于有形產(chǎn)品的是（） A、鞋(正確