全國質(zhì)量管理獎標(biāo)準(zhǔn)概述(共31頁).ppt

1、XXX股份有限公司股份有限公司1、全國質(zhì)量管理獎簡介2、卓越績效模式核心價值觀3、卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)概述4、增值審核v歷史回顧歷史回顧1982-1991: 1982-1991: 計劃經(jīng)濟(jì)時代的質(zhì)量管理獎計劃經(jīng)濟(jì)時代的質(zhì)量管理獎1996-19971996-1997：試點恢復(fù)試點恢復(fù)20012001：正式恢復(fù)：正式恢復(fù) “高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹權(quán)威（品高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、嚴(yán)要求、樹權(quán)威（品牌）牌）” 全國質(zhì)量管理獎簡介全國質(zhì)量管理獎簡介v最高的榮譽(yù)最高的榮譽(yù)在經(jīng)營質(zhì)量方面的最高獎項在經(jīng)營質(zhì)量方面的最高獎項成為中國經(jīng)營管理最好的公司成為中國經(jīng)營管理最好的公司之重要標(biāo)志之重要標(biāo)志 全國質(zhì)量管理獎簡介全國

2、質(zhì)量管理獎簡介v新形勢下全國質(zhì)量管理獎的主要特點新形勢下全國質(zhì)量管理獎的主要特點l評審標(biāo)準(zhǔn)和辦法與國際接軌評審標(biāo)準(zhǔn)和辦法與國際接軌l評審工作采取市場化運(yùn)作評審工作采取市場化運(yùn)作l規(guī)范、自律，保證評審工作的公正性規(guī)范、自律，保證評審工作的公正性 全國質(zhì)量管理獎簡介全國質(zhì)量管理獎簡介v全國質(zhì)量管理獎的目的全國質(zhì)量管理獎的目的一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭的焦點，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)一是引導(dǎo)企業(yè)關(guān)注市場競爭的焦點，重視產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而質(zhì)量，進(jìn)而重視經(jīng)營質(zhì)量重視經(jīng)營質(zhì)量；二是通過卓越績效模式，引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量二是通過卓越績效模式，引導(dǎo)和激勵企業(yè)追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營，加速培育我國具有經(jīng)營，加速

3、培育我國具有國際競爭力國際競爭力的企業(yè)；的企業(yè)；三是樹立獲得卓越績效的三是樹立獲得卓越績效的標(biāo)桿企業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，將他們的經(jīng)驗為廣大，將他們的經(jīng)驗為廣大企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平。企業(yè)分享，提高我國企業(yè)的整體水平。 全國質(zhì)量管理獎簡介（續(xù)）全國質(zhì)量管理獎簡介（續(xù)） 為實現(xiàn)組織的卓越經(jīng)營結(jié)果，滿足其主要經(jīng)營需求所具有的觀念、意識、思想、態(tài)度、認(rèn)識和行為方式等。是一個組織處事的信條、根本原則、信念，回答“我如何行事”的問題。l反映現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營管理理論、行為方式和方法l是組織取得卓越成功的指導(dǎo)思想和經(jīng)驗結(jié)晶l體現(xiàn)在組織管理人員，特別是高級管理人員所具有的信念、思維方式和實際行動中l(wèi)一、領(lǐng)導(dǎo)作用l二

4、、以顧客為導(dǎo)向l三、培育學(xué)習(xí)型組織和個人l四、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系l五、靈活性和快速反應(yīng)l六、關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展l七、管理創(chuàng)新l八、基于事實的管理l九、社會責(zé)任與公民義務(wù)l十、重在結(jié)果和創(chuàng)造價值l十一、系統(tǒng)的觀點 卓越模式核心價值觀卓越模式核心價值觀ISO9000八項原則八項原則領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用以顧客為導(dǎo)向以顧客為關(guān)注焦點培育學(xué)習(xí)型組織和個人全員參與建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)系與供方互利的關(guān)系靈活性和快速反應(yīng)過程方法關(guān)注未來追求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展持續(xù)改進(jìn)管理創(chuàng)新基于事實的管理基于事實的決策社會責(zé)任與公民義務(wù)重在結(jié)果和創(chuàng)造價值系統(tǒng)的觀點管理的系統(tǒng)方法l確立價值觀l策劃發(fā)展方向l制

5、定方針、目標(biāo)l健全體系、方法l持續(xù)改進(jìn)、達(dá)到卓越l賦予權(quán)力和責(zé)任l創(chuàng)造員工參與環(huán)境l為員工提共資源和培訓(xùn)l履行職責(zé)、樹立典范l確保顧客滿意資源l顧客評價l戰(zhàn)略性概念，建立顧客導(dǎo)向QMSl顧客視角，了解需求和期望l快速反應(yīng)l改善顧客關(guān)系l顧客滿意測量、分析和改進(jìn)l必要性影響組織的發(fā)展和未來適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化和個人發(fā)展需求追求卓越需運(yùn)用現(xiàn)代化的管理理論和應(yīng)用技術(shù)l組織和個人學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和目標(biāo)l將學(xué)習(xí)置于組織內(nèi)的運(yùn)作過程中學(xué)習(xí)為日常工作的一部分學(xué)習(xí)和實踐相結(jié)合學(xué)習(xí)立足于現(xiàn)有資源，不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)做到知識共享通過學(xué)習(xí)抓住機(jī)遇，適應(yīng)發(fā)展l對學(xué)習(xí)的要求學(xué)習(xí)內(nèi)容的廣泛性學(xué)習(xí)方法的多樣性學(xué)習(xí)結(jié)果的有效性l

6、合作伙伴關(guān)系的重要性組織的成功取決于內(nèi)部員工和外部合作伙伴建立和發(fā)展穩(wěn)定的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系來實現(xiàn)組織的全面目標(biāo)l外部合作伙伴關(guān)系合作對象實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提高總能力l必要性市場永遠(yuǎn)不變的原則，即市場永遠(yuǎn)在變化，變化越來越快l貿(mào)易發(fā)展需要l對組織更重要的要求l對人力資源要求培養(yǎng)掌握多種技能的員工和復(fù)合性管理人才l系統(tǒng)策劃提高總體響應(yīng)能力l時間是快速響應(yīng)特性，為改進(jìn)重點只有不賺錢得企業(yè)，沒有不賺錢的行業(yè)l應(yīng)對措施加快老產(chǎn)品改造加快新產(chǎn)品開發(fā)縮短生產(chǎn)周期精簡機(jī)構(gòu)簡化工作程序?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造l要有長遠(yuǎn)發(fā)展的觀點（對個人則是職業(yè)生涯規(guī)劃）l進(jìn)行戰(zhàn)略性策劃制定目標(biāo)制定發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計劃堅持組織、員工

7、和供應(yīng)商同步發(fā)展l管理共性：目標(biāo)、人、過程l增強(qiáng)組織競爭力l管理創(chuàng)新實施目標(biāo)：立足于新績效，創(chuàng)造新的價值內(nèi)容：l管理思想l組織機(jī)構(gòu)l運(yùn)行機(jī)制l業(yè)務(wù)流程l整合：納入組織文化和日常工作中l(wèi)質(zhì)量管理體系建立在數(shù)據(jù)和信息及其分析的基礎(chǔ)上l質(zhì)量管理應(yīng)用報告語言l確保數(shù)據(jù)和信息來源及時、準(zhǔn)確、可靠、完整l確保數(shù)據(jù)和信息傳遞渠道暢通l建立（績效）指標(biāo)測評系統(tǒng)應(yīng)用的數(shù)據(jù)和信息：顧客、產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營、市場、員工、成本、財務(wù)、供應(yīng)商、競爭對手等確定信息比較基準(zhǔn)采用可行、有效方法（有關(guān)統(tǒng)計技術(shù)的選擇與應(yīng)用）l根據(jù)對數(shù)據(jù)和信息的分析和必要的經(jīng)驗，做出正確評價、決策和采取行動，不斷改進(jìn)，實現(xiàn)目標(biāo)l必要性是組織的職責(zé)和

8、義務(wù)形成質(zhì)量管理大整體概念為組織注入活力l社會責(zé)任基本要求和期望遵守商業(yè)（職業(yè)）道德保護(hù)公眾健康、公共安全、環(huán)境有效利用資源l經(jīng)營結(jié)果是評價績效的重點l不斷增加組織創(chuàng)造的價值l引導(dǎo)組織在增加價值方面的創(chuàng)造性和突破性改進(jìn)l經(jīng)營結(jié)果要考慮到顧客和相關(guān)方利益的協(xié)調(diào)平衡，謀求共同發(fā)展l經(jīng)營結(jié)果體現(xiàn)“大質(zhì)量”概念下的質(zhì)量經(jīng)營成效顧客滿意和顧客忠誠產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量財務(wù)和市場結(jié)果人力資源結(jié)果環(huán)境績效和資源利用供方和合作方業(yè)績履行社會責(zé)任和盡好公民義務(wù)l體系是由若干部分（部門、工作、過程）組成的整體每部分具有的特點l具有自己的特點和功效并影響著整體功效l對整體來說，沒有獨(dú)立的影響l有其內(nèi)在聯(lián)系并相互作用體系作為一個整體，不能分為各個獨(dú)立部分體系要充分考慮各個部分的相互作