六西格瑪?shù)膶?dǎo)入與實施(共81頁).ppt

1、如何導(dǎo)入和實施6 在把6作為公司的戰(zhàn)略之后，首先要確定6項目的目標(biāo)、范圍和實施步驟目標(biāo)、范圍和實施步驟。按照6的指導(dǎo)思想審查企業(yè)的管理架構(gòu)，建立相應(yīng)的組織體系，體系的成員需要理解6的核心思想、基本概念、運作方式，以及6核心的方法論體系和具體實施的步驟與工具。怎樣在企業(yè)里導(dǎo)入六西格瑪管理體系怎樣在企業(yè)里導(dǎo)入六西格瑪管理體系 這是非常關(guān)鍵的一個問題。 六個西格瑪不僅僅包括軟件的提升，更關(guān)鍵的在于給員工帶來什么樣的思想，同時強(qiáng)調(diào)人的主動性與團(tuán)隊的精神，這是著眼于全面提高企業(yè)競爭力的。 在個人層次上引入六西格瑪。引入六西格瑪，這是一個很有用的思維轉(zhuǎn)變。學(xué)會運用，決策時就會比較科學(xué)，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者理清思

2、路。 在團(tuán)隊層次上引入六西格瑪?？梢栽谛F(tuán)體里面，主動找一些項目來做，利用六個西格瑪?shù)墓ぞ呷ジ纳屏鞒獭?在組織層次上引入六西格瑪。在一個企業(yè)里全面導(dǎo)入六個西格瑪管理體系。全面導(dǎo)入的話則需要建立一個大廈的框架，慢慢地鋪進(jìn)，六個西格瑪就會使企業(yè)文化改變。六西格瑪時要注意以下問題六西格瑪時要注意以下問題 一是高層思想的轉(zhuǎn)變。一是高層思想的轉(zhuǎn)變。 二要充分考慮企業(yè)的財政狀況，自己企業(yè)是否有二要充分考慮企業(yè)的財政狀況，自己企業(yè)是否有資金保證實行六西格瑪。資金保證實行六西格瑪。 三企業(yè)文化的選擇。實行六西格瑪可能要對原有三企業(yè)文化的選擇。實行六西格瑪可能要對原有的公司文化進(jìn)行沖擊，領(lǐng)導(dǎo)者要充分考慮是保留的

3、公司文化進(jìn)行沖擊，領(lǐng)導(dǎo)者要充分考慮是保留現(xiàn)有文化穩(wěn)定發(fā)展還是進(jìn)行改變?，F(xiàn)有文化穩(wěn)定發(fā)展還是進(jìn)行改變。 四企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。如果企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略錯四企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的選擇。如果企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略錯誤，大方向錯誤，那么不管怎么導(dǎo)入六西格瑪都誤，大方向錯誤，那么不管怎么導(dǎo)入六西格瑪都是極壞的后果。是極壞的后果。 五要考慮成本?？蛇\用六西格瑪試驗一個項目，五要考慮成本?？蛇\用六西格瑪試驗一個項目，看能不能帶來一個收益?？茨懿荒軒硪粋€收益。影響實施影響實施6 管理法決策的兩個方面 實施實施6 6 管理法的規(guī)模和時間管理法的規(guī)模和時間 實施實施6 6 管理法的能力管理法的能力( (核心競爭力核心競爭力) )確定

4、目標(biāo)確定目標(biāo) 明確實施6管理法的主要動機(jī)將會幫你選擇出最好的初始戰(zhàn)略。 目標(biāo)大致分為： 三個層次。 就我們的工作而言，更多的只有問題解就我們的工作而言，更多的只有問題解決而已。決而已。評估實施評估實施6 管理法的規(guī)模管理法的規(guī)模 制約因素： 你在組織中的地位、那些項目有可行性；資源：資源：參與者、時間投入、預(yù)算、資源沖突；注意力：注意力：公司重視程度、你會否重荷難負(fù)；可接受性：可接受性：該領(lǐng)域（部門）的人是否反對實施，若反對，最好“稍后再說”。實施實施6 管理法的時間表管理法的時間表 時間取決于你或你公司里的權(quán)威人士能夠或愿意等多長時間； 對初步嘗試者而言：用緊迫性、耐性、恐慌程度代替時間表似

5、乎更準(zhǔn)確； 馬上獲得收益是證明6管理法的最好方式，但短期收益并不是6管理法的主要目的， 6管理法是以創(chuàng)造一個堅持以顧客的需求為基礎(chǔ)的組織。6運作的重要方式運作的重要方式 每個項目從立項到結(jié)束，都要經(jīng)過DMAICDMAIC循環(huán)，每個階段完成之后都要召開項目評審會。這種評審形式對于6項目的成功起著至關(guān)重要的作用。在每個階段，目標(biāo)是否完成，是否抓住了問題的要害，是否符合整個公司的宏觀目標(biāo)等等，都要在評審會上一一審查，保證項目確實解決問題，確實有實質(zhì)性的收益。Define phase 首先，要把問題明確。定義項目是整個6項目的起點，也是至關(guān)重要的一步。 方法概述 6sigma管理技術(shù)方法通過獲取客戶心

6、聲而得到關(guān)鍵質(zhì)量因子CTQS，再通過DMAIC模式運作達(dá)到突破性改善的目標(biāo)。Define phase所用工具及工作輸出獲取CTQ所用方法和工具有：p成本質(zhì)量分析p客戶心聲VOC分析p流程分析p數(shù)據(jù)分析p因果分析pProject charterDMAIC模式 DefineControlMeasureImproveAnalysis測定測定分析分析改進(jìn)改進(jìn)控控制制定義定義目前工作所在階段Define phase DefineControlMeasureImproveAnalysis測定分析改進(jìn)控制定義 通過獲取客戶心聲VOC，并將客戶心聲VOC分解為關(guān)鍵質(zhì)量因子CTQS，再通過流程分析、數(shù)據(jù)分析、因

7、果分析等方法逐步確定影響客戶滿意度的少數(shù)關(guān)鍵質(zhì)量因子CTQS，作為項目改善的重點。何為CTQ 何為CTQ(也稱為關(guān)鍵質(zhì)量因子) CTQcritical to quality，即客戶認(rèn)為的對其滿意度存在關(guān)鍵影響的產(chǎn)品質(zhì)量特性， 指各產(chǎn)品目標(biāo)測量指標(biāo)，如尺寸、重量等； 或指產(chǎn)品輸出過程變量，如電流、功率等； 或指直接 影響產(chǎn)品輸出過程變量的輸入變量，如作業(yè)方法等。【例】烤制面包以上均為客戶以上均為客戶CTQDefine phase所用工具及工作輸出p成本質(zhì)量分析p客戶心聲VOC分析p流程分析p數(shù)據(jù)分析p因果分析pProject charterDefine phase成本質(zhì)量分析 成本質(zhì)量分析 結(jié)合

8、目前生產(chǎn)過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量狀況評估項目 實施后通過過程能力提升可能帶來的成本效應(yīng)； 是公司直接的財務(wù)收益。 最終輸出最終輸出成本效應(yīng)評估Define phase成本質(zhì)量分析 過程能力sigma與質(zhì)量成本的對應(yīng)關(guān)系：Sigma值值質(zhì)量成本占制造成本比例質(zhì)量成本占制造成本比例61555154153033045由此可見，過程能力越高質(zhì)量損失越低Define phase成本質(zhì)量分析【例】規(guī)模大小相同的兩家企業(yè)，A公司的過程能 力為6sigma，B公司的過程能力為3sigma，兩個公 司去年的制造成本均為1億，根據(jù)上表對應(yīng)關(guān)系， 我們可以得到： A公司質(zhì)量成本107*5500萬元 B公司質(zhì)量成本107*

9、404000萬元 A、B公司由質(zhì)量成本差別導(dǎo)致的利潤差別 4000-5003500萬元Define phase成本質(zhì)量分析【例】某供應(yīng)商來料質(zhì)量改善項目啟動前做的成本 質(zhì)量評估如下：按A產(chǎn)品市場批量失效口徑計算， 5-9月發(fā)生市場批量問題后共更換3150臺，平均每 月更換630臺，平均每臺更換費用為3000元RMB， 平均每月更換費用189萬，更換總費用為945萬元 RMB，如果生產(chǎn)過程能力改善后，無市場批量問 題，則基本不用批量更換，如按月失效率700PPM 計算，則平均每月只需進(jìn)行36臺的正常維修，平均 每月更換費用僅10.8萬，比原來節(jié)約178萬。Define phase所用工具及工作輸

10、出p成本質(zhì)量分析p客戶心聲VOC分析p流程分析p數(shù)據(jù)分析p因果分析pProject charterDefine phase客戶心聲VOC分析 客戶心聲VOC分析 通過客戶訪談、實地調(diào)查、數(shù)據(jù)信息收集等方法 獲得客戶滿意度關(guān)注點，并將其轉(zhuǎn)換為CTQS， 再通過CTQ優(yōu)先級評估篩選出優(yōu)先級別高的CTQ 最終輸出最終輸出CTQ tree，主要CTQDefine phase客戶心聲VOC分析 何為VOC VOCvoice of customer，即客戶心聲 客戶是指接受或使用我們的產(chǎn)品和服務(wù)的人，分 為內(nèi)部客戶和外部客戶。 內(nèi)部客戶組織內(nèi)部接受或使用我們產(chǎn)品和服 務(wù)的人，如品質(zhì)部是制造部的客戶，制造部

11、是設(shè) 計部的客戶； 外部客戶組織以外使用我們產(chǎn)品和接受我們 服務(wù)的人，如電信運營商是華為的客戶，華為是 芯片制造商的客戶。Define phase客戶心聲VOC分析VOCCTQ treeI want我想我想Need需求CTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQCTQDefine phase客戶心聲VOC分析【例】T供應(yīng)商A電源產(chǎn)品客戶心聲VOC分析 某電源產(chǎn)品客戶華為以上均為客戶華為的VOCDefine phase客戶心聲VOC分析 對客戶VOC進(jìn)行CTQ分解VOC便于安裝性能好價格有優(yōu)勢使用壽命長結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)件質(zhì)量電路設(shè)計生產(chǎn)工藝生產(chǎn)直通率元件性能參數(shù)符合SPEC電路設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計生產(chǎn)直通率市

12、場使用失效率生產(chǎn)使用失效率Define phase客戶心聲VOC分析 對以上分解確定的CTQS，通過綜合評價篩選出 優(yōu)先級別高的關(guān)鍵重要CTQ，作為項目改進(jìn)對 象。并且視項目的投入決定改善的CTQ數(shù)量。 通常是列出VOC和CTQS的對應(yīng)表，打分決定CTQS的優(yōu)先級別。Define phase客戶心聲VOC分析排序優(yōu)先級綜合評分分值相加CTQSCTQ1CTQ2CTQ3CTQ4CTQ5VOCCTQS重要度96312VOC重要度VOC15VOC24VOC35VOC43VOC51VOC62Define phase客戶心聲VOC分析排序最高綜合評分9*54564CTQS參數(shù)符合spec生產(chǎn)直通率元件性能

13、電路設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計VOCCTQS重要度98352VOC重要度性能好5 便于安裝4價格有優(yōu)勢3 維修好2648*5+8*3Define phase客戶心聲VOC分析 因此確定生產(chǎn)直通率； 包括華為生產(chǎn)失效率和市場失效率為改善目標(biāo)Define phase所用工具及工作輸出p成本質(zhì)量分析p客戶心聲VOC分析p流程分析p數(shù)據(jù)分析p因果分析pProject charterDefine phase流程分析 流程分析 通過流程分析進(jìn)行聚焦，將改善范圍逐步縮小。 所用工具所用工具1SIPOC 最終輸出最終輸出SIPOC圖 key process steps（關(guān)鍵工序） performance outcomes(

14、Y) input and process values(X) Define phase流程分析（SIPOC） 何為SIPOCSIPOCsupplierinputprocessoutputcustomer宏觀過程Define phase流程分析（SIPOC）【例】T供應(yīng)商生產(chǎn)流程SIPOC分析 通過上一環(huán)節(jié)客戶VOC分析，我們已經(jīng)明確 生產(chǎn)直通率是我們關(guān)注的關(guān)鍵CTQ，也是項 目工作的切入點。 接下來就是對其生產(chǎn)過程進(jìn)行分析。Define phase流程分析（SIPOC）原材料供應(yīng)商S元器件PCB結(jié)構(gòu)件QC檢驗 洗板 裝件 補焊外協(xié)目檢初測 華為A產(chǎn)品點膠QC檢驗安全測試 老化 終測 QC檢驗

15、包裝 QA檢驗 出廠IPOC QC檢驗Define phase流程分析（SIPOC） 通過SIPOC宏觀分析，我們可以明確中遠(yuǎn)通產(chǎn)品 生產(chǎn)過程有五個關(guān)鍵工序：目檢、初測、耐壓測 試、老化、終測 Define phase流程分析（SIPOC） 繪制SIPOC要注意： 1、供應(yīng)商和輸入盡可能多； 2、過程只需列明主要活動，不必展開； 3、輸出只需列明關(guān)鍵輸出Define phase流程分析（SIPOC） 接著我們需要對以上SIPOC明確其輸入、過程及 輸出變量（variable），即將語言描述的過程轉(zhuǎn)換 成相應(yīng)的數(shù)學(xué)變量。Define phase流程分析（SIPOC） 過程variableS元器件

16、參數(shù)焊接系統(tǒng)GRR檢 驗 系 統(tǒng)GRR電壓結(jié)構(gòu)件參數(shù)PCB板參數(shù)功率電流紋波尺寸 焊接溫度 老化環(huán)境調(diào)測系統(tǒng)GRR調(diào)測指標(biāo)終檢系統(tǒng)GRR存儲環(huán)境ICOPDefine phase流程分析（SIPOC）SIPOC Variable羅列出過程中的Y（輸出）和（輸入），找到 Y1f（X1，X2、X3） Y2f（X1、X2、X3） 根據(jù)客戶心聲VOC確定項目需要關(guān)注的Y和X，在后續(xù)因果分析將最終確定主要輸出因子Y和主要影響因素X，并通過measure、analyse、improve階段分析如何通過改變X使Y達(dá)到最優(yōu)，即客戶的要求。Define phase流程分析 流程分析 描述關(guān)鍵工序或需改善工序的流程

17、工序，要反映真實的流程，在流程圖的制作過程中可運用頭腦風(fēng)暴并實地考察。最終輸出最終輸出通過SIPOC確定的關(guān)鍵工序或需要改善工序的詳細(xì)流程圖 Define phase所用工具及工作輸出p成本質(zhì)量分析p客戶心聲VOC分析p流程分析p數(shù)據(jù)分析p因果分析pProject charterDefine phase數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析 收集有關(guān)生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，確認(rèn)聚焦過程是否可以再進(jìn)一步聚焦。 所用工具所用工具柏拉圖、時序圖等 最終輸出最終輸出相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析報告Define phase數(shù)據(jù)分析【例】T供應(yīng)商生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)分析 T供應(yīng)商生產(chǎn)過程流程分析后我們確定了其五 個關(guān)鍵工序，并對五個關(guān)鍵工序的詳

18、細(xì)流程進(jìn)行了 分析，但五個工序涉及到的CTQ很多，仍然需要進(jìn) 行初步的數(shù)據(jù)分析，將改善范圍組建聚焦。Define phase數(shù)據(jù)分析 第一步：收集生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)，即各工序初 測、耐壓測試、老化、終測生產(chǎn)直通率和維修數(shù) 據(jù)，進(jìn)行柏拉圖分析。Define phase數(shù)據(jù)分析 分析情況如下： 2002年110月份A產(chǎn)品生產(chǎn)直通率數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下：主要測試工主要測試工序序1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月初測初測/96.9%96.43%94.3%97.15%/98.58%/96.19耐壓測試耐壓測試/99.9%99.97%100%100%/100%/98.71%老化老化/99.5

19、%99.77%99.7%99.6%/100%/100%終測終測/99.3%99.9%99.7%99.6%/99.12%/100%總體直通率總體直通率/95.6%96.06%93.6%96.35%/97.65%/98.72%Define phase數(shù)據(jù)分析 將各工序110月直通率用時序圖進(jìn)行分析， 結(jié)果是初測工序波動最大，對總體直通率影響 最大Define phase數(shù)據(jù)分析 將各工序維修數(shù)據(jù)進(jìn)行柏拉圖分析，結(jié)果是初測 工序失效數(shù)量占總體失效數(shù)量的80以上。Define phase數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品產(chǎn)品主要工序主要工序生產(chǎn)數(shù)量（生產(chǎn)數(shù)量（pcs）故障數(shù)量（故障數(shù)量（pcs）A產(chǎn)品產(chǎn)品初測7524271

20、安全測試6老化23終測21 A產(chǎn)品110月生產(chǎn)制造過程各工序故障情況統(tǒng)計如下： Define phase數(shù)據(jù)分析 通過維修數(shù)據(jù)柏拉圖分析，發(fā)現(xiàn)初測工序失效數(shù) 量占總體失效數(shù)量的80以上。Define phase數(shù)據(jù)分析 同時對初測工序失效現(xiàn)象進(jìn)行柏拉圖分析，統(tǒng) 計出占失效比例80以上的失效模式。Define phase數(shù)據(jù)分析 再收集A產(chǎn)品華為生產(chǎn)使用失效數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析產(chǎn)品型產(chǎn)品型號號時間時間1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月總失效總失效率率A產(chǎn)品產(chǎn)品使用數(shù)量0000969059693874333927616520311失效數(shù)量0000122212FDPPM0000

21、103335516599374307Define phase數(shù)據(jù)分析 失效波動情況如下：A產(chǎn)品失效時序圖Define phase數(shù)據(jù)分析 失效模式柏拉圖分析如下：A產(chǎn)品華為使用故障Define phase數(shù)據(jù)分析 對照T供應(yīng)商A產(chǎn)品生產(chǎn)過程初測階段失效模式柏 拉圖分析，有共性的地方，即無輸出都是主要失效現(xiàn)象，再次論證在初測工序進(jìn)行改善是有針對 的，并且我司的生產(chǎn)失效率也是關(guān)注的CTQ之一。Define phase所用工具及工作輸出p成本質(zhì)量分析p客戶心聲VOC分析p流程分析p數(shù)據(jù)分析p因果分析pProject charterDefine phase因果分析 因果分析 收集項目改善對象重點CTQ

22、的輸入、輸出變 量，通過因果分析確定關(guān)鍵輸入因子，最終進(jìn)行 聚焦。 所用工具所用工具fishbone、頭腦風(fēng)暴、頭腦風(fēng)暴 Cause and effect matrix（因果矩陣圖） 最終輸出最終輸出fishbone、matrixDefine phase因果分析Teams knowledge:Y=f（X1，X2，X3，X4X200）Teams knowledge after analysis:Y=f（X3，X5，X8，X12X150）列出所有可能的影響變量列出所有可能的影響變量 頭腦風(fēng)暴fishbone找出關(guān)鍵少數(shù)變量找出關(guān)鍵少數(shù)變量要因分析圖Define phase因果分析沒有按照生產(chǎn)操作指

23、導(dǎo)書進(jìn)行目檢沒有將失效檢出元器件失效外 協(xié) 加 工PCB缺陷多產(chǎn)品設(shè)計有缺陷產(chǎn)品使用來料測試不足，對來料性能參數(shù)CPK不了解生產(chǎn)過程沒有實施SPC控制生產(chǎn)過程操作指導(dǎo)書不明確人員變動頻繁，對工序不了解對 產(chǎn) 品 輸出 性 能 指標(biāo) 測 試 不全面測試儀器不合格生產(chǎn)相關(guān)流程管理不規(guī)范使 用 原 材料 選 型 及性能不良初 測 直通率低，波動大魚骨圖魚骨圖（fishbone diagram)Define phase因果分析 繪制fishbone可運用頭腦風(fēng)暴，在進(jìn)行腦力激蕩 時要注意： 1、記錄所有人的想法； 2、不評判任何想法； 3、原因涉及面要廣； 4、每個人都應(yīng)該有發(fā)言。Define pha

24、se因果分析工序輸入變量x輸出變量y評分初測權(quán)重y1y2y3y4X1X對y的影響度各項累計相加X2X3X4X5X6X7x8Define phase因果分析 輸出y的權(quán)重根據(jù)輸出y的重要性制定 輸入x對y的影響度可分為幾個級別，按分?jǐn)?shù)確定，如5分表示重大影響，3分表示較大影響，1分表示輕微影響，0分表示沒有影響。分?jǐn)?shù)制定原 則必須事先與各評分者明確，評分者的選擇盡量 包括研發(fā)、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的工程師，單獨進(jìn)行打 分，再匯總根據(jù)最后的評分確定關(guān)鍵影響因子。Define phase因果分析【例】通過打分確定了T供應(yīng)商A產(chǎn)品初測直通率低 的關(guān)鍵原因有以下：Define phase因果分析沒有按照生產(chǎn)操作指

25、導(dǎo)書進(jìn)行目 檢 沒有 將 失效檢出元器件失效外協(xié)加工PCB缺陷多產(chǎn)品設(shè)計有缺陷產(chǎn)品使用來料測試不足，對來料性能參數(shù)CPK不了解生產(chǎn)過程沒有實施SPC控制生產(chǎn)過程操作指導(dǎo)書不明確人員變動頻繁，對工序不了解對產(chǎn)品輸出性能指標(biāo)測試不全面測試儀器不合格生產(chǎn)相關(guān)流程管理不規(guī)范使用原材料選型及性能不良初測直通率低，波動大Define phase所用工具及工作輸出p成本質(zhì)量分析p客戶心聲VOC分析p流程分析p數(shù)據(jù)分析p因果分析pProject charterDefine phaseProject charter Project charter（項目表）（項目表） 對項目進(jìn)行描述，明確項目實施目的、改善對 象

26、、改進(jìn)目標(biāo)、項目成員、項目計劃等 所用工具所用工具project charter status sheet 最終輸出最終輸出project charter（需要進(jìn)行適時刷 新，如項目進(jìn)行過程中有變動可以適時對project charter進(jìn)行修改）Define phaseProject charter Project Statement項目描述項目描述 描述目前面臨的問題、影響度及項目實施的相關(guān) 情況，應(yīng)注意以下幾點： 1、問題描述時須包含時間概念；例如 “該產(chǎn)品終檢合格率在過去兩個月下降至60” “該產(chǎn)品終檢合格率下降至60” 2、必須對問題進(jìn)行定量描述；例如 “該產(chǎn)品終檢合格率在過去兩個月

27、下降至60” “該產(chǎn)品終檢合格率在過去兩個月有大幅度下降”Define phaseProject charter 3、描述問題不應(yīng)包括原因，也不應(yīng)包括或隱含解決方案，否則問題確定，并有解決方案，無需再組織6sigma項目組進(jìn)行攻關(guān)。Define phaseProject charter CTQ & Measurement & Current Situation 列出篩選出的重點列出篩選出的重點CTQ、測量方法和目前狀況、測量方法和目前狀況， 目前狀況是指改進(jìn)前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，此數(shù)據(jù)要全 面真實，以便后續(xù)項目實施后評估項目結(jié)果時進(jìn) 行對比。Define phaseProject charter Goal Statement 目標(biāo)陳述盡量具體，同樣需要量化，衡量指標(biāo)要 與現(xiàn)狀描述時的指標(biāo)相同，