全球8D方法培訓教程(共38頁).ppt

1、施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新1 全球全球-8D由小組參與的由小組參與的對產(chǎn)品及過程問題尋求解決方案的途徑對產(chǎn)品及過程問題尋求解決方案的途徑G-8D偉世通偉世通 G8D 版本版本 5.1 , 頒布日期頒布日期 : 2005年年3月月29日日施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新2培訓課程培訓課程施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新3什么是全球什么是全球8Dv 全球全球8D 是全球工業(yè)領(lǐng)域廣泛采用的，是全球工業(yè)領(lǐng)域廣泛采用的， 運行于網(wǎng)絡(luò)的運行于網(wǎng)絡(luò)的，解決產(chǎn)品和過程問題的方法。，解決

2、產(chǎn)品和過程問題的方法。v 8 個套路個套路 : D0- 準備準備 過程過程 D1- 建立一建立一 小組小組 D2 描述描述 問題問題 D3 制訂制訂 臨時遏制措施臨時遏制措施 (ICA) D4 確定和驗證確定和驗證 主因主因 及及 盲點盲點 D5 - 甄別和驗證甄別和驗證永久糾正措施永久糾正措施 (PCA) D6 - 實施和督察實施和督察 永久糾正措施永久糾正措施 (PCAs) D7 - 預(yù)防重復性錯誤預(yù)防重復性錯誤 D8 - 嘉獎嘉獎 小組和個人的貢獻小組和個人的貢獻 施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新4說明說明8D 由福特汽車公司在1987年率先開發(fā)使

3、用。當時編制的手冊名為：以小組為核心的解決問題的方法Team Oriented Problem Solving (TOPS);戴姆勒.克萊斯勒采用的“7步糾正措施表”與8D基本一致。（略D8） 8D 擅長分析和解決問題，而六西格瑪更適合應(yīng)用于產(chǎn)品或過程的改善；8D 常專用于解決制造問題，而偉世通VAF7表格（解決問題的方案表）可用于其他方面。 施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新5 確定和量化了問題癥狀； 確認了受影響方； 對問題量化后，證實了存在差距；或據(jù)其嚴重性、緊迫性和發(fā)展趨勢有必要進行8D過程； 誘發(fā)因子不詳； 管理層已經(jīng)承諾確保必要資源在主因上解決

4、問題并預(yù)防重犯； 問題的復雜性超過了單人能夠解決的范圍。 施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新6v 量化確定問題癥狀及對客戶的影響； v 制訂出立刻遏制影響的措施；v 查驗一下這些問題癥狀是否適用實施G8D過程。 全球全球8D的準備階段的準備階段施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新7D0 流程流程施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新8 G-8D 強調(diào)小組的協(xié)同性。小組合在一起后，其作用和智慧會超過個人單獨作用的總和。 一位精力充沛的組長； 一個跨部門工作小組； 得到管理層的全力支持； 倡

5、導小組的協(xié)同精神，學大雁的V型機構(gòu) (跟隨組長向目標進發(fā)，一路高歌相互勉勵和脅持） 施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新9總負責人Champion由問題的歸屬方人員擔當，并有權(quán)實施各種措施（緊急應(yīng)對、臨時遏制、永久糾正和防范措施）。對小組的建議和行動提供必要的支持和領(lǐng)導。 組長Team Leader是G8D小組的業(yè)務(wù)負責人和發(fā)言人。制訂小組目標和任務(wù)，總結(jié)小組意見，引導采用工作方法，關(guān)注會議目的和議程并與總負責人一起協(xié)調(diào)各項工作。組員Team Member在G8D小組內(nèi)提供技術(shù)性輸入，承擔任務(wù)，表達意見和反饋情況。 組員的挑選依問題的類型和G8D的具體過程步

6、驟而定。 協(xié)調(diào)員Facilitator跟蹤小組成員的交互活動，提出或反饋情況，建議采用什么工作程序并實施維護情況的檢查。其作用側(cè)重小組的建立和維護。 進度控制員 Time Manager在小組內(nèi)負責時間進度的制訂，調(diào)整和監(jiān)控。 過程促進員Process Enabler 可設(shè)可不設(shè)，由公司決定。該職位的功能是：提供解決問題的具體意見并提供培訓；加強公司內(nèi)部的溝通；監(jiān)控和報告8D的進展狀態(tài)；加速8D進程。 文員Scribe 當著小組的面，整理、記錄小組會上作出的決定。 記錄員Recorder記錄并保存會議談話要點。G-8D G-8D 小組內(nèi)部分工小組內(nèi)部分工施德超編于施德超編于2005年年4月月

7、http:/ 大量資料 天天更新10D1 流程流程施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新11 問題描述問題描述5 Ws 和和 I H 盡量簡練，盡量簡練，切中要領(lǐng)切中要領(lǐng) WHAT / WHOWHENWHY / HOWWHEREhttp:/ 大量資料 天天更新12WHO誰誰 受影響的是誰？ Who is affected by the problem ? 首先發(fā)現(xiàn)問題的是誰？ Who first observed the problem ? 將問題通報了誰？ To whom was the problem reported ?WHAT什么什么 問題屬什么類型？

8、 What type of problem is it ? 什么東西有問題？ What has the problem ? 發(fā)生了什么？ What is happening ? 本單位內(nèi)顯露了實在的跡象嗎？Do we have physical evidence of the problem in our possession ?WHY為何為何 為何你認定是問題？ Why is this a problem ? 出現(xiàn)問題的過程是否穩(wěn)定？ Is the process where the problem occurred stable ?WHERE何地何地 問題發(fā)現(xiàn)于何地？ Where was

9、the problem observed ? 問題發(fā)生于何地？ Where does the problem occur ?WHEN何時何時 何時為出現(xiàn)問題的第一時間？When was the problem first noticed ? 問題持續(xù)到現(xiàn)在多久？When has it been noticed since ?HOW MUCH / MANY 多少多少 有問題的產(chǎn)品數(shù)量為多少？Quantity of problem ? 涉及費用、人員和時間多少？ How much is the problem causing in dollars, people & time ?HOW O

10、FTEN多久多久 發(fā)展趨勢如何 （繼續(xù)，時斷時續(xù)，循環(huán)）What is the trend (continuous, random, cyclical) ? 以前出現(xiàn)過類似問題嗎？ Has the problem occurred previously ? 如是，請附以前的情況說明。(if so, attach previous information)施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新13D2 流程流程施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新14 臨時遏制措施臨時遏制措施v 交待清楚什么是“臨時遏制措施”如何確定有效性和如

11、何執(zhí)行等事項； v 隔離有害影響，避免繼續(xù)影響到內(nèi)外客戶，直到采取永久性糾正措施為止。 施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新15D3 流程流程施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新16 主因的確定主因的確定 (魚翅圖魚翅圖 / Ishikawa Diagram ) 人員人員設(shè)備設(shè)備方法、度量方法、度量材料材料環(huán)境環(huán)境頭腦風暴頭腦風暴潛在原因潛在原因可能原因可能原因根本原因根本原因施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新17打破沙鍋問到底打破沙鍋問到底whywhywhywhywhy表象表象真兇真

12、兇施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新18D4 流程流程 -1施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新19D4 流程流程 -2施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新20D4 流程流程 -3施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新21主因的驗證主因的驗證: : 指對主因或潛在主因的識別是否恰當?shù)尿炞C。 v消極驗證消極驗證：通過觀察進行的驗證。不改變?nèi)魏芜^程來調(diào)查原因。如果無法觀察到或證實主因或潛在主因變量的存在，很可能是所識別到的原因不是主因或潛在主因。 v積極驗

13、證積極驗證 ：把識別到的變量當作原因來驗證保持變量和摒棄變量的區(qū)別，看問題是否依舊存在或消失，來確定主因或潛在主因。 施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新22 甄別甄別“永久性糾正措施永久性糾正措施” 永久性糾正措施永久性糾正措施 是指是指 -v確保能消除主因且無不良影響的現(xiàn)行控制手段；確保能消除主因且無不良影響的現(xiàn)行控制手段； v通過甄選認定為最佳方案的控制手段。通過甄選認定為最佳方案的控制手段。Permanent Corrective Actions施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新23D5 流程流程施德超編于施德超

14、編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新24 實施和檢驗實施和檢驗 永久性糾正措施永久性糾正措施 一旦確定了永久性糾正措施后一旦確定了永久性糾正措施后 ，應(yīng)該，應(yīng)該- -v 終止實施臨時性遏制措施;v 開始實施永久性糾正措施;v 跟蹤長期效果;v 有必要的話，追補控制方法。施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新25D6 流程流程施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新26對措施的驗證對措施的驗證: : 證明當進行了前后數(shù)據(jù)比較后不產(chǎn)生新的問題。驗證過程可包括以下： 試驗和實證； 將新措施與已經(jīng)被證實的類似措施作比

15、較； 在新文件正式發(fā)布前依據(jù)對措施的驗證結(jié)果重新審核文件。施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新27 防止重犯防止重犯更改指標，重新培訓，再審作業(yè)流程，改進操更改指標，重新培訓，再審作業(yè)流程，改進操作慣例和程序以防范類似問題重犯。作慣例和程序以防范類似問題重犯。 施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新28D7 流程流程施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新29 嘉獎小組嘉獎小組嘉獎小組集體的作用和個人的貢獻，鼓勵和激勵人們?nèi)ケ３指呒为勑〗M集體的作用和個人的貢獻，鼓勵和激勵人們?nèi)ケ３指咝Чぷ鳡顟B(tài)

16、效工作狀態(tài); ; 宣傳取得的成果；宣傳取得的成果； 分享經(jīng)驗和教訓。分享經(jīng)驗和教訓。 施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新30D8 流程流程施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新31小結(jié)小結(jié) TeamProblemICARoot CauseIdentify PCAValidate PCAPreventionRecognition建立小組建立小組描述問題描述問題臨時遏制措施臨時遏制措施主因主因甄別永久糾正措施甄別永久糾正措施驗證永久糾正措施驗證永久糾正措施防范重犯防范重犯嘉獎小組嘉獎小組 界定界定 測量測量 分分析析改進改進

17、控制控制強調(diào)小組的作用強調(diào)小組的作用小組為中心小組為中心小組建設(shè)和小組作用小組建設(shè)和小組作用以客戶為中心以客戶為中心施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新32G8D 流程小結(jié)流程小結(jié)準備工作準備工作D0挑選小組成員挑選小組成員D1描述問題描述問題D2實施、驗證臨時遏制措施實施、驗證臨時遏制措施D3確定主因確定主因D4識別潛在因子識別潛在因子挑出可能因子挑出可能因子潛在因子是潛在因子是主因嗎？主因嗎？確定可行的糾正措施確定可行的糾正措施甄別永久性糾正措施甄別永久性糾正措施D5實施驗證永久性糾正措施實施驗證永久性糾正措施D6預(yù)防重犯預(yù)防重犯D7嘉獎小組或個人嘉獎小

18、組或個人D8施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新33改善客戶滿意度改善內(nèi)部溝通解決問題及響應(yīng)客戶關(guān)心事項將問題從產(chǎn)品和過程中清除G8DG8D的特點和優(yōu)點的特點和優(yōu)點施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新34術(shù)語術(shù)語Escape Escape 盲盲: : 指控制系統(tǒng)的不詳缺陷導致出現(xiàn)次品和次等服務(wù)。 Escape Path Escape Path 盲點路徑盲點路徑: : 指開始于起因點結(jié)束于產(chǎn)品或過程變得正常的一段時間流程。 Escape Point Escape Point 盲點盲點: : 指最貼近過程主因的方位，且應(yīng)該在該

19、方位發(fā)現(xiàn)問題但沒能發(fā)現(xiàn)。 Symptom Symptom 表象表象: : 指發(fā)生在客戶處 、可量化的結(jié)果或影響，表明存在一個或數(shù)個問題。 Warming Up Warming Up 熱身熱身: : 指一次良好的會議開端。關(guān)注活動場所（包括辦公家具的布置等），交待小組整體和個人的有關(guān)事項，會議的目的及日程。 Warming Down Warming Down 歇工歇工: : 指會議的收尾。對比日程和實際完成情況。關(guān)注小組總體或個人的貢獻、收獲及感想并關(guān)注處所（如：將辦公家具物歸原處并打掃）。 施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新35第第2部分部分 -研討會研討

20、會施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新36綱要綱要q 用頭腦風暴征集下列產(chǎn)品類別的常見問題：用頭腦風暴征集下列產(chǎn)品類別的常見問題： 空調(diào)產(chǎn)品系統(tǒng)空調(diào)產(chǎn)品系統(tǒng); ; 內(nèi)外飾產(chǎn)品系統(tǒng)內(nèi)外飾產(chǎn)品系統(tǒng); ; 電子產(chǎn)品系統(tǒng)電子產(chǎn)品系統(tǒng); ; 動力橋系統(tǒng)動力橋系統(tǒng). .q 針對典型問題作主因分析針對典型問題作主因分析 。q 小組合作完成一份小組合作完成一份 8D 8D。q 對完成后的對完成后的8D8D作講評。作講評。 q 總結(jié)經(jīng)驗和教訓?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓。 施德超編于施德超編于2005年年4月月 http:/ 大量資料 天天更新37附附1G8D有效性跟蹤有效性跟蹤Janu

21、ary-04February-04March-04April-04May-04June-04July-04August-04September-04October-04November-04December-04January-0511 9 /0 2 /2 0 0 4N /ACZ E N D T u b e L e a k in P D I(W a rra n ty )2 6 /2 /2 0 0 4721 0 /3 /2 0 0 58 D X 0 7 1PF ire in P re W a s h ta n k o f A q u e o u s D e g re a s o r1 5 /0

22、3 /2 0 0 4531 2 /3 /2 0 0 48 D C 0 7 2CT h re a d D a m a g e o b s e rv e d in M 8 0 0 T h e rm a l In s e rt3 0 /0 4 /2 0 0 44 947 /4 /2 0 0 48 D M 0 7 3PH o le D a m a g e in In n e r d ia o f H e a te r C o re C o rs a1 8 /5 /2 0 0 44 152 8 /0 4 /2 0 0 4P S M 0 7 4PT a p e o n M 8 0 0 In le t T

23、a n k fo u n d in D o c k A u d it1 1 /7 /2 0 0 47 562 9 /0 4 /2 0 0 48 D C 0 7 5CT u b e L e a k a g e in Y E 2 R a d ia to r (W a rra n ty )1 9 /5 /2 0 0 42 176 /5 /2 0 0 48 D C 0 7 6CL e a k a g e o f C o rs a H e a te r C o re fro m B a ffle1 6 /9 /2 0 0 41 3 383 /6 /2 0 0 4P S M 0 7 7PF 8 D ra

24、d ia to r m a d e w ith th e Y E 2 C A B In le t T a n k3 0 /6 /2 0 0 42 797 /6 /2 0 0 4P S C 0 7 8CR e v e rs e S id e S u p p o rt a s s e m b ly in M 8 0 0 R a d ia to r(B o th L H )1 0 /6 /2 0 0 431 02 8 /7 /2 0 0 48 D C 0 7 9CT u b e L e a k R a d ia to r P a s s e d to M U L (M o d e l A )1 /1

25、 1 /2 0 0 49 71 11 6 /8 /2 0 0 48 D M 0 8 0PW a te r o v e rflo w fro m C A B F u rn a c e c o o lin g ja c k e t to s h o p flo o r2 5 /1 2 /2 0 0 41 3 11 23 /9 /2 0 0 4P S M 0 8 1PH e a d e r D a m a g e a t O u tle t c rim p1 0 /9 /2 0 0 481 32 0 /9 /2 0 0 48 D M 0 8 2PO ils o n ta n k s d u rin

26、g c rim p in g1 5 /1 1 /2 0 0 45 71 42 1 /9 /2 0 0 48 D M 0 8 3PT u b e d a m a g e fo u n d in 1 8 .5 m m R a d ia to r in d o c k a u d it 3 0 /4 /2 0 0 52 2 21 51 1 /1 0 /2 0 0 4P S M 0 8 4PF in m e lt in 1 8 .5 m m R a d ia to r o b s e rv e d in d o c k a u d it6 /2 /2 0 0 51 1 81 61 5 /1 1 /2

27、0 0 4P S C 0 8 5CL a te S h ip m e n t to M U L1 6 /1 1 /2 0 0 421 71 5 /1 1 /2 0 0 48 D M 0 8 6PC o n n e c to r T a n k D a m a g e o b s e rv e d in H e a te r C o re M 8 0 01 6 /1 1 /2 0 0 421 86 /1 2 /2 0 0 48 D C 0 8 7CW e ld J o in t o p e n in M o d e l A 1 8 .5 m m R a d ia to r (W a rra n ty )1 4 /1 2 /2 0 0 481 91 3 /1 2 /2 0 0 4D C R 0 1 /0 4CW a g o n R R a d ia to rs In le t T a n k h o s e c o n n e c to r b lo c k e d1 7 /0 1