員工培訓(xùn)踩準(zhǔn)步點(diǎn)舞翩躚

1、佑 佐 咨 詢UJOY Consulting 未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是學(xué)習(xí)能力的競(jìng)爭(zhēng)員工培訓(xùn)：踩準(zhǔn)步點(diǎn)舞翩躚摘要：?jiǎn)T工培訓(xùn)，企業(yè)之大事，如何才能避免培訓(xùn)成為“無(wú)解”的方程？我們可以找出一百條理由說明對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)的重要性，但這是沒有意義的!因?yàn)榻^大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了，而且不少企業(yè)已經(jīng)把崗位培訓(xùn)看作企業(yè)經(jīng)常性的工作。這種現(xiàn)象的形成無(wú)論是自覺自愿的，還是被逼無(wú)奈的，于企業(yè)而言都只意味著一件事：好事!并且，我們也很容易地看到：相當(dāng)一些搞過員工培訓(xùn)的企業(yè)愿意把企業(yè)業(yè)績(jī)的提高說成與員工的培訓(xùn)有關(guān)，“與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的輸入，與企業(yè)文化的培養(yǎng)建立”分不開。由此可見，員工培訓(xùn)是具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義的!但怎樣組織好員工

2、培訓(xùn)？怎樣使員工培訓(xùn)是“有解”的而不是“無(wú)解”的，這是本文想探討的問題。一、“無(wú)解”的員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)是企業(yè)為提高勞動(dòng)力的產(chǎn)出水平而進(jìn)行的針對(duì)員工素質(zhì)的投入過程。這一過程對(duì)企業(yè)而言無(wú)疑是有成本的，甚至是高成本的。它包括企業(yè)聘請(qǐng)專家的費(fèi)用、組織費(fèi)用、時(shí)間成本等。所有這些費(fèi)用都期望日后的補(bǔ)償，一般來(lái)說，這是不成問題的。因此，組織培訓(xùn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)慷慨激昂地說：“未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)我們要以一當(dāng)五，以一當(dāng)十!”對(duì)于這部分投入的風(fēng)險(xiǎn)每個(gè)企業(yè)都是能夠承擔(dān)的(目前，該項(xiàng)投入的社會(huì)平均總水平較低)，即使是事前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)不足。因此，從現(xiàn)象上看，企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)的前提條件都具備，通過培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的經(jīng)營(yíng)

3、目的應(yīng)該是順理成章的。但“荒謬”的地方是：不少企業(yè)的培訓(xùn)結(jié)果是“無(wú)解”即培訓(xùn)沒有對(duì)事后的經(jīng)營(yíng)工作產(chǎn)生作用，或作用甚微!這是為什么呢?理論的分析可能有這樣幾個(gè)原因：1培訓(xùn)沒有搞好，走了形式；2培訓(xùn)內(nèi)容不切實(shí)際，比如給員工講薩謬爾森經(jīng)濟(jì)學(xué)，員工消化不了；3員工流動(dòng)性大，培訓(xùn)好就走了很可能還有其它若干種理由，但種桃樹而不結(jié)桃子絕不可能是企業(yè)的初衷。企業(yè)的根本責(zé)任是通過各種努力收獲又多又大的“桃子”，這是自身的要求，也是社會(huì)的要求。因此，種樹而無(wú)果的工作在企業(yè)是很難繼續(xù)下去的!所以，我們可以肯定地說：是由于培訓(xùn)本身的問題導(dǎo)致“無(wú)解”但絕不是培訓(xùn)一開始就錯(cuò)了！二、怎樣使員工培訓(xùn)“有解”員工培訓(xùn)是企業(yè)現(xiàn)代

4、營(yíng)銷工作的項(xiàng)必要組成，它可以被看作是企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)的一部分。所以，組織和管理好員工培訓(xùn)需要從開始就與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或子目標(biāo)聯(lián)系在一起，從而使員工培訓(xùn)的投入是集約化的、是高效的。另一方面，員工培訓(xùn)又是自成體系的，在時(shí)間、內(nèi)容等方面是相對(duì)獨(dú)立的，因此，對(duì)員工培訓(xùn)要做專項(xiàng)研究、專門看待。一定程度上，特別是定位于“綜合素質(zhì)提高”的培訓(xùn)，要游離于企業(yè)的日常工作，以期取得最佳效果。以培訓(xùn)推銷員為例，我們?cè)嚵幸粋€(gè)方程式：1明確宗旨和目標(biāo)。即培訓(xùn)的大政方針是什么，期望值是什么?？梢允侨娴呐嘤?xùn)，也可以是分解式的、技術(shù)性的培訓(xùn)，所期望達(dá)成的目標(biāo)也有大有小，正如同做股票的人有長(zhǎng)短線的取舍，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的!當(dāng)前，

5、無(wú)庸回避地說，企業(yè)界以期望吹糠見米的培訓(xùn)為多，這不是不可以，也不完全是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受力低，而是有著企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的考慮。但科學(xué)的思想和無(wú)情的實(shí)踐也同時(shí)證明：以速成的方式將推銷員培養(yǎng)成“大師”是幾無(wú)可能的!如果有這樣的先例，那既使不是天賦的原因，也必定是機(jī)遇的幫助。因此，企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定必須是合理的。假若是初次引入培訓(xùn)，這一目標(biāo)還應(yīng)該是略顯保守的。這樣做的好處在于：組織者可以用較清醒的頭腦在事后評(píng)價(jià)員工培訓(xùn)所產(chǎn)生的效用！2確立培訓(xùn)方式。培訓(xùn)方式可以有若干種，常用的一般是課堂式培訓(xùn)這一方式無(wú)論從便于組織、節(jié)約開支方面，還是從知識(shí)灌輸、雙向溝通等方面都有著顯而易見的益處。只是問題有：a請(qǐng)誰(shuí)來(lái)講授；b講授效果

6、怎樣評(píng)價(jià)；c講授內(nèi)容誰(shuí)來(lái)定。如“談判技巧”的內(nèi)容是以商業(yè)心理學(xué)為主還是以實(shí)戰(zhàn)分析為主?是高屋建瓴式的，還是解剖麻雀式的?在這些問題上一定要采取程序化的操作，即先解決什么、再解決什么、最后解決什么，操作以效用最大為原則！同時(shí)，必須看到：受聘于企業(yè)的員工未必在思想上重視這樣的培訓(xùn)，甚至?xí)J(rèn)為企業(yè)所安排的“說教”未必比在中學(xué)或大學(xué)里上課更有效。他們寧愿更多地相信書攤上所擺的各類指導(dǎo)操作的書！因此，確定請(qǐng)什么樣的專家，請(qǐng)哪位專家是關(guān)鍵性的!除此之外，要與專家進(jìn)行仔細(xì)的交流，如同生意洽談中的多次磨合一樣。如果企業(yè)自己有這樣的專家自然是理想的，但多數(shù)時(shí)候還是應(yīng)該請(qǐng)既有實(shí)戰(zhàn)心得又有理論研究的“多棲式”人物。

7、他們就在人群里。3預(yù)算。不做預(yù)算的培訓(xùn)一定是失敗的培訓(xùn)!懂得經(jīng)營(yíng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都必須懂得投入的重要性。這不僅表現(xiàn)在間接的投入上(如工作時(shí)間被壓縮)，更表現(xiàn)在與員工培訓(xùn)直接相關(guān)的經(jīng)費(fèi)投入組織費(fèi)用、專家費(fèi)用、信息資料費(fèi)用等等。如果采取封閉式的培訓(xùn)，還會(huì)發(fā)生食宿費(fèi)用、旅差費(fèi)用等。為保證培訓(xùn)工作的圓滿完成，需要提前做好準(zhǔn)確的預(yù)算。不做預(yù)算、或預(yù)算規(guī)模與培訓(xùn)工作有著巨大缺口時(shí)，其它方面的努力都很難取代“錢”的分內(nèi)工作。依筆者所見，一些企業(yè)的培訓(xùn)工作沒有搞好和一些企業(yè)的培訓(xùn)搞不好，與這些企業(yè)忽視投入是有極大關(guān)系的!不能設(shè)想，這些企業(yè)在正常的業(yè)務(wù)往來(lái)中也抱著“不花錢也辦事”的思想，那注定是沒有出路的!存在這樣一

8、些事實(shí)的原因在于：一些企業(yè)還沒有把員工培訓(xùn)納入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作中；一些雖已開展培訓(xùn)，但培訓(xùn)工作并未產(chǎn)生多少實(shí)質(zhì)效果的企業(yè)，則是在自欺欺人!雖然，市場(chǎng)中不乏有到別人的樹上摘桃子的現(xiàn)象，但企業(yè)與企業(yè)的差異決定了，培訓(xùn)是一個(gè)帶有“特殊性”的工程。4培訓(xùn)工作的事中組織。培訓(xùn)的事前組織工作是十分重要的，事中組織也同等重要!將培訓(xùn)的內(nèi)容傳授給員工是容易的，但讓員工依此形成心得則是困難的。況且推銷工作今后面對(duì)的人復(fù)雜、城市復(fù)雜、氣候復(fù)雜、文化背景復(fù)雜，這些需要大量的感性認(rèn)識(shí)積累，培訓(xùn)是替代不了的。但也正是因?yàn)橥其N員將面對(duì)多變，所以他們需要掌握原則、擁有思路，并且能夠激發(fā)想象、產(chǎn)生創(chuàng)造力!故而，要求受訓(xùn)人員積極地投入，積極地思考是非常重要的。這一定程度上要依賴組織工作，即組織者的督促作用。此外，組織工作還表現(xiàn)在盡最大可能實(shí)現(xiàn)學(xué)員與專家的結(jié)合上。事實(shí)上，這類組織工作的性質(zhì)已不同于企業(yè)的其它工作，它未必是企業(yè)人員能