機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)公司(年檢檢車(chē))工作總結(jié)和建議

1、機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)公司（年檢檢車(chē)）工作總結(jié)和建議轉(zhuǎn)眼間，公司已經(jīng)正式運(yùn)營(yíng)近 2 個(gè)月了，回顧這 2 個(gè)月的成績(jī)，有收獲也有不足。 隨著車(chē)輛的不斷增加， 會(huì)遇到很多實(shí)習(xí)時(shí)候沒(méi)有遇到的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的解決方法是想學(xué)也學(xué)不到的， 同時(shí)也意識(shí)到自己的不足。公司成立之初，為盡快擺脫人員配備、技術(shù)力量、盈利能力差及社會(huì)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等不利因素的影響， 使公司快速走上具有一定競(jìng)爭(zhēng)力及盈利能力的發(fā)展道路。 公司在政策上給予優(yōu)惠， 尤其是針對(duì)于內(nèi)部員工，但是在放寬政策前提下，也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題?，F(xiàn)將建議總結(jié)如下：1.服務(wù)意識(shí)因?yàn)楹玫姆?wù)能夠讓客戶(hù)感到溫馨，為客戶(hù)提供高效的檢測(cè)服務(wù)，是我們?nèi)w員工的職責(zé)。建議對(duì)大廳人員進(jìn)行窗

2、口文明用語(yǔ)規(guī)范培訓(xùn)，制定規(guī)范窗口文明用語(yǔ)。建議對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和企業(yè)精神宣傳，堅(jiān)持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感，做到嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)范操作，使檢測(cè)工作無(wú)投訴。2.服務(wù)為先利益為本為給客戶(hù)提供便捷、高效、全方位的檢車(chē)服務(wù)建議開(kāi)通綠色檢測(cè)檢車(chē)通道服務(wù)：參與綠色檢車(chē)通道的客戶(hù)可以不排隊(duì)檢車(chē)，優(yōu)先照相等?？梢院捅竟揪W(wǎng)站的預(yù)約檢車(chē)欄目合并。同時(shí)計(jì)劃好環(huán)保、外觀(guān)、安檢的那條線(xiàn)為綠色通道預(yù)留。'.建議大廳電視機(jī)的位置安裝大屏幕顯示器：為減少客戶(hù)的等待時(shí)間和提升大廳的形象，防止客戶(hù)在上傳簽章窗口，一直問(wèn)自己的車(chē)是不是已經(jīng)審核通過(guò)。安裝后通過(guò)屏幕，客戶(hù)可以直觀(guān)的了解自己的車(chē)處于

3、何種狀態(tài)。以便及時(shí)復(fù)檢。3.企業(yè)宣傳因檢測(cè)站在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的特殊性，主要針對(duì)客戶(hù)的針對(duì)性強(qiáng)。年檢的周期性長(zhǎng)，以口碑傳口碑的宣傳速度是很慢的?，F(xiàn)在的客戶(hù)分為以下三種： 1.朋友介紹 2.代理介紹 3.社會(huì)車(chē)輛。其中每天檢車(chē)數(shù)量朋友介紹占20%-30%、代理介紹占40%-50%、社會(huì)車(chē)輛20%-30%。綜上所述，其中朋友介紹的比例不會(huì)上升太快。因?yàn)榕笥讶Χ际枪潭ǖ?。代理是為我們?chuàng)造最多的，但是代理的可信度不是太高，一旦我們收復(fù)檢費(fèi)，可能就會(huì)少一部分車(chē)，因?yàn)樗麄儙н^(guò)來(lái)的車(chē)都不是太好的車(chē)。社會(huì)車(chē)輛才是最重要的。是客戶(hù)中最值得挖掘的潛在客戶(hù)，而口碑相傳的方法，廣告太慢，所以建議全方位、多方面進(jìn)行廣告的宣傳

4、建議如下：1：平面媒體：在報(bào)紙上做一個(gè)版面或者半個(gè)版面的，全面報(bào)導(dǎo)。使每個(gè)看報(bào)紙的人，都知道橋西區(qū)有個(gè)安源檢測(cè)站。檢車(chē)快捷、交通便利。服務(wù)優(yōu)質(zhì)。2：廣播媒體：以廣播媒體宣傳為主，在針對(duì)性強(qiáng)的交通廣播做宣傳，使每個(gè)車(chē)主在潛移默化的意識(shí)中知道檢車(chē)的好去處，安源檢測(cè)站，充分利用廣播挖掘潛在的客戶(hù)。3.網(wǎng)絡(luò)媒體：'.（ 1.在機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)司W(wǎng)上，加個(gè)鏈接，寫(xiě)著檢車(chē)預(yù)約。直接鏈接到我公司的預(yù)約檢車(chē)窗口。可以做個(gè)活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約的檢車(chē)后，送精美禮品（靜電貼）（ 2.在同城網(wǎng)上，每天發(fā)布檢車(chē)的信息。如 58 同城等（ 3.錄制自己的視頻，上傳網(wǎng)站。給公司帶來(lái)正面的新聞4.加強(qiáng)行業(yè)溝通作為社會(huì)的一項(xiàng)服務(wù)行業(yè)，來(lái)檢車(chē)輛的多少直接影響著公司效益。為此在做好自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)行業(yè)溝通協(xié)調(diào)也